最新加油站文明示范窗口事跡材料(精選多篇)

1、加油站文明示范窗口事跡材料 （ 精選多篇 ）第一篇：加油站文明示范窗口事跡材料 加油站文明示范窗口事跡材料 強(qiáng)化服務(wù)樹文明先鋒* 加油站位于南寧市 * 大道中段，占地面積 3000 多平方米， 罩棚面積 1200 平方米，加油站現(xiàn)有員工 22 人。其中男職工 10 人，女職工 12 人。加油站有 8 臺(tái)加油機(jī)， 32 條加油槍，經(jīng)營(yíng) 93#、 97#、98#和 0#柴油，月銷量在 1800 噸左右，名列南寧石油分公 司加油站銷量排行前三甲。* 加油站今年以來，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)加油站的實(shí)際情 況，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，以文明服務(wù)為核心，開展創(chuàng)建“文明 服務(wù)示范窗口”活動(dòng)， 通過不斷提高職工的職

2、業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口 服務(wù)形象， 推動(dòng)了加油站的文明建設(shè)。 在創(chuàng)建“文明服務(wù)示范窗 口”活動(dòng)中，加油站主要做了以下工作：一、明確目標(biāo)，采取有效措施，積極抓好“文明服務(wù)示范窗 口”創(chuàng)建工作。為了進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作，加油站以文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體， 加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)， 成立了以站長(zhǎng)為首， 各班人員參與 的創(chuàng)建工作小組，層層落實(shí)，定期召開工作會(huì)議，研究、部署創(chuàng) 建工作，及時(shí)地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)。在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務(wù)承諾。在站內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)以 及便利店內(nèi)部醒目位置設(shè)置了投訴信箱以及意見本， 對(duì)外公布監(jiān)督投訴電話；加油站區(qū)環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美，秩序井然。在活動(dòng)中 著重強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量服務(wù)，

3、 組織評(píng)選了“微笑服務(wù)之星”， “非油品 銷售能手”， 鼓勵(lì)職工崗位成材。 加油站上一系列的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī) 制，極大增加了全站職工的工作積極性和主動(dòng)性， 工作質(zhì)量和服 務(wù)水平得到有效提高，社會(huì)滿意度逐步上升。二、強(qiáng)化培訓(xùn)，建立理念，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。加油站規(guī)定每位員工必須參加技能鑒定和通過五項(xiàng)技能的考 試，加油站不定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)， 使職工熟練掌握銷售技能， 順利通過考試的同時(shí)勝任工作， 以達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的， 建 立一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。 二是加油站推廣了“先服務(wù)， 后銷售”的 工作方法， 即把服務(wù)放在首位， 建立“只有服務(wù)好才會(huì)銷售好” 的思想理念， 提高了非油品銷售的成功率和服務(wù)質(zhì)量

4、。 這些方法 使非油品銷售量穩(wěn)步提高，也更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的雙重效果，在全站上下營(yíng)造了積極、 健康、向上的工作氛圍。三、形式多樣，全力塑造行業(yè)窗口形象。 管理是手段，服務(wù)是目的。加油站通過深入開展“形象工程” 建設(shè)，教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”， “管理就是服 務(wù)”，“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識(shí)。 加油站通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念， 把“單純地給車輛加油”轉(zhuǎn)變到“為社會(huì)提供更多的優(yōu)質(zhì)服 務(wù)”上來。為此，加油站開展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動(dòng)。1 、兌現(xiàn)服務(wù)承諾。 加油站在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章，大力開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。在實(shí)際操作中

5、更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn)：加油不拖時(shí)間；不多收、虛收加 油款和非油款；嚴(yán)格執(zhí)行“三必須”，保障車主利益；為過往車 輛免費(fèi)提供開水、急救藥品、簡(jiǎn)易修車工具等服務(wù)。大力倡導(dǎo)微 笑服務(wù)，要求征費(fèi)員做到熱情周到、 有問必答、 不刁難司乘人員、 舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語(yǔ)現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服 務(wù)，即使司乘人員態(tài)度惡劣，故意刁難，征費(fèi)員也要做到不計(jì)較 對(duì)方言行態(tài)度，始終保持“請(qǐng)”字開頭。2 、提高服務(wù)質(zhì)量。為了進(jìn)一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn) 的工作熱情，不斷提高崗位技能，站上開展了一系列評(píng)選活動(dòng)， 每月末評(píng)選“明星班組”、 “微笑服務(wù)之星”等工作， 對(duì)責(zé)任心 強(qiáng)，文明服務(wù)、 微笑服務(wù)做得好的班組

6、和個(gè)人給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng) 勵(lì)和表?yè)P(yáng)。我站已成為一個(gè)技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬，職工崗位技能 達(dá)標(biāo)的集體。在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中，加油站不驕不躁，把成績(jī) 當(dāng)動(dòng)力，變榮譽(yù)為壓力，把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、 抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上， 圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)中心， 花大力氣，下大功夫抓創(chuàng)建工作，通過開展創(chuàng)建“文明示范窗 口”活動(dòng)，使加油站盡快實(shí)現(xiàn)一個(gè)明顯提高、兩個(gè)根本好轉(zhuǎn)、三 個(gè)顯著成效。 一個(gè)明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高， 服務(wù)人 民、奉獻(xiàn)社會(huì)意識(shí)明顯增強(qiáng)； 二個(gè)根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯 好轉(zhuǎn)，“窗口”服務(wù)意識(shí)明顯好轉(zhuǎn)； 三個(gè)顯著成效就是職工工作技能顯著提高，顧客投訴率明顯下降，非油

7、銷售顯著提高* 加油站全體員工將一如既往，響應(yīng)公司的領(lǐng)導(dǎo)與號(hào)召，踏踏實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作，為創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力。第二篇：文明示范窗口先進(jìn)事跡材料文明示范窗口先進(jìn)事跡材料2020 年，新業(yè)公司綜合部維修熱線組在萬(wàn)安公司創(chuàng)“精品萬(wàn) 安”，“用戶滿意”形象工程中，在新業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心， 支持下，較好地履行了維修熱線崗位職責(zé)， 做到了文明禮貌服務(wù)，實(shí)現(xiàn)維修服務(wù)熱線零投訴目標(biāo)。一， 作為新業(yè)公司的一個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口單位，維修熱線組從點(diǎn) 滴，從細(xì)節(jié)做起，首先加強(qiáng)了崗位制度管理， 制定了職工崗位行為規(guī)范， 明確了調(diào)度員和 接線員的崗位職責(zé)，強(qiáng)化職工思想素質(zhì)教育使職工自覺樹立服務(wù)用戶的 意識(shí)。并根據(jù) 工

8、作實(shí)際情況制定出無間隙傳達(dá)和交接班制度， 明確要求當(dāng)班和接班人員每天必須面對(duì) 面交接班并簽字確認(rèn)，確保交接班工作無遺漏， 無空崗現(xiàn)象發(fā)生。 熱線服務(wù)員值班時(shí)均 能做到著裝統(tǒng)一，佩戴胸牌，接聽用戶來電必須使用文明禮貌用語(yǔ)， 對(duì)通過熱線電話要 求服務(wù)的用戶，做到主動(dòng)詢問用戶有什么服務(wù)要求。 對(duì)找到單位要求服務(wù)的用戶， 做到 主動(dòng)起身，態(tài)度熱情地迎送。二， 維修熱線實(shí)行 24 小時(shí)值班制度， 每天要接聽很多用戶的電 話，回答各種各樣的詢問和咨詢， 工作任務(wù)繁重而瑣碎。 如果遇到突發(fā)的大面積停能事 故，熱線電話會(huì)一個(gè)接 一個(gè)的打進(jìn)來， 熱線服務(wù)員要反復(fù)解釋同一個(gè)問題。 有的用戶性子急，對(duì)我們的工作過

9、程不是很了解， 就在電話中責(zé)問熱線服務(wù)員， 常常對(duì)熱線服務(wù)員 使用過激的言語(yǔ)。每當(dāng)這時(shí)，我們的員工都能表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)， 堅(jiān)決做到罵不還 口，從不與用戶爭(zhēng)執(zhí)，忍辱負(fù)重， 不計(jì)較個(gè)別用戶不禮貌的言語(yǔ)， 仍然給用戶做耐心的 解釋，安撫工作。用我們誠(chéng)懇的態(tài)度，化解一次次的埋怨。用我們真摯的心靈，換取用 戶的信任。 2020 年全年未發(fā)生因?yàn)闊峋€服務(wù)員與用戶爭(zhēng)執(zhí)而引起的投訴。三， 維修熱線組既有用戶走進(jìn)來反映情況，又有我們調(diào)度員走 出去回訪用戶。調(diào)度員每天按照公司制定的維修回訪制度，認(rèn)真對(duì)每一張維修票進(jìn)行回 訪，面對(duì)面向用戶了解維修質(zhì)量，維修服務(wù)態(tài)度和收費(fèi)情況。征詢用戶的意見和建議，并 及時(shí)反饋給

10、公司領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮“上情下傳”“下情上報(bào)”的樞鈕作用。四， 維修服務(wù)熱線員工能認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，把用戶反映的 各項(xiàng)維修要求，準(zhǔn)確地以維修單的形式下達(dá)到對(duì)應(yīng)的部門， 并做好調(diào)度值班記錄， 保存好 原始記錄，便于以后回訪和監(jiān)督。同時(shí)做好零星維修費(fèi)的收取和上繳公司財(cái)務(wù)的工作。2020 年維修熱線組共接待和回訪用戶 5046 張，接聽用戶來電 9000 余次。下達(dá)維修單6750 張，收取與上繳維修費(fèi)共計(jì) 21573 元，因維修需要辦理停能 87 次，處置緊急突 發(fā)事件 27 次。五， 2020 年維修熱線組堅(jiān)持每天 24 小時(shí)保持熱 線暢通，不論白天還是夜晚，不論上班 還是假日，只要用戶來電要求維修

11、， 就隨時(shí)準(zhǔn)備為用戶排憂解難，確保用戶無后顧之憂， 放心上班，為新業(yè)公司全面完成 2020 年既定的經(jīng)營(yíng)，生產(chǎn)，安 全指標(biāo)做出了貢獻(xiàn)。第三篇：稅務(wù)所文明服務(wù)示范窗口事跡材料 濃墨重彩譜寫文明新篇章市地方稅務(wù)局稅務(wù)所文明服務(wù)示范窗口事跡材料文明建設(shè)是一個(gè)單位管理水平和人員綜合素質(zhì)的客觀反映， 是各項(xiàng)工作開展的必要保障， * 地稅局稅務(wù)所在工作開展過 程中始終堅(jiān)持把文明建設(shè)當(dāng)作一件大事來抓，確立“建一流班 子，帶一流隊(duì)伍，樹一流形象，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”為奮斗目標(biāo)，本著 “外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的工作原則，著力抓好“文明服務(wù)示范窗 口”建設(shè)，為推動(dòng)地稅事業(yè)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。一、抓班子，帶隊(duì)伍，鑄就地稅鐵軍

12、為建設(shè)一支政治合格、業(yè)務(wù)過硬、執(zhí)法規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明的地 稅隊(duì)伍，該所在強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的同時(shí)將抓好干部職工隊(duì)伍建 設(shè)寓于日常工作中。一是抓學(xué)習(xí)，提高水平。定期開展政治業(yè)務(wù) 培訓(xùn)，通過嚴(yán)格的考試、 考核，激發(fā)職工學(xué)習(xí)的積極性、 自覺性， 確保每名職工的政治素質(zhì)、 業(yè)務(wù)水平適應(yīng)稅收工作的需要。 二是 抓典型。通過正反兩方面典型，教育人、激勵(lì)人、鞭策人，在全 所形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的良好風(fēng)氣。三是抓文體活動(dòng)， 寓教于樂。經(jīng)常組織一些有意義的文體活動(dòng)，比如籃球賽、乒乓 球賽、書畫比賽、演講會(huì)、討論會(huì)等集體活動(dòng)寓教于樂，增強(qiáng)干 部職工的集體榮譽(yù)感。 四是抓廉政建設(shè)。 對(duì)內(nèi)建立健全各項(xiàng)廉政 制度，制訂

13、嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施， 實(shí)行責(zé)任追究制度和一票否決制度； 對(duì)外聘請(qǐng)廉政監(jiān)督員，設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話，建立起行之有效 的廉政監(jiān)督機(jī)制，從根本上杜絕了“吃、拿、卡、要、報(bào)、占” 等行業(yè)不正之風(fēng)。 五是組織開展以“五比五看”為主要內(nèi)容的自 我對(duì)比啟示教育活動(dòng)。即：同英模及身邊的先進(jìn)典型比信仰、比 理想、比奉獻(xiàn)，看自己對(duì)待人生和事業(yè)的態(tài)度；同困難群眾比生 活、比環(huán)境、比艱苦，看自己對(duì)待群眾的感情；同下崗職工比條 件、比追求、比毅力，看自己是否愛崗敬業(yè)；同自己比素質(zhì)、比 意志、比作風(fēng)，看自己是否政治合格，作風(fēng)過硬；同地稅系統(tǒng)的 過去比形象、比成就、比地位，看我們地稅事業(yè)的希望所在。二、抓改革，促發(fā)展，推進(jìn)依法

14、治稅 為了推進(jìn)地稅事業(yè)的發(fā)展，該所積極探索、銳意進(jìn)取，大膽 改革內(nèi)部管理和稅收征管制度，全力推進(jìn)依法治稅，通過實(shí)行 “全員等級(jí)管理制度”，根據(jù)每個(gè)人“德、能、勤、績(jī)、廉”的 綜合表現(xiàn)，經(jīng)過嚴(yán)格的考試、考核和民主評(píng)議，實(shí)行分片管理， 嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲逗硬，從而徹底打破了平均主義大鍋飯，有效地 杜絕了干好干壞一個(gè)樣， 干多干少一個(gè)樣的現(xiàn)象， 極大地調(diào)動(dòng)了 干部職工的積極性和創(chuàng)造性； 按照市局管理要求， 創(chuàng)造性地將稅 收工作分為征管、稽查、計(jì)會(huì)統(tǒng)和文明辦稅“四條線”。稅收征 管注重在質(zhì)量上下功夫、作文章，嚴(yán)格按照稅收征管法 ，建 立了嚴(yán)密的稅收征管工作實(shí)施規(guī)程，使稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā) 票管理等各個(gè)環(huán)

15、節(jié)和流程都依法進(jìn)行、 照章實(shí)施， 把反映征管質(zhì) 量的稅務(wù)登記率、申報(bào)率、入庫(kù)率、滯納金加收率等作為考核的 重要內(nèi)容，上半年四率分別達(dá)到 99.2%、 97%、 99.9%和 99.6%， 較以前相比有了大幅提高；按會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、票證使用、統(tǒng)計(jì)分 析和稅源控管等內(nèi)容將計(jì)劃會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)工作分成 78 個(gè)小項(xiàng)進(jìn)行管 理考核，同時(shí)建立審計(jì)制度，過對(duì)稅票填寫是否規(guī)范、滯納金是 否按規(guī)定加收、 有無稅款過渡戶等問題進(jìn)行嚴(yán)格檢查、 監(jiān)督規(guī)范 執(zhí)法行為； 文明辦稅是展示地稅形象的重要內(nèi)容， 該所通過建立 “文明服務(wù)承諾制度”、“八公開辦稅制度”和“文明用語(yǔ)制 度”、掛牌上崗等一系列措施，規(guī)范自身服務(wù)行為，真真切切

16、為 納稅人服務(wù)，同時(shí)嚴(yán)格規(guī)定納稅人和當(dāng)?shù)卣疂M意率達(dá)不到 90% 以上的， 文明辦稅考核定為不合格， 并將考核結(jié)果與經(jīng)濟(jì)效益掛 鉤，有效杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)。三、抓管理，樹形象，創(chuàng)建地稅文化 為強(qiáng)化日常管理工作，該所從狠抓教育入手，幫助廣大干部 職工牢固樹立全心全意為納稅人服務(wù)的思想， 自覺遵守“文明服 務(wù)承諾制度”、“八公開辦稅制度”、“文明用語(yǔ)制度”、“掛 牌上崗、 微笑服務(wù)”等規(guī)章制度， 聘請(qǐng)了二名特邀社會(huì)監(jiān)督員和 成立專門的檢查小組，定期不定期對(duì)全所征管工作進(jìn)行明察暗 訪，加強(qiáng)了對(duì)辦稅人員的監(jiān)督，同時(shí)將檢查情況匯總通報(bào)，有效 的提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量， 得到了廣

17、大納稅人和社會(huì)各界的 好評(píng)。幾年來，通過全所干部職工的共同努力，該所三個(gè)文明建設(shè) 工作取得一定的成績(jī)， 2020 年被廣安市委、市政府評(píng)為“市級(jí) 文明單位”， 2020 年行風(fēng)評(píng)活動(dòng)中被評(píng)為“優(yōu)秀單位”，在成 績(jī)面前他們清醒的認(rèn)識(shí)到精神文明建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程， 要做的工作還有許多， 只有在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持和 下，才能實(shí)現(xiàn)更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)，才能為我市精神文明建設(shè)再做 新貢獻(xiàn)。第四篇：市旅游局辦公室文明服務(wù)示范窗口事跡材料 市旅游局辦公室文明服務(wù)示范窗口先進(jìn)事跡材料（2020 年 1 月 15 日）市旅游局辦公室，人稱“三部”足智多謀的參謀部、服務(wù) 周到的后勤部、 善于溝通的聯(lián)絡(luò)

18、部， 是一支招之即來， 來之能戰(zhàn)， 戰(zhàn)之能勝的戰(zhàn)斗隊(duì)伍。一、素質(zhì)一流，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)辦公室現(xiàn)有工作人員 5 名，平均年齡 32 歲，全部具有本科以 上學(xué)歷。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，且有許許多多苦差事，有時(shí)甚至 還吃力不討好。但大家能吃虧，愿吃虧，敢想事，會(huì)干事。每當(dāng) 被誤解，遭埋怨，受委屈，大家總是寬宏大量，毫不計(jì)較。用辦公室主任馬保紅的話說，“辦公室工作苦一點(diǎn)，累一點(diǎn)，但是辦 公室人氣旺，關(guān)系好，干起來還是樂呵呵的” ！工作中，大家 相互支持、相互配合、相互補(bǔ)位，生活上互相關(guān)心、互相照顧、 互相幫助，真正做到團(tuán)結(jié)一致，和睦相處。結(jié)合創(chuàng)建“四型”機(jī) 關(guān)活動(dòng) , 將學(xué)習(xí)和創(chuàng)新作為提高干部素質(zhì)的主要手段，積

19、極協(xié)助 機(jī)關(guān)黨支部制定了機(jī)關(guān)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行每周一學(xué)習(xí)制度， 采取集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的辦法， 就黨紀(jì)法規(guī)、 黨的路線 方針政策- 1 -和業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行輪流培訓(xùn)，每次培訓(xùn)結(jié)束，組織職工小結(jié)考 試，公布考試成績(jī)。 機(jī)關(guān)黨支部抽調(diào)專人對(duì)學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行定期檢 查和不定期抽查， 檢查和抽查結(jié)果和每次考試的成績(jī)將作為年終 評(píng)選先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀公務(wù)員的一項(xiàng)重要依據(jù)。 通過輔導(dǎo)領(lǐng)學(xué)、 以 查促學(xué)、考試驗(yàn)學(xué)等有效辦法，確保了機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)取得實(shí)效。結(jié)合 主題實(shí)踐活動(dòng)，今年辦公室組織職工集中學(xué)習(xí) 50 余次，外出考 察學(xué)習(xí) 2 次，登山比賽 1 次，辦宣傳專欄 5 期，職工撰寫心得體 會(huì)人均 6 篇，撰寫學(xué)習(xí)筆記

20、達(dá)到 2 萬(wàn)字以上， 形成有價(jià)值的調(diào)研 文章 6 篇。通過學(xué)習(xí)，全體成員政治立場(chǎng)堅(jiān)定，大局全局意識(shí)牢 固，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)。通過職業(yè)道德教育、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)及 業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)， 全體成員整體素質(zhì)明顯提升， 工作效率明顯提 高。二、管理一流，規(guī)范有序?yàn)榇_保我局各項(xiàng)工作年終考評(píng)進(jìn)入全省旅游系統(tǒng)，全市先進(jìn) 行列，辦公室積極做好參謀部工作，抓好政務(wù)服務(wù)，突出辦公室 的主要職能和工作核心，就是“服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)”。我們按 照這個(gè)要求， 不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)， 充分發(fā)揮辦公室的參謀助手作 用。在機(jī)關(guān)的管理中，基本形成了靠制度管人、按制度辦事、用 制度規(guī)范工作行為的機(jī)制，使干部職工管理工作得到進(jìn)一步加 強(qiáng)，在

21、管理上突出一個(gè)“嚴(yán)”。一是嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，堅(jiān)決執(zhí)行機(jī)關(guān)干部職工上下班簽到制度，辦公室制定了考勤等 日常事務(wù)值班安排， 輪流值班確保機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 二是 嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理制度，嚴(yán)把“派車、用油、維修”三關(guān)，嚴(yán)格 管理，合理調(diào)配，最大限度滿足領(lǐng)導(dǎo)及各室用車的需要。司機(jī)同 志做到隨叫隨到， 安全行車， 為委局各項(xiàng)工作順利進(jìn)行提供良好 的行車保障。三是嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)法的有關(guān)規(guī)定， 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)支出在局黨組領(lǐng)導(dǎo)下的局長(zhǎng)一支筆審核制度， 把好 支出關(guān)，機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理透明節(jié)儉， 按計(jì)劃購(gòu)臵發(fā)放各類辦公用品， 從一支筆、一張紙上杜絕浪費(fèi)，財(cái)產(chǎn)登記清楚，沒有發(fā)生丟失、 損壞的現(xiàn)象， 為局機(jī)關(guān)節(jié)

22、約開支和領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。 財(cái)務(wù)帳目 做到日清月結(jié)，財(cái)務(wù)報(bào)表定期上報(bào)。三、服務(wù)一流，統(tǒng)籌兼顧 辦公室立足本職， 緊緊圍繞局黨組中心工作， 正確處理好“內(nèi) 與外”、“上與下”、“大與小”、“急與緩”等各方面關(guān)系。協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，做到了對(duì)內(nèi)求團(tuán)結(jié)有為，對(duì)外求支持合作，注意 尊重人、體諒人，調(diào)動(dòng)各個(gè)科室（單位）配合辦公室開展工作的 積極性。協(xié)調(diào)上下關(guān)系，做到不欺上瞞下，對(duì)上尊重而不盲從， 對(duì)下以誠(chéng)、以禮、以情相待，不盛氣凌人，不瞎指揮、亂指責(zé)。 協(xié)調(diào)大小關(guān)系，做到了集中精力抓大事，嚴(yán)格分工管小事。協(xié)調(diào)緩急關(guān)系，做到了辦事不慌亂、有條理，分清輕重 緩急，一件件落實(shí)好。搞好內(nèi)外協(xié)調(diào)，提高服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持三個(gè)

23、 服務(wù)宗旨，即為旅游行業(yè)工作服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為局系統(tǒng) 全體干部職工服務(wù)。 實(shí)際工作中牢固樹立服務(wù)意識(shí)， 為旅游工作 提供強(qiáng)有力的后勤保障，確保局系統(tǒng)各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。 充分發(fā)揮參謀部作用， 為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確的信息， 提出合理化 的建議，為機(jī)關(guān)建設(shè)提供建設(shè)性意見。在生活上，想局全體干部 之所想，急局全體干部之所急，實(shí)行人性化服務(wù)。在局中心工作 上，抓好組織協(xié)調(diào)，搞好后勤服務(wù)，一是抓好局系統(tǒng)各類會(huì)議活 動(dòng)的組織、 協(xié)調(diào)和會(huì)議服務(wù)工作。 先后籌備組織召開了兩次全市 旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)， （請(qǐng)關(guān)注 ）全市“創(chuàng)優(yōu)”動(dòng)員大會(huì)和總結(jié)表彰 大會(huì)，全市旅游工作會(huì)議和推進(jìn)嵖岈山旅游景區(qū)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等重

24、要會(huì)議。二是按照“熱情、節(jié)約、到位”的原則，認(rèn)真做好各類 會(huì)議的會(huì)務(wù)服務(wù)工作及上下級(jí)來人接待工作， 先后較好完成了東 西合作經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)， 創(chuàng)優(yōu)檢查驗(yàn)收， 國(guó)際旅游小姐巡游暨最具魅 力小姐大賽等重大外事接待活動(dòng)，受到了領(lǐng)導(dǎo)和外賓的一致好 評(píng)。三是認(rèn)真做好上下協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作。能夠根據(jù)公務(wù)需要，及時(shí) 做好與省旅游局、 縣區(qū)旅游管理部門、 旅游景區(qū)、 旅游星級(jí)飯店、旅行社及市委、市政府辦公室，市人社局、統(tǒng)計(jì)局等相關(guān)部門的 協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)和服務(wù)工作。四是認(rèn)真做好上傳下達(dá)，確保了機(jī)關(guān) 信息暢通和各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 首先是電話接打工作， 堅(jiān)持用語(yǔ) 文明禮貌、 記錄快速準(zhǔn)確、 傳達(dá)迅速及時(shí)， 做到仔細(xì)聽、 認(rèn)真記、

25、 不誤時(shí)、不漏項(xiàng)，有始有終的做好了上傳下達(dá)、內(nèi)外信息傳遞工 作。今年以來 ，共處理各類文件、 電話、傳真近 1 萬(wàn)余份（次）。 其次是搞好文件、傳真、報(bào)刊、雜志處理和發(fā)送工作，所有收文 及報(bào)刊發(fā)行做到及時(shí)登記、批閱、分發(fā)和送閱，制發(fā)文件嚴(yán)格按 照發(fā)文范圍及時(shí)發(fā)送到目的地，共處理文件、報(bào)刊近 2 萬(wàn)余份， 確保了機(jī)關(guān)信息暢通和各項(xiàng)工作正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。 五是搞好信息 報(bào)送工作。近年來，共編印駐馬店旅游工作信息 210 期，被 省市委、政府信息部門和國(guó)家、省、市新聞媒體累計(jì)采用近 100 篇（條）。四、業(yè)績(jī)一流，成效顯著近年來，辦公室結(jié)合我局工作實(shí)際，在廣泛征求意見和建議 的基礎(chǔ)上， 合理分解制定了

26、每年各縣旅游管理部門及各科室 （二 級(jí)單位）的年度目標(biāo)任務(wù)，做好年初工作安排、半年、年終工作 總結(jié)及涉及機(jī)關(guān)全面工作的重點(diǎn)工作安排、工作報(bào)告、通知、匯 報(bào)和領(lǐng)導(dǎo)講話等文稿的起草、 印發(fā)工作， 為全年的旅游工作任務(wù) 圓滿完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 同時(shí)對(duì)我局制發(fā)的所有文件、 匯報(bào)材料進(jìn)行認(rèn)真把好格式和打印質(zhì)量關(guān)。近年來，辦公室負(fù)責(zé)起草各類文件、匯報(bào)材料、領(lǐng)導(dǎo)講話、工作總結(jié)等各類材料近 1000 余篇；印發(fā)駐旅、駐旅黨組等文件近 1500 余份。完成了全 省旅游志（ 19782020 年）編纂供稿工作，每年的旅游年鑒和 大事記等文搞得編纂工作。在駐村扶貧、捐款獻(xiàn)愛心、精神文明 結(jié)對(duì)幫扶等方面， 充分發(fā)

27、揚(yáng)“一方有難、 八方支援”的良好風(fēng)尚。 按照市委、市政府等部門總體要求，精心謀劃，扎實(shí)工作，所包 村的扶貧工作取得了較好的成效。 近年來， 組織全行業(yè)共向?yàn)?zāi)區(qū) 和貧困捐款捐物已近 20 萬(wàn)元，有力支持了災(zāi)區(qū)和貧困地區(qū)經(jīng)濟(jì) 社會(huì)發(fā)展。第五篇：文明窗口事跡材料近年來， xxxx 有限公司服務(wù)大廳堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)為 民”的服務(wù)理念，外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、服務(wù)為民，從制度上創(chuàng) 新、從服務(wù)上創(chuàng)新， 不斷加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)， 切實(shí)提高服務(wù)水平， 三個(gè)文明建設(shè)取得了顯著成效。 該班組連續(xù)多年榮獲公司“先進(jìn) 班組”、“模范班組”的稱號(hào)， 2020 年在第十屆新余市婦女“巾 幗建功”活動(dòng)中被授予“巾幗文明崗”，

28、 2020 年先后被省建設(shè) 廳授予示范文明窗口、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“誠(chéng)信承諾先進(jìn)單 位”、共青團(tuán)新余市委授予“青年文明號(hào)”， 2020 年被市總工 會(huì)授予“全市女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”。50 平一、外樹形象，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 公司堅(jiān)持以文明示范窗口要求為標(biāo)準(zhǔn)， 建立并完善了 110 平米的寬敞整潔、功能齊全的營(yíng)業(yè)大廳（其中城南服務(wù)大廳 方米，城北服務(wù)大廳 60 平方米）。大廳共設(shè)有安裝申請(qǐng)、過戶申 請(qǐng)、拆除移裝、 ic 卡辦理、收費(fèi)等“一站式”服務(wù)窗口。走進(jìn)服務(wù)大廳， 就可以看到各服務(wù)窗口指示標(biāo)志， 并在墻面 上張貼有各服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、 辦事流程、 辦事要求和注意事 項(xiàng)等服務(wù)指南。與此同時(shí)，為真正

29、體現(xiàn)便民服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理 念，公司在大廳設(shè)有休息等待區(qū)和自助服務(wù)區(qū)， 并提供了筆、 墨、 紙、杯、飲水等便民服務(wù)用品，始終給用戶一種舒適、方便、賓 至如歸的感受。 不僅如此， 各窗口都備有辦事須知和業(yè)務(wù)知識(shí)的 宣傳材料， 而且還在大廳中央位置設(shè)有電腦顯示屏， 提供詳盡的 辦事指南等查詢服務(wù)。 積極推行營(yíng)業(yè)廳“一米線”服務(wù)， 在業(yè)務(wù) 繁忙時(shí)組織專人維持秩序， 使用戶能夠舒適地接受窗口人員的規(guī) 范服務(wù)，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效 率。同時(shí)始終保持窗口場(chǎng)所整潔、明亮、有序，物品擺放整齊， 并在明顯的位置設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)。二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，塑造文明形象服務(wù)大廳現(xiàn)有現(xiàn)有職工 13 名，其中黨員 2 名，團(tuán)員 9 名， 年齡最大的 35 歲，最小的