公共關(guān)系實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)要點(diǎn)資料

1、公共關(guān)系實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)要點(diǎn)一、選擇題1、公共關(guān)系定義公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造良好的形象,擴(kuò)大社會(huì)影響力,通過(guò)運(yùn)用有效的傳 播與溝通手段與公眾相互了解、相互適應(yīng),影響公眾的科學(xué)和藝術(shù).公共關(guān)系主體的定義公共關(guān)系的根本構(gòu)成要素是：作為主體的社會(huì)組織、作為客體的公眾和將主體與 客體連接起來(lái)的傳播溝通.公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織,公共關(guān)系的客體是公眾, 溝通傳播那么是連接社會(huì)組織與公眾或主體與客體的橋梁.社會(huì)組織是公共關(guān)系的主體,是公共關(guān)系活動(dòng)的組成者、承載者、實(shí)施者和行為 者,是公共關(guān)系活動(dòng)的核心.公共關(guān)系主體的特征群體性目的性系統(tǒng)性社會(huì)性獨(dú)立性動(dòng)態(tài)性2、拉斯韋爾模式拉斯韋爾模式傳播過(guò)程中的5W把傳播過(guò)程

2、分解為傳者、受者、信息、媒介、 效果,即5W模式.3、公共關(guān)系的客體公共關(guān)系的客體是公眾公眾是指與社會(huì)組織存在某種關(guān)聯(lián)的個(gè)人,群體和組織.公眾是社會(huì)組織實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)、傳播交流信息的對(duì)象和承受者.公眾構(gòu)成了 社會(huì)組織生存和開(kāi)展的社會(huì)環(huán)境, 對(duì)社會(huì)組織產(chǎn)生重要影響.因此社會(huì)組織必須 對(duì)各類公眾的利益、需要和關(guān)注點(diǎn)都保持高度的敏感, 協(xié)調(diào)與他們的關(guān)系,從而 獲得他們的支持.4、公關(guān)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是一門科學(xué)和藝術(shù).網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點(diǎn)：即時(shí)性,交互性,易得性,直復(fù)性,多樣性.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的優(yōu)勢(shì)及問(wèn)題優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)主體的主動(dòng)性比擬強(qiáng),網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的客體的能動(dòng)性較高,網(wǎng)絡(luò)媒體 使公關(guān)組織與公眾建立起互動(dòng)的新型關(guān)系,網(wǎng)絡(luò)公

3、關(guān)本錢低,效果佳.5、談判談判是人們?yōu)榱烁纳票舜酥g的關(guān)系,滿足各自的需要,通過(guò)協(xié)商而爭(zhēng)取到達(dá)意見(jiàn)一致的行為和過(guò)程.談判有以下特點(diǎn)：(1)對(duì)雙方需要的滿足,是談判的動(dòng)因和共同根底.(2)達(dá)成一致意見(jiàn)是談判的共同目標(biāo).(3)解決矛盾沖突是談判的內(nèi)容.談判雙方在合作的根底上,都為己方爭(zhēng)取最大的利益,從而產(chǎn)生矛盾沖突.談判是通過(guò)協(xié)商解決矛盾沖突的過(guò)程.(4)談判廣泛存在于社會(huì)生活中,是人們生活中不可缺少的組成局部,大至國(guó) 與國(guó)之間的談判,小至個(gè)人之間的討價(jià)還價(jià),每個(gè)人隨時(shí)都可能成為談判的扮演6、公共關(guān)系評(píng)估公共關(guān)系評(píng)估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)公共關(guān)系籌劃、實(shí)施及效果進(jìn)行衡量、評(píng) 價(jià)和估計(jì),即在肯定成績(jī)

4、的同時(shí),發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題,不斷地調(diào)整組織的公共關(guān)系目 標(biāo)、公共關(guān)系政策和公共關(guān)系行為,使組織的公共關(guān)系成為有方案的持續(xù)性的工 作.公關(guān)調(diào)查效果評(píng)估的內(nèi)容1、公共關(guān)系目標(biāo)評(píng)估2、公共關(guān)系方案評(píng)估3、公共關(guān)系經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估4、公共關(guān)系社會(huì)效益評(píng)估7、公關(guān)調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查是指通過(guò)運(yùn)用定性和定量的研究方法,準(zhǔn)確地了解公眾對(duì)組織的意 見(jiàn)、態(tài)度和反響,發(fā)現(xiàn)影響公眾輿論的因素,并從中分析和確定社會(huì)環(huán)境狀況、 組織的公共關(guān)系狀態(tài)及其存在的問(wèn)題,為組織制訂切實(shí)可行的公共關(guān)系籌劃方案 提供客觀的依據(jù).公關(guān)調(diào)查的主要內(nèi)容1、組織根本情況調(diào)查2、組織公眾輿論調(diào)查3、組織社會(huì)環(huán)境調(diào)查公關(guān)調(diào)查的方法1、文獻(xiàn)搜索法2、實(shí)地觀察法

5、3、深度訪談法4、問(wèn)卷調(diào)查法5、抽樣調(diào)查法8、公共關(guān)系傳播公共關(guān)系傳播的根本形式人際傳播組織傳播群眾傳播二、簡(jiǎn)做題1、什么是公共關(guān)系活動(dòng)？公共關(guān)系活動(dòng)是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境, 爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的 政策,行動(dòng)和活動(dòng),主要使用協(xié)調(diào)傳播溝通等手段,即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀 態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng).是指一個(gè)組織為提升,爭(zhēng)取支持,而有方案地開(kāi) 展活動(dòng)的總稱.2、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的工作程序.公關(guān)部的工作程序一般分為四步,即調(diào)查分析、制訂方案、實(shí)施傳播、效果評(píng)估,被稱為“四步工作法3公共關(guān)系談判時(shí)科學(xué)決策包含哪幾個(gè)方面的內(nèi)容？考慮問(wèn)題要全面.考慮各種因素造成的后果及其連鎖反響.從對(duì)方的角度去

6、看待問(wèn)題,進(jìn)行決策.決策時(shí)要明確自己的意圖、目標(biāo)和真實(shí)目的,并找充分的依據(jù)和理由.4.一種媒體的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)電視優(yōu)勢(shì)視聽(tīng)結(jié)合,表現(xiàn)效果極佳覆蓋面廣,傳播迅速,受眾廣泛能夠讓 觀眾印象深刻易于記憶可以根據(jù)節(jié)目特點(diǎn)掌握特定受眾弱點(diǎn)稍縱即逝,不易于保存和反復(fù)使用節(jié)目時(shí)間固定,選擇性差制作和播 放費(fèi)用高,受秒數(shù)限制信息說(shuō)明性不高在節(jié)目間播出廣告可能會(huì)引起觀眾反感,導(dǎo)致觀眾拒絕觀看廣告隨著 DVD機(jī)和錄放機(jī)的運(yùn)用,廣告效果打折扣.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)覆蓋面廣,實(shí)現(xiàn)全球聯(lián)通分眾傳播,提升公關(guān)傳播的內(nèi)容到達(dá)率 把“公關(guān)到群體推向“公關(guān)到個(gè)人,使公關(guān)傳播更具個(gè)性化和親和力多媒 體,超文本信息海量,費(fèi)用低廉效果易監(jiān)測(cè),從訪客

7、流量統(tǒng)計(jì)中可以得知每 個(gè)廣告的閱覽次數(shù),以及這些廣告閱覽者的時(shí)間分布和地域分布弱點(diǎn)多媒體融合,集音、像、動(dòng)畫于一體,分眾傳播,對(duì)于公關(guān)傳播的內(nèi)容制 作提出了更高的要求網(wǎng)民的口碑影響力不斷增強(qiáng), 給公關(guān)傳播帶來(lái)更多的不可 控性負(fù)面信息快速傳播案例分析題公關(guān)活動(dòng)籌劃公共關(guān)系由三大要素構(gòu)成,即作為主體的社會(huì)組織、作為客體的公眾和將主體與 客體連接起來(lái)的傳播溝通過(guò)程.公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織.社會(huì)組織是公共關(guān)系的主體,是公共關(guān)系活動(dòng)的組 織者、承載者、實(shí)施者和行為者,是公共關(guān)系活動(dòng)的核心.公共關(guān)系的傳播與溝通將公共關(guān)系主體與公共關(guān)系客體連接起來(lái)的媒介是傳播溝通過(guò)程.社會(huì)組織通過(guò)傳播溝通過(guò)程與公眾相互聯(lián)

8、系、 相互作用、相互影響,從而到達(dá)形成較高的知名 度、美譽(yù)度和認(rèn)可度的目的.公共關(guān)系談判的程序一、準(zhǔn)備階段收集信息確定談判目標(biāo)選擇談判時(shí)間及場(chǎng)所確定談判人員選擇談判方式制定談判策略模擬談判洽談階段 開(kāi)局階段概述階段明示階段交鋒階段妥協(xié)階段簽約階段公關(guān)人員的職業(yè)道德準(zhǔn)那么1 .遵紀(jì)守法,注重社會(huì)效益,努力維護(hù)公共關(guān)系職業(yè)的整體形象2 .恪盡職守,自覺(jué)維護(hù)組織信譽(yù)3公正真誠(chéng),不傳播虛假信息4 .保守秘密5 .尊重公眾,維護(hù)公眾利益和個(gè)人尊嚴(yán)公共關(guān)系的職能和原那么1、公共關(guān)系的根本職能(1)采集信息(2)咨詢建議(3)溝通協(xié)調(diào)(4)提升形象2、公共關(guān)系的根本原那么(1)真實(shí)守信原那么(2)互惠互利原

9、那么(3)溝通交流原那么4全員公關(guān)原那么公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)一強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)1效勞公眾意識(shí)2塑造形象意識(shí)3溝通協(xié)調(diào)意識(shí)4 .立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)5 .開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)6 .互利互惠意識(shí)二良好的心理素質(zhì)1 .熱情而冷靜2開(kāi)放而謹(jǐn)慎3.自信而寬容4靈活而堅(jiān)毅5.合作而擔(dān)當(dāng)三全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)1 .公共關(guān)系的根本理論和實(shí)務(wù)知識(shí)2 .與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí) 3開(kāi)展特定公共關(guān)系活動(dòng)所需的專業(yè)知識(shí)和技能四杰出的工作水平1 .收集和處理信息的水平2 .語(yǔ)言表達(dá)水平3組織協(xié)調(diào)水平4 .應(yīng)變適應(yīng)水平5 .開(kāi)拓創(chuàng)新水平6 .人際交往水平五公關(guān)人員的職業(yè)道德準(zhǔn)那么1 .遵紀(jì)守法,注重社會(huì)效益,努力維護(hù)公共關(guān)系職業(yè)的整體形象2 .恪盡職守,自覺(jué)維護(hù)組織信譽(yù)3公正真誠(chéng),不傳播虛假信息4 .保守秘密5 .尊重公眾,維護(hù)公眾利益和個(gè)人尊嚴(yán)一收集信息的渠道1 .群眾傳播媒介2 .圖書館3 .網(wǎng)絡(luò)搜索引擎4組織的內(nèi)部公眾和外部公眾 5現(xiàn)場(chǎng)交流渠道6.信息機(jī)構(gòu)渠道 7關(guān)系渠道 8權(quán)威機(jī)構(gòu)和