20XX汽車4S店會(huì)員制營(yíng)銷方案

1、汽 4s店會(huì)員制營(yíng)銷方案目錄一、企業(yè)現(xiàn)狀分析：二、會(huì)員制營(yíng)銷：三、客戶忠誠(chéng)：四、提高客戶忠誠(chéng)度的價(jià)值1、帶來(lái)穩(wěn)定收入2、維持費(fèi)用低而收益高3、不斷帶來(lái)新客戶4、宣傳企業(yè)形象5、帶來(lái)更多商業(yè)機(jī)會(huì)五、會(huì)員制對(duì)培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的影響六、會(huì)員制是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程1、會(huì)員制是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分2、會(huì)員制必須與營(yíng)銷戰(zhàn)略和品牌管理結(jié)合起來(lái)3、會(huì)員制需要投入大量人力、物力和財(cái)力4、會(huì)員制的效果不一定能在短期內(nèi)發(fā)揮出來(lái)七、會(huì)員在我們企業(yè)可以享受的優(yōu)惠及服務(wù)1、銷售部2、市場(chǎng)部3、裝飾部1 / 114、貸款部5、售后服務(wù)部八、會(huì)員卡制作及發(fā)放1、會(huì)員卡制作預(yù)算2、市場(chǎng)宣傳及費(fèi)用3、會(huì)員卡辦理及管理4、會(huì)員卡丟失辦理5

2、、會(huì)員舊卡換新卡6、會(huì)員積分查詢7、會(huì)員升級(jí)8、會(huì)員活動(dòng)信息查詢一、企業(yè)現(xiàn)狀分析：美福至 1999 年成立，是我們沈陽(yáng)汽貿(mào)集團(tuán)的發(fā)源地。但由于近年來(lái)鐵西、東陵汽車銷售商區(qū)的不斷完善和強(qiáng)大。對(duì)于我們美福來(lái)說(shuō)公司的地理位置越來(lái)越?jīng)]有優(yōu)勢(shì)， 加上市場(chǎng)的大環(huán)境，公司的持續(xù)發(fā)展出現(xiàn)的困難。2011 年美福業(yè)績(jī)的下滑，也帶來(lái)了許多負(fù)面的影響。員工的流失加快，老客戶流失，各部分自顧不暇，本身我們美福就不是一個(gè)完整的4s店，如果我們?cè)贈(zèng)]有的特色，那美福的發(fā)展是可想而知的。改變美福的現(xiàn)狀， 讓美福從新壯大起來(lái)， 再次成為沈陽(yáng)汽貿(mào)集團(tuán)利潤(rùn)的支柱單位是我們每個(gè)美福人的責(zé)任。二、會(huì)員制營(yíng)銷：2 / 11會(huì)員制營(yíng)銷就是

3、企業(yè)通過(guò)發(fā)展會(huì)員， 提供差別化的服務(wù)和精準(zhǔn)的營(yíng)銷，提高顧客忠誠(chéng)度，長(zhǎng)期增加企業(yè)利潤(rùn)。會(huì)員制營(yíng)銷的價(jià)值，就是激活會(huì)員的價(jià)值，使會(huì)員價(jià)值最大化。因?yàn)椋?對(duì)于企業(yè)而言， 擁有忠誠(chéng)度高的客戶就等于擁有了穩(wěn)定的收入來(lái)源三、客戶忠誠(chéng)：客戶忠誠(chéng)度指的是客戶滿意產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、 維護(hù)和希望重復(fù)購(gòu)買的一種心理傾向。通俗地講， 如果你總是喜歡穿某個(gè)品牌的服裝， 或總是到同一個(gè)店里買東西，你就是他們的忠誠(chéng)顧客了。忠誠(chéng)客戶的五點(diǎn)特質(zhì)的行為：周期性重復(fù)購(gòu)買； 同時(shí)使用多個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)； 樂(lè)于向其他人推薦企業(yè)的產(chǎn)品；對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的吸引視而不見(jiàn)；對(duì)企業(yè)有著良好的信任，能夠在服務(wù)中容忍企業(yè)的一些偶然失誤。一般

4、來(lái)說(shuō)， 客戶忠誠(chéng)度可以說(shuō)是客戶與企業(yè)關(guān)系的緊密程度以及客戶抗拒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引的程度。因此，客戶忠誠(chéng)根據(jù)其程度深淺，可以分為四個(gè)不同的層次：四、提高客戶忠誠(chéng)度的價(jià)值客戶的價(jià)值，不在于他一次購(gòu)買的金額，而是他一生能帶來(lái)的總額，包括他自己以及對(duì)親朋好友的影響，這樣累積起來(lái)，數(shù)目就會(huì)相當(dāng)驚人。因此，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，除了想方設(shè)法地滿足客戶的需求外，更重要的是維持和提升客戶的忠誠(chéng)度。例如，據(jù)相關(guān)報(bào)道了解，汽車在保修期內(nèi)的客戶流失率為20%，平均客戶壽命為 2-3 年。假設(shè)每位客戶每年平均在該企業(yè)花2000 元，那么每個(gè)客戶的終身價(jià)值最多為 6000 元，如果從客戶忠誠(chéng)各個(gè)層次可以看出，基于對(duì)產(chǎn)品品技的評(píng)價(jià)

5、才能打 3 / 11開(kāi)通向忠誠(chéng)的大門，因此， 沒(méi)有令人滿意的產(chǎn)品表現(xiàn)，是無(wú)法形成情感和意向忠誠(chéng)的。對(duì)于我們而言， 特別是汽車這一類特殊商品， 我們無(wú)法改變其產(chǎn)品的品質(zhì)。但是我們可以提供不同的產(chǎn)品服務(wù)。從而培育真正層次上的忠誠(chéng)客戶。某個(gè)忠誠(chéng)營(yíng)銷項(xiàng)目使客戶流失率降到10%， 那么客戶壽命因此延長(zhǎng)到了 5 年，客戶的終身價(jià)值也就變?yōu)?100 元。一些信用卡公司就是因?yàn)榭蛻袅魇式档?%，而利潤(rùn)上升了125%。忠誠(chéng)客戶是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力， 建立顧客忠誠(chéng)所引起的財(cái)務(wù)結(jié)果的變 學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) 化令人嘆為觀止，相關(guān)數(shù)據(jù)表明：保持一個(gè)老客戶的營(yíng)銷費(fèi)用僅僅是吸引一個(gè)新客戶的營(yíng)銷費(fèi)用的 1/5。向現(xiàn)有客戶銷售的幾率是

6、50%， 而向一個(gè)新客戶銷售產(chǎn)品的幾率僅有15%?？蛻糁艺\(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)則下降25%。如果交每年的客戶關(guān)系保持率增加 5 個(gè)百分點(diǎn)， 可以使企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)85%企業(yè)60%的新客戶來(lái)自現(xiàn)在客戶的推薦。對(duì)于許多行業(yè)來(lái)說(shuō)，公司的最大成本之一就是吸引新客戶的成本。顧客忠誠(chéng)度是企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源。提高客戶忠誠(chéng)度可以為我們帶來(lái)以下價(jià)值：1、帶來(lái)穩(wěn)定收入相對(duì)于新客戶而言，忠誠(chéng)客戶的購(gòu)買頻率較高。4 / 11汽車是一個(gè)可以持續(xù)服務(wù)行業(yè)， 每臺(tái)車從購(gòu)買的那一天起， 就要與我們企業(yè)保持一種合作關(guān)系。但由于現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較大， 客戶也可以有多種選擇， 所以爭(zhēng)奪更多的忠誠(chéng)客戶我們的企業(yè)才能有更大、更穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入

7、。同時(shí)，企業(yè)推出新產(chǎn)品，也會(huì)刺激客戶產(chǎn)生新需求。這樣可以給企業(yè)帶來(lái)穩(wěn)定的收入和利潤(rùn)， 有助于保證企業(yè)的長(zhǎng)期生存。2、維持費(fèi)用低而收益高假如企業(yè)一周內(nèi)流失了100 個(gè)客戶，同時(shí)又獲得 100 個(gè)客戶， 雖然從銷售額來(lái)看仍然令人滿意， 但這樣的企業(yè)是按“漏桶”原理經(jīng)營(yíng)為主的。實(shí)際情況是， 爭(zhēng)取 100 個(gè)新客戶已經(jīng)比保留 100 個(gè)忠誠(chéng)客戶花費(fèi)了更多的費(fèi)用，而新客戶的獲利性也往往低于忠誠(chéng)客戶。據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，新客戶的贏利能力與忠誠(chéng)客戶相差 15 倍。與老客戶保持穩(wěn)定的關(guān)系， 使客戶產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買過(guò)程， 有利于企業(yè)制定長(zhǎng)期規(guī)劃， 設(shè)計(jì)和建立滿足客戶需要的工作方式， 從而也降低了成本。3、不斷帶來(lái)新客戶忠誠(chéng)

8、客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)擁有較高的滿意度和忠誠(chéng)度，因此會(huì)為自己的選擇而感到欣喜和自豪。由此， 老客戶因口碑和親友推薦就會(huì)派生出許許多多的新客戶， 給企業(yè)帶來(lái)大量的無(wú)本生意。4、宣傳企業(yè)形象隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、信息技術(shù)的發(fā)展。廣告信息轟炸式地滿天飛，其信任度直線下降。除了傳統(tǒng)媒體廣告以外， 又加上網(wǎng)終廣告， 人們面對(duì)這些眼花繚亂的廣告難辨真假， 在做出購(gòu)買決策的時(shí)候更加重視親朋好友的推薦， 于是，忠誠(chéng)客戶的口碑對(duì)于企業(yè)形象的對(duì)立起了不可估量的作用。5 / 115、帶來(lái)更多商業(yè)機(jī)會(huì)在企業(yè)擁有的忠誠(chéng)客戶當(dāng)中，可能有部分客戶是具有豐富的資源和極大的影響力的， 如果能與他們保持良好的關(guān)系，在互動(dòng)的交往中無(wú)

9、疑會(huì)給企業(yè)帶來(lái)眾多的商機(jī)。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不可避免， 但是忠誠(chéng)度高的客戶， 不僅不受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的誘惑，還會(huì)主動(dòng)抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手侵蝕。忠誠(chéng)客戶對(duì)企業(yè)的其他相關(guān)產(chǎn)品，甚至新產(chǎn)品都比新客戶容易接受。例如， 有些客戶認(rèn)為 IBM 和蘋果公司的產(chǎn)品雖然存在一些問(wèn)題， 但在服務(wù)和可靠性方面無(wú)與倫比， 因而忠誠(chéng)客戶能耐心等待公司對(duì)不理想產(chǎn)品的改進(jìn)及新產(chǎn)品的推出。5、 會(huì)員制對(duì)培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的影響由于競(jìng)爭(zhēng)激烈， 獲得新客戶的成本變得愈加高昂，因此，如何留住老客戶，促進(jìn)客戶資產(chǎn)的最大化就成為企業(yè)的基本戰(zhàn)略目標(biāo)， 有針對(duì)性地進(jìn)行客戶維護(hù)可以大大提升客戶的忠誠(chéng)度和購(gòu)買率，促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)的提升。案例在 2002 年度廣州百貨零售

10、業(yè)的排名中，友誼百貨部店以超過(guò)9億元的年銷售額名列前茅。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在這9億元的銷售額中，竟然有高達(dá)61%是由VIP會(huì)員創(chuàng)造的。可以說(shuō)，是忠誠(chéng)的客戶為友誼百貨贏得了利潤(rùn)的高速增長(zhǎng)。會(huì)員營(yíng)銷在商家拓展市場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)中已凸顯出了特殊的優(yōu)勢(shì)， 它在構(gòu)建企業(yè)形象、培養(yǎng)消費(fèi)品牌的忠誠(chéng)度、提高市場(chǎng)份額、間接幫助銷售、增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力上不失為一把利器。事實(shí)證明，會(huì)員制營(yíng)銷可以使企業(yè)的銷售額提高6%-80%，會(huì)員制營(yíng)銷是企業(yè)開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶行之有效的方式。作為忠誠(chéng)計(jì)劃的一種相對(duì)高級(jí)的形式， 會(huì)員俱樂(lè)部首先是一個(gè) “客戶關(guān)懷和客戶活動(dòng)中心” 。而客戶價(jià)值的創(chuàng)造，則反過(guò)來(lái)使客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度更高。學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)6 / 111、

11、滿足會(huì)員歸屬感的需要馬斯洛的需要層次論指出，人除了生存和安全的需要外，還有社交、受尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。假如一個(gè)人沒(méi)有可歸屬的群體，他就會(huì)覺(jué)得沒(méi)有依靠、孤立、涉小、不快樂(lè)。人們總是希望和周圍的人友好相處， 得到信任和友愛(ài)， 并渴望成為群體中的一員，這就是愛(ài)與歸屬感的需要。會(huì)員制俱樂(lè)部將有同志趣的會(huì)員組織起來(lái)， 通過(guò)定期或不定期的溝通活動(dòng)，使企業(yè)和會(huì)員、會(huì)員與會(huì)員之間達(dá)成認(rèn)識(shí)上的一致辭、感情上的溝通、行為上的理解，并長(zhǎng)久堅(jiān)持，最終結(jié)果就是發(fā)展為深厚的友誼。如此一來(lái)，會(huì)員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)也是必然的結(jié)果。2、為會(huì)員提供價(jià)格上的優(yōu)惠幾乎每一個(gè)實(shí)行會(huì)員制的企業(yè)都會(huì)為會(huì)員設(shè)置一套利益計(jì)劃，例如折扣、積分、優(yōu)惠

12、券、聯(lián)合折扣優(yōu)惠等。俱樂(lè)部通過(guò)辦理會(huì)員卡， 給予會(huì)員特定的折扣或價(jià)格優(yōu)惠， 進(jìn)而建立比較穩(wěn)定的長(zhǎng)期銷售與服務(wù)體系。3、為會(huì)員提供特殊的服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客戶從不信任到信任，從方便忠誠(chéng)到信賴忠誠(chéng)。例如， 為每一個(gè)會(huì)員建立一套個(gè)性化服務(wù)的問(wèn)題解決方案， 或者定期、不定期地組織會(huì)員舉辦不同主題的活動(dòng)等， 這些特殊的服務(wù)可以有效增進(jìn)企業(yè)與會(huì)員、會(huì)員與會(huì)員之間的交流，加深他們的友誼。6、 會(huì)員制是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程建立和推行客戶會(huì)員制是企業(yè)的一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)長(zhǎng)期、細(xì)致、與眾多會(huì)員密切相關(guān)的工作。它不是簡(jiǎn)單地喊幾句口號(hào)、 上一套硬件和軟件系統(tǒng)那么簡(jiǎn)單， 成功的會(huì)員制營(yíng)銷需要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃

13、和準(zhǔn)備， 并在提拱針對(duì)性服務(wù)的同時(shí)帶給客戶特定的價(jià)值， 建立企業(yè)和客戶之間恒久的基于感情的信任關(guān)系。1、會(huì)員制是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分事實(shí)上，會(huì)員制營(yíng)銷是企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷的一個(gè)重要組成部分， 它以某項(xiàng)利益或服務(wù)為主題將人們組盛開(kāi)個(gè)俱樂(lè)部或團(tuán) 7 / 11體，與其保持系統(tǒng)、持續(xù)、周期性的溝通，廣泛開(kāi)展宣傳、銷售、促銷等全面綜合的營(yíng)銷活動(dòng)。它克服了買賣雙方之間信息閉塞的弊端， 鎖定了相當(dāng)數(shù)量忠實(shí)的顧客群，成為商家拓展市場(chǎng)的角力砝碼。2、 會(huì)員制必須與營(yíng)銷戰(zhàn)略和品牌管理結(jié)合起來(lái)從20世紀(jì) 80年代起，以提高顧客忠誠(chéng)度為目標(biāo)的各種積分計(jì)劃、 俱樂(lè)部營(yíng)銷等， 從航空公司、酒店等行業(yè)，迅速普通訊到了電信、金融

14、、零售等各行各業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展為跨行業(yè)、跨國(guó)家、線上線下聯(lián)合的趨勢(shì)。自從有了會(huì)員制度、積分獎(jiǎng)勵(lì)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、客戶通訊、增值服務(wù)等這些并不復(fù)雜的構(gòu)件， 無(wú)數(shù)個(gè)會(huì)員制計(jì)劃被克隆出來(lái)了， 但往往是被倉(cāng)促地建立，由于成本和執(zhí)行待方面的原因，又被倉(cāng)促地?cái)R置。VIP的折扣卡時(shí)，當(dāng)企當(dāng)客戶無(wú)論去哪里消費(fèi)都會(huì)得到一張各為“業(yè)花大價(jià)錢“贏得了”一大批不活躍的“死會(huì)員”時(shí)，單純以消費(fèi)折扣為手段的積分計(jì)劃已經(jīng)不能為企業(yè)帶來(lái)真正有價(jià)值的忠誠(chéng)顧客。會(huì)員制營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)必須是將忠誠(chéng)計(jì)劃與企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和品牌管理結(jié)合起來(lái)。3、會(huì)員制需要投入大量人力、物力和財(cái)力雖然信息技術(shù)使用成本日漸下降， 但設(shè)計(jì)和建立一個(gè)完善且有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

15、銷系統(tǒng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，需要投入大量的人力、物力和財(cái)力。因此， 某個(gè)公司已經(jīng)實(shí)行了有效的會(huì)員制營(yíng)銷， 競(jìng)爭(zhēng)者就很難進(jìn)入公司的目標(biāo)市場(chǎng)。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者要用相當(dāng)高的成本建立一個(gè)類似的數(shù)據(jù)庫(kù)， 而且?guī)缀跏遣豢赡艿?。從某種意義上講， 會(huì)員制營(yíng)銷系統(tǒng)是公司難以模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力和可以獲取收益的無(wú)形資產(chǎn)。8 / 114、會(huì)員制的效果不一定能在短期內(nèi)發(fā)揮出來(lái)會(huì)員制的實(shí)施與管理并不是一件簡(jiǎn)單的事情， 它的效果也很難與投入的金錢、 時(shí)間和精力成正比。由于行業(yè)的差別， 有些會(huì)員制計(jì)劃的短期效益并不是明顯， 有的要花幾年時(shí)間才能收到成效， 但對(duì)提高企業(yè)形象及競(jìng)爭(zhēng)力都起到至關(guān)重要的作用，對(duì)企業(yè)未來(lái)的成功發(fā)揮著重要的作

16、用。七、會(huì)員在我們企業(yè)可以享受的優(yōu)惠及服務(wù)針對(duì)我們公司實(shí)際情況，結(jié)合現(xiàn)時(shí)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)， 建立會(huì)員制營(yíng)銷方案， 成立會(huì)員俱樂(lè)部對(duì)將會(huì)成為適應(yīng)我們公司的“特殊服務(wù)” ，為公司帶來(lái)更大的利潤(rùn)，及發(fā)展空間。從各個(gè)部分角度出發(fā)，我們?yōu)槲覀兊臅?huì)員提供全方位的服務(wù)：1、 銷售部會(huì)員二次購(gòu)車或介紹新客戶購(gòu)車， 可以享受價(jià)值1000 元的禮品。2、市場(chǎng)部會(huì)員生日當(dāng)天生日禮物；重要節(jié)日的特別驚喜。與公司外部行業(yè)合作，建立統(tǒng)一會(huì)員卡，享受優(yōu)惠！例如：與一些餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物場(chǎng)所的聯(lián)合。提高會(huì)員制的吸引力，同時(shí)也為會(huì)員提高更大的便利。錢包里不用在裝十幾張會(huì)員卡，我們可以一張就OK！3、裝飾部現(xiàn)金購(gòu)買裝飾產(chǎn)品最低7 折優(yōu)

17、惠；每臺(tái)車每季度享受全車封釉一次；介紹朋友購(gòu)買裝飾產(chǎn)品，享受10%的裝飾產(chǎn)品返利； （贈(zèng)送、特價(jià)商品不參加）每次消費(fèi)贈(zèng)送玻璃水一瓶；會(huì)員在本公司購(gòu)買的座套、毛墊、四季墊、涼墊等免費(fèi)拆裝；會(huì)員現(xiàn)金消費(fèi)裝飾產(chǎn)品積分累積，一個(gè)周期內(nèi)積分滿100元，會(huì)員可以升級(jí)為VIP客戶，現(xiàn)金購(gòu)買裝飾產(chǎn)品可以享受6.5折優(yōu)惠；會(huì)員生日當(dāng)天現(xiàn)金消費(fèi)銷售5 折優(yōu)惠。4、貸款部享受貸款零利息；會(huì)員二次貸款購(gòu)車，可以免除第一次貸款購(gòu)車提前還款的違約金。9 / 115、 售后服務(wù)部會(huì)員周期內(nèi)享受兩次12 項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)會(huì)員周期內(nèi)到店免費(fèi)充氮?dú)鈺?huì)員周期內(nèi)享受預(yù)約保養(yǎng)優(yōu)先服務(wù)會(huì)員周期內(nèi)維修保養(yǎng)享受全單9.5折優(yōu)惠會(huì)員周期內(nèi)維修保養(yǎng)累

18、計(jì)4000元享受全單9折優(yōu)惠八、會(huì)員卡制作及發(fā)放1、會(huì)員卡制作預(yù)算市場(chǎng)較為普通會(huì)員管理系統(tǒng)一般報(bào)價(jià)在 1800 元，并贈(zèng)送讀卡器。2、市場(chǎng)宣傳及費(fèi)用店面宣傳網(wǎng)絡(luò)宣傳其他宣傳3、會(huì)員卡辦理及管理A、憑借身份證（或其他有效證件）和行駛證辦理會(huì)員卡，每臺(tái)車限辦理一張。B、會(huì)員卡實(shí)行一卡通原則。C、會(huì)員須在結(jié)算前出示會(huì)員卡，會(huì)員卡限本車使用。D、會(huì)員積分限會(huì)員本車使用，不得轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借他人，也不能作為轉(zhuǎn)賬或記賬所用。E、 會(huì)員參與會(huì)員活動(dòng)需聽(tīng)從公司指揮人員指揮，否則產(chǎn)生后果自負(fù)。F、公司在必要時(shí)有權(quán)對(duì)辦卡標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、有效期等做相應(yīng)調(diào)整。G、公司保留會(huì)員卡的發(fā)放、使用等各項(xiàng)權(quán)利，并對(duì)相應(yīng)管理規(guī)定享有最終解釋權(quán)。H、會(huì)員活動(dòng)的獎(jiǎng)品公司不提供發(fā)票，公司保留有各項(xiàng)活動(dòng)最終解釋權(quán)。I