售后處理規(guī)則一附答案

1、張宏購(gòu)買杯子，退貨后商家驗(yàn)貨核實(shí)商品破損，商家提供出有效的物流紅章證明，證明商品在驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)已破損。按照淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則，糾紛天貓介入后，以下哪些做法是正確的匚天貓支持商家拒簽貨物，交易支持打款商家處理r天貓不支持商家拒簽貨物，商家貨物簽收后，交易支持退款張宏處理U天貓支持商家簽收貨物，并將貨物退回給張宏，運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，交易支持打款商家處理天貓支持商家簽收貨物，并將貨物退回給張宏，運(yùn)費(fèi)張宏承擔(dān)，交易支持打款商家處理消費(fèi)者購(gòu)買衣服反饋尺碼不符，申請(qǐng)退款；商家拒絕消費(fèi)者退貨申請(qǐng)，以下選項(xiàng)中，商家拒絕合理的有哪些r因消費(fèi)者未提供有效的尺碼不符圖片，故拒絕消費(fèi)者維權(quán)申請(qǐng)r商家已經(jīng)提供了寶貝頁面描述的尺

2、碼表，故拒絕消費(fèi)者維權(quán)申請(qǐng)匚商家反饋消費(fèi)者已經(jīng)洗過影響二次銷售；故拒絕消費(fèi)者維權(quán)申請(qǐng)匚商家反饋消費(fèi)者已經(jīng)剪掉吊牌影響二次銷售；故拒絕消費(fèi)者維權(quán)申請(qǐng)小明在天貓某運(yùn)動(dòng)專營(yíng)店下單一雙運(yùn)動(dòng)鞋（約定發(fā)貨時(shí)間為72小時(shí)），商品支持 7天無理由且包郵，商家發(fā)貨物流在 72小時(shí)后才有攬件記錄，后小明反饋由于發(fā)貨太慢已經(jīng)在線下購(gòu)買，拒絕簽收物流返件，并申請(qǐng)未按約定時(shí)間發(fā)貨。按照淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則，以下商 家行為中，哪些是錯(cuò)誤行為F以物流未及時(shí)攬件為由，不承認(rèn)自己未按約定時(shí)間發(fā)貨”，要求小明修改理由為 不想要”匚直接操作退款給小明并且主動(dòng)賠付由于小明拒簽，要求小明承擔(dān)返件郵費(fèi)r出具了物流無理由拒簽及返件郵費(fèi)憑證要求

3、小明承擔(dān)退回郵費(fèi)消費(fèi)者在天貓某商家購(gòu)買了30KG的鋼管，快遞運(yùn)輸成本太大，商家考慮到經(jīng)營(yíng)成本使用物流發(fā)貨更便捷，但是該物流公司需要消費(fèi)者到30KM之外去自提，此時(shí)商家應(yīng)該怎么做避免消費(fèi)者投訴匚30KG太重了，聯(lián)系物流發(fā)出去就好了，到了消費(fèi)者有意見再溝通F旺旺聯(lián)系消費(fèi)者詢問消費(fèi)者意見，消費(fèi)者同意后再使用自提方式發(fā)貨、派送r聯(lián)系物流讓物流給消費(fèi)者送過去，商家這邊單獨(dú)再支付一筆費(fèi)用等著消費(fèi)者聯(lián)系自己再說，省的麻煩消費(fèi)者反饋未收到貨，核實(shí)物流顯示已經(jīng)簽收，以下哪些憑證可以作為消費(fèi)者收到商品的有 效證明r發(fā)貨物流面單r有本人簽字的簽收底單r消費(fèi)者授權(quán)他人簽收的物流證明r消費(fèi)者承認(rèn)收到商品的阿里旺旺聊天記

4、錄截圖張宏在天貓購(gòu)買了 2件衣服，物流直接放置易速遞后續(xù)短信通知張宏自取，張宏取件后反饋商品少件。按照淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則，您認(rèn)為以下哪些做法是正確的r通知張宏提供物流紅章憑證，證明自己取到貨物時(shí)，貨物就已經(jīng)少件。若舉證無效，駁回張宏訴求r商家首先需要提供張宏簽收底單或授權(quán)他人簽收底單底單或物流紅章證明。若舉證有效，支持商家r張宏收到貨物少件可能是物流的問題，應(yīng)當(dāng)要求張宏自行聯(lián)系物流調(diào)取派件錄像等資料，并向物流索賠， 交易支持商家r淘寶小二向物流核實(shí)的結(jié)果為：商品非張宏本人簽收也非張宏授權(quán)第三方簽收；則支持張宏交易發(fā)貨途中，物流流轉(zhuǎn)信息已經(jīng)超過 5天沒有更新且停滯在途中某站，此時(shí)消費(fèi)者發(fā)起僅 退款

5、維權(quán)，商家正確的做法是：r聯(lián)系物流公司核實(shí)，物流反饋商品丟失。交易支持退款消費(fèi)者，同時(shí)商家聯(lián)系物流索賠匚物流停滯不代表商品無法送達(dá)，商家什么都不做，再等 5天看看o聯(lián)系物流核實(shí)商品實(shí)際已經(jīng)到達(dá)消費(fèi)者當(dāng)?shù)?，故?lián)系消費(fèi)者確認(rèn)是否需要商品，如不需要商品，建議消費(fèi) 者拒收返件，交易支持退款物流已經(jīng)超過5天沒有更新，而且消費(fèi)者表示未收到貨，為了給到消費(fèi)者更好的體驗(yàn)，直接支持退款，后 續(xù)聯(lián)系物流公司追回商品小李在天貓某家居旗艦店購(gòu)買了一套衣柜（商家承諾此商品支持 7天無理由退換貨），商家用德邦物流進(jìn)行派送，小李驗(yàn)貨時(shí)不喜歡就直接拒簽了，但商家未及時(shí)召回貨物， 導(dǎo)致商品滯留在派送點(diǎn)10天，產(chǎn)生保管費(fèi)用 20

6、0元。按照淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則，以下說法正確的 是匚由于小李個(gè)人原因不想要，商品拒簽后產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由小李承擔(dān)匚小李個(gè)人原因拒簽貨物，那么貨物滯留期間的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由小李承擔(dān)r整套衣柜屬于大件商品，不允許張宏因?yàn)閭€(gè)人原因拒簽貨物，所有應(yīng)當(dāng)強(qiáng)制要求小李簽收貨物，并打款商 家匚小李拒簽貨物后，商家應(yīng)當(dāng)立刻召回商品，避免產(chǎn)生額外倉儲(chǔ)費(fèi)用等卜列說法錯(cuò)誤的是:消費(fèi)者購(gòu)買商品后反饋未收到貨，商家聯(lián)系物流核實(shí)消費(fèi)者已經(jīng)收到貨。此時(shí)商家可以舉證物流流轉(zhuǎn)記錄 截圖，證明商品確實(shí)是被簽收了小明在天貓某店鋪購(gòu)買一個(gè)微波爐，拍下之后發(fā)現(xiàn)另外一家店鋪?zhàn)稣劭?，申?qǐng)了退款，店鋪售后早上上班 沒有看見退款正常進(jìn)行發(fā)貨行為，快遞送

7、達(dá)后小明直接做拒簽處理，商家要求小明承擔(dān)拒簽運(yùn)費(fèi)。商家的 訴求是合理的小王在天貓購(gòu)買了一臺(tái)電視機(jī)，商家本身使用德邦發(fā)貨，但是剛好德邦快遞員有事情沒有來收貨，商家為 了按時(shí)發(fā)貨使用了順豐，順豐平時(shí)沒有合作關(guān)系，商家想想就到付吧，到時(shí)候再聯(lián)系消費(fèi)者支付寶返回， 消費(fèi)者直接拒簽，商家要求消費(fèi)者承擔(dān)拒簽運(yùn)費(fèi)。商家是訴求是合理的消費(fèi)者在天貓某店鋪購(gòu)買了一件化妝品，反饋商品使用后過敏，且提供了有效的商品質(zhì)檢報(bào)告，證明商品 的確存在質(zhì)量問題，發(fā)起維權(quán)要求僅退款，此訴求可以得到天貓的支持消費(fèi)者天貓要求商家應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者付款成功后的72小時(shí)內(nèi)（雙方有約定的從約定）發(fā)貨,9月1日14:00付款成功，以下行為中，商家

8、構(gòu)成延遲發(fā)貨的有哪些：r9月5日15:00在后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨009月2日15:00在后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨009月3日15:00在后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨009月3日15:00在后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨009月3日15:00將貨物送往物流站點(diǎn)，物流官網(wǎng)攬件時(shí)間為9月3日10:00將貨物送往物流站點(diǎn)，物流官網(wǎng)攬件時(shí)間為9月2日15:00將貨物送往物流站點(diǎn)，物流官網(wǎng)攬件時(shí)間為9月3日15:00將貨物送往物流站點(diǎn)，物流官網(wǎng)攬件時(shí)間為9月4日15:9月3日15:9月2日15:9月4日15:李巖購(gòu)買某商品，希望商家發(fā)順風(fēng)快遞，且在下單頁面?zhèn)渥ⅰ睓趥渥⑻嵝?，但未在旺旺上與商家約定一致；后商家用圓通快遞給李巖發(fā)貨，李巖以此為由拒簽貨物，申請(qǐng)僅退

9、款，來回運(yùn)費(fèi)要求商家承擔(dān)，商家拒絕李巖申請(qǐng)，理由為：未看到備注欄內(nèi)容。按照淘寶爭(zhēng)議處理規(guī) 則，以下說法正確的是C李巖訴求合理，李巖已經(jīng)備注清楚，商家不可能沒有看見C商家拒絕合理，備注內(nèi)容不具備約定的效應(yīng)，只起到提醒作用C約定不清，各自承擔(dān)一半運(yùn)費(fèi)，退款李巖n約定不清，賣家承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)，退款買家王昊在天貓某店鋪購(gòu)買一件衣服，收到貨物第8天后，以商品圖案描述不符為由申請(qǐng)退貨退款，商家拒絕。王昊申請(qǐng)?zhí)熵埥槿?，按照淘寶?zhēng)議處理規(guī)則，以下說法正確的是c王昊收到衣服已經(jīng)超過 7天，不再支持退貨退款£可以支持王昊退貨退款，但是退貨運(yùn)費(fèi)需王昊承擔(dān)，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)C可以退貨但是因?yàn)闀r(shí)間太久，需要王昊

10、承擔(dān)發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)C王昊舉證有效，證明描述不符現(xiàn)象的確存在，可支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)小剛下單后又不想要了， 查看訂單還沒物流記錄就申請(qǐng)了退款，商家反饋已經(jīng)交給物流產(chǎn)生了運(yùn)費(fèi)（還沒有攬件記錄），要求消費(fèi)者扣除發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則， 請(qǐng)問小二是否可以支持商家的要求蛋蛋在淘寶上購(gòu)買了家具反饋甲醛超標(biāo)，商家舉證有效后蛋蛋不認(rèn)可，淘寶介入之后，通知蛋蛋進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)， 送檢后證實(shí)甲醛確實(shí)超標(biāo)，檢測(cè)費(fèi)用商家承擔(dān)。按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處 理規(guī)則，請(qǐng)問上述說法是否正確否消費(fèi)者在天貓某店鋪下單時(shí)填寫的收貨地址為A,物流在派送時(shí)覺得 A地址比較遠(yuǎn)，不愿意派送，將貨物派送到 B地址，消費(fèi)者不愿意去

11、B地提貨，申請(qǐng)退款，商家拒絕。消費(fèi)者申 請(qǐng)?zhí)熵埥槿?，以下說法正確的是c支持消費(fèi)者，商家應(yīng)當(dāng)按照收貨地址進(jìn)行發(fā)貨，否則消費(fèi)者可以拒簽貨物，訂單退款消費(fèi)者，拒簽產(chǎn)生的 運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)仁支持商家，消費(fèi)者地址比較偏遠(yuǎn)，物流不愿意派送是合理的，商家也沒有辦法C支持退款消費(fèi)者，但貨物拒簽產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者承擔(dān)c支持消費(fèi)者，商家應(yīng)當(dāng)按照收貨地址進(jìn)行發(fā)貨，否則消費(fèi)者可以拒簽貨物，訂單退款消費(fèi)者，但拒簽產(chǎn)生 的運(yùn)費(fèi)消費(fèi)者承擔(dān)小夏購(gòu)買了花瓶，收到包裹時(shí)由于在忙沒有驗(yàn)貨，晚上拿回家后發(fā)現(xiàn)花瓶有裂痕，提出了退貨退款的要求。按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)問小二是否可以支持小夏的要求內(nèi)容需顯著，一般指內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展示

12、界面的商品（寶貝）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，該 定義描述是否正確小剛在商家處下單購(gòu)買一臺(tái)電風(fēng)扇，后面發(fā)現(xiàn)其他家價(jià)格更優(yōu)惠，看到商家并未發(fā)貨于是申請(qǐng)退款，過了幾天卻收到了包裹，才知道商家在申請(qǐng)退款后發(fā)貨了，小剛現(xiàn)在要退貨退款， 按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)問退回運(yùn)費(fèi)由誰來承擔(dān)商家C消費(fèi)者r平臺(tái)c買商家自行協(xié)商小紅買的雪紡連衣裙物流記錄顯示已經(jīng)簽收，但實(shí)際沒有收到，快遞堅(jiān)持說放物業(yè)了。 消費(fèi)者申請(qǐng)退款并介入，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)問該情況應(yīng)由誰優(yōu)先舉證消費(fèi)者商家第三方物流公司無需舉證消費(fèi)者在天貓某店鋪購(gòu)買一件羽絨服，收到

13、貨物之后質(zhì)疑商品材質(zhì)不符， 于是將羽絨服拆開，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部填充物為絲綿。 于是以材質(zhì)不符為由申請(qǐng)退貨退款，貨物退回后，商家以商品影響 二次銷售為由拒收貨物。消費(fèi)者申請(qǐng)?zhí)熵埥槿耄凑仗詫殸?zhēng)議處理規(guī)則，以下說法正確 的是商家屬于合理拒簽，支持打款商家處理，貨物需消費(fèi)者自行聯(lián)系快遞取回商家屬于合理拒簽，支持打款商家處理，但貨物需要退回消費(fèi)者處并簽收商家屬于不合理拒簽，支持退款消費(fèi)者，退貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，貨物需要自行聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商取回商家屬于不合理拒簽，支持退款消費(fèi)者，貨物需要消費(fèi)者重新聯(lián)系快遞發(fā)回商家小紅平時(shí)都是穿 L碼的衣服，但這次買的L碼雪紡連衣裙明顯偏小， 消費(fèi)者發(fā)起大小尺寸不 符退貨申請(qǐng)并介入。小

14、二判消費(fèi)者優(yōu)先舉證， 需要消費(fèi)者提供實(shí)物測(cè)量圖片， 小紅認(rèn)為應(yīng)該商家優(yōu)先舉證。請(qǐng)問小二的處理方向是否正確c是王超9月10日在天貓國(guó)際拍下某商品，商家 9月12日點(diǎn)擊發(fā)貨，實(shí)際快遞 9月16開始攬件。王超投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨，根據(jù)淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則，以下說法不正確的是C雖然實(shí)際快遞攬收時(shí)間超過 120小時(shí)，但是商家點(diǎn)擊發(fā)貨的時(shí)間在120小時(shí)內(nèi)，所以王超投訴不成立C天貓規(guī)則認(rèn)定的發(fā)貨時(shí)間為：物流公司官網(wǎng)第一條攬件信息出現(xiàn)的時(shí)間點(diǎn)。c商家若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出，但由于物流公司系統(tǒng)問題，導(dǎo)致未能產(chǎn)生攬件信息，需商家提供物流開具的憑證，證明實(shí)際攬收時(shí)間c商家逾期發(fā)貨的訂單中，若李巖申請(qǐng)退款，商家應(yīng)當(dāng)追回

15、已經(jīng)發(fā)出的商品，如商品已到目的地的，王超可拒絕簽收并不承擔(dān)任何費(fèi)用小童在天貓某店鋪購(gòu)買了一包包郵的零食，商品支持7天無理由，物流派送時(shí)，小童直接拒簽貨物。商家以下哪種做法是正確的商家要求小童承擔(dān)返回郵費(fèi) 15元，但未提供物流憑證證明返件運(yùn)費(fèi)為15元C商家聯(lián)系物流核實(shí)李巖拒簽未產(chǎn)生返件運(yùn)費(fèi)，故操作全額退款小童仁實(shí)際退回郵費(fèi)10元，商家聯(lián)系物流出具了返回郵費(fèi) 15元的憑證，要求小童承擔(dān)c商家聯(lián)系了物流公司證明到李巖無理由拒簽且往返郵費(fèi)合計(jì)30元，要求小童承擔(dān)按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，以下情形中，哪項(xiàng)商家未違反描述不當(dāng)”規(guī)則消費(fèi)者收到的衣服款式與商家商品詳情描述不一致商品詳情描述手機(jī)具備錄音功能，但

16、消費(fèi)者收到手機(jī)不具備此功能商家在二手手機(jī)詳情頁披露手機(jī)殼存在磕碰痕跡，收到的手機(jī)的確存在磕碰痕跡淘寶官方抽檢出商品含有 90%棉，商品標(biāo)簽表述含有 95%棉消費(fèi)者下單后，表示自己填寫的收件地址錯(cuò)誤，需要更改，為避免產(chǎn)生糾紛后商家無法提供憑證，以下商家做法中，最為合理的是c電話與消費(fèi)者確認(rèn)地址c通過旺旺與消費(fèi)者確認(rèn)地址通過微信、QQ與消費(fèi)者確認(rèn)收件地址通過短信與消費(fèi)者確定地址小張購(gòu)買一雙阿迪的鞋子，商品描述說送一雙 子（對(duì)贈(zèng)品無任何圖片、文字描述 ），小張收 到貨后發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品襪子并不是阿迪品牌， 故要求商家更換贈(zèng)品或退還贈(zèng)品的錢款。 按照淘寶 平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)問是否可以支持小張的訴求是否小東在

17、天貓某店鋪購(gòu)買了一部手機(jī)，7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)無法使用，售后檢測(cè)明確商品質(zhì)量問題，商家同意小東退貨，退回后商家表示商品劃痕拒簽，拒絕小東訴求。小東申請(qǐng)?zhí)熵埥槿牒?，按照淘寶?zhēng)議處理規(guī)則，天貓將會(huì)如何處理c支持商家，商品已經(jīng)出現(xiàn)劃痕，不再支持小東以質(zhì)量問題為由退貨，應(yīng)當(dāng)打款商家C支持商家，商品已經(jīng)出現(xiàn)劃痕，不再支持小東以質(zhì)量問題為由退貨，只能幫小東維修£支持小東，商品明確存在質(zhì)量問題后不再考慮商品是否影響二次銷售，均支持消費(fèi)者退貨退款訴求C無法判斷責(zé)任方，需協(xié)商處理并聯(lián)系物流索賠小李買洗臉儀，商家承諾贈(zèng)潔面皂， 但小李驗(yàn)收貨物時(shí)發(fā)現(xiàn)潔面皂斷裂拒絕簽收，商家因只是潔面皂破損不影響洗臉儀的理由要求小李

18、承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則請(qǐng)問小二是否可以支持商家的要求是汽否劉大姐買了一條裙子，物流顯示簽收時(shí)間是8月16號(hào)17點(diǎn)05分，劉大姐在8月23日17點(diǎn)06分申請(qǐng)了 7天無理由類原因的退貨退款，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)問該交易是否可以支持劉大姐 7天無理由退貨 是小王下單一部手機(jī)，為了盡早收到貨便與商家協(xié)商當(dāng)天順豐到付發(fā)貨，到貨后小王表示不要了，拒絕簽收包裹，貨物又原路返回商家，此時(shí)商家要求扣除到付產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。按照淘寶 平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)問小二是否可以支持商家的要求c是小李在天貓某店鋪購(gòu)買一條牛仔褲， 穿著一次之后發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題， 故申請(qǐng)退貨退款。商 家表示商品已經(jīng)使用影響二次

19、銷售， 故拒絕退貨退款。小李申請(qǐng)?zhí)熵埥槿牒?，按?淘寶爭(zhēng) 議處理規(guī)則，天貓將會(huì)如何處理支持商家，商品使用過了影響商家二次銷售支持小李退貨退款（來回運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)）；質(zhì)量問題成立，無論商品是否使用過，均支持小李退貨退款支持僅退小李一半錢款，商品有質(zhì)量問題，但是使用過了，責(zé)任一人一半支持小李退貨退款，但退貨運(yùn)費(fèi)需小李承擔(dān)劉飛在天貓某店鋪購(gòu)買一件羽絨服，收到貨物之后質(zhì)疑商品材質(zhì)不符，于是將羽絨服拆開，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部填充物為絲綿。 于是以材質(zhì)不符為由申請(qǐng)退貨退款，貨物退回后，商家以商品影響二次銷售為由拒收貨物。劉飛申請(qǐng)?zhí)熵埥槿?，按照淘寶?zhēng)議處理規(guī)則，以下說法正確的 是仁商家屬于合理拒簽，支持打款商家處理，貨物

20、需劉飛自行聯(lián)系快遞取回商家屬于合理拒簽，支持打款商家處理，但貨物需要退回劉飛處并簽收n商家屬于不合理拒簽，支持退款劉飛，退貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，貨物需要自行聯(lián)系劉飛協(xié)商取回c商家屬于不合理拒簽，支持退款劉飛，貨物需要?jiǎng)w重新聯(lián)系快遞發(fā)回商家消費(fèi)者反饋未收到貨要求退款，商家聯(lián)系快遞公司，快遞反饋直接將商品放在消費(fèi)者門口（未經(jīng)收件人授權(quán)且無法提供簽收底單），此時(shí)商家正確的做法是直接操作退款消費(fèi)者，同時(shí)聯(lián)系快遞公司索賠商品已經(jīng)到達(dá)消費(fèi)者家門口，貨丟了是消費(fèi)者的責(zé)任，拒絕退款n快遞沒有把商品送達(dá)消費(fèi)者手中，是快遞責(zé)任，應(yīng)該消費(fèi)者聯(lián)系快遞索賠，拒絕退款聯(lián)系快遞公司索賠，如果快遞賠償了，那就退款消費(fèi)者；如果快遞

21、不賠償，那就不退款交易已經(jīng)發(fā)貨，快遞顯示 超出派送區(qū)域”，此時(shí)消費(fèi)者發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)僅退款，哪些是商家正 確的做法：備注:答案解析：商家應(yīng)當(dāng)按照訂單約定的收貨地址發(fā)貨，同時(shí)需要負(fù)責(zé)把商品送到消費(fèi)者的收貨地址r快遞超區(qū)屬于物流責(zé)任，物流會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者賠償，商家可以不退款17快遞超區(qū)也是商家責(zé)任，需要商家聯(lián)系快遞公司取回商品，同時(shí)支持退款消費(fèi)者17商家可聯(lián)系消費(fèi)者說明情況，詢問消費(fèi)者是否同意轉(zhuǎn)運(yùn)，如消費(fèi)者同意，聯(lián)系快遞公司幫助轉(zhuǎn)運(yùn)；如果消 費(fèi)者不同意，交易支持退款r物流超區(qū)，商家可要求消費(fèi)者承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。如消費(fèi)者不承擔(dān)，可以拒絕退款買家在七天內(nèi)以非 七天無理由退貨”原因申請(qǐng)退款未獲支持，于七天后更改為七

22、天無理由退貨”，商家不同意，買家申請(qǐng)?zhí)熵埥槿?；按照淘寶?zhēng)議處理規(guī)則，以下做法正確的有 哪些支持買家以“7天無理由退貨”為由申請(qǐng)退貨退款，運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān)不支持買家以“沃無理由退貨”為由申請(qǐng)退貨退款不強(qiáng)制要求賣家，協(xié)商處理交易r支持買家以“7天無理由退貨”為由申請(qǐng)退貨退款，運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān)，但買家承擔(dān)商品折舊費(fèi)（貨款的30%）蛋蛋在網(wǎng)上買了衣服不合適要退貨，然后申請(qǐng)了退貨后系統(tǒng)給出默認(rèn)退貨地址，蛋蛋按照此地址退貨。后續(xù)商家反饋默認(rèn)地址無效，需要自主聯(lián)系客服索要詳細(xì)地址，因未收到退貨拒絕蛋蛋的退款申請(qǐng)。 此場(chǎng)景責(zé)任方在蛋蛋，貨物風(fēng)險(xiǎn)蛋蛋承擔(dān)。按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī) 則，請(qǐng)問上述說法是否正確是c否劉洋在天貓某店鋪購(gòu)買一件羽絨服，第二天不想要了，看到商家還沒有發(fā)貨就申請(qǐng)了退款，但是商家拒絕了劉洋的退款要求，并且隨后將貨物發(fā)出。劉洋申請(qǐng)?zhí)熵埥槿牒螅凑仗詫殸?zhēng)議處理規(guī)則，天貓將會(huì)如何處理！0告知?jiǎng)⒀罂梢灾苯泳芎炆唐罚恍枰袚?dān)任何費(fèi)用C告知?jiǎng)⒀罂梢灾苯泳芎炆唐?，但需承?dān)退貨運(yùn)費(fèi)C告知?jiǎng)⒀罂梢灾苯泳芎炆唐?，但返件途中貨物破損，丟失風(fēng)險(xiǎn)需劉洋承擔(dān)c告知?jiǎng)⒀笮枳孕泻炇丈唐?，不可以直接拒簽貨物蛋蛋在淘寶上?gòu)買了家具反饋甲醛超標(biāo)，商家舉證有效后蛋蛋不認(rèn)可，在淘寶介入之前蛋蛋執(zhí)意先行拿去檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)