9S管理實(shí)施方案

1、“9S治理實(shí)施方案為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)開(kāi)展,提升工作現(xiàn)場(chǎng)治理水平,培養(yǎng)高素質(zhì)員工 隊(duì)伍,樹(shù)立企業(yè)良好形象.經(jīng)公司研究決定：2021年在公司內(nèi)部推行以9S治理為主要內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化治理活動(dòng).推行9S現(xiàn)場(chǎng)治理工作不 僅可以完善公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)治理制度、改善工作環(huán)境,而且可以提升工 作標(biāo)準(zhǔn),保證平安生產(chǎn).實(shí)施9S治理,有助于促進(jìn)員工素養(yǎng)的提升, 建立和諧的企業(yè)開(kāi)展環(huán)境,增強(qiáng)責(zé)任感,實(shí)現(xiàn)公司治理效能的持續(xù)增 長(zhǎng).為有效推進(jìn)9S治理工作,保證各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行,根據(jù)公司 實(shí)際情況,特制定開(kāi)展9S治理活動(dòng)實(shí)施方案： 一、開(kāi)展9S治理活動(dòng)的指導(dǎo)思想和根本原那么指導(dǎo)思想：努力構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)治理模式,提升公司的治理水平,創(chuàng)立

2、標(biāo)準(zhǔn)、和諧、高效的開(kāi)展環(huán)境.根本原那么：一堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際；9S治理是許多知名企業(yè)經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn), 能夠有效提升生產(chǎn)效率的治理方法,但每個(gè)企業(yè)有不同的發(fā) 展環(huán)境,我們要結(jié)合工作實(shí)際,選擇適宜的治理標(biāo)準(zhǔn),確定 工作重點(diǎn),扎實(shí)推進(jìn).二堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、有序推進(jìn)；根據(jù)工作安排,公司將有方案開(kāi) 展推進(jìn)9S治理工作,制定推進(jìn)工作進(jìn)度,各部門(mén)根據(jù)不同 階段推進(jìn)要求,積極配合落實(shí)各項(xiàng)具體工作.三堅(jiān)持因地制宜、注重實(shí)效；公司各部門(mén)根據(jù)統(tǒng)一制定的9S治理活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和要求,結(jié)合本部門(mén)的治理特點(diǎn)制定適合本部門(mén)的具體標(biāo)準(zhǔn)和方法,從根底工作做起,做到有的放矢,確 保效果.二、9S治理根本內(nèi)容和目標(biāo)要求一9S治理活動(dòng)根本內(nèi)容：1

3、、整理：區(qū)分要用和不要用的,不要用的去除掉.2、整頓：要用的東西按規(guī)定定位、定量地?cái)[放整潔,明確地標(biāo) 識(shí).3、清掃：去除工作場(chǎng)所內(nèi)的臟污,并預(yù)防污染的發(fā)生.4、清潔：維持整理、整頓、清掃的結(jié)果,保持清潔明亮的工作 環(huán)境.5、平安：一切工作均以平安為前提,治理上制定正確作業(yè)流程, 配置適當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T監(jiān)督；對(duì)不合平安規(guī)定的因素及時(shí)舉報(bào)、 消除、制止；增強(qiáng)作業(yè)人員平安意識(shí)教育；簽訂平安責(zé)任書(shū).6、節(jié)約：減少企業(yè)的人力、本錢(qián)、空間、時(shí)間、庫(kù)存、物料消 耗等因素,內(nèi)部挖潛,杜絕浪費(fèi).7、效勞：培養(yǎng)效勞意識(shí),做好各項(xiàng)效勞工作.8、滿(mǎn)意：樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的理念,深入學(xué)習(xí)各類(lèi)知識(shí),相互學(xué)習(xí), 取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升白已綜

4、合素質(zhì).9、素養(yǎng)：每位職工養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守規(guī)那么,從心態(tài)上養(yǎng)成好習(xí) 慣,有美譽(yù)度.二通過(guò)開(kāi)展9S治理活動(dòng)要到達(dá)以下目標(biāo)：1:對(duì)公司制度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,整體提升公司現(xiàn)場(chǎng)治理水平, 提升產(chǎn)品品質(zhì)和人員素質(zhì),提升工作效率.2:改善辦公和生產(chǎn)環(huán)境,改善員工精神面貌,使員工生活更 具有活力.讓員工逐步養(yǎng)成辦事認(rèn)真、遵章守紀(jì)、維護(hù)環(huán) 境、文明禮貌的良好習(xí)慣,推動(dòng)企業(yè)文化和精神文明建設(shè), 提升企業(yè)形象.3:狠抓工作現(xiàn)場(chǎng)的治理,目的是要保證企業(yè)平安生產(chǎn),優(yōu)質(zhì) 效勞.同時(shí)在治理中注重設(shè)備改造和技術(shù)創(chuàng)新,降低生產(chǎn) 本錢(qián),節(jié)能降耗.4:通過(guò)開(kāi)展9S治理活動(dòng)營(yíng)造明朗的環(huán)境,和諧的氣氛,建立 良好的溝通,促進(jìn)員工對(duì)企業(yè)

5、的歸屬感.三：9S的含義整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEIS0)、清潔(SEIKETSIJ)、 節(jié)約(SAVING)、平安(SAFETY)、效勞(SERVICE)、滿(mǎn)意 (SATISFICAT10N)、素養(yǎng)(SHITSIJKE)四：9S治理的關(guān)鍵1、建立治理者權(quán)威；2、治理者要進(jìn)行經(jīng)常性的現(xiàn)場(chǎng)巡查；3、全員參與；4、提周員工素養(yǎng).五、推進(jìn)9S治理活動(dòng)的時(shí)間和步驟推行活動(dòng)方案分為三個(gè)階段：(一) 、宣傳發(fā)動(dòng)、發(fā)動(dòng)學(xué)習(xí)和試運(yùn)行階段(6月-7月15日) 在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展9S治理宣傳學(xué)習(xí),讓廣闊職工了解9S治理 活動(dòng)的根本內(nèi)容及公司開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)的意義, 讓大家從思想上認(rèn) 識(shí)到推行

6、9S治理工作的必要性和現(xiàn)實(shí)需要.辦公室統(tǒng)一組織、 學(xué)習(xí)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化治理?、工廠精細(xì)化治理?等書(shū)籍,有部 門(mén)負(fù)責(zé)人認(rèn)真組織學(xué)習(xí),迅速掌握 9S治理的根本內(nèi)容和實(shí)施方 法,在廣泛學(xué)習(xí)的根底上,各部門(mén)在生產(chǎn)區(qū)和辦公區(qū)域開(kāi)展大掃 除活動(dòng),清理死角,歸集廢品,處理垃圾,美化環(huán)境,做好整理、 整頓、清掃、清潔的根底工作,為 9S活動(dòng)的深入開(kāi)展做好前期 準(zhǔn)備工作.二、標(biāo)準(zhǔn)制定和推廣階段7月15日-8月15日在前期9S治理推開(kāi)工作的根底上,結(jié)合各部門(mén)實(shí)際要建立、完 善以下幾項(xiàng)治理制度：1、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境治理制度?；該項(xiàng)制度要包含辦公設(shè)施及設(shè)備定置管 理要求,室內(nèi)外環(huán)境保持規(guī)定和責(zé)任區(qū)分工負(fù)責(zé)等內(nèi)容；2、工作流程標(biāo)

7、準(zhǔn)化操作標(biāo)準(zhǔn)?；該標(biāo)準(zhǔn)要對(duì)各崗位工作的各項(xiàng)工 作要求進(jìn)行細(xì)化和量化,能作具體規(guī)定的一定要明確,不能模 棱兩可.3、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備治理制度?；該制度要明確設(shè)備治理、維護(hù)、保 養(yǎng)要求和標(biāo)準(zhǔn).4、平安治理制度?；結(jié)合公司相關(guān)規(guī)定,完善、充實(shí)各環(huán)節(jié)的安 全治理.5、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)信息處理制度?；根據(jù)日常信息及應(yīng)急信息處理規(guī)定“ 9SW理實(shí)施方案完成.6、物料治理制度?；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工具及易耗品的治理規(guī)定及倉(cāng)庫(kù) 治理制度等.7、本錢(qián)節(jié)約治理規(guī)定?；包括生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的本錢(qián)節(jié)約規(guī)定和要求, 辦公本錢(qián)的節(jié)約等內(nèi)容.8、生產(chǎn)及后勤員工的治理制度?；生產(chǎn)定員、定編制度,辦公區(qū) 域的著裝、效勞要求、文明禮儀、培訓(xùn)制度等.由公司9

8、S推進(jìn)治理小組統(tǒng)一組織部門(mén),結(jié)合部門(mén)實(shí)際制定標(biāo)準(zhǔn)；并負(fù)責(zé)收集和提供本部門(mén)9S治理推進(jìn)過(guò)程中的日常情況,以便及 時(shí)修正推進(jìn)工作中的失誤.在各項(xiàng)治理制度出臺(tái)后,要及時(shí)組組員 工學(xué)習(xí),讓每一位職工都對(duì) 9S治理理念牢記于心.辦公室要根據(jù) 各項(xiàng)制度要求制定考核細(xì)那么,將考核結(jié)果同季度績(jī)效結(jié)合起來(lái), 每 季度評(píng)選出9S治理活開(kāi)工作積極分子、優(yōu)秀部門(mén),頒發(fā)流動(dòng).三、交流學(xué)習(xí)和實(shí)施推進(jìn)階段8月15日-9月底經(jīng)過(guò)階段性推進(jìn),根據(jù)各部門(mén)推進(jìn)情況,由公司統(tǒng)一組織各部門(mén)負(fù) 責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流和書(shū)面經(jīng)驗(yàn)交流, 對(duì)推進(jìn)工作效果好的部門(mén) 進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)推廣,以到達(dá)共同進(jìn)步的目的.在各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)那么相 繼完善的前提下,公司

9、將對(duì) 9S治理工作開(kāi)展大力推進(jìn)行動(dòng),克服 困難,強(qiáng)化監(jiān)督,嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲,努力到達(dá)推進(jìn)工作的形式階段向 行事階段過(guò)渡.9S治理是企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,根據(jù) 9S治理推進(jìn)要求,公司辦公室,通過(guò)定期檢查和不定期抽查的方式對(duì) 9S治理工作進(jìn)行催促檢查,檢查結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤,并及時(shí)進(jìn)行信息反響,規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)治理.六：9s治理實(shí)施要點(diǎn)一、整理即將必需品與非必需品分開(kāi),在操作崗位上只放必需物品.在工作場(chǎng)所里沒(méi)有用處的東西就不必配備. 首先判斷那些是不必要的東西,再將這些不必要的東西妥善處理.工廠的整理：1、首先區(qū)分哪些是必要的東西,那些是不必要的東西.2、拋棄不必要的東西,將必需品的數(shù)量降低到最低的程度

10、.3、將必要的東西收拾得井然有序.二、整頓指將必需品放置于任何人都能拿取的位置, 最大限度縮短尋找和放回的時(shí)間,整頓是關(guān)鍵在于“三定即：定點(diǎn)、定容、定量.整頓比整理更深入一步,表現(xiàn)在：1、能迅速取出.2、能立即使用.3、處于能節(jié)約的狀態(tài).三、清掃保證工作場(chǎng)所寬敞明亮的、設(shè)備干凈,維護(hù)生產(chǎn)平安.清掃就是去除垃圾、污物、異物等,把工作場(chǎng)所清掃得干干凈凈,清掃的對(duì)象是：1、地面、作業(yè)區(qū)、通道、窗戶(hù)、電燈、更衣室、廁所、墻壁、工具架等.2、機(jī)械設(shè)備、搬運(yùn)工具、作業(yè)臺(tái)、測(cè)量?jī)x器、消防設(shè)施、備品等.3、倉(cāng)庫(kù)、零件放置處、半成品放置處、貨架等.四、清潔維護(hù)整理、整頓、清掃的工作成果,是將其標(biāo)準(zhǔn)化、持久化和制

11、度化的過(guò)程.清潔除將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈外,還要保持現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有 多余的物品,且物品的擺放整潔,標(biāo)識(shí)清楚.清潔的對(duì)象不僅包 括生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)實(shí)物,還包括員工的整體形象.清潔的三要素：干凈、高效、平安.五八節(jié)約指合理的利用時(shí)間、空間、能源等資源,并能發(fā)揮其最大效能,從而創(chuàng)造一個(gè)高效、物盡其用的工作場(chǎng)所,消除生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中各種 的浪費(fèi).節(jié)約,即為減少浪費(fèi),降低本錢(qián).節(jié)約可以預(yù)防場(chǎng)地浪費(fèi),提升利用率；減少物品的庫(kù)存量；減少 不良的產(chǎn)品；減少動(dòng)作浪費(fèi),提周作業(yè)效率；減少故障發(fā)生,提 高設(shè)備運(yùn)行效率等.預(yù)防購(gòu)置不必要的機(jī)器、設(shè)備；預(yù)防尋找、等待、避讓等動(dòng)作引 起的浪費(fèi)；消除拿起、放下、清點(diǎn)、搬運(yùn)等附加的動(dòng)作浪費(fèi)；避

12、 免出現(xiàn)多余的文具、桌、椅等辦公設(shè)備.降低原材料消耗及能源 浪費(fèi)等.所有這些都能夠降低企業(yè)的本錢(qián),改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益.六、平安“ 9Sf理實(shí)施方案為貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)平安制度和標(biāo)準(zhǔn),保證員工在生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程 中的平安與健康.平安活動(dòng)是指為了使勞動(dòng)過(guò)程在符合平安要求的物質(zhì)條件和工作秩序下進(jìn)行,預(yù)防傷亡事故、設(shè)備事故及各種災(zāi)害的發(fā)生,保障勞動(dòng)者的平安健康和生產(chǎn)、勞動(dòng)過(guò)程的正常進(jìn)行而采取的各種 舉措和從事的一切活動(dòng).干凈的場(chǎng)所,物品擺放井然有序,通道暢通,能很好地預(yù)防意外事故的發(fā)生.平安活動(dòng)的目的還在于對(duì)員工的培養(yǎng), 員工建立了 白律的心態(tài),養(yǎng)成認(rèn)真對(duì)待工作的態(tài)度,必能極大的減少由于工 作馬虎而引起的平安

13、事故.工作場(chǎng)所平安、明亮、通道暢通；“危險(xiǎn)“注意等警示明確； 員工正確使用保護(hù)器具,不會(huì)違規(guī)作業(yè)；所有設(shè)備都進(jìn)行清潔、 檢修,能與預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,從而消除平安隱患；消防設(shè)施、 滅火器設(shè)置位置、逃生路線明確,萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)或地震時(shí),員工 生命平安有保證.七八效勞有效制訂部門(mén)工作優(yōu)先順序及營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,把同事當(dāng)作 內(nèi)部客戶(hù),培養(yǎng)其效勞意識(shí).效勞是指要經(jīng)常站在客戶(hù)外部客戶(hù)、內(nèi)部客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn) 題,并努力滿(mǎn)足客戶(hù)要求.在生產(chǎn)過(guò)程中,后工序的生產(chǎn)人員即 為內(nèi)部客戶(hù).作為一個(gè)企業(yè),效勞意識(shí)必須作為對(duì)其員工的根本素質(zhì)要求來(lái)加以重視,每一個(gè)員工也必須樹(shù)立白己的效勞意識(shí).許多企業(yè)都非常重視外部客戶(hù)的效

14、勞意識(shí), 卻無(wú)視對(duì)內(nèi)部客戶(hù)后 道工序的效勞,甚至認(rèn)為都是同事,談什么效勞.而在9S活動(dòng)中 的效勞,尤其是公司治理中,須注意內(nèi)部客戶(hù)后道工序的服 務(wù).效勞不是對(duì)客戶(hù)說(shuō)的,而是要向客戶(hù)實(shí)實(shí)在在的做的,要深入到企業(yè)方方面面.讓他們從心里接受“客戶(hù)就是上帝的觀念.八、滿(mǎn)意度滿(mǎn)意是指客戶(hù)外部客戶(hù)、內(nèi)部客戶(hù)接受有形產(chǎn)品和無(wú)形效勞后 感到需求得到滿(mǎn)足的狀態(tài).滿(mǎn)意活動(dòng)是指企業(yè)開(kāi)展一系列活動(dòng)以 使各有關(guān)方滿(mǎn)意.1、客戶(hù)滿(mǎn)意客戶(hù)滿(mǎn)意表現(xiàn)為高質(zhì)量、低本錢(qián)、交貨期準(zhǔn)、技術(shù)水平高等特點(diǎn).2、員工滿(mǎn)意效益好,員工生活富裕、人性化治理使每個(gè)員工可獲得平安、尊 重和成就感；一目了然的工作場(chǎng)所,沒(méi)有浪費(fèi)、不均衡等弊端； 明亮、

15、干凈、無(wú)垃圾的工作場(chǎng)所讓人心情愉快,不會(huì)讓人疲倦和 煩惱；人人都親白動(dòng)手進(jìn)行改善,在有活力的一流環(huán)境工作,員 工都會(huì)感到白豪和驕傲.3、行為滿(mǎn)意企業(yè)全部的運(yùn)行狀況帶給內(nèi)外客戶(hù)的滿(mǎn)足狀況,包括行為機(jī)制 滿(mǎn)意,行為規(guī)那么滿(mǎn)意和行為模式滿(mǎn)意等.“ 9Sf理實(shí)施方案4、產(chǎn)品滿(mǎn)意企業(yè)產(chǎn)品帶給內(nèi)外客戶(hù)的滿(mǎn)足狀態(tài), 包括產(chǎn)品的質(zhì)量滿(mǎn)意、產(chǎn)品功能滿(mǎn)意、產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿(mǎn)意、產(chǎn)品包裝滿(mǎn)意、產(chǎn)品品位滿(mǎn)意和產(chǎn)品價(jià)格滿(mǎn)意等；5、效勞滿(mǎn)意企業(yè)效勞帶給內(nèi)外客戶(hù)的滿(mǎn)足狀態(tài),包括績(jī)效滿(mǎn)意、保證體系滿(mǎn)意、效勞的完整性和方便性滿(mǎn)意,以及情緒和環(huán)境滿(mǎn)意等.九、素養(yǎng)素養(yǎng)就是在儀表和禮儀兩方面做得好,嚴(yán)格遵守企業(yè)推行9S規(guī)定,并做到：養(yǎng)成良好

16、9S習(xí)慣.素養(yǎng)是“9S'活動(dòng)核心,沒(méi)有人員素質(zhì)的提升,各項(xiàng)活動(dòng)就不能順利開(kāi)展,就是開(kāi)展了也堅(jiān)持不了 .七：?jiǎn)T工的根本素養(yǎng)上班前1、帶著一顆愉快的心情上班.2、應(yīng)提早10分鐘到達(dá)公司或工廠,做好工作前準(zhǔn)備.3、遇到同事及領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親切問(wèn)好.4、進(jìn)辦公室后應(yīng)將隨身外套、大衣、雨具等放置好,不要亂放.5、開(kāi)始上班時(shí),馬上將心情拉回工作上,尤其是節(jié)假日后的第一天.儀表1、女性上班時(shí)間預(yù)防穿著華美的衣服或配戴貴重的飾品,化裝宜淡雅樸實(shí).2、員工上班必須穿戴好勞保用品,穿著整潔.3、指甲、牙齒,整潔的頭發(fā)、鞋子等均不可無(wú)視.盡職1、了解上級(jí)的理念與要求,接受指導(dǎo)與指揮.2、經(jīng)常對(duì)工作提出檢討與改良的方

17、法.3、不應(yīng)未經(jīng)思考與嘗試,即對(duì)交辦工作產(chǎn)生抗拒.4、不應(yīng)一時(shí)的障礙,而屈服于工作壓力.5、對(duì)工作充滿(mǎn)信心,積極、樂(lè)觀、負(fù)責(zé).6、工作中發(fā)生解決不了的問(wèn)題,應(yīng)隨時(shí)向上級(jí)反響.7、盡快學(xué)習(xí)工作中的技能,不斷追求進(jìn)步,充實(shí)綜合知識(shí).8、對(duì)上級(jí)不懼怕,不唯唯諾諾,實(shí)話實(shí)說(shuō).9、知錯(cuò)必改,不強(qiáng)辯,不掩過(guò),認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn).10、吃飯或下班,應(yīng)結(jié)合工作實(shí)際情況合理安排.律己1、不私白經(jīng)營(yíng)或投資與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的事業(yè).2、不接受有利害關(guān)系的宴請(qǐng)及贈(zèng)禮.3、領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí),仍保持正常工作態(tài)度.4、不因個(gè)人的喜惡情緒,而帶到工作上.5、報(bào)表數(shù)據(jù)不隨意填寫(xiě),費(fèi)用不浮報(bào).待人1、不以對(duì)他人的喜惡,而影響你對(duì)他工作的評(píng)

18、價(jià)與認(rèn)定2、不固執(zhí)己見(jiàn),應(yīng)有度量接受別人不同的意見(jiàn).3、不應(yīng)有傲慢的言行,不以個(gè)人學(xué)歷或職位而輕視別人.4、同事之間不拉幫結(jié)派,應(yīng)彼此保持適當(dāng)?shù)淖鹬嘏c禮節(jié),和睦相 處.5、平日多溝通聯(lián)系,工作上應(yīng)協(xié)調(diào)合作.6、不隨意批評(píng)別人,不言人隱私,不宣揚(yáng)別人過(guò)失,不搬弄是非7、尋求與同事相同的興趣,增進(jìn)彼此的關(guān)系.8、不隨便發(fā)怒或訴責(zé)他人.9、經(jīng)常站在對(duì)方立場(chǎng)想同一件事,拉近雙方的差距.10、不因年資久而以老白居.守時(shí)1、不遲到,不早退.2、參加會(huì)議,洽商或與人約定應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間.3、工作應(yīng)有方案,注重期限,爭(zhēng)取時(shí)間,提升工作效率.守序1、了解并遵守公司的體制與規(guī)章制度.2、保持辦公室的氣氛,預(yù)防喧嘩及嬉戲

19、.3、上班時(shí)間不做私人事務(wù),預(yù)防會(huì)見(jiàn)親友.4、注意抽煙的污染與煙屑,保持環(huán)境的衛(wèi)生與美觀.惜物1、保護(hù)公司設(shè)備,不挪為私用不破壞.2、借用公物用后應(yīng)立即歸還.“ 9SW理實(shí)施方案3、個(gè)人保管公物、設(shè)備應(yīng)妥善保管與使用.4、節(jié)約使用文具、紙張、復(fù)印機(jī)、水電等.5、經(jīng)常擦拭、保養(yǎng)保持整潔清潔.守密1、文件資料及業(yè)務(wù)機(jī)密不隨意影印,傳播及放置.2、不于公共場(chǎng)合、出租車(chē)、公車(chē)內(nèi)談?wù)摌I(yè)務(wù)機(jī)密.3、注意生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)及辦公場(chǎng)所出入的陌生人.4、白家的 及地址也要對(duì)外人保密.5、遵守公司所訂保密規(guī)那么.說(shuō)話1、保持輕松的態(tài)度,適當(dāng)?shù)囊粽{(diào)與速度,及清楚的發(fā)音2、把握重點(diǎn)與目的,長(zhǎng)話短說(shuō).3、傾聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的話,適時(shí)的回應(yīng)對(duì)方的談話.4、進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)先敲門(mén).5、不和正在數(shù)鈔票及統(tǒng)計(jì)數(shù)字的人講話. 1、 鈴聲響后要馬上拿起話筒.2、注意 禮節(jié),把握說(shuō)話要領(lǐng).3、為人接轉(zhuǎn)應(yīng)迅速,代人傳達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí).4、確定對(duì)方說(shuō)話聲音太小應(yīng)告知,再覆述一次.5、降低說(shuō)話聲音及其它雜音,以免阻礙他人接聽(tīng) .6、必要時(shí)才打 ,通話前應(yīng)對(duì)內(nèi)容稍作構(gòu)思或記錄.7、打 要簡(jiǎn)明扼要,減少占用,節(jié)約本錢(qián),以防占線別人打不 進(jìn)來(lái).8、面露微笑的說(shuō)話,別人依然能感受到你的笑容.9、桌上準(zhǔn)備便條,以便記錄.10、保護(hù) 機(jī),預(yù)防摔話筒或掉落地上.文件處理1、已決