卓越績(jī)效評(píng)價(jià)需要注意的要點(diǎn)

1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)需要注意的要點(diǎn)www.gap-www_pu rise, com卓越績(jī)效評(píng)價(jià)需要注意的要點(diǎn)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)是一種診斷式的評(píng)價(jià)，既包括對(duì)組織的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)的定性評(píng)價(jià)部分，又 包括總分為1000分的定量評(píng)價(jià)部分，以便全方位、平衡地診斷評(píng)價(jià)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度。 這 兩部分的評(píng)價(jià)相互關(guān)聯(lián)，定性評(píng)價(jià)是定量評(píng)價(jià)的依據(jù)，而定量評(píng)價(jià)是定性評(píng)價(jià)的度量。除了初 期自我評(píng)價(jià)可能會(huì)僅使用定性評(píng)價(jià)外，在大多數(shù)實(shí)際評(píng)價(jià)中兩者是聯(lián)合使用的。從評(píng)價(jià)的主體角色看，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)可分為第一方評(píng)價(jià)(自我評(píng)價(jià))、第二方評(píng)價(jià)和第三 方評(píng)價(jià)(質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià))；從評(píng)價(jià)的客體特征看，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)可分為資料評(píng)價(jià)(評(píng)價(jià)人員僅對(duì) 反映組織過(guò)程

2、和結(jié)果的書面資料進(jìn)行評(píng)價(jià))和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)(評(píng)價(jià)人員深入組織的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng) 價(jià))；從評(píng)價(jià)人員的組織形態(tài)看，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)又可分為獨(dú)立評(píng)價(jià)和合議評(píng)價(jià)(評(píng)價(jià)人員以團(tuán) 隊(duì)的方式進(jìn)行討論，作出綜合一致的團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)結(jié)論)。根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的規(guī)定要求和被評(píng)價(jià)組織的信息，按過(guò)程、結(jié)果兩種評(píng)分項(xiàng)進(jìn) 行評(píng)分時(shí)，需要注意以下要點(diǎn)：1.對(duì)“過(guò)程”的評(píng)分要點(diǎn)對(duì)“過(guò)程”的評(píng)分是指，評(píng)價(jià)組織為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)4.1-4.6中各評(píng)分項(xiàng)要求所采用的方法、展開和改進(jìn)的成熟程度。用方法一一展開一一學(xué)習(xí)一一整合四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織的過(guò)程處于何種階“方法”評(píng)價(jià)要點(diǎn):(1)組織完成過(guò)程所采用的方式方法；(2)方法對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性；(3)方法

3、的有效性；(4)方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)“展開”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：(1)為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開程度；(2)方法是否持續(xù)應(yīng)用；(3)方法是否使用于所有適用的部門?！皩W(xué)習(xí)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：(1)通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善;(2)鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變；www.gap-(3)在組織的各相關(guān)部門、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新?！罢稀痹u(píng)價(jià)要點(diǎn):(1)方法與在標(biāo)準(zhǔn)其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致；(2)組織各過(guò)程、部門的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充；(3)組織各過(guò)程、部門的計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，支持組織的 目標(biāo)。2.對(duì)“結(jié)果”的評(píng)

4、分要點(diǎn)結(jié)果是組織在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)4.7要求中得到的輸出和結(jié)果。評(píng)價(jià)結(jié)果的要點(diǎn)為:?(1)組織績(jī)效的當(dāng)前水平；?(2)組織績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度；?(3)與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效；? (4)組織結(jié)果的測(cè)量與在“組織概述”和“過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績(jī)效要求相鏈接。卓越績(jī)效評(píng)分過(guò)程1 .了解組織評(píng)價(jià)人員通過(guò)撰寫(對(duì)于自我評(píng)價(jià))或閱讀(對(duì)于外部評(píng)價(jià))“組織概述”來(lái)了解組織的 關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)，包括以下幾個(gè)方面：(1)組織的環(huán)境主要的產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式、途徑，如直接交付、通過(guò)經(jīng)銷商等；組織文化，組織的 目的、愿景、使命和價(jià)值觀；員工的基本情況，包括

5、教育水平、職位和年齡構(gòu)成等，以及特別 的職業(yè)健康和安全要求；主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施；組織運(yùn)營(yíng)的法規(guī)和政策環(huán)境，包括環(huán)境、職業(yè)健康和安全、財(cái)務(wù)及產(chǎn)品的法規(guī)要求，以及 認(rèn)證、注冊(cè)登記等方面的要求。(2)組織的關(guān)系組織機(jī)構(gòu)和治理系統(tǒng)，董事會(huì)、高層領(lǐng)導(dǎo)和母公司之間的報(bào)告關(guān)系(適合時(shí))；組織的主 要顧客群和市場(chǎng)細(xì)分，它們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的主要要求、期望及其差異點(diǎn)；價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中供應(yīng) 商和經(jīng)銷商的角色，最重要的供應(yīng)商和經(jīng)銷商類別，最重要的供應(yīng)鏈要求；與主要供應(yīng)商和顧 客的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制。(3)組織面臨的挑戰(zhàn)在所在行業(yè)內(nèi)或市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位、規(guī)模和發(fā)展情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量和類型；組織超越 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、取得成功的關(guān)

6、鍵因素，正在影響組織競(jìng)爭(zhēng)地位的主要變化；行業(yè)內(nèi)比較性和競(jìng)爭(zhēng)性 數(shù)據(jù)的獲取資源，行業(yè)外類似過(guò)程比較性數(shù)據(jù)的獲取資源，對(duì)獲取數(shù)據(jù)方面的要求；組織在關(guān) 鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。www.gap-(4)績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)聚焦績(jī)效改進(jìn)、指導(dǎo)系統(tǒng)評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程的總體方法，如精益生產(chǎn)、六西格瑪?shù)?；組 織內(nèi)學(xué)習(xí)和共享知識(shí)資產(chǎn)的總體方法。2 .逐項(xiàng)的定性評(píng)價(jià)在了解組織的環(huán)境、關(guān)系、所面臨的挑戰(zhàn)和績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)后，評(píng)價(jià)人員根據(jù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、評(píng)價(jià)要點(diǎn)和指南，對(duì)各評(píng)分項(xiàng)的要求逐項(xiàng)評(píng)價(jià)，逐項(xiàng)寫下定性的評(píng)語(yǔ)。每項(xiàng)評(píng)語(yǔ)應(yīng)包括3個(gè)部分:?(1)觀察到的事實(shí)?；谠u(píng)價(jià)準(zhǔn)則，組織所做的或沒做的；?(2)實(shí)例。用于支持“

7、觀察到的事實(shí)”的典型例證；?(3)因此會(huì)有什么結(jié)果。對(duì)照關(guān)鍵因素、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則進(jìn)行推論。3 .逐項(xiàng)的定量評(píng)價(jià)在確定分?jǐn)?shù)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：?(1)應(yīng)當(dāng)評(píng)審評(píng)分項(xiàng)中的所有各方面，特別是對(duì)組織具有重要性的方面；?(2)給一個(gè)評(píng)分項(xiàng)評(píng)分時(shí)，首先判定哪個(gè)分?jǐn)?shù)范圍總體上“最適合”組織在本評(píng)分項(xiàng)上達(dá)到的水平。? (3)組織達(dá)到的水平是依據(jù)對(duì)四個(gè)過(guò)程要素、四個(gè)結(jié)果要素整體綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果，并不 是專門針對(duì)某一要素進(jìn)行評(píng)價(jià)或?qū)γ恳灰卦u(píng)價(jià)后進(jìn)行平均的結(jié)果；?(4)在適合的范圍內(nèi)，實(shí)際分?jǐn)?shù)根據(jù)組織的水平與評(píng)分要求相近的程度來(lái)判定；? (5) “過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50% “結(jié)果”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50%? (6)當(dāng)由若

8、干評(píng)價(jià)人員進(jìn)行合議評(píng)價(jià)時(shí)， 按照如下合議原則：評(píng)分極差小于等于15%寸, 使用中間分；評(píng)分極差為20%£ 25%寸，通過(guò)討論決定或使用中間分；評(píng)分極差大于等于 30%寸，必須討論決定。4 .綜合評(píng)價(jià)依據(jù)逐條評(píng)語(yǔ)，歸納編寫“綜合評(píng)價(jià)報(bào)告”，包括最重要的優(yōu)勢(shì)或出色的實(shí)踐與結(jié)果，以 及最顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì)、擔(dān)憂、弱項(xiàng)或差距。評(píng)分項(xiàng)的得分百分比與該評(píng)分項(xiàng)的分值相乘，即為該評(píng)分項(xiàng)得分，并將所有評(píng)分項(xiàng)得分相 加，即得出被評(píng)價(jià)組織的經(jīng)營(yíng)管理成熟度總分。在滿分1000分的定量評(píng)分系統(tǒng)中，500分是一個(gè)基本成熟的等級(jí)。如何進(jìn)行自我評(píng)價(jià)組織與人一樣，也存在優(yōu)勢(shì)與不足。要想在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，組織

9、必須不 斷地進(jìn)行“自我省思”。只有在認(rèn)識(shí)自我的基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)不足，才能實(shí)現(xiàn)組織的整 體優(yōu)化和持續(xù)發(fā)展。而自我評(píng)價(jià)正是組織審視自我，明確優(yōu)勢(shì)和發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)的一個(gè)有效方法。組織的自我評(píng)價(jià)是組織自覺地采用某種標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其活動(dòng)和結(jié)果全面、系統(tǒng)、定期地進(jìn)行評(píng) 審的管理活動(dòng)，其目的是為了自我改進(jìn)，追求卓越。早在質(zhì)量獎(jiǎng)產(chǎn)生以前，已有不少組織自覺 開展自我評(píng)價(jià)活動(dòng)尋找當(dāng)前存在的不足。但這些活動(dòng)只是個(gè)別行為，其方法也缺乏系統(tǒng)性、科 學(xué)性。直到質(zhì)量獎(jiǎng)的興起，自我評(píng)價(jià)才真正具有了較強(qiáng)的生命力，得到了更多企業(yè)的重視和采www.gap-www_pu rise, com用。而自我評(píng)價(jià)理論經(jīng)過(guò)不斷完善，也逐漸形成了一

10、整套科學(xué)的方法體系。不少企業(yè)在申請(qǐng)質(zhì) 量獎(jiǎng)的活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)，一旦自我評(píng)價(jià)形成常規(guī)，不僅對(duì)獲獎(jiǎng)有益，更重要的是為企業(yè)提供了一個(gè) 自我學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)其他企業(yè)的機(jī)會(huì)和方法。自我評(píng)價(jià)的一般流程自我評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)是包括“評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享”的“學(xué)習(xí)循環(huán)”，即：通過(guò)評(píng)價(jià)、找到 改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)并排出優(yōu)先次序， 配置資源予以實(shí)施，并在獲得成效后組織內(nèi)部分享、 推廣, 然后回到新一輪的“學(xué)習(xí)循環(huán)”。1 .領(lǐng)導(dǎo)承諾和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)首先，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)明確對(duì)自我評(píng)價(jià)的主導(dǎo)責(zé)任， 因?yàn)樽晕以u(píng)價(jià)要求受評(píng)組織是活動(dòng)的主體 同時(shí)還應(yīng)當(dāng)為高、中層領(lǐng)導(dǎo)和推行卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則骨干人員安排導(dǎo)入培訓(xùn)，為隨后的正式評(píng) 價(jià)打下良好的基礎(chǔ)。2 .策劃和

11、制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃這一階段的工作主要包括以下幾個(gè)方面：? (1)確定進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的合適區(qū)域。 自我評(píng)價(jià)的開展范圍既可以是整個(gè)組織， 也可以是 組織的一個(gè)部分，如一個(gè)部門、一個(gè)分廠等。? (2)選擇進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的過(guò)程。自我評(píng)價(jià)是針對(duì)過(guò)程和結(jié)果的，開始時(shí)可以選擇12個(gè)過(guò)程及其結(jié)果，做先導(dǎo)性試驗(yàn)。? (3)界定自我評(píng)價(jià)涉及到的單位或部門。因?yàn)檫^(guò)程通常是跨部門的，所以應(yīng)當(dāng)根據(jù)所選擇的過(guò)程，來(lái)確定在對(duì)該過(guò)程中進(jìn)行自我評(píng)價(jià)時(shí)需要哪些部門的配合。? (4)選擇內(nèi)部評(píng)審員，建立自我評(píng)價(jià)組。評(píng)審員可來(lái)自質(zhì)量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、人力資源、 企管、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)及辦公室等部門。必要時(shí)聘請(qǐng)外部顧問(wèn)參與、指導(dǎo)。? (5)制定自我評(píng)

12、價(jià)的計(jì)劃和指導(dǎo)方針。包括評(píng)價(jià)時(shí)間、場(chǎng)所、評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)審員分工安 排。3 .實(shí)施自我評(píng)價(jià)按照“評(píng)分要點(diǎn)”和“評(píng)分過(guò)程”的要求，逐項(xiàng)進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)，確定優(yōu)勢(shì)、改進(jìn) 機(jī)會(huì)以及分?jǐn)?shù)，并提出綜合性的自評(píng)報(bào)告，列出最重要的優(yōu)勢(shì)、最顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì)，編寫綜合 性的自我評(píng)價(jià)報(bào)告，附上詳細(xì)的評(píng)分表。組織可以按上述要求進(jìn)行全面的詳細(xì)評(píng)價(jià)，也可以僅進(jìn)行定性評(píng)價(jià)而不進(jìn)行定量評(píng)分， 僅輸出綜合報(bào)告而不編寫逐項(xiàng)的評(píng)語(yǔ)。組織可以基于現(xiàn)狀直接開展自我評(píng)價(jià)，也可以先組建材料編寫組，收集材料、數(shù)據(jù)，提 出初稿，作為正式評(píng)價(jià)的依據(jù)和參考。4 .制定改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃在完成自我評(píng)價(jià)后，召開自我評(píng)價(jià)匯報(bào)后，向高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自我評(píng)價(jià)的過(guò)程

13、和結(jié)果，討論 以下幾個(gè)方面：www.gap-(1)組織的最重要優(yōu)勢(shì)及鞏固措施，以及進(jìn) 可能性；www.purisexom步發(fā)揚(yáng)光大、分享、推廣和創(chuàng)新、變革的(2)組織的最顯著改進(jìn)機(jī)會(huì)和優(yōu)先次序，以及如何配置人力物力資源，采取改進(jìn)措施;(3)卓越績(jī)效模式的下一步推進(jìn)計(jì)劃。5 .實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃建立改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，授予團(tuán)隊(duì)權(quán)限，并配置必要資源，實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新。這里需要強(qiáng)調(diào)的是， 自我評(píng)價(jià)本身只是一項(xiàng)分析和評(píng)價(jià)的活動(dòng)，不會(huì)導(dǎo)致組織經(jīng)營(yíng)管理水平的提高。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的待 改進(jìn)領(lǐng)域，如果不采取任何改進(jìn)措施，則自我評(píng)價(jià)是無(wú)效的。因此，組織必須制定和實(shí)施相應(yīng) 的改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃，才能真正體現(xiàn)自我評(píng)價(jià)促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)

14、新，向著“卓越”目標(biāo)邁進(jìn) 的特點(diǎn)。6 .分享、推廣改進(jìn)和創(chuàng)新成果跟蹤改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)展，驗(yàn)證改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的效果，并將行之有效的改進(jìn)和創(chuàng) 新實(shí)踐進(jìn)行分享和推廣。二、自我評(píng)價(jià)應(yīng)注意的事項(xiàng)1 .確保高層領(lǐng)導(dǎo)的參與。高層領(lǐng)導(dǎo)可以協(xié)調(diào)各種資源的分配，起到模范作用和激勵(lì)其他人 員。高層管理者的承諾可以使組織自我評(píng)價(jià)經(jīng)受住許多挑戰(zhàn)。2 .選好自我評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)。組織在任何時(shí)候使用卓越績(jī)效準(zhǔn)則都不嫌早， 但也有例外的時(shí)候, 例如在下述情況下就不宜作自我評(píng)價(jià)：?(1)所有管理計(jì)劃都是短期的，根本沒有長(zhǎng)期策劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；?(2)正在進(jìn)行重大的組織變化；? (3)組織采用“黑匣子”管理制度；(4)自認(rèn)為組織經(jīng)得起任何考驗(yàn)；(5)不愿面對(duì)問(wèn)題和解決矛盾。3 .評(píng)價(jià)應(yīng)覆蓋各層次、各部門。在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)對(duì)象應(yīng)覆蓋組織的各個(gè)層次和主要部 門，這樣方能獲得有價(jià)值的信息。4 .注意改進(jìn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果而非考核或分?jǐn)?shù)。有的組織將自我評(píng)價(jià)與考核相聯(lián)系，甚至將管理人 員的獎(jiǎng)金與得分掛鉤。自我評(píng)價(jià)過(guò)程重在發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，應(yīng)當(dāng)避免過(guò)于樂觀，或者由于過(guò)于重 視分