社會(huì)工作實(shí)務(wù)教案——預(yù)估—對(duì)問題的分析與判斷

1、第三章 預(yù)估對(duì)問題的分析與判斷案例：在接案時(shí)，我們講述了鄭瑩的個(gè)案。 社會(huì)工作者接案后進(jìn)一步了解了她的情 況。鄭瑩離開學(xué)校在家自學(xué)已經(jīng) 3 年了。小時(shí)候， 她行為能力的發(fā)展似乎就跟不 上同齡的孩子， 奔跑的時(shí)候容易摔跤， 其他女孩子常玩的跳皮筋之類的游戲， 她 也不擅長(zhǎng)。 久而久之，她被同齡群體排斥在外， 經(jīng)常一個(gè)人呆在家里。 與此同時(shí)， 鄭瑩在語(yǔ)言方面似乎又比同齡人有更多的天分。 到讀小學(xué)以后， 鄭瑩表現(xiàn)出對(duì)學(xué) 校教育的一些不適應(yīng)。 老師經(jīng)常向家長(zhǎng)反映， 鄭瑩上課不遵守紀(jì)律， 總是喜歡“打 破砂鍋問到底”，甚至敢于責(zé)問老師直至令其感到難堪的地步。 對(duì)于老師的批評(píng)， 鄭瑩經(jīng)常要理論一番， 一定

2、要老師給出讓她心服口服的理由， 否則就不接受老師 的“批評(píng)”。那時(shí)，鄭瑩的父母覺得孩子還小，道理可以慢慢教，以后孩子逐漸 大了，自然能說得通了，也會(huì)逐漸乖巧懂事了。但是到了小學(xué)高年紀(jì)，鄭瑩不僅 沒有變得服從和聽話， 反而開始習(xí)慣性地向父母撤謊。 在說教無效的情況下， 鄭 瑩的父母選擇了最簡(jiǎn)單的處理方式：每次有老師告狀，他就將女兒痛打一頓。是什么原因使得鄭瑩既是一個(gè)非常聰明的孩子， 同時(shí)又表現(xiàn)出上述諸多 “問 題”呢？為了幫助鄭瑩， 社會(huì)工作者還需要哪些信息和資料， 從而能夠全面地認(rèn) 識(shí)和了解鄭瑩， 能夠?qū)︵崿撍憩F(xiàn)出的 “問題” 給予解釋呢？回答這些我們提出 的問題的過程，就是社會(huì)工作助人過程

3、中“預(yù)估”階段的工作。第一節(jié) 預(yù)估概述一預(yù)估所謂“預(yù)估”，即是收集與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的詳細(xì)資料、了解服務(wù)對(duì)象問題形 成的過程，是依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問題含義的暫時(shí) 性結(jié)論的過程，是依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問題含義的 暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過程。 換句話說， 預(yù)估就是收集資料和認(rèn)定問題的過程， 是把 所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來并使其具有意義的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。二預(yù)估的目的1. 識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素 與服務(wù)對(duì)象及其問題有關(guān)的資料主要包括：（1）服務(wù)對(duì)象的背景資料（2）與服務(wù)對(duì)象生活有關(guān)的重要系統(tǒng)的資料（3）問題因何發(fā)生、存在了多久、使用過的處理問題的方法等2

4、. 識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素所謂主觀因素， 是指服務(wù)以象對(duì)問題的個(gè)人感受。 識(shí)別問題的主觀因素即是 要認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象是如何看待自己的問題的， 站在他的角度來理解這些問題對(duì)他的 意義，他為什么會(huì)有如此的主觀理解， 它們對(duì)服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在的社會(huì) 心理有什么 影響。3. 識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的成因與使問題延續(xù)的因素 預(yù)估的目的在于得到對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的深入認(rèn)識(shí)， 識(shí)別那些造成服務(wù)對(duì)歇腳 問題的原因和使問題延續(xù)的因素，讓社會(huì)工作者能夠由表及里地探查問題。4. 識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素 預(yù)估的目的在于達(dá)到對(duì)服務(wù)對(duì)象和他的問題之正確認(rèn)識(shí)和判斷。 社會(huì)工作者 要找出服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)內(nèi)外的資源， 將著眼點(diǎn)放到服務(wù)對(duì)象

5、的能力和優(yōu)勢(shì)上， 并運(yùn) 用這些資源去幫助他們。5. 決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容 進(jìn)行預(yù)估的目的是要找出正確的方法和介入途徑去幫助服務(wù)對(duì)象。 三預(yù)估的任務(wù)1. 了解服務(wù)對(duì)象存在的問題， 問題的性質(zhì)、 成因、程度及對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響。2. 了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征， 包括服務(wù)對(duì)象的人格特征、 能力、 優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。3. 了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況， 及其對(duì)自身問題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與 能力。4. 了解服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況， 從中找出有利于不利于服務(wù)對(duì)象改 變的因素。四預(yù)估的特點(diǎn)1、持續(xù)性 預(yù)估是一個(gè)動(dòng)態(tài)、持續(xù)和有焦點(diǎn)的過程，要根據(jù)改變過程的進(jìn)度不斷進(jìn)行， 根據(jù)變化了的情況隨時(shí)調(diào)整工作

6、的步調(diào)與目標(biāo)，因此說它是一個(gè)持續(xù)的過程。2、社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象共同參與 預(yù)估是一個(gè)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象一同參與的過程。 社會(huì)工作者要與服務(wù)對(duì) 象一起發(fā)現(xiàn)問題、 了解問題的成因， 共同尋找解決問題的方法與途徑。 因?yàn)橹挥?服務(wù)對(duì)象最了解自己及自己的處境。 在參與預(yù)估過程中， 服務(wù)對(duì)象會(huì)對(duì)自己和問 題有越來越清晰的認(rèn)識(shí)，這樣的預(yù)估才準(zhǔn)確。3、行動(dòng)取向 預(yù)估不僅僅是為了說明問題， 更是為了決定采取什么行動(dòng)來消除問題， 是行 動(dòng)傾向的。4、有可識(shí)別的步驟預(yù)估是一個(gè)科學(xué)的行動(dòng)過程， 是有計(jì)劃、有步驟的。 預(yù)估的邏輯起點(diǎn)是從收 集與問題有關(guān)的資料開始， 通過將資料進(jìn)行系統(tǒng)整理分析， 勾畫出問題的性質(zhì)與

7、狀態(tài)，最后得出預(yù)估報(bào)告，這個(gè)過程是系統(tǒng)有序、可以重復(fù)的。5、滲透了專業(yè)判斷預(yù)估是一個(gè)涵蓋了知識(shí)運(yùn)用、 專業(yè)判斷和決策的過程。 但是專業(yè)判斷不等于 先入為主，要以事襖資料為依據(jù)。同時(shí)，預(yù)估也是一個(gè)分析與行動(dòng)并重的過程， 社會(huì)工作者要運(yùn)用專業(yè)判斷幫助服務(wù)對(duì)象。6、有局限任何預(yù)估都不可能是盡善盡美的， 因此， 在助人實(shí)踐中， 要不斷修正先前所 做的判斷，為服務(wù)對(duì)象提供符合他們需要的服務(wù)。五、預(yù)估的原則1、個(gè)別化原則 每個(gè)人都是獨(dú)特的， 都具有長(zhǎng)處和弱點(diǎn)。 預(yù)估要準(zhǔn)確反映服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)及 其問題的特殊性，這樣才能使介入工作有的放矢，為特定的服務(wù)對(duì)象著想。2、合作原則服務(wù)對(duì)象的參與能使對(duì)問題的預(yù)估更全面

8、、 更準(zhǔn)確，所以預(yù)估需要服務(wù)對(duì)象 一同參與，來決定探索問題的領(lǐng)域和探索的方式。3、避免片面為了確保資料的準(zhǔn)確性， 社會(huì)工作者要采用多種方式收集資料， 以防止資料 的片面性，保證資料的可信性。4、避免簡(jiǎn)單歸因社會(huì)工作者在預(yù)估時(shí)要盡量全面， 避免對(duì)問題做簡(jiǎn)單歸因， 這樣才能使預(yù)估 為科學(xué)的介入提供堅(jiān)實(shí)的事實(shí)依據(jù)。5、兼顧服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)與長(zhǎng)處 預(yù)估也要采用“優(yōu)勢(shì)和能力”視角，既要找出服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)，使社會(huì)作者 知道服務(wù)對(duì)象的問題所在， 同時(shí)也要發(fā)掘其長(zhǎng)處， 為社會(huì)工作者提供解決問題和 滿足其需要的資源。第二節(jié) 預(yù)估的基本步驟一、收集資料 收集資料就成為預(yù)估的第一步工作。1、個(gè)人資料的收集。個(gè)人資料包

9、括：（1）個(gè)人基本資料：年齡；簡(jiǎn)歷；社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位；生活中重要的人物；相 關(guān)的社會(huì)系統(tǒng)等。（2）個(gè)人的主觀經(jīng)驗(yàn)：服務(wù)對(duì)象如何看待自己的問題；自己覺得問題出在 什么地方；原因是什么；問題持續(xù)的時(shí)間、頻率和強(qiáng)度；問題的后果；為解決問 題所做的努力；使用的方法等。（3）解決問題的動(dòng)機(jī)：服務(wù)對(duì)象是否有不適感；服務(wù)對(duì)象對(duì)解決問題的希（4）生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮等。2、環(huán)境資料的收集（1）家庭狀況。包括：家庭成員的基本情況；家庭的基本情況；家庭成員 的角色和互動(dòng)情況；家庭規(guī)則；家庭成員的溝通方式；家庭關(guān)系、家庭決策和分 工方式。（2）社會(huì)環(huán)境。包括：社會(huì)支持系統(tǒng)及其發(fā)揮；物理環(huán)境、及其服務(wù)對(duì)象 需要

10、滿足的程度；服務(wù)對(duì)象對(duì)環(huán)境資源的主觀認(rèn)知；服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境； 社會(huì)的體制和組織環(huán)境等。3、收集資料的方法收集預(yù)估所需資料的方法很多， 工作者要根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用多種方法以 便全面地了解對(duì)服務(wù)對(duì)象和他們的社會(huì)環(huán)境。具體來說可采取以下方法： 詢問會(huì)談與詢問是社會(huì)工作者獲取資料的最基本工具， 經(jīng)過面對(duì)面的會(huì)談去收集 資料，可以為決定介入與干預(yù)的方法提供最直接的依據(jù)。 詢問有向服務(wù)對(duì)象本人 詢問，也有向服務(wù)對(duì)象有關(guān)的系統(tǒng)查詢。 當(dāng)以直接詢問方法不能得到相關(guān)資料時(shí)， 還可以使用間接詢問探查的方法， 即通過讓服務(wù)對(duì)象進(jìn)行角色扮演和完成句子的 方式來幫助服務(wù)對(duì)象表達(dá)自己的方法來獲得資料。 進(jìn)行間接探

11、詢時(shí)可以使用口頭 詢問的方法，也可以書面進(jìn)行。詢問的方式主要有：會(huì)談（個(gè)人或小組） 、角色扮演、問卷等。 咨詢?yōu)樽鞒鰷?zhǔn)確的預(yù)估， 社會(huì)工作者也常常向其它專業(yè)人士咨詢意見， 以求對(duì)服 務(wù)對(duì)象的問題有全面、 正確、科學(xué)的認(rèn)識(shí)。 社會(huì)工作者也可以通過轉(zhuǎn)介讓服務(wù)對(duì) 象接受其它專業(yè)系統(tǒng)的預(yù)估來獲取服務(wù)對(duì)象問題的資料。 觀察通過實(shí)地觀察， 可以增加工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象及其社會(huì)環(huán)境的了解， 增加對(duì)問 題的實(shí)地感受， 使所收集的資料更豐富和準(zhǔn)確。 觀察有參與觀察和非參與觀察兩 種。在非參與觀察中， 觀察者置身于被觀察的對(duì)象或系統(tǒng)之外， 觀察對(duì)象不受觀 察者的影響，相對(duì)來說，這樣收集的資料比較 “客觀 ”。但由于觀

12、察者是局外人， 因而也會(huì)限制對(duì)觀察現(xiàn)象的深入理解。 在參與觀察中， 觀察者自己本身也是觀察 系統(tǒng)的一份子， 這種特點(diǎn)使得觀察者能夠融入所觀察的現(xiàn)象中， 但同時(shí)也要注意 在參與觀察中不因過度介入而影響到所觀察的現(xiàn)象。 家訪家訪是社會(huì)工作收集資料時(shí)常用的方法。 在家訪中， 社會(huì)工作者有機(jī)會(huì)觀察 服務(wù)對(duì)象在自然的家庭生活環(huán)境中與其家庭和相關(guān)社區(qū)系統(tǒng)的互動(dòng)形態(tài)， 觀察和 了解到很多在機(jī)構(gòu)會(huì)談中不能發(fā)現(xiàn)的東西。 利用已有資料這主要是利用機(jī)構(gòu)已有的服務(wù)對(duì)象資料、 機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介資料、 工作報(bào)告、 調(diào)查研 究報(bào)告及政府機(jī)構(gòu)所提供的有關(guān)問題與政策的資料等。二、分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料與問題所謂分析是把整體分解為部分

13、， 以發(fā)現(xiàn)整體的性質(zhì)、 目的和作用； 而解釋則 是闡明事件的含義使之能夠被理解。分析資料的具體方法是：1. 排列次序 即按順序和重要性對(duì)資料進(jìn)行排序 ,將其排列成為在事件上有先后次序的、 在邏輯上有因果聯(lián)系或者有其自身脈絡(luò)的事件圖。2. 發(fā)現(xiàn)即識(shí)別資料間的關(guān)系或形態(tài) ,發(fā)現(xiàn)資料各部分間的邏輯關(guān)系 ,從而能夠?qū)⒘闵?的資料組合成為一個(gè)完整的整體 ,從而對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要和問題有完整的了解。3. 識(shí)別識(shí)別是將那些形成問題或者可以緩解問題的因素找出來 ,進(jìn)而確定事件各因 素間的關(guān)系和型態(tài) ,確定導(dǎo)致問題的原因。識(shí)別，要求社會(huì)工作者從問題的表面 深入到問題的內(nèi)部，通過探查問題在深層的因素，找出問題形成的

14、本質(zhì)原因。4.對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題與需要作出解釋所謂解釋即是將所獲得的有關(guān)服務(wù)系統(tǒng)的資料、 直覺及服務(wù)對(duì)象和工作者對(duì) 需要與問題的認(rèn)識(shí)加以整理和組織，形成概念性的認(rèn)識(shí)，去解釋問題。三、認(rèn)定問題 這要從幾個(gè)方面來做：1. 描述服務(wù)對(duì)象的問題與需要：?jiǎn)栴}是什么，問題的范圍，原因，嚴(yán)重程度 及時(shí)間。2. 描述問題如何發(fā)生的，問題發(fā)生的原因是什么。3. 描述服務(wù)對(duì)象的處境及其社會(huì)系統(tǒng)的情況。4. 探究服務(wù)對(duì)象問題得不到解決的原因。作為社會(huì)工作者要知道，服務(wù)對(duì)象 問題得不到解決的原因非常復(fù)雜。首先，服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法和可能就是影響他們解決問題的原因。 其次，對(duì)問題的處理方法也會(huì)影響問題的解決。 第三，與資

15、源系統(tǒng)的聯(lián)系和關(guān)系型態(tài)也會(huì)影響問題的解決 最后，政府對(duì)資源系統(tǒng)的政策協(xié)調(diào)也是影響問題解決的重要因素。5. 描述服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展階段。6. 描述并鑒定服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資源狀況。 包括預(yù)測(cè)服務(wù)對(duì)象參與解決問題的 動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、學(xué)習(xí)的能力、資源和時(shí)間等情況。四、撰寫預(yù)估報(bào)告 認(rèn)定問題后就可以準(zhǔn)備撰寫預(yù)測(cè)報(bào)告了。預(yù)測(cè)報(bào)告要清楚表達(dá)對(duì)問題的認(rèn) 識(shí)，為社會(huì)工作者自己和服務(wù)對(duì)象、社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、法庭、以及那些與服務(wù)對(duì)象 有關(guān)的系統(tǒng)提供關(guān)于服務(wù)對(duì)象需要與問題的準(zhǔn)確和詳細(xì)的信息， 作為下一步制定 介入計(jì)劃的依據(jù)。1. 撰寫預(yù)估報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)(1) 確定報(bào)告的目的和讀者：報(bào)告給誰(shuí)看？要達(dá)到什么目的？(2) 確定報(bào)告應(yīng)

16、使用的材料；(3) 將資料組織成為有意義的不同部分；(4) 將事實(shí)與判斷分開；(5) 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔精煉。2. 預(yù)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)第一部分：資料和事實(shí)這部分主要是對(duì)問題的呈現(xiàn)， 包括：?jiǎn)栴}的時(shí)間及涉及的人和系統(tǒng)； 服務(wù)對(duì) 象和問題的背景(如家庭背景、教育背景和學(xué)業(yè)、就業(yè)歷史等) 。第二部分：專業(yè)判斷(1) 對(duì)資料的理解；(2) 對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的評(píng)估；(3) 對(duì)形成問題愿意的分析，對(duì)問題原因的理解和解釋；(4) 判斷改變的可能性和改變的益處。第三章 預(yù)估的主要方法 預(yù)估的方法很多，包括上面介紹的各種方法。而社會(huì)歷史報(bào)告、家庭圖、社 會(huì)生態(tài)圖和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)表等方法具有簡(jiǎn)明和直觀的特點(diǎn)， 是進(jìn)行預(yù)估時(shí)經(jīng)常使用的

17、方法。一、社會(huì)歷史報(bào)告方法及其運(yùn)用 社會(huì)歷史報(bào)告是通過對(duì)服務(wù)對(duì)象社會(huì)生活歷史的梳理、 將各種信息進(jìn)行整理 分析后的綜合報(bào)告。 社會(huì)歷史報(bào)告的內(nèi)容主要包括： 服務(wù)對(duì)象社會(huì)生活歷史的資 料及工作者對(duì)這些資料的思考和預(yù)估。社會(huì)歷史報(bào)告包含的資料有：1、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資料；2、服務(wù)對(duì)象關(guān)心的事項(xiàng)、需要、與需要相關(guān)的問題，這些事項(xiàng)的發(fā)展過程；3、服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在的能力和限制。二、家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法及運(yùn)用 家庭結(jié)構(gòu)圖也稱家庭樹或家庭圖譜， 是以圖形來表示家庭中三代人之間關(guān)系 的方法。家庭結(jié)構(gòu)圖可以直觀地提供有關(guān)家庭歷史、 婚姻、傷病等重要家庭事件、 家庭成員間的溝通和互動(dòng)狀況等重要信息，幫助工作者了解服務(wù)對(duì)象

18、的家庭模 式，服務(wù)對(duì)象在家庭中所處的位置， 以及家庭對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響等。 家庭結(jié)構(gòu)圖 的內(nèi)容與功能是：1、表達(dá)家庭的歷史；2、提供有關(guān)家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結(jié)構(gòu)等與 服務(wù)對(duì)象有關(guān)的摘要式信息；3、包含家庭幾個(gè)不同世代的關(guān)系資料；提供工作者家庭關(guān)系、資源、服務(wù) 對(duì)象問題與家庭間關(guān)系等資料。使用家庭結(jié)構(gòu)圖做預(yù)測(cè)時(shí)， 需要工作者和服務(wù)對(duì)象一同為家庭結(jié)構(gòu)圖加上圖 示和不同的符號(hào)。三、社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖方法1.生態(tài)系統(tǒng)圖的理論基礎(chǔ)生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)是以宏觀的角度去理解 “人類的社會(huì)功能”，強(qiáng)調(diào)個(gè)人、 家庭、 群體和社區(qū)與其所處社會(huì)環(huán)境之間的和諧互動(dòng)。 生態(tài)學(xué)觀點(diǎn)在社會(huì)工作者實(shí)務(wù)過 程中最突出的地方在于， 專業(yè)工作者把著眼點(diǎn)置于服務(wù)對(duì)象與其環(huán)境的互動(dòng)， 即 關(guān)注的是服務(wù)對(duì)象及其周圍世界的銜接。 要達(dá)到這一目標(biāo)， 社會(huì)工作者必須致力 于改變環(huán)境，并使之能更有效地回應(yīng)個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)的需要。生態(tài)系統(tǒng) 圖就是為了協(xié)助社會(huì)工作者達(dá)致此目標(biāo)， 從生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)提出的一個(gè)實(shí)務(wù)方法和 工具。2.生態(tài)系統(tǒng)圖的功能（ 1） 描述服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能；（2）以直觀的方式呈現(xiàn)服務(wù)對(duì)象與這些系統(tǒng)的關(guān)系；（3）勾勒出系統(tǒng)間的交流；（4）呈現(xiàn)可使資源的相