百貨商場現(xiàn)場管理巡場管理辦法

1、百貨商場巡場管理辦法第一章總則第一條：現(xiàn)場管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象， 為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求， 使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場管理工作，規(guī)范現(xiàn)場管理人員 行為的角度出發(fā)，制定本條例。I第二條：制定本管理辦法的原則：1 、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作， 各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做 到現(xiàn)場有人管理，現(xiàn)場責(zé)任有人承擔(dān)。2 、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象，以規(guī)范現(xiàn)場秩序，規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為為內(nèi) 容，以現(xiàn)場內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)

2、充。第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。第四條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責(zé)任人，必須堅(jiān)守崗位。第五條：現(xiàn)場管理為走動式管理與定臺管理相結(jié)合。第六條：現(xiàn)場管理人員應(yīng)熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，作為開展工作的依據(jù)。第七條：本條例由總則、巡場管理辦法、巡場管理辦法獎懲附則共計(jì)三章組成。第二章巡場管理辦法第一條：為了實(shí)施規(guī)范管理，各樓層主管須實(shí)行 走動管理，每班的平時巡場時間不低于 七次（每次至少45分鐘），在辦公室停留時間不可超過15分鐘，如有接待投訴、處理突發(fā) 事件等除外，巡場時須隨身攜帶巡場記錄表、員工處罰通知單，以保證處理問題的及時 性。第二條：巡場人員應(yīng)時刻注意自己的儀容儀表，

3、保持良好的精神面貌，使用對講機(jī)呼叫 時應(yīng)使用文明禮貌用語，要時刻注意維護(hù)商場的良好形象。第三條：營業(yè)過程中各樓層主管及營運(yùn)經(jīng)理應(yīng)對賣場進(jìn)行以下綜合巡查，內(nèi)容應(yīng)包括：1、商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生 等。2、檢查晨、午會的召開及員工的考勤、外出、就餐等情況，檢查促銷員促銷時間，督促 促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。3、商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放、超品牌經(jīng)營的督導(dǎo)檢查工作。4、 專柜內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、員工用 品、雜物雜品的擺放及試衣間等的清潔是否符合我司標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。5、檢查保潔

4、員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清 潔維護(hù)工作6檢查保潔員和導(dǎo)購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等 物品的清潔維護(hù)工作。7、巡視商場內(nèi)外展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的使用情況，發(fā)現(xiàn)有 損壞情況，立即報相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理。8、 按照企劃部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一，對賣場內(nèi)外的宣傳物品進(jìn)行 檢查，規(guī)范宣傳品不得隨意發(fā)布。9 、檢查賣場的花車擺放及整潔，如有花車促銷，所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前報營運(yùn)部核準(zhǔn)后方可實(shí)施。10、促銷活動的執(zhí)行情況跟蹤，并及時準(zhǔn)確將活動內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場員工。11、賣

5、場異常情況檢查、負(fù)責(zé)現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理處理及顧 客投訴。12、專柜商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督的檢查管理工作。13、檢查各品牌的商品質(zhì)量、商品標(biāo)識及商品價格是否正常，嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場， 檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)示、廠名廠址等是否符合國家有關(guān)規(guī)定， 及時撤換不符合商檢要求的商品。14、隨時對本商場商品價簽進(jìn)行檢查，對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整 改。15、隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響 商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及 時整改，對過季商品要及時督促商戶

6、撤換。16、定時檢查黃鉑金、珠寶及其他貴重商品專柜的安全防護(hù)工作。17、檢查并杜絕場外交易現(xiàn)象，不得轉(zhuǎn)移銷售收入或?qū)９駱I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至商場外進(jìn)行私下 交易，嚴(yán)禁導(dǎo)購員私壓截留顧客貨款、嚴(yán)禁代客交款，另如商戶由于經(jīng)營需要派發(fā)或使用現(xiàn) 金代用券等類似禮金券，須征得我公司同意后方可實(shí)施，否則視為商戶私自收款。18、監(jiān)督收銀員對收銀機(jī)的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工 作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。19 、監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時更換或修理。20、提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?1、對收銀員

7、私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督，檢查零售小票的規(guī)范填寫，做好賣場商品退換 貨的審批工作。22、每日檢查賣場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。23、保障賣場消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時報告有關(guān)部門。24、隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要 及時給予制止。25、對現(xiàn)場裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，注意施工安全。26、嚴(yán)格審核裝修手續(xù)，對手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。27、對裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理，保證營業(yè)現(xiàn)場的工作秩序和公司良好形象。28、監(jiān)督檢查裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場正常的秩序時，予以制止， 并責(zé)令其停工

8、。29、對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監(jiān)控，以確 保現(xiàn)場及人員的安全。30、 禁止商戶在營業(yè)時間進(jìn)場裝修，督促商戶在非營業(yè)時間及時清運(yùn)施工余料和垃圾。營 樓層主管的主要職責(zé)是做好賣場管理，對本職工作要有責(zé)任心，同時作為公司的一員，又在 第一線工作，應(yīng)在第一時間發(fā)現(xiàn)問題或有更好的針對性的管理辦法。第三章巡場管理辦法的獎懲制度1、樓層主管必須按以上巡場管理?xiàng)l例對賣場進(jìn)行檢查，如未盡到本職工作職責(zé)，工作檢 查未到位，按20-50元/次罰款。2、樓層主管90%勺時間應(yīng)在現(xiàn)場巡視，另外時間處理日常報表工作。3、行政副總及門店店長（或店助）應(yīng)督促各樓層主管及營運(yùn)經(jīng)理的巡場質(zhì)

9、量，按樓層主 管巡場制度操作。4、值班主管監(jiān)督樓層主管的巡場工作，如違反其一按以上規(guī)定處罰。5、督促值班主管巡場工作，按店值班管理規(guī)定對店值主管進(jìn)行管理要求，如違反其一按 20元/次進(jìn)行處罰。注：如總經(jīng)理、行政副總、店助巡場發(fā)現(xiàn)樓層員工違紀(jì)，樓層主管及營 運(yùn)經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任，視現(xiàn)場違紀(jì)情況而定，每次處以 20 50元/次罰款。&對在巡場中對捉獲私自收銀的專柜給予獎歷 200元-600元。7、人力資源部不定期負(fù)責(zé)監(jiān)督及檢查，情節(jié)嚴(yán)重的在全公司書面通報批評，所有人員的獎罰 在人力資源部備檔作為個人年終評估依據(jù)。8 、本管理辦法自2014年11月01日起正式實(shí)施執(zhí)行。57710018030900120

10、95 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100