沙灘管理制度

1、文件編號(hào)：頒布日期：公示日期：負(fù)責(zé)部門(mén)：商業(yè)運(yùn)作部編制：審核人：審批人：佳兆業(yè)物業(yè)沙灘管理制度1、 目的 為了更好的配合地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，保證游客安全，為游客提供舒適愉快的游樂(lè)場(chǎng)所同時(shí)維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全特制定本制度。2、適用范圍佳兆業(yè)物業(yè)管理(深圳）有限公司綏中分公司商業(yè)運(yùn)作部沙灘所有員工。3、管理規(guī)定3.1、兒童進(jìn)入沙灘玩耍必須由父母或長(zhǎng)輩監(jiān)護(hù)，并遠(yuǎn)離水岸，如發(fā)生一切安全事故由本人或監(jiān)護(hù)人承擔(dān)。3.2、嚴(yán)禁在海岸線兩米以?xún)?nèi)挖沙玩耍，在其他區(qū)域挖沙玩耍的，離開(kāi)時(shí)要恢復(fù)平整，以保證沙灘的整體美觀。3.3、嚴(yán)禁攜帶玻璃物品進(jìn)入沙灘；3.4、嚴(yán)禁在沙灘內(nèi)隨地吐痰、便溺，亂扔果皮、紙屑、煙蒂、飲料罐、口香糖

2、等廢棄物，嚴(yán)禁取沙和向海內(nèi)傾灑；3.5、嚴(yán)禁在沙灘特定區(qū)外進(jìn)行燒烤。3.6、嚴(yán)禁游泳者在沙灘上更換衣服或?qū)⒁挛锓旁谏碁┥?，?yán)禁裸泳。3.7、嚴(yán)禁在浴場(chǎng)區(qū)域燃放煙花。3.8、嚴(yán)禁沙灘摩托駛?cè)胄蓍e區(qū)。3.9、嚴(yán)禁寵物進(jìn)入浴場(chǎng)區(qū)。3.10、嚴(yán)禁在沙灘及浴場(chǎng)區(qū)擺攤設(shè)點(diǎn)，流動(dòng)兜售商品。3.11、嚴(yán)禁在非指定時(shí)間、水域游泳、戲水；3.12、嚴(yán)禁打架斗毆、尋釁滋事及其他有傷社會(huì)風(fēng)化的行為3.13、嚴(yán)禁從事封建迷信活動(dòng)；3.14、嚴(yán)禁任意埋壓、移動(dòng)、圈占消防設(shè)施；3.15、嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入城市沙灘景觀區(qū)內(nèi)；3.16、嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人的機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛擅自在沙灘內(nèi)行駛和停放。4.員工規(guī)章制度4.1.1、

3、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶(hù)及外界正確地介紹公司情況。4.1.2、在接待游客的垂詢(xún)、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。4.1.3、在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩，如遇到游客要禮貌，要有服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)問(wèn)好、道謝、道別等。4.1.4、員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。4.1.5、員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體。4.1.6、上班時(shí)間要求穿工裝，佩戴工牌，站姿，行姿要端正，符合崗位要求。4.2、生活作息4.2.1員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位。

4、4.2.2、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。4.2.3、員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請(qǐng)示簽退后方可離開(kāi)公司。4.2.4、員工享有國(guó)家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加班，鼓勵(lì)員工在日常工作時(shí)間內(nèi)做好本職工作。如公司要求員工加班，計(jì)發(fā)加班工資及補(bǔ)貼；員工因工作需要自行要求加班，需向部門(mén)主管或經(jīng)理提出申請(qǐng)，準(zhǔn)許后方可加班。4.3、衛(wèi)生規(guī)范4.3.1、員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，做到沙灘設(shè)施及周邊環(huán)境整齊整潔。4.3.2、員工須自覺(jué)保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理。4.3.3、員工在沙灘內(nèi)接待來(lái)訪客人，事后需立即清理會(huì)客區(qū)

5、。4.3.4、沙灘域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。4.3.5、要愛(ài)護(hù)工作區(qū)域及沙灘的設(shè)施，不的損害公物。4.4、工作要求4.4.1、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩等做與工作無(wú)關(guān)的事情。4.4.2、新入職員工的試用期為二個(gè)月，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評(píng)。4.4.3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)（培訓(xùn)將施行簽到制，出席記錄和培訓(xùn)考核也將作為公司績(jī)效考核的部分）。4.4.4、經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門(mén)的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。4.4.5、不得無(wú)故缺席部門(mén)的工作例會(huì)及公司的重要會(huì)議。4.4.6、員工在工作時(shí)間必須全身心地投入，保持高效率地工作

6、。4.4.7、員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場(chǎng)所、設(shè)備及其他資源從事私人活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退。4.4.8、員工要保管好個(gè)人負(fù)責(zé)設(shè)施，按公司規(guī)定進(jìn)行日常維護(hù)，如發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告，由公司安排修理。5、服務(wù)制度5.1言談舉止的管理要求5.1.1、舉止要端莊穩(wěn)重，落落大方，表情自然誠(chéng)懇，和藹可親；精神振奮，情緒飽滿(mǎn)。5.1.2、步履輕盈，和顏悅色；頭不低，收腹挺胸，要從容，不顯得匆匆忙忙；空手行走不得倒剪雙手或袖手，手臂自然擺動(dòng)；陪同客人，客人在先，其中女士在前。5.1.3、面向客人，目光間歇的投向客人；不能望天，不能直瞧地面，不能無(wú)目地東張西望；禁止凝視、斜視、冷白

7、眼，禁止對(duì)客人上下打量、長(zhǎng)時(shí)間審視。5.1.4、認(rèn)真傾聽(tīng)，平和地望著客人，視線間歇地與客人接觸；對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容，可用微笑、點(diǎn)頭應(yīng)對(duì)等作出反應(yīng)；不能面無(wú)表情，心不在焉，不可似聽(tīng)非聽(tīng)，表示厭倦；不能擺手或其他行為打斷客人，更不得不自制地甩袖而去。5.1.5、對(duì)客人要人熱情禮貌，有問(wèn)心答；顧客多時(shí)，要分清主次，恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行交談；說(shuō)話聲音要柔和悅耳，控制好語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，不得大聲說(shuō)話或大笑；不得表現(xiàn)出不愿與客人交談，或不答應(yīng)客人；對(duì)客人提出的要求，要盡可能地想辦法給予滿(mǎn)足；對(duì)客人的不滿(mǎn)或刁難，要冷靜處理，巧妙應(yīng)對(duì)，不得與客人發(fā)生沖突，必要時(shí)可請(qǐng)領(lǐng)班或主管出面解決。5.1.6、無(wú)客人時(shí)，不能扎堆聊天，不能梳妝打

8、扮，不能大聲喧嘩；可有組織地進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論、練習(xí)等，并安排專(zhuān)人進(jìn)行巡邏，維護(hù)沙灘工作。5.1.7、如有游客游玩沙灘、海上等娛樂(lè)設(shè)施，首先熱情接待，之后講解操作說(shuō)明及安全防范和一些注意事項(xiàng)，確保游客安全才能開(kāi)始進(jìn)行游玩，游客游玩完畢要道別。5.2、禮貌禮節(jié)的要求:5.2.1、稱(chēng)呼禮節(jié)：稱(chēng)呼客人時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用稱(chēng)呼禮節(jié)，如：“先生“、”太太“、”女士“等詞語(yǔ)，并問(wèn)候客人。5.2.2、接待禮節(jié)：遇到客人時(shí)，要熱情，主動(dòng)地問(wèn)候客人。如：您好！早上好！多日不見(jiàn)您好嗎？有什么事情需要我?guī)兔?？平等客人不得歧視客人，無(wú)論是外國(guó)人還是國(guó)內(nèi)人，是白人還是黑人，都要一視同仁，不得有任何歧視；送別客人時(shí)，要與客人道：“

9、再見(jiàn)“，并說(shuō)”歡迎您再次光臨“。5.2.3、應(yīng)答禮節(jié)：與客人交談要注意使用禮貌用語(yǔ)。常用的短句和句子有：別客氣，不必謝、對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍、沒(méi)關(guān)系、好的、非常感謝！5.2.4、在服務(wù)區(qū)域碰到客人要主動(dòng)打招呼，向客人問(wèn)好。5.2.5、對(duì)顧客要熱情服務(wù)，耐心周到，百挑不厭、百問(wèn)不煩。5.2.6、遞送物品要用雙手，輕拿輕放，不急不躁。5.2.7、不能帶情緒上崗，不能帶不悅的情緒接待顧客。5.2.8、尊重客人的習(xí)慣，不得議論、模仿、嘲笑客人。5.2.9、同事之間要和諧相處，團(tuán)結(jié)互助，以禮相待。講文明、將禮貌、不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)，不得有不雅行為動(dòng)作等，不得在公共場(chǎng)所與同事?tīng)?zhēng)論。6、崗位職責(zé)6.1領(lǐng)班崗位職責(zé)

10、6.1.1、準(zhǔn)時(shí)主持每天的班前班后例會(huì)，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門(mén)員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請(qǐng)假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保沙灘運(yùn)作所需人手充足。 6.1.3、準(zhǔn)時(shí)檢查整個(gè)沙灘的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查沙灘設(shè)備、設(shè)施是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。6.1.4、安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好當(dāng)天員工的工作區(qū)域、工作崗位及所看的區(qū)域、隨時(shí)檢查工作情況。6.1.5、不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。6.1.6、工作中不斷

11、與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢(xún)，及時(shí)調(diào)解各部門(mén)之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時(shí)地反映給領(lǐng)導(dǎo)。 6.1.7、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購(gòu)，查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。6.1.8、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個(gè)員工要愛(ài)護(hù)佳兆業(yè)的一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。6.1.9、安排好每天的工作，下班前寫(xiě)好工作記錄。6.2、沙灘摩托工作人員崗位職責(zé)6.2.1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲條例。6.2.2、愛(ài)護(hù)沙灘摩托做好沙灘摩托的日常維護(hù)及保養(yǎng)，保持沙灘摩托性能良好，外觀美觀。6.2.3、接待客人要熱情，禮貌應(yīng)答游客

12、詢(xún)問(wèn)，在游客駕駛前詳細(xì)講解駕駛要領(lǐng)，駕駛時(shí)間及駕駛路線。6.2.4、不無(wú)故刁難頂撞辱罵游客，不與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)分歧及時(shí)通知主管人員。6.2.5、隨時(shí)為游客提供安全、快捷、方便的服務(wù)，不得丟客，詐客。6.2.6、禁止亂停亂放，無(wú)游客時(shí)嚴(yán)禁拉人玩耍。6.2.7、按照公司規(guī)定線路及時(shí)間行駛，不私自更改行駛線路及駕駛時(shí)間，嚴(yán)禁將摩托車(chē)騎出固定使用地點(diǎn)。6.2.8、上崗前不飲用含酒精性飲料及酒水，上崗后不吃零食及口香糖。6.2.9、負(fù)責(zé)車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)及維修，保管好工具及配件。6.2.10、服從管理規(guī)定按時(shí)上下班，做好行駛前的安全檢查，確保無(wú)故障行駛。6.2.11、嚴(yán)格按照接待使用登記。每日上報(bào)使用次數(shù)

13、，油消耗量及剩油數(shù)量。6.2.12、禁止私自收費(fèi)讓他人乘騎。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開(kāi)除處理。6.2.13、嚴(yán)禁私自外借，私自駕駛游玩。6.2.14、違規(guī)操作的一切后果由當(dāng)班人員承擔(dān)。6.3、摩托艇工作人員崗位職責(zé)6.3.1、愛(ài)護(hù)摩托艇做好摩托艇日常維護(hù)及保養(yǎng)，保持摩托艇性能良好及機(jī)身美觀。6.3.2、熱情接待游客，耐心解答，不得無(wú)禮刁難游客，不頂撞辱罵游客，不與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)分歧及時(shí)通知主管人員。6.3.3、做到安全第一，駕駛員不著蛙人服，游客不穿救生服不上艇，不開(kāi)“情緒艇”。6.3.4、上崗前不飲用含酒精性飲料及酒水，上崗后不吃零食及口香糖。6.3.5、有足夠的休息及睡眠時(shí)間，以充沛的精力及體力保證安

14、全行駛。6.3.6、服從管理制度按時(shí)上下崗，做好行駛前的安全檢查。6.3.7、按照規(guī)定的線路、地點(diǎn)、時(shí)間及路線行駛。如無(wú)特殊原因禁止中途停止服務(wù)。6.3.8、做到風(fēng)浪大時(shí)、漲潮退潮時(shí)不下海。6.3.9、嚴(yán)禁將摩托艇駛出固定停靠地點(diǎn)及規(guī)定行駛線路。6.3.10、每日做好行駛記錄，每日匯報(bào)消耗燃油量及剩余燃油量。6.3.11、嚴(yán)禁私自外借摩托艇，嚴(yán)禁非載客私自下水駕駛游玩。6.3.12、違規(guī)操作的一切后果由駕駛員自己承擔(dān)。6.4、沙灘維護(hù)員崗位職責(zé)6.4倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)6.4.1、物資儲(chǔ)存保管，原則上應(yīng)該根據(jù)物資的屬性、特點(diǎn)用途規(guī)劃設(shè)置倉(cāng)庫(kù)。2建立碼放位置圖、標(biāo)記、物資卡上載明物資名稱(chēng)、編號(hào)、規(guī)

15、格、型號(hào)、產(chǎn)地或廠商、有效期限、儲(chǔ)存定額等相關(guān)信息。3庫(kù)管對(duì)所使用的物資，應(yīng)以有利于先進(jìn)作業(yè)的原則分別決定儲(chǔ)存位置。4凡量大使用頻繁的物資應(yīng)使用落地堆放，以分類(lèi)和規(guī)格的次序排列編號(hào)。周轉(zhuǎn)使用量小的應(yīng)采用貨架式存放，上架存放以分類(lèi)號(hào)定編號(hào)。5、凡是入庫(kù)的物資，均由庫(kù)管按照品種型號(hào)、數(shù)量等驗(yàn)收，對(duì)質(zhì)量不合格的物資不予入庫(kù)。6、驗(yàn)收合格的物資，庫(kù)管要登記入賬，在驗(yàn)收單上簽字。7、庫(kù)房?jī)?nèi)要做到清潔衛(wèi)生，物品擺放要整齊有序。8、庫(kù)管要經(jīng)常對(duì)庫(kù)房檢查清點(diǎn)，對(duì)物資的使用情況要做到心中有數(shù)，對(duì)有保質(zhì)期的物資要做到先進(jìn)先出，避免物資積壓、過(guò)期和不足。9、庫(kù)管要嚴(yán)格管理保管好倉(cāng)庫(kù)鑰匙，不得交與領(lǐng)料人自行開(kāi)庫(kù)領(lǐng)取物

16、資。10、物資出庫(kù)必須由相關(guān)人員填寫(xiě)出庫(kù)單并簽字領(lǐng)取，庫(kù)管根據(jù)出庫(kù)單登記賬目。庫(kù)管應(yīng)根11、借用工具，必須填寫(xiě)借條。歸還后返回欠條。12、每月月底最后一天部門(mén)負(fù)責(zé)人及行政與庫(kù)管做月末盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)后如盤(pán)點(diǎn)人員填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表，若有數(shù)量短少，質(zhì)量不符，或損壞情況詳細(xì)標(biāo)注，盤(pán)點(diǎn)人員簽字確認(rèn)。如保管不善造成的損失則由庫(kù)管自行賠償。13.庫(kù)存物資如有自然破損則填寫(xiě)報(bào)損單，經(jīng)審核批準(zhǔn)后做報(bào)廢處理。庫(kù)管不能擅自處理，應(yīng)與部門(mén)負(fù)責(zé)人，行政，財(cái)務(wù)共同在場(chǎng)銷(xiāo)毀處理。14、做好各種防患工作，確保各種物資的安全保管。預(yù)防內(nèi)容包括：防火、防盜、防潮、防銹、防霉、防鼠、防蟲(chóng)、防塵、防爆、防漏電。15、做好防火安全工作，庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁

17、吸煙，嚴(yán)禁擺放易燃易爆物，嚴(yán)禁明火作業(yè)，對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)的電燈，電線，消防器材設(shè)施要經(jīng)常檢查。發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)維修，不得擅自挪動(dòng)消防器材。5.2海上、沙灘設(shè)備維護(hù)員崗位職責(zé)5.2.1、熟悉該娛樂(lè)設(shè)施，項(xiàng)目的特點(diǎn)，負(fù)責(zé)該設(shè)施及項(xiàng)目的一切流程接待工作，向游客提供駕駛、講解、培訓(xùn)等有利于游客的服務(wù)。5.2.2、熱情、主動(dòng)、有禮貌的接待客人，引導(dǎo)、安排客人順利游玩提供最佳的服務(wù)，解決游客提出的要求和問(wèn)題。5.2.3、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的娛樂(lè)規(guī)定，堅(jiān)持精神文明，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助排解游客可能發(fā)生的糾紛，保證活動(dòng)的正常開(kāi)展。5.2.4、負(fù)責(zé)娛樂(lè)場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，在領(lǐng)班的安排下，每日對(duì)設(shè)施及環(huán)境進(jìn)行清理、清潔、維護(hù)。5.2.

18、5、保證設(shè)施的正常運(yùn)作，有損壞及時(shí)報(bào)告，如需補(bǔ)充用品，填表領(lǐng)單。5.2.6、遵守沙灘的規(guī)章制度，按上下班，做好交接，不做于工作無(wú)關(guān)的事情。5.3瞭望塔人員的崗位職責(zé)5.3.1、負(fù)責(zé)海上游客及沙灘游客的觀察，保證海上及沙灘人員的安全，用望遠(yuǎn)鏡觀察周?chē)h(huán)境，發(fā)現(xiàn)突發(fā)狀況及時(shí)報(bào)告。5.3.2、負(fù)責(zé)瞭望塔周?chē)鍧嵭l(wèi)生，每日對(duì)設(shè)施及環(huán)境進(jìn)行清理、清潔、維護(hù)。5.3.3、遵守沙灘的規(guī)章制度，按上下班，做好交接，不做于工作無(wú)關(guān)的事情。瞭望塔人員的崗位職責(zé)5.3.1、每日檢查所管娛樂(lè)項(xiàng)目各種設(shè)施設(shè)備，配套設(shè)旋及其周?chē)沫h(huán)境衛(wèi)生，每日對(duì)設(shè)施及環(huán)境進(jìn)行清理、清潔、維護(hù)。 5.3.2、負(fù)責(zé)海上游客及沙灘游客的觀察，保證海上及沙灘人員的安全，用望遠(yuǎn)鏡觀察周?chē)h(huán)境，發(fā)現(xiàn)突發(fā)狀況及時(shí)報(bào)告。 5.3.3、每天按規(guī)定廣播安全注意事項(xiàng)和救護(hù)知識(shí)，定時(shí)播放天氣狀況、潮汐狀況，提高游客的安全意識(shí)，關(guān)注海域內(nèi)游客的情況，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情立即發(fā)出急救信息，并及時(shí)根據(jù)安全救護(hù)應(yīng)急指揮預(yù)案實(shí)施搶救；確保各類(lèi)設(shè)施功能齊全、布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，滿(mǎn)足游客需要，做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，保持運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)安全良好。 5.3.4、根據(jù)崗位要求對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、禮節(jié)禮貌、崗位職責(zé)、專(zhuān)業(yè)技能等