職場形象設計-職場禮儀

1、職場禮儀職場禮儀禮儀常識知多少？禮儀常識知多少？1.最重要的客人應該坐在哪個位置上最重要的客人應該坐在哪個位置上? 答案：答案： A 門門BAD DC C禮儀常識知多少？禮儀常識知多少？2.最重要的客人和主人應該坐在哪個位置上最重要的客人和主人應該坐在哪個位置上? 答案：答案： 主人主人DDC C司機司機A AB B客人客人C禮儀常識知多少？禮儀常識知多少？3.在中國，最重要的客人、主陪、副陪在中國，最重要的客人、主陪、副陪 應該坐在哪個位置上應該坐在哪個位置上? 答案：答案： 主人主人K 客人客人A門門副陪副陪F中式中式課程目的課程目的 通過本課程的學習，讓大家認識到禮儀的通過本課程的學習，

2、讓大家認識到禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識，通過練習重要性；了解工作禮儀的基本常識，通過練習掌握并能運用常用工作禮儀。掌握并能運用常用工作禮儀。儀態(tài)禮儀微微 笑笑眼眼 神神站站 姿姿坐坐 姿姿鞠鞠 躬躬儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀微笑的魅力發(fā)自內(nèi)心、自然大方發(fā)自內(nèi)心、自然大方與對方保持正視的微笑與對方保持正視的微笑迷人的笑容來迷人的笑容來自刻苦的訓練自刻苦的訓練喲！喲！ 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 微笑時，應當目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。得體的眼神儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最眼睛是

3、人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準確的展示自身的心理活動。對他明顯、最自然、最準確的展示自身的心理活動。對他人而言，與其交往所得信息的人而言，與其交往所得信息的87%來自視覺，而來自來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為聽覺的信息則僅為10%左右。左右。 目光凝視區(qū)域目光凝視區(qū)域公務凝視區(qū)域 以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。目光凝視區(qū)域目光凝視區(qū)域社交凝視區(qū)域 以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。目光凝視區(qū)域目光凝視區(qū)域親密凝視區(qū)域 從雙眼到胸部之間。n站姿站姿1 1、肅立、肅立頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放

4、松、稍向下沉，軀干挺直；稍向下沉，軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側、收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”V”字字型，角度呈型，角度呈4545至至6060。肅立適用于隆重集會，如升旗、慶典、剪彩等儀式。肅立適用于隆重集會，如升旗、慶典、剪彩等儀式。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀肅立肅立站姿2 2、直立、直立男士：兩腳平行分開，兩男士：兩腳平行分開，兩腳之間距離不超過腳之間距離不超過肩寬，以肩寬，以20cm20cm宜，宜，兩手疊

5、放在背后，兩手疊放在背后，雙目平視，面帶微雙目平視，面帶微笑，其余與肅立相笑，其余與肅立相同。同。男士直立另種姿態(tài)：男士直立另種姿態(tài)：兩腳展開的角度呈兩腳展開的角度呈90，右腳，右腳向前將腳跟靠于左腳內(nèi)側中間位向前將腳跟靠于左腳內(nèi)側中間位置，成右丁字步；左手背后，右置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身體直立，重心置于兩手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑。腳，雙目平視，面帶微笑?；虺勺蠖∽植?，右手背后，左或成左丁字步，右手背后，左手下垂，身體直立，重心置于兩手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑，余同腳，雙目平視，面帶微笑，余同肅立。肅立。此種站姿適用于給客人指示方

6、此種站姿適用于給客人指示方向，或解決疑難問題，提供其他向，或解決疑難問題，提供其他服務。服務。站姿2 2、直立、直立n站姿站姿2 2、直立、直立女士：女士：兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟前于左腳兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟前于左腳內(nèi)側；兩手自然并攏，大拇指交叉，一手放在另手上，輕內(nèi)側；兩手自然并攏，大拇指交叉，一手放在另手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，也可放在腳上，通過重心移動減輕疲勞，余同肅立。此種也可放在腳上，通過重心移動減輕疲勞，余同肅立。此種站姿適用于商業(yè)服務，表示對客人的尊重與歡

7、迎。站姿適用于商業(yè)服務，表示對客人的尊重與歡迎。站姿禁忌站姿禁忌1 1站立時，切忌手插在衣袋里，無精打采或站立時，切忌手插在衣袋里，無精打采或動倒西歪；動倒西歪；2 2忌彎腰駝背，低頭，兩肩一高一低；忌彎腰駝背，低頭，兩肩一高一低；3 3忌把其他物品作為支撐點，依物站立，更忌把其他物品作為支撐點，依物站立，更不要依靠在墻上；不要依靠在墻上；4 4雙手忌做無意的小動作，更不要叉在腰間雙手忌做無意的小動作，更不要叉在腰間或抱在胸前；或抱在胸前；5 5腿忌不停地抖動。腿忌不停地抖動。坐姿基本要求基本要求入座時要輕穩(wěn)；入座時要輕穩(wěn)；入座后上體自然挺直，雙膝并攏，雙腿彎曲，入座后上體自然挺直，雙膝并攏，

8、雙腿彎曲，雙肩平正放松頭正雙目平視，面容平和自然；雙肩平正放松頭正雙目平視，面容平和自然；坐在椅子上，一般應坐椅子的坐在椅子上，一般應坐椅子的2/32/3，一般情況下，一般情況下，不要靠背，休息時可輕輕靠背；不要靠背，休息時可輕輕靠背；1.1.離座時要自然穩(wěn)當，右腳向后收半步，然后起離座時要自然穩(wěn)當，右腳向后收半步，然后起立，起立后右腳與左腳并齊。立，起立后右腳與左腳并齊。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀坐姿2 2. .女士坐姿女士坐姿正坐式：雙腿并攏，上身正坐式：雙腿并攏，上身 挺直、坐下，兩挺直、坐下，兩腳尖并攏略向前腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近雙腿上，略靠近大腿根部。入座大腿

9、根部。入座時，若是著裙裝，時，若是著裙裝，應用手將裙擺稍應用手將裙擺稍稍攏一下，然后稍攏一下，然后坐下。坐下。坐姿2 2. .女士坐姿女士坐姿曲直式：上身挺直，左腿曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。前后在一條線上。坐姿2 2. .女士坐姿女士坐姿重疊式：上身挺直，坐正，重疊式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿腿向前方，左小腿垂直于地面，全腳垂直于地面，全腳支撐，右腿重疊于支撐，右腿重疊于左腿上，小腿向里左腿上，小腿向里收，腳尖向下。雙收，腳尖向下。雙臂交叉支撐左右腿臂交叉支撐左右腿上。特別要注意將上。特

10、別要注意將上面的小腿回收，上面的小腿回收，腳尖向下。腳尖向下。坐姿2 2. .女士坐姿女士坐姿斜放式：斜放式： 坐在較低的沙發(fā)上坐在較低的沙發(fā)上時，若雙腿垂直放時，若雙腿垂直放置的話，膝蓋可高置的話，膝蓋可高過腰，極不雅觀。過腰，極不雅觀。這時最好采用雙腿這時最好采用雙腿斜放式，即雙腿并斜放式，即雙腿并攏后，雙腳同時向攏后，雙腳同時向右側或左側斜放，右側或左側斜放，并且與地面形并且與地面形4545度度左右角。左右角。坐姿2 2. .女士坐姿女士坐姿交叉式：雙腿并攏，雙腳在交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部交叉之后略向踝部交叉之后略向左側斜放。坐在辦左側斜放。坐在辦公桌后面、主席臺公桌后面、主席臺上或

11、汽車上時，比上或汽車上時，比較合適采用這種坐較合適采用這種坐姿，感覺比較自然、姿，感覺比較自然、舒適。舒適。坐姿3 3. .男士坐姿男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、正坐式：上身挺直、坐正、雙腿自然彎曲，小雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略腿垂直于地面并略分開，雙手分放在分開，雙手分放在兩膝上或椅子的扶兩膝上或椅子的扶手上。手上。坐姿3 3. .男士坐姿男士坐姿重疊式重疊式: :右小腿垂直于地面，右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶向下，雙手放在扶手上或放在腿上。手上或放在腿上。坐姿3 3. .男士坐姿男士坐姿重疊式重疊式: :右小腿垂

12、直于地面，右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶向下，雙手放在扶手上或放在腿上。手上或放在腿上。扶手式：如果坐在有扶手的扶手式：如果坐在有扶手的沙發(fā)上，入座后上沙發(fā)上，入座后上體自然挺直，男士體自然挺直，男士可將雙手分別搭在可將雙手分別搭在扶手上。扶手上。寫姿寫姿伏案書寫時工作坐勢，上體稍前傾，眼睛與書伏案書寫時工作坐勢，上體稍前傾，眼睛與書寫距離寫距離3333厘米，兩臂曲扶；厘米，兩臂曲扶；距臺面約一肩半寬，兩腿并攏微屈稍分開，小距臺面約一肩半寬，兩腿并攏微屈稍分開，小腿垂直地面。時間長時在不影響姿態(tài)美的前提腿垂直地面。時間長時在不

13、影響姿態(tài)美的前提下作適當調整。下作適當調整。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀鞠躬基本要求基本要求應立正站好，保持身體端正，距受禮者約二應立正站好，保持身體端正，距受禮者約二三步；三步；鞠躬時雙手放在身體兩側或在體前搭好，面鞠躬時雙手放在身體兩側或在體前搭好，面帶微笑，以臀部為軸心，將上身挺直地向前帶微笑，以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜傾斜1515-90-90，目光隨身體向下，同時問候，目光隨身體向下，同時問候“您好，歡迎光臨！您好，歡迎光臨！”等；等；1.1.鞠躬禮節(jié)起身時，恢復站姿，目光再回到對鞠躬禮節(jié)起身時，恢復站姿，目光再回到對方臉上。方臉上。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀鞠躬2.2.不同角度的鞠躬禮不同角度的鞠

14、躬禮15度鞠躬禮度鞠躬禮： 運用于一般的運用于一般的應酬，如介紹、握應酬，如介紹、握手、問候、遞物、手、問候、遞物、讓座、讓路等。讓座、讓路等。15度鞠躬禮鞠躬2.2.不同角度的鞠躬禮不同角度的鞠躬禮30度鞠躬禮：度鞠躬禮： 通常為下級向通常為下級向上級，學生向老師，上級，學生向老師，晚輩向長輩，以及晚輩向長輩，以及服務人員對來賓表服務人員對來賓表示致意所用。示致意所用。30度鞠躬禮鞠躬2.2.不同角度的鞠躬禮不同角度的鞠躬禮90度鞠躬禮：用于三鞠躬或用于悔過、謝罪等特殊情況，屬最高禮節(jié)。應用社交禮儀應用社交禮儀稱呼禮儀稱呼禮儀致意禮儀致意禮儀介紹禮儀介紹禮儀握手禮儀握手禮儀名片禮儀名片禮儀同

15、行禮儀同行禮儀座位禮儀座位禮儀電梯禮儀電梯禮儀應用社交禮儀應用社交禮儀稱呼稱呼國際慣例：國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚 女女性為女士、夫人和太太；性為女士、夫人和太太；根據(jù)行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。根據(jù)行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。初次見面更要注意稱呼：初次見面更要注意稱呼：初次與人見面或談業(yè)務時，要稱呼初次與人見面或談業(yè)務時，要稱呼姓姓+職務，要一字一字地說得特別清楚；職務，要一字一字地說得特別清楚；稱呼對

16、方時不要一帶而過：稱呼對方時不要一帶而過：交談過程中，稱呼對方時，要加交談過程中，稱呼對方時，要加重語氣，稱呼完了停頓一會兒，然后再談要說的事；重語氣，稱呼完了停頓一會兒，然后再談要說的事；關系越熟越要注意稱呼關系越熟越要注意稱呼 ：千萬不要因此而忽略了對對方的千萬不要因此而忽略了對對方的稱呼，一定要堅持稱呼對方的姓稱呼，一定要堅持稱呼對方的姓+職務（職稱），尤其是有職務（職稱），尤其是有其他人在場的情況下。其他人在場的情況下。 應用社交禮儀應用社交禮儀致意致意所謂致意，是指向他人表達問候的心意，所謂致意，是指向他人表達問候的心意，由禮節(jié)、行為舉止表示出來由禮節(jié)、行為舉止表示出來；常見的致意禮

17、節(jié)有點頭禮、注目禮、舉手常見的致意禮節(jié)有點頭禮、注目禮、舉手禮、鼓掌禮等。禮、鼓掌禮等。應用社交禮儀應用社交禮儀介紹介紹1.1.介紹的原則介紹的原則 在雙方互相介紹，或為他人做介紹時必須在雙方互相介紹，或為他人做介紹時必須遵守遵守“尊者優(yōu)先了解情況尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，在為他的規(guī)則，在為他人做介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然人做介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹尊者。后先介紹位卑者，后介紹尊者。介紹介紹2.2.介紹的順序介紹的順序介紹介紹2.2.介紹的順序介紹的順序應用社交禮儀應用社交禮儀握手禮儀握手禮儀注意先后順序注意先后順序注意用力大小注意用力大小注意時間長度注

18、意時間長度注意相握方式注意相握方式握手的禁忌握手的禁忌握手禮儀握手禮儀1.1.握手禮儀的先后順序握手禮儀的先后順序男女之間，女士先；男女之間，女士先；長幼之間，長者先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。送走客人，客人先?；疽?guī)則基本規(guī)則 主要內(nèi)容主要內(nèi)容男女之間握手男女之間握手 男女之間握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或無握手之男女之間握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或無握手之意，男士向對方點頭致意或微微鞠躬致意。男女初次見面，女方可以不和男士意，男士向

19、對方點頭致意或微微鞠躬致意。男女初次見面，女方可以不和男士握手，只是點頭致意即可。男女握手時，男士要脫帽和脫右手手套，如果偶遇握手，只是點頭致意即可。男女握手時，男士要脫帽和脫右手手套，如果偶遇匆匆忙忙來不及脫，要道歉。女士除非對長輩，一般可不必脫手套。匆匆忙忙來不及脫，要道歉。女士除非對長輩，一般可不必脫手套。賓客之間握手賓客之間握手 賓客之間握手，主人有向客人先伸出手的義務。在宴會、賓館或機場接待賓客，賓客之間握手，主人有向客人先伸出手的義務。在宴會、賓館或機場接待賓客，當客人抵達時，不論對方是男士還是女士，女主人都應該主動先伸出手。男士當客人抵達時，不論對方是男士還是女士，女主人都應該主

20、動先伸出手。男士因是主人，盡管對方是女賓，也可先伸出手，以表示對客人的熱情歡迎。而在因是主人，盡管對方是女賓，也可先伸出手，以表示對客人的熱情歡迎。而在客人告辭時，則應由客人首先伸出手來與主人相握，在此表示的是客人告辭時，則應由客人首先伸出手來與主人相握，在此表示的是“再見再見”之之意。意。長幼之間握手長幼之間握手 長幼之間握手，年幼的一般要等年長的先伸手。和長輩及年長的人握手，不論長幼之間握手，年幼的一般要等年長的先伸手。和長輩及年長的人握手，不論男女，都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬。男女，都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬。 上下級之間握上下級之間握手手 上下級之間握手，下

21、級要等上級先伸出手。但涉及主賓關系時，可不考慮上下上下級之間握手，下級要等上級先伸出手。但涉及主賓關系時，可不考慮上下級關系，做主人的應先伸手。級關系，做主人的應先伸手。一個人與多人一個人與多人握手握手 若是一個人需要與多人握手，則握手時亦應講究先后次序，由尊而卑，即先年若是一個人需要與多人握手，則握手時亦應講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩而晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未長者后年幼者，先長輩而晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者?；檎撸壬霞壓笙录?，先職位、身份高者后職位、身份低者。n握手禮儀握手禮

22、儀2.2.握手禮儀的力度握手禮儀的力度握手時用力應適度，不輕不重，恰倒好處；如果手指輕輕一碰，剛剛觸及就離開，或是懶懶地慢慢地相握，缺少應有的力度，會給人勉強應付、不得已而為之之感。手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對方的手大幅度上下擺動，或者在手相握時，左手又握住對方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈。對女性或陌生人，輕握是很不禮貌的，尤其是男性與女性握手應熱情、大方、用力適度。 n握手禮儀握手禮儀3.3.握手禮儀的時間長度握手禮儀的時間長度握手的時間應根據(jù)與對方的親密程度而定握手的時間應根據(jù)與對方的親密程度而定；通常是握緊后打過招呼即松開。但如親密朋友意外相通

23、常是握緊后打過招呼即松開。但如親密朋友意外相遇，敬慕已久而初次見面，至愛親朋依依惜別，衷心遇，敬慕已久而初次見面，至愛親朋依依惜別，衷心感謝難以表達等場合，握手時間就長一點，甚至緊握感謝難以表達等場合，握手時間就長一點，甚至緊握不放，話語不休；不放，話語不休；在公共場合，握手的時間在公共場合，握手的時間一般二三秒為宜一般二三秒為宜。n握手禮儀握手禮儀4.4.握手禮儀的方式握手禮儀的方式上身要略微前傾，頭要微低上身要略微前傾，頭要微低兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離（距離（7575厘米左右或一米左右），雙方握著對方的手厘米左右或一米

24、左右），雙方握著對方的手掌，而不是握指尖。掌，而不是握指尖。上下晃動兩到三下，（握手的時間上下晃動兩到三下，（握手的時間3 3秒左右為宜），并秒左右為宜），并且適當用力且適當用力雙目注視對方，面帶笑容。雙目注視對方，面帶笑容。n握手禮儀握手禮儀5.5.握手禮儀的禁忌握手禮儀的禁忌不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道，因為在他們看來左手是不潔的人打交道，因為在他們看來左手是不潔的與異性握手不可用雙手與異性握手不可用雙手不要戴著手套握手，在社交場合女士的晚禮服手套除不要戴著手套握手，在社交場合女士的晚禮服手套除外；外；不要在握手時戴著

25、墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者除不要在握手時戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；外；不要在握手時將另外一只手插在一袋里；不要在握手時將另外一只手插在一袋里；不要在握手時另外一只手依舊拿著香煙報刊、公文包、不要在握手時另外一只手依舊拿著香煙報刊、公文包、行李等東西而不肯放下。行李等東西而不肯放下。 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式遞交于對方。應用社交禮儀應用社交禮儀交換名片的禮儀 用雙手接取對方遞交的名片。接受時點頭示意，并拿著名片的空白部分。 在會唔中，如有很多名片同時交換時，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應排好，便于認識客人。交換名片的禮儀交換名片的禮儀應

26、用社交禮儀應用社交禮儀n交換名片的禮儀注意事項注意事項名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾，宜將名片置于左上方口袋；用名片夾，宜將名片置于左上方口袋；名片使用名片使用“三不三不”原則：原則：不能隨便進行涂改、不提供不能隨便進行涂改、不提供私宅電話、不要印多個頭銜；私宅電話、不要印多個頭銜；必須起身接收名片；必須起身接收名片；接收名片后鄭重地放入自己的西裝上衣口袋、或名片接收名片后鄭重地放入自己的西裝上衣口袋、或名片夾，不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注夾，不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上；意落在地上；應

27、用社交禮儀應用社交禮儀同行禮儀同行禮儀2 2人同行時：右為尊，安全為尊；人同行時：右為尊，安全為尊；3 3人人同行同行時：中為尊；時：中為尊；4 4人人同行同行時：不能并行，應分成兩排，前排為尊；時：不能并行，應分成兩排，前排為尊；上下樓梯、扶梯：靠右邊、上為尊。上下樓梯、扶梯：靠右邊、上為尊。n同行禮儀注意事項同行禮儀注意事項與長輩、上司同行時，原則上應在他們的左邊或后面走，有急事與長輩、上司同行時，原則上應在他們的左邊或后面走，有急事需超越時要先道歉；需超越時要先道歉；與女性同行，男性必須遷就女性的步伐。在馬路上男性應走在女與女性同行，男性必須遷就女性的步伐。在馬路上男性應走在女性的左邊，

28、上樓梯時男性應走在后面，而下樓梯時男性則應走在性的左邊，上樓梯時男性應走在后面，而下樓梯時男性則應走在女性前面；女性前面；引導客人時，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應與客人引導客人時，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應與客人保持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大保持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是約是130度的角度，切忌獨自在前，臀部朝著客人；度的角度，切忌獨自在前，臀部朝著客人；賓主并排進行，引導者應走在外側后面或偏后一些的位置上；如賓主并排進行，引導者應走在外側后面或偏后一些的位置上；如果三人并行，通常中間為上，內(nèi)側次之，外側再次之；果三

29、人并行，通常中間為上，內(nèi)側次之，外側再次之；上樓梯時陪同人員應在扶手的一邊，讓客人走在前，下樓時可走上樓梯時陪同人員應在扶手的一邊，讓客人走在前，下樓時可走在客人的前面，萬一摔倒也不會沖倒后面的客人或上級。在客人的前面，萬一摔倒也不會沖倒后面的客人或上級。應用社交禮儀應用社交禮儀電梯禮儀電梯禮儀入電梯入電梯內(nèi)有人：客人、上司優(yōu)先；內(nèi)無人：領路者先入，按住“開”鍵，客人、上司次之。出電梯出電梯應按住“開”鍵，請客人、上司先出。應用社交禮儀應用社交禮儀乘車禮儀乘車禮儀 在比較正規(guī)的場合，乘車一定要分清座次在比較正規(guī)的場合，乘車一定要分清座次的的“尊卑尊卑”，并在自己適得其所之處就座。下面，并在自己

30、適得其所之處就座。下面介紹幾種常用車輛在乘坐時到底哪些座為上座。介紹幾種常用車輛在乘坐時到底哪些座為上座。 有司機時有司機時( (含出租車含出租車) )的優(yōu)先級的優(yōu)先級前座乘客前座乘客后座右側后座右側后座中間后座中間后座左側后座左側主人自任司機時的優(yōu)先級主人自任司機時的優(yōu)先級前座乘客前座乘客后座右側后座右側后座左側后座左側后座中間后座中間有司機時有司機時( (含出租車含出租車) )師傅師傅1 12 23 34 44 4 人乘車人乘車先招呼其它人坐先招呼其它人坐1, 2, 3, 1, 2, 3, 自己坐自己坐 4 4師傅師傅1 12 23 33 3 人乘車人乘車先招呼其它人坐先招呼其它人坐1,

31、2 , 1, 2 , 自己坐自己坐 3 3但全車乘客只有一位女性時但全車乘客只有一位女性時, ,不論其不論其地位地位, ,應讓其坐前座應讓其坐前座( (除非有夫婦同行除非有夫婦同行) )有司機時有司機時( (含出租車含出租車) )師傅師傅2 22 2 人乘車人乘車, ,客人客人年長或性別不同年長或性別不同先招呼客人坐先招呼客人坐1 , 1 , 自己坐自己坐 2 2師傅師傅1 12 22 2 人乘車人乘車, ,年齡年齡相仿且性別相同相仿且性別相同告訴客戶自己先進告訴客戶自己先進車以方便客戶進出車以方便客戶進出, , 然后自己先進車然后自己先進車坐坐 2, 2, 再讓客人坐再讓客人坐 1 11 1

32、也可先招呼其也可先招呼其坐坐 1 , 1 , 自己再自己再繞過車尾坐繞過車尾坐 2 2主人自任司機時主人自任司機時主人主人2 23 34 41 14 4 人乘車人乘車主人主人2 23 31 13 3 人乘車人乘車告訴客戶自己先進告訴客戶自己先進車以方便客戶進出車以方便客戶進出, ,然后自己先進車坐然后自己先進車坐 4 4告訴客戶自己先進告訴客戶自己先進車以方便客戶進出車以方便客戶進出, ,然后自己先進車坐然后自己先進車坐 3 3但全車乘客只有一位女性時但全車乘客只有一位女性時, ,不論其不論其地位地位, ,應讓其坐前座應讓其坐前座( (除非有夫婦同行除非有夫婦同行) )主人自任司機時主人自任司

33、機時主人主人1 12 2 人乘車人乘車, ,另位年長另位年長主人主人1 12 22 2 人乘車人乘車, ,你較年長你較年長2 2招呼另一位坐招呼另一位坐 1 1, , 自己再坐自己再坐 2 2招呼另一位坐招呼另一位坐 2, 2, 自己再坐自己再坐1 1司機司機ACBD司機司機FACBEDABDC非專職司機非專職司機ABDCFE非專職司機非專職司機火車上的座位安排火車上的座位安排走廊茶幾行行進進方方向向ABCD窗窗戶戶應用社交禮儀應用社交禮儀會議座位安排會議座位安排商務會議可分為方桌會議及圓桌會議商務會議可分為方桌會議及圓桌會議 方桌會議可以體現(xiàn)主次，在方桌會議中，特別要注意座次的安排，如果只有

34、一位領導，那么他一般坐在這個長方形會議桌的短邊，或者是比較靠里的位置，就是以會議室的門為基準點，在里側是主賓的位置，如果是由主客雙方來參加會議，一般分兩側就坐，主人坐在會議桌的右邊，而客人坐在會議桌左邊。 圓桌會議要求較方桌會議稍松，比較靠里的位置是較主要的位置。應用社交禮儀應用社交禮儀座位原則座位原則右方為上的原則（國際慣例；中國傳統(tǒng)左為上）右方為上的原則（國際慣例；中國傳統(tǒng)左為上）前座為上原則前座為上原則居中為上原則居中為上原則離門以遠為上為原則離門以遠為上為原則景觀好的位子為上為原則景觀好的位子為上為原則應用社交禮儀應用社交禮儀會議座位安排會議座位安排ABCD門門門門BAD DC C應用

35、社交禮儀應用社交禮儀會議座位安排會議座位安排門門主方主方客方客方門門主方主方客方客方應用社交禮儀應用社交禮儀商務招待座位安排商務招待座位安排門門接電話接電話開頭語開頭語需要轉接電話需要轉接電話轉接流程轉接流程感謝對方來電感謝對方來電/ /結束結束/ /等對方先掛機等對方先掛機熱情應答熱情應答請對方留言請對方留言留言流程留言流程接聽電話時的重點接聽電話時的重點事先準備紙筆事先準備紙筆三響內(nèi)接起電話三響內(nèi)接起電話您好您好 ! !我是我是XXXXXX電話交談電話交談, ,記錄重點記錄重點結束前再確認重點結束前再確認重點對方掛斷對方掛斷, ,我才掛斷我才掛斷問對方是否愿意問對方是否愿意等待轉接并解釋等

36、待轉接并解釋轉接原因轉接原因轉接電話轉接電話感謝對方等待感謝對方等待對方接受轉機對方接受轉機對方不愿意等候對方不愿意等候請對方留言請對方留言請對方留言請對方留言寫下留言寫下留言檢驗留言的準確性檢驗留言的準確性- - 接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好；問好；- - 接外線電話要報公司名稱，轉來的電話接外線電話要報公司名稱，轉來的電話應報部門名稱和自己的姓名；應報部門名稱和自己的姓名；- - 如接電話稍遲一點，應該致歉，說聲如接電話稍遲一點，應該致歉，說聲“讓您久等了讓您久等了”。- - 若對方要找的人不在，應主動詢問對方若對方要找的人不在，應主動詢問對方是

37、否希望留言或轉告；是否希望留言或轉告；- - 按按WhoWho、WhenWhen、WhereWhere、WhyWhy、whatwhat、HowHow詢問并記錄；詢問并記錄；- - 記錄后復述內(nèi)容，切記準確、全面，尤記錄后復述內(nèi)容，切記準確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。- - 電話機旁應備有紙、筆，可供隨時記錄；電話機旁應備有紙、筆，可供隨時記錄；- - 應輕放話筒，并應在對方掛斷后再放話應輕放話筒，并應在對方掛斷后再放話筒；筒；- - 留言或轉告要立即執(zhí)行，將來電所托事留言或轉告要立即執(zhí)行，將來電所托事項填寫在項填寫在“電話留言便條電話留言便條”

38、上，以口頭上，以口頭形式傳達，或以便條形式傳遞。形式傳達，或以便條形式傳遞。在談話開始時，寫下客戶的名字，在與對方在談話開始時，寫下客戶的名字，在與對方交談時，經(jīng)常對對方指名或道姓稱呼；交談時，經(jīng)常對對方指名或道姓稱呼；上司如果不接電話，應設法圓場，不讓對方上司如果不接電話，應設法圓場，不讓對方感到難堪和不安；感到難堪和不安；對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會的尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會的意識；意識；通話時如果有他人過來，不得目中無人，應通話時如果有他人過來，不得目中無人，應點頭致意，如果需要與來人講話，應講點頭致意，如果需要與來人講話，應講“請請您稍等您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；，然后捂住話筒，小聲交談；- - 時間與時機的選擇得當；時間與時機的選擇得當；- - 談話對象的選擇準確，重要的內(nèi)容應在打談話對象的選