2020年銷售人員個人總結

1、2020年銷售人員個人總結本文是關于2020年銷售人員個人總結，僅供參考，希望對您有所幫助，感謝閱 讀。自己從2*年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領導的帶領和幫 助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任 勞任怨，截止年月日，年完成銷售額元，完成全年銷售任務的貨款回籠率為% 銷售單價比去年下降了 %銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了 唏口%現(xiàn)將三 年來從事銷售工作的心得和感受總結一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：、千方百計完成區(qū)域銷售任務并 及時催回貨款；、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出

2、庫手續(xù)；、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各 項規(guī)章制度；、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；、完成領導交 辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè) 務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照 職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識 入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案， 以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手， 在確保工作

3、質(zhì)量的前提下按時完成任務?？傊?，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系 統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致 業(yè)績欠佳。二、明確任務，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁， 對領導安排的工作絲毫不能馬虎、 怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、 要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成， 另一方面要積極考 慮并補充完善。例如：、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)， 廠內(nèi)堆積硅石估計

4、約噸、重晶石噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領 導指示盡快運回分廠所存材料， 接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價， 第二 天便跟隨車到蒲城分廠， 按原計劃三輛車分二次運輸， 在裝車的過程中， 由于估 計重量不準， 三輛車裝車結束后， 約剩噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后 從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回， 這樣既節(jié)約了時間， 又降低了費用。、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司 材料招標， 此次招標涉及以后材料的采購， 事關重大， 自己了解詳細情況后及時 匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要， 而自己因未參加過

5、正式的招投標會而感到無從下手， 于是自己深思熟慮后便從材 料采購單位的涉及招標的相關部門入手， 搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供 貨價格以為招標鋪路， 通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定、 商務答辯和技術答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產(chǎn)的YHWS-型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎。三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。 銷售是一種長期循序漸進的工作， 而產(chǎn)品缺陷普遍存在， 所以業(yè)務員應正確 對待客戶投訴， 視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及， 同時須慎 重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中， 嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，

6、在接到 客戶投訴時， 首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾， 其次應及時匯報領 導及相關部門， 在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案， 同時應及 時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求 確定可代理的產(chǎn)品品種。熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。 自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知 識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對 相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品， 通過自己對陜北區(qū)域的了解， 代理的品種分為二 類：一是技術含量高、附加值大的產(chǎn)品，如 KV避雷器、熔斷器及限流式熔斷器 等，此類

7、產(chǎn)品售后服務存在問題；二是KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等， 此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大。五、電氣產(chǎn)品市場分析 陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深 入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。 陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)， 經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設， 由 于資金不到位僅完成改任務造的 %，故區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場 分析（ 一 ） 、市場需求分析陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大， 但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)， 材料采 購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送， 榆林供電局歸省農(nóng)電局管理， 但材料采購歸 省招標局統(tǒng)

8、一招標， 其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標局， 由招標局 確定入圍廠家， 更深一步講， 其采購決定權在省招標局， 而我廠未在省招標局投 標并中標， 而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理， 故要在榆林供電局及各縣局 形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。 根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看， 榆 林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款， 原因在于這幾年的改造所需資 金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款， 依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息， 據(jù)該局 內(nèi)部有關人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。（ 二 ） 、競爭對手及價格分析這幾年通過自己對區(qū)域的了解， 陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類： 一類是西 瓷

9、廠（ 分廠） 、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實 力，同時又是省招標局入圍企業(yè)， 其銷售價格同我廠基本相同， 所以已形成規(guī)模 銷售 ； 另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較 低，YHWS翌避雷器銷售價格僅為元/支、PRW-銷售價格為元/支，此類企業(yè)基 本占領了代銷領域。六、年區(qū)域工作設想總結一年來的工作， 自己的工作仍存在很多問題和不足， 在工作方法和技巧 上有待于向其他業(yè)務員和同行學習， 年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補 短，重點做好以下幾個方面的工作（一） 、依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場變化， 自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域， 一是主

10、要做好各縣局自購工作， 挑選幾個用 量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如： 延川電力局、 延長電力局做為重點， 同時延安供 電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作 ; 二是做好延長油礦 的電氣材料采購， 三是在延安區(qū)域采用代理的形式， 讓利給代理商以展開縣局的 銷售工作。（ 二 ） 、針對榆林地區(qū)縣局無權力采購的狀況， 計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不 能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢， 同進應及時向領導匯報該局情況 以便做省招標局工作。 同時計劃在大柳塔尋找有實力、 關系的代理商， 主要做神 華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。（ 三 ） 、對甘肅已形成銷售的永登電力局、 張

11、掖電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；?無用量，年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。（ 四 ） 、為積極配合代理銷售， 自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品 知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。（ 五 ） 、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、 技能及銷售實戰(zhàn)來完 善自己的理論知識， 力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)， 為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資 源基礎。（ 六 ） 、為確保完成全年銷售任務， 自己平時就積極搜集信息并及時匯總， 力 爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。七、對銷售管理辦法的幾點建議（ 一 ） 、年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、 費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按辦法如 數(shù)兌現(xiàn)。（ 二） 、年應在廠、 業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的 銷售管理辦法， 使其適應范圍廣且因地制宜， 每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價 格。（ 三 ） 、年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理， 解除固定