素質(zhì)辭典工程類

1、工程類人員素質(zhì)辭典二零零六年一月工程類人員素質(zhì)模型工程類人員的素質(zhì)模型如下：工程類人員素質(zhì)模型管理能力：組織協(xié)調(diào)、計劃執(zhí)行錄5.02溝通能力0專業(yè)素質(zhì)：成本意識2.05組織協(xié)調(diào)16.02敬業(yè)精神2溝誦能力6.05責(zé)任心22.01計劃執(zhí)行36.01誠信正直3態(tài)度品質(zhì)：敬業(yè)精神、責(zé)任心、誠信正直3.01成本意識4溝通能力4組織協(xié)調(diào)4敬業(yè)精神3責(zé)任心3計劃執(zhí)行3誠信正直3成本意識35.02溝通能力定義：針對一定的受眾對象，通過傾聽、清晰表達(dá)自己的意見，公開進(jìn)行反饋，與他人進(jìn)行信息傳遞的能力。關(guān)鍵點：有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點，并能向他人清楚表達(dá)自己的觀點。 行為分級：一級：愿意溝通

2、有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號二級：準(zhǔn)確表達(dá)- 能夠耐心傾聽他人的觀點，基本把握他人談話的主旨。- 能比較完整地表達(dá)自己的意見和想法，使對方能夠理解。三級：高效溝通- 在與他人交流時能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點，積極地給予反饋。- 表達(dá)言簡意賅，具有較強的邏輯性，觀點清晰明確。四級：注重技巧- 通過一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達(dá)較為深奧而復(fù)雜的觀點。- 在表達(dá)時有意識地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達(dá)的感染力。 五級：設(shè)計策略- 預(yù)見到他人的需要和關(guān)注點，根據(jù)不同對象采取相應(yīng)的溝通策略。- 對不同對象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識， 并能自如地運用和進(jìn)行靈 活

3、調(diào)整。2.05 組織協(xié)調(diào)定義：根據(jù)工作目標(biāo)的需要，合理配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、 調(diào)動各方面的積極性，并及時 處理和解決目標(biāo)實現(xiàn)過程中各種問題的能力。關(guān)鍵點：對組織中的人、財、物等資源進(jìn)行有效組織和合理調(diào)配。行為分級： 一級：思路明確，資源到位- 了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成工作任務(wù)所需的資源按時到位。 二級：組織和調(diào)動資源- 組織各種工作時考慮周到，能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動各種資源。- 有一定的組織活動能力，愿意與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對參與者缺乏 吸引力和控制力。三級：調(diào)解沖突- 組織中出現(xiàn)沖突時具有一定的調(diào)解技巧， 必要時借助上級或其他力量以保證工

4、作繼續(xù) 開展。四級：獲取支持- 工作中常能有新的創(chuàng)意，組織各項工作時有一定的方法和技巧調(diào)動參與者的積極性， 善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛參與，又有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。- 善于同各方面保持融洽的關(guān)系，在兼顧對方利益的基礎(chǔ)上促進(jìn)相互理解、共同合作， 保證工作順利開展。五級：對外協(xié)調(diào)- 有良好的溝通能力，社會交往面較寬，善于與外界建立合作關(guān)系，利用方方面面的資 源為工作服務(wù)。- 通過及時有效的分配和調(diào)動資源， 克服由于他人原因引起的延誤， 圓滿解決超出自己 控制范圍的問題。6.02 敬業(yè)精神定義：具有使命感，熱愛工作， 認(rèn)可自己的工作職責(zé)，可以全身心投入到工作中去，盡心盡力采取 行動去完成工作

5、任務(wù)。關(guān)鍵點：甘于奉獻(xiàn)，不怕勞苦，盡心完成本職范圍內(nèi)的工作任務(wù)。行為分級：一級：遵章守紀(jì)- 遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到早退。- 保證飽滿的工作時間，不處理與工作無關(guān)的私人事情。二級：認(rèn)真做事- 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，保證按時交付成果，符合一定的工作標(biāo)準(zhǔn)。三級：吃苦耐勞- 工作中能夠吃苦耐勞，不計較得失，以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求自己，盡力把工作做到最好。四級：全力投入- 對工作充滿激情，甘于奉獻(xiàn)，寧愿放棄休息時間也要按時保質(zhì)保量地完成任務(wù)。- 在工作中遇到困難時不放棄，會努力克服困難完成任務(wù)。五級：甘于奉獻(xiàn)- 在工作中愿意為了公司或團隊的利益付出額外的努力，放棄或犧牲個人利益。6.05 責(zé)任心

6、定義： 認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺地承擔(dān)工作后果。關(guān)鍵點：能夠高質(zhì)量的完成本職范圍內(nèi)的工作任務(wù)。行為分級：一級：明確職責(zé)- 明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識到自己承擔(dān)工作的重要性。二級：主動落實- 以一種積極主動的姿態(tài)處理事情， 對職責(zé)范圍內(nèi)的工作進(jìn)展情況及時進(jìn)行核查， 對發(fā) 現(xiàn)的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。三級：盡職盡責(zé)- 當(dāng)工作中面臨需要同時處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時， 能主動采取應(yīng)對措施， 保證不 因為職責(zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作的完成情況。四級：光明磊落- 主動公開地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問題， 不欺上瞞下， 并及時主動的采取補救預(yù)防措

7、 施，防止類似的問題再次發(fā)生。五級：克己奉公- 支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)， 即使面臨巨大壓力或個人利益受到損失時， 仍能不折不扣 完成工作。2.01 計劃執(zhí)行定義：工作中能夠迅速理解上級意圖， 形成目標(biāo)并制定出具體可操作的行動方案， 通過有效組織各 類資源，和對任務(wù)優(yōu)先順序的安排， 保證計劃的高效、順利實施， 并努力完成工作目標(biāo)的能 力。關(guān)鍵點： 制定可操作性工作計劃，區(qū)分輕重緩急，克服困難完成工作目標(biāo)。行為分級：一級：明確目標(biāo)- 能夠根據(jù)公司或上級的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己工作的短期目標(biāo)。 二級：目標(biāo)分解- 根據(jù)具體目標(biāo)，將工作分解為若干的關(guān)鍵可操作性步驟，設(shè)立優(yōu)先次序，形成任務(wù)時

8、 間進(jìn)度表。三級：資源配置- 能夠準(zhǔn)確評估實現(xiàn)工作目標(biāo)所需的人、 財、物等資源， 并做出資源配置的可行性方案。 四級：監(jiān)控與反饋- 建立監(jiān)控和反饋機制，能夠從整體上把握計劃實施的進(jìn)程。五級：靈活應(yīng)變- 在工作計劃中預(yù)先考慮預(yù)留彈性或額外工作時間，以應(yīng)對意外事件。- 主動評估工作中可能存在的風(fēng)險， 隨時準(zhǔn)備應(yīng)對各種障礙和問題， 并提前制定應(yīng)變方 案，以確保工作任務(wù)總是按時、保質(zhì)地完成。6.01 誠信正直定義： 能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對 待自己的錯誤。關(guān)鍵點： 遵紀(jì)守法：遵守社會公德和法律規(guī)范，遵守公司各項規(guī)章制度。 信守承諾：承諾過的事情一

9、定要辦到。實事求是：誠實，不說假話，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人，對人對事公平公正。 正直廉潔：遇到利益誘惑時能堅持原則，不憑借職位之便謀取個人私利。行為分級： 一級：遵守制度- 遵紀(jì)守法，遵守社會公德。- 遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。 二級：信守承諾- 不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實現(xiàn)。三級：實事求是- 不說假話，真實反映客觀情況，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人。- 對事情進(jìn)行公平公正的評價和處理，不受個人利益影響。四級：正直廉潔- 遇到利益誘惑時能夠頂住壓力，堅持原則。- 正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個人私利。五級：道德楷模- 從自我做起， 自覺維護(hù)企業(yè)在市場中樹立的誠信形象， 為他人充當(dāng)起道德行為的楷模。- 對于他人違法經(jīng)營、 損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導(dǎo)， 做到自我監(jiān)督和 與他人的相互監(jiān)督。3.01 成本意識定義：在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過控制成本、增加產(chǎn)出、 優(yōu)化流程等手段，使 利潤最大化。關(guān)鍵點：控制不必要的開支，積極尋求節(jié)約成本的機會，追求利潤最大化。行為分級：一級：成本估算- 能夠運用預(yù)算工具對工作中可能的成本進(jìn)行合理估算。二級：費用控制- 貫徹公司的財務(wù)制度，在保證工作質(zhì)量的前提下，定期監(jiān)督工作支出狀況，將費用控 制在預(yù)算內(nèi)。三級：避免浪費- 對他人的浪費