房地產(chǎn)集團公司接待工作管理辦法

1、企業(yè)建設(shè)房地產(chǎn)集團公司接待工作管理辦法第一章總則第一條為樹立X城房地產(chǎn)集團有限公司（以下簡稱公司）的良好 形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范、有序，特制定本 辦法。第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、儉省節(jié)約、統(tǒng) 一協(xié)調(diào)。第三條本辦法適用于公司本部，控股項目公司、專業(yè)公司遵照執(zhí) 行，參股 項目公司、專業(yè)公司參照執(zhí)行。第二章管理職責(zé)第四條綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門， 負(fù)責(zé)接待工 作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待 任務(wù)，提供后勤保障。第五條公司行政副總經(jīng)理是公司接待工作的分管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)審定 接待計劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項，審批接待費用。.第六條

2、公司各部門和分、子公司，負(fù)責(zé)本單位。（部門）的接待工 作；定期統(tǒng)計接待情況報公司綜合管理部登記備案同時應(yīng)完成公司安 排的各項接待任務(wù)。第三章類型與標(biāo)準(zhǔn)第七條本辦法所指接待對象，按來訪事由不同，主要分成以下幾種類型：（ 一 ） 公務(wù)來訪1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作;2、項目合作單位來公司洽談工作事宜;3、有合作意向的投資單位、金融機構(gòu)來公司考察;4、外地分、子公司人員來公司辦理公務(wù)。（ 二 ） 參觀來訪l 、各級黨政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作;2、各地機關(guān)、企事業(yè)單位來公司參觀考察;3、購房客戶參觀考察。（ 三 ） 會議活動來訪應(yīng)邀前來參加公司會議、活動的各級領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞

3、記者等。（ 四 ） 其他來訪客人。第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。第九條用餐原則和標(biāo)準(zhǔn)：（ 一 ） 參觀接待根據(jù)需要安排招待用餐;（ 二 ） 分、子公司人員原則上安排公司員工工作餐（ 三 ） 來賓用餐具體參照公司業(yè)務(wù)招待管理辦法執(zhí)行; 同一項接待任務(wù)，由公司或部門領(lǐng)導(dǎo)出面的宴請原則上不超過兩次。（ 四 ） 住宿標(biāo)準(zhǔn)1、外地分、子公司人員來公司本部辦事，一般安排公司所屬酒店的普通標(biāo)間如連續(xù)居住時間超過十天的，則盡可能安排公司公寓宿舍，公寓宿舍安排標(biāo)準(zhǔn)參照公司員工宿舍管理辦法執(zhí)行，費用由居住人所在單位承擔(dān)或自行承擔(dān);2、公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的外地重要來賓住宿，由

4、綜合管理部根據(jù)需要安排，一般安排在與公司簽有協(xié)議的三星級以上酒店，費用的承擔(dān)與標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)需要確定。第十條用車標(biāo)準(zhǔn)：（ 一 ） 一般公務(wù)來訪，根據(jù)情況需安排用車的，由綜合管理部統(tǒng)一調(diào)度 ;（ 二 ） 對列入計劃的重要來賓用車應(yīng)優(yōu)先予以保證，車型、 駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應(yīng)事先在接待計劃中明確。第十一條接待規(guī)格：重要來賓可安排對口業(yè)務(wù)的分管副總經(jīng)理或以上領(lǐng)導(dǎo)出面接待 會晤 ; 其他來賓根據(jù)情況由相關(guān)人員接待。第四章計劃與準(zhǔn)備第十二條綜合管理部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)單位重要來訪預(yù)約時，應(yīng)在來訪接待登記表（ 見附件 1）中作登記。對重要來賓接待， 須在詳細(xì)了解接待要求的基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出日程安排

5、表，報分管領(lǐng)導(dǎo)審定后及時通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo); 對一般來賓酌情安排業(yè)務(wù)對口部門接待;第十三條公司各部門和分、子公司在接到重要來訪預(yù)約后，須填寫接待申請單（見附件 2）報綜合管理部，并協(xié)助擬定接待計劃。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待一般應(yīng)提前兩天告知綜合管理部 ; 對時間緊迫的臨時重要接待任務(wù)，可先在電話中請示，并經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，在完成接待后補辦手續(xù)。第十四條重要來訪接待計劃應(yīng)載明以下內(nèi)容：（ 一 ） 接待類別：公務(wù)來訪、參觀、參加會議或其他。（ 二 ） 來賓基本情況1、來訪單位名稱、領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)等;2、來訪具體時間、人數(shù)，當(dāng)?shù)嘏阃瑏碓L的領(lǐng)導(dǎo)和人數(shù);3、來訪的目的和要求;4、在本地逗留

6、的天數(shù)。（ 三 ） 具體接待安排1、明確主要接待的部門，相關(guān)配合的部門，接待人員分工及職責(zé)，出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和陪同人員;2、參觀線路或洽談、舉行活動的場所;3、費用預(yù)算。第十五條重要接待計劃還應(yīng)考慮以下內(nèi)容：（ 一 ） 是否安排車輛接送;（ 二 ） 是否需要會場布置，包括花卉、煙茶、音響、投影、領(lǐng)導(dǎo)席箋、橫幅等;（ 三 ） 是否制作歡迎牌、指示牌;（ 四 ） 是否安排禮儀; （ 五 ） 是否需要邀請新聞媒體和草擬新聞通稿;（ 六 ） 是否安排攝影攝像; （ 七 ） 是否需要準(zhǔn)備公司宣傳資料;（ 八 ） 是否宴請，包括宴請時間、地點、參加人員、標(biāo)準(zhǔn);（ 九 ） 是否安排住宿，是否在房內(nèi)放置鮮花水果

7、;（ 十 ） 是否安排游覽、購物、娛樂;（ 十一） 是否需要贈送禮品;（ 十二） 其它需要說明的事項。第十六條對重要參觀來訪，主要接待部門應(yīng)按計劃落實參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、會晤時間及場所。確定來賓訪問路線并檢查相關(guān)設(shè)施，確保電梯安全完好，環(huán)境、樓道、洗手間清潔，歡迎牌的設(shè)置和內(nèi)容正確，攝像機、照相機電源充足。第十七條對重要公務(wù)來訪或會議來訪，主要接待部門應(yīng)根據(jù)計劃和來賓要求，提前預(yù)訂好來賓下榻的賓館; 根據(jù)計劃預(yù)訂宴請的酒店;依據(jù)所定用餐標(biāo)準(zhǔn)，以既迎合來賓地方口味，又體現(xiàn)本地菜肴特色的原則審查菜單，安排煙酒、飲料根據(jù)計劃確定游覽路線、購物商場、娛樂項目 ; 定制禮品要保證質(zhì)量。第十八條對大

8、型會議或活動的來訪接待，主辦部門應(yīng)事先準(zhǔn)備公司簡介等相關(guān)資料; 檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設(shè)施; 安排禮儀人員，準(zhǔn)備簽到冊、名片盒等。第十九條綜合管理部按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車輛，留有余地，保證車輛清潔，安全性能良好; 公司車輛應(yīng)服從綜合管理部的統(tǒng)一調(diào)度。第五章行為規(guī)范第二十條接待禮儀：（ 一） 儀表：面容清潔，衣著得體;（ 二） 舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方;（ 三） 言語：語氣溫和，禮貌文雅;（ 四） 態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。第二十一條接待程序中要注意把握迎候時間，提前等候于公司門口或車站機場; 接待人員引見介紹主賓時，要注意順序; 接受名片時，要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后

9、鄭重收入口袋中; 過走廊時， 通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”; 進電梯時要告訴客人上幾樓，讓客人先進，先出 ; 客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，再主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事 ; 送客時根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至大門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。第二十二條接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守本單位商業(yè)機密; 對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。第二十三條接待中應(yīng)厲行節(jié)約，精打細(xì)算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。第六章接待費用與信息反饋第二十四條公司各部門的接待費用在公司業(yè)務(wù)費中列支。接待人員于完成接待任務(wù)后3 天內(nèi)，將費用發(fā)票交所在部門經(jīng)理簽署意見，并送綜合管理部經(jīng)理審核后，報行政副總經(jīng)理審批。第二十五條因分、子公司經(jīng)營業(yè)務(wù)需要所發(fā)生的接待費用，由公司綜合管理部辦理審批手續(xù)，公司財務(wù)管理部定期向分、子公司結(jié)算。第二十六條重要接待任務(wù)完成后，接待人員應(yīng)收集客人的意見、建議， 總結(jié)本次接待工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，提出對今后接待工作的改進意見，并填寫來訪接待情況反饋單（ 見附件 3） ， 3 天內(nèi)交綜合管理部。第二十七條接待人員應(yīng)及時撰寫重要來訪信息稿交策劃部; 將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有