商業(yè)街物業(yè)管理知識(shí)試題

1、商業(yè)街物業(yè)治理知識(shí)試題共七頁(yè),總分1 0 0分一.單項(xiàng)選擇題共2 5題,每題1分1 .物業(yè)治理起源于19世紀(jì)60年代的.A、德國(guó)B、美國(guó)C、英國(guó)D、法國(guó)2 .物業(yè)治理是圍繞著創(chuàng)造這一中央開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為.A、經(jīng)濟(jì)效益B、政治效益C、安居樂業(yè)D、保值增值3 .物業(yè)治理的主要內(nèi)容不包括.A、財(cái)務(wù)治理B、保潔治理C、環(huán)境治理D、車輛治理4 .物業(yè)治理企業(yè)對(duì)不屬于自己管轄范圍的問(wèn)題.A、也要給住用人以滿意的答復(fù) B、不必作出答復(fù)C必須徹底解決D、讓 客戶自行解決5 .物業(yè)治理企業(yè)接到報(bào)修后應(yīng)立即行動(dòng),盡快解決,這對(duì)物業(yè)治理企業(yè) 的影響是非常明顯的.A、經(jīng)濟(jì)效益B、知名度C規(guī)模D、信譽(yù)6 .當(dāng)住用

2、人因特殊原因希望花錢買方便時(shí),物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿 足其要求,提供.A、一般性效勞B、特約Ti效勞C、公共fi效勞D、公眾代辦性效勞7 .物 業(yè)治理企業(yè)可以根據(jù)需要通過(guò)的方法,將一些專業(yè)性較強(qiáng)的工程分包給其 它具有實(shí)力的專業(yè)公司.A、承包B、簽定合同C、雙方協(xié)商D、中介8 .物業(yè)治理涉及到的法律很多,遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜,在處理問(wèn)題時(shí) 應(yīng)以為依據(jù).1 / 9A、企業(yè)的規(guī)章制度B、業(yè)主委員會(huì)章程C、上級(jí)行政部門的指示 D、法 律、法規(guī)9 .物業(yè)治理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是.A、儀表端莊,形象良好B、忠于職守,盡職盡責(zé)D、體魄健康,胸懷寬廣 D、1 0 .講求時(shí)救,要做到急修零活當(dāng)時(shí)到場(chǎng)；如

3、果是一般水、電、氣、暖 方面的問(wèn)題,雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)也.A、必須馬上修理好B、必須三天內(nèi)解決C、要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù) D、要 力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)1 1 .物業(yè)治理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、根底配套設(shè)備設(shè)施以及 的現(xiàn)代化科學(xué)治理,為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作或?qū)W習(xí)環(huán)境的服 務(wù)性企業(yè).A、場(chǎng)地B、綠化帶C道路D、周圍環(huán)境1 2 .物業(yè)治理公司的是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)治理部門.A、工程部B、治理部C、產(chǎn)業(yè)部D、租賃部1 3 .商業(yè)場(chǎng)所要在上下足工夫,力求新奇獨(dú)特、突出個(gè)性和特色, 給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象.A、投資方面B、設(shè)計(jì)方面C、施工方面D、治理方面1 4 .商業(yè)場(chǎng)所

4、具有,才會(huì)吸引更多的顧客.A、強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力B、自己鮮明的特色C、大面積白停車場(chǎng)D、裝飾豪華 的營(yíng)業(yè)大廳1 5 .物業(yè)治理公司的治安治理實(shí)質(zhì)上是A、治理B、治理C、治安D、效勞1 6 .在物業(yè)的接管驗(yàn)收時(shí),交接物業(yè)的雙方是A、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)治理公司 B、施工單位和開發(fā)建設(shè)單位 C、房地產(chǎn)行 政部門和物業(yè)治理企業(yè)D、開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)治理企業(yè)1 7 .物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)特別重視驗(yàn)收.A、設(shè)計(jì)質(zhì)量B、施工質(zhì)量C、功能布局D、附屬設(shè)備1 8 .新建房屋在保修期內(nèi)由負(fù)責(zé)保修.A、施工單位B、治理單位C、建設(shè)單位D、銷售單位1 9 .物業(yè)中的公共設(shè)施和房屋公共部位是多個(gè)產(chǎn)權(quán)人共有財(cái)產(chǎn),具維修 養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)由

5、A、開展商承當(dāng)B、共有人按人口數(shù)量分擔(dān) C、所有業(yè)主按產(chǎn)權(quán)比例分擔(dān) D、物業(yè)治理企業(yè)負(fù)責(zé)2 0 .住戶手冊(cè)是物業(yè)治理常用的一種.A、通知B、方案C、合同D、規(guī)章制度3 1 .小區(qū)維修養(yǎng)護(hù)專項(xiàng)基金是指用于小區(qū)的共用設(shè)施設(shè)備的更新與大中 修基金,單靠日常治理收費(fèi)無(wú)法負(fù)擔(dān),因此,有必要以基金的形式A、臨時(shí)籌集B、事先提取C、事后籌集D、按月籌集4 2 .電梯設(shè)備的日常性保養(yǎng)要求,對(duì)電梯設(shè)備應(yīng)按片專人分管,加 油、保養(yǎng)和檢查.A、每天B、每周C、每月D、每季度5 3 .電梯運(yùn)行治理中發(fā)生任何故障時(shí)首先要A、恢復(fù)供電B、查清原因C、及時(shí)修復(fù)D、救護(hù)乘客出梯2 4.以下不是物業(yè)治理公司治安治理的工作內(nèi)容.

6、A、培訓(xùn)保安人員B、抓捕犯罪嫌疑人C、維護(hù)管區(qū)內(nèi)的治安秩序D、完善 管區(qū)內(nèi)平安防范設(shè)施2 5.滅火器不適于撲滅帶電物質(zhì)的火災(zāi)A、二氧化碳B、泡沫C、干粉D、所有二.多項(xiàng)選擇題共23題,每題1分1 .物業(yè)治理公司客戶效勞部的業(yè)務(wù)范圍包括.A、環(huán)保、綠化治理B、保安、消防治理C、車輛治理D、房屋裝修治理2 .物業(yè)治理公司工程部的業(yè)務(wù)范圍包括A、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)治理B、工程預(yù)算、房屋維修 C公共設(shè)施、設(shè)備維修 D業(yè)主 房屋裝修治理3 .物業(yè)治理公司租賃部的責(zé)任有A、做好物業(yè)的產(chǎn)籍治理B、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)C、提升物業(yè)出租率D、提升經(jīng) 濟(jì)效益4 .在法律允許的范圍內(nèi),居民對(duì)自己擁有產(chǎn)權(quán)的房屋可以A、出租B、出售C、

7、抵押D、贈(zèng)與5 .住宅小區(qū)物業(yè)治理的原那么包括.A、依法治理原那么B、有償效勞原那么C、狀態(tài)化治理原那么D、專業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn) 化治理相結(jié)合原那么6 .商業(yè)場(chǎng)所按建筑功能可分為A、敞開型B、封閉型C、綜合型D、商住兩用型7 .商業(yè)場(chǎng)所要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理,就是要合之理.A、廣開就業(yè)渠道B、經(jīng)濟(jì)規(guī)律C、經(jīng)濟(jì)開展D、提升效益8 .商業(yè)場(chǎng)所對(duì)市容有很大影響,要符合社會(huì)的A、一貫要求B、超前要求C、實(shí)用要求D、美學(xué)要求9 .商業(yè)場(chǎng)所在治理上要突出,使顧客熟悉熟悉,潛移默化產(chǎn)生聯(lián) 想,逐步到達(dá)接受的目的.A、一般形象B、一貫形象C、獨(dú)特形象D、群眾形象1 0 .商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)治理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng),它包括A、

8、理念識(shí)別體系B、視角識(shí)別體系C、行為識(shí)別體系D、夢(mèng)想識(shí)別體系1 1 .公共商 業(yè)場(chǎng)所識(shí)別體系包括A、企業(yè)名稱B、商標(biāo)、招牌C、企業(yè)簡(jiǎn)介D、員工服裝1 2 .接管驗(yàn)收的作用有.A、明確雙方的責(zé)權(quán)利B、保證物業(yè)具備正常的使用功能 C、為日后治理創(chuàng) 造條件D、檢驗(yàn)施工和設(shè)計(jì)質(zhì)量1 3 .竣工驗(yàn)收是對(duì)進(jìn)行全面檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定.A、施工質(zhì)量B、設(shè)計(jì)質(zhì)量C、使用功能D、日后維修1 4 .物業(yè)的接管驗(yàn)收與竣工驗(yàn)收的區(qū)別在于.A、性質(zhì)不同B、所處的階段不同C、評(píng)定完損等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)不同D、物業(yè)管 理企業(yè)的責(zé)任不同1 5 .房屋接管驗(yàn)收交付使用后,如發(fā)現(xiàn)重大事故隱患,應(yīng)由等共同 進(jìn)行分析研究,查明原因.A、接管單位B

9、、建設(shè)單位C、設(shè)計(jì)單位D、施工單位2 6 .住戶手冊(cè)的作用是為了讓業(yè)主和住戶了解A、物業(yè)小區(qū)的概況B、治理單位白責(zé)任權(quán)限C、維修治理內(nèi)容和效勞范圍 D、業(yè)主和住戶的權(quán)利及義務(wù)3 7 .在平安生產(chǎn)中要十分注意的方面是A、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,不違章上崗操作 B、對(duì)工具進(jìn)彳f平安檢查 C、按施 工規(guī)定選用結(jié)構(gòu)部件的材料 D、利用舊料時(shí)特別注意平安性能的檢查1 8 .對(duì) 電梯須進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn).經(jīng)政府有關(guān)部門的資質(zhì)審核后持證上崗.A、運(yùn)行人員B、乘坐人員C、維修人員D、鑰匙治理人員4 9 .電梯維修保養(yǎng)時(shí)A、應(yīng)確認(rèn)轎廂內(nèi)無(wú)乘客B、首先要切斷限制電源 C必須掛牌D、必須停 機(jī)2 0 .發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)決定是否

10、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案.A、物業(yè)治理公司的制度B、客人的明確要求C、保安部的規(guī)模D、喪失財(cái) 物價(jià)值5 1 .開展文體娛樂活動(dòng)時(shí)要分析的狀況,以便確定約束及治理的重 點(diǎn).A、住區(qū)人員B、外來(lái)人員C、管區(qū)周邊治安秩序D、管區(qū)文體娛樂設(shè)施22 .物業(yè)治理區(qū)域綠化環(huán)境治理隊(duì)伍的組成包括A、治理者B、技術(shù)人員C維修人員D、技術(shù)工人2 3 .綠化養(yǎng)護(hù)的修剪整形必須根據(jù)等因素來(lái)進(jìn)行.A、樹木形態(tài)B、欣賞效果C、樹木品種D、生長(zhǎng)情況三.判斷題共22題,每題1分1 .綠地和道路不屬于物業(yè)的范疇.2 .物業(yè)治理的主要對(duì)象是受托治理的各類房屋建筑及其附屬配套設(shè) 施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地.3 .()增強(qiáng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化治理,主要是擴(kuò)

11、大綠地面積.4 .()物業(yè)治理經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)治理的物質(zhì)根底,物業(yè)治理企業(yè)必須通 過(guò)實(shí)行有償效勞和開展多種經(jīng)營(yíng)來(lái)增加收入.5 .()物業(yè)治理企業(yè)的主要職能是對(duì)物業(yè)實(shí)施治理,維護(hù)業(yè)主和使用人 的合法權(quán)益,為人們創(chuàng)造優(yōu)雅舒適、寧?kù)o和諧、優(yōu)良平安的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán) 境.6 .()物業(yè)治理企業(yè)對(duì)選聘的專業(yè)效勞企業(yè)可以實(shí)行承包責(zé)任制.7 .()住戶手冊(cè)是強(qiáng)制性、具有一定法規(guī)約束力的執(zhí)行性文件.8 .()商業(yè)場(chǎng)所不僅包括各類商店,而且也包括效勞企業(yè)、娛樂場(chǎng)所和 銀行等.9 .()公共商業(yè)場(chǎng)所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額.10 .()竣工驗(yàn)收是由房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)治理企業(yè)共同組織驗(yàn)收小組 進(jìn)行.1

12、1 .()接管驗(yàn)收是政府行為,竣工驗(yàn)收是企業(yè)行為.12 .() 一個(gè)物業(yè)區(qū)域竣工投入使用后,首次選聘物業(yè)治理企業(yè)由有關(guān) 的房地產(chǎn)開發(fā)公司負(fù)13 .()無(wú)論采用什么方式選聘物業(yè)治理企業(yè),都應(yīng)簽訂物業(yè)治理委托 合同.14 .()物業(yè)治理費(fèi)主要用于物業(yè)治理公司對(duì)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋建 筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等工程開展維護(hù)、修繕和 整治效勞.15 .()當(dāng)物業(yè)治理企業(yè)不能百分之百地收繳物業(yè)治理效勞費(fèi)時(shí),造成 的損失應(yīng)由全體業(yè)主分?jǐn)?16 .()在追討欠交的治理費(fèi)時(shí),應(yīng)注意保存好催款工作的書面記錄, 由于是作為根據(jù)法律程序解決時(shí)的物證.17 .()保修期滿后業(yè)主承當(dāng)物業(yè)自用部

13、位和自用設(shè)備的維修責(zé)任.18 .()運(yùn)行電梯發(fā)生故障時(shí),保養(yǎng)單位的專業(yè)人員負(fù)責(zé)搶修和電梯設(shè) 備的大修更新.19 .()空調(diào)工對(duì)當(dāng)班空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行負(fù)有全部責(zé)任,不僅負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備 的日常保養(yǎng),而且還負(fù)責(zé)一般故障檢修.2 0.()當(dāng)樓內(nèi)大堂人流過(guò)分擁擠時(shí),門衛(wèi)應(yīng)允許并引導(dǎo)局部客人從消 防電梯廳進(jìn)出.2 1.()車輛入庫(kù)后,車內(nèi)貴重物品喪失由物業(yè)治理公司負(fù)責(zé).2 2.()保潔員責(zé)任規(guī)定,清掃完畢不得擅自離崗,以保持區(qū)域內(nèi)的清 潔.四.簡(jiǎn)做題：(共兩題,每題材10分)1 .你認(rèn)為如何才能做好物業(yè)治理？2 .客戶問(wèn)起：貴司所收的物業(yè)治理費(fèi)包含了哪些工程？將提供哪些服 務(wù)？答案：一.單項(xiàng)選擇題：1.C2,C3.A4.A5.D6.B7.B8.D9.B10.C11.D13.B14.B15.D16.D17.C18.C19.C20.D21.B22.B23.D24.B25.B二.多項(xiàng)先擇題：12.A1.ABCD2.BCD3.B