方針管理實(shí)施程序概述

1、1. 目的：經(jīng)由內(nèi)外在環(huán)境分析，以方針來(lái)推動(dòng)PDCA管理循環(huán)的運(yùn)轉(zhuǎn)，而達(dá)成本公司的各階段目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)目的。2. 適用范圍：適用于本公司的所有各部門的整體運(yùn)作。3. 定義： 3.1.質(zhì)量方針：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本方向或策略方向，以及在各階段上所欲達(dá)成的目標(biāo)，及為了達(dá)成這些目標(biāo)所采取的方案或執(zhí)行計(jì)劃。 環(huán)境方針 3.2.質(zhì)量目標(biāo)及環(huán)境目標(biāo)：指在某個(gè)方向上所欲追求的水準(zhǔn)或所要達(dá)到的程度。通常目標(biāo)必須含有：3.2.1.目標(biāo)項(xiàng)目：指出在哪些方面來(lái)設(shè)定目標(biāo)。 3.2.2.目標(biāo)值：指出所欲達(dá)成的水準(zhǔn)或程度。 3.2.3.期間或期限：說(shuō)明在哪一段期間內(nèi)或哪一個(gè)期限內(nèi)必須要達(dá)成此目標(biāo)。3.3.方案：為達(dá)成目標(biāo)所采取的手

2、段方法或做法。3.4.SWOT分析：在內(nèi)部環(huán)境中歸納出公司本身的優(yōu)勢(shì)（Strength）與劣勢(shì)(Weakness)，以及在外部環(huán)境的分析中找出競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)（Opportunity）。并了解本身所面對(duì)的威脅（Threat）。 3.4.1.優(yōu)勢(shì)（S）：公司內(nèi)部有利于達(dá)成公司目標(biāo)的資源或各方面的能力或資源。 3.4.2.劣勢(shì)（W）：公司內(nèi)部不利于達(dá)成公司目標(biāo)的限制、弱點(diǎn)或缺失。 3.4.3.機(jī)會(huì)（0）：企業(yè)外在環(huán)境中任何對(duì)公司有利的狀況，常是一種趨勢(shì)改變，或被忽略的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品服務(wù)的需求增加而強(qiáng)化公司的定位。 3.4.5.威脅（T）：企業(yè)外在環(huán)境中任何不利的限制與狀況，以致潛在損害公司及其策略效果。

3、4. 流程：流程責(zé)任單位相關(guān)說(shuō)明使用表單A方針達(dá)成檢討B(tài)方針執(zhí)行說(shuō)明、宣導(dǎo)方針管理計(jì)劃書(shū)整理定案各部門年度為方針制訂總(副)經(jīng)理年度方針制訂中長(zhǎng)期方針制訂內(nèi)外部環(huán)境分析SWOT分析相關(guān)資料收集相關(guān)部門收集內(nèi)外部環(huán)境分析用的資料相關(guān)部門收集內(nèi)外部環(huán)境用分析之資料經(jīng)營(yíng)會(huì)議對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的有可能會(huì)影響的變數(shù)作SWOT分析，提供制訂中長(zhǎng)期方針或年度方針參考內(nèi)外部環(huán)境分析表經(jīng)營(yíng)會(huì)議對(duì)內(nèi)外部環(huán)境之有可能會(huì)影響之變數(shù)作SWOT分析，提供制訂書(shū)機(jī)長(zhǎng)期方針或年度方針之參考內(nèi)外部環(huán)境分析表經(jīng)營(yíng)會(huì)議制訂中長(zhǎng)期目標(biāo)項(xiàng)目、目標(biāo)值及方案中長(zhǎng)期方針管理計(jì)劃書(shū)經(jīng)營(yíng)會(huì)議制訂中長(zhǎng)期目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值及方案中長(zhǎng)期為針管理計(jì)劃書(shū)劃號(hào)經(jīng)營(yíng)會(huì)

4、議依年度SWOT分析及中長(zhǎng)期方針制訂出年度目標(biāo)項(xiàng)目、值及方案經(jīng)營(yíng)會(huì)議依年度SWOT分析及中長(zhǎng)期方針制訂出年度目標(biāo)項(xiàng)目、目標(biāo)值及方案各部門主管各單位主管依總(副)經(jīng)理年度方針展開(kāi)各部門單位年度方針?lè)结樄芾碛?jì)劃表各部門主管各單位主管依總經(jīng)理年度方針展開(kāi)各部門、各單位年度方針、方針管理計(jì)劃表企管辦匯整各部門、各單位年度方針年度方針管理計(jì)劃書(shū)管理部經(jīng)理匯整各部門、保單位年度方針年度方針管理計(jì)劃書(shū) 各部門、各單位相關(guān)執(zhí)行人員依年度方針管理計(jì)劃表拓展方針管理各部門、各單位相關(guān)招待人員依年度方針管理計(jì)劃表推展方針管理各部門、各單位相關(guān)執(zhí)行人員針對(duì)實(shí)際與目標(biāo)進(jìn)行檢討方針管理實(shí)施表各部門、各單位相關(guān)招待人員針對(duì)

5、實(shí)績(jī)與目標(biāo)進(jìn)行檢討方針管理實(shí)施表流程責(zé)任單位相關(guān)說(shuō)明使用表單A改善對(duì)策執(zhí)行及追蹤確認(rèn)管理評(píng)審及調(diào)整修訂記錄管理B各部門、各單位相關(guān)執(zhí)行人員對(duì)未達(dá)目標(biāo)的改進(jìn)措施確實(shí)實(shí)施，并由部級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)追蹤確認(rèn)方針管理實(shí)施表管理評(píng)審會(huì)議在管理評(píng)審會(huì)議中提出檢討，以作為下一年度方針的調(diào)整、修訂依據(jù)企管辦依質(zhì)量及環(huán)境記錄控制程序保存。5. 內(nèi)容： 5.1.各負(fù)責(zé)部門對(duì)于以下相關(guān)資料收集，在每年10月底前匯總，以提供內(nèi)外在環(huán)境分析使用。項(xiàng)目收集方式負(fù)責(zé)部門企業(yè)榜樣收集向相關(guān)機(jī)構(gòu)索取相關(guān)資料企管辦同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析自客戶（中心廠）收集有關(guān)同業(yè)的質(zhì)量、交貨狀況銷售部客戶滿意度調(diào)查匯總有關(guān)客戶滿意度調(diào)查資料銷售部客戶現(xiàn)在與未

6、來(lái)的期望匯總客戶（中心廠）召開(kāi)重要會(huì)議記錄或來(lái)文，了解其對(duì)本公司的期望。銷售部歷年經(jīng)營(yíng)績(jī)效匯總歷年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與績(jī)效檢討企管辦 5.2.內(nèi)外部環(huán)境分析及SWOT分析：于每年11月份初經(jīng)營(yíng)會(huì)議中進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境分析及SWOT分析。 5.2.1.內(nèi)外在環(huán)境分析：視實(shí)際需要對(duì)可能會(huì)有影響的因素作分析。 （1）內(nèi)部環(huán)境分析：包括公司的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作，公司的資源與運(yùn)用，人力結(jié)構(gòu)與運(yùn)用，技術(shù)能力，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，以及投資總公司政策等。 （2）外部環(huán)境分析：包括產(chǎn)業(yè)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等分析。 1）產(chǎn)業(yè)環(huán)境：汽車產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，勞力的供需狀況及政府的勞工政策，人才的供需狀況與水準(zhǔn)，協(xié)作廠的供應(yīng)能力，汽車相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策及

7、法規(guī)，以及新技術(shù)的發(fā)展的影響等。 2）市場(chǎng)環(huán)境：市場(chǎng)占有率，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的占有率與競(jìng)爭(zhēng)策略，客戶（中心廠）的發(fā)展，新產(chǎn)品及進(jìn)口品的競(jìng)爭(zhēng)等。 3）社會(huì)環(huán)境：政府的環(huán)保政策，國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)情況，政府的金融、扣稅政策，工業(yè)水準(zhǔn)，政府的財(cái)經(jīng)決策與執(zhí)行狀況等。（3）內(nèi)外部環(huán)境分析結(jié)果匯總于內(nèi)外部環(huán)境分析表 。5.2.2.SWOT分析： （1）內(nèi)外部環(huán)境分析完成之后，從內(nèi)部環(huán)境中歸納出本公司的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，以及在外部環(huán)境的分析中討論出競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)及了解本身所面對(duì)的威脅。 （2）進(jìn)行SWOT分析其主要目的在于： 1）利用優(yōu)勢(shì)：善于利用公司本身的強(qiáng)處，甚至努力再提升本身的優(yōu)勢(shì)以作為競(jìng)爭(zhēng)的武器。 2）改進(jìn)缺點(diǎn)：本身不利的

8、缺點(diǎn)往往構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)上的致命傷，因此了解了本身的缺點(diǎn)之后，力求改進(jìn)，使不致于影響到公司的發(fā)展。 3）掌握機(jī)會(huì)：為不使外在環(huán)境的機(jī)會(huì)稍縱即逝，因此當(dāng)機(jī)會(huì)一來(lái)臨時(shí)，就需要緊緊掌握住，才能為公司創(chuàng)造發(fā)展的契機(jī)。 4）排除威脅：凡對(duì)公司的發(fā)展及策略的執(zhí)行有不利影響的威脅盡力去排除。因此有的要去克服，有的必須提升本身的實(shí)力，才能解除不利的威脅。 （3）依據(jù)以上SWOT分析后的結(jié)果，研擬出成功的發(fā)展方向及突破的重點(diǎn)方向。 1）成功的發(fā)展方向：作為公司中長(zhǎng)期發(fā)展方向，使公司的資源，尤其是本身的優(yōu)勢(shì)可以得到充分發(fā)揮效益，且能與外部環(huán)境所出現(xiàn)的機(jī)會(huì)相配合。 2）突破的重點(diǎn)方向：為了追求中長(zhǎng)期的發(fā)展與成長(zhǎng)，要先徹底了

9、解對(duì)未來(lái)發(fā)展有重大阻礙的本身弱點(diǎn)，加以突破改善。且對(duì)于外界的不利威脅，也須選擇影響較為重大且本身有能力突破者作為未來(lái)努力的方向。 （4）SWOT分析結(jié)果匯總于 SWOT分析表 中，以作為研擬中長(zhǎng)期方針或總經(jīng)理年度方針的參考。 5.3.中長(zhǎng)期方針研擬5.3.1.通過(guò)以上SWOT分析之后，在經(jīng)營(yíng)會(huì)議中決定出未來(lái)三至五年應(yīng)努力或突破的方向，研擬出中長(zhǎng)期方針及所要采行的方案。5.3.2.中長(zhǎng)期方針?biāo)尚械姆桨?，可依以下原則加以評(píng)估： （1）能達(dá)成目標(biāo)的程度。 （2）使用公司資源的狀況。 （3）公司執(zhí)行此方案的能力。 （4）執(zhí)行此方案的能力。 （5）執(zhí)行此方案的成本。 （6）執(zhí)行此方案所可能遭遇到的障礙

10、。 （7）執(zhí)行此方案時(shí)，員工的配合程度。 經(jīng)過(guò)以上評(píng)估之后，再選定所要采行的方案。5.3.3.本公司中長(zhǎng)期方針?lè)殖扇廖迥陙?lái)執(zhí)行，每年須訂有階段性的目標(biāo)，須制訂在中長(zhǎng)期方針管理計(jì)劃書(shū)。 5.3.4.中長(zhǎng)期方針管理計(jì)劃書(shū)由總經(jīng)理/副總經(jīng)理匯總，內(nèi)容須包括以下： （1）計(jì)劃期間。 （2）內(nèi)外部環(huán)境分析。 （3）前期中長(zhǎng)期方針管理檢討。 （4）基本方針，其內(nèi)容必要時(shí)可包括：1） 與市場(chǎng)有關(guān)的問(wèn)題2） 財(cái)務(wù)策劃及成本3） 增長(zhǎng)預(yù)測(cè)4） 工廠/設(shè)施計(jì)劃5） 目標(biāo)成本6） 人力資源開(kāi)發(fā)7） 研究與開(kāi)發(fā)計(jì)劃，預(yù)算及已有經(jīng)費(fèi)的項(xiàng)目8） 預(yù)期銷售額9） 質(zhì)量目標(biāo)10） 顧客滿意計(jì)劃11） 關(guān)鍵內(nèi)部質(zhì)量及運(yùn)行能力

11、指標(biāo)12） 健康安全及環(huán)境問(wèn)題。（5）附件：相關(guān)分析資料。 （6）分發(fā)/修訂頁(yè)。 5.4.總經(jīng)理/副總經(jīng)理年度方針展開(kāi)： 5.4.1.總經(jīng)理年度方針制訂的參考： （1）年度SWOT分析：依.相關(guān)資料收集并考量當(dāng)前及明年度已發(fā)生或即將發(fā)生的重大事件所可能帶來(lái)的機(jī)會(huì)或威脅，以及分析出公司本身于明年度競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)。 （2）中長(zhǎng)期方針?biāo)归_(kāi)下的年度方針。 5.4.2.依年度SWOT分析及中長(zhǎng)期方針，在每年11月中旬經(jīng)營(yíng)會(huì)議中決定出年度方針，并對(duì)提出的各可行方案進(jìn)行分析與評(píng)估，制定總經(jīng)理年度方針。 5.4.3.總經(jīng)理年度方針依各部門職能分工，展開(kāi)至各相關(guān)部門。 5.5.各部門年度方針制訂： 5.5.

12、1.各部門于接到總經(jīng)理年度方針之后，并跟據(jù)去年度業(yè)績(jī)檢討的問(wèn)題點(diǎn)，及其歸納結(jié)果，制訂出部門年度目標(biāo)項(xiàng)目、目標(biāo)值與方案。 5.5.2.各單位依據(jù)部門年度方針、制訂出單位年度目標(biāo)項(xiàng)目、目標(biāo)值與方案。 5.5.3.各部門、各單位所展開(kāi)年度方針，將其結(jié)果作成方針管理計(jì)劃表。 5.6.方針管理計(jì)劃表整理定案 5.6.1.各部門、各單位方針展開(kāi)后，在每年十二月底方針管理會(huì)議，由副總經(jīng)理召集各經(jīng)理進(jìn)行年度方針管理計(jì)劃表整理工作，再轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)。 5.6.2.年度方針管理計(jì)劃書(shū)須包含以下內(nèi)容： （1）計(jì)劃期間。 （2）內(nèi)外部環(huán)境分析。 （3）前一年度方針管理檢討。 （4）總經(jīng)理年度方針的方針管理計(jì)劃表。 （

13、5）各部門、單位年度方針的方針管理計(jì)劃表。 （6）附件：內(nèi)外部環(huán)境分析的相關(guān)資料。 （7）分發(fā)頁(yè)/修訂頁(yè)。 5.7.說(shuō)明、宣導(dǎo)： 5.7.1.總經(jīng)理或管理代表于每年元月初方針管理會(huì)議中，向經(jīng)理級(jí)以上主管宣導(dǎo)當(dāng)年度的總經(jīng)理年度方針。 5.7.2.企管辦在每年元月初將當(dāng)年度的年度方針管理計(jì)劃書(shū)復(fù)印分發(fā)至各部。 5.7.3.年度方針管理計(jì)劃書(shū)均須分發(fā)各部門，以獲得組織內(nèi)溝通及共識(shí)。 5.8.實(shí)施方針執(zhí)行 各單位依所定方針管理計(jì)劃表推行，與日常管理結(jié)合，并展開(kāi)，實(shí)際的管理由各部門實(shí)際需要使用看板管理。 5.9.方針檢討 5.9.1.透過(guò)每季度定期方針管理會(huì)議，各部須針對(duì)當(dāng)月的實(shí)際與目標(biāo)進(jìn)行比較分析，其

14、分析結(jié)果須記錄在方針管理實(shí)施表。 5.9.2.各部門對(duì)未達(dá)目標(biāo)的項(xiàng)目提出具體改善對(duì)策，同時(shí)在方針管理會(huì)議中提出報(bào)告檢討。 5.9.3.當(dāng)產(chǎn)品或過(guò)程無(wú)法符合特定要求時(shí)，須立即以問(wèn)題交流報(bào)告通知負(fù)責(zé)與授權(quán)糾正行動(dòng)的管理代表及總經(jīng)理，并于每季度定期方針管理會(huì)議中列為檢討事項(xiàng)。 5.10.改善對(duì)策執(zhí)行及追蹤確認(rèn)：各部門應(yīng)針對(duì)方針管理實(shí)施表中未達(dá)目標(biāo)中的改進(jìn)措施內(nèi)容確實(shí)執(zhí)行，由部級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)追蹤確認(rèn)是否改善完成。 5.11.管理評(píng)審及調(diào)整修訂：年度方針管理計(jì)劃除在每季度方針管理會(huì)議中定期檢討以外，并于每次管理評(píng)審會(huì)議中提出檢討，以作為有關(guān)下一年度方針的調(diào)整、修訂的依據(jù)。 5.12.中長(zhǎng)期方針管理計(jì)劃書(shū)、年

15、度方針管理計(jì)劃書(shū)須列為受控文件處理，其管理要點(diǎn)如下： 5.12.1.須有版次識(shí)別，以防新舊版本的混用。 5.12.2.若有發(fā)行時(shí)須將分發(fā)狀況記錄在該計(jì)劃書(shū)的分發(fā)頁(yè)內(nèi)。 5.12.3.分發(fā)時(shí)須加蓋受控文件章。 5.12.4.無(wú)效的計(jì)劃書(shū)須予以收回更新。 5.13.公司層級(jí)資料的分析與運(yùn)用： 5.13.1.在方針管理計(jì)劃書(shū)中屬于質(zhì)量、作業(yè)績(jī)效（生產(chǎn)力、效率、效益、不良品的成本）及產(chǎn)品和服務(wù)、重要特性，必須整理到公司層級(jí)資料一覽表中，作為本公司的公司層級(jí)資料。 5.13.2.各相關(guān)單位應(yīng)依據(jù)公司層級(jí)資料一覽表中的規(guī)定配合5.9，并以趨勢(shì)圖的方式體現(xiàn)達(dá)成情況，進(jìn)行檢討分析。料的趨勢(shì)比較應(yīng)作為以下作業(yè)的依據(jù)：（1） 優(yōu)先解決客戶相關(guān)問(wèn)題（2） 確定關(guān)鍵的與顧客相關(guān)的趨勢(shì)和相互關(guān)系