銀行零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師考核辦法

1、xx銀行零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師考核辦法第一章 總則第一條為全面促進(jìn)我行零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，著力提高我行核心競爭 力，建設(shè)一支專業(yè)化的零售業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的持續(xù)性、長效 性、系統(tǒng)性，根據(jù)本行有關(guān)規(guī)定和要求，特制定本辦法。第二條 本辦法所稱零售業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師是指我行符合準(zhǔn)入條件，經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)、 考試合格，專業(yè)從事零售業(yè)務(wù)輔導(dǎo)及固化的人員。第三條每家分支行機(jī)構(gòu)必須報(bào)備一名以上掛職零售業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師。第四條 為保證內(nèi)訓(xùn)師選拔及考核工作有序、公開開展，我行成立選拔及 考核工作小組（以下簡稱工作小組），小組成員如下：組長：分管零售業(yè)務(wù)的行領(lǐng)導(dǎo)副組長：總行個(gè)人銀行部、發(fā)展規(guī)劃部、群工部相關(guān)負(fù)責(zé)人成員

2、：分支行個(gè)人銀行部相關(guān)負(fù)責(zé)人第二章 內(nèi)訓(xùn)師的準(zhǔn)入及崗位職責(zé)第五條內(nèi)訓(xùn)師準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)：一、xx銀行工作兩年以上，并有一年以上零售條線的相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)二、熟悉會計(jì)、出納、零售業(yè)務(wù)、銀行卡、信貸等業(yè)務(wù)，掌握業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知 識和各項(xiàng)規(guī)章制度，有一定的口頭表達(dá)能力三、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派，具備良好職業(yè)操守，身體健康，形象良好。四、具有較強(qiáng)的決策力、影響力，具備解決問題的能力和分析技巧；具備 較好的人際技巧和溝通能力；對數(shù)字有敏感性；熟練使用電腦、軟件和其他辦 公器材。五、特別優(yōu)秀者以上條件可適當(dāng)放寬。第六條內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)：、根據(jù)總分行個(gè)人銀行部要求進(jìn)行相關(guān)課程的授課以及整理相關(guān)資料;二、積極完成總分行個(gè)人金融部

3、門的培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃和方案，服 從總分行個(gè)人銀行部有關(guān)培訓(xùn)時(shí)間、對象、課程的安排；三、根據(jù)總分行個(gè)人銀行部安排，承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、產(chǎn)品營銷、客戶關(guān)系管 理、零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理等培訓(xùn)工作；四、培訓(xùn)期間完成對學(xué)員學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、考核評估、檔案建立及培訓(xùn)總結(jié)等教 學(xué)管理工作；五、參與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理實(shí)踐，以深化對網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理、操作流程、客戶關(guān) 系管理與營銷及服務(wù)實(shí)踐的認(rèn)識和了解；六、根據(jù)總分行個(gè)人銀行部安排，開展客戶滿意度調(diào)查、“文明規(guī)范服務(wù)” 檢查等有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的明查暗訪和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后續(xù)評價(jià)等活動；七、根據(jù)總分行個(gè)人銀行部安排，承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后期固化及監(jiān)督工作，并 有義務(wù)對不達(dá)標(biāo)的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整改培訓(xùn)；

4、第三章培養(yǎng)與使用管理第七條 零售業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師使用主管部門應(yīng)為轄內(nèi)的零售業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師配備 筆記本電腦等培訓(xùn)設(shè)備或教學(xué)用具。第八條 零售業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師使用主管部門應(yīng)積極組織零售業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師參加 后續(xù)培養(yǎng)、外派培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流或?qū)ｎ}研討會等活動，以促進(jìn)零售業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師 不斷豐富業(yè)務(wù)知識、提高營銷技巧、持續(xù)增強(qiáng)培訓(xùn)技能。第九條 零售業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師使用管理的主管部門每年應(yīng)組織轄內(nèi)零售業(yè)務(wù) 內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行授課活動，累計(jì)授課時(shí)數(shù)不少于20課時(shí)（或3次培訓(xùn)）。第十條 培訓(xùn)組織方（主管單位）應(yīng)提前將培訓(xùn)時(shí)間、對象、課程內(nèi)容和相 關(guān)要求告知承擔(dān)授課任務(wù)的零售業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師，以便其提前備課，合理安排工作。第十一條 每期培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，培訓(xùn)組

5、織方應(yīng)組織受訓(xùn)人員填寫xx銀 行培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量評價(jià)表（見附表1）。第十二條 每年年末，零售業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師填寫一份xx銀行零售業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師 年度培訓(xùn)工作記錄表（見附表2）,由使用主管部門確認(rèn)后備案第十三條 零售業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師參與編寫完成的教材或課件等，版權(quán)歸xx銀 行所有。xx銀行有權(quán)印發(fā)或發(fā)布，并組織學(xué)習(xí)使用。第四章 零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師考核管理第十四條 零售業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師的考核管理內(nèi)容：總行驗(yàn)收打分、內(nèi)訓(xùn)師固化 打分工具使用、每月內(nèi)訓(xùn)師自查。第十五條 分支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型年度綜合考核總分為100分，年終將各分支行 得分提供給總行個(gè)人銀行部作為分支行內(nèi)訓(xùn)師考核依據(jù)之一。一、總行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收表得分情況（40分，本項(xiàng)得分

6、=80*驗(yàn)收得分/驗(yàn)收 總分）主要從營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境；儀容儀表規(guī)范；大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員、 管理行長履職情況、外拓營銷情況進(jìn)行評定（詳見附表3）.二、授課質(zhì)量（滿分20分）授課效果評估平均滿意度達(dá)到90%以上的，授課質(zhì)量考核可得滿分（20 分）；授課效果評估平均滿意度在60%（含）與90%（不含）的按比例計(jì)算得分； 授課效果評估平均滿意度未達(dá)60%的得零分。三、課件制作（滿分10分）制作總行認(rèn)可的培訓(xùn)課件（包括單獨(dú)錄制遠(yuǎn)程課件）3小時(shí)（含）以 上，或編寫遠(yuǎn)程課件腳本2門（含）以上且通過總行個(gè)人銀行部門組織的評審 進(jìn)入制作階段的，可得滿分（10分）；制作總行認(rèn)可的培訓(xùn)課件在1小時(shí)（含） 至3小時(shí)（不含）或編寫遠(yuǎn)程課件腳本1門且通過總行個(gè)人銀行部門組織的評 審進(jìn)入制作階段的，按比例計(jì)算得分；其它情況下得零分。四、每季內(nèi)訓(xùn)師自查得分情況（15分）內(nèi)