移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告

1、移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告篇 1 一、實(shí)習(xí)目的： 培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和 管理知識(shí)，從中進(jìn)一步了解、穩(wěn)固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和 方法，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識(shí)，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，提高發(fā)現(xiàn)問 題、分析問題以及解決問題的能力。二、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx 年 9 月 6 日至 10 月 15 日月在 xx 移動(dòng)公司進(jìn)行了 為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)。三、實(shí)習(xí)單位簡介：中國移動(dòng)通信集團(tuán) xx xx 分公司于 1999 年 1 月 28 日注冊成立，隸屬中國移動(dòng)通信集團(tuán) xx 。十 年的風(fēng)雨兼程，通過不斷深化改革、完善效勞、加強(qiáng)管理， xx 分公司已建立起良好的企業(yè)品牌形象， 并憑借優(yōu)質(zhì)的效

2、勞 在社會(huì)中贏得了廣闊客戶的信賴與支持，開展成為 xx 通信 行業(yè)的骨干企業(yè)之一，成為粵西地區(qū)最大的移動(dòng)通信運(yùn)營 商。該公司下設(shè) 7 個(gè)職能管理部、 6 個(gè)生產(chǎn)中心、 5 個(gè)縣公 司和 2 個(gè)城區(qū)分公司，屬于中國移動(dòng)通信集團(tuán) xx 中的二類分公司。在當(dāng)?shù)匾苿?dòng)通信市場占有率超過75%，截至 20xx 年，客戶總數(shù)已突破 300 萬，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋率 100%， 是 xx 地區(qū)的主導(dǎo)電信運(yùn)營企業(yè)。近年來 xx 移動(dòng)開展迅猛， 運(yùn)營收入逐年大幅創(chuàng)新高，闊步向前。四、實(shí)習(xí)內(nèi)容： 在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我被分配在在業(yè)務(wù)支持中心這個(gè) 部門協(xié)助一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司品高軟件開發(fā)開發(fā)團(tuán)隊(duì) 進(jìn)行網(wǎng)站后臺(tái)維護(hù)工作，移動(dòng)公司在外

3、承包了很多業(yè)務(wù)工 作，譬如進(jìn)行一些網(wǎng)站的設(shè)計(jì)工作，還有無線城市建設(shè)，好 比我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是開發(fā) xx 市網(wǎng)站，該網(wǎng)站用于參加今年 xx 省網(wǎng)站評(píng)估用的， 而我就參加了他們網(wǎng)站后臺(tái)維護(hù)工作的 行列，開始在我的了解里面網(wǎng)站后臺(tái)維護(hù)不外乎是實(shí)行更新 和平安維護(hù)工作，但一接觸下來，才發(fā)現(xiàn)原來我所了解到的 還只是皮毛，原來網(wǎng)站維護(hù)包含了九大維護(hù)：日常維護(hù)進(jìn) 行網(wǎng)站內(nèi)容更新調(diào)整， 網(wǎng)頁垃圾信息清理等 ；根底維護(hù) 網(wǎng) 站版面風(fēng)格的更新及維護(hù)，圖片處理，數(shù)據(jù)庫后臺(tái)數(shù)據(jù)錄入 等；平安維護(hù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫備份，制定平安策略，修補(bǔ)安 全漏洞等；病毒防治選擇適宜的防病毒軟件并進(jìn)行安裝 調(diào)試和升級(jí)等 ；故障恢復(fù)建立全面的資料

4、備份以及災(zāi)難 恢復(fù)方案，做到有備無患 ；根底優(yōu)化對網(wǎng)站進(jìn)行 meta 標(biāo) 記優(yōu)化， w3c 標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化，搜索引擎優(yōu)化等合理優(yōu)化操作 ；改 造彌補(bǔ)網(wǎng)站可能會(huì)出現(xiàn)的不兼容、整體視覺功能實(shí)現(xiàn)等方 面的缺陷；其他域名、空間等維護(hù) 。其中每一項(xiàng)維護(hù)工 作都包含了很多細(xì)節(jié)的方面在里面，由于我們的專業(yè)知識(shí)還 不夠強(qiáng)，所以我們接觸到的還只是其中的一局部工作，如進(jìn) 行數(shù)據(jù)采集、 收集和錄入數(shù)據(jù)， 對網(wǎng)站上的信息進(jìn)行更新等。在所做的工作中，給我印象最深刻的就是那次打 給 各區(qū)縣和行政機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站負(fù)責(zé)人，讓他們協(xié)助收集一些數(shù) 據(jù)，因?yàn)檫@是市政府的網(wǎng)站，所以每個(gè)下級(jí)機(jī)構(gòu)及區(qū)縣都包 含了在里面，所以說這個(gè)系統(tǒng)是相當(dāng)龐大的，

5、需要各層人員 的積極配合。這次打 的目的就是找到各部門相關(guān)的負(fù)責(zé) 人，拿到他們的聯(lián)系方式以便給他們及時(shí)的下達(dá)要收集的資 料，并且這件事在上個(gè)月就已經(jīng)給各部門都下達(dá)了相關(guān)的政 府文件。同事首先打了一個(gè) 做示范，然后就讓我來打， 本以為這會(huì)是件非常容易的工作，沒想到出現(xiàn)的問題卻不 少，有時(shí)候一個(gè)部門里面 轉(zhuǎn)了十幾條線才找到最終的負(fù) 責(zé)人，有些部門的負(fù)責(zé)人竟然說不知道有這回事，還有的干 脆掛掉 ，再打過去就沒人接，五十多個(gè)機(jī)構(gòu)加上區(qū)縣就 要打六十多個(gè) ，記得剛開始打的一個(gè) 的時(shí)候，聲音 顫抖的說話都斷斷續(xù)續(xù)的，而且剛開始那幾個(gè) 都嚴(yán)重的 打擊我的信心，打三個(gè) 兩個(gè)說著說著就被對方掛掉了， 還有一個(gè)就

6、是打了這個(gè) 那個(gè)人就叫你大另一個(gè) ，然 后又轉(zhuǎn)到另一個(gè) ，這就是使我本來就緊張的情緒更加緊 張，于是同事就撫慰我叫我說話要有禮貌，畢竟他們也是行 政人員，不能用責(zé)問的語氣，而且要有耐心，再多打兩個(gè)就 不會(huì)這么緊張了，經(jīng)驗(yàn)都是鍛煉出來的，聽了同事這些話， 我信心又恢復(fù)了過來，最后圓滿的完成了任務(wù)。再有就是在學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)采集這門技術(shù)的時(shí)候，雖然這門技 術(shù)對專業(yè)知識(shí)的要求不高，熟悉根本的代碼就根本上就可以 了，但卻非常鍛煉動(dòng)手能力，因?yàn)檫@門技術(shù)同事給我講解了 兩次，但都因?yàn)闆]能有時(shí)機(jī)讓我親自動(dòng)手去實(shí)踐，所以沒過 一段時(shí)間就忘記了，最后終于逮到時(shí)機(jī)親自去實(shí)踐的時(shí)候才 發(fā)現(xiàn)，無論當(dāng)初聽得有多明白，不到動(dòng)手那

7、一刻都不知道是 否真正的真正的掌握，因此我也明白了理論只有與實(shí)踐相結(jié) 合起來才能產(chǎn)生出價(jià)值。五、實(shí)習(xí)收獲與感想：很感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)習(xí)單位給我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)，這 一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長，接觸到的工作也不是很深，卻依 然讓我學(xué)到了很多明白了很多，這些都是從書本上無法學(xué)到 的。通過實(shí)習(xí)我深刻的認(rèn)識(shí)到在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不 同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位 上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)。并 且，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力的很重要，不把理論應(yīng)用于實(shí)踐 那終究是紙上談兵。在工作中僅靠在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)遠(yuǎn) 遠(yuǎn)不夠，在扎實(shí)了專業(yè)知識(shí)的根底上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域。同 時(shí)，在工作

8、中遇到問題時(shí)要多向他人請教，不要以為自己的 學(xué)歷比人家高或低就產(chǎn)生傲慢或自卑的心理，因?yàn)樵趯?shí)際工 作中學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交 際能力，經(jīng)驗(yàn)是積累過來的，相信每個(gè)人都有值得自己學(xué)習(xí) 的地方，只有不恥下問和虛心請教才能獲得更多的知識(shí)。在 這里我還強(qiáng)烈的體會(huì)到人際溝通的重要性，如何與人打交道 是一門藝術(shù)，也是一種本領(lǐng)，在今后的工作中也是不能無視 的，只有融入社會(huì)的大舞臺(tái)并不斷的歷練才能得到提高，一 個(gè)人的力量是微薄的，而團(tuán)結(jié)起來的凝聚力是強(qiáng)大的，現(xiàn)在 每一個(gè)企業(yè)都要求員工要具有團(tuán)隊(duì)合作精神，而溝通就是增 進(jìn)人與人之間交往的渠道，因此，良好的人際關(guān)系是擁有輕 松的工作環(huán)境所必

9、須的。我想，明年就要踏出社會(huì)的我們， 每一次的經(jīng)歷都是一種積累，而這種積累正是日后的財(cái)富， 因此，以后無論在學(xué)習(xí)還是工作上，我要努力讓這些珍貴的 財(cái)富發(fā)揮它的作用，相信必將會(huì)能起到事半功倍的效果。在這次實(shí)習(xí)中，我也了解到了自身存在的一些缺乏，動(dòng) 手能力還不夠強(qiáng)，知識(shí)面不寬，在以后的學(xué)習(xí)和生活中，我 將努力去彌補(bǔ)這些缺乏，加強(qiáng)自身實(shí)踐性學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)保持一 顆進(jìn)取的心，為更好的實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和效勞社會(huì)而不 懈努力！移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告篇 2 在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑 假利用二十五天的時(shí)間在中國移動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了 我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省移動(dòng) 通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于

10、政企分開，郵電分營、電信重組 改革精神的要求，于 1999年 8月12日獨(dú)立運(yùn)營，是中國移 動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄 8 個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位 和 40 個(gè)縣市營業(yè)部。公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步 開展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持溝通從心開 始的理念， 追求客戶滿意效勞。 目前， 全省客戶達(dá) 200 余萬， 并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、效勞 一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)， 網(wǎng)絡(luò)容量為 398 萬門 .gsm 移動(dòng)通信網(wǎng) 已經(jīng)與五大洲 70 多個(gè)國家的 140 多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營商開通 了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力開展 gprs 技術(shù)、移動(dòng)數(shù) 據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)

11、絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營模式，熟悉通信公司的運(yùn) 作方式，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確 自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與吉林 移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室 的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實(shí)習(xí)，我所在 的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司 的戰(zhàn)略和開展方案的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各 職能部門的工作等綜合性事務(wù)。在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng) 導(dǎo)，參觀了青島海爾集團(tuán)， 在參觀過程中， 豐富了我的閱歷， 提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新 的認(rèn)識(shí)；通過是否引入 crm 管理系

12、統(tǒng)的分析與研究，使我對 crm 管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識(shí)；參與了吉林移動(dòng)大客戶短消 息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合 能力；在吉林移動(dòng)我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷 史，積極主動(dòng)的關(guān)注其開展方向與未來，使我對其有了全面 的概念與深層次的理解。在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事 的溝通， 培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神， 加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。 我相信二十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青 春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符！第一章企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化包括企 業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的精神。而企 業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，

13、企 業(yè)管理等深層次問題。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)開展提供 源源不斷動(dòng)力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企 業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不可模仿性。在 我到吉林移動(dòng)實(shí)習(xí)不久，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來到仰幕以 久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、 勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氣氛所感染。海爾在多年的開展過程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化， 也正是海爾文化為海爾的高速開展提供源源不斷的動(dòng)力。海 爾文化分三個(gè)層次，物質(zhì)文化 - 制度行為文化 - 核心價(jià)值 觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時(shí)指出， 沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，利用組織機(jī)制創(chuàng) 新做保障

14、，靠技術(shù)創(chuàng)新到達(dá)產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。茍 日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不 衰的法寶。通過在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對企業(yè)文 化有了更深層次的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動(dòng)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度， 應(yīng)對國內(nèi)外市場競爭考驗(yàn)，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在 需求。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員 工中形成共同的價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)的持續(xù)健康開展 提供重要保障的需要。企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理 念、企業(yè)開展戰(zhàn)略及員工的意識(shí)中去，將企業(yè)文化滲透到企 業(yè)管理制度和員工行為標(biāo)準(zhǔn)之中去，將企業(yè)文化表達(dá)在企業(yè) 整體形象和員工個(gè)體形象之上，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)

15、 伍，為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基矗強(qiáng) 調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人 的價(jià)值、強(qiáng)化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、 培養(yǎng)和造就一流員工隊(duì)伍，形成尊重人、理解人、關(guān)心人、 培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制。培育、樹立能夠表達(dá) 企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體，營造發(fā)奮向上，與企 業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氣氛，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。 以文化為先導(dǎo)，開發(fā)文化資源，加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè)，不斷滿 足員工需求，開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多 的員工參與企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增 強(qiáng)企業(yè)活力。吉林移動(dòng)應(yīng)將大力宣貫中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司 企

16、業(yè)理念體系，將創(chuàng)立世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)。以樹立良 好企業(yè)形象，提高員工整體素質(zhì)，穩(wěn)固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得 競爭為任務(wù)，以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，標(biāo)準(zhǔn)員工行為 為重點(diǎn)，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè) 利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。吉林移動(dòng)應(yīng) 用中國移動(dòng)的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一全省移 發(fā)動(dòng)工的思想，標(biāo)準(zhǔn)員工行為，在每位員工思想意識(shí)中產(chǎn)生 明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用，最終結(jié)果是員工用共同的價(jià)值 尺度來調(diào)整自己主觀意識(shí)中與之相違背的行為和思想，使員 工的個(gè)人努力最終落實(shí)到企業(yè)的最高開展目標(biāo)上。吉林移動(dòng)要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記創(chuàng)無限通信世 界，做信息社會(huì)棟梁的企

17、業(yè)使命，追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開展文明辦公、文明效勞活動(dòng)，方能實(shí)現(xiàn)做讓政府放心、用 戶滿意、誠信守法、社會(huì)認(rèn)可的世界一流的移動(dòng)通信企業(yè)的 目標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化理論的研究。通過各種方式進(jìn) 行企業(yè)文化理論的宣傳教育， 使全體員工，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部、 管理人員進(jìn)一步明確企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容、作用、意義和運(yùn)作 方式，增強(qiáng)搞好企業(yè)文化建設(shè)的自覺性，利用政研會(huì)開展企 業(yè)文化理論研究，形成一支企業(yè)文化建設(shè)的骨干隊(duì)伍。第二章核心競爭力企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競 爭優(yōu)勢的核心能力。它可更詳細(xì)表達(dá)為，企業(yè)核心競爭力是 企業(yè)長時(shí)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的；支 撐企業(yè)過去、現(xiàn)在

18、和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時(shí)間內(nèi)競爭 環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。參觀青島海爾集團(tuán)的辦公主 樓時(shí)，映入我眼簾的是一個(gè)非常醒目的長十幾米的巨型條 幅，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡，那么你就會(huì)在無 序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的艱難 而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠(yuǎn)。從條幅上我看到海 爾人勇于面對、積極進(jìn)取的心態(tài)。由此我想到目前移動(dòng)通信 市場劇烈地競爭局面，移動(dòng)與聯(lián)通的價(jià)格大戰(zhàn)硝煙還未散 盡，效勞競爭又凸現(xiàn)出來，要想在競爭中立于不敗之地，移 動(dòng)就要象海爾人那樣知難而進(jìn)，發(fā)揚(yáng)中國移動(dòng)改革創(chuàng)新、只 爭朝夕的精神，把壓力變成動(dòng)力，迅速提高企業(yè)的核心競爭 力。通過在吉林移動(dòng)近一個(gè)月

19、的實(shí)習(xí)，使我意識(shí)到：企業(yè)的 一般競爭力，如營銷競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一 方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影 響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力 不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn) 品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技 術(shù)，技術(shù)來自能力。企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所 以不同，是因?yàn)樗邆溆腥缦氯齻€(gè)主要特性：1. 價(jià)值性。核心競爭力富有戰(zhàn)略價(jià)值，它能為顧客帶來 長期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動(dòng)權(quán)，為 企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。2獨(dú)特性。企業(yè)核心競爭力為企業(yè)單獨(dú)擁有。它是在 企業(yè)開展過程中

20、長期培育和積淀而成的，蘊(yùn)育于企業(yè)文化， 深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以 被其他企業(yè)所模仿和替代。3延展性。企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生 命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。企業(yè)核心競爭力是一種根底性的能 力，是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的平合，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)。企業(yè) 核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化開展戰(zhàn)略的成功。在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只 能成功一時(shí)，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的時(shí)機(jī)都沒有？人們無 法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織 形式、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解 開這一問題的謎底，因?yàn)檫@是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定 的。企業(yè)之間

21、競爭的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和開展進(jìn)行的 對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán) 境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的 盛衰原因做出令人滿意的答復(fù)。核心競爭力理論從對企業(yè)的 短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長期性資 源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和開展， 就必須要有比其競爭對手更強(qiáng)的長期性優(yōu)化配置資源能力， 也就是必須要有很強(qiáng)的核心競爭力。如何開展核心競爭力管理，企業(yè)核心競爭力管理包括核 心競爭力的識(shí)別、規(guī)劃、培育、部署和維護(hù)等五個(gè)環(huán)節(jié)。識(shí) 別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢、能力、資源，確定企業(yè)要 培育的核心競爭力及其支持要素。規(guī)劃是在識(shí)別的

22、根底上， 企業(yè)必須要有個(gè)富有前瞻性的核心競爭力開展方案，保證企 業(yè)在劇烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期 艱苦細(xì)致的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使 核心競爭力能在企業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為保護(hù)和維系 企業(yè)核心競爭力的領(lǐng)先地位，企業(yè)要定期和不定期對自己的 核心競爭力進(jìn)行檢討，尤其是在進(jìn)行重大戰(zhàn)略決策時(shí)更應(yīng)如 此。第三章核心競爭力與企業(yè)文化通過參觀青島海爾集團(tuán)，使我在各方面的收獲都很多， 特別是對企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化間的關(guān)系的認(rèn)識(shí)更為 深刻了。、何謂核心競爭力。一般所謂核心競爭力是指企業(yè)獨(dú) 自擁有的能為用戶提供特殊效用的，使公司在某一特定市場 具有長期競爭優(yōu)勢的能力資

23、源或知識(shí)體系。核心競爭力的兩 個(gè)重要特征是獨(dú)特性和不可模仿性。按照現(xiàn)代樹型理論，一 個(gè)企業(yè)好比一棵大樹，最終產(chǎn)品是其結(jié)的果實(shí)，核心產(chǎn)品好 象樹的枝干，而為他們提供養(yǎng)分的樹根那么是企業(yè)的核心競爭 能力。用海爾人的話來講就是我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的 能力。二、何謂企業(yè)文化。企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè) 和開展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、 根本信念以及行為標(biāo)準(zhǔn)等的總和，包含三個(gè)層次：精神層面 的企業(yè)理念形態(tài)文化、制度層面的制度形態(tài)文化和物質(zhì)層面 的物質(zhì)形態(tài)文化。理念形態(tài)文化是企業(yè)文化的核心層次，反 映了企業(yè)所堅(jiān)持的核心價(jià)值觀，是企業(yè)的靈魂，是形成制度 文化和物質(zhì)文化的思想基矗制

24、度形態(tài)文化是企業(yè)文化的中 間層次，是具體物化的、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進(jìn)行 約束和標(biāo)準(zhǔn)的行為準(zhǔn)那么體系。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心 理念的貫徹執(zhí)行。物質(zhì)形態(tài)文化是企業(yè)文化的表象層次，是 企業(yè)文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過制度文化標(biāo)準(zhǔn)下的行為 模式、物質(zhì)產(chǎn)品、標(biāo)識(shí)特征等一系列可以被感知、被認(rèn)知的 物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來。企業(yè)文化和企 業(yè)形象密不可分，對應(yīng)于企業(yè)文化的三個(gè)層次，企業(yè)形象也 分為mi 理念形象、bi 行為形象和 vi 視覺形象三 個(gè)方面。企業(yè)文化是一種現(xiàn)實(shí)的客觀存在，不會(huì)因認(rèn)知主體 而變化；企業(yè)形象是企業(yè)文化在認(rèn)知主體心目中的認(rèn)識(shí)反 映，是一種主觀印象，前者是本，后

25、者是標(biāo)。優(yōu)秀的企業(yè)文 化是良好的企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文 化建設(shè)過程的外部表達(dá)。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練 外功，內(nèi)外兼修將成為企業(yè)邁向世界一流的動(dòng)力源泉三、企 業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化密不可分。企業(yè)文化是企業(yè)核心競 爭力的重要內(nèi)容。任何出色的長壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè) 文化，可以說只有依靠先進(jìn)的經(jīng)營理念， 企業(yè)才可生生不息。 正是由于共同的文化將各個(gè)成員凝聚在一起，才能激發(fā)出巨 大的能量，推動(dòng)企業(yè)向著統(tǒng)一的目標(biāo)邁進(jìn)。很難想象當(dāng)企業(yè) 各個(gè)成員都以不同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)那么工作時(shí)，任務(wù)還能得 以順利完成。四、卓越文化的朔造是企業(yè)極其重要的工作。 任何一個(gè)企業(yè)都存在著自己的文化，

26、有的表現(xiàn)為顯形，有的 表現(xiàn)為隱性。有的內(nèi)容是推動(dòng)企業(yè)開展的，有的內(nèi)容是阻礙 企業(yè)開展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的 文化，構(gòu)筑新的文化。文化的轉(zhuǎn)變是艱難的，對文化的重朔 將是一個(gè)長期的過程，必須循序漸進(jìn)，逐步完善。第四章 crm 管理系統(tǒng)crm 管理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動(dòng)營銷與客戶服 務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并 留住客戶的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供給商保持良好關(guān)系，最大限 度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、 生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核 心競爭力。從 80 年代中期開始，為了降低本錢，提高效率，增強(qiáng) 企業(yè)競爭力，許

27、多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)。為了向 業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持，很多企 業(yè) 采 用 了 企 業(yè) 資 源 管 理 系 統(tǒng) erp enterpriseresourceplanning 或與之名稱不同，但實(shí)質(zhì) 類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程如財(cái) 務(wù)、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，使 員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也對原有的流程進(jìn) 行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任 務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng)， 抓住商業(yè)時(shí)機(jī)。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧 客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶包括個(gè)人和團(tuán)體也要 求

28、企業(yè)更多地尊重他們，在效勞的及時(shí)性、質(zhì)量等方面都提 出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí)，越來越感覺 沒有信息技術(shù)支持的 crm 力不從心， crm 系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。因此吉林移動(dòng)將引入 crm 系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設(shè)采用亞信公 司分析型 crm 系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng) aiomnivison 為核心，采用數(shù)據(jù)倉庫、 etl 、 olap 分析、靈 活報(bào)表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，并結(jié)合亞信公司在移動(dòng)業(yè)務(wù) 領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn)。建成后的系統(tǒng)將幫助吉林移動(dòng)實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有 及潛在客戶的根本屬性、利潤價(jià)值、信用度、消費(fèi)行為和傾 向、資費(fèi)水平、投訴記錄等的深入了解，對客戶群進(jìn)行分析 分解，從而有針對性地提供

29、不同的市場策略；并使吉林移動(dòng) 可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，有針對性地提高通話 量和網(wǎng)絡(luò)利用效率，以更好的效勞質(zhì)量留住老客戶同時(shí)吸引 新客戶，擴(kuò)大市場份額，最終幫助吉林移動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)客戶數(shù) 據(jù)分析，從而使運(yùn)營商了解大客戶的需求，提高效勞質(zhì)量， 確保用戶滿意度和忠誠度，并且準(zhǔn)確的掌握高端潛在客戶之所在經(jīng)過 XX 年上半年中國通信業(yè)的盤點(diǎn)，業(yè)界已經(jīng)清楚的 看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網(wǎng)絡(luò)競 爭走向效勞競爭；從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量；從注 重硬件建設(shè)走向著重軟件投資；以及固定通信穩(wěn)步開展，移 動(dòng)通信快速開展的趨勢。因此，在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路， 將業(yè)務(wù)的開展轉(zhuǎn)入以客戶為中心

30、的模式上，已經(jīng)成為大勢所 趨。 crm 系統(tǒng)受到了運(yùn)營商的青睞，正是運(yùn)營商經(jīng)營思路的 轉(zhuǎn)變。而中國移動(dòng)繼完成 boss 系統(tǒng)建設(shè)，又大力投入 crm 建設(shè)，也顯示了其蓬勃開展的勢頭。隨著最近中國電信業(yè)的 重組，運(yùn)營商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。?相信劇烈的競爭會(huì)繼續(xù)加劇運(yùn)營商對 crm 解決方案的需求。吉林移動(dòng)繼四川移動(dòng)與浙江移動(dòng)等公司之后引入 crm 系 統(tǒng)有著深厚的歷史背景的，更深層的原因是：縱觀企業(yè)管理 觀念及消費(fèi)者價(jià)值選擇的變遷大體經(jīng)歷了如下階段：對企 業(yè)，其管理中心觀念經(jīng)過了 5 個(gè)階段：第一階段是產(chǎn)值中心 論。其根本條件是市場狀況為賣方市場，總趨勢是產(chǎn)品供不 應(yīng)求。當(dāng)時(shí)

31、，制造業(yè)處于鼎盛時(shí)期，企業(yè)只要生產(chǎn)出產(chǎn)品就 不愁賣不出去。因此，這一階段企業(yè)管理的中心概念就是產(chǎn) 值管理；第二階段是銷售額中心論。由于現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā) 展，以產(chǎn)值中心的管理受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，特別是經(jīng)過了 1929-1933 年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)和大蕭條，產(chǎn)品的大量積壓使企業(yè) 陷入了銷售危機(jī)和破產(chǎn)威脅，企業(yè)為了生存紛紛屏棄了產(chǎn)值 中心的觀念，此時(shí)企業(yè)的管理實(shí)質(zhì)上就是銷售額的管理。為 了提高銷售額，企業(yè)在外部強(qiáng)化推銷觀念，開展各種促銷活 動(dòng)來促進(jìn)銷售指標(biāo)的上升，對內(nèi)那么采取嚴(yán)格的質(zhì)量控制來提 高產(chǎn)品質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高促銷手段來實(shí)現(xiàn)銷售額的增 長，這就引發(fā)了一場銷售競爭運(yùn)動(dòng)和質(zhì)量競爭運(yùn)動(dòng)；第三階 段是利潤

32、中心論。由于銷售競爭中的促銷活動(dòng)使得銷售費(fèi)用 越來越高，劇烈的質(zhì)量競爭又使得產(chǎn)品的本錢亦越來越高， 這種雙高的結(jié)果雖然使企業(yè)的銷售額不斷增長，但實(shí)際利潤 卻不斷下降，從而與企業(yè)追求的最終目標(biāo)利潤最大化背道而 馳。為此，企業(yè)又將其管理的重點(diǎn)由銷售額轉(zhuǎn)向了利潤的絕 對值，管理的中心又從市場向企業(yè)內(nèi)部漸移，管理的目標(biāo)移 向了以利潤為中心的本錢管理，即在生產(chǎn)和營銷部門的各個(gè) 環(huán)節(jié)上最大限度地削減生產(chǎn)本錢和壓縮銷售費(fèi)用，企業(yè)管理 進(jìn)入了利潤中心時(shí)代；第四階段是客戶中心論。由于以利潤 為中心的管理一方面往往過分地強(qiáng)調(diào)企業(yè)利潤和外在的形 象，而忽略了顧客需求的價(jià)值，甚至以不惜損傷企業(yè)形象而 坑害消費(fèi)者。這種

33、以自我為中心的結(jié)果導(dǎo)致了客戶的不滿和 銷售滑坡，另一方面，眾所周知本錢是由資源的消耗或投入 組成的，相對而言它是一個(gè)常量，不可能無限制地去削減， 當(dāng)企業(yè)對利潤的渴求無法或很難再從削減本錢中獲得時(shí)，當(dāng) 他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時(shí)，他們自然就將 目光轉(zhuǎn)向了顧客，更多地了解和滿足顧客的尋求，并企圖通 過削減客戶的需求價(jià)值來維護(hù)其利潤。這就使利潤中心論退 出了歷史舞臺(tái)，企業(yè)開始從內(nèi)部挖潛轉(zhuǎn)向爭取客戶，這時(shí)顧 客的地位被提升到了前所未有的高度，企業(yè)管理由此進(jìn)入了以客戶為中心的管理在確立了以客戶為中心之后，其實(shí)質(zhì)就是以顧客的需求 為中心， 市場是由需求構(gòu)成的， 需求構(gòu)成了企業(yè)的獲利潛力， 而需

34、求的滿足狀態(tài)制約著企業(yè)獲利的多少。隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代由 工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)過度，經(jīng)濟(jì)全球化和效勞一體 化成為時(shí)代的潮流，顧客對產(chǎn)品和效勞的滿意與否，成為企 業(yè)開展的決定性因素，而在市場上需求運(yùn)動(dòng)的最正確狀態(tài)是滿 意，顧客的滿意就是企業(yè)效益的源泉。因此，客戶中心論就 升華并進(jìn)入更高的境界，轉(zhuǎn)變成為客戶滿意中心論，這是當(dāng) 今企業(yè)管理的中心和根本觀念，也就是企業(yè)必須經(jīng)歷的第五個(gè)階段。對最終消費(fèi)者，其價(jià)值選擇的變遷也相應(yīng)經(jīng)歷了三個(gè)階 段：第一階段是理性消費(fèi)時(shí)代。 在這一時(shí)代恩格爾系數(shù)較高， 社會(huì)物質(zhì)尚不充裕，人們的生活水平較低，消費(fèi)者的消費(fèi)行 為是相當(dāng)理智的，不但重視價(jià)格，而且更看重質(zhì)量，追求的 是

35、物美價(jià)廉和經(jīng)久耐用。此時(shí)，消費(fèi)者價(jià)值選擇的標(biāo)準(zhǔn)是好 與差；第二階段是感覺消費(fèi)時(shí)代。在這一時(shí)代，社會(huì)物質(zhì)和 財(cái)富開始豐富， 恩格爾系數(shù)下降， 人們的生活水平逐步提高， 消費(fèi)者的價(jià)值選擇不再僅僅是經(jīng)久耐用和物美價(jià)廉，而是開 始注重產(chǎn)品的形象、品牌、設(shè)計(jì)和使用的方便性等，而選擇 的標(biāo)準(zhǔn)是喜歡和不喜歡；第三階段是感情消費(fèi)時(shí)代。隨著科 技的飛速開展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的生活水平大大提 高，消費(fèi)者越來越重視心靈上的充實(shí)和滿足，對商品的需求 已跳出了價(jià)格與質(zhì)量的層次，也超出了形象與品牌等的局 限，而對商品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣，更加著 意追求在商品購置與消費(fèi)過程中心靈上的滿足感。因此，在 這一時(shí)

36、代，消費(fèi)者的價(jià)值選擇是滿意與不滿意。上述兩種變化的客觀進(jìn)程將企業(yè)管理推進(jìn)到使客戶關(guān) 系管理成為企業(yè)管理新的時(shí)代內(nèi)容和決定性的因素，所以， 各運(yùn)營商要想生存和開展，必須與時(shí)具進(jìn)的引入crm 管理系統(tǒng)。第五章大客戶短信效勞系統(tǒng) 吉林移動(dòng)大客戶短信效勞系統(tǒng)是吉林移動(dòng)為提升企業(yè) 的核心競爭力，經(jīng)過多方論證，接見先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推出的全新服 務(wù)。大客戶短信息效勞系統(tǒng)是基于 internet 的公司或政府 部門的短信息效勞系統(tǒng)。它可以實(shí)現(xiàn)公司或政府部門的領(lǐng)導(dǎo) 在因特網(wǎng)上對自己員工進(jìn)行短消息群發(fā)和對個(gè)人單發(fā)的功 能，并可以創(chuàng)立個(gè)人的 簿實(shí)現(xiàn)日志定時(shí)發(fā)送。 是公司政 府部門領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手！它分為實(shí)時(shí)單呼，實(shí)時(shí)群呼，

37、 自動(dòng)發(fā)送，個(gè)人 簿，日程 簿，系統(tǒng)管理幾個(gè)模塊。 客戶端使用流程大客戶短信系統(tǒng)效勞1、發(fā)送局部：分實(shí)時(shí)發(fā)送和自動(dòng)發(fā)送。在實(shí)時(shí)發(fā)送局部，編制單呼和群呼模塊， 用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模 塊，用戶可以自己填寫信息接受方 號(hào)碼 , 也可以從號(hào)碼 簿和公司部門中選擇接受方 號(hào)碼。在群發(fā)模塊，用戶可 以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個(gè)部門或者多個(gè)部門。在自 動(dòng)發(fā)送局部，用戶可以自己設(shè)定時(shí)間間隔或者發(fā)送的時(shí)間 段，在用戶設(shè)定完成后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設(shè)定，系統(tǒng)按時(shí)自 動(dòng)發(fā)送短消息。 2、個(gè)性化效勞局部：可以編制一個(gè)辦公自 動(dòng)化模塊，讓用戶可以自己設(shè)定個(gè)人 簿、日程安排，并 提供管理模塊，

38、讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。第六章移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)20xx 年，吉林移動(dòng)廣泛招募優(yōu)秀人才， 組建了吉林省移 動(dòng)通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國移動(dòng)最早從事移動(dòng) 通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一。機(jī)構(gòu)劃分為移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)中 心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個(gè)專業(yè)組，對移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了 系統(tǒng)的經(jīng)營。吉林移動(dòng)在開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，將互聯(lián)網(wǎng) 專線接入、 ip 專線業(yè)務(wù)作為主攻方向，重點(diǎn)開展，帶動(dòng) 其他業(yè)務(wù)的前進(jìn)。在把 cmnet 相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分之后，把專 線業(yè)務(wù)作為主線業(yè)務(wù)同時(shí)捆綁和帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)，如：短信大 客戶、客服坐席出租等業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)突出重點(diǎn)、整體營銷，讓 客戶在短時(shí)間內(nèi)對移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有更深的了解，把中國

39、移動(dòng) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)cmnet推向社會(huì)。經(jīng)過近6個(gè)月的時(shí)間，共開展互 聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶 1260 戶。開展用戶的數(shù)量在全國 31 個(gè)省 區(qū)市排在了第二位。其中一汽群眾、吉林吉化集團(tuán)、長春高 新開發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份、東北師 大、吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)等移動(dòng)業(yè)務(wù)的主要客戶均已成為吉林移動(dòng) 數(shù)據(jù)客戶。在專線接入的業(yè)務(wù)過程中，吉林移動(dòng)注重對客戶 提供個(gè)性化、貼切化的效勞。在對數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)市場進(jìn)行充 分調(diào)查后， 根據(jù)市場實(shí)際情況， 實(shí)行了兩個(gè)代理的管理方法， 即通過建立開展移動(dòng)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)代理商建立營銷渠道來 開展業(yè)務(wù)，加強(qiáng)客戶之間溝通，通過專業(yè)化周到的效勞與客 戶之間建立起長期穩(wěn)定的關(guān)系。通過開展移動(dòng)數(shù)

40、據(jù)專線代理 維護(hù)商負(fù)責(zé)專線技術(shù)維護(hù)，同時(shí)為客戶局域網(wǎng)建設(shè)等需求提 供解決方案及建議，并組織施工。吉林移動(dòng)與代理商之間本 著合作、共贏的原那么，共同開展數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)。同時(shí)在代理 商之間引入市場競爭機(jī)制，將代理商的利益與專線業(yè)務(wù)的收 入進(jìn)行捆綁，充分調(diào)動(dòng)了代理商的積極性，有效利用數(shù)據(jù)新 業(yè)務(wù)靈活的資費(fèi)政策，很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的市常超 級(jí)客戶效勞和差異化效勞體系提升了企業(yè)認(rèn)知度。超級(jí)客戶效勞在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中起到了舉足輕重 的作用。所謂的超級(jí)客戶效勞就是在客戶認(rèn)為效勞該結(jié)束的 時(shí)候，而超級(jí)客戶效勞卻剛剛開始，即根據(jù)客戶的特點(diǎn)提供 更多的附加業(yè)務(wù)，搞好效勞的延伸。在客戶接入移動(dòng)數(shù)據(jù)專 線后，針

41、對客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機(jī) 或效勞器托管效勞，同時(shí)適時(shí)組織客戶培訓(xùn)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)及 網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，一方面加強(qiáng)了客戶對移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的了解及使用 層次，另一方面提升了用戶對中國移動(dòng)的認(rèn)知度和忠誠度。 為使用戶感到超值享受，吉林移動(dòng)對所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶 提供大客戶待遇，凡涉及到移動(dòng)任何業(yè)務(wù)，都不分時(shí)間及地 點(diǎn)的限制，全權(quán)代理。并為其提供短信會(huì)議通知等在數(shù)據(jù)業(yè) 務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)的各類增值業(yè)務(wù)。為給全球通用戶提供更好 的效勞，對吉林移動(dòng)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了全面改版，使網(wǎng)站各欄 目的實(shí)用性更貼近用戶的需要這些超級(jí)客戶效勞的實(shí) 施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國移動(dòng)為社會(huì)創(chuàng)造 的真正價(jià)值。差異化效

42、勞從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。你的需求，我的標(biāo)準(zhǔn)是吉林移動(dòng)差異性效勞的追求。移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告篇 3 在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑 假實(shí)習(xí)報(bào)告利用二十五天的時(shí)間在中國移動(dòng)集團(tuán)吉林分公 司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照國 務(wù)院關(guān)于 chr 39政企分開， 郵電分營、 電信重組 chr 39 改革精神的要求，于 XX年8月12日獨(dú)立運(yùn)營，是中國移動(dòng) 通信集團(tuán)全資子公司，轄 8 個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和 40 個(gè)縣市營業(yè)部。公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步開展，努力提供多種業(yè) 務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持 chr 39溝通從心開始 chr 39 的理念，追求客

43、戶滿意效勞。目前，全省客戶達(dá) 200 余萬， 并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、效勞 一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398 萬門。 gsm 移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲 70 多個(gè)國家的 140 多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營商開 通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力開展 gprs 技術(shù)、移動(dòng) 數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營模式，熟悉通信公司的運(yùn) 作方式，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確 自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與吉林 移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室 的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實(shí)習(xí)，我所

44、在 的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司 的戰(zhàn)略和開展方案的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各 實(shí)習(xí)報(bào)告職能部門的工作等綜合性事務(wù)。在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團(tuán)，在 參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企 業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認(rèn)識(shí)；通過是否引入 crm 管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對 crm 管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn) 識(shí)；參與了吉林移動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研 發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力；在吉林移動(dòng)我系統(tǒng) 全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其開展 方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在實(shí)習(xí)中，我注重了與

45、領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己 的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。我相信二十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一 個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符！第一章企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化包括企 業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的精神。而企 業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企 業(yè)管理等深層次問題。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)開展提供 源源不斷動(dòng)力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企 業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不可模仿性。在我到吉林移動(dòng)實(shí)習(xí)不久，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來到 仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)，所到之處被海爾人挑戰(zhàn) 自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越

46、的生生不息的文化氣氛所感染。海爾在多年的開展過程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化， 也正是海爾文化為海爾的高速開展提供源源不斷的動(dòng)力。海 爾文化分三個(gè)層次，物質(zhì)文化制度行為文化核心價(jià) 值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂， 海爾人釋譯創(chuàng)新時(shí)指出， 沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，利用組織機(jī)制創(chuàng) 新做保障， 靠技術(shù)創(chuàng)新到達(dá)產(chǎn)品創(chuàng)新、 市場創(chuàng)新的目的。 chr 39茍日新，日日新，又日新 chr 39這就是海爾文化， 這就是海爾常勝不衰的法寶。通過在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對企業(yè)文化有了 更深層次的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動(dòng)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度， 應(yīng)對國內(nèi)外市場競爭考驗(yàn)，迅速提高企業(yè)核心競爭力

47、的內(nèi)在 需求。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員 工中形成共同的價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)的持續(xù)健康開展 提供實(shí)習(xí)報(bào)告重要保障的需要。企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念、企業(yè)開展戰(zhàn)略 及員工的意識(shí)中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工 行為標(biāo)準(zhǔn)之中去，將企業(yè)文化表達(dá)在企業(yè)整體形象和員工個(gè) 體形象之上，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)世界一流 通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的根底。強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以 重視人的價(jià)值、強(qiáng)化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng) 造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊(duì)伍，形成尊重人、理解人、 關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制。培育、樹立

48、能夠表達(dá)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群 體，營造發(fā)奮向上，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氣氛，逐步 實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。以文化為先導(dǎo)，開發(fā)文化資源，加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè)，不 斷滿足員工需求，開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引 更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工思想文化素 養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)活力。吉林移動(dòng)應(yīng)將大力宣貫中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司企業(yè)理 念體系，將創(chuàng)立世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)。以樹立良好企業(yè) 形象，提高員工整體素質(zhì)，穩(wěn)固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得競爭為 任務(wù)，以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系， 標(biāo)準(zhǔn)員工行為為重點(diǎn)， 以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大 化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。吉林移動(dòng)

49、應(yīng)用中國移動(dòng)的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià) 值觀統(tǒng)一全省移發(fā)動(dòng)工的思想，標(biāo)準(zhǔn)員工行為，在每位員工 思想意識(shí)中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用，最終結(jié)果是員 工用共同的價(jià)值尺度來調(diào)整自己主觀意識(shí)中與之相違背的 行為和思想，使員工的個(gè)人努力最終落實(shí)到企業(yè)的最高開展 目標(biāo)上。吉林移動(dòng)要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記chr 39創(chuàng)無限實(shí)習(xí)報(bào)告通信世界，做信息社會(huì)棟梁chr 39的企業(yè)使命，追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開展文明辦公、文明效勞 活動(dòng)，方能實(shí)現(xiàn)做讓政府放心、用戶滿意、誠信守法、社會(huì) 認(rèn)可的世界一流的移動(dòng)通信企業(yè)的目標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化理論的研究。通過各種方式進(jìn) 行企業(yè)文化理論的宣傳教育， 使全體員工

50、，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部、 管理人員進(jìn)一步明確企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容、作用、意義和運(yùn)作 方式，增強(qiáng)搞好企業(yè)文化建設(shè)的自覺性，利用政研會(huì)開展企 業(yè)文化理論研究，形成一支企業(yè)文化建設(shè)的骨干隊(duì)伍。第二章核心競爭力企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競 爭優(yōu)勢的核心能力。它可更詳細(xì)表達(dá)為，企業(yè)核心競爭力是 企業(yè)長時(shí)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的；支 撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時(shí)間內(nèi)競爭 環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。參觀青島海爾集團(tuán)的辦公主樓時(shí)，映入我眼簾的是一個(gè) 非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：如果等待無序 競爭的消亡，那么你就會(huì)在無序競爭中消亡。望著這碩大的 條幅聯(lián)想到

51、海爾人走過的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意 義的深遠(yuǎn)。從條幅上我看到海爾人勇于面對、積極進(jìn)取的心 態(tài)。由此我想到目前移動(dòng)通信市場劇烈地競爭局面，移動(dòng)與 聯(lián)通的價(jià)格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，效勞競爭又凸現(xiàn)出來，要想 在競爭中立于不敗之地，移動(dòng)就要象海爾人那樣知難而進(jìn)， 發(fā)揚(yáng)中國移動(dòng)改革創(chuàng)新、 只爭朝夕的精神，把壓力變成動(dòng)力， 迅速提高企業(yè)的核心競爭力。通過在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我意識(shí)到：企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只 是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告核心競爭力卻是 處在核心地位的、 影響全局的競爭力， 是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)。 從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力

52、 分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系 密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力。企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因?yàn)?它具備有如下三個(gè)主要特性：1。價(jià)值性。核心競爭力富有戰(zhàn)略價(jià)值，它能為顧客帶 來長期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動(dòng)權(quán)， 為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。2獨(dú)特性。企業(yè)核心競爭力為企業(yè)單獨(dú)擁有。它是在 企業(yè)開展過程中長期培育和積淀而成的，蘊(yùn)育于企業(yè)文化， 深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以 被其他企業(yè)所模仿和替代。3延展性。企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生 命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。企業(yè)核心競爭力是一種根底性的能 力，是

53、一個(gè)堅(jiān)實(shí)的 chr 39平合 chr 39，是企業(yè)其他各 種能力的統(tǒng)領(lǐng)。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化 開展戰(zhàn)略的成功。在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只 能成功一時(shí)，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的時(shí)機(jī)都沒有？人們無 法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織 形式、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解 開這一問題的謎底，因?yàn)檫@是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定 的。企業(yè)之間競爭的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和開展進(jìn)行的 對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán) 境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的 盛衰原因做出令人滿意的答復(fù)。核心競爭力理論從對

54、企業(yè)的 短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長期性資 源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和開展， 就必須要有比其競爭對手更強(qiáng)的長期性優(yōu)化配置資源能力， 也就是必須要有很強(qiáng)的核心競爭力。如何開展核心競爭力管理，企業(yè)核心競爭力管理包括核 心競爭力的識(shí)別、規(guī)劃、培育、部署和維護(hù)等五個(gè)環(huán)節(jié)。識(shí) 別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢、能力、資源，確定企業(yè)要 培育的核心競爭力及其支持要素。規(guī)劃是在識(shí)別的根底上， 企業(yè)必須要有個(gè)富有前瞻性的核心競爭力開展方案，保實(shí)習(xí) 報(bào)告證企業(yè)在劇烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力 需要長期艱苦細(xì)致的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。部署 就是要使核心競爭力能在企

55、業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為保 護(hù)和維系企業(yè)核心競爭力的領(lǐng)先地位，企業(yè)要定期和不定期 對自己的核心競爭力進(jìn)行檢討，尤其是在進(jìn)行重大戰(zhàn)略決策 時(shí)更應(yīng)如此。第三章核心競爭力與企業(yè)文化通過參觀青島海爾集團(tuán)，使我在各方面的收獲都很多， 特別是對企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化間的關(guān)系的認(rèn)識(shí)更為 深刻了。、何謂核心競爭力一般所謂核心競爭力是指企業(yè)單獨(dú)擁有的能為用戶提 供特殊效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優(yōu)勢的 能力資源或知識(shí)體系。核心競爭力的兩個(gè)重要特征是獨(dú)特性 和不可模仿性。按照現(xiàn)代chr (39)樹 chr (39)型理論，一個(gè)企業(yè)好比一棵大樹，最終產(chǎn)品是其結(jié)的果實(shí)，核心產(chǎn)品 好象樹的枝干，而為他們

56、提供養(yǎng)分的樹根那么是企業(yè)的核心競 爭能力。用海爾人的話來講就是我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造 的能力。二、何謂企業(yè)文化。企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和開展過程中培育 形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、根本信念以及行為 標(biāo)準(zhǔn)等的總和，包含三個(gè)層次：精神層面的chr ( 39)企業(yè)理念形態(tài)文化 chr ( 39)、制度層面的 chr (39)制度形態(tài)文 化chr (39)和物質(zhì)層面的 chr (39)物質(zhì)形態(tài)文化 chr (39)。 chr ( 39)理念形態(tài)文化 chr (39)是企業(yè)文化的核心層次， 反映了企業(yè)所堅(jiān)持的核心價(jià)值觀，是企業(yè)的靈魂，是形成制 度文化和物質(zhì)文化的思想根底。 chr( 3

57、9)制度形態(tài)文化 chr ( 39 )是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的、對企業(yè)組織 和企業(yè)員工的行為進(jìn)行約束和標(biāo)準(zhǔn)的行為準(zhǔn)那么體系。制度形 態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行。 chr (39)物質(zhì)形 態(tài)文化 chr ( 39)是企業(yè)文化的表象層次，是企業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過制度文化標(biāo)準(zhǔn)下的行為模 式、物質(zhì)產(chǎn)品、標(biāo)識(shí)特征等一系列可以被感知、被認(rèn)知的物 化特性，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來。企業(yè)文化和企業(yè)形象密不可分，對應(yīng)于企業(yè)文化的三個(gè)層次，企業(yè)形象也分為 mi 理念形象、bi 行為形象和vi 視覺形象 三個(gè)方面。 企業(yè)文化是一種現(xiàn)實(shí)的客觀存在， 不會(huì)因認(rèn)知主體而變化；企業(yè)

58、形象是企業(yè)文化在認(rèn)知主體心 目中的認(rèn)識(shí)反映，是一種主觀印象，前者是本，后者是標(biāo)。 優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造 過程是企業(yè)文化建設(shè)過程的外部表達(dá)。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力， 形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為企業(yè)邁向 chr 39世 界一流 chr 39的動(dòng)力源泉三、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化密不可分。 企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容。任何出色的長壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化，可以說只有依靠先進(jìn)的經(jīng) 營理念，企業(yè)才可生生不息。正是由于共同的文化將各個(gè)成 員凝聚在一起，才能激發(fā)出巨大的能量，推動(dòng)企業(yè)向著統(tǒng)一 的目標(biāo)邁進(jìn)。很難想象當(dāng)企業(yè)各個(gè)成員都以不同的價(jià)值觀和 行為準(zhǔn)那么工作時(shí)，任務(wù)還能得以順利完成。四、卓越文化的朔造是企業(yè)極其重要的工作。 任何一個(gè)企業(yè)都存在著自己的文化，有的表現(xiàn)為顯形，有的表現(xiàn)為隱性。有的內(nèi)容實(shí)習(xí)報(bào)告是推動(dòng)企業(yè)開展的，有 的內(nèi)容是阻礙企業(yè)開展的。文化的朔造就是要提煉好的文 化，屏棄不好的文化， 構(gòu)筑新的文化。 文化的轉(zhuǎn)變是艱難的， 對文化的重朔將是一個(gè)長期的過程，必須循序漸進(jìn)，逐步完 善。移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告篇 4 經(jīng)歷三個(gè)星期的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié) 束了，在移動(dòng)公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo) 都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)心備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和 幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢