精益生產(chǎn)流程管理的重點

1、精益生產(chǎn)流程管理的重點任務(wù)和流程之間的差別就像局部和整體之間的差別。一 項任務(wù)是工作的一個單元，是通常由一個人來完成的一項業(yè) 務(wù)活動。相反，一個流程是一系列相關(guān)的任務(wù)，它們集合起 來為顧客創(chuàng)造出一種有價值的成果。例如，完成訂單就是一 個為顧客提供貨物以產(chǎn)生價值的流程。流程包含了大量的任 務(wù)：從顧客那里接受訂單，把訂單輸入電腦，審核客戶的信 用，安排生產(chǎn)日程，分配庫存，選擇發(fā)運方式，收集貨物并 進行打包，最后裝運送出。這些任務(wù)中，沒有一項本身單獨 為顧客創(chuàng)造了價值。貨物沒有裝好，你就不能運輸；貨物沒 有收齊，你就無法打包。審核信用本身僅是財務(wù)分析中的一 種做法。只有當(dāng)所有這些任務(wù)合在一起完成時，

2、一個人的工 作活動才產(chǎn)生價值。令現(xiàn)代企業(yè)組織苦惱的問題并不是任務(wù)問題，而是流程 問題。我們之所以在提供成果方面動作緩慢，并不是由于人 們在完成他們個人的任務(wù)時行動遲緩和無效率；50多年來對時間與動作的研究以及自動化已經(jīng)保證做到這一點。人們行 動遲緩是由于我們中有些人正在執(zhí)行著對實際所需結(jié)果來 說根本不必要的任務(wù)，而且是由于在把工作從完成一項任務(wù) 的人轉(zhuǎn)到執(zhí)行下一任務(wù)的人的過程中遇到了令人頭痛的耽 擱。我們的工作成果充滿了差錯，并不是因為人們執(zhí)行他們 的任務(wù)不夠準(zhǔn)確，而是因為人們誤解了其上司的指令而做錯 了事，或者是因為他們錯誤地解釋了來自同事們的信息。我 們的經(jīng)營不夠靈活，并不是因為人們被局限

3、在固定的經(jīng)營方 式之中，而是因為沒有人懂得如何把各人的任務(wù)組合起來以 產(chǎn)生結(jié)果，而懂得如何產(chǎn)生結(jié)果對于變革來說是絕對必要 的。我們不能提供令人滿意的服務(wù)，并不是因為我們的員工 對顧客懷有敵意，而是因為我們沒有一個雇員具有所需要的 信息和眼光向顧客們解釋他們等待的結(jié)果所處的流程狀態(tài)。 我們承受著高成本，并不是因為我們個人的任務(wù)費用高昂， 而是因為我們雇傭了太多的人以確保每個人的任務(wù)組合起 來構(gòu)成可向顧客提供的形式。簡而言之，我們的問題并不在 于個人完成任務(wù)和活動的績效，工作單位的績效，而是在于 流程，即各個單位如何形成一個整體。數(shù)十年來，企業(yè)組織 一直在狠抓任務(wù)問題，但絲毫沒有觸及流程問題。經(jīng)理

4、們花了很長時間才認(rèn)識到他們的錯誤，這毫不奇 怪。流程畢竟甚至還沒有顯現(xiàn)在企業(yè)的雷達屏幕上，雖然流 程是企業(yè)活動的核心，但大多數(shù)經(jīng)理根本沒有注意到流程。 其原因是最近兩百年來我們的組織結(jié)構(gòu)一直以任務(wù)為基礎(chǔ)。 公司的基石是職能部門，特別是一群執(zhí)行某項共同任務(wù)的 人。對任務(wù)進行測定和改進；對執(zhí)行任務(wù)的人加以培訓(xùn)和提 高，經(jīng)理們被派去監(jiān)督各個部門或一群部門，而流程則一直 處在控制之外。向精益流程轉(zhuǎn)變基本上不是一種結(jié)構(gòu)化的變化（雖然它有深刻和持久的結(jié)構(gòu)上的意義，如我們將看到的那樣）。它還沒有通過公布一種新的組織章程和任命一整套新的管理 頭銜為人們所知曉。精益流程首先是觀點視角上的變化，精 益流程最重要的

5、是意指公司中的人，所有的人，認(rèn)識到并且 全神貫注于他們的流程。這一明顯溫和而簡單的變化對企業(yè) 經(jīng)營以及對在這些企業(yè)中工作的人的生活來說，具有無窮無 盡的結(jié)果。在我們開始考察這些結(jié)果之前，讓我們先考察一 下對工業(yè)時代的公司來說為什么流程是一個出發(fā)點。我們可以把一個流程看作是一種實施變化的黑盒子，吸 進某些投入物并把它們轉(zhuǎn)化為具有更大價值的產(chǎn)出。因此完 成訂單基本上就是把訂單轉(zhuǎn)變成交付的貨物。它從一張來自 顧客的說明其需要的訂單開始，到把貨物送到顧客手中結(jié) 束。事實上，我們可以說完成訂單的流程創(chuàng)造了三種產(chǎn)出： 交付的貨物、滿意的顧客、支付的賬單。顧客滿意的最可靠 跡象是他支付了賬單。后面這種觀察顯然是革命性的。它表 明，完成訂單的操作工作不只是處理存貨和裝運貨物，還包 括開賬單、開出應(yīng)收票據(jù)和收款（實際取得現(xiàn)金）所需要的 各種活動。后幾項活動傳統(tǒng)上屬于財務(wù)部門的神圣領(lǐng)