百貨營業(yè)員實習(xí)總結(jié)

1、百貨營業(yè)員實習(xí)總結(jié)實習(xí)時間：XX年3月4日XX年4月4日實習(xí)地點： 嘉興天虹百貨實習(xí)崗位：Lerario 營業(yè)員實習(xí)教練：徐明超熊風(fēng)格實習(xí)總體目標(biāo)：了解天虹企業(yè)文化，企業(yè)精神，調(diào)整心態(tài)，角色認(rèn)知熟悉掌握營業(yè)員職責(zé)，掌握營業(yè)員日常工作；掌握柜臺各項應(yīng)知應(yīng)會業(yè)務(wù)流程。熟悉商品，環(huán)境；掌握各項業(yè)務(wù)流程，應(yīng)知應(yīng)會；各類突發(fā)事件的處理；顧客投訴處理。實習(xí)內(nèi)容：1,如何調(diào)整心態(tài)，對自己的角色認(rèn)知；2，崗前應(yīng)知應(yīng)會；3, 營業(yè)規(guī)范一；4, 柜臺業(yè)務(wù)知識；5, 柜臺管理知識實習(xí)；6, 安全管理知識實習(xí)；實習(xí)感悟：我從一個不知道天虹是一個零售業(yè)的畢業(yè)前大學(xué)生到 天虹見習(xí)，到現(xiàn)在知道天虹 （Rainbow）的歷史

2、、核心價值觀、 愿景、使命以及未來的發(fā)展目標(biāo)。我發(fā)現(xiàn)一一天 虹是一個大舞臺，是一個 T型臺，是一個金字塔，并且我將 信自己也一定能融入其中，做一個天虹人。來到嘉興天虹，讓我感觸最深的就是銷售 /銷售業(yè)績，我實習(xí)期間參加了三分部的三次辦公例會，每一次宋經(jīng) 理都會這種強調(diào)這周銷售怎么樣，與上周相比是同比上升還 是下降？環(huán)比上升還是下降？是否完成了這周的銷售目標(biāo) ？沒 有完成和完成的原因都在哪里 ？下周我們要怎樣去做，才能 更好的達到我們預(yù)定的銷售目標(biāo)，并超過我們的目標(biāo)。以前 對這些銷售數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)分析我根本就沒有去留意過，也沒 有想過我會去留意合關(guān)注它，不過現(xiàn)在的我明白和了解了很 多，要想做一個好

3、的決策者 /管理者，就應(yīng)該具有對現(xiàn)有的 情況、數(shù)據(jù)分析的能力，以及對未知世界的一種預(yù)測能力?！坝^測現(xiàn)在，預(yù)測未來?！睂嵙?xí)一個月，在這期間我的崗位是Lerario 的營業(yè)員，我從這里學(xué)到很多東西，如：面料知識、便捷服務(wù)、開 小票、什么是質(zhì)量記錄本、如何盤點、如何申請標(biāo)價簽。 一個營業(yè)員應(yīng)該做的、該掌握的、該學(xué)習(xí)的我都在積極努力 的做，去學(xué)習(xí)，盡量讓自己在基礎(chǔ)技能方面掌握牢固點，以 后去了現(xiàn)場才能更好的做好管理工作和處理好一些投訴事 件。任何事情的發(fā)展都是需要一個過程，而我這個實習(xí)的過 程中我就不停的告訴自己，我要一步一個腳印的走穩(wěn)、走踏 實。每一個環(huán)節(jié)都不能缺。深圳一游，我實習(xí)計劃中的意外收獲，我很榮幸的代表我們嘉興天虹去深圳參加了天虹總部舉行的“ XX年天虹管理人才大腦激蕩辯論賽”，雖然我們的戰(zhàn)果不理想，但是我們 在其他方面收獲頗多，特別是我。如：我們對深圳零售業(yè)作 的一個簡單市調(diào)；參加了深圳天虹總部“ XX春夏服裝流行趨 勢”的培訓(xùn)課和我們到深圳天虹購物廣場的兩天實習(xí)機會。 我在廣場實習(xí)的兩天時間里，廣場店三分部的一位資深管理 員一一盧小輝，他把她在管理人員方面的經(jīng)驗，如何跟供應(yīng) 商溝通，如何鎖住顧客群以及廣場店如何從04年開業(yè)的虧損到現(xiàn)在的盈利占天虹排行第三的歷史都畫龍點睛