it公司年終總結(jié)范文3篇

1、it公司年終總結(jié)范文3篇itit 公司年 終總 結(jié) 范文我于 20 xx20 xx 年 x x 月 入職 工 作，工作 時(shí)間 不長(zhǎng) ，只 有 半 年時(shí) 間 。 但是在這短短的半年時(shí)間里，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下， 我的收獲卻是很多。為 了更好的為公司各部門(mén)做好技術(shù)后勤 服務(wù)，在 這里我要總結(jié)一下我這半年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，為 以后 的工作做更好的規(guī)劃。在思 想方 面，在 工 作 態(tài) 度上面 ，一向是 認(rèn) 認(rèn)真 真 的 ，雖 然 可 能偶 爾會(huì) 有點(diǎn) 小抱 怨 ，但 是大 方 向上從 來(lái) 沒(méi)有 差 錯(cuò) 。有 責(zé) 任 心，份 內(nèi)的事情都會(huì)盡力完成，有 時(shí)候在自己的事情和工作 的事情之間猶豫的時(shí)候也會(huì)優(yōu)先

2、考慮工作然后再去忙自己 的私 事。而 且 在自 己 休 息空閑 的 時(shí)候，如 果有 人 問(wèn) 我一 些 工 作上的事情，也會(huì)很快回復(fù)。在工作方面，暑 假特訓(xùn)營(yíng)在* 學(xué)院的一個(gè)多月時(shí)間，讓 我從 一個(gè)還不是很熟悉公司各方面事情的小菜鳥(niǎo)變?yōu)橐粋€(gè)可以 獨(dú)擋 一面 的技 術(shù)員 ，但 是這些 還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不 夠 ，在 接 下 來(lái)的 工 作 時(shí)間 里，我 多 多少 少 總 會(huì)發(fā)現(xiàn) 自 己的一 些 不足 ，然 后在 慢 慢 一點(diǎn)一點(diǎn)的改進(jìn)，把 將要做的工作寫(xiě)一個(gè)工作安排，排 好先 后順 序，然后用 最 短 的時(shí) 間完 成它 們 。在 考 研考 試 前的 日 子 ， 有的 時(shí)候 工作 壓力 確 實(shí) 很大，有 壓力才

3、有 動(dòng)力 ，這 樣的 日 子 過(guò)的才充實(shí)，有 意義。在 工作配合方面，為各個(gè)部門(mén)提供設(shè) 備支 持，在 人 員不 夠 用 的情況 下 提前布 置 好設(shè) 備 的 連接 ，并 教會(huì)各部門(mén)人員如何讓使用設(shè)備，確 保每次錄課都順利進(jìn)行 當(dāng)然，我 目前所做的還不是很好，并 不能讓人滿意，還 沒(méi)有 做到有條不紊，我會(huì)在接下來(lái)的工作中改 進(jìn)，爭(zhēng)取做的更好。 在與 各部 門(mén)同 事相 處 方 面，也 有待 加 強(qiáng)，作 為技 術(shù)部的 一 員 ， 幾乎和所有部門(mén)的同事都會(huì)有工作上的聯(lián)系，特 別是需要調(diào) 配上課設(shè)備，使 用電子設(shè)備等部門(mén)，幾 乎每天都有交接工作 的事情，然 而不僅僅是在工作上的事情要積極配合，在 平時(shí)

4、的休閑時(shí)間，如 果有力所能及的事情，我 也會(huì)很樂(lè)意去幫助 他們 。我 的性 格 依 舊是開(kāi) 朗 樂(lè)觀 ，不 怕 吃苦，稍 微 有 點(diǎn)內(nèi) 向 ， 有親 和力 ，做 事能 力 就 是各個(gè) 方 面都懂 一 點(diǎn)，但 是 大多 數(shù) 都 不精通。在未來(lái)的工作方面，爭(zhēng)取做到有條不紊，考慮多方面因素， 處理 好因 為各 種情 況 的 突發(fā)性 事 件，并 做 好記 錄 。熟 練 的 應(yīng) 用各種電子設(shè)備，了 解其工作原理，當(dāng) 有簡(jiǎn)單故障的時(shí)候可 以及時(shí)的獨(dú)立的處理。在 錄制課程方面，要 和各位講課的老 師和研究生講一下如何使用錄課設(shè)備和一些注意事項(xiàng)，如 何讓講授的課程講的專(zhuān)業(yè)一些，這樣在處理課件視頻的時(shí)候， 就會(huì)

5、更方便，而 且可以留出來(lái)更多的時(shí)間來(lái)處理其他的工作 作為技術(shù)部的一員，也應(yīng)該有自己的日常規(guī)劃：1 1、確保公司的電腦和網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，電腦系統(tǒng)的安裝，鼠 標(biāo)鍵 盤(pán)正 常使 用，網(wǎng) 絡(luò) 連接的 暢 通，各 個(gè) 共享 盤(pán) 的 共享 權(quán) 限 以及正常使用，查 看是否有人私自占用過(guò)多網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量從 而給其限速，及 時(shí)處理公司內(nèi)電腦的簡(jiǎn)單故障，盡 量做到隨 叫隨到；打印機(jī)的正常打印，打 印機(jī)驅(qū)動(dòng)的安裝，打 印機(jī)單 面雙面打印設(shè)置，打 印機(jī)的日程故障處理，如卡紙、紙 張尺 寸不 對(duì)等 ；常 用軟 件 正 常使用 ，錄課電 腦 的錄 課 軟 件會(huì) 聲 會(huì) 影 X5X5 的 安 裝 和激 活 等 。2 2、隨時(shí)

6、調(diào)配各個(gè)分部的電子設(shè)備，展臺(tái)，筆記本電腦，錄 音的采集卡、麥克風(fēng)，兩套 DVDV 錄課設(shè)備（錄制畫(huà)中畫(huà)），確 保上課時(shí)的設(shè)備正確安裝和使用，比較重要的課程需要提前 一天布置好教室，第 二天上課前提前測(cè)試錄制效果，保 證錄 課的 質(zhì)量；3 3、 及時(shí)處理錄制的視頻課程，剪輯掉多余的部分，剪掉一 些等待時(shí)間，錄 制的聲音太小的時(shí)候需要提高聲音，必 要的 時(shí)候需要使用多臺(tái)電腦處理，翻 錄北京發(fā)來(lái)的加密課件，盡 量快 速處 理， 并且 及 時(shí) 上傳 ASAS 平臺(tái)， 上 傳之 后 通 知班 主 任 老師發(fā)布課程；4 4、 定期做設(shè)備數(shù)量清點(diǎn)， 確保上課使用的筆記本， 展臺(tái)， 麥克風(fēng)， 各種接線不要隨意

7、丟棄， 調(diào)出去的設(shè)備做好記錄， 以免丟失。5 5、 做好日常規(guī)劃， 如果工作量較多的時(shí)候需要提前寫(xiě)好計(jì) 劃，用 哪一臺(tái)電腦處理哪一門(mén)課程，處 理到第幾節(jié)課，并 且 在處 理完 之后 要放 到 該 放的 位 置 。以上 是我 自己 整理 的 崗 位工作 日 志，但 是 這些 還 不 夠，望 各 位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予完善。itit 公司年 終總 結(jié) 范文20 xx20 xx 年的工作已接近尾聲，一 年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng) 導(dǎo)下，各 部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共 同努力，客服工作取得了一 定的成績(jī)。今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重， 實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊 抓共管的管理模式，帶 領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)

8、 結(jié)奮進(jìn)，客 服管理工作取得了一定的成績(jī)，客 服水平也有了 一些 根本 的提 高。公 司通 過(guò)開(kāi) 展集 中 、統(tǒng) 一的客 戶 服務(wù) 活 動(dòng) ， 進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促 進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為 中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不 斷提升服務(wù)水平，創(chuàng) 造客戶價(jià)值，積 極 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為 公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？?戶服務(wù) 部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在 做好本職工作的同時(shí)做好 服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。一、在 制度建設(shè)方面，繼 續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn) 一步完善相關(guān)管理制度 1 1、主要從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象著手，通過(guò)狠抓公司各崗位 人員 素質(zhì) ，進(jìn) 一步 提 高 客戶滿 意 度，樹(shù) 立 公

9、司 良 好 的對(duì) 外 形 象。一個(gè) 優(yōu)秀 的團(tuán) 隊(duì)須 有 一 個(gè)素質(zhì) 、技 術(shù)過(guò) 硬 的服 務(wù) 隊(duì) 伍，今 年 以來(lái)，我 部著重從完善制度著手，通 過(guò)加大制度的執(zhí)行力不 斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象 的問(wèn) 題，我 司 客戶服務(wù) 部著 力 抓 好全體 客 戶服 務(wù) 人 員的 服 務(wù) 規(guī)范性，并 從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng) 化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì) 客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加 大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度， 現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以 相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施， 使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服 務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了 一個(gè)很大的提升，

10、也 為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的 基礎(chǔ)作用。20 xx20 xx 年 6 6 月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資 格考試，我 部全體人員 1313 人參加，合格 9 9 人，持證率達(dá) 70%70%。此次全國(guó) 系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)， 也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。二 、強(qiáng) 化 業(yè) 務(wù) 制 度 學(xué) 習(xí) ， 樹(shù) 立 執(zhí) 行 理 念 ， 確 保 制 度 執(zhí) 行力 全 面有效開(kāi)展 為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從 制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客 戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需 客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集， 并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)

11、行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按 照學(xué) 習(xí)計(jì)劃，定 期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、 系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要 求所有參加人員認(rèn)真 做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得；根 據(jù)測(cè)試及檢查 情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù) 立了 強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確 保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切 實(shí)提高 了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。三、以 服務(wù)為本，促 進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相 結(jié)合我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽 1+N1+N 服 務(wù)計(jì)劃。旨 在通過(guò)舉辦客戶 服務(wù)活動(dòng)，不 斷密切公司與客戶 的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶 滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。 為

12、切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公 司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并 加 強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按 照活動(dòng)組織、宣 傳方案逐一 落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提 升了服務(wù)品質(zhì)、增 強(qiáng)了客戶 忠誠(chéng)度， 進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平， 充分維護(hù)了客戶 權(quán)益， 樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并 通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu) 質(zhì)服務(wù)，為 業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也 為加強(qiáng) 我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。 此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶 關(guān)系、提 升了公司品牌知名度、 也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。四、從 服務(wù)的本身出 發(fā)， 一切為了客戶 著想，不 斷創(chuàng)新服務(wù) 內(nèi)容1 1、積極配合分公司做好 VIP

13、VIP 客戶 工作 為了進(jìn)一步構(gòu)建公司 VIPVIP 客戶 服務(wù)體系，為 VIPVIP 客戶提供附 加值服務(wù)工作，分 公司開(kāi)展了面向全區(qū) VIPVIP 客戶 提供特約商 家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通 過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為 樹(shù)立公司良好 社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在 一定程度上提升了公司 的知名度。2 2、公司理賠部把上門(mén)送賠款工作做細(xì)做新 積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼 續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì) 上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真 正體現(xiàn)公司人性化的理 賠服務(wù)。繁忙的工作，有 成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要 不斷 改進(jìn)，現(xiàn) 就不足與差距結(jié)合往年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下 安排：一 、抓 緊 分 公

14、司 下 發(fā) 的 各 類(lèi) 業(yè) 管 相 關(guān) 文 件 的 落 實(shí) 及 執(zhí) 行工 作 ， 繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的 培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因， 客 戶服務(wù)部 新入 人員 對(duì)專(zhuān) 業(yè)知 識(shí) 及 業(yè)務(wù)技 能 的缺 乏 ，20 xx20 xx 年 ，我部 將繼 續(xù)采 取多 種方 式及 途 徑 ，對(duì) 所 轄 員工進(jìn) 行 定期 與 不 定期 的 培訓(xùn) ，從 本 職 工 作 做 起 ，對(duì) 于 相 關(guān) 崗 位 技 能 進(jìn) 行 專(zhuān) 門(mén) 培 訓(xùn) ，加 強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有 針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知 識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì) 于分公司下發(fā)的業(yè)管

15、文件及時(shí)進(jìn)行傳 達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。 通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。二、配 合公司團(tuán)險(xiǎn)、中 介、個(gè) 險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽 活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后 援保障，積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中 介、個(gè) 險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展 各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。 itit 公司年 終總 結(jié) 范文一年來(lái)，GOAGOA 系統(tǒng)、國(guó)外銷(xiāo)售網(wǎng)站、軟件、游戲網(wǎng)站、各收 貨商網(wǎng)站等等都是我們項(xiàng)目部的職能范圍。2xx2xx 年項(xiàng)目部的 主要績(jī)效集中在自動(dòng)囤取軟件、自 動(dòng)收貨軟件、自 動(dòng)轉(zhuǎn)貨軟 件等一系列自動(dòng)化軟件的開(kāi)發(fā)工作上，借

16、助這些軟件，公 司 的營(yíng)運(yùn)及管理效率得到了提升，為 公司帶來(lái)了效益！但 是我 們還有非常大的提升空間， 需要大家共同努力去突破。 我們現(xiàn)在還存在以下幾個(gè)需要解決的問(wèn)題： 第一點(diǎn)：部門(mén)人力配置不足，分 工無(wú)法細(xì)化。一 些崗位有經(jīng) 驗(yàn)的技術(shù)人員難招聘，是 導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題的主要原因。由 于公 司所在的地區(qū)為縣級(jí)市，導(dǎo)致很多大城市有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員 不愿意來(lái)這邊。我 們以后可以從身邊的同事和朋友方面著手 拓展技術(shù)人員招聘這塊，也希望在座的兄弟姐妹們一起幫幫 忙， 挖掘身邊的合適資源。第二點(diǎn)：部分同事在處理一些相對(duì)繁瑣的工作任務(wù)地時(shí)候， 主動(dòng)性和積極性方面有所欠缺，工作效率 比較低 。對(duì)于這點(diǎn)， 接下來(lái)我們

17、會(huì)借助績(jī)效考核等管理工具，讓 那些能夠?yàn)楣?創(chuàng)造價(jià)值，付 諸自身努力的 同事，無(wú) 論從物質(zhì)上還是精神上 都能夠獲取更大的利益。更 重要的一點(diǎn)，就 是溝通和合作也 是創(chuàng)造效率必不可少的條件。第三 點(diǎn)：一 些 項(xiàng)目 型 系 統(tǒng)開(kāi)發(fā) 的 延期，暴 露出 了 我 們?nèi)?乏 項(xiàng) 目管理方面的經(jīng)驗(yàn)。接 下來(lái)的工作我們需要有清晰的工作流 程、責(zé) 任更加明確、有 序地去運(yùn)作，還 需要制定并逐步完善 一些 相關(guān) 的開(kāi) 發(fā)規(guī) 范 ?，F(xiàn) 在 我們 已經(jīng)使 用 了 RedmineRedmine 對(duì) 分 配 的任務(wù)進(jìn)行跟進(jìn)，不過(guò)還是無(wú)法滿足我們實(shí)際的一些需求， 這一塊還需要作進(jìn)一步的完善。把以上提到的幾點(diǎn)改善了，相 信我們大家在工作當(dāng)中都能夠 得到提升。我們深刻理解項(xiàng)目部門(mén)對(duì)于公司發(fā)展的意義及公司對(duì)項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)的期待和要求！所 以，團(tuán) 隊(duì)的每一位兄弟姐妹們對(duì)于公 司的