產(chǎn)品供貨應(yīng)急服務(wù)方案

1、產(chǎn)品供貨應(yīng)急服務(wù)方案1、應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我公司設(shè)立有應(yīng)急制度，指定專人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目應(yīng)急服務(wù)工作，為 XX公司提供7X24小時(shí)服務(wù)。我公司承諾接到XX公司緊急供貨需求 后立即響應(yīng)。2、應(yīng)急服務(wù)原則以xx公司要求的交貨期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)公司一切資源，確保 準(zhǔn)時(shí)交貨，并做好相關(guān)預(yù)案。3、應(yīng)急工作制度（1）目的及適用范圍為預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時(shí)做出應(yīng)急預(yù)警 和響應(yīng)，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及己發(fā)生的 安全生產(chǎn)事件的預(yù)防和處理。（2）應(yīng)急管理原則實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級(jí)管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 下，建立健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分

2、級(jí)管理，分線負(fù)責(zé)”的應(yīng)急救援制度。 健全應(yīng)急救援組織體系，建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，制定完善應(yīng)急預(yù)案，開(kāi) 展應(yīng)急救援演練。公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā) 揮應(yīng)急響應(yīng)的指揮作用。以人為木，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大程度 地減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急 救援人員的安全防護(hù)。預(yù)防為主，強(qiáng)化基礎(chǔ)，快速反應(yīng)：堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合、常 態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不斷提高安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、防范水平 的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急基礎(chǔ)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、物資儲(chǔ)備、 隊(duì)伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案制定和演練等工作。強(qiáng)化一線一員的應(yīng)急 處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、迅捷處置

3、”，居安思危，預(yù)防為主?？茖W(xué)實(shí)用：應(yīng)急預(yù)案具有針對(duì)性，實(shí)用性和可操作性。通過(guò)危 險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行編制；應(yīng)急對(duì)策簡(jiǎn)練實(shí)用，通過(guò)演練不斷完 善改進(jìn)。依法規(guī)范，加強(qiáng)管理。分級(jí)響應(yīng)應(yīng)急工作按照事故的應(yīng)急程度、波及和影響范圍，實(shí)施分級(jí)應(yīng)急 響應(yīng)。（3）組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工組織領(lǐng)導(dǎo)成員單位：售后服務(wù)組、技術(shù)組、管理組、采購(gòu)組各相關(guān)部門職責(zé)a.售后服務(wù)組接到客戶投訴要按規(guī)定的時(shí)限認(rèn)真進(jìn)行處理，并及 時(shí)對(duì)客戶予以回復(fù)，直到客戶滿意為止；遇有突發(fā)或重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn) 題的信息，應(yīng)及時(shí)會(huì)同相關(guān)責(zé)任部門處理，遇到重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng) 及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并建議召開(kāi)小組會(huì)議研究處理辦法和組織實(shí)施。b.售后組應(yīng)會(huì)同技術(shù)組

4、研究制定應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)和重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的預(yù)案，指定相關(guān)責(zé)任人，對(duì)預(yù)案全面掌握并能隨時(shí)操作和使 用。而后，將預(yù)案及時(shí)傳達(dá)有關(guān)部門，并做好培訓(xùn)工作。C.技術(shù)組要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄，并在發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題時(shí)能夠 及時(shí)提供所需資料，積極配合售后組的工作。d.采購(gòu)部落實(shí)緊急訂貨任務(wù)，以確保產(chǎn)品緊急供貨工作不被延誤 或最大程度地減少延誤時(shí)間，對(duì)突發(fā)性惡劣天氣導(dǎo)致送貨工作不能正 常進(jìn)行，按預(yù)案規(guī)定需要調(diào)整送貨時(shí)間的，負(fù)責(zé)向相關(guān)部門提報(bào)配合 工作事項(xiàng)。4、緊急需求處理方案（1）應(yīng)急服務(wù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理 副經(jīng)理客服組技術(shù)組管理組職責(zé)分工a.總經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)的總體指揮。b.副總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助指揮進(jìn)行發(fā)生緊急交貨任務(wù)的具體指揮。c.客服組負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)即時(shí)傳達(dá)和報(bào)備。d.技術(shù)組負(fù)責(zé)技術(shù)措施方面的方案制定，負(fù)責(zé)緊急交貨狀況處理中組織相 關(guān)產(chǎn)品的調(diào)配、對(duì)緊急配送的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)、安裝調(diào)試。e.管理組負(fù)責(zé)增加參與緊急任務(wù)的人