某某空調(diào)營銷管理系統(tǒng)項目方案書

1、××空調(diào)營銷管理信息系統(tǒng)項目方案書北京××軟件股份有限公司目 錄1.前言32.公司簡介52.1.綜合實力52.2.××公司承接此項目的優(yōu)勢62.3.典型用戶介紹83.方案概述103.1.系統(tǒng)現(xiàn)狀與系統(tǒng)目標(biāo)103.2.××新一代企業(yè)應(yīng)用軟件NC介紹133.3.××家電行業(yè)解決方案213.4.××空調(diào)營銷管理信息系統(tǒng)解決方案概述254.××空調(diào)營銷管理信息系統(tǒng)解決方案264.1.市場管理264.2.銷售管理294.3.DRP（分銷資源計劃）344.4.庫存管理

2、374.5.配送管理394.6.財務(wù)管理424.7.技術(shù)方案454.8.數(shù)據(jù)接口544.9.數(shù)據(jù)遷移555.系統(tǒng)實施計劃及費用預(yù)算551. 前言××集團(tuán)是當(dāng)今中國最大的家電生產(chǎn)基地和出口創(chuàng)匯基地之一，在中國家電行業(yè)擁有舉足輕重的地位。××經(jīng)營空調(diào)、風(fēng)扇、電飯煲、微波爐、電暖器、廚具、微電機、壓縮機等多項產(chǎn)品。××小家電的經(jīng)營規(guī)模全國最大，是全球最大的風(fēng)扇、電飯煲供應(yīng)商，國內(nèi)第一大電暖器制造商。××產(chǎn)品行銷全世界100多個國家和地區(qū)，銷售額和出口創(chuàng)匯連續(xù)多年居同行業(yè)前列。××擁有中國最大、最完整的

3、空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈?？照{(diào)器居國內(nèi)同行業(yè)前三位，空調(diào)電機產(chǎn)銷量全國第一，壓縮機產(chǎn)量居國內(nèi)同行業(yè)前三位。××空調(diào)事業(yè)部是美的最大的事業(yè)部?？照{(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司負(fù)責(zé)美的空調(diào)在國內(nèi)的銷售業(yè)務(wù)，在全國各地?fù)碛?4家營銷中心。隨著家電業(yè)競爭的加劇和集團(tuán)的迅速發(fā)展，××空調(diào)對內(nèi)部管理提出了更高的要求。其中，改革和完善市場管理、銷售管理、財務(wù)管理、客戶關(guān)系管理，并以此為起點，實現(xiàn)企業(yè)全面信息化管理，為經(jīng)營管理決策提供準(zhǔn)確、及時的財務(wù)、分銷及其他經(jīng)濟(jì)信息，是美的集團(tuán)加強管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。由此，美的空調(diào)領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，決定抓住時機，建設(shè)一套具有美的特色，先進(jìn)、實用、可靠的營銷管理信息

4、系統(tǒng)，以適應(yīng)××總體發(fā)展戰(zhàn)略。這是一項專業(yè)性強、涉及面廣、實施難度大的系統(tǒng)工程，選擇一個實力雄厚、具有專業(yè)水準(zhǔn)、能夠長期合作的應(yīng)用方案提供商作為合作伙伴是其中的核心問題。北京××軟件股份有限公司（以下簡稱××集團(tuán)）是北京新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)實驗區(qū)的優(yōu)秀高科技企業(yè)。公司宗旨是“與用戶真誠合作，做用戶可靠朋友”。在1999年CCID的統(tǒng)計中，超過方正、東大阿爾派成為了中國最大的獨立軟件開發(fā)商。××集團(tuán)專致于企業(yè)管理軟件的開發(fā)和銷售，是目前中國最大的企業(yè)管理軟件公司，擁有20萬家用戶，財務(wù)軟件連續(xù)十年市場占有率第一（40.1%

5、），企業(yè)管理軟件市場占有率在Oracle、SAP等國外軟件之后，居國內(nèi)第一。××集團(tuán)一向致力于為大型、集團(tuán)型企業(yè)和行業(yè)系統(tǒng)提供整體解決方案。并于1998年起開始開發(fā)基于B/S結(jié)構(gòu)的ERP軟件，在三年的時間內(nèi)，走過了項目階段（1998-1999）、核心產(chǎn)品階段（1999-2000），目前已經(jīng)邁入全面產(chǎn)品階段。××集團(tuán)最新開發(fā)的NC系列產(chǎn)品涵蓋了財務(wù)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、CRM、決策支持、電子商務(wù)等方面。將為大型企業(yè)提供完善的應(yīng)用解決方案。在三年多的高端產(chǎn)品開發(fā)及推廣過程中，用友集團(tuán)已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗，也擁有了一大批用戶，如海洋石油、海爾集團(tuán)、湖南煙草、申銀

6、萬國、燕京啤酒、酒泉鋼鐵等，覆蓋了財務(wù)、銷售、證券管理、煙草專賣管理等多種業(yè)務(wù)。在家電領(lǐng)域，通過實施海爾、海信、坂神、澳柯瑪?shù)软椖?，形成了一套完整的家電行業(yè)應(yīng)用解決方案。根據(jù)××空調(diào)提出的項目要求，我們做出了如下初步方案書。本方案是在對美的空調(diào)初步了解的基礎(chǔ)之上作出的，不當(dāng)之處，歡迎指正。本方案書從公司簡介、方案概述、詳細(xì)方案、實施計劃、費用預(yù)算等方面作了概要的論述。我們相信，通過實施本方案及雙方真誠的合作，××空調(diào)營銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)一定會取得圓滿的成功。2. 公司簡介2.1. 綜合實力北京××軟件股份公司為北京新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)實驗

7、區(qū)的優(yōu)秀高科技企業(yè)，專致于財務(wù)及企業(yè)管理軟件的開發(fā)和銷售。是目前中國最大的企業(yè)管理軟件開發(fā)商和銷售商，也是99年度中國最大的獨立軟件廠商（CCID評定，2000年統(tǒng)計結(jié)果未出）。公司創(chuàng)立于1988年12月6日，前身為“××財務(wù)軟件服務(wù)社”，1990年轉(zhuǎn)辦為“××電子財務(wù)技術(shù)有限公司”。1995年發(fā)展為“××軟件（集團(tuán)）有限公司”并組建“××軟件集團(tuán)”。1999年改為股份公司。集團(tuán)總部設(shè)有開發(fā)中心、市場中心、銷售管理中心、服務(wù)中心、行政中心等業(yè)務(wù)與管理部門，在全國建立了50余家地區(qū)分、子公司（全資30家，參股聯(lián)營20

8、家）。××集團(tuán)現(xiàn)有員工1200多人（含全資/控股分、子公司）。集團(tuán)總部500多人，其中專職開發(fā)人員300多人。公司在北京上地信息產(chǎn)業(yè)基地建有1萬平米的全智能型用友軟件大廈，是中國企業(yè)管理軟件產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展基地。××公司面向企業(yè)管理領(lǐng)域,全面開發(fā)自主版權(quán)的軟件產(chǎn)品。幾年來已累計開發(fā)出近百個品種的軟件產(chǎn)品。公司研制的第三代產(chǎn)品（管理型財務(wù)軟件）和第四代產(chǎn)品（企業(yè)管理軟件）先后被列入國家級火炬計劃項目，獲得了政府發(fā)展資金的資助。××公司還與IBM、Microsoft、Oracle等國際級公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟合作關(guān)系，以進(jìn)一步發(fā)展中國企業(yè)管理軟件

9、。××企業(yè)管理軟件作為中國名牌軟件，率先通過了國家財政部評審和中國軟件評測中心的評測，被中國軟件行業(yè)協(xié)會評選推薦為全國優(yōu)秀軟件產(chǎn)品，國家科委發(fā)文向全國企事業(yè)單位推薦采用。計算機世界對全國主流企業(yè)管理軟件的用戶調(diào)查評測，××軟件榮獲第一。××軟件以其實用、先進(jìn)、可靠的特點,深受廣大企業(yè)管理人員的喜愛,目前用戶數(shù)量已超過20萬多家，全國市場占有率超過40%，行業(yè)覆蓋率達(dá)到100%，居全國之首。××建有中國最大的商用軟件營銷服務(wù)網(wǎng)。全國代理商的總數(shù)已近500家，全國授權(quán)技術(shù)支持中心30家，授權(quán)培訓(xùn)中心100家。全國省會城

10、市和各要地市及部分縣市都建起了××軟件的營銷服務(wù)網(wǎng)點。××公司為北京市政府重點扶持企業(yè)，國務(wù)院知識產(chǎn)權(quán)辦公室定點的全國首批知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)試點單位。公司曾榮獲財政部授予的“全國會計電算化事業(yè)貢獻(xiàn)獎”，并被評為北京新技術(shù)開發(fā)實驗區(qū)優(yōu)秀企業(yè)、北京市“重合同，守信譽”企業(yè)、“科技之光優(yōu)秀企業(yè)”等。××公司的宗旨是“與用戶真誠合作，做用戶可靠朋友”。公司使命是“發(fā)展民族軟件產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)中國管理現(xiàn)代化”。公司目標(biāo)是“1995年成為中國最大的財務(wù)軟件公司（已提前實現(xiàn)），2000年成為中國最大的商用軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（已實現(xiàn)），2010年成為有國際影響的跨國經(jīng)

11、營企業(yè)”。2.2. ××公司承接此項目的優(yōu)勢2.2.1. 整體優(yōu)勢綜合實力最強。××集團(tuán)是中國最大的企業(yè)管理軟件公司，也是中國最大的獨立軟件廠商。××軟件在用戶數(shù)量（超過20萬家），市場占有率（40%），行業(yè)覆蓋率（100%）等方面均居國內(nèi)同行之首。集團(tuán)（含全資分公司）現(xiàn)有員工總數(shù)1200人，其中專職開發(fā)人員300多人，在北京上地信息產(chǎn)業(yè)基地建有面積達(dá)1萬平方米、全智能型的用友軟件大廈，是中國目前最大的企業(yè)管理軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地。××公司是國家級火炬計劃軟件項目承擔(dān)單位，北京市政府重點扶持企業(yè)。雄厚的綜合實力為承接大

12、型項目提供了有力保障。豐富的行業(yè)經(jīng)驗。在十一年的時間里，××公司專致于在企業(yè)管理領(lǐng)域發(fā)展，并在20萬多家用戶基礎(chǔ)上積累了豐富的開發(fā)經(jīng)驗和成熟的應(yīng)用模型，熟悉國內(nèi)各種類型用戶的業(yè)務(wù)模式。在家電行業(yè)，××公司擁有一批典型用戶，通過與中國著名家電企業(yè)海爾、海信、坂神、澳克瑪?shù)鹊暮献鳎?#215;×公司形成了完整的家電企業(yè)解決方案。質(zhì)量保證體系。質(zhì)量是企業(yè)的生命，××公司一直重視質(zhì)量管理。為向用戶提供具有可靠質(zhì)量保證能力的產(chǎn)品和服務(wù)，確保公司軟件產(chǎn)品、軟件工程項目達(dá)到國際先進(jìn)的質(zhì)量水平，公司按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，建立了質(zhì)量保證體系

13、，對軟件開發(fā)、生產(chǎn)供應(yīng)、維護(hù)等全過程進(jìn)行有效的質(zhì)量控制。公司的質(zhì)量方針是“實用、先進(jìn)、可靠的產(chǎn)品，專業(yè)、及時、真誠的服務(wù)”。公司的質(zhì)量目標(biāo)是：“產(chǎn)品無故障，服務(wù)無投訴”。1997年10月14日，已通過了ISO9001認(rèn)證機構(gòu)的全面認(rèn)證，××公司已成為國內(nèi)第一家通過ISO9001認(rèn)證的軟件企業(yè)。1998年，××集團(tuán)成功導(dǎo)入ISO9002服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證。2.2.2. 開發(fā)優(yōu)勢優(yōu)秀的開發(fā)隊伍。××公司開發(fā)部聘請了很多大學(xué)教授、博士給企業(yè)作為開發(fā)顧問，規(guī)劃產(chǎn)品模型，指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)；建有國內(nèi)唯一一家軟件企業(yè)博士后流動站××企

14、業(yè)應(yīng)用軟件博士后流動站；從開發(fā)的組織結(jié)構(gòu)上，不僅有從事通用軟件開發(fā)的產(chǎn)品本部，還設(shè)有行業(yè)軟件開發(fā)部、軟件工程公司來進(jìn)行行業(yè)軟件和項目軟件的輔助開發(fā)。保證每個項目既有通用版產(chǎn)品的強大功能，又能解決個性化的需求。成熟的應(yīng)用模型。××空調(diào)營銷管理信息系統(tǒng)中涵蓋的幾乎所有功能模塊均為××公司已有的成熟的應(yīng)用模型，既有利于更加結(jié)合××空調(diào)的具體要求開發(fā)系統(tǒng)，也有利于縮短開發(fā)周期，這也是其他國內(nèi)外公司所不具備的。先進(jìn)的技術(shù)。××公司根據(jù)目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的最新發(fā)展趨勢，充分利用Internet技術(shù)，在本項目中采取B/S結(jié)構(gòu)，從而避免

15、了傳統(tǒng)客戶機/服務(wù)器模式的弊端，保證了技術(shù)的先進(jìn)性和前瞻性。良好的開發(fā)環(huán)境。位于北京上地信息產(chǎn)業(yè)基地，建筑面積達(dá)一萬平方米的全智能型用友軟件大廈，可容納500人同時辦公，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全部基于Internet/Intranet，以專用線路的方式與電信局的國際數(shù)據(jù)出口連接，數(shù)據(jù)通道通達(dá)每一個工位，其開發(fā)與辦公環(huán)境代表了國內(nèi)最高水平。公司的軟件開發(fā)規(guī)范、程序構(gòu)件庫、開發(fā)所需的各種文檔均可通過瀏覽器向所有開發(fā)人員開放。程序開發(fā)采用網(wǎng)絡(luò)型開發(fā)管理工具，在小組服務(wù)器上，通過開發(fā)管理工具控制版本的唯一、程序修改的追蹤、程序測試和程序質(zhì)量的分析。先進(jìn)的開發(fā)環(huán)境為一流產(chǎn)品的實現(xiàn)提供了有力保障。與其他公司的合作。&#

16、215;×軟件集團(tuán)與IBM、Microsoft、Sun、Oracle等公司結(jié)成了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，××軟件集團(tuán)雄厚的開發(fā)實力、成熟的應(yīng)用經(jīng)驗與上述公司先進(jìn)而可靠的技術(shù)平臺結(jié)合互補，強強聯(lián)手，將在中國管理軟件領(lǐng)域產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。2.2.3. 服務(wù)優(yōu)勢服務(wù)宗旨。××公司長期以來一直致力于在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一向秉承“與用戶真誠合作，做用戶的可靠朋友”的服務(wù)宗旨。××的企業(yè)徽標(biāo)“心”形標(biāo)志形象地表達(dá)了把愛心、誠心所致的產(chǎn)品和服務(wù),奉獻(xiàn)給用戶,奉獻(xiàn)給社會的經(jīng)營理念。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。××公司建有中國最大的

17、商用軟件營銷服務(wù)網(wǎng)。除50家地區(qū)分公司外，全國代理商的總數(shù)已達(dá)到500家，全國授權(quán)技術(shù)支持中心30家，授權(quán)培訓(xùn)中心100家。全國所有省會城市和主要地市都建起了××軟件的營銷服務(wù)網(wǎng)點，××集團(tuán)在廣東及全國各地的分公司可以配合總部對美的集團(tuán)做好服務(wù)工作。服務(wù)手段。除傳統(tǒng)的服務(wù)方式，如電話、傳真、信函、上門服務(wù)等，××公司已建成網(wǎng)絡(luò)化的遠(yuǎn)程支持與服務(wù)系統(tǒng)。通過用友在Internet站點（包括WWW，Mail，F(xiàn)TP等服務(wù)），可提供××關(guān)于最新軟件產(chǎn)品及有關(guān)支持服務(wù)的詳細(xì)介紹，同時提供試用軟件、學(xué)習(xí)軟件、演示軟件免費下載服

18、務(wù)。電子信箱隨時收集用戶提出的各種問題，熱線問答欄目提供最新、最有代表性問題的解答。集團(tuán)公司與各省市分公司、全國代理商的基于Internet的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)也已經(jīng)建成投入使用。2.2.4. 與國外企業(yè)比較的優(yōu)勢軟件的適用性和實用性強。在10多年時間和20萬用戶群的基礎(chǔ)上，用友公司積累了豐富的開發(fā)和應(yīng)用經(jīng)驗，熟知最適合中國國情和文化特色的管理制度、管理體系和應(yīng)用模式，并在此基礎(chǔ)上，結(jié)合國際先進(jìn)管理思想和方法，能夠提供適應(yīng)具體用戶的實用系統(tǒng)。技術(shù)服務(wù)本地化。××集團(tuán)在全國范圍已有健全的行銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，尤其是遍布全國的授權(quán)技術(shù)支持中心和授權(quán)培訓(xùn)中心可以為美的集團(tuán)提供強有力的保障和支持，能

19、夠做到現(xiàn)場即時響應(yīng)，實時實地解決問題。產(chǎn)品開發(fā)本地化。××公司計劃基于現(xiàn)有ERP應(yīng)用模型，結(jié)合美的空調(diào)具體要求作兼顧專項的產(chǎn)品開發(fā)和版本升級，而不同于國外產(chǎn)品受系統(tǒng)母版在國外的限制。項目整體費用較低，尤其是實施及售后服務(wù)費用。減低用戶建立和運行本系統(tǒng)的總體成本。并且實施周期短。2.2.5. 與國內(nèi)企業(yè)相比。綜合實力強。××集團(tuán)基于在軟件領(lǐng)域長遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)整體規(guī)模在同行企業(yè)中最大，軟件產(chǎn)業(yè)化基礎(chǔ)最雄厚，是大型用戶理想的長期合作伙伴。基于最先進(jìn)的技術(shù)解決方案。××公司基于B/S結(jié)構(gòu)的軟件直接采用了最先進(jìn)的技術(shù)平臺和開發(fā)工具，在技術(shù)上沒有“

20、歷史包袱”，具有一步到位的優(yōu)勢。完善的應(yīng)用模型。××公司自98年起，從事高端產(chǎn)品的研發(fā)與推廣工作。在三年多的時間內(nèi)，已經(jīng)積累了豐富的開發(fā)高端產(chǎn)品的經(jīng)驗，形成了完善的應(yīng)有模型。在家電企業(yè)更是如此，通過與國內(nèi)多家著名家電企業(yè)的合作。已形成了完善的家電企業(yè)解決方案。建有同行企業(yè)中最大的覆蓋全國的銷售、服務(wù)網(wǎng)。2.3. 典型用戶介紹用友集團(tuán)從98年開始，從財務(wù)軟件轉(zhuǎn)向到全面企業(yè)管理軟件。至今已走過了三個階段：項目階段：1998-1999年，主要以承接項目為主。核心產(chǎn)品階段：1999-2000年，以核心產(chǎn)品+客戶化開發(fā)方式來進(jìn)行項目實施。全面產(chǎn)品階段：2001- ，從2001年開始，

21、××公司的NC產(chǎn)品（iERP+iCRM）將陸續(xù)推出。在NC產(chǎn)品的基礎(chǔ)上再加上客戶化實施基本上可以實現(xiàn)項目要求。經(jīng)過三年的積累，××公司發(fā)展了一大批ERP用戶?，F(xiàn)摘取一部分如下：用戶名稱項目金額（約數(shù)）百萬實施時間應(yīng)用規(guī)模是否驗收海爾300 20服務(wù)器+100工作站是海洋石油80030服務(wù)器+800工作站是申銀萬國4001服務(wù)器+124工作站是深圳航空500否湖南煙草700118服務(wù)器+800工作站是長沙自來水3001服務(wù)器+50工作站是大眾保險3001服務(wù)器+40工作站是上海交行500920服務(wù)器+200工作站是深大電話2001服務(wù)器+50工作站是酒泉鋼

22、鐵4001服務(wù)器+60工作站是燕京啤酒3001服務(wù)器+40工作站是××公司在家電企業(yè)的用戶還有海信、澳克瑪、坂神、萬燕集團(tuán)、遠(yuǎn)大空調(diào)、威力空調(diào)等。3. 方案概述3.1. 系統(tǒng)現(xiàn)狀及系統(tǒng)目標(biāo)3.1.1. 系統(tǒng)現(xiàn)狀隨著市場競爭的加劇，銷售業(yè)務(wù)所面對的不僅僅是地域、人員的變化，更重要的是市場格局的變化。消費者行為的變化要求生產(chǎn)者對市場機會的反應(yīng)更加敏捷，企業(yè)管理要更加細(xì)膩。這種高效率的管理模式必須建立在一個豐富且有序的數(shù)據(jù)平臺上。所有企業(yè)需要的信息都及時地被收集，產(chǎn)采取有效的方法予以分析、反饋，提供客戶服務(wù)、生產(chǎn)指導(dǎo)和決策支持。為了達(dá)到以上目標(biāo)，必須有一套先進(jìn)、適用、可靠、安全的

23、營銷管理信息系統(tǒng)來幫助進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、信息處理等工作。目前美的空調(diào)具有如下所述的營銷管理信息系統(tǒng)：ª ××信息技術(shù)公司開發(fā)的銷售管理系統(tǒng)，主要包括庫存、計劃、儲運等方面的管理。ª 東大阿爾派開發(fā)的顧客服務(wù)管理系統(tǒng)，主要包括用戶服務(wù)配件管理、服務(wù)結(jié)算管理。ª 依托于OracleFinancials系統(tǒng)的銷售財務(wù)管理。ª 內(nèi)部開發(fā)的物流管理系統(tǒng)（Foxpro）。ª 美的信息技術(shù)公司開發(fā)的集團(tuán)統(tǒng)一使用的人力資源系統(tǒng)。ª 集團(tuán)的辦公自動化系統(tǒng)。由于××以前對營銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)沒有統(tǒng)一的規(guī)劃，使用的系統(tǒng)不

24、統(tǒng)一，因而現(xiàn)有的系統(tǒng)存在如下的問題：ª 系統(tǒng)之間的集成性不強，使得“信息孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重，信息交換與共享出現(xiàn)嚴(yán)重障礙，且各項業(yè)務(wù)尚未整合應(yīng)用，為管理帶來極大地不便。ª 從軟件所能實現(xiàn)的管理功能來看，原有系統(tǒng)功能不夠完善，與美的提出的較高層次的管理要求相距較遠(yuǎn)。ª 市場信息的收集與反饋缺乏有效的支持。信息收集不完整，處理不及時。ª 系統(tǒng)可擴(kuò)展性差，不能適應(yīng)移動辦公的要求。綜上所述，只有采用面向集團(tuán)、企業(yè)級、技術(shù)先進(jìn)的一體化解決方案，即為美的建設(shè)一個企業(yè)級營銷管理信息系統(tǒng),才能全面解決上述問題。××將營銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)擺在非常重要的地位。

25、公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各業(yè)務(wù)部門積極配合，又擁有良好的軟硬件環(huán)境和一流的人才（有一批既懂業(yè)務(wù)又懂計算機高素質(zhì)的專業(yè)人才）。因此，美的空調(diào)營銷管理信息系統(tǒng)一定能夠建設(shè)成功。3.1.2. 系統(tǒng)目標(biāo)建設(shè)一套具有家電行業(yè)和美的特色，滿足美的特殊業(yè)務(wù)需要和發(fā)展要求、先進(jìn)的技術(shù)平臺與成熟的應(yīng)用方案相結(jié)合、國際家電制造行業(yè)管理機制與適合中國國情的管理模式相結(jié)合、高性能，高可靠性、界面友好美觀、操作便捷、易用高效的營銷管理信息系統(tǒng)。使之能夠直觀、科學(xué)、準(zhǔn)確、實時地反映市場、銷售數(shù)據(jù)及各分支機構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)生過程，為××的經(jīng)營管理提供決策依據(jù)，增強經(jīng)濟(jì)效益和提高現(xiàn)代化管理水平，從而全面提升美的在家電

26、行業(yè)的市場競爭能力。××集團(tuán)作為家電行業(yè)中國家重點的大型、集團(tuán)型企業(yè)，在營銷管理上既要滿足一般集團(tuán)型企業(yè)營銷管理要求，又要符合家電行業(yè)特點。具體來說，美的集團(tuán)在營銷管理上要滿足以下目標(biāo)：（1）信息及時、有效、準(zhǔn)確：加強銷售分析、銷售預(yù)測，提高銷售計劃的準(zhǔn)確性，有效訂單管理。加強市場推廣費用的管理、監(jiān)控，與銷售結(jié)合優(yōu)化市場推廣。（2）信息集成。銷售、服務(wù)、市場、倉儲、配送、財務(wù)等系統(tǒng)有效集成，數(shù)據(jù)充分共享。（3）集中化管理。以空調(diào)營銷公司為中心，對各分公司進(jìn)行集中式、一體化的管理。對其下屬經(jīng)營單位所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)能夠快速、及時、準(zhǔn)確的響應(yīng)。為各分公司、辦事處、終端售點、經(jīng)銷商

27、、業(yè)務(wù)員、市場客戶提供方便快捷的信息反饋渠道，加強市場管理，包括渠道終端、導(dǎo)購管理。（4）技術(shù)先進(jìn)。系統(tǒng)基本于Internet技術(shù)和大型數(shù)據(jù)庫，能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程實時訪問和操作。要求在保證速度的情況下盡量采用B/S方式，基于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)計算技術(shù)（NetworkComputing），采用分布式處理模式。支持移動辦公。選用面向?qū)ο蟮拇笮完P(guān)系型數(shù)據(jù)庫（ORDBMS），進(jìn)行集中管理。支持目前的主流大型數(shù)據(jù)庫ORACLE，DB2，SQLSERVER，SYBASE，INFORMIX等。（5）可擴(kuò)展性好。能夠與現(xiàn)有系統(tǒng)緊密集成，尤其是ERP系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)和公共信息網(wǎng)，比較方便的查詢有關(guān)信息。與專業(yè)物流公司預(yù)留接

28、口，加強物流跟蹤。（6）嚴(yán)格的權(quán)限控制，具備用戶和數(shù)據(jù)的多種安全措施。對于美的集團(tuán)這樣的特大型集團(tuán)企業(yè)來說，其財務(wù)組織機構(gòu)復(fù)雜，業(yè)務(wù)人員多，業(yè)務(wù)量大，系統(tǒng)安全性控制相對難度較大，這就要求未來的營銷管理信息系統(tǒng)必須有嚴(yán)格的權(quán)限控制，做到每個操作員嚴(yán)格按照所分配的權(quán)限進(jìn)行操作，并且每次操作有據(jù)可查，權(quán)責(zé)分明。網(wǎng)上安全身份認(rèn)證采用安全數(shù)字證書的方式；核心數(shù)據(jù)加密存儲和傳送。（7）功能完善按照營銷公司的職能劃分及業(yè)務(wù)特點，結(jié)合現(xiàn)代CRM的要求，系統(tǒng)從結(jié)構(gòu)上劃分為五大模塊，包括市場管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理、倉儲配送、財務(wù)核算等五部分。銷售管理：進(jìn)行銷售分析與銷售預(yù)測，進(jìn)行商品管理、訂單管理、回款管理

29、。銷售分析主要是為了讓銷售主管及高層領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)有銷售狀況有全面的了解，銷售預(yù)測是協(xié)助高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)現(xiàn)有銷售資料預(yù)估產(chǎn)品銷售的發(fā)展方向，確定銷售計劃，準(zhǔn)備未來庫存需求量，產(chǎn)品需求，商品管理是協(xié)助銷售主管了解消費者對商品的偏好趨勢，包括商品銷售排行榜、暢銷品及滯銷品分析、商品活力分析等。銷售計劃管理包括銷售計劃制定、調(diào)整、實施、考核，貨源調(diào)撥計劃生成。及根據(jù)ERP庫存信息、生產(chǎn)信息，制定銷售計劃與進(jìn)行預(yù)測，分公司發(fā)貨，調(diào)撥申請審批與跟蹤，滯品、次品計劃調(diào)度與跟蹤。回籠管理包括資金回籠等情況的匯總，銷售政策的制定執(zhí)行等。訂單管理包括訂單對照查詢、對訂單的整個過程進(jìn)行跟蹤，使總部、分公司和經(jīng)銷商可隨時查詢

30、到相關(guān)信息。市場管理：包括渠道管理、終端管理、市場推廣，可通過收集渠道信息、終端售點信息準(zhǔn)確掌握各地包括競爭對手在內(nèi)的產(chǎn)品銷量、市場促銷政策及活動，為銷售分析預(yù)測提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，其中渠道管理需要與經(jīng)銷商共享信息，包括供應(yīng)商的進(jìn)、銷、存情況，提高產(chǎn)品流通信息的準(zhǔn)確性。客戶服務(wù)：目前已有系統(tǒng)，功能包括用戶服務(wù)、配件管理、服務(wù)結(jié)算、呼叫中心。需要開發(fā)接口。將結(jié)算信息引入財務(wù)，安裝維修信息收入銷售管理，輔助銷售分析預(yù)測。倉儲配送：包括存貨管理、儲運日常業(yè)務(wù)管理，及與物流公司接口。存貨管理包括單證、賬務(wù)結(jié)算、倉庫動作及條碼管理和退貨管理。儲運日常業(yè)務(wù)有運力需求計劃、出庫計劃、運力調(diào)度計劃、運輸合同管理、

31、運費結(jié)算的統(tǒng)計與分析、貨物跟蹤等。財務(wù)核算：包括應(yīng)收、應(yīng)付、總賬，匯集銷售回款、推廣費用、售后結(jié)算、倉儲運輸?shù)荣M用，形成資金流的集成，進(jìn)行相關(guān)成本分析。3.1.3. 系統(tǒng)設(shè)計原則ª 先進(jìn)性本系統(tǒng)為ERP系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，以核算為基礎(chǔ),重在控制管理,突出決策支持,采用整合性的設(shè)計思路，融合先進(jìn)的管理思想，從而實現(xiàn)最佳的業(yè)務(wù)流程，達(dá)到最大程度的數(shù)據(jù)綜合利用，確保系統(tǒng)應(yīng)用模型的先進(jìn)性；技術(shù)平臺基于瀏覽器/服務(wù)器（B/S）體系結(jié)構(gòu),采用網(wǎng)絡(luò)計算技術(shù)和分布式處理模式，支持大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，面向Internet/Intranet，保證了技術(shù)上的先進(jìn)性和前瞻性。ª 適用性用友軟件按照中國

32、企業(yè)管理模式和管理制度，結(jié)合國際先進(jìn)管理思想設(shè)計，用友軟件能夠隨著國內(nèi)制度的發(fā)展進(jìn)行產(chǎn)品更新與調(diào)整，以更好的滿足用戶需要。用友軟件在家電行業(yè)擁有廣泛的典型用戶，擁有成熟的業(yè)務(wù)模型，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合美的的業(yè)務(wù)特點及使用習(xí)慣作相應(yīng)的客戶化設(shè)置，可使之全面滿足美的的應(yīng)用要求。技術(shù)上采用Browser/Server和分布式處理的實現(xiàn)方式，可以有效利用現(xiàn)有資源。為滿足國內(nèi)企業(yè)管理復(fù)雜，突發(fā)事項多，管理不規(guī)劃等國情的需要，用友軟件具有強大的自定義功能，可以自定義業(yè)務(wù)流程，自定義報表，并且內(nèi)置了大量的語句、函數(shù)、命令，提供二次開發(fā)功能。ª 可靠性本系統(tǒng)采用大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，有嚴(yán)格的安全控制和數(shù)據(jù)備

33、份機制，可以確保數(shù)據(jù)安全可靠；在運行環(huán)境方面，服務(wù)器采用高可靠性集群設(shè)置，可以不間斷運行。同時，用友公司是國內(nèi)第一家通過ISO9001及ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證的軟件開發(fā)商，擁有一套切實可行的質(zhì)量保證體系，可以確保軟件的開發(fā)及服務(wù)質(zhì)量。ª 易用性本系統(tǒng)結(jié)合中國企業(yè)用戶文化習(xí)慣，采用瀏覽器操作界面，界面友好，秉承用友軟件一貫風(fēng)格，操作便捷，易學(xué)易用。菜單、報表等界面元素符合國人習(xí)慣。ª 安全性在網(wǎng)絡(luò)配置上，從企業(yè)網(wǎng)外部只可訪問對外信息發(fā)布系統(tǒng)，保證內(nèi)部各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不被非法用戶所獲取。在應(yīng)用軟件的設(shè)計上，強化權(quán)限管理功能，具有多級安全機制。通過對各級人員及不同財務(wù)人員的

34、權(quán)限分配，做到所有人員只能查看與自己相關(guān)的數(shù)據(jù)，并建立完善的日志管理，做到所有操作都有據(jù)可查。因本系統(tǒng)采用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫，有嚴(yán)格的口令驗證機制，同時可輔助制度上的約束以確保數(shù)據(jù)不會被非法用戶所獲取。系統(tǒng)傳輸時，采用加密設(shè)置，既使非法用戶截獲了信息，也無從破解。ª 集成性本營銷管理信息系統(tǒng)充分考慮與其他業(yè)務(wù)子系統(tǒng)之間的接口以及在各個業(yè)務(wù)子系統(tǒng)之上構(gòu)建的綜合信息系統(tǒng)的接口，適應(yīng)美的空調(diào)企業(yè)信息系統(tǒng)的整體規(guī)劃和未來發(fā)展需要。本系統(tǒng)采用Internet/Intranet技術(shù)，基于JAVA標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)，可以滿足各種平臺應(yīng)用，在技術(shù)上保證了與其他應(yīng)用系統(tǒng)的集成性。同時，可充分與辦公自動化和電子商務(wù)整

35、合應(yīng)用。ª 可擴(kuò)充性本系統(tǒng)采用組件化的設(shè)計，易于擴(kuò)充，可動態(tài)設(shè)置業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流，適應(yīng)美的空調(diào)今后由于管理制度、機構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程和管理要求發(fā)生變化而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)重組，滿足美的空調(diào)未來的發(fā)展需要。3.2. ××新一代企業(yè)應(yīng)用軟件NC介紹3.2.1. NC特點NC是××公司的新一代企業(yè)應(yīng)用軟件。NC的產(chǎn)品目標(biāo)就是提供以集成、優(yōu)化、計劃、控制為基礎(chǔ)的，面向網(wǎng)絡(luò)化管理的企業(yè)經(jīng)營管理平臺。集成了企業(yè)供應(yīng)鏈管理、財務(wù)管理、決策等多個層次的管理內(nèi)容，以優(yōu)化企業(yè)資源為目標(biāo)，提供計劃和控制為手段，構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營平臺。支持從部門應(yīng)用、到單個企業(yè)應(yīng)用、到集團(tuán)企業(yè)應(yīng)用、到

36、供應(yīng)鏈企業(yè)應(yīng)用的全面信息化管理。NC的目標(biāo)用戶就是基于Internet/Intranet運做的中大型企業(yè)單位、事業(yè)單位、集團(tuán)企業(yè)和虛擬企業(yè)。企業(yè)基于內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)進(jìn)行日常的運營和管理是企業(yè)信息化的標(biāo)志；虛擬企業(yè)就是指雖然沒有資本和股權(quán)的紐帶，但是由于協(xié)作關(guān)系而緊密聯(lián)系的企業(yè)。NC具有以下特點：ª 突出網(wǎng)絡(luò)時代管理的新模式。由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，而縮小了企業(yè)內(nèi)各部門、以及企業(yè)和企業(yè)之間距離，使得信息的傳遞更為及時和通暢，因而企業(yè)在管理內(nèi)部的各部門之間的分工協(xié)作，以及與供應(yīng)鏈企業(yè)的合作上也更加有效。ª 突出了基于電子商務(wù)技術(shù)的協(xié)同管理。主要包括三個方面，一個是企業(yè)內(nèi)部協(xié)同，例如員工自

37、助支持員工網(wǎng)上請款和網(wǎng)上報銷；一個是企業(yè)與供應(yīng)鏈的協(xié)同，例如電子采購、電子銷售等；一個是企業(yè)與社會機構(gòu)的協(xié)同，例如網(wǎng)上銀行對賬等。ª 提供了面向過程的、多角度多層次的管理控制功能面向過程的控制也稱為事中的控制，即在業(yè)務(wù)發(fā)生的過程中就進(jìn)行了控制，面向過程的控制才是真正的控制。多角度多層次是指從多個方面提供控制功能，例如預(yù)算的控制（控制費用的超預(yù)算發(fā)生），成本的控制（控制實際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本的差異），資金的控制（采購計劃的嚴(yán)格執(zhí)行、客戶信用的嚴(yán)格審核等）、庫存的控制（庫存的安全庫存）等。ª 為企業(yè)建立起一套完整的預(yù)警體系保證企業(yè)對未來事件的充分準(zhǔn)備和對異常情況的最快反映。例如各種

38、資金流入流出的提前預(yù)警和異常報警，各種庫存的預(yù)警等。預(yù)警的觸發(fā)條件、時間、以及預(yù)警信息的發(fā)布方式（進(jìn)入系統(tǒng)提示、發(fā)郵件、網(wǎng)上公布等）全部可以定義。ª 動態(tài)會計原理NC系統(tǒng)的一個重要特點就是引入動態(tài)會計原理，實現(xiàn)動態(tài)的業(yè)務(wù)財務(wù)一體化。所謂動態(tài)會計原理就是指在業(yè)務(wù)發(fā)生的同時就進(jìn)行會計描述，以保證財務(wù)信息和業(yè)務(wù)信息的一致性和同步性。動態(tài)的會計描述，為企業(yè)的財務(wù)管理和經(jīng)營決策提供了豐富準(zhǔn)確及時的信息。同時為了保證企業(yè)財務(wù)會計的準(zhǔn)確性，我們又對財務(wù)描述進(jìn)行了分類，一類是虛擬憑證，一類是實時憑證，再有一類是會計憑證。虛擬憑證是對業(yè)務(wù)的提前描述，實時憑證是指與業(yè)務(wù)信息同步的會計描述，而會計憑證才是

39、傳統(tǒng)意義上的憑證。例如員工的一筆預(yù)借差旅費業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)發(fā)生時會形成一筆借其他應(yīng)收款 貸現(xiàn)金的實時憑證，同時為了控制費用的超預(yù)算，會形成一筆借管理費用 貸其他應(yīng)收款的虛擬憑證，形成虛擬憑證的前提就是認(rèn)為員工的借款全部發(fā)生為費用了，這樣就可以控制下次借款的金額。虛擬憑證和實時憑證全部用于企業(yè)對內(nèi)管理的需要，會計憑證是企業(yè)對外報送報表的依據(jù)，是傳統(tǒng)的財務(wù)會計的范疇。通過動態(tài)會計原理，實現(xiàn)了財務(wù)預(yù)算、財務(wù)控制和財務(wù)分析的實時性和可控性。在傳統(tǒng)的財務(wù)會計軟件的基礎(chǔ)上，NC做了突破，引入了管理會計的思想，支持企業(yè)的全面財務(wù)管理。NC不僅提供了生產(chǎn)成本的核算，還提供了面向企業(yè)價值鏈管理的項目成本核算。此外，

40、還提供了基于動態(tài)會計的預(yù)算管理和資金管理。ª 真正的供應(yīng)鏈思想NC的供應(yīng)鏈體現(xiàn)是真正的供應(yīng)鏈思想。表現(xiàn)在由單一的物流管理向集團(tuán)企業(yè)物流管理發(fā)展，強調(diào)計劃的管理，各模塊在計劃層拉通，充分體現(xiàn)計劃的作用，此外，實現(xiàn)了物流的閉環(huán)管理。ª 提供了完整的集團(tuán)應(yīng)用方案主要包括集團(tuán)預(yù)算的管理（預(yù)算樣表的建立、預(yù)算的上報審批下發(fā)、預(yù)算執(zhí)行數(shù)據(jù)的上報匯總等）、資金的管理（集團(tuán)內(nèi)部銀行、結(jié)算中心或財務(wù)公司的管理、集團(tuán)資金計劃的上報下達(dá)等）、資產(chǎn)的管理（統(tǒng)一集團(tuán)資產(chǎn)類別、折舊年限、折舊方法等，規(guī)范各單位資產(chǎn)核算）、財務(wù)的監(jiān)控（集團(tuán)各單據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)的實時動態(tài)匯總查詢）、采購管理（集團(tuán)統(tǒng)一采購）、DR

41、P（集團(tuán)分銷資源計劃）等。ª 提供了國際化應(yīng)用方案全面支持單一主幣的多幣種核算（如支持異幣種核銷、支持資產(chǎn)的外幣核算等）；在業(yè)務(wù)處理規(guī)則上考慮國際通用軟件的做法，例如收入確認(rèn)的依據(jù)，采用可配置的方式等。ª NC提供了針對業(yè)務(wù)重要單據(jù)的簽字流的配置功能例如，對費用報銷單、對請款單、對銷售定單、采購定單等的審核簽字流的配置?？梢耘渲煤炞值臈l件，簽字人員等，并能夠把這些單據(jù)在簽字流程上自動傳遞。ª 客戶可配置和個性化應(yīng)用是NC的另外一個主要特點主要包括業(yè)務(wù)流程的可配置、應(yīng)用組件的可配置、用戶菜單的可配置、單據(jù)格式賬表格式的自定義等。通過這些設(shè)置，來滿足用戶多樣化的要求。

42、ª 在權(quán)限管理上，提出了分層權(quán)限管理首先是功能權(quán)限的分配，功能權(quán)限可以明細(xì)到一個功能按鈕；其次是數(shù)據(jù)權(quán)限，能夠針對部門、科目等所有基礎(chǔ)信息定義權(quán)限，滿足用戶細(xì)分權(quán)限的要求。ª 幫助的多樣化首先是在線操作幫助，針對當(dāng)前的操作提供指導(dǎo)；其次是企業(yè)業(yè)務(wù)信息幫助，這個幫助信息是由企業(yè)自己來制作并掛接的，例如針對費用報銷這個功能，企業(yè)把報銷的相關(guān)規(guī)定作成了幫助，以便隨時查詢；還有用友在線幫助，可以連接到用友的網(wǎng)站，隨時進(jìn)行更新。3.2.2. 應(yīng)用架構(gòu)NC包括7大部分，分別是財務(wù)會計、管理會計、供應(yīng)鏈管理、CRM、決策支持、電子商務(wù)等。下面主要介紹與美的營銷管理信息系統(tǒng)較為密切的供應(yīng)鏈

43、管理和財務(wù)管理。NC供應(yīng)鏈管理的結(jié)構(gòu)圖如下所示：電子商務(wù)模塊是NC業(yè)務(wù)在供應(yīng)鏈上的沿伸。本模塊提供了網(wǎng)上報價，客戶自助，供應(yīng)商自助，業(yè)務(wù)員自助等功能，使得企業(yè)在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)成為可能。電子商務(wù)將網(wǎng)上獲得的銷售機會提供給銷售管理，經(jīng)過確認(rèn)后形成后臺的銷售訂單。訂單管理是NC供應(yīng)鏈銷售模塊中的重要核心。NC的訂單管理提供了可用量查詢，應(yīng)收控制，出貨控制等，可支持多種銷售業(yè)務(wù)，支持業(yè)務(wù)流程的可配置應(yīng)用。銷售計劃從銷售模塊中獲取實際銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行考核。本模塊根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)，按多種方式進(jìn)行分解，成為可執(zhí)行可考核的銷售計劃。系統(tǒng)支持按集團(tuán)結(jié)構(gòu)層層分解，支持按產(chǎn)品，部門，產(chǎn)品大類等多種考核對象，可考核收入

44、，成本，利潤等多種指標(biāo)。系統(tǒng)提供并允許用戶定義預(yù)測模型，支持任意周期的滾動預(yù)測滾動計劃。銷售訂單向生產(chǎn)管理提供什么時候要什么產(chǎn)品，要多少的信息，供生產(chǎn)制造模塊合理安排生產(chǎn)計劃，實現(xiàn)以銷定產(chǎn)。按企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)制定生產(chǎn)規(guī)劃，按銷售訂單及短期的銷售預(yù)測形成主生產(chǎn)計劃，再形成物料需求計劃，車間作業(yè)計劃及庫存?zhèn)淞嫌媱潯ｄN售計劃/預(yù)測，及銷售訂單，形成了安排生產(chǎn)計劃的依據(jù)。NC支持工業(yè)企業(yè)的以銷定產(chǎn)的應(yīng)用模式。根據(jù)車間作業(yè)計劃派生出的外協(xié)加工計劃，形成外協(xié)加工訂單。根據(jù)作業(yè)計劃生成備料計劃，供庫存進(jìn)行配料、發(fā)料控制。庫存管理是基于實物的庫存管理，支持各種出入庫業(yè)務(wù)及庫存調(diào)整業(yè)務(wù)。支持批次及貨位管理。物料

45、需求計劃提供采購需要的請購信息：要什么材料，要多少，什么時候要，默認(rèn)的供應(yīng)商是誰等。NC系統(tǒng)提供了按照銷售計劃生成采購計劃的功能。支持商業(yè)企業(yè)及工業(yè)企業(yè)的應(yīng)用模式，即按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)BOM進(jìn)行分解，形成宏觀指導(dǎo)性的采購計劃，用于企業(yè)統(tǒng)籌安排中長期的采購資金?？梢詮馁|(zhì)量，價格，交期，可持續(xù)的改進(jìn)等方面完成對供應(yīng)商的評估。并可對供應(yīng)商的交易情況進(jìn)行綜合的統(tǒng)計分析?？梢灾贫ú少彉?biāo)準(zhǔn)價，提供詢價，報價分析，比價的功能，可對采購價格的變動進(jìn)行分析，對采購行為中的價格進(jìn)行控制?？梢愿鶕?jù)請購單上的請購建議，形成正式的采購訂單。采購訂單是NC的采購的核心。采購訂單決定了向誰購買什么東西，什么時候到貨，什么價格，數(shù)量

46、，交貨方式，到貨地點，付款方式等內(nèi)容。采購訂單支持變更管理，提供豐富的業(yè)務(wù)狀態(tài)管理，可做為應(yīng)用組件獨立運行。采購管理完成采購的到貨簽收，檢驗入庫，采購發(fā)票，采購費用等業(yè)務(wù)的處理。支持多種采購業(yè)務(wù)模式。電子商務(wù)提供BTOB業(yè)務(wù)支持，使得供應(yīng)商可以在網(wǎng)上確認(rèn)訂單，查詢訂單到到貨，驗收，付款情況，查詢核心企業(yè)的采購計劃，生產(chǎn)計劃，甚至銷售計劃，銷售訂單等。采購管理根據(jù)到貨簽收情況，提交質(zhì)量檢驗請示。質(zhì)量檢驗將檢驗結(jié)果回寫至到貨簽收單上。采購管理向庫存系統(tǒng)提交經(jīng)過檢驗合格的實物入庫通知。采購管理根據(jù)收貨及收票情況，形成應(yīng)付帳信息。存貨核算是面向財務(wù)的材料會計，完成各種存貨收發(fā)成本的計算確認(rèn)及調(diào)整工作。

47、根據(jù)委外加工的收發(fā)料通知進(jìn)行實物的收發(fā)。根據(jù)生產(chǎn)計劃中的外協(xié)計劃，形成外協(xié)加工訂單，完成外協(xié)加工材料及成品回收的管理?？筛鶕?jù)銷售訂單快快捷生成采購訂單，或生成請購單，支持以商業(yè)單位以銷定購的模式。銷售訂單向銷售管理提供如下信息：向誰銷售，銷售什么，什么時候出貨，什么價格，什么業(yè)務(wù)方式，由誰經(jīng)手，后續(xù)如何處理。銷售管理是銷售模塊的核心，提供了發(fā)貨通知，發(fā)票管理，費用管理等功能，可根據(jù)應(yīng)用需要進(jìn)行流程配置，支持多種業(yè)務(wù)模式。業(yè)務(wù)員管理：根據(jù)合同量，訂單量，出貨量，回款額，應(yīng)收額，等，靈活制定業(yè)務(wù)考核政策，按產(chǎn)品，部門，業(yè)務(wù)員等來進(jìn)行考核。銷售系統(tǒng)向庫存提交實物的出庫通知。銷售系統(tǒng)向存貨提交銷售成本

48、結(jié)轉(zhuǎn)通知，完成銷售成本的計算及引起結(jié)轉(zhuǎn)。銷售管理模塊根據(jù)發(fā)貨及開票情況，形成應(yīng)收信息。應(yīng)收賬款系統(tǒng)完成對應(yīng)收帳和生成，核銷，統(tǒng)計和分析?？蛻艄芾硖峁蛻艨茖W(xué)的信用評估，制定科學(xué)的信用額度。實現(xiàn)對客戶歷史交易記錄的綜合分析。價格管理能提供完美的價格控制，制訂靈活的價格政策。可根據(jù)產(chǎn)品，客戶，業(yè)務(wù)類型，數(shù)量，時間段等制定價格政策。根據(jù)目前的業(yè)務(wù)類型，客戶，商品，數(shù)量，日期等內(nèi)容，提供一個價格政策，用來控制銷售活動。CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理），使客戶成為利潤的源泉。將客戶的銷售機會，及確定的銷售信息傳給銷售訂單模塊。DRP根據(jù)銷售預(yù)測及銷售訂單來進(jìn)行補庫計算，并形成補庫建議。DRP是NC面向集團(tuán)企

49、業(yè)物流管理的一個重要模塊。DRP可使企業(yè)的物流總監(jiān)或財務(wù)總監(jiān)及時動態(tài)地了解到商品貨物在整個銷售網(wǎng)絡(luò)或銷售渠道中的分布情況，從而對銷售政策，貨物調(diào)配，銷售價格制定，市場政策的制定產(chǎn)生影響，并可根據(jù)各點上的需求來提出最佳的配貨或補庫計劃。DRP的運算結(jié)果，根據(jù)需要形成可調(diào)整的請購建議。根據(jù)銷售接單信息，制訂出車輛，送貨員的行程，送貨計劃，貨物的裝車方案，客戶簽收等?？蓪ε渌唾M用管理。根據(jù)配合的行程及裝車計劃來安排揀貨及出庫。由銷售模塊提供：向誰送，送什么，送多少，什么時間送到，以什么方式送等信息。銷售合同指導(dǎo)具體的銷售行為，并從銷售模塊中獲取合同執(zhí)行數(shù)據(jù)。分為采購合同，銷售合同，工程合同。提供金額

50、合同，數(shù)量合同等多種合同形式。提供完善的合同管理功能，及合同的計劃執(zhí)行情況分析。采購合同指導(dǎo)具體的采購行為，并從采購模塊中獲取合同執(zhí)行數(shù)據(jù)。采購價格管理將對采購訂單上的介格進(jìn)行控制。存貨核算向生產(chǎn)制造提供生產(chǎn)用料的成本信息，接收成本核算傳來的產(chǎn)成品入庫成本信息。根據(jù)配置情況，在供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)自動獲取業(yè)務(wù)的項目信息。項目管理是一個功能強大的項目成本管理軟件，可完成生產(chǎn)成本以外的其它各種項目及服務(wù)的成本計算。NC財務(wù)管理的結(jié)構(gòu)圖如下所示：總賬系統(tǒng)是財務(wù)會計和管理會計的基礎(chǔ)平臺，是財務(wù)信息的匯集地，提供了財務(wù)核算的基本功能，并為財務(wù)管理提供及時完整的信息。主要提供憑證處理、賬簿查詢打印、期末結(jié)賬等

51、基本核算功能，應(yīng)收款是企業(yè)資金流入的一個主要來源，因此應(yīng)收款的管理是保證企業(yè)資金運做健康的一個主要手段。應(yīng)收款管理系統(tǒng)為企業(yè)提供了一個管理資金流入的平臺。應(yīng)收款管理系統(tǒng)主要提供發(fā)票和應(yīng)收單的錄入、客戶收款的處理、并提供應(yīng)收賬齡分析、欠款分析等統(tǒng)計分析。向總賬系統(tǒng)傳遞應(yīng)收憑證和收款憑證。企業(yè)日常各項費用的支出是資金的另外一個流出口，如何將費用的支出控制在合理的范圍內(nèi)，降低內(nèi)部成本，是企業(yè)財務(wù)管理的一個核心內(nèi)容。報賬中心系統(tǒng)提供了對費用支出進(jìn)行預(yù)算控制的功能，并且能夠?qū)⑦@部分預(yù)算控制提前到借款請款的環(huán)節(jié)，并及時對內(nèi)部借款進(jìn)行清理和催收。此外，提供支出公開表、預(yù)算執(zhí)行表等統(tǒng)計分析。應(yīng)付款管理是企業(yè)控

52、制資金流出的一個主要環(huán)節(jié)，同時也是維護(hù)企業(yè)信譽，保證企業(yè)低成本采購的一個有利手段。應(yīng)收款管理系統(tǒng)主要提供發(fā)票和應(yīng)付單的錄入、給供應(yīng)商付款的處理、并提供賬齡分析、欠款分析等統(tǒng)計分析。向總賬系統(tǒng)傳遞應(yīng)付憑證和付款憑證。應(yīng)付款管理系統(tǒng)與應(yīng)收款管理、報賬中心緊密集成。這三個系統(tǒng)的單據(jù)錄入、收付款處理可以完全集成，共同組成企業(yè)管理資金流入流出的平臺，即可以滿足一崗多職的要求，又可以滿足對即是客戶又是供應(yīng)商的往來單位的管理要求?，F(xiàn)金銀行管理為出納人員提供了一個完整的工作平臺。主要功能包括票據(jù)的管理，銀行對賬，現(xiàn)金盤點、票據(jù)盤點功能；現(xiàn)金銀行日記賬的查詢與打??；資金收支日報的分析等?，F(xiàn)金銀行日記帳的數(shù)據(jù)可以

53、來源于應(yīng)收應(yīng)付報賬中心三個系統(tǒng)的收付款單，也可以來源于總賬的憑證。固定資產(chǎn)系統(tǒng)主要提供資產(chǎn)管理、折舊計算、統(tǒng)計分析等功能。其中資產(chǎn)管理主要包括原始設(shè)備的管理、新增資產(chǎn)的管理、資產(chǎn)減少的處理、資產(chǎn)變動的管理等，并提供資產(chǎn)評估功能，支持折舊方法的變更。折舊分配支持多使用部門按比率分?jǐn)?。向總賬系統(tǒng)查資產(chǎn)的各種變動以及折舊的計算分配等均形成的憑證。薪資管理系統(tǒng)主要提供工資核算、工資發(fā)放、福利費提取、工資費用分?jǐn)?、工資預(yù)算、統(tǒng)計分析等功能。向總賬傳遞提取工資憑證。福利管理系統(tǒng)提供各種福利基金的提取和管理功能。稅務(wù)會計處理企業(yè)對外報送增值稅的業(yè)務(wù)。項目管理系統(tǒng)為生產(chǎn)制造成本之外的專項成本核算提供了平臺，例

54、如計算服務(wù)成本、計算價值鏈總成本等。系統(tǒng)提供了項目收入成本核算，項目利潤的考核，項目的預(yù)算、項目的階段控制等功能，并提供項目利潤預(yù)測與模擬功能，為經(jīng)營決策提供分析數(shù)據(jù)。項目管理與總賬的關(guān)系是雙向的，即可以向總賬傳遞憑證，又可以從總賬取得項目數(shù)據(jù)。生產(chǎn)成本是制造業(yè)企業(yè)最為關(guān)心的一項財務(wù)數(shù)據(jù)，如何在降低生產(chǎn)成本的同時，最大化的滿足客戶的需要，是是制造業(yè)企業(yè)財務(wù)管理的一項核心內(nèi)容。成本管理系統(tǒng)為制造業(yè)的生產(chǎn)成本核算與管理提供了強有力的工具。系統(tǒng)提供了分批法、分步法、品種法等多種成本核算方法，精確計算成本。提供多級成本核算，滿足車間、分廠、集團(tuán)成本核算的要求。支持作業(yè)成本法，滿足成本管理細(xì)化的要求。支

55、持定額標(biāo)準(zhǔn)成本的核算，考核成本中心的內(nèi)部利潤，促進(jìn)企業(yè)降低內(nèi)部成本。此外，還提供了成本預(yù)測與成本模擬功能，為企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營決策提供分析數(shù)據(jù)。與總賬的關(guān)系是雙向的，即可以向總賬傳遞憑證，又可以從總賬取得費用數(shù)據(jù)。企業(yè)的財務(wù)管理工作始于預(yù)算的編制，結(jié)束于預(yù)算的執(zhí)行分析。預(yù)算管理系統(tǒng)為企業(yè)預(yù)算的事前編制、事中控制和事后分析提供了一個平臺。預(yù)算管理系統(tǒng)為單一企業(yè)提供了預(yù)算的編制、預(yù)算的控制和預(yù)算的執(zhí)行分析功能。預(yù)算控制主要集中在報賬中心和總賬。資金管理主要管理企業(yè)酬資、投資業(yè)務(wù)。結(jié)算中心為集團(tuán)的內(nèi)部銀行、結(jié)算中心或財務(wù)公司的業(yè)務(wù)處理提供了支持。員工自助，提供員工網(wǎng)上報銷、網(wǎng)上業(yè)務(wù)，并將數(shù)據(jù)自動導(dǎo)入報

56、賬中心系統(tǒng)。此外，還能查詢工資、福利等情況。3.2.3. 技術(shù)架構(gòu)用友NC系統(tǒng)的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)如下圖所示：ª NC產(chǎn)品采用B/S結(jié)構(gòu)，面向Internet/Intranet，完全基于Web、中間件和大型數(shù)據(jù)庫的N層體系結(jié)構(gòu)。由瀏覽器WEB服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器組成。注：B/S結(jié)構(gòu)與C/S結(jié)構(gòu)的比較：Fat-C/SThin-C/SB/S適用環(huán)境局域網(wǎng)局域網(wǎng)因特網(wǎng)/局域網(wǎng)維護(hù)成本客戶端較高服務(wù)器端一般客戶端較高服務(wù)器端較高客戶端很低中間件較高服務(wù)器端一般數(shù)據(jù)遷移一般非常困難（存儲過程不兼容）業(yè)務(wù)變更非常困難一般比較容易網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)較重很輕中間件之前較輕中間件之后較重數(shù)據(jù)庫負(fù)擔(dān)較輕很重一般

57、ª 支持多集中式、分布式、ASP模式等多種應(yīng)用模式。ª 跨平臺能力便于部署和移植支持多數(shù)據(jù)庫。包括SQL SERVER、ORACLE、SYBASE、DB2等。支持多操作系統(tǒng)。NT、UNIX、LINUXJava自身的跨平臺特性，可運行于任何裝有虛擬機的平臺上基于EJB的業(yè)務(wù)組件模；便于部署在通用的中間件產(chǎn)品中開放的JDBC數(shù)據(jù)庫連接，可連接所有主流關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)ª 可伸縮性便于系統(tǒng)配置和擴(kuò)展業(yè)務(wù)邏輯組件化設(shè)計，可提高系統(tǒng)配置的靈活性和代碼的重用性工作流自由定義XML(擴(kuò)展標(biāo)注語言)，語言實現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換IDL語言實現(xiàn)與CORBA對象的集成通過JMS消息服務(wù)實現(xiàn)與

58、原有系統(tǒng)的連接ª 高效運行業(yè)務(wù)邏輯層向后移，可以降低網(wǎng)絡(luò)傳輸流量業(yè)務(wù)組件的緩沖與共享，提高中間服務(wù)器利用效率數(shù)據(jù)庫連接共享，減輕數(shù)據(jù)庫壓力ª 安全、可靠采用防火墻,可以保護(hù)網(wǎng)內(nèi)數(shù)據(jù)采用RSA算法商定密鑰、DES算法加密數(shù)據(jù)采用服務(wù)器集群技術(shù)自動均衡系統(tǒng)負(fù)載3.3. ××家電行業(yè)解決方案3.3.1. 家電行業(yè)（營銷）特征l 適應(yīng)競爭具備應(yīng)變能力的組織架構(gòu)l 渠道的建設(shè)及管理l 市場信息的獲取及分析l 物流分銷的管理l 合作伙伴的發(fā)展與評估l 客戶服務(wù)管理l 業(yè)務(wù)績效考核管理l 準(zhǔn)確的預(yù)算/計劃及費用的控制l 業(yè)務(wù)行為規(guī)范管理3.3.2. ×

59、15;公司對于家電營銷模式的研究當(dāng)前大多數(shù)家電企業(yè)的管理體制還是事業(yè)部制。其體系結(jié)構(gòu)如下圖所示：事業(yè)部的劃分基本是按照產(chǎn)品，這種管理體制有一個產(chǎn)品的發(fā)展之初是非常有效的?？梢约袃?yōu)勢資源，從生產(chǎn)、銷售等方面突出一個產(chǎn)品。從而達(dá)到迅速占領(lǐng)市場的目的。在公司發(fā)展到一定規(guī)模以后，上述體制的弊病便會體現(xiàn)出來：機構(gòu)重疊。每個事業(yè)部下均設(shè)銷售公司、外地中心等。市場口徑不一致。每個事業(yè)部均有自已的辦事處，同一經(jīng)銷商、客戶需同多個部門打交道。各個事業(yè)部在市場活動上不一致現(xiàn)象嚴(yán)重。信息通道不暢。由于各地基本上都是辦事處，沒有開票的權(quán)利。需要由集團(tuán)總部來開票，再寄給客戶，客戶開的匯票也需要寄給集團(tuán)公司。如此一來，在路上的票據(jù)相當(dāng)多。容易丟失。.在這種背景下，某些家電企業(yè)作了探索，將事業(yè)部制進(jìn)行了改制。改制初期的結(jié)構(gòu)如下圖所示：改制后將各事業(yè)部的銷售公司進(jìn)行了合并，成立商流本部。將各地的辦事處進(jìn)行了合并，成立了分公司。獨立核算。商流本部統(tǒng)一組織各地的廣告、售后服務(wù)、工程、企劃等工作，并統(tǒng)一對分公司要貨進(jìn)行審批。各分公司獨立核算。開展當(dāng)?shù)氐氖袌?、銷售、售后活動。如此一來。機構(gòu)重復(fù)、信息不暢、形象不統(tǒng)一等問題得到了解決。但這種組織結(jié)構(gòu)模式對信息的收集、處理能力的要求大大增強。如果信息不能及時回收、處理，則商流本部所做出的決策將不準(zhǔn)確。