民營醫(yī)院企劃部職責(zé)及工作方向(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上民營醫(yī)院企劃部職責(zé)及工作方向第一：首先要理解企劃總監(jiān)工作崗位職責(zé)，應(yīng)該要做什么？職位核心概要：在醫(yī)院總經(jīng)理（或分管企劃的副總經(jīng)理）的直接領(lǐng)導(dǎo)下對醫(yī)院進(jìn)行各類企劃工作，可包括活動策劃、公關(guān)策劃、營銷策劃、廣告策劃等、還有醫(yī)療市場分析、醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展定位、媒體投放策略、媒體投放、廣告制作等所有對外的宣傳工作及對內(nèi)的企業(yè)文化建立等相關(guān)的工作內(nèi)容。崗位責(zé)任核心內(nèi)容： 1、對企劃部門人員，包括設(shè)計、文案、營銷、客服等崗位人員的工作內(nèi)容、工作職責(zé)、日常工作分工、工作績效考核等進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)規(guī)劃；2、對醫(yī)院所進(jìn)行的各項(xiàng)活動、廣告、公關(guān)活動、營銷等進(jìn)行整合策劃，并進(jìn)行細(xì)則規(guī)劃及進(jìn)行跟蹤落

2、實(shí)實(shí)施，直至完成達(dá)到既定的目標(biāo)效果；3、對門診導(dǎo)診、電話咨詢、醫(yī)生接診率、病人滿意率、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、營銷等統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析并總結(jié)出分析結(jié)論，包括初診量、復(fù)診量、復(fù)診率、病人群體、病人年齡段、區(qū)域病人、目標(biāo)病人特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣、了解醫(yī)院病人來源渠道、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等，為醫(yī)院經(jīng)營提供第一手資料，同時也為企劃方案的制定及決策提供必要的市場情報信息依據(jù)；4、收集競爭對手相關(guān)信息，包括競爭對手的核心科室、開展病種項(xiàng)目、特色治療方法、相關(guān)儀器設(shè)備、醫(yī)務(wù)人員規(guī)模及業(yè)務(wù)職稱水平、媒體投放策略、媒體投放類型、媒體投放內(nèi)容、相關(guān)活動策劃內(nèi)容及效果等；5、對區(qū)域主流媒體分別進(jìn)行攻關(guān)，建立良好的合作關(guān)系，一來為能拿到最優(yōu)勢的

3、媒體時段及媒體價格打好基礎(chǔ)；二來為醫(yī)院的新聞報道、“軟”性宣傳，鋪平道路；所以跟媒體建立良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。6、不定期給部門內(nèi)人員進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，只有擁有一支專業(yè)的企劃團(tuán)隊，加強(qiáng)協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊力量，才能真正做出適合自己的企劃方案，才能把方案細(xì)節(jié)執(zhí)行到位，體現(xiàn)效果。具體培訓(xùn)內(nèi)容可包括：醫(yī)院如何做營銷、醫(yī)療文案如何寫及把握技巧、醫(yī)療廣告定位及媒體投放策略、什么樣的廣告算好廣告、電話咨詢?nèi)藛T接聽技巧培訓(xùn)、如何按照病人需求做好各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)等相關(guān)的培訓(xùn)。7、不定期對醫(yī)院階段性發(fā)展進(jìn)行總結(jié)，分析，哪些做的不足，需要調(diào)整，哪些做的比較好，需要再繼續(xù)鞏固，挖掘可以發(fā)揮的空間及可推廣的形式，力爭取得最大

4、的宣傳效果。擬定可行性文件及建議提報給總經(jīng)理（或分管企劃的副總經(jīng)理），供其為醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展作戰(zhàn)略決策提供有效信息；第二：在了解完，應(yīng)該做什么之后，接下來就要知道，怎么去做的問題，應(yīng)該從哪幾個方面著手去做？企劃所有的工作方向分二塊：一是對外的宣傳：即針對我們醫(yī)院的目標(biāo)群體（知道、了解我們醫(yī)院、并愿意來我們醫(yī)院看病，且一直都愿意來的這些人），我們所采取的對外的任何宣傳方式、方法達(dá)到最終讓他們來我們醫(yī)院看病這個目的等。二是對內(nèi)的宣傳：即讓醫(yī)院所有的醫(yī)務(wù)人員等怎樣以病人愿意接收的方式，滿足他們需要，我們所要考慮達(dá)到此目的要做的種種方式、方法等，這二個工作方向都是為了一個目的，就是提高醫(yī)院效益，即力爭醫(yī)院

5、獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益及社會效益。只有這二點(diǎn)同時做好了，企劃在醫(yī)院發(fā)展的重要作用才能真正體現(xiàn)出來。企劃所做的一切都是圍繞這些，具體操作可以從以下幾個方面為方向著手，當(dāng)然每個醫(yī)院的實(shí)際情況不一樣，所處的發(fā)展階段不一樣，還有醫(yī)院決策層的發(fā)展經(jīng)營思路也不一樣，可能操作的方式方法都有所不同，這一些也是影響企劃方式、方法的重要因素。一、成立企劃部，健全部門相關(guān)人員的配備及相關(guān)工作崗位職責(zé)規(guī)劃及制度規(guī)范是前提，只有一個專業(yè)團(tuán)隊才有可能做出完善的企劃方案，才能執(zhí)行好，取得好的效果，部門幾大基本職能崗位具體可包括：專業(yè)平面設(shè)計人員、專業(yè)醫(yī)療文案、電話咨詢?nèi)藛T、網(wǎng)站制作維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)推廣人員、醫(yī)療營銷人員、客服人員等。

6、二、系統(tǒng)的市場分析是基礎(chǔ)，優(yōu)秀的企劃人員，必須具體良好的市場分析能力，這才有可能為企劃方案的制定提供有效依據(jù)，具體可包括，區(qū)域市場的特點(diǎn)，區(qū)域群體看病的習(xí)慣、行業(yè)市場競爭格局、針對行業(yè)區(qū)域相關(guān)醫(yī)療政策、我醫(yī)院自身的情況、優(yōu)缺點(diǎn)、醫(yī)生實(shí)力、開展項(xiàng)目有無特色、區(qū)域市場的媒體情況、行情等等，還有目前醫(yī)院在老百姓心中的印象這一點(diǎn)非常重要，這也是我們前期第一步所要面臨及要解決的問題；三、良好有效的宣傳通路是企劃的執(zhí)行實(shí)施關(guān)鍵因素，不可忽視。我們要在了解市場的前提下，分析常見的對外宣傳通路：包括對外媒體廣告（電視、報紙、戶外等）、院刊雜志、禮品派送，對外營銷團(tuán)隊組建、社區(qū)義診規(guī)劃實(shí)施、社區(qū)合作醫(yī)療聯(lián)盟建立

7、、社區(qū)健康大講堂的規(guī)劃開展等等形式，這些都是常見的宣傳推廣手法，各個地區(qū)情況不一定，執(zhí)行的難度跟效果都不一樣，這需要在了解實(shí)際情況下根據(jù)現(xiàn)狀確定我院的宣傳通路，并逐個進(jìn)行規(guī)劃落實(shí)，各個宣傳通路相互配合，互補(bǔ)，效果會更佳；四、針對不同的節(jié)日或特殊的日子籌辦重大活動，進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)作推廣，比如38婦女節(jié)婦科可以搞“女性健康工程”活動，愛眼日眼科可以搞“眼科白內(nèi)障復(fù)明工程”，男性健康日泌尿科可以搞“男人也需要呵護(hù)”大型倡議活動，情人節(jié)或圣誕節(jié)美容科可以搞“讓美麗與您相約圣誕、點(diǎn)燃愛情”大型活動，春節(jié)醫(yī)院可以搞“把握健康，開心回家團(tuán)聚過新年”活動等等這些，當(dāng)然這些活動都需要系統(tǒng)的籌劃，有目的的進(jìn)行，只有進(jìn)

8、行充分的準(zhǔn)備，執(zhí)行到位，把活動關(guān)鍵點(diǎn)做細(xì)做精做活才能取得意想不到的效果，如果只是空喊一句“口號”這樣的活動不可能會取得好的效果，特別注意，有時準(zhǔn)備不充分、協(xié)調(diào)不好的活動、目標(biāo)不明確的活動，不但沒什么效果還浪費(fèi)人力、物力、財力，甚至還會給醫(yī)院帶來負(fù)面的影響，這就得不償失了；五、有影響力的公益活動不能少，適當(dāng)?shù)墓婊顒?，不但可以獲得政府及新聞媒體等相關(guān)部門的關(guān)注，同時給老百姓留心的印象也非常重要，好的公益活動可以把醫(yī)院推上一個新的層次。這也是任何廣告所不能達(dá)到的，當(dāng)然公益活動也不能盲目，我們也需要進(jìn)行詳盡的策劃，明確其新聞價值，盡可能挖掘新聞點(diǎn)，來表現(xiàn)我院，引起關(guān)注，這樣的公益活動才有意義；六、攻

9、關(guān)合作推廣，效果明顯，尋找相同的目標(biāo)群體的對象，進(jìn)行攻關(guān)，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，進(jìn)行聯(lián)合推廣，投入少，產(chǎn)出大，效果明顯，但對攻關(guān)的要求相對要求較高，如，眼科準(zhǔn)分子，多是哪些大學(xué)生或者喜歡看書的那些四眼族，我們可以分析這些目標(biāo)群體都有一個共同的特點(diǎn)-多喜歡看書，所以這些人，跟新華書店或書城有不解之緣，這樣我們可以跟新華書店或書城建立合作關(guān)系，共同推廣，或在新華書店或書城里針對那些四眼族搞一些推廣促銷活動，我總結(jié)下來，結(jié)論是這些效果遠(yuǎn)比我想像的要好。這只是一個例子，很多項(xiàng)目都可以這樣去做，比如婦科、美容科等；七、網(wǎng)絡(luò)推廣已成為醫(yī)院推廣的一把利器，效果明顯。當(dāng)然只有做好才能取得好的效果，做好網(wǎng)絡(luò)推廣需要

10、把握個方面，一是，懂網(wǎng)絡(luò)，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把網(wǎng)絡(luò)營銷的效果發(fā)揮到最大；二是，良好的網(wǎng)絡(luò)營銷技巧是關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)營銷不同于其它通路的營銷，需要很多技巧，這需要進(jìn)行具體的培訓(xùn)，至關(guān)重要；以上這些，只是常規(guī)的一些方法，只要我們把握好方向跟目標(biāo)，推廣的形式跟方式就有很多種，最重要的是操作可行性要強(qiáng)、效果好，投入少，操作簡便的方案才是我們所需要的，當(dāng)然這些存在的前提是醫(yī)院對企劃這個部門足夠的重視、對企劃足夠的支持及對我企劃方面能力的肯定跟理解等這些，才有可能取得好的效果。策劃部主要工作內(nèi)容：活動策劃：策劃各個節(jié)日及有關(guān)醫(yī)院（如院慶）之類的活動公關(guān)策劃：與政府部門合作，策劃一些公益性的或半公益性活動。營銷策劃：醫(yī)托、進(jìn)社區(qū)、開展卡式營銷、會員、高校等廣告策劃等：電視，雜志、報紙的投放安排。醫(yī)療市場分析：調(diào)查各類信息，及對手的各項(xiàng)情況醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展定位：整個部門一起制定。廣告制作：主要是電視，報紙、雜志、車體廣告等制作。不定期對醫(yī)院階段性發(fā)展進(jìn)行總結(jié)，分析內(nèi)部企業(yè)文化建立：（應(yīng)該歸門診主任）門診主任：1、對門診導(dǎo)診、電話咨詢、醫(yī)生接診率、病人滿意率、