1大客戶部崗位職責(zé)

1、大客戶部崗位責(zé)任：1 .根據(jù)公司的總體規(guī)劃,編制大客戶開發(fā).拜訪等工作的流程與效勞標(biāo)準(zhǔn).2 .負(fù)責(zé)組織大客戶渠道拓展工作.3 .負(fù)責(zé)組織但大客戶營(yíng)銷與市場(chǎng)開發(fā)工作.4 .負(fù)責(zé)大客戶效勞與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與治理工作.5 .負(fù)責(zé)大客戶投訴處理區(qū)監(jiān)督檢查工作.6 .負(fù)責(zé)與品牌廠家對(duì)應(yīng)部的密切聯(lián)系和迎接工作.7 .完成上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作.車輛治理員崗位責(zé)任 ：1 .自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)守工作崗位.2 .對(duì)庫(kù)管范圍內(nèi)的公務(wù)車做到清潔衛(wèi)生,保持車況車貌良好,隨時(shí)出車,隨 叫隨到,庫(kù)內(nèi)移車做到小心謹(jǐn)慎.3 .負(fù)責(zé)承當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)用車、開會(huì)、辦理公司有關(guān)公務(wù),以及汽車品牌廠家的 接送效勞任務(wù).單獨(dú)行車時(shí)

2、,負(fù)責(zé)車上物品平安.4 .自覺遵守交通規(guī)那么,服從交通治理人員的指揮,做到無違章、無事故、安 全禮讓、文明行車.5 .堅(jiān)持節(jié)約用油,修舊制度,厲行節(jié)約.6 .未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),車輛不得在外過夜.7 .完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù).銷售參謀崗位責(zé)任 ：1 .每天晨會(huì)期間向銷售經(jīng)理匯報(bào)前一天的客戶接待情況、意向客戶級(jí)別情況 和接收訂單情況.2 .晨會(huì)結(jié)束后,須認(rèn)真清掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生,注意保持汽車展場(chǎng)、展廳地面、 展車、展臺(tái)、資料架、車前牌、垃圾桶等公司內(nèi)外的清潔.3 .嚴(yán)格根據(jù)客戶接待流程、熱情大方、認(rèn)真、專業(yè)地向客戶介紹展車和提供 各項(xiàng)效勞.4 .客戶進(jìn)入展廳第一時(shí)間必須向客戶道：您好歡送光臨 接待臺(tái)的

3、銷售參謀必須嚴(yán)格填寫來店來電客戶登記表該表的必填項(xiàng)不能留有空白、留的 客戶必須按要求建卡,客戶不留 的除外信息來源必須認(rèn)真填寫；5 .銷售參謀應(yīng)技巧性地向客戶索要 號(hào)以方便跟進(jìn)客戶,并按規(guī)定認(rèn)真 建立填寫兩表一卡,要保持跟進(jìn)卡的清潔.不能在卡上亂寫、亂畫.6 .銷售參謀每天要及時(shí)回訪客戶,跟進(jìn)時(shí)間最好為上午 9: 3011: 30, 也可根據(jù)自己需求來定.同時(shí)做好一級(jí)回訪工作及時(shí)提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng)、 客戶跟進(jìn)卡每天下午5: 00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字.7 .客戶試乘試駕必須事先登記登記內(nèi)容包括客戶姓名、年齡、職業(yè)、駕照 號(hào)、聯(lián)系 、 、試駕日期客戶簽名.銷售參謀簽名等無駕照客戶 不允許試駕,

4、試駕時(shí)必須由銷售參謀全程陪同根據(jù)公司規(guī)定和制定的路線進(jìn)行 試駕,對(duì)于不按規(guī)定試駕的客戶,銷售參謀應(yīng)立即停止其試駕.8 .嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定的報(bào)價(jià)和優(yōu)惠,不得亂報(bào)價(jià)、未經(jīng)上級(jí)同意,不得向客 戶超越公司規(guī)定外的優(yōu)惠或贈(zèng)送裝飾品.9 .保持辦公場(chǎng)所的清潔、辦公 不能公話私打.不說與工作無關(guān)的話,不 做與工作無關(guān)的事情.10 .嚴(yán)格根據(jù)交車流程進(jìn)行交車,并向客戶介紹售后效勞 和相關(guān)事宜, 客戶駕車走后1小時(shí)內(nèi)要向其打感謝 .11 .聽從治理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助,不做有損公司 信譽(yù)和利益的事情.12 .認(rèn)真完成上級(jí)交給的其它工作.大客戶經(jīng)理崗位責(zé)任：1 .制定的負(fù)責(zé)區(qū)域開展策略規(guī)劃.渠

5、道拓展規(guī)劃、促銷策略,報(bào)總經(jīng)審批后 組織實(shí)施和落實(shí)2 .制定產(chǎn)品拓展和結(jié)構(gòu)調(diào)整策略客戶拓展和治理策略實(shí)施產(chǎn)品拓展和治理策 略實(shí)施產(chǎn)品拓展和調(diào)整治理.崗位責(zé)任銷售主管崗位責(zé)任：1 .負(fù)責(zé)公司銷售治理的業(yè)務(wù)工作.2 .提供部門銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)查詢治理工作銷售主管崗位責(zé)任：1 .負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)及促銷目標(biāo)的完成或超額完成.2 .指導(dǎo)銷售員開展業(yè)務(wù)工作,并與之討論確定工作方案.3 .提供部門銷售業(yè)續(xù)的統(tǒng)計(jì)查詢治理工作.4 .負(fù)責(zé)整理相關(guān)銷售訂單.合同的執(zhí)行并歸檔治理工作.5 .負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的目常接待工作.6 .進(jìn)行本部門與其他部門的協(xié)調(diào)溝通工作.7 .協(xié)助公司做好售后效勞工作.8 .負(fù)責(zé)完成上級(jí)臨時(shí)安排的工

6、作.前臺(tái)接待的崗位責(zé)任：1 .保持接待臺(tái)干凈、不堆放文件.2 .及時(shí)轉(zhuǎn)接 .并禮貌問候和報(bào)告公司名稱 響三聲內(nèi)3 .記錄來電客戶信息.每日做來店/來電匯總表.4 .催促銷售參謀人員登記 來店登記表監(jiān)督銷售參謀接待情況合理進(jìn)行調(diào) 配.5 .負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作.6 .負(fù)責(zé)公司信件、包褒、報(bào)紙等郵件的接收工作、并及時(shí)交收件人,同時(shí)做 好交接記錄手續(xù).3 / 77 .負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,綠化布置,用品的及時(shí)更換,以及相關(guān)設(shè)備 的維護(hù),如有損壞及時(shí)上報(bào).8 .負(fù)責(zé)保管好客戶休息區(qū)的物品并建主臺(tái)賬.9 .負(fù)責(zé)完成上級(jí)臨時(shí)安排的工作.客服專員崗位責(zé)任.：1 .受理客戶咨詢、報(bào)訴、建議及意

7、見等并做好記錄2 .通過 .電郵等各種途經(jīng)、為用戶提供細(xì)心周到地售后效勞提醒咨詢預(yù) 約和回訪.3 .利用經(jīng)常與用戶接觸的時(shí)機(jī),收集用戶抱怨及建議 .持續(xù)掌握用戶需求, 及時(shí)整理反應(yīng)給用戶關(guān)愛總監(jiān),必按時(shí)提出自己的主張.4,負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)文檔的治理5 .與顧客及時(shí)溝通解答客戶咨詢、處理客戶投訴建立良好的客戶關(guān)系.6 .對(duì)客戶反應(yīng)的問題進(jìn)行分析整理并直接反應(yīng)給一線部門進(jìn)行改善.7 .對(duì)重要投訴進(jìn)行跟蹤,記錄、協(xié)調(diào)、反應(yīng)備案等工作,并以月為單位組織 一線員工培訓(xùn)當(dāng)發(fā)生的重要典型案例：8 ,收集客戶及相關(guān)市場(chǎng)資料,客戶相關(guān)信息的錄入治理,建立和治理客戶檔 案和信息數(shù)據(jù)庫(kù).9 .有方案地對(duì)不同區(qū)域、不同狀

8、態(tài)的顧客分類并定期分析；10 .與相關(guān)部門有效溝通、為客戶提供所需信息、保持和開展良好的客戶關(guān) 系、以及客戶滿意度調(diào)查.客戶效勞中央崗位責(zé)任：1 .嚴(yán)格執(zhí)行授權(quán)汽車品牌的商務(wù)政策、流程與品牌銷售部保持溝通.2 .根據(jù)品牌的區(qū)域化市場(chǎng)宣傳、推廣方案與銷售方案的制定與實(shí)施,并指導(dǎo) 方案的執(zhí)行,以及評(píng)估實(shí)際效果.3 .籌劃組織公共關(guān)系活動(dòng)、提升汽車品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的品牌形象,穩(wěn)固銷售 店在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)地位.4 .客戶數(shù)據(jù)的建立與維護(hù).5 .配合汽車品牌的客戶滿意度調(diào)查.6 .負(fù)責(zé)對(duì)投訴及其他應(yīng)急客戶關(guān)系事件的處理.7 .收集分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),制定對(duì)應(yīng)策略將相關(guān)信息及時(shí)反應(yīng)給汽車品牌公司.8 .負(fù)責(zé)客戶部的日

9、常事務(wù)和治理工作,建立健全相關(guān)的治理制度和業(yè)務(wù)流 程.崗位責(zé)任1 .協(xié)助效勞總監(jiān)做好效勞站的日常治理工作2 .積極宣傳和貫徹昌河鈴木公司售后效勞政策和制度3 .按昌河鈴木公司的要求,建立健全各種治理制度4 .帶著效勞站全體員工全面覆行效勞站的各項(xiàng)責(zé)任5 .嚴(yán)格貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)效勞流程,提升客戶滿意度6 .組織對(duì)應(yīng)急、典型、疑難質(zhì)量問題的分析和處理7 .負(fù)責(zé)本公司市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的重大事故、效勞糾紛的調(diào)查、公關(guān)和處理8 .對(duì)效勞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性及過程進(jìn)行治理限制9 .通過科學(xué)治理,完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo),不斷提升效勞站經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和品牌形象10 .負(fù)責(zé)效勞站各級(jí)人員薪考核,提升員工的忠誠(chéng)度11 .負(fù)責(zé)與昌河鈴木公司

10、的信息溝通和信息變更12 .負(fù)責(zé)二級(jí)站的開發(fā)和治理13 .根據(jù)目標(biāo)制定出增加業(yè)務(wù)量的策略方案及人員合理化配置方案14 .指導(dǎo)部門成員處理日常工作中碰到的問題,使他們能有效的完成工作并 滿足客戶需求15 .把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人身上,催促他們的工作進(jìn)展以保證在規(guī)定期限內(nèi)完成 工作16 .完成公司交辦的其他工作行政人事主管崗位責(zé)任1 .依據(jù)人力資源站略規(guī)劃年度人力資源需求方案,做好人才儲(chǔ)藏工作2 .編寫崗位說明書,完善崗位治理體系3 .協(xié)助建立公司人員招聘體系,根據(jù)公司人力資源需求,擬定公司年度招聘 方案4 .負(fù)責(zé)公司招聘活動(dòng)實(shí)施工作,包括各部門招聘需求的統(tǒng)計(jì)、招聘文稿的草 擬,招聘活動(dòng)的組織實(shí)施,接待

11、引領(lǐng)新員工等工作5 .負(fù)責(zé)發(fā)放錄用通知,及時(shí)辦理錄用人員的招用手續(xù),簽訂勞動(dòng)合同和崗位 責(zé)任書,建立人事,職稱檔案6 .依據(jù)公司工作需要,負(fù)責(zé)辦理公司人事的任命任務(wù)工作7 .依據(jù)公司人力資源需求,做好員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)轉(zhuǎn)崗工作.辦理轉(zhuǎn)崗后 的勞動(dòng)合同變更手續(xù)8 .協(xié)助編制及完善公司員工勞動(dòng)合同條款,建立勞動(dòng)合同名冊(cè) 9.負(fù)責(zé)公 司員工的勞動(dòng)合同變更,續(xù)簽,終止,提前解除等 10.協(xié)助建立暢通的溝通渠 道,聽取員工合理化建議,協(xié)助組織處理員工投訴和勞動(dòng)爭(zhēng)議11 .根據(jù)人事檔案治理有關(guān)規(guī)定,做好公司員工檔案人事治理,信息化更 新工作,做好檔案保密治理12 .對(duì)離職員工會(huì)同相關(guān)部門及時(shí)辦理各項(xiàng)移交手續(xù),做好社會(huì)保險(xiǎn)和人 事檔案等內(nèi)容的移交工作,并進(jìn)行離職原因分析13 .