移動家庭寬帶常見故障處理方法

1、移動家庭寬帶常見故障處理方法The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020移動彖庭競帶常見故障處理方法FTTH故障處理步?第一步：查看ONT （光貓）“Power”電源燈的狀態(tài)。（1）不亮，表示供電異常，需要檢查電源連接和電源適配器是否工作正常（2）長亮，表示供電正常轉(zhuǎn)第二步。第二步：查看ONT （光貓）“LOS”燈的狀態(tài)。（1）熄滅，農(nóng)示信號正常轉(zhuǎn)第三步。（2）閃亮，表示光貓接收不到信號或低于靈敬度，轉(zhuǎn)第五步。第三步：查看ONT （光貓）“PON”或“LINK”燈的狀態(tài)。（1）常亮，表示

2、ONT （光貓）接收到OLT的信號，轉(zhuǎn)第四步。（2）閃亮，表示0NT （光貓）接收光功率低于或者高于光接收靈敬度，ONT （光貓）注冊 不上，轉(zhuǎn)第五步。（3）滅，表示ONT （光貓）接收不到OLT的信號，轉(zhuǎn)第五步。第四步：查看ONT （光貓）“LAN”燈的狀態(tài)。（1）燈閃亮，表示光貓與電腦或用戶路由器連接正常，轉(zhuǎn)第六步。（2）熄滅，表示光貓與電腦或用戶路由器、交換機(jī)連接異常，檢查步驟用戶網(wǎng)卡是否 禁用，用網(wǎng)線測試儀檢查網(wǎng)線是否正常，更換光貓LAN 口或路由器、交換機(jī) 苴他端口測試是否正常。最終判斷是光貓、路由器、交換機(jī)、用戶電腦的問題。第五步：檢査光衰。（1） 查看光貓接收光功率情況。兩種方法

3、：可以登錄到光貓里面查看；g龍HG8110盼HUAW6IW* LAN 安全VJANOQVolPQ在本頁上.mn皿砒塊”信-dBm2770dBm工進(jìn)壬3320mV工咋曲23mA工惟as5代通過PON光功率訃査看.撥出ONT （光貓）"PON"尾纖接入光功率計（選 擇波長1490nm）,測試光功率是否在標(biāo)準(zhǔn)值-8-26dB內(nèi)（-26已經(jīng)處于邊緣值， 建議在25以內(nèi)）。（2）收光功率過小，光衰過大，查看用戶家到分光箱的皮線光纜是否有彎曲程 度小于90度或損壞。（3）用戶樓道光接箱測試分光器端口收光功率是否正常，正常則用紅光筆測試 皮線是否通，通則重做兩端皮線光纜頭，不通則重新拉皮

4、線光纜；收光功率不 正常則測試另一個分光器端口確認(rèn)是否分光器端口故障，測試另一個分光器端 口正常則更換分光器端口，不正常則測試分光器總上行口。（4）二級分光器上行光衰過大時需從二級光交箱、一級光交箱、OLT的PON 口輸出逐級排查，確定光衰異常的故障點，排查工作需要兩個維護(hù)人員配合完 成。第六步：撥測用戶賬號。（1）斷開用戶路山器，直接連接筆記本電腦進(jìn)行撥號常見撥號錯誤代碼： 691可能的原因有：賬號停機(jī)：查看手機(jī)是否同時欠費(fèi)，告知用戶寬帶到期要去營業(yè)廳辦理續(xù) 遍碼錯：請用戶發(fā)10086重置寬帶密碼或使用賬號手機(jī)編輯短信“KDMMCZ” 發(fā)送到10086進(jìn)行修改；賬號綁定校驗錯誤：綁定校驗錯打

5、電話給后臺人員處理或通過預(yù)處理系統(tǒng)解 決。賬號已在另一地方上線：表示用戶賬號被人私自使用，需要后臺人員在BAS 中清除賬號下線后才能重新?lián)苌暇€。 678表示寬帶連接中斷，需要核查光貓信號是否正常，正常則打電話給后 臺人員檢查光貓數(shù)據(jù)是否正常。 769表示用戶網(wǎng)卡被禁用，需要重新啟用網(wǎng)卡第七步：寬帶頻繁掉線（1）線路、設(shè)備類故障接入模式排查步袈備注FTffi智能網(wǎng)關(guān)K檢查接入線路是否存在弱光；2、查看智能網(wǎng)關(guān)注冊燈是否正常，是否存在頻蟹注冊觀象'如存在 頻繁注冊普換智能網(wǎng)關(guān)，再在聯(lián)創(chuàng)查看是否存在頻繁上下線。智能網(wǎng)關(guān)下掛路由器不需要撥號普通光逼1遼兩步同智能網(wǎng)關(guān)；3.如1、2正常，檢查網(wǎng)關(guān)

6、下掛路由器是否異常，可通過音換胳由器 并登陸聯(lián)創(chuàng)查看。普通光貓般通過路由器進(jìn)行撥號FTTBK查看接人網(wǎng)線罡否正常；2、查看接人路由器，可適過音換路由器并登陸底創(chuàng)查看。E模式損尋一般通過路宙簽立另muwn5wi»xuBjewmsM?A5WM苒僉”慶應(yīng)*»Q-足L谷 l$lStoW77i2 D1XW77S2 njW77S2 1$1WW77» 151UW7722 1S354W77« 15：%wnu 15156Wni2 153%W77«粉321LU12221ttz易s 如上網(wǎng)匹出伽 sik上看 市C6l«±HIU.±i5i

7、WSE 上Ctffw±HWUI_±?W"E 上鋼SlffH 上&W_"XIMDSEf 上阪iaew比如上詼JEMddl.M2純LiO0.40(Xl$ a»7 pan Ull 1?2A2oai?4訂2O：tM»-23 OWOS)”19*打曲迄5:S»；SM»-2309-102?2P1922；C*&；M2O：Ce-2J<»SJJW2：2*：,CS：1C:s2019<e2)Ce-67A>2初9* 2口"23115X：G4t-2JC7ft.i40281O*”O(jiān)WW20:

8、9-23731 2】9*2；OM2 燉w dSCM2 Xco、3 c6ia»e±mRa.ffiwZIUUZZU71X.1«L221aiuiiai2111*12221atl4L2221Tit mmiM1UL»21311412221UUL2221ailALZ221（2）數(shù)據(jù)類故障常見數(shù)據(jù)類故障集中在烽火OLT的PON 口下產(chǎn)生，主要原因是CVLAN 沖突導(dǎo)致，出現(xiàn)VLAN沖突維人員在排除其他故障原因后可報到數(shù)據(jù)故 障群，山資源人員處理解決。二、FTTB故障處理步驟笫一步：查看ONU POWER燈和FE電口指示燈狀態(tài)POWER燈常亮表示供電正常，POWER燈不

9、亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。FE （右）常亮表示連接正常，滅表示無連接轉(zhuǎn)第二步。FE （左）閃亮表示有數(shù)據(jù)傳輸。第二步：查看用戶家對接設(shè)備（如路山器）POWER燈和WAN燈狀態(tài)。POWER燈常亮表示供電正常，POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。WAN燈，常亮或閃亮表示連接正常，WAN燈，滅表示連接無信號轉(zhuǎn)第三步第三步：檢查ONU端口是否損壞。測試端口壞，方法一：用自帶網(wǎng)線和筆記本測試端口是否正常上網(wǎng)，F(xiàn)E指示 燈不亮，電腦本地連接不可用，不能上網(wǎng)，初步斷定端口壞。方法二：解綁 用戶賬號，更換ONU端口測試。測試端口好，則轉(zhuǎn)地四步。第四步：檢測網(wǎng)線。用網(wǎng)線測試儀檢查

10、網(wǎng)線是否正常，正常則轉(zhuǎn)第五步。不正常則重做網(wǎng)線。第五步：在用戶家掛單機(jī)測試將接在WAN 口的網(wǎng)線接到電腦上單獨撥號測試，測試正常則可能是用戶家局 域網(wǎng)或設(shè)備問題，超岀處理范圍。將接在WAN 口的網(wǎng)線接到電腦上單獨撥號測試，測試不能正常撥號轉(zhuǎn)第六 步。第六步：查看賬號錯誤信息691可能的原因有：賬號停機(jī)：查看手機(jī)是否同時欠費(fèi)，告知用戶寬帶到期要去營業(yè)廳辦理續(xù) 遍碼錯：請用戶發(fā)10086重置寬帶密碼或使用賬號手機(jī)編輯短信“KDMMCZ” 發(fā)送到10086進(jìn)行修改；賬號綁定校驗錯誤：綁定校驗錯打電話給后臺人員處理。賬號已在另一地方上線：表示用戶賬號被被人私自使用，需要后臺人員在 BAS中清除賬號下線

11、后才能重新?lián)苌暇€。網(wǎng)速慢故障或帶競不達(dá)標(biāo)處理步!笫一步：了解用戶網(wǎng)速慢具體情況。常見用戶網(wǎng)速慢的分類有：（1）整體應(yīng)用都慢。（2）具體某個網(wǎng)頁、網(wǎng)銀、微信或視頻網(wǎng)站打開很慢或無法訪問，其他應(yīng)用沒有問題。（3）使用WIFI上網(wǎng)慢。(4) 某個游戲應(yīng)用慢。第二步：根據(jù)反映的情況分類處理。(1)整體應(yīng)用都慢 使用安徽移動測速網(wǎng)站測速， Ping測DNS, 211. 138. 245. 180是否丟包,延時小于50ms如果測速情況不好則檢查線路。 FTTH處理辦法：需要測試光貓的收光功率是否正常，F(xiàn)TTB處理辦法：需要查看0NU的接收光功率惜況，需要查看用戶路山器或網(wǎng)卡 適配情況，是否有CRC錯誤包。

12、 重啟用戶路由器和交換機(jī)等設(shè)備再進(jìn)行第一步測試。 如果整個小區(qū)有集中反映網(wǎng)速慢的問題，則需要地市客響室查看0LT上行帶 寬是否有擁塞，0NU的上行模板限速情況。安黴移動測速服務(wù)中心Hts刃卸a匹貫Kternet C>pcrw寸I MS昭如.加"尢購Ff 比罰也.力了口?的妣 在SW：: McrctcA WndcmChcme 嘆attM .支拎 W開始測速SStatejOaKl . =fWIMttR iHM： TROB/B ±*0B/.L1E&.2 啊?砂.：*<30咖8處衛(wèi)皿處：2.毗.4.亓吐A：3IC»"f4敗記<8JtN拆

13、賓 妝正已卿0邸kF”!®窮2>13 MWW JOCP H13OC5313 2?(2) 具體某個網(wǎng)頁、網(wǎng)銀、網(wǎng)頁微信或視頻網(wǎng)站打開很慢或無法訪問，其他應(yīng) 用沒有問題。處理方法：打開網(wǎng)頁查看是否真的慢，使HTTPWATCH軟件進(jìn)行抓包查看哪個網(wǎng) 頁元素存在問題。將抓包結(jié)果保存發(fā)給支撐部。(3) 使用WIFI ±網(wǎng)慢。處理方法：檢測用戶的無線信道是否有干擾，WIFI信號強(qiáng)弱。在手機(jī)里面下載 一個“CELLULAR-Z或SPEEDTEST' APP,檢測WIFI信號和信道的強(qiáng)弱，指導(dǎo)用 戶正確的WIFI信道設(shè)置，其中WIFI信號不低于-70dbm,上網(wǎng)質(zhì)量會較好，

14、WIFI的信道選擇干擾較小的信道為宜。(4) 檢查核實用戶所辦理的真實的帶寬，如果用戶辦理的是200M或更高的帶寬 寬帶，要檢查用戶上網(wǎng)設(shè)備是否接入光貓的千兆網(wǎng)口。是否是使用的千兆路山 器、網(wǎng)線也必須使用8芯TIA/EAI 568B的制作。用戶的電腦、手機(jī)或其他上網(wǎng) 設(shè)備也必須千兆網(wǎng)卡。如果使用的是無線設(shè)備，需要接入到千兆雙頻路山器的 5G信道，才能保證無線環(huán)境可以達(dá)到200M的網(wǎng)速。(4) 某個游戲應(yīng)用慢，處理方法：如果是網(wǎng)頁游戲可以通過HTTPWATCH或IF雷達(dá)進(jìn)行抓包，將無法現(xiàn) 場處理的問題，以及抓包結(jié)果反饋到支撐部，山支撐部轉(zhuǎn)給網(wǎng)絡(luò)部轉(zhuǎn)給核心網(wǎng) 進(jìn)一步跟蹤處理。用戶路由器故障檢查步!

15、第一步：查看電源"Power"燈狀態(tài)。常亮，表示供電正常，轉(zhuǎn)第二步滅，表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。第二步：查看廣域網(wǎng)口 “WAN”燈狀態(tài)常亮，表示接收到信號，轉(zhuǎn)第三步滅，表示無信號，檢測外線是否有信號,WAN端口是否損壞。 第三步：查看局域網(wǎng)口 “LAN”燈狀態(tài)閃亮表示有數(shù)據(jù)傳輸，正常，轉(zhuǎn)第四步。滅表示無數(shù)據(jù)傳輸。檢查網(wǎng)線或?qū)Χ嗽O(shè)備端口是否關(guān)閉。第四步：路由器基礎(chǔ)配置過程：1、設(shè)置向?qū)б贿x擇PPPOE ±網(wǎng)方式。-：TP-LINKIV!傳輻涼車，冥預(yù)肝結(jié)自由陣用笞限QSSSKWaQSSSKHMIMS*上網(wǎng)5EIPHACWSiJJSDNSwonerrpuN

16、Kra.2、輸入上網(wǎng)的寬帶賬號、密碼。3、設(shè)置無線的SSI即無線信號的名稱，設(shè)置WPA即無線加密的密碼。本向?qū)ы撁嬖O(shè)曲住25無踐網(wǎng)凈紐本參敵以及無線安全.SS1D: WS無裁換莎C不開啟無弱妾全JEEinEF14、內(nèi)網(wǎng)啟用DHCF自動獲取內(nèi)網(wǎng)地址。> -s?臨,MOM45鎘St超無贊自由£RWI s»MAr*jrs«- * bs fim 心2TP-UINKz“»配置完成后可以看到的撥號上線信息:総功稔SSID號:THLmjSDqiO15 JS：自動(當(dāng)蔚值盜6)IlbR mix繪d.自幼mac ifeht：4（M6-8B8-IM-10昨態(tài)：耒開啟加

17、I口橫態(tài)HAC tgilt：4O-1&-9F-D8-D4-11毗址:10.145.244 139PP”E按塔晝接子問推礎(chǔ)2S5.2S5 255010 145 244 199D站耶勞診1 弦.計！ 6 #It l7上網(wǎng)aj間：0 d眇（5）05:58:28第五步：無線設(shè)置的主意事項如果家里只有一臺無線路山器而無AP或多臺無線路曲器做中繼時，“無線 設(shè)置”中WDS不要啟用，信道通過手機(jī)WIFI測試儀掃描信道后再固定選擇某個 空閑信道,WIFI 2. 4G頻段的信號穿墻效果會好一些，5G頻段的信號的速率 快，但穿墻效果較差。五.地市客響專彖臺席預(yù)處理工作:1、根據(jù)集中化故障管理平臺，查看全業(yè)

18、務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)信息 http:/10. 243. 39. 14:9080/csp/o(1)通過全業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)可以查詢用戶賬號、在線信息、費(fèi)用信息、強(qiáng)制下 線、解除綁定、同步資費(fèi)和帶寬等操作。鄉(xiāng) '了全業(yè)務(wù)投訴預(yù)處理系統(tǒng)2、寬帶賬號狀態(tài)信息查看。登錄:亞信科技融合數(shù)據(jù)計費(fèi)與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：http:/22130.118.44:7001 /login.jsp可以查詢賬號狀態(tài)、在線信息、虛擬撥號、強(qiáng)制下線。六.工具儀表1、裝維工具配置分為通用工具、專用工具，配備的工具應(yīng)滿足質(zhì)量可幕、便攜易用、售后服務(wù)有保障的要求，具備條件的可統(tǒng)一集采。類別名稱數(shù)量模式備 設(shè)類0NT （光貓）按工單的光貓型號領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)量光貓F(tuán)TTH帶WIFI的路由器1個通用工器具智能手機(jī)1個通用工器具FTTH光纜熱熔機(jī)1個FTTH光源光功率計1個FTTH紅光筆1個FTTH尋線器1個FTTB網(wǎng)線測線儀1個FTTB