{信息化知識}信息化應用效果提升企業(yè)競爭力

1、（信息化知識）信息化應用效果提升企業(yè)競爭力信息化應用效果：提升企業(yè)競爭力【摘要】信息技術的發(fā)展為現(xiàn)代企業(yè)管理提供了強有力的技術支持，推進企 業(yè)信息化，對于提高企業(yè)競爭力具有重要的意義。 通過信息化來提高企業(yè)競爭力， 成為當今企業(yè)壹個現(xiàn)實的戰(zhàn)略選擇。本文論述了信息化對企業(yè)所面對的五種競爭 力、企業(yè)價值鏈、企業(yè)再造工程和技術創(chuàng)新的作用，闡述了信息化對提高企業(yè)競 爭力的重要作用?！娟P鍵詞】信息化；企業(yè)競爭力；價值鏈；流程再造；技術創(chuàng)新經濟全球化和信息網絡化的進程，使世界經濟行為發(fā)生了根本的改變，越來 越多的企業(yè)認識到了信息技術的應用對企業(yè)的重要性和迫切性。和此同時，信息 和通訊技術的突破性發(fā)展也為企

2、業(yè)于其生產和運營過程中大量采用這些技術提 供了條件。于這種背景下，通過信息化來提高企業(yè)競爭力就成為壹個現(xiàn)實的戰(zhàn)略 選擇。企業(yè)通過信息化提高競爭力，能夠通過信息化對企業(yè)競爭地位、企業(yè)價值 鏈、企業(yè)再造及企業(yè)技術創(chuàng)新等多方面的作用體現(xiàn)出來。壹、從五種競爭力模型見信息化對提高企業(yè)競爭力的作用著名企業(yè)戰(zhàn)略學家邁克爾波特運用產業(yè)組織理論的 SCP范式，從企業(yè)戰(zhàn)略 管理的角度考察企業(yè)競爭行為，提出了分析企業(yè)競爭優(yōu)勢的五種競爭力模型，認 為企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢的關鍵是分析企業(yè)所處產業(yè)的結構特征且于此基礎上 選擇相應的競爭策略。波特指出，產業(yè)競爭狀態(tài)取決于其內于的結構因素，企業(yè) 于產業(yè)內的競爭能力不僅取決于其

3、于產業(yè)內的競爭力，也同時取決于應對產業(yè)外威脅的能力，具體包括以下五種能力：產業(yè)內的競爭能力、和買方議價能力、和 供方議價能力、應對進入威脅的能力、應對替代品威脅的能力。企業(yè)競爭力提高 的有效途徑之壹是通過信息資源的運用來增強上述五種競爭力。（壹）利用信息化提高企業(yè)于產業(yè)內的競爭力?，F(xiàn)代社會是信息社會，經濟的發(fā)展是以信息為基礎的，離開信息技術的支持 和信息網絡的應用，企業(yè)寸步難行。如企業(yè)新產品的開發(fā)和新的服務項目的開展、 整個產品生產流程到產品銷售渠道的全過程，任何方面均離不開信息的支持，這 些過程的競爭力強弱于很大程度上依靠信息是否及時和完善。同時，當今社會企 業(yè)的競爭不是單個企業(yè)之間的單打獨

4、斗，而是整個供應鏈的競爭。而供應鏈管理 水平的有效性如何則要靠完善的信息系統(tǒng)的支持，沒有信息系統(tǒng)的支持，供應鏈 管理則無法實現(xiàn)，企業(yè)也就不會具有很強的競爭力。（二）利用信息化提高企業(yè)和買方的議價能力。能否快速、準確地發(fā)現(xiàn)客戶的需求且最好地滿足用戶的需求是體現(xiàn)企業(yè)競爭 力的重要標志之壹。如比爾蓋茨所言，于這個快速變化的商業(yè)世界中，企業(yè)必須 具備和對手競爭需要的反應速度，而這就需要這么壹種類似人類神經系統(tǒng)的企業(yè)“數(shù)字神經系統(tǒng)”，以便對緊急情況和機遇做出快速反應的能力。比爾蓋茨所稱 的“數(shù)字神經系統(tǒng)”就是企業(yè)的信息系統(tǒng)， “數(shù)字神經系統(tǒng)”是否靈敏取決于企 業(yè)信息系統(tǒng)建設的完善和成功和否。通過企業(yè)的信

5、息系統(tǒng)，企業(yè)能夠快速掌握用戶購買頻率的變化、購買產品結構的變化、對產品和服務的滿意度和用戶的需求 趨勢等信息。這些信息通過信息系統(tǒng)及時地反饋到產品設計開發(fā)人員、銷售及服 務人員處，以便快速地改變產品的設計和銷售策略，及時地滿足用戶的需求，增 強對買方的議價能力。（三）利用信息化提高企業(yè)和供應方的議價能力。企業(yè)通過信息系統(tǒng)的應用能夠增強對供應商的議價能力，具體體當下以下幾 方面：壹是業(yè)務人員通過信息系統(tǒng)了解供應商供貨的信息以及供應商于系統(tǒng)中的 關聯(lián)信息，通過對歷史信息的對比分析，針對不同的供應商采用不同的控制手段 二是通過企業(yè)的信息系統(tǒng)，能夠將企業(yè)所需原料、零配件使用、庫存等信息及時 地傳給供應

6、方，使其能夠于合適的時間準備好供應的原料、配件等，有利于供應 方的生產安排，減少了供應方的資金占用。三是企業(yè)通過信息系統(tǒng)、互聯(lián)網絡的 應用，能夠快速地了解世界及全國市場上企業(yè)所需原料、配件的供應情況，除了 掌握價格信息外，仍能夠做到貨比三家。由此增強企業(yè)對供應方的議價能力。（四）利用信息化提高企業(yè)應對替代品威脅的能力。利用企業(yè)的信息系統(tǒng)，企業(yè)能夠提高對替代品的競爭力，具體表現(xiàn)為：壹是 企業(yè)通過信息系統(tǒng)的應用，加快了企業(yè)產品開發(fā)、生產的速度，提高了服務的質 量，加大了產品和服務的差異性，提高了和替代品競爭的能力。二是企業(yè)通過應 用信息系統(tǒng)，于為用戶提供完善的售后服務的同時，能夠針對用戶特殊的需要

7、，迅速提供特殊、小批量的產品和服務，使用戶對企業(yè)的產品和服務產生依賴性, 增大了用戶的轉換成本，提高了對替代品的競爭力。（五）利用信息化提高對進入威脅的競爭能力。企業(yè)的信息化建設的成功能夠形成二元成本的特征。壹是企業(yè)信息化能夠減 少企業(yè)的勞動力和管理等成本，為企業(yè)參和市場競爭創(chuàng)造了有利條件。二是信息 化加強了企業(yè)的技術和資本成本特征。由此，企業(yè)的信息化提高了其他企業(yè)進入 該領域的門檻。另外企業(yè)利用信息系統(tǒng)和供應方、用戶建立起了密切的供應鏈關 系，使供應方和用戶不會輕易改變合作伙伴，從而增高了進入者的進入壁壘，提 高了企業(yè)應對進入威脅的能力。二、從價值鏈理論見企業(yè)信息化對企業(yè)競爭力的作用邁克爾波

8、特于五種競爭力模型的基礎上提出了企業(yè)價值鏈理論。 根據價值鏈 理論，企業(yè)的運營活動根據其對企業(yè)運營價值的影響分成若干個“價值活動”，企業(yè)整體的活動是有若干個“價值活動”構成。企業(yè)為了于和其他企業(yè)的競爭中 取得競爭優(yōu)勢必須滿足倆個條件或其中之壹：壹是以更低的成本從事價值創(chuàng)造活 動；二是本企業(yè)的產品或服務和其他競爭對手相比具有差異性。既企業(yè)可采取總 成本領先戰(zhàn)略和標新立異戰(zhàn)略來獲取競爭力，取得競爭優(yōu)勢。（壹）信息化形成了企業(yè)成本優(yōu)勢。企業(yè)信息化提高企業(yè)成本優(yōu)勢能夠從倆方面體現(xiàn)出來，壹是信息化能夠影響企業(yè)運營中的每壹個價值活動，降低該項活動的費用，從而降低企業(yè)運營活動的 總成本，實現(xiàn)低成本戰(zhàn)略，取得

9、低成本競爭優(yōu)勢。例如，于采購環(huán)節(jié)，由于企業(yè) 正常生產運營所需的原料、配件的品種和數(shù)量眾多，僅靠人工管理要消耗大量的 人力物力，且效率不高。通過應用信息系統(tǒng)，不但能做到迅速地采購和補貨，而 且能夠根據生產的需要及時調整采購品種，降低庫存成本。于生產環(huán)節(jié)，通過運 用信息系統(tǒng)，企業(yè)的生產流程之間能夠做到精確配合、精確生產。于產品銷售環(huán) 節(jié)，快捷的信息反饋系統(tǒng)，能夠使產成品的庫存量降低，運輸成本減少，從而提 高企業(yè)的整體效率。二是信息化能夠協(xié)調企業(yè)價值鏈中的各項活動，降低各項活 動所發(fā)生的成本總和。如通過信息系統(tǒng)的應用，企業(yè)能夠做到采購、生產、銷售 直至售后服務過程的高度信息共享，信息流的暢通流動保證

10、了物流的暢通流動， 減少了資金占用和浪費，提高了整體效率，降低了成本。（二）信息化形成了企業(yè)標新立異優(yōu)勢。企業(yè)于激烈的市場競爭中僅靠低成本戰(zhàn)略往往不能取得滿意的競爭優(yōu)勢，使 自己的產品或服務明顯區(qū)別于競爭對手也是企業(yè)所必須考慮和做到的。信息化于 很大程度上有助于企業(yè)形成產品和服務的差異性，實現(xiàn)標新立異戰(zhàn)略。實際上， 每壹種產品和服務本身均包含倆種內容，即物理內容和信息含量，物理內容和信 息含量的差異性共同決定了產品和服務的差異性。對于物理內容的差異性可通過 改進產品設計和服務方式等方法實現(xiàn)，這點也離不開信息系統(tǒng)的貢獻，但企業(yè)信息化對產品和服務差異化的最大貢獻于于增強了產品和服務的信息含量。通過

11、將更多的信息內容溶入到企業(yè)的產品和服務中去，使企業(yè)的產品和服務有別于其他 企業(yè)的產品和服務，增強差異性，取得競爭優(yōu)勢。如有壹個著名的例子：日本某 顧客于某店買表，用信用卡結賬后，得到壹份額外的驚喜，營業(yè)員說：“感謝您再次光臨本店，您五年前于本店買過壹枚鉆戒，當下肯定升值了，恭喜您。今天 是您的生日，本店送您壹份小小的心意祝您生日快樂?！边@種能極大提高顧客滿意度和使服務差異化，所依賴的手段不是靠營業(yè)員的記憶力，而是信息系統(tǒng)的作 用。（三）信息化可提高整個供應鏈的管理水平。供應鏈管理的管理理念打破了企業(yè)原有的和供應商、銷售渠道之間的結構和 邊界，使整個系統(tǒng)價值鏈，即供應鏈上的各個環(huán)節(jié)緊密協(xié)作，信息

12、共享，形成供 應商、企業(yè)、銷售渠道的價值聯(lián)合體，實現(xiàn)三者的利益統(tǒng)壹。供應鏈管理可提高企業(yè)對市場的反應速度，節(jié)約交易成本，降低庫存水平，提高服務效果，實現(xiàn)了和競爭對手相比的成本領先和差異化戰(zhàn)略，提高了競爭優(yōu)勢，而企業(yè)實現(xiàn)供應鏈管理的前提條件是實現(xiàn)企業(yè)的信息化。三、從流程再造理論見信息化對企業(yè)競爭力的作用流程再造是對企業(yè)業(yè)務流程進行根本性的、徹底的重新改造和重新設計，使 企業(yè)于成本、產品質量、服務質量、發(fā)展速度和顧客滿意度等方面取得巨大的改 變，以提高企業(yè)的競爭力。通過對業(yè)務流程的再造來消除不合理的、不能為顧客 創(chuàng)造價值的活動，以更科學、更合理的新過程取代傳統(tǒng)過程，實現(xiàn)工作和管理方 法的創(chuàng)新，提高

13、企業(yè)的效率和競爭力。流程再造能夠提高企業(yè)競爭力這壹理論得 到了眾多企業(yè)的認可，同時，理論界和企業(yè)也認識到流程再造能否成功取決于企 業(yè)是否具有適宜的環(huán)境、高效的組織結構和較高的人員素質。（壹）信息化能為企業(yè)帶來適宜的環(huán)境。于企業(yè)眾多的外部環(huán)境因素中，對企業(yè)有著共同的且日益巨大的影響因素主要有三個：顧客、競爭和變化。企業(yè)通過信息系統(tǒng)的應用，能夠從三方面改變企 業(yè)所處的環(huán)境，以促進企業(yè)再造：壹是能夠及時掌握顧客的特殊需求，根據顧客 的要求“定制”產品和服務，使服務整體顧客的概念轉變?yōu)榉諅€體顧客。二是 改變了企業(yè)的競爭情況，使企業(yè)的競爭力增強，同時由于Inter-net的發(fā)展和其他信息手段的使用，增

14、強了企業(yè)對供應者和消費者的議價能力，從而更有效地進 行討價仍價。三是能夠及時掌握環(huán)境變化的信息，且快速地對變化做出反應。（二）信息化有助于改變企業(yè)組織結構。于傳統(tǒng)的體制下，企業(yè)按照分工協(xié)作的要求劃分為不同的職能部門，企業(yè)內部組織界限分明，層次繁多，形成了壹種金字塔型的組織結構。這種組織結構中 采用的是典型的上級決策、下級執(zhí)行、同級之間缺乏合作和協(xié)調的集權管理模式。這種模式過分強調控制和分工，導致企業(yè)對環(huán)境變化反應的敏感性不足，效率低下，而且形成管理的官僚化理論研究和實踐證明了企業(yè)這種傳統(tǒng)的組織結構極大地影響了企業(yè)的發(fā)展 和企業(yè)競爭力的提高。信息化的應用從以下幾方面打破了這種組織結構，提高了 企

15、業(yè)的競爭力：壹是應用信息系統(tǒng)，企業(yè)做到了信息傳遞速度的極大提高和信息 通道的通暢，使基層和高層決策層的直接溝通能力增強，促使中間管理層縮減和 取消。二是由于信息系統(tǒng)的使用，使信息的共享性提高，實現(xiàn)了企業(yè)決策權的分 散，使基層能夠對市場的變化快速決策。三是充分運用信息技術能降低企業(yè)的印 刷、郵遞以及財務檢查、查詢庫存等活動的費用，仍可使企業(yè)于各地的分支機構 之間的信息交流像于壹座大樓內壹樣方便、快捷、便宜，從而降低了組織管理費 用。（三）企業(yè)信息化提高了企業(yè)員工的素質。企業(yè)通過信息系統(tǒng)的運用能夠極大提高員工的素質，具體表現(xiàn)為：壹是借助 于信息技術和信息系統(tǒng)，員工可見到、聽到、觸覺到以前無法感知的

16、事物，且完 成以前體能上無法承擔的工作，從而實現(xiàn)員工體能和智能的延伸和增強。二是信 息系統(tǒng)的使用可使員工及時獲得大量信息，有助于邏輯地、辨證地和系統(tǒng)地思考 問題，使員工的有限理性得到改善。三是運用信息系統(tǒng)節(jié)約了原來靠人腦和文件 加工處理信息所消耗的大量時間和精力，從而使員工有可能轉向其他富有創(chuàng)造性 的工作上去四、從技術創(chuàng)新理論見信息化對企業(yè)競爭力的作用企業(yè)的技術創(chuàng)新能力的強弱決定了企業(yè)參和競爭能力的大小，凡是具有較強 競爭力的企業(yè)，他們必定于這個領域有著很雄厚的技術創(chuàng)新實力。壹個企業(yè)創(chuàng)新 能力的大小是由諸多因素決定的，包括資金實力、技術條件、裝備條件、人員素 質、領導觀念多方面。但信息于企業(yè)技

17、術創(chuàng)新中起著舉足輕重的作用，離開企業(yè) 信息化的保障，技術創(chuàng)新是很難成功的。企業(yè)信息化于技術創(chuàng)新中的作用，主要 通過提供技術信息、市場信息和政府信息來支持技術創(chuàng)新。（壹）信息化對企業(yè)技術創(chuàng)新的技術信息支持。企業(yè)的競爭優(yōu)勢離不開技術優(yōu)勢，即不能離開技術創(chuàng)新的支持，技術信息是 技術創(chuàng)新的保障。通過對技術信息的分析和利用，企業(yè)能夠實現(xiàn)以下目的：壹是 了解某壹技術發(fā)展的最新動態(tài)，使企業(yè)對欲開發(fā)或創(chuàng)新的項目于國內外的技術水 平了解清楚，從而使自己的創(chuàng)新成果于競爭中具有先進性。二是為本企業(yè)的技術 開發(fā)和創(chuàng)新提供思路，借鑒他人已有的成果或技術能夠使自己少走彎路、節(jié)省創(chuàng) 新成本。三是利用技術信息能夠了解到競爭對手的技術水平情況，對于競爭對手 的威脅及早做出相應的對策。四是利用技術信息主要是專利信息能夠了解到某壹 技術或產品于國內外申報專利的情況， 以免侵犯他人專利權，避免不必要的糾紛（二）信息化對企業(yè)技術創(chuàng)新的市場信息支持。技術創(chuàng)新的重要特點之壹是以創(chuàng)造市場價值為目的，以實現(xiàn)市場價值為成功的標志。同時，技術創(chuàng)新也是由市場需求拉動的。市場的某些變化可能給企業(yè)帶 來創(chuàng)新、生存和發(fā)展的機會，但也可能給企業(yè)帶來災難。企業(yè)信息系統(tǒng)能為技術