中國移動優(yōu)秀員工事跡

1、中國挪動優(yōu)秀員工事跡讓青春在奉獻中燃燒讓挪動與與我們一起騰飛我叫何xx,來自廣東深圳.XX年大學畢業(yè)后被招聘至 126 傳呼臺做話務員工作,兩年后又調(diào)至無線科擔任營業(yè)員前臺 工作.2022年固定、挪動分營后,在營業(yè)前臺做營業(yè)員工作. XX年至XX年擔任西工第一營業(yè)廳班長,XX年至今在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務部做業(yè)務治理工作.工作期間曾屢次被評為先進工 作者、優(yōu)秀員工、星級營業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽稱號. 在這段工作歷程中我在各級指導和同事的關(guān)心幫助下,不但 成功的實現(xiàn)了從前臺一線到后臺支撐的轉(zhuǎn)型,而且個人素質(zhì) 也得到進一步進步.總結(jié)起來主要有以下幾點：一、正確的工作態(tài)度在自己參加工作期間不管是在營業(yè)前

2、臺擔任營業(yè)員還是在 后臺做業(yè)務治理,我首先找對自己的正確位置,為自己制定 工作目的、工作方案.要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知 識,怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識,怎樣做能通過營 業(yè)前臺將我們的挪動業(yè)務更好地宣傳給用戶,又怎樣做能讓 用戶承受并使用我們的業(yè)務.一系列的怎樣做時常會催 促我去樹立正確的工作態(tài)度,做好自己的每一項工作.二、良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務技能記得剛到挪動的時候,為了盡快掌握公司業(yè)務知識,我犧 牲了所有節(jié)假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時間,利用一 切可以利用的時間,全面細致地學習公司各項業(yè)務知識,特 別是在神州行業(yè)務開展初期,實行有效期治理、親情號管 理等,為了能使業(yè)務順

3、利開展, 我除了上班鉆研業(yè)務知識外, 還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進展測試,總結(jié)由 了一套比較適用的流程,在當時一直被各營業(yè)廳所延用,并 受到指導和同事的一致好評.在第一營業(yè)廳擔任班長期間,更讓我感受到了任務的艱巨, 以及增強班組凝聚力的重要性.由于第一營業(yè)廳主要受理代 銷商的業(yè)務,為了做好新開展用戶的新務業(yè)普及,在營業(yè)部 下達指標后,我苦思冥想,招集班組局部成員商討舉措.根 據(jù)大家的建議,制定了實在可行的代銷商短信普及競賽方 法,并組織業(yè)務培訓及代銷商會議,與代銷商進展積極溝通,征得了他們的理解和認同.由于考核方法科學、公正、支撐 有力,此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性.在短短一個

4、 月內(nèi)短消息當月的普及率由原來缺乏30%a步到93%為短信業(yè)務的普及打下了堅實根底.調(diào)至業(yè)務部工作后,我又重新調(diào)整了自己所處的位置.業(yè) 務部,顧名思義就是主抓業(yè)務的部門,所以我首先要求自己 必須具備嫻熟的業(yè)務技能.為此,我對各種業(yè)務知識進展歸 類記憶,比方品牌資費類、新業(yè)務類、促銷活動類等,對于 品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、根本通話費、 遨游費比照記憶的方法進展記憶,這樣既加快了記憶速度,又加快了記憶的準確性.對于新業(yè)務類,我會選擇與其相近 的一些概念進展記憶,比方 wap和gprs這兩個概念,假設(shè) 讓死記硬背的話,非常難記憶,而且對概念還不理解,更不 用說對用戶解釋、讓用戶試用了

5、,所以我選擇了馬路、小轎 車、高速公路的記憶方法, 很快便熟悉、掌握了這兩項業(yè)務. 其實要想熟練掌握業(yè)務知識,并不難,只要找對正確的學習、記憶方法,再多的問題也會迎刃而解.我時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代表的 是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給 用戶.當面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務和工作有 不滿和誤解的用戶時,要牢記“用戶永遠是對的,用戶就是 上帝的效勞口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋, 去化解客戶的誤解和怒火.記得一次我在辦公室,因工作沒 有忙完,到了下班的時間卻也渾然不知,這時一位用戶推門 而入,一進門就滿口臟話.面對如此怒氣沖沖的用戶,我只

6、 有微笑面對,請用戶坐下,耐心聆聽用戶的投訴.我一邊耐 心地向用戶解釋迷惑,一邊給用戶查找詳細的話單.迷惑終 于翻開了,原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月,因沒有及時取消,造成每月月初扣除20元包月費.當我幺合用戶解釋清楚,并 征求用戶的意見,為用戶取消夢網(wǎng)包月后,用戶不但沒有了 當時進來時的那種粗魯,反而慚愧地對我說“真的很不好意 思,剛剛是我態(tài)度不好.你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,真讓我感動,還是挪動公司的效勞態(tài)度好！聽了這段話,我終于理解了 “效勞這兩個字的概念,知道了在 以后的工作中如何去面對用戶,如何做好效勞工作.那就是“以誠待人、務實務實！ 三、有較強的工作才能及良好的主動效勞意識

7、自調(diào)入業(yè)務部工作后,為了能盡快適應工作需要,我除了 要精通業(yè)務知識外,同時還要將業(yè)務知識準確無誤地傳達給 營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長,以便營業(yè)員能及時理解公司 推生的各種業(yè)務,從而更好地對用戶宣傳,最終到達公司效 勞客戶目的.為此,在接收到上級下發(fā)的各類文件后,我會仔細地閱讀、考慮、咨詢、整理,最后對營業(yè)廳班長進 展培訓,將最準確的業(yè)務內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳到達營 業(yè)廳班長.除了及時傳達之外,我還會在業(yè)務辦理期間隨時 與各營業(yè)廳保持聯(lián)絡,跟蹤業(yè)務辦理情況,解答營業(yè)員在辦 理業(yè)務中的疑難問題,最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站,讓每 位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答,在治理業(yè)務期間,營業(yè) 廳從未由現(xiàn)過大

8、的業(yè)務過失,最終促進了各種業(yè)務的順利開 展.除了業(yè)務技能治理外,營業(yè)廳及代銷商的效勞也是業(yè)務管 理工作中不可無視的一局部.為了增強營業(yè)廳、代銷商的效 勞治理工作,最終提升整個營業(yè)部的效勞質(zhì)量 ,我和業(yè)務部 其它幾個工作人員及局部效勞上頗有經(jīng)歷的營業(yè)廳班長進展交流、討論,制定了相關(guān)效勞考核方法,并將其納入到績效 考核中.同時我們還會不定期根據(jù)效勞考核中的條款對營業(yè) 廳及代銷商進展檢查,并將檢查結(jié)果隨時進展通報、指正 ,最 終加大了營業(yè)部對效勞的考核力度,從而對提升效勞質(zhì)量奠 定了一定的根底.四、良好的團隊合作精神在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的.有效的 團隊工作可以進步工作效率.為此

9、,在工作中我不光自己努 力工作,同時也和同事之間處理的非常好.在工作中除了互 相學習外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,理解各自內(nèi)心的想 法,互相由主意、想方法.記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向, 由于本身不擅長言談,加上工作中略微有點壓力,就表現(xiàn)的 精神頹廢、情緒急躁.不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率.看到這種情況后,我主動找他一起由去吃飯,談工作,從側(cè)面理解他主要的壓力所在.通 過理解發(fā)現(xiàn),主要原因一個是工作方法上欠缺 ,另一個是和 大家之間的溝通太少.為了能盡快調(diào)整他當前的工作狀態(tài),進步工作效率,我主要利用業(yè)務時間幫助他處理一局部工作 并和他一塊商量怎樣處理.通過一段時

10、間的溝通,他及時調(diào)整了心態(tài),并很快適應了自己的工作.五、較強的組織、溝通、協(xié)調(diào)才能業(yè)務部不光承擔著業(yè)務傳達及業(yè)務指導工作,同時還承擔著組織、協(xié)調(diào)、溝通的責任.為了更好地宣傳我們的挪動業(yè) 務,擴大公司的影響力,我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大 型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動,這就要求我們不光要組織 好活動人員、安排好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門.記得在 我們的主營業(yè)廳-藍天營業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場活動 井然有序,在開業(yè)的前一天,我提早列好了第二天所有的活 動準備：如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務,宣傳展架如 何放置,現(xiàn)場活動主要宣傳什么內(nèi)容,參與活動的用戶通過 什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場

11、由現(xiàn)特殊情況如何 解決并且在活動的當天提早到單位進展一系列的安排,直到活動完畢.由于考慮的周到、安排到位,最終使現(xiàn)場活 動得以順利開展.業(yè)務部同時還承擔著“承上啟下的作用.在公司制定第 一季度勞動競賽任務后,為了保證如期完成公司制定的各項 指標,我們對各項指標進展詳細的分析并進展分解,同時圍 繞公司的各項指標制定營業(yè)廳及集團客戶的勞動競賽方法, 目的就是讓全體員工明確開展方向,明確自己該做什么,該 怎樣去做.就拿彩鈴業(yè)務來說吧,彩鈴業(yè)務作為公司推由的 一項新業(yè)務,雖然它新奇、獨特的方式讓人耳目一新,但由 于市區(qū)客戶群大等原因,要想完成公司制定的：彩鈴普及率20%收入比重0.73%的指標確實有一

12、定困難,更何況用戶數(shù) 還在不斷地增多,同時又不能放棄業(yè)務開展.為此我們內(nèi)部又專門針對彩鈴這項業(yè)務做了專題分析,并制定了相關(guān)開展方案.詳細為：1、針對新入網(wǎng)用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略；2、針對老用戶采取交彩鈴專 項月租送相關(guān)物品的活動,同時我們每天還跟蹤完成情況,并適實對相關(guān)部門進展通報,以便大家隨時理解開展情況.“功夫不負有心人,短短的一個月,我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%h升到20須上,收入比重也由原來的 0.6% 上升到0.8%以上,而且兩項指標如今仍然呈上升趨勢. 此項 指標的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務的完成奠定了根底,同時也全公司新業(yè)務普及完成奠定了根底.六、大膽的創(chuàng)新意識“老號 一直是營業(yè)部放號的主要號資源,因它的號頭較特殊一般為139379、139388、138388等,便于記憶,所以一直為廣闊用戶所青睞.但由于老號在boss系統(tǒng)的操作較為復雜,所以給營業(yè)廳正常的選號、 開戶帶來許多不便, 再加上對