目標(biāo)分解知識(shí)

1、公司年度計(jì)劃制作與分解世界上最遠(yuǎn)的距離，是從頭到腳，世界上最難的管理，是從戰(zhàn)略到動(dòng)作 。年度銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)分解，這樣的話題，應(yīng)屬老生常談了，但又不得 不談，而且常談常新。 08 年筆者訪談了多家公司的銷(xiāo)售部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和 公司高層，對(duì)這個(gè)問(wèn)題是高度重視（畢竟銷(xiāo)售部門(mén)是產(chǎn)出部門(mén)，是公 司的生命線），但又講不明白。比如，你問(wèn)一些公司的銷(xiāo)售部經(jīng)理： 你們是怎么制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃的？他可能說(shuō)： 公司下任務(wù)， 我這里分 解；還有的就是說(shuō)，根據(jù)去年完成銷(xiāo)量情況適當(dāng)增加某個(gè)比例。反正 就是粗略的一個(gè)想法和目標(biāo)。分解任務(wù)基本是下壓式，沒(méi)有溝通，就 算有那也是例行通報(bào)。那么公司的銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)分解怎樣做才能算科學(xué)、 合

2、理、有效呢？在這里，我只能說(shuō)大致的科學(xué)、合理、有效，因?yàn)楦鱾€(gè)行業(yè)、企業(yè)的 市場(chǎng)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)狀況、市場(chǎng)基礎(chǔ)、渠道、品牌、團(tuán)隊(duì)各不一樣，不可 能放之四海而皆準(zhǔn)。我們先來(lái)看一個(gè)目標(biāo)細(xì)化的故事：美國(guó)科學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)這樣的一組實(shí)驗(yàn)： 將30個(gè)人分為A B、C三組， 讓他們分別走路到 50 公里外的村子里去。A組人員：沒(méi)有小目標(biāo)，也不知路程有多遠(yuǎn)，不知道村莊的名字，只 管跟著向?qū)Р煌５刈呔托辛恕＝Y(jié)果，走到五分之一的距離，大家都開(kāi) 始叫苦；不到一半的路程，大家有開(kāi)始抱怨；走完四分之三的路程， 大家都憤怒了；走完全程，大家情緒都很低落， 花費(fèi)的時(shí)間是最長(zhǎng)的， 而且大家也很痛苦。B組人員：有大目標(biāo)（知道村子名字），

3、也知道路線和終點(diǎn)，但是路 上沒(méi)有里程碑，沒(méi)有時(shí)間和速度，只根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)猜測(cè)。結(jié)果，走到 一半的距離，有人開(kāi)始詢(xún)問(wèn)；走完四分之三的路程，大家普遍情緒低 落，最后大家都疲累不堪，同時(shí)路上花費(fèi)的時(shí)間也是比較長(zhǎng)的。C組人員：不僅知道方向，也知道終點(diǎn)位置，而且路程上還有路碑， 向?qū)в惺直磉€知道大家行進(jìn)的速度，明確剩下的距離。一路上，大家 有說(shuō)有笑，還有人在唱歌，在快樂(lè)的情緒中大家走完全程。結(jié)果，花 費(fèi)的時(shí)間是最短的，也是最快樂(lè)的一組。這個(gè)故事說(shuō)明了什么？第一：目標(biāo)設(shè)計(jì)得越具體越細(xì)化，越容易實(shí)現(xiàn)第二：如果清晰知道行動(dòng)目標(biāo)和進(jìn)展速度，人們就能自覺(jué)克服困難， 努力達(dá)到目標(biāo)第三：看不到目標(biāo)容易讓人心生恐懼和憤怒

4、 第四：將目標(biāo)簡(jiǎn)單化、輕松化，更容易實(shí)現(xiàn) 第五：目標(biāo)需要不斷地被細(xì)化（階段性標(biāo)志、小目標(biāo)）第六：方向比努力更重要，快樂(lè)也是生產(chǎn)力下面我們看看一般企業(yè)是怎么進(jìn)行銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)分解的？ 大多數(shù)企業(yè)用的是：指令式分解。指令式分解是分解前不與下級(jí)商量，由領(lǐng)導(dǎo)者確定分解方案，以指令或指示、計(jì)劃的形式下達(dá)。有一些企業(yè)用的是協(xié)商式分解。 協(xié)商式分解使上下級(jí)對(duì)總體目標(biāo)的分解和層次目標(biāo)的落實(shí)進(jìn)行充分的商談或討論，取得一致意見(jiàn)。前者容易使目標(biāo)構(gòu)成一個(gè)完整的體系， 但也容易造成某些目標(biāo)難以落實(shí)下去 ，不利于下級(jí)積極性的激勵(lì)和能力的發(fā)揮；后者容易使目標(biāo)落到實(shí)處， 也有利于下級(jí)積極性的調(diào)動(dòng)和能力的發(fā)揮， 但要注意“民主

5、”之后的“集中”。要做好年度銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)分解， 主要應(yīng)圍繞三方面進(jìn)行工作， 基本就可以達(dá)到科學(xué)、合理、有效。第一方面：銷(xiāo)售計(jì)劃與目標(biāo)分解制度A、年度計(jì)劃編制第一步：首先當(dāng)然是確定年度銷(xiāo)售目標(biāo)。主要包含以下指標(biāo)： 銷(xiāo)售量（銷(xiāo)售額）、利潤(rùn)目標(biāo)、新產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售商數(shù)量、有效零售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)、銷(xiāo)售單位成本、有效市場(chǎng)定價(jià)、應(yīng)收款規(guī)模等。所用到的方法主要有是目標(biāo)倒推論證法，如：是否擁有達(dá) 到這個(gè)增加值的資源、未來(lái)一年內(nèi)公司資源的變化情況、是否具備應(yīng) 對(duì)上述變化的能力和切實(shí)可行的舉措， 這些方面論證越詳細(xì)，目標(biāo)離 實(shí)現(xiàn)就越近。年度目標(biāo)的描述：結(jié)合上述各指標(biāo)進(jìn)行描述口，上年 度銷(xiāo)售實(shí)際完成值匯總、年度差異、年

6、度銷(xiāo)售目標(biāo)論證、結(jié)論。年度 主要銷(xiāo)售目標(biāo)舉例：銷(xiāo)售額目標(biāo)：年度、季度、月度目標(biāo)應(yīng)依據(jù)上一年、上季度、上月度 具體制定，以數(shù)字體現(xiàn)；把年度目標(biāo)分解到季度，落實(shí)到銷(xiāo)售部門(mén)、 將部門(mén)任務(wù)落實(shí)到區(qū)域和每一個(gè)業(yè)務(wù)人員。利潤(rùn)目標(biāo)：企業(yè)預(yù)計(jì)全年實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)、將利潤(rùn)具體分配到銷(xiāo)售部門(mén)，制定部門(mén)利潤(rùn)完成情況表。新產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)：對(duì)新產(chǎn)品制定預(yù)計(jì)銷(xiāo)售目標(biāo)、新產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)對(duì)照上一年度新產(chǎn)品實(shí)際銷(xiāo)售情況制定。第二步：計(jì)劃編制依據(jù)企業(yè)上一年度銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、企業(yè)上一年度廣告投入和銷(xiāo)售額增長(zhǎng)之間的 關(guān)系、企業(yè)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)數(shù)和銷(xiāo)售人員數(shù)量、企業(yè)上一年度各部門(mén)銷(xiāo)售實(shí) 際完成率。新產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃編制依據(jù)： 上一年度新產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況新產(chǎn)品的廣告

7、 費(fèi)用和投放區(qū)域、新產(chǎn)品的消費(fèi)群數(shù)量、上市時(shí)間。 第三步：銷(xiāo)售計(jì)劃編制程序。 按照上一年的銷(xiāo)售費(fèi)用實(shí)際情況進(jìn)行編 制、新產(chǎn)品按照利潤(rùn)率倒推、 部門(mén)銷(xiāo)售費(fèi)用按照上一年實(shí)際發(fā)生額和 本年度銷(xiāo)售目標(biāo)額的比率制定。 銷(xiāo)售計(jì)劃和費(fèi)用控制： 每月進(jìn)行銷(xiāo)售 計(jì)劃的完成情況制作報(bào)表、 每個(gè)季度進(jìn)行分析和調(diào)整， 每半年進(jìn)行一 次總結(jié)、對(duì)重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商和零售商進(jìn)行跟蹤和支持， 每月統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、 每月對(duì)銷(xiāo)售費(fèi)用進(jìn)行一次匯總報(bào)表，以便總體控制。B、月度銷(xiāo)售計(jì)劃編制收集過(guò)去 3 年間各月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)， 將過(guò)去三年間的業(yè)績(jī)?nèi)〕觯?并且詳細(xì) 了解各年度每月的銷(xiāo)售額； 過(guò)去三年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)合計(jì)， 過(guò)去三年的各月 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行總計(jì)； 過(guò)

8、去三年各月銷(xiāo)售比重， 可以看出季節(jié)性變化而 影響該月的銷(xiāo)售額度； 每月銷(xiāo)售額計(jì)劃， 將過(guò)去 3年各月銷(xiāo)售比重運(yùn) 用到最后確定的本企業(yè)銷(xiāo)售總額中，即可得到每月銷(xiāo)售額計(jì)劃。第二方面：銷(xiāo)售計(jì)劃與目標(biāo)分解指標(biāo)體系第一步，制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃。橫向維度主要從計(jì)劃銷(xiāo)售量、計(jì)劃銷(xiāo)售 金額總額、 計(jì)劃邊際利潤(rùn)率來(lái)考慮； 縱向維度主要考慮上年度本企業(yè) 預(yù)期、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手預(yù)期、損益平衡點(diǎn)基準(zhǔn)、本年度本企業(yè)預(yù)期。第二步：月度銷(xiāo)售計(jì)劃：按照數(shù)量目標(biāo)（業(yè)務(wù)人員、產(chǎn)品類(lèi)別兩個(gè)維 度）、利潤(rùn)目標(biāo)（銷(xiāo)售成本、毛利、銷(xiāo)售費(fèi)用、凈利）分解。第三步：渠道目標(biāo)銷(xiāo)售計(jì)劃（按渠道類(lèi)別和現(xiàn)有銷(xiāo)售、月均銷(xiāo)售、目標(biāo)銷(xiāo)售、目標(biāo)利潤(rùn)兩個(gè)維度進(jìn)行分解）銷(xiāo)售

9、目標(biāo)月度分解計(jì)劃：被分解的銷(xiāo)售目標(biāo)不能僅為銷(xiāo)售量目標(biāo)， 還 應(yīng)包括年度銷(xiāo)售目標(biāo)涉及的其他內(nèi)容。常見(jiàn)的月度銷(xiāo)售計(jì)劃分解往往 只有銷(xiāo)售量的分解，這種分解除了明確月度的銷(xiāo)售任務(wù)外沒(méi)有任何意 義，行政性大于客觀操作性。月度銷(xiāo)售計(jì)劃還應(yīng)包括實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所 必須完成的任務(wù)和基本的銷(xiāo)售行為、動(dòng)作、活動(dòng)。與月度銷(xiāo)售計(jì)劃配 套的市場(chǎng)支持計(jì)劃要素必須同時(shí)羅列清楚。第四步：銷(xiāo)售計(jì)劃銷(xiāo)售商分解。銷(xiāo)售計(jì)劃分解到每個(gè)銷(xiāo)售商。分解的 內(nèi)容包括所有銷(xiāo)售目標(biāo)，尤其是產(chǎn)品項(xiàng)細(xì)分要具體到規(guī)格、型號(hào)、顏 色等產(chǎn)品細(xì)分特征。對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售計(jì)劃包括年度計(jì)劃所涉及的內(nèi) 容?；诓煌髽I(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商的談判地位不同， 有關(guān)應(yīng)收款及市場(chǎng)支持 方面

10、可做適當(dāng)?shù)碾[藏經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售計(jì)劃要包括經(jīng)銷(xiāo)商可能或必須發(fā) 生的銷(xiāo)售或經(jīng)營(yíng)動(dòng)作必須由經(jīng)銷(xiāo)商簽章確認(rèn)。第五步：產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃、客戶(hù)銷(xiāo)售計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算、賬款回首回收、銷(xiāo)售計(jì)劃分析等進(jìn)行計(jì)劃和分解。這里不再贅敘。第六步：月度實(shí)際銷(xiāo)售情況計(jì)劃預(yù)測(cè)。進(jìn)行月度實(shí)際銷(xiāo)售情況的計(jì)劃 預(yù)測(cè)（進(jìn)銷(xiāo)存預(yù)測(cè)），包括每月銷(xiāo)售目標(biāo)執(zhí)行的分解預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售商庫(kù) 存數(shù)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和新增網(wǎng)點(diǎn)數(shù)的計(jì)劃分解等。第七步：銷(xiāo)售計(jì)劃月度通路分解。通路指實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的客戶(hù)對(duì)象類(lèi)別， 包括專(zhuān)業(yè)形象店，專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，二、四級(jí)市場(chǎng)零售網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者直銷(xiāo)和 超市（賣(mài)場(chǎng)）。按實(shí)際銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃分解。第八步：銷(xiāo)售計(jì)劃月度零售網(wǎng)點(diǎn)分解。前幾個(gè)步驟其實(shí)都是關(guān)注公司 與經(jīng)

11、銷(xiāo)商的銷(xiāo)售合作關(guān)系及批發(fā)（移庫(kù)）關(guān)系。步驟六的作用在于解 析消費(fèi)者如何在零售環(huán)節(jié)獲得產(chǎn)品（實(shí)銷(xiāo)），所以它是銷(xiāo)售目標(biāo)得以 長(zhǎng)期實(shí)現(xiàn)的承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 要以城市、隸屬銷(xiāo)售商責(zé)任關(guān)系為 界，對(duì)每個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)的陳列及實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)進(jìn)行計(jì)劃分解。第九步：銷(xiāo)售商、通路、零售網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售任務(wù)描述。本步驟是對(duì)未來(lái)市 場(chǎng)實(shí)際銷(xiāo)售的設(shè)計(jì)與統(tǒng)籌，是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的最后一公里，銷(xiāo)售計(jì)劃 能否變成現(xiàn)實(shí)就看這一步驟。本步驟的內(nèi)容包括：為完成銷(xiāo)售計(jì)劃， 銷(xiāo)售商、通路、零售網(wǎng)點(diǎn)需要完成哪些銷(xiāo)售任務(wù)，為完成這些銷(xiāo)售任 務(wù)，公司銷(xiāo)售中心、各銷(xiāo)售任務(wù)責(zé)任人又需要行使哪些使命及如何配 合。第十步：存在的差異情況預(yù)測(cè)分析。本步驟主要用于一個(gè)銷(xiāo)

12、售月度結(jié) 束后的銷(xiāo)售差異分析：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況及公司自身銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的能 力是否導(dǎo)致計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中受到影響。第十一步：每月（滾動(dòng)）差異原因分析及改進(jìn)措施描述。這是一個(gè)銷(xiāo) 售計(jì)劃周期的收官步驟，主要目的就是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，在銷(xiāo)售目標(biāo)不 變的前提下及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售任務(wù)和行為，即通常所說(shuō)的制訂滾動(dòng)修正銷(xiāo) 售計(jì)劃。具體內(nèi)容為：每月末對(duì)上月銷(xiāo)售計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析，找出差異點(diǎn)并提出改進(jìn)措施。第三方面：銷(xiāo)售計(jì)劃與目標(biāo)分解流程第一，銷(xiāo)售計(jì)劃與目標(biāo)分解流程。從營(yíng)銷(xiāo)部（銷(xiāo)售部）開(kāi)始，橫向?qū)?面涉及市場(chǎng)部、各區(qū)域分支機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、總經(jīng)理層面； 縱向?qū)用鎻臓I(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)始，經(jīng)過(guò)討論，在企業(yè)整體戰(zhàn)略指引下，制定營(yíng) 銷(xiāo)戰(zhàn)略，明確營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，確定初步的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，經(jīng)過(guò) 高層的確定，明確營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，再進(jìn)行計(jì)劃和目標(biāo)分解，最后是執(zhí)行、 監(jiān)督和費(fèi)用審核。第二，銷(xiāo)售費(fèi)用編制流程。從營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)層面開(kāi)始，橫向是營(yíng)銷(xiāo)部、其 他相關(guān)部門(mén)，還有總經(jīng)理；縱向總監(jiān)開(kāi)始，落腳在營(yíng)銷(xiāo)部，營(yíng)銷(xiāo)部預(yù) 測(cè)下年度銷(xiāo)售額，其他部分分析上年銷(xiāo)售額，確定營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用額度，分 析產(chǎn)品銷(xiāo)售周期，選定費(fèi)用的計(jì)算方法，銷(xiāo)售預(yù)算的時(shí)間分配報(bào)批并 確定，明確銷(xiāo)售費(fèi)用的分類(lèi)預(yù)算制定、控