花園銷售中心管理制度

1、 遂 寧 花 園 銷 售 中 心 管 理 制 度一、崗位職責(zé)1 置業(yè)顧問(wèn)：直接向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)；熟悉專業(yè)知識(shí)與技能，接待來(lái)訪客戶或來(lái)電客戶并促成交易；協(xié)助公司策劃部收集整理購(gòu)房客戶及發(fā)展商信息； 協(xié)助策劃部進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查并統(tǒng)計(jì)匯報(bào)；2項(xiàng)目助理：直接向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)；熟悉專業(yè)知識(shí)與技能，接待來(lái)訪或來(lái)電客戶并促成交易； 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理管理日常銷售工作（包括日常事務(wù)安排、工作關(guān)系 協(xié)調(diào)、紀(jì)律 、調(diào)解內(nèi)部糾紛以及處理客戶投訴） 協(xié)助公司策劃部收集整理購(gòu)房客戶及發(fā)展商信息； 協(xié)助策劃部進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查并統(tǒng)計(jì)匯報(bào)（以表或文的形式） 3項(xiàng)目副經(jīng)理：直接向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)；熟悉專業(yè)知識(shí)與技能，接待來(lái)訪客戶或來(lái)電客戶并促成交易

2、； 全面管理日常銷售工作（包括日常事務(wù)安排、合約審核、房號(hào)銷 控、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、工作關(guān)系協(xié)調(diào)、紀(jì)律 、調(diào)解內(nèi)部糾紛以及處理 客戶投訴），確保高效、規(guī)范運(yùn)作，努力提高銷售業(yè)績(jī)。 負(fù)責(zé)與發(fā)展商決策人的直接對(duì)接聯(lián)絡(luò)，及時(shí)解決銷售工作的例外 或突發(fā)問(wèn)題；負(fù)責(zé)定期向策劃部匯報(bào)本項(xiàng)目銷售工作中反映出的市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，并提交客戶信息統(tǒng)計(jì)檔案及銷售業(yè)績(jī)周報(bào)、月報(bào)表； 協(xié)助策劃部談判攻關(guān)并制定策劃方案； 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃，并培訓(xùn)項(xiàng)目專業(yè)知識(shí)； 4項(xiàng)目經(jīng)理直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 全面負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目一切日常銷售工作，確保高效、規(guī)范運(yùn)作，努 力提高銷售業(yè)績(jī)。負(fù)責(zé)與發(fā)展商決策人的直接對(duì)接聯(lián)絡(luò)，及時(shí)解決銷售工作的例外

3、 或突發(fā)問(wèn)題；協(xié)助策劃部制定項(xiàng)目策劃方案與業(yè)務(wù)拓展； 協(xié)調(diào)項(xiàng)目組之間的合作關(guān)系；指導(dǎo)并協(xié)助副經(jīng)理完善銷售管理； 負(fù)責(zé)銷售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、專業(yè)培訓(xùn)，制定總體培訓(xùn)計(jì)劃； 審核銷售月報(bào)表、提成發(fā)放數(shù)額。二、日常規(guī)范1考勤9:00-17:30 為上班時(shí)間，一個(gè)月內(nèi)遲到、早退 10 分鐘內(nèi)一次處 以 10元/次處罰，超過(guò)十分鐘按公司規(guī)定處理；之后每次按 10 元 / 次累加，一個(gè)月內(nèi)遲到叁次者按公司規(guī)定處理。 凡未簽到按遲到、 早退處理。2請(qǐng)假 請(qǐng)事假 1 天以內(nèi)提前向副經(jīng)理書面報(bào)告； 1 天以上需項(xiàng)目經(jīng)理批 準(zhǔn)。病假需提交醫(yī)療單位證明。薪資按公司規(guī)定執(zhí)行。3 儀表A. 工作時(shí)間著工作裝，保持清潔、整齊

4、、完整；B. 女士化淡妝，男士短發(fā)、不留胡須；C. 頭發(fā)梳理規(guī)則伏貼，不染發(fā)、不作奇異發(fā)型；D. 注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味，口腔無(wú)異味；E. 坐姿、站資、走姿端莊，舉止優(yōu)雅大方。4. 禮節(jié)A. 對(duì)待客戶態(tài)度自然、大方、熱情、穩(wěn)重，不以貌取人；B. 主動(dòng)與客戶握手，面帶微笑；C. 語(yǔ)氣溫和，聲音親切，不搶話、爭(zhēng)辯；D. 接聽電話應(yīng)答：“您好，偉映帝琴花園！ ”E. 使用“您好、歡迎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。三. 接待秩序1 .桌面上除電話及工作資料外，任何對(duì)象（按人計(jì)算）罰款 5 元 件。2 .如B位未能及時(shí)補(bǔ)上A位，罰款10元/次并輪空一次。3 . A 位接待人應(yīng)具備高度工作責(zé)任感、客

5、戶入室未能及時(shí)迎接處以10元/次罰款并輪空一次。4 .原則上 A 位地產(chǎn)顧問(wèn)不負(fù)責(zé)接聽電話， 電話由后幾位地產(chǎn)顧問(wèn)負(fù)責(zé)接聽，亂接聽電話處以 5 元/次處罰，輪空客戶補(bǔ)位。5 私人電話嚴(yán)禁在外撥打，接聽私人電話時(shí)間不得超過(guò) 2 分鐘，違 者罰款 10 元。6 就餐時(shí)間不得超過(guò) 45分鐘，超時(shí)處以罰款 10 元/ 次。7 自備水杯，嚴(yán)禁用公用水杯喝水，違者處以罰款 10 元 / 次。 著裝佩戴整齊，不著工作服不佩工作牌上崗罰款 10元/ 次。8 不著工裝禁止在接待臺(tái)入座，嚴(yán)禁在接待臺(tái)嘻鬧、化妝、吃食品 等，違者罰款 10元/ 次。9 嚴(yán)禁在工作區(qū)打瞌睡，違者處以罰款 10元/ 次。 10早班工作人

6、員做到早、晚清掃，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)清潔及桌椅秩序，違者 處以罰款 10元/ 次。11進(jìn)入樣板間須穿上鞋套，自覺(jué)愛(ài)護(hù)樣板間清潔、設(shè)施。二、現(xiàn)場(chǎng)排序制度：1排序嚴(yán)格按抽簽號(hào)決定，周而復(fù)始，序號(hào)永不變。2抽簽號(hào)只能本人使用，他人不得占用或替用。 （除公事及四十五分 鐘午餐時(shí)間）3如客戶進(jìn)門時(shí)，點(diǎn)名找某人接待，該人可提前接待，接待完后仍 按自己序號(hào)排列，但不能插入首位接待。3.1 未簽預(yù)售合同或未付首期老客戶點(diǎn)名找某人接待，本人在場(chǎng)必須 由本人接待，本人正在接待或不在，可委托他人，否則按正常接 待，本人不在則由正常排序接待；3.2未作登記老客戶點(diǎn)名找某人接待，本人不在則由正常排序接待；3.3 已簽預(yù)售合同并付

7、首期款客戶來(lái)訪，可由成交人自行接待或委托 他人接待；3.4 未成交老客戶來(lái)時(shí)，本人或搭擋不在場(chǎng)，按正常排序接待，如接 待過(guò)程中本人回來(lái)，接待人應(yīng)立即回首位，按序接待客戶。4銷售人員不能主動(dòng)認(rèn)新客戶（包括電話客戶） ，如果銷售人員有熟 人或朋友來(lái)看房，應(yīng)按正常順序由 A 位接待。5來(lái)訪者說(shuō)明是開發(fā)商或踩盤的，由最后一位義務(wù)接待，凡未說(shuō)明 或過(guò)路詢問(wèn)都算排序。如果義務(wù)接待日后成交接待人提50%，其余作為銷售中心基金。5 遇公事可按常接待，如本輪已過(guò)，回來(lái)后補(bǔ)首位。6 若所有銷售人員全部外出接待， 以客戶到訪時(shí)回來(lái)銷售員中最 小序號(hào)開始排列。7由現(xiàn)場(chǎng)帶回的老客戶，交回原接待者；由現(xiàn)場(chǎng)帶回的新客戶則由

8、 正常排序接待。（不得挑揀，新客戶交回） 。8原則上最多接待 2 戶。9成交客房換房或多買，屬原成交人。10值班換班，換人不換序。11任何情況下以第一次客戶登記為準(zhǔn)，如客戶第二次來(lái)訪提出其他 人員接待，則該人員配合，成交可分 20，但必須核對(duì)第一次來(lái) 訪時(shí)的姓名或電話號(hào)碼，否則第一次接待無(wú)效。12在其他銷售展示點(diǎn)接待的客戶登記入專冊(cè)，不得混亂登記，否則 接待無(wú)效。13電話客戶約好到訪后不能主動(dòng)認(rèn)客戶， 如客戶未主動(dòng)提出找某人 按順序接待，作為新客戶， 預(yù)約客戶處理同上。如客戶提出找某人可 提前接待，當(dāng)事人不在由搭檔接待，搭檔不在按序接待，但必須事后 交回原接待（預(yù)約人），并轉(zhuǎn)為現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶，在

9、現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪本上登記。 14展場(chǎng)、工行接待客戶按以上規(guī)定處理。 15未上崗?fù)略诠ば小⒄箞?chǎng)接待客戶由上崗?fù)戮?，未上崗?fù)?在現(xiàn)場(chǎng)幫忙接待的客戶由當(dāng)班人員均分。 16嚴(yán)禁用非正常方式逼客戶交誠(chéng)意金或下定單，對(duì)意向很好、的確 錢未帶夠的客戶可酌情處理，最低下限為300._，必須寫清欠條，規(guī)定 5 天內(nèi)付完。 如發(fā)現(xiàn)主動(dòng)誘導(dǎo)客戶可以先只交一部分錢， 而不是由 客戶提出將待崗學(xué)習(xí)處理。17老客戶帶新客戶來(lái)， 提出找某人、 認(rèn)出某人或原接待人認(rèn)出客戶， 可提前接待；如未在由搭檔接，搭檔不在按正常序位接，新客戶歸正 常接待人。原接待人未當(dāng)班后趕來(lái)，老客戶自已接，新客戶歸正常序 位接待人。18與老客戶一起來(lái)

10、過(guò)的客戶二次來(lái)訪，提出找某人，認(rèn)出原接待人 或原接待人認(rèn)出客戶， 無(wú)論開始或中途由原接待人接待， 如是 A 位過(guò) 位，不在 A 位則提前接待完后， 未過(guò)位的插入原序位， 并向正常按序 接待人解釋此客戶以前來(lái)訪真實(shí)情況。19老客戶介紹新客戶單獨(dú)來(lái)訪，新客戶提出找某人（無(wú)論開始與中 途）由此人提前接待，如不在則由搭檔接，搭檔不在按序，排序按 18條“如是情況”如新客戶未提出找某人按正常序位接待，客戶歸接待人。20. 未登記老客戶提出找某人，認(rèn)出某人，原接待人認(rèn)出客戶（無(wú)論 開始與中途）由原接待人接待，未提出、未認(rèn)出則按序，原接待人事 后向正常接序接待人解釋客戶以前來(lái)訪真實(shí)情況。21. 以上情況當(dāng)事

11、接待人不在由搭檔接，搭檔不在按序接待，老客戶 交原接待人。22. 以上情況如虛假欺瞞其它同事，做虛假記錄，處以此客戶意向或 已成交房屋價(jià)值提成（按當(dāng)時(shí)比例）3倍的罰款。三、拆分制度1. 銷售員按拆分制度執(zhí)行，如有爭(zhēng)議，由項(xiàng)目經(jīng)理依拆分制度裁決。2. 項(xiàng)目經(jīng)理裁決首先依來(lái)訪客戶登記表為準(zhǔn)，其次為簽約合 同書，并考慮實(shí)際情況。凡提出由項(xiàng)目副經(jīng)理裁決的扣除本套提 成的20%凡提出由項(xiàng)目經(jīng)理裁決的扣除本套提成的 50%3.拆分表:業(yè)務(wù)員具體情況提成（銷售合同金額X系 數(shù)）A客戶C始終為A接待、且成交A 得 100%A、B客戶C首次看樓為A接待，且登記，但成交 時(shí)為B接待，A不在場(chǎng)且不知客戶要訂房， 或A委托B接待A 得 70% B 得 30%A B客戶C本應(yīng)由A接待，但A正忙無(wú)法接待， 按順序輪到B接待，且成交B得100% （下一次輪到B 接待客戶應(yīng)讓給A接待）A B客戶C首次看樓為A接待，第二次看樓由B 接待，最后A接待且成交A 得 80% B 得 20%A B客戶C為電話客戶首次看房來(lái)找 AA不在， B接待且成交，并且A不知道客戶要來(lái)A 得 20% B 得 80%A B客戶C首次由A接待，客戶C的家人由B 接待，A B均不知道A成交：A得70% B得30%B成交：A得30% B得70%如為客戶家人與B簽約，A