物業(yè)管理服務(wù)宗旨新

1、所謂的光輝歲月，并不是以后，閃耀的日子，而是無人問津時(shí)，你對(duì)夢想的偏執(zhí)。物業(yè)管理服務(wù)宗旨、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、企業(yè)形管理理念（一）質(zhì)量方針：優(yōu)質(zhì)、安全、便利、發(fā)展優(yōu)質(zhì)：通過我們持續(xù)的努力，為業(yè)主、用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使我們管理的物 業(yè)成為環(huán)境優(yōu)美的文明小區(qū)。安全：通過我們持續(xù)的努力，使業(yè)主、用戶長住久安。便利：通過我們持續(xù)的努力，使業(yè)主、用戶感受到方便、舒適。發(fā)展：不斷改進(jìn)服務(wù)意識(shí)、采用現(xiàn)代管理辦法、開拓新的服務(wù)項(xiàng)目，使公司 持續(xù)向前發(fā)展。企業(yè)理念：真切付出，心靈交匯宗旨：以人為本、規(guī)模管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)企業(yè)精神：追求卓越堅(jiān)忍圖成企業(yè)特征：守信用負(fù)責(zé)任 走正道 務(wù)正業(yè)服務(wù)理念：細(xì)節(jié)體現(xiàn)完美

2、（二）發(fā)展規(guī)劃（一）加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè)我們將在安全管理、維修保養(yǎng)、清潔綠化、社區(qū)文化等方面切切實(shí)實(shí)加 強(qiáng)專業(yè)化建設(shè)，在自己的領(lǐng)域內(nèi)成為各方面的專家。 進(jìn)行一些特色類類服務(wù)，同 時(shí)也要抓好管理處的經(jīng)營，鑄成精品，下大力氣抓好管理和服務(wù)。同時(shí)，管理處 在人才培養(yǎng)上要加大投入，公司成立培訓(xùn)中心，為進(jìn)一步發(fā)展壯大提供必要的要 的人才儲(chǔ)備。（二）經(jīng)營思路領(lǐng)先我們將集中力量，對(duì)客戶需求做非常深入的研究分析， 在此基礎(chǔ)上，提 出一些新的經(jīng)營理念，以新的經(jīng)營理念在行業(yè)中取得突破， 提高自己的知名度和 樹立屬于自己的品牌。針對(duì)千變?nèi)f化的物業(yè)管理市場，發(fā)揮“靈活”優(yōu)勢，大膽 嘗試一些新的經(jīng)營思路，形成自己的經(jīng)營特色。

3、（三）在服務(wù)上下功夫服務(wù)是物業(yè)管理的靈魂，我們不但擔(dān)當(dāng)了小區(qū)公共管理者的角色， 而且還擔(dān)當(dāng)了 生活顧問和生活管家。我們將通過這種貼身服務(wù)，與業(yè)主關(guān)系拉得很近，讓物業(yè)管理服務(wù)逐漸 融入業(yè)主的生活，成為必須的不可分割的忠誠管家。（四）資源共享，共同進(jìn)步我們將與其他物業(yè)公司積極主動(dòng)配合，溝通交流，互相學(xué)習(xí)，共享各種資源，如 人才智力共享、信息共享、經(jīng)驗(yàn)共享、方法共享、供應(yīng)商共享等，在交流的同時(shí)， 共同進(jìn)步。機(jī)構(gòu)內(nèi)部：物業(yè)服務(wù)與房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的有機(jī)結(jié)合為企業(yè)的發(fā)展提供更多便利條件。（三）企業(yè)文化放棄很簡單，但你堅(jiān)持到底的樣子一定很酷!所謂的光輝歲月，并不是以后，閃耀的日子，而是無人問津時(shí)，你對(duì)夢想的偏執(zhí)。

4、定期組織旅游為了豐富廣大員工業(yè)余文化生活， 充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，降低勞動(dòng)成本，改善 服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來， 公司每年給在 當(dāng)年工作中表現(xiàn)突出，業(yè)績顯著的員工組織旅游 ，如：登黃山，游西湖。 召開一年一度的年終總結(jié)及表彰大會(huì)公司年度工作總結(jié)及表彰大會(huì)，目的是為了盤點(diǎn)過去，規(guī)劃未來，讓公司的每個(gè) 人詳細(xì)、系統(tǒng)地了解到公司經(jīng)營、管理、福利、企業(yè)文化等各方面的發(fā)展建設(shè)情 況。年終總結(jié)大會(huì)有利于公司各部門領(lǐng)導(dǎo)和員工修正工作過程中存在的不當(dāng)與錯(cuò) 誤，有利于對(duì)新一年度各項(xiàng)工作目標(biāo)提出更高的要求和科學(xué)的改進(jìn)方法，也體現(xiàn)了尊重員工的人性化管理，使員工切身感受到“企中有我”。

5、同時(shí)還將公布年度 授獎(jiǎng)項(xiàng)目并為獲獎(jiǎng)員工頒發(fā)榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)金， 這光榮的一刻將會(huì)使大家都倍受鼓 舞，感染著廣大員工在新的一年勇爭先進(jìn)。 秩序維護(hù)員等級(jí)授銜制度公司秩序維護(hù)部等級(jí)授銜制度就是我公司對(duì)秩序維護(hù)部實(shí)施精神獎(jiǎng)勵(lì)的一部分。 為了規(guī)范秩序維護(hù)員內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使秩序維護(hù)員隊(duì)伍有一個(gè)等級(jí)區(qū)分， 有利于秩序 維護(hù)部工作的更好開展與進(jìn)行，我們特制定了秩序維護(hù)部等級(jí)授銜制度。我公司 將秩序維護(hù)部所有秩序維護(hù)員分為：試用期秩序維護(hù)員一初級(jí)秩序維護(hù)員一中級(jí) 秩序維護(hù)員一高級(jí)秩序維護(hù)員一見習(xí)秩序維護(hù)班長一秩序維護(hù)班長一高級(jí)班長 一秩序維護(hù)副主管（隊(duì)長）一秩序維護(hù)主管（隊(duì)長）一秩序維護(hù)經(jīng)理十級(jí)別，再 根據(jù)不同的級(jí)別

6、享受不同的工資待遇和不同的肩章上的等級(jí)授銜。秩序維護(hù)員的晉升不論資排輩，主要依據(jù)是日常的工作表現(xiàn)、日常工作綜合考核、工作能力等。（四）組織秩序維護(hù)員隊(duì)列比賽為了加強(qiáng)公司秩序維護(hù)部的管理，全面提升秩序維護(hù)員隊(duì)員技能水平，”外塑形 象、內(nèi)練硬功”，展示“威武之師、文明之師”新形象，為業(yè)主與客戶“看好門、 站好崗、執(zhí)好勤”，維護(hù)好生活、工作、環(huán)境和辦公秩序，公司每年組織一次全 公司秩序維護(hù)員隊(duì)列比賽。我們邀請了政府、其他部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及報(bào)社記者等 相關(guān)新聞媒體參加，另邀請了業(yè)委員成員一起做評(píng)委。在公平、公正的比賽氛圍 下，各管理處，賽出了成績、賽出了風(fēng)采。公司秩序維護(hù)員隊(duì)伍的形象一屆比一 屆好、技能

7、一屆比一屆棒；另外，2008年11月22日，我公司秩序維護(hù)部隊(duì)伍， 在昆山市第二屆秩序維護(hù)員隊(duì)列比賽中榮獲亞軍， 從而再次應(yīng)證了我公司秩序維 護(hù)部的實(shí)力。（五）組織文藝活動(dòng)與業(yè)主聯(lián)誼為了豐富廣大員工業(yè)余文化生活， 繁榮文化氛圍，體現(xiàn)恒通物業(yè)員工積極向上的 精神風(fēng)貌，展示員工的才華和風(fēng)采；同時(shí)也為了營造健康活潑、個(gè)性鮮明、美好、 和諧的社區(qū)文化氛圍，豐富社區(qū)文化，打造和諧社區(qū)，寓教育于社區(qū)文化活動(dòng)之 中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境，活躍轄區(qū)氣氛，增強(qiáng)業(yè)主 /住戶參與意識(shí)，使管理 處的工作得到業(yè)主/住戶及社會(huì)各屆的支持與理解，建立良好的社會(huì)公共關(guān)系， 我公司定期組織開展了豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。如：我公

8、司在日月星城迎春聯(lián)歡晚會(huì)上， 業(yè)主表現(xiàn)更為積極，有老年舞龍隊(duì)、 在現(xiàn)場小南國飯店門口的舞龍表演，各點(diǎn)員工擁躍報(bào)名參加，特別是我江南春堤 老年秧歌隊(duì)、還有幼兒園小朋友和業(yè)主代表，讓所有在此就餐的客戶駐足觀望，小南國飯放棄很簡單，但你堅(jiān)持到底的樣子一定很酷!所謂的光輝歲月，并不是以后，閃耀的日子，而是無人問津時(shí)，你對(duì)夢想的偏執(zhí)。店老板拉著公司領(lǐng)導(dǎo)的手豎起大拇指，不停的說：“太好了！太好了！能否定期 組織，我愿意提供贊助”.2009年1月11日，公司在張浦鎮(zhèn)江南春堤組織了大 規(guī)模的以“打造和諧社會(huì)，共創(chuàng)美好家園”為主題的聯(lián)誼匯演， 節(jié)目豐富，內(nèi)容 精彩，得到廣大業(yè)主住戶的好評(píng)?？梢韵胂笪夜臼蔷邆湟?/p>

9、定大型活動(dòng)組織能力 的，同時(shí)也通過此種活動(dòng)拉近了我們與業(yè)主客戶之間的距離，取得了很好的效果；（六）組織公益活動(dòng)提升企業(yè)知名度5 12地震后，我公司第一時(shí)間作出反映，組織全公司員工進(jìn)行募捐活動(dòng)，為達(dá) 到聯(lián)誼和更大的社會(huì)效應(yīng)，我們請示江南春堤小區(qū)業(yè)主委員會(huì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)于2008年5月18日在張浦鎮(zhèn)江南春堤組織了聲勢浩大的“凝聚就是力量有愛就有希 望”為主題的募捐活動(dòng)，我們通過展板、傳單、輪番演講的形式，再現(xiàn)了生動(dòng)感 人的場面，形象地再現(xiàn)了災(zāi)難現(xiàn)場的悲壯。我們所有員工，在工資并不可觀，家 庭并不富裕的情況下，盡自己最大的愛心，有五十、一百、二百、三百的場面， 非常感人，看到這一情況，小區(qū)業(yè)主自發(fā)地向捐贈(zèng)

10、箱里注入了他們的一片愛心， 有小孩、老人，共募集現(xiàn)金數(shù)萬元，募集物品若干。此舉得到“市紅十字會(huì)”的 高度評(píng)價(jià)，并頒發(fā)了捐贈(zèng)證書。（七）企業(yè)人力資源概況恒通物業(yè)深知企業(yè)的發(fā)展離不開合作伙伴的支持和優(yōu)秀人才的貢獻(xiàn)， 一個(gè)成功的 企業(yè)，必然是一個(gè)互相配合非常默契的群體所組成的， 并在適合企業(yè)發(fā)展的框架 結(jié)構(gòu)中，各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為企業(yè)成功貢獻(xiàn)相應(yīng)的力量。作為企業(yè)核心的人力資源，我們有效得將企業(yè)理念與企業(yè)戰(zhàn)略相應(yīng)結(jié)合全面結(jié) 合，尋求促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的人才作為企業(yè)的骨干力量， 最終形成企業(yè)高效凝聚的發(fā) 展力量。昆山恒通物業(yè)現(xiàn)有員工逾400名，其中各類管理人員及專業(yè)人員逾 100名，公司 的管理人員都一致通過國家建設(shè)部物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并取得職業(yè)上崗證書；各專業(yè)人才都取得國家專業(yè)技術(shù)證書，工程師 20名。我公司與湖南省湖 南環(huán)境生物學(xué)院建立良好的校企合作關(guān)系，長期為我公司輸送專業(yè)管理人才。（八）人員配備原則1、熱愛黨、熱愛祖國，擁護(hù)黨的基本路線，堅(jiān)持改革開放，政治思想過硬，遵 紀(jì)守法；2、知識(shí)與能力并重。有一定的物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)及相應(yīng)崗位的技能；豐富的物 業(yè)管理特別是綜合性項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；3、經(jīng)理、管理員參加物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，并分別取得全國物業(yè)管理經(jīng)理上 崗證；