企業(yè)社會(huì)責(zé)任案例

1、頁眉企業(yè)社會(huì)責(zé)任方的案例從“三鹿毒奶粉”到“富士康員工跳樓”， 從礦難頻發(fā)到環(huán)境污染事件不斷， 曾經(jīng)名噪 一時(shí)的企業(yè)一夜之間淪為眾矢之的， 企業(yè)再也不能僅只追求利潤(rùn)， 而不關(guān)注客戶、員工、社 區(qū)、環(huán)境和社會(huì)了，“企業(yè) 社會(huì)責(zé)任”從未像今天一樣如此受到公眾的關(guān)注。進(jìn)入21世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)深入發(fā)展，眾多國(guó)際組織，分別從不同角度對(duì) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行了定義。 聯(lián)合國(guó)在“全球契約”中提出企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，應(yīng)遵循“全球契約”十項(xiàng)原則，包括人權(quán)、勞工、環(huán)境和反貪污四個(gè)方面。世界銀行認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任 是企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)方的關(guān)系、價(jià)值觀、遵紀(jì)守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實(shí)踐的集合，是企業(yè)為改善

2、利益相關(guān)方的生活質(zhì)量而貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。歐盟則認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)在自愿的基礎(chǔ)上，把社會(huì)和環(huán)境的影響整合到企業(yè)運(yùn)營(yíng)以及與利益相關(guān)方的互動(dòng)過程中。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)對(duì)社會(huì)和環(huán)境影響所采取的 負(fù)責(zé)任行為，即行為符合社會(huì)利益和可持續(xù)發(fā)展要求；以道德行為為基礎(chǔ)； 遵守法律和政府間契約；并將企業(yè)社會(huì)責(zé)任全面融入企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)中。在中國(guó)，2006年3月份，國(guó)家電網(wǎng)公司率先發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，把企業(yè)社會(huì)責(zé)任定 義為企業(yè)對(duì)所有者、員工、客戶、供應(yīng)商、社區(qū)等利益相關(guān)者以及自然環(huán)境所承擔(dān)的責(zé)任， 以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。綜合所述，不管在國(guó)際上還是在國(guó)內(nèi)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的

3、概念在以下方面是取得了共 識(shí)的，那就是企業(yè)在對(duì)所有者負(fù)責(zé)、 追求利潤(rùn)目標(biāo)的同時(shí)， 還要對(duì)員工、用戶、伙伴、社區(qū)、 政府等利益相關(guān)方負(fù)責(zé)，對(duì)自然環(huán)境及子孫后代負(fù)責(zé)，追求可持續(xù)發(fā)展。一些人看來，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一種燒錢的事情，是一場(chǎng)表演給公眾看的“秀”。但事實(shí)上并非如此。 從短期來看，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任需要一定企業(yè)資源的投入，難免會(huì)增加一定的成本負(fù)擔(dān)，但從長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展的眼光來看，隨著消費(fèi)者意識(shí)的覺醒， 全球環(huán)境的惡化以及世界經(jīng)濟(jì)的一體化， 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則已不再單純是價(jià)廉物美，競(jìng)爭(zhēng)已包含了環(huán)境和社會(huì)等利益相關(guān)者更多的要求，責(zé)任已經(jīng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要來源之一。許多

4、先知先覺的國(guó)際企業(yè)已把“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”視為未來立于不敗之地 的“軟實(shí)力”競(jìng)爭(zhēng)力。那么承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任究竟會(huì)給企業(yè)帶來怎樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？1、增加市場(chǎng)份額。企業(yè)要生存發(fā)展，就必須不斷滿足客戶消費(fèi)者的各種需求。而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、物質(zhì)條件的改善，消費(fèi)者不但關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，要求物美價(jià)廉，更關(guān)注企業(yè)應(yīng)該擔(dān)負(fù)的環(huán)境、社會(huì)、道德責(zé)任。根據(jù)零點(diǎn)調(diào)查所做的中國(guó)公眾企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)知報(bào)告顯示：逾五 成公眾認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任狀況影響購買選擇，而3/4公眾愿意用略高價(jià)格為企業(yè)社會(huì)責(zé)任買單，并且近九成公眾表示會(huì)積極向他人推薦社會(huì)責(zé)任好的企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。2、節(jié)約資源，降低成本。諾基亞的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐證明，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不僅

5、不是一項(xiàng)花錢的事情，反而能為企業(yè)節(jié)省了一筆巨大的運(yùn)營(yíng)成本。如，諾基亞建造的中國(guó)園“綠色大樓”，因?yàn)槭褂昧舜罅凯h(huán)保材料建筑，雖然費(fèi)用增加了不少，但卻實(shí)現(xiàn)了節(jié)水37%節(jié)能20%再如，諾基亞使用緊湊型手機(jī)包裝盒后，2006-2008年共節(jié)約了超過 4億歐元的包裝和運(yùn)輸費(fèi)用。再比如，諾基 亞打造的“星網(wǎng)綠色產(chǎn)業(yè)鏈”，將公司各部門及供應(yīng)商集聚在開發(fā)區(qū)一公里范圍內(nèi)，不但降低交通工具CO2排放及原材料包裝物的使用，更降低會(huì)議差旅、原材料及零配件的運(yùn)輸成本。3、提升品牌形象現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再停留于單純的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等方面，還包括品頁眉牌、公關(guān)、社會(huì)影響力等在內(nèi)的全方位的較量。而企業(yè)如果能承擔(dān)社會(huì)

6、責(zé)任，將會(huì)讓公眾對(duì) 企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)更加信賴， 還會(huì)幫助企業(yè)建立良好的整體品牌形象，進(jìn)而提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示：九成的公眾贊同會(huì)更加信賴企業(yè)社會(huì)責(zé)任好的企業(yè)品牌，并且中高等收入的群體最為信賴企業(yè)社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀的企業(yè)品牌。4、突破國(guó)際貿(mào)易壁壘隨著世界經(jīng)濟(jì)的一體化，我國(guó)對(duì)外貿(mào)易越來越多，但與此同時(shí)，就需要面臨進(jìn)口國(guó) 家利用社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)所設(shè)置的貿(mào)易壁壘和市場(chǎng)障礙。如，2004年10月，國(guó)際上關(guān)于持久性有機(jī)污染物（POPS的斯德哥爾摩公約正式對(duì)我國(guó)生效。2005年8月，歐盟通過環(huán)保指令要求中國(guó)企業(yè)在歐洲銷售電子產(chǎn)品必須承擔(dān)支付自己報(bào)廢產(chǎn)品回收費(fèi)用的責(zé)任。另外， 許多跨國(guó)公司也開始重視對(duì)其全球供

7、應(yīng)商進(jìn)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)估和審核。如，申請(qǐng)成為沃爾瑪?shù)闹袊?guó)供應(yīng)商必須達(dá)到它制訂的企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，才有機(jī)會(huì)取得訂單，成為它的合作伙伴。5、吸引社會(huì)責(zé)任投資社會(huì)責(zé)任投資（SRI）也稱倫理投資或綠色投資，其基本原則是通過資本引導(dǎo)，促進(jìn) 企業(yè)采取相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任行為。SRI理念綜合考慮經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境等因素，使用多種策略濾除那些在履行社會(huì)責(zé)任方面表現(xiàn)不佳的公司股票，促進(jìn)公司承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。如，央行在1995年出臺(tái)了關(guān)于貫徹信貸政策與加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)工作有關(guān)問題的通知，提出對(duì)有 污染的新項(xiàng)目，在給予固定投資貸款時(shí)，銀行必須向環(huán)保部門了解項(xiàng)目的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)保審查狀況。而在2006年3月，中銀國(guó)際推出持續(xù)增

8、長(zhǎng)型證券投資基金，該基金將企業(yè)的可持 續(xù)發(fā)展績(jī)效作為投資決策的參考指標(biāo)之一。認(rèn)識(shí)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意義，企業(yè)社會(huì)責(zé)任就不僅僅是一項(xiàng)花錢和投入的事 情，企業(yè)的環(huán)境保護(hù)行為和社會(huì)責(zé)任承擔(dān)也不再是被動(dòng)的合法合規(guī)措施，而應(yīng)是自覺自為的融入了企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略之中，成為可持續(xù)發(fā)展的重要支撐力量。那么企業(yè)具體應(yīng)該怎么履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任呢？1、 將企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，70%±的企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)沒有明確的戰(zhàn)略和計(jì)劃，大部分企業(yè)只停留在根據(jù)政府要求和社會(huì)需求來投入資金和資源的層面上，基本上沒有設(shè)定與自己戰(zhàn)略相匹配的企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略。而國(guó)外不少成功經(jīng)驗(yàn)證明：企業(yè)只有將社會(huì)責(zé)任

9、融入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，才能取得深遠(yuǎn)而又有效果的影響。因此，企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)， 不應(yīng)該僅僅局限于創(chuàng)造利潤(rùn)本身，還應(yīng)該考慮與社會(huì)、環(huán)境的和諧關(guān)系，把社會(huì)責(zé)任納入到企業(yè)的發(fā) 展戰(zhàn)略中，提高承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主動(dòng)性，把履行社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)基業(yè)常青、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，并將社會(huì)責(zé)任理念融入企業(yè)的使命、價(jià)值觀和愿景，使社會(huì)責(zé)任真正成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求和重要?jiǎng)恿Α?、 建立健全社會(huì)責(zé)任管理體系履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一項(xiàng)持續(xù)的管理行為，不是一次性的做秀或應(yīng)對(duì)檢查的活動(dòng)。 在國(guó)外，約有60%勺大公司在公司內(nèi)部設(shè)有專門的社會(huì)責(zé)任部門和專職負(fù)責(zé)人員，負(fù)責(zé)處理 各種利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)發(fā)生的不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為所提出的質(zhì)疑，

10、以及企業(yè)對(duì)社會(huì)的公益行為。 不僅如此，國(guó)外公司還制定了社會(huì)責(zé)任履行計(jì)劃、系統(tǒng)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)、科學(xué)的決策機(jī)制和完善的執(zhí)行程序與控制系統(tǒng)。而在我國(guó)只有不到1%勺企業(yè)設(shè)有專門的社會(huì)責(zé)任部門，大多數(shù)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是由工會(huì)、 總經(jīng)理辦公室、行政部門等其他部門兼管。因此，只有建立社會(huì)責(zé)任工作機(jī)構(gòu)，健全完善社會(huì)責(zé)任工作制度，制定相關(guān)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，才能明晰權(quán)責(zé)，真正把企業(yè)社會(huì)責(zé)任落到實(shí)處。3、 建立與利益相關(guān)者的溝通機(jī)制。頁眉企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的關(guān)鍵就在于建立與利益相關(guān)者的溝通機(jī)制，識(shí)別利益相關(guān)者有哪些，以及他們的利益需求， 進(jìn)而確定本企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作的重點(diǎn)，明確社會(huì)責(zé)任工作的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和推進(jìn)措施，并定期的與利益相關(guān)者溝