從咨詢視角談內(nèi)化于心,外化于行企業(yè)文化建設(shè)

1、企業(yè)文化是在潛移默化中形成的,事實(shí)上是企業(yè)員工內(nèi)心的反映.或者說,員工的內(nèi)心意 識營造出的氣氛就是企業(yè)文化.全面、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕梢蚝臀幕F(xiàn)狀分析是建設(shè)具有特色企業(yè)文 化的前提.企業(yè)文化成因包括外部成因和內(nèi)部成因；外部成因主要包括：生產(chǎn)水平影響、經(jīng)濟(jì) 制度影響、宏觀經(jīng)濟(jì)影響、國際形勢影響、政治體制影響、傳統(tǒng)文化影響、社會文化影響、地 域文化影響、行業(yè)文化影響等方面；內(nèi)部成因包括：企業(yè)治理體系成熟度、領(lǐng)導(dǎo)者勝任力特質(zhì)、 重大事件影響等方面.在構(gòu)建企業(yè)文化時,要進(jìn)行核心理念剖析精神層面、物質(zhì)層面剖析、制度層面剖析等三個層面進(jìn)行組織企業(yè)文化現(xiàn)狀剖析.企業(yè)文化是無形的,它駐于員工與顧客心中,企業(yè)文化是常存

2、的,有企業(yè),便有它,企業(yè) 文化是變化的,它有生命,不能無視這一點(diǎn).企業(yè)文化是流動的,它不固守于企業(yè)內(nèi),企業(yè)的 員工、廣告、產(chǎn)品、效勞等一切是它的載體.每位員工都有自己的文化,只有大家心中志同道 合的局部得以升華結(jié)晶,才成為企業(yè)文化.企業(yè)文化主要包括：一,企業(yè)員工所共有的觀念、價(jià)值取向以及行為等外在表現(xiàn)形式；二, 由治理作風(fēng)和治理觀念治理者說的話、做的事、鼓勵的行為構(gòu)成治理的氣氛；三,由現(xiàn)存 的治理制度和治理程度構(gòu)成的治理氣氛；四,書面和非書面的標(biāo)準(zhǔn)和程序.企業(yè)文化主要分為三個層面上的文化：1精神文化MI層面,是企業(yè)的思想,是員工心的熟悉,是企業(yè)的信仰、追求,對內(nèi)起到聚合員工之心,對外起到聚合客

3、戶之心的作用；包 括,以企業(yè)開展之根本為出發(fā)點(diǎn)的文化設(shè)計(jì),企業(yè)宗旨/企業(yè)目標(biāo)；以企業(yè)怎樣才能求生存的出發(fā)點(diǎn)的文化設(shè)計(jì),企業(yè)精神 /企業(yè)價(jià)值觀/企業(yè)作風(fēng)/企業(yè)經(jīng)營理念/企業(yè)生存理念/企業(yè)競爭理 念.2制度文化BI層面,是企業(yè)員工在具體工作中應(yīng)用的文化,是員工心智的思考模式,是企業(yè)制度內(nèi)涵真正被員工心理接受,并自覺遵守的結(jié)果, 它對企業(yè)員工起到標(biāo)準(zhǔn)的作用；包括,公司員工在做事中的文化設(shè)計(jì),治理理念/營銷理念/效勞理念/品牌理念/投資理念/研發(fā)理念/質(zhì)量理念/本錢理念/生產(chǎn)理念及供給理念/人才理念及培訓(xùn)理念；標(biāo)準(zhǔn)行為的文化,領(lǐng)導(dǎo)行為標(biāo)準(zhǔn)/員工行為標(biāo)準(zhǔn)；3物質(zhì)文化VI層面,是企業(yè)工作環(huán)境中融入的文化,

4、是文化由 外而內(nèi)的促進(jìn)方式,同時也是企業(yè)精神文化、制度文化,以及自己獨(dú)特個性的表達(dá)；包括,基 礎(chǔ)方面,組合標(biāo)準(zhǔn)/根底元素/印刷字體；廠區(qū)方面,廠區(qū)導(dǎo)視標(biāo)記/作業(yè)導(dǎo)視標(biāo)記/建筑導(dǎo)視標(biāo)記；辦公類,便簽/表單/紙張/設(shè)施/環(huán)境；形象,工牌/工裝；公關(guān),名片/紙杯/煙缸/贈品/ 畫冊.基于以上思路,企業(yè)文化設(shè)計(jì)的方法主要包括：1 360度探詢：通過深入對員工進(jìn)行分層隨機(jī)抽樣傾心訪談,深入了解顧客客戶群,分類隨機(jī)抽樣促膝交談,來探詢企業(yè)的文化雛 形；2縱橫研究：橫向研究,鉆研同類標(biāo)桿企業(yè)的文化,找出本企業(yè)的文化取向；縱向研 究,鉆研歷史、未來的文化變化,挖掘本企業(yè)的文化基點(diǎn)；3精心提煉：在前兩種工作完成

5、的根底上提煉出適合本企業(yè)的文化精髓核心；4全員參與：業(yè)員工共同討論,得出企業(yè)文化的建設(shè)及治理系統(tǒng),完善豐富企業(yè)文化；5全面落實(shí)：在企業(yè)的理念系統(tǒng),行為系統(tǒng)、治理系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)等全面落實(shí)企業(yè)文化.為使企業(yè)文化建立工作能夠如期完成,保證其延伸到企業(yè)的經(jīng)營治理,使企業(yè)的理念和行為脫胎換骨,從本體上塑造新奇獨(dú)特的企業(yè)個性.因此,制定企業(yè)文化建立工作方案是非常必要 的.企業(yè)文化建設(shè)通常可以從八個階段實(shí)施：第一階段：成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組企業(yè)最高治理者可任命治理者代表全權(quán)負(fù)責(zé),必要時直接參與,并明確其權(quán)限和責(zé)任.企 業(yè)文化建設(shè)人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、治理者代表等共同進(jìn)行企業(yè)文化建立籌劃,確定專門的企業(yè)

6、文化 建立組織機(jī)構(gòu)、各部門的職能分配、文化建設(shè)工作開展的分工及方案等.同時,企業(yè)確定企業(yè) 宗旨、企業(yè)開展戰(zhàn)略.第二階段：召開企業(yè)文化建設(shè)發(fā)動大會參與人員：高層治理,中層治理,員工代表應(yīng)參與發(fā)動大會；但原那么上凡能參加者均應(yīng)參 加.大會內(nèi)容：企業(yè)文化建設(shè)的目的、企業(yè)文化建設(shè)的價(jià)值、企業(yè)文化建設(shè)的作用、企業(yè)文化 建立的背景、企業(yè)文化建設(shè)的方案、企業(yè)文化建設(shè)的方針、企業(yè)文化建設(shè)的鼓勵.同時,大會的記錄要保存,并持續(xù)宣貫.第三階段：企業(yè)文化診斷調(diào)研分析階段1內(nèi)部調(diào)研：企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研,高層調(diào)研、中層調(diào)研、基層調(diào)研；收集企業(yè)內(nèi)部資料, 已有的文化、治理模式等.2外部調(diào)研：客戶、群眾、競爭對手.3調(diào)研方法

7、：訪問調(diào)研,調(diào)研人員直接訪問被調(diào)研者,當(dāng)面詢問,當(dāng)場記錄；訪談,分為 中層訪談和高層訪談兩種形式,在確定時間內(nèi)調(diào)研人員和被調(diào)研者進(jìn)行面對面交談,當(dāng)場記錄；調(diào)研問卷分為基層和中層兩種問卷形式；座談,調(diào)研人員與某部門員工、領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行座談, 當(dāng)場記錄；方案調(diào)查,利用現(xiàn)有資料、文獻(xiàn)、檔案進(jìn)行調(diào)查.4調(diào)研階段：以調(diào)研問卷為主的初步調(diào)研；以中層、高層訪談以及員工座談為主的深度調(diào) 研；以探討企業(yè)文化、行為為主的重點(diǎn)部門和重點(diǎn)高層的訪談.5調(diào)研報(bào)告：調(diào)研資料經(jīng)過分析研究后,提出調(diào)查報(bào)告,找出存在的優(yōu)點(diǎn)和缺乏.企業(yè)文化必須是對企業(yè)成功的經(jīng)營治理實(shí)踐的提煉與總結(jié),而不是外在的借鑒與引進(jìn),對 于一個企業(yè)來講,其企

8、業(yè)文化一定要具有原創(chuàng)性.第四階段：精神文化MI層面設(shè)計(jì)階段1設(shè)計(jì)原那么：以中國文化、地域文化為根本；內(nèi)部整合公司文化和行業(yè)文化之精髓外部整 合各種先進(jìn)的文化同時可以借鑒美國文化、日本文化等.2設(shè)計(jì)步驟：根據(jù)調(diào)研結(jié)果以及企業(yè)愿景,設(shè)計(jì)文化設(shè)計(jì)的根本要素條例式；將文化設(shè)計(jì)草案在領(lǐng)導(dǎo)小組內(nèi)部進(jìn)行探討,適當(dāng)進(jìn)行內(nèi)外測試訪問；就探討結(jié)果和測試結(jié)果對文化設(shè)計(jì)要素作修正定案；根據(jù)修正定案的文化設(shè)計(jì)要素,設(shè)計(jì)相關(guān)應(yīng)用要素內(nèi)容式；將設(shè)計(jì)的相關(guān)應(yīng)用要素在領(lǐng)導(dǎo)小組內(nèi)部進(jìn)行探討；就探討結(jié)果對相關(guān)應(yīng)用要素作修正定案；將修正定案 的相應(yīng)應(yīng)用要素與公司相應(yīng)高層探討；就探討結(jié)果對相關(guān)應(yīng)用要素作修正定案；根據(jù)修正定案 的文化設(shè)

9、計(jì)根本要素和相關(guān)應(yīng)用要素制定企業(yè)精神文化手冊.3實(shí)施步驟：了解階段,精神文化要內(nèi)化為員工的信念,首先必須使員工了解文化；領(lǐng)悟 階段,讓員工領(lǐng)悟文化并在實(shí)踐中自覺標(biāo)準(zhǔn)自己的行為；實(shí)踐階段,由內(nèi)心的理念過渡到外顯 的行為是個極其復(fù)雜的過程,需要企業(yè)運(yùn)用實(shí)踐鍛煉原那么,通過強(qiáng)化從眾心理、模范心理等手 段反復(fù)教育與引導(dǎo),從而使員工自覺的將理念由心愿轉(zhuǎn)化為行為習(xí)慣.另外,在文化滲透于組織與員工行為的同時,還應(yīng)將文化滲透于企業(yè)視覺標(biāo)志之中,這是 精神文化制定過程中一個過程的兩個方面,缺一不可.企業(yè)MI建設(shè)效果：激發(fā)企業(yè)員工的積極性,增強(qiáng)企業(yè)的活里創(chuàng)造積極向上、和偕的企業(yè)面貌的企業(yè)精神；提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力,使

10、全體員工心往一處想,勁往一處使的企業(yè)宗旨；企業(yè)渴 求的未來狀態(tài)即答復(fù)企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)的企業(yè)目標(biāo)；建立以人為中央,以關(guān)心人,保護(hù) 人的人本主義思想的企業(yè)價(jià)值觀；明確企業(yè)存在的價(jià)值,即企業(yè)存在的意義的企業(yè)生存理念； 幫助企業(yè)適應(yīng)復(fù)雜、多變的市場環(huán)境,提升競爭力的企業(yè)競爭理念；提升企業(yè)的世界觀和方法,使企業(yè)能協(xié)調(diào)好人與人,人與物之間的關(guān)系的企業(yè)經(jīng)營理念；形成企業(yè)良好的工作作風(fēng),使全 體員工在融洽的氣氛中愉快工作的企業(yè)作風(fēng)；等等.第五階段：制度文化BI層面設(shè)計(jì)階段1設(shè)計(jì)原那么：以團(tuán)隊(duì)為中央、以公司治理層為重點(diǎn)、以靈活運(yùn)用為核心、以驅(qū)動組織戰(zhàn)略 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為根本.2設(shè)計(jì)步驟：擬定具體做事中的指導(dǎo)理念

11、和領(lǐng)導(dǎo)行為標(biāo)準(zhǔn)草案；將設(shè)計(jì)草案在領(lǐng)導(dǎo)小組內(nèi)部進(jìn)行探討；就探討結(jié)果對設(shè)計(jì)草案進(jìn)行修正定案；將修正定案的制度文化與重點(diǎn)部門探討； 就探討結(jié)果對制度文化作修訂；將修訂案與公司高層探討；就修訂案作最終修正定案；根據(jù)修 正方案制定行為標(biāo)準(zhǔn)手冊和企業(yè)文化識別手冊.企業(yè)BI建設(shè)效果：指導(dǎo)建立聯(lián)系緊密的組織構(gòu)架,提升治理效率的治理理念；營造文化含量豐富、造型別致品位高雅的產(chǎn)品的營銷理念；通過對文化背景進(jìn)行系統(tǒng)分析確定品牌戰(zhàn)略的 文化內(nèi)涵的品牌理念；優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境,為企業(yè)員工提供良好的勞動氣氛的生產(chǎn)理念；指導(dǎo) 企業(yè)長期技術(shù)積累方向,使企業(yè)逐步掌握世界一流核心技術(shù)的研發(fā)理念；配合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),有效投資.迅速擴(kuò)大

12、企業(yè)規(guī)模的投資理念；給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和開展的環(huán)境和時機(jī),保護(hù)人才培 養(yǎng)人才的人才理念；向企業(yè)員工注入良好的效勞精神,樹立企業(yè)良好的社會形象的效勞理念；企業(yè)文化是“內(nèi)化于心,外化于行的實(shí)踐過程,即員工對企業(yè)文化理念認(rèn)知、認(rèn)同、認(rèn) 可并承諾且行為化的過程.第六階段：物質(zhì)文化VI層面設(shè)計(jì)階段1設(shè)計(jì)原那么：充分反映精神層文化和制度層文化、具有企業(yè)顯著個性、符合公眾心理.2設(shè)計(jì)步驟：調(diào)查研究,防止與其他企業(yè)雷同,確定本企業(yè)特點(diǎn)；提出或征集不同設(shè)計(jì)方 案；方案評估；根據(jù)方案最后確定方案設(shè)計(jì).3實(shí)施步驟：由企業(yè)文化部根據(jù)設(shè)計(jì)方案列出實(shí)施方案,并監(jiān)督實(shí)施.企業(yè)VI建設(shè)效果：企業(yè)對外傳遞信息, 訴求公眾形象的核心

13、內(nèi)容的根底類設(shè)計(jì)；反映出辦公事務(wù)特有的嚴(yán)肅性、完整性和精確性,展示了現(xiàn)代辦公的高度集中化和企業(yè)文化各個領(lǐng)域滲 透傳播的攻勢的辦公用品設(shè)計(jì)；提升向外界傳達(dá)企業(yè)形象的重要手段,透視出企業(yè)形象在各個 領(lǐng)域環(huán)節(jié)中的不斷推廣和完善的公關(guān)物品設(shè)計(jì)；標(biāo)準(zhǔn)的廠區(qū)指示,是展現(xiàn)企業(yè)形象和精神的重 要局部,是提升質(zhì)量文化的保證的廠區(qū)標(biāo)識設(shè)計(jì)；統(tǒng)一的制服、工牌,提升企業(yè)凝聚力,也是 對外宣傳的重要途徑的制服工牌設(shè)計(jì)；以及企業(yè)相關(guān)車體交通設(shè)施設(shè)計(jì),車體是流動的載體, 以車體作為溝通工具,對內(nèi)產(chǎn)生提升形象的心理效果,對外宣傳企業(yè)文化,提升品牌價(jià)值.企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號或兩者相結(jié)合的一種設(shè)計(jì),用以象征企

14、業(yè)或 商品的特性；企業(yè)標(biāo)志可以依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類,就其根本構(gòu)成因素而言,可分為文字標(biāo) 志、圖形標(biāo)志以及由文字、圖形復(fù)合構(gòu)成的組合標(biāo)志三種.文字標(biāo)志有直接用中文、外文或漢語拼音的單詞構(gòu)成的,也有用漢語拼音或外文單詞的字 首進(jìn)行組合的.文字標(biāo)志往往能直接傳達(dá)企業(yè)和商品的有關(guān)信息,具有可讀性的特點(diǎn),但其識 別記憶性不及圖形標(biāo)志.所以人們一般都設(shè)法將文字標(biāo)志與其他圖形符號結(jié)合并用.圖形標(biāo)志,通過適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì),它能以簡潔的線條或豐富的圖形結(jié)構(gòu)來表示一定的含義,有 生動、形象、便于傳達(dá)、易于識別記憶的特點(diǎn).標(biāo)志設(shè)計(jì)的總趨向是：由繪畫處理轉(zhuǎn)向圖案格 式,由一般圖案轉(zhuǎn)向幾何圖案,由抽象形式取代具體形式,從而

15、表達(dá)出純樸、柔和而完整的圖 案美,表現(xiàn)出企業(yè)標(biāo)志的象征性意義.它的設(shè)計(jì),要有意境、情調(diào),具有美的韻律,到達(dá)形有 限而意無窮的境地.圖形標(biāo)志可分為三類,即抽象圖形標(biāo)志、具象圖形標(biāo)志和抽象與具象相結(jié) 合的圖形標(biāo)志.圖文相結(jié)合的組合標(biāo)志是文字標(biāo)志與圖形標(biāo)志優(yōu)勢互補(bǔ)的產(chǎn)物,集中了兩者的長處,克服 了兩者的缺乏,因此具有可視性、可讀性、視覺傳播和聽覺傳播的綜合優(yōu)勢,在現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)志 設(shè)計(jì)中被廣泛采用.企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的主題、素材是標(biāo)志設(shè)計(jì)的根本依據(jù),其標(biāo)志的主題一旦確定,造型要素、 表現(xiàn)形式與構(gòu)成原理才能展開.根據(jù)企業(yè)的不同性質(zhì)特色,企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)主題的選擇,可以分 為以下幾種思考方式：以企業(yè)名稱和品牌名稱為題

16、材；以企業(yè)名稱和品牌名稱的字首為題材； 以企業(yè)名稱、品牌名稱與其字首組合為題材；以企業(yè)名稱、品牌名稱或字首與圖案組合為題材；以企業(yè)名稱、品牌名稱的意義為題材；以企業(yè)理念、企業(yè)文化為題材；以企業(yè)經(jīng)營內(nèi)容與產(chǎn)品 外觀造型為題材；以企業(yè)或商標(biāo)品牌的歷史傳播為題材；以某種趣味為題材；以名人效應(yīng)為題 材.第七階段：企業(yè)文化運(yùn)行優(yōu)化階段召開企業(yè)文化發(fā)布實(shí)施大會,并進(jìn)行企業(yè)文化宣導(dǎo).各部門、各類人員按?企業(yè)文化運(yùn)行 細(xì)那么?、?員工行為守那么?、?VI實(shí)施細(xì)那么?的要求開展活動.在實(shí)施過程中,如遇到什么問題, 及時向企業(yè)文化治理部門,必要時由企業(yè)文化治理部門對文件再做修改.對大多數(shù)企業(yè)來講, 必須轉(zhuǎn)化企業(yè)文

17、化建設(shè)的思路與重點(diǎn),即由理念開發(fā)和培育弘揚(yáng),轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的制度建設(shè).也就 是說,我們面臨著企業(yè)文化由做勢到做實(shí)的轉(zhuǎn)變,企業(yè)文化必須落地,必須變?yōu)榭刹僮鞯膶?shí)踐,必須有可執(zhí)行性.第八階段：企業(yè)文化全面導(dǎo)入階段企業(yè)通過培訓(xùn)宣貫、舉辦各種活動、實(shí)施將懲制度、內(nèi)部報(bào)刊、電視強(qiáng)宣傳、外界媒體媒 體宣傳等方式進(jìn)行培訓(xùn)宣貫導(dǎo)入；企業(yè)文化運(yùn)行后,由企業(yè)文化治理部門在重要職能部門,選 派假設(shè)干人員參加公司舉辦的“企業(yè)文化運(yùn)行培訓(xùn)導(dǎo)入培訓(xùn)班.企業(yè)文化的成功背后是制度與機(jī) 制的成功,是其文化假設(shè)的成功,更是提出這一假設(shè)的企業(yè)家的成功.企業(yè)文化直接被其制度 所支持,被其制度所驗(yàn)證,企業(yè)文化其牽引制度與機(jī)制的建立,制度與機(jī)制支撐了企業(yè)文化, 進(jìn)而公司的績效文化也變?yōu)榭刹僮鞯膶?shí)踐.文化因素是維持生產(chǎn)力增長的最終動力,也是一切的動力來源.要想讓企業(yè)達(dá)成執(zhí)行力, 將企業(yè)塑造成一個執(zhí)行任務(wù)組織,就必須首先在企業(yè)內(nèi)建立起一種行之有效的執(zhí)行文化.將形 而上形的文化,量化成形之有效的制度,使其演變成執(zhí)行力.尊重執(zhí)行是文化扎根的有效前提 而執(zhí)行自身必須成為企業(yè)文化的核心成分.企業(yè)文化