華工校園網(wǎng)用戶故障自助手冊(cè)

1、華南理工大學(xué)校園網(wǎng)用戶故障自助手冊(cè) 華工校園網(wǎng)用戶故障自助手冊(cè)版本v1.0華南理工大學(xué)2012年9月文檔基本信息：文檔名稱：版本號(hào)：V 1.0編寫人：編寫日期：審批人：審批日期：注：版本號(hào)標(biāo)志為：V m.n 。 版本初始號(hào)為V 1.0 。 m代表完成重大修改（如規(guī)則改變）后形成的最終版本標(biāo)志，n代表完成部分修改后的版本標(biāo)志。當(dāng)完成部分（規(guī)則不變，小范圍修改）改變時(shí)，n值加1；n值大于5時(shí)，m值加1，n值減為0。目 錄目 錄3一.客戶端使用說(shuō)明41.1 下載安裝41.2 客戶端設(shè)置41.3 認(rèn)證上線6二.客戶端使用注意事項(xiàng)7三.自己動(dòng)手檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)故障8四.常見(jiàn)問(wèn)題和處理94.1客戶端提示：【無(wú)法連

2、接到安全檢查代理服務(wù)器，套接字創(chuàng)建失敗】94.2客戶端提示：【xml解析器初始化失敗，請(qǐng)手工修復(fù)】94.3客戶端提示：【沒(méi)有可用設(shè)備】104.4客戶端提示：【網(wǎng)絡(luò)連接中斷-網(wǎng)卡被禁用】104.5客戶端提示：【E63026:靜態(tài)IP地址綁定檢查失敗】104.6客戶端提示：【E63018:用戶不存在或者用戶沒(méi)有申請(qǐng)?jiān)摲?wù)】104.7客戶端提示：【E63025:MAC地址綁定檢查失敗】114.8客戶端提示：【E63024:端口綁定檢查失敗】114.9客戶端提示：【E63013:用戶已被加入黑名單】114.10客戶端提示：【E63027:接入時(shí)段限制】114.11客戶端提示：【E63032:用戶密碼錯(cuò)

3、誤，將被加入黑名單】114.12客戶端提示：【E63048:設(shè)備IP綁定檢查失敗】124.13客戶端提示：【E63015:用戶已失效】124.14客戶端提示：【在線用戶數(shù)量限制】124.15客戶端提示：【您的網(wǎng)卡已被禁用或者網(wǎng)絡(luò)電纜沒(méi)有插好】124.16客戶端提示：【無(wú)法找到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備】134.17客戶端提示：【未收到服務(wù)器回應(yīng)，即將強(qiáng)行下線，請(qǐng)檢查終端能否正常訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)或者與管理員聯(lián)系】134.18iNode客戶端通過(guò)認(rèn)證，怎么還是無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)154.19客戶端打開(kāi)時(shí)，提示找不到定制文件。154.20認(rèn)證成功后，能登陸QQ，不能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)問(wèn)題15 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè)華南理工大學(xué)校園網(wǎng)用戶故障

4、自助手冊(cè)一.客戶端使用說(shuō)明* 本客戶端支持XP以及更高版本操作系統(tǒng)，WIN98，WIN2000等操作系統(tǒng)，本客戶端無(wú)法支持。* 請(qǐng)?jiān)谏暇W(wǎng)前填寫核對(duì)好自己的IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)地址和DNS地址等相關(guān)信息。1.1 下載安裝l 請(qǐng)登錄 5 下載對(duì)應(yīng)操作系統(tǒng)的客戶端；l 運(yùn)行客戶端安裝程序，按照提示進(jìn)行安裝，安裝完成后請(qǐng)重啟計(jì)算機(jī)（必須）；1.2 客戶端設(shè)置第一次使用客戶端時(shí)，需要?jiǎng)?chuàng)建連接。具體步驟如下：（1） 雙擊桌面 【iNode智能客戶端】圖標(biāo)，啟動(dòng)客戶端。（2） 單擊左上角的【新建】 按鈕啟動(dòng)新建連接向?qū)ы?yè)面。單擊【下一步】按鈕。（3） 在選擇認(rèn)證協(xié)議頁(yè)

5、面，選擇“802.1x協(xié)議” ，單擊【下一步】按鈕。（4） 在選擇連接類型頁(yè)面，選擇“普通連接” ，單擊【下一步】按鈕。（5） 在賬戶信息頁(yè)面，如圖1所示： 圖1-賬戶信息l 輸入用戶名（學(xué)生用戶的用戶名為學(xué)生學(xué)號(hào)，其他用戶的用戶名為scut郵箱前綴，例如jim,即用戶名為jim）；l 輸入密碼（默認(rèn)與用戶名相同），單擊【下一步】按鈕。（6） 在連接屬性頁(yè)面，選擇 正確網(wǎng)卡（正在使用連接網(wǎng)線的網(wǎng)卡），選擇運(yùn)行后自動(dòng)認(rèn)證，選擇【上傳IPv4地址】（必選），其他不變，然后單擊【完成】按鈕。（7） 選擇【在桌面上添加一個(gè)到此連接的快捷方式】，單擊【創(chuàng)建】按鈕完成。1.3 認(rèn)證上線（1） 雙擊創(chuàng)建的連

6、接，確認(rèn)認(rèn)證信息正確后，單擊【連接】按鈕開(kāi)始認(rèn)證。（2） 進(jìn)行認(rèn)證后，顯示如圖2所示的認(rèn)證信息，當(dāng)【不要求進(jìn)行安全檢查】出現(xiàn)時(shí)，即為認(rèn)證成功上網(wǎng)了。圖2-認(rèn)證信息二.客戶端使用注意事項(xiàng)針對(duì)同學(xué)們不太熟悉客戶端的使用，以下列出幾個(gè)客戶端在使用過(guò)程中，設(shè)置錯(cuò)誤而導(dǎo)致無(wú)法上網(wǎng)的地方。圖3-客戶端使用注意事項(xiàng)【注意一】 核對(duì)清楚用戶名和密碼，大部分學(xué)生用戶的用戶名和密碼均為學(xué)號(hào)?！咀⒁舛?注意在“我的802.1X連接”屬性頁(yè)里面，勾選【上傳IPv4地址】的選項(xiàng)。【注意三】 注意在“我的802.1X連接”屬性頁(yè)里面，查看是否已經(jīng)選擇了正確的網(wǎng)卡，此選項(xiàng)必須選擇連接校園網(wǎng)網(wǎng)線的網(wǎng)卡，不能選擇無(wú)線網(wǎng)卡和其

7、他虛擬網(wǎng)卡。【注意四】 客戶端連線時(shí)，在認(rèn)證信息欄目會(huì)記錄相關(guān)過(guò)程信息，如果出現(xiàn)異常信息，您可參考本手冊(cè)的“常見(jiàn)問(wèn)題和處理”章節(jié)中的說(shuō)明，進(jìn)行快速處理。三.常見(jiàn)問(wèn)題和處理3.1客戶端提示：【無(wú)法連接到安全檢查代理服務(wù)器，套接字創(chuàng)建失敗】這問(wèn)題是由于系統(tǒng)文件或網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)文件缺失導(dǎo)致，一般是機(jī)器中病毒后的遺留問(wèn)題。解決方法：（1） 【開(kāi)始】 à 【運(yùn)行】 à 輸入 “cmd” 回車后，在光標(biāo)閃爍處輸入“netsh winsock reset catalog”然后回車；（2） 重啟電腦；（3） 當(dāng)網(wǎng)卡連接詳細(xì)信息顯示“自動(dòng)配置IPV4”時(shí)，在重啟電腦前還需要運(yùn)行一條命令：“nets

8、h int ip reset reset.log”（4） 若修復(fù)后仍無(wú)法解決，請(qǐng)重裝操作系統(tǒng)。3.2客戶端提示：【xml解析器初始化失敗，請(qǐng)手工修復(fù)】這問(wèn)題是由于系統(tǒng)文件或網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)文件缺失導(dǎo)致，一般是機(jī)器中病毒后的遺留問(wèn)題。解決辦法：（1） 重新注冊(cè)以下兩個(gè)dll文件，在【開(kāi)始】à【運(yùn)行.】à 輸入             regsvr32 msxml3.dll ，然后回車；             再次輸入 regsvr32 msxm

9、l4.dll ，然后回車；（2） 若修復(fù)后仍無(wú)法解決，請(qǐng)重裝操作系統(tǒng)。3.3客戶端提示：【沒(méi)有可用設(shè)備】電腦上裝有網(wǎng)卡，但是為什么進(jìn)行認(rèn)證時(shí)會(huì)提示【沒(méi)有可用設(shè)備】，認(rèn)證不能繼續(xù)？出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的原因可能有：（1） 您的網(wǎng)卡可能已被禁用，請(qǐng)確保網(wǎng)卡處于啟用狀態(tài)。（2） 您的網(wǎng)卡的MAC地址可能被修改或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序已被更新，請(qǐng)?jiān)谶B接屬性里重新選取連接校園網(wǎng)網(wǎng)線的正確網(wǎng)卡即可。3.4客戶端提示：【網(wǎng)絡(luò)連接中斷-網(wǎng)卡被禁用】使用802.1X預(yù)設(shè)連接認(rèn)證時(shí)，提示“網(wǎng)絡(luò)連接中斷 - 網(wǎng)卡被禁用。”，該如何處理？解決方法：這種情況可能是因?yàn)槟挠?jì)算機(jī)上存在多個(gè)網(wǎng)卡。只需在802.1X預(yù)設(shè)連接的屬性中重新選取

10、連接校園網(wǎng)網(wǎng)線的正確網(wǎng)卡即可。3.5客戶端提示：【E63026:靜態(tài)IP地址綁定檢查失敗】解決方法：用戶使用的IP地址與網(wǎng)絡(luò)中心分配IP不符，找網(wǎng)管或致電87110228，查詢自己的IP是多少？然后把本機(jī)IP地址修改為正確的地址。 3.6客戶端提示：【E63018:用戶不存在或者用戶沒(méi)有申請(qǐng)?jiān)摲?wù)】解決方法：認(rèn)證系統(tǒng)中無(wú)該用戶信息，或者未申請(qǐng)服務(wù)，可能是用戶未繳費(fèi)或者已繳費(fèi)但系統(tǒng)還未添加該用戶信息。如已繳費(fèi)，可致電87110228詢問(wèn)需求解決方法。 3.7客戶端提示：【E63025:MAC地址綁定檢查失敗】解決方法：用戶現(xiàn)在使用的MAC地址與之前上報(bào)的不符，可致電87110228，要求更換新M

11、AC地址。同時(shí)建議用戶不要隨便更換MAC地址，否則會(huì)給自己帶來(lái)不便。 3.8客戶端提示：【E63024:端口綁定檢查失敗】解決方法：用戶與認(rèn)證交換機(jī)相連的端口更換了，但是認(rèn)證系統(tǒng)里的端口信息未更新，請(qǐng)致電87110228，要求更新端口信息。3.9客戶端提示：【E63013:用戶已被加入黑名單】解決方法：用戶由于多次惡意嘗試登錄導(dǎo)致加入黑名單，可致電87110228解除。 3.10客戶端提示：【E63027:接入時(shí)段限制】按照華南理工大學(xué)學(xué)生宿舍管理規(guī)定的第十五條 為了促進(jìn)學(xué)生良好生活習(xí)慣的形成，合理使用網(wǎng)絡(luò)，本科生學(xué)生宿舍網(wǎng)絡(luò)停止時(shí)間為周一至周五0：00-6：00，星期六、日及節(jié)假日全天開(kāi)通。

12、研究生宿舍樓網(wǎng)絡(luò)全天開(kāi)通。如果本科生學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)停止的時(shí)段登錄就會(huì)出現(xiàn)上述的提示。解決方法：若用戶是本科生，在不允許上網(wǎng)時(shí)段登錄，會(huì)出現(xiàn)此提示信息。若非本科生，可致電87110228報(bào)障。 3.11客戶端提示：【E63032:用戶密碼錯(cuò)誤，將被加入黑名單】解決方法：用戶密碼輸入錯(cuò)誤會(huì)出現(xiàn)上述提示，目前默認(rèn)密碼為學(xué)號(hào)，如果修改了密碼請(qǐng)找回自己的密碼，如果需要修改密碼，需要帶上學(xué)生證去收費(fèi)廳進(jìn)行密碼更改。 3.12客戶端提示：【E63048:設(shè)備IP綁定檢查失敗】解決方法：這是由于更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備導(dǎo)致的提示，出現(xiàn)上述提示，請(qǐng)致電87110228報(bào)障。 3.13客戶端提示：【E63015:用戶已失效】解決

13、方法：這是由于用戶的上網(wǎng)有效期過(guò)期導(dǎo)致的，如果用戶未續(xù)費(fèi)，請(qǐng)前去繳費(fèi)續(xù)網(wǎng)。如果已經(jīng)繳費(fèi)續(xù)網(wǎng)，請(qǐng)致電87110228報(bào)障。3.14客戶端提示：【在線用戶數(shù)量限制】解決方法：用戶異常下線或賬號(hào)已被其他人使用導(dǎo)致，請(qǐng)撥打87110228報(bào)障。3.15客戶端提示：【您的網(wǎng)卡已被禁用或者網(wǎng)絡(luò)電纜沒(méi)有插好】解決方法：（1） 檢查本地連接（網(wǎng)卡）是否被禁用，如果被禁用，請(qǐng)重新啟用；（2） 檢查線路連接，網(wǎng)線是否已插好；（3） 在iNode客戶端的“我的802.1X連接”屬性頁(yè)里面，查看是否已經(jīng)選擇了正確的網(wǎng)卡，此選項(xiàng)必須選擇連接校園網(wǎng)網(wǎng)線的網(wǎng)卡，不能選擇無(wú)線網(wǎng)卡和其他虛擬網(wǎng)卡。（4） 檢查網(wǎng)卡是否安裝正確，

14、檢查驅(qū)動(dòng)程序是否正常；（5） 嘗試更換墻上端口，更換網(wǎng)線，若更換端口后正常，撥打87110228報(bào)障電話。3.16客戶端提示：【無(wú)法找到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備】解決方法：卸載客戶端，重啟電腦后，重新安裝iNode客戶端，安裝時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉360等安全軟件。3.17客戶端提示：【未收到服務(wù)器回應(yīng)，即將強(qiáng)行下線，請(qǐng)檢查終端能否正常訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)或者與管理員聯(lián)系】自行排查方法：（1） 【開(kāi)始】à【運(yùn)行】à 輸入“cmd”-在光標(biāo)閃爍處輸入“arp a”查看是否已經(jīng)學(xué)習(xí)到網(wǎng)關(guān)的IP地址與MAC地址對(duì)應(yīng)的條目。例如：網(wǎng)關(guān)IP為 則查看是否有該IP的Internet地址及物理地址相對(duì)應(yīng)的

15、條目如果沒(méi)有學(xué)習(xí)到，則自行核對(duì)自己的IP信息（包括IP地址，子網(wǎng)掩碼以及網(wǎng)關(guān)）。如果信息正確，仍然學(xué)習(xí)不到網(wǎng)關(guān)地址，則撥打87110228報(bào)障電話。（2） 查看自己PC電腦是否已經(jīng)安裝其他安全軟件，例如（邁克菲McAfee，諾頓或小紅傘Avira AntiVir Personal）如果安裝了上述的安全軟件，請(qǐng)將防火墻關(guān)閉。如果不懂得如何關(guān)閉，直接卸載軟件。（3） win7系統(tǒng)的用戶，打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)和共享中心，查看基本網(wǎng)絡(luò)信息，如果有如下圖顯示多重網(wǎng)絡(luò)的用戶請(qǐng)自行卸載網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)再重新安裝，重新設(shè)置IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)及DNS信息。（卸載后仍然是顯示多重網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)自行尋找辦法解決）。（4） 如果啟用了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的多重網(wǎng)絡(luò)，如下圖所示請(qǐng)自行關(guān)閉無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，禁用無(wú)線網(wǎng)卡。正常的網(wǎng)絡(luò)連接應(yīng)該如下圖顯示：3.18 iNode客戶端通過(guò)認(rèn)證，怎么還是無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)解決方法：（1） 請(qǐng)檢查網(wǎng)卡設(shè)置的子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS（DNS地址為3及3）是否正確。（2） 嘗試登陸QQ，如果能登陸QQ，則代表線路與網(wǎng)絡(luò)是正常的。（3） 安裝360安全衛(wèi)士，清理惡評(píng)及系統(tǒng)插件、修復(fù)IE瀏覽器。（4） 自行查找其他解決方法。3.19客