2021年購物中心數(shù)字化廠商全景報(bào)告

1、2021年購物中心數(shù)字化廠商全景報(bào)告目錄1. 存量時(shí)代，數(shù)字化成為購物中心增長新引擎2. 購物中心數(shù)字化全場景地圖3. 購物中心數(shù)字化代表廠商4. 購物中心數(shù)字化廠商信息1. 存量時(shí)代，數(shù)字化成為購物中心增長新引擎存量市場過渡的時(shí)期即將到來，購物中心同質(zhì)化嚴(yán)重，競爭加劇，運(yùn)營壓力增大。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，截至2020年底，國內(nèi)商業(yè)建筑面積3萬平方米及以上購物中心數(shù)量已超6000家。其中，2019年全國新開業(yè)購物中心為529家，2020年受疫情影響全國新開業(yè)的購物中心約500家。2021年全國擬開業(yè)購物中心預(yù)計(jì)達(dá)到1113個(gè)，首次一年度新開數(shù)突破千個(gè)，有望創(chuàng)下歷年來購物中心開業(yè)數(shù)量的新高。另

2、外，隨著C端消費(fèi)在線化滲透率不斷提升，電商平臺(tái)嚴(yán)重?cái)D壓購物中心的市場空間，購物中心逐漸成為消費(fèi)者購物的體驗(yàn)平臺(tái)。對(duì)購物中心來說，傳統(tǒng)的以“商鋪?zhàn)赓U”為主的商業(yè)模式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。通過精細(xì)化運(yùn)營實(shí)現(xiàn)購物中心、品牌方、消費(fèi)者三方利益的協(xié)同，成為購物中心運(yùn)營的目標(biāo)。不管是競爭壓力、電商擠壓、消費(fèi)者習(xí)慣的變化，還是商業(yè)模式的變革，都對(duì)購物中心的招商、運(yùn)營提出了新要求。新開項(xiàng)目更是在選址定位、招商運(yùn)營等環(huán)節(jié)都面臨著挑戰(zhàn)。要解決購物中心面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，需要購物中心以業(yè)務(wù)增長為目標(biāo)，思考購物中心各個(gè)業(yè)務(wù)部門的瓶頸，以數(shù)字化解決方案賦能購物中心重塑增長。愛分析認(rèn)為，購物中心數(shù)字化將呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：重塑商業(yè)，數(shù)字化

3、建設(shè)進(jìn)入加速期。購物中心將從業(yè)務(wù)增長的目標(biāo)出發(fā)，從頂層設(shè)計(jì)角度做好數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃。購物中心的數(shù)字化建設(shè)應(yīng)通過“人貨場“的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集，經(jīng)數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、商業(yè)管理平臺(tái)等平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，支撐購物中心實(shí)現(xiàn)數(shù)智化運(yùn)營等應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)購物中心在不同商業(yè)模式下的業(yè)務(wù)增長。建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，重塑“人貨場”的數(shù)字化。針對(duì)數(shù)據(jù)采集的問題，購物中心應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)聚焦“人”的數(shù)字化，全面推進(jìn)“貨”的數(shù)字化，重新定義“場”的數(shù)字化，通過建設(shè)線上線下的數(shù)字化觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全渠道的數(shù)據(jù)采集。整合數(shù)字基建，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)。面對(duì)數(shù)據(jù)孤島、系統(tǒng)重建等問題，購物中心可以通過搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、商業(yè)管理平臺(tái)等平臺(tái)充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值、快速響

4、應(yīng)業(yè)務(wù)場景變化、滿足資產(chǎn)管理需求。挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，賦能購物中心的精細(xì)化運(yùn)營。在數(shù)據(jù)資產(chǎn)的基礎(chǔ)上，購物中心應(yīng)注重消費(fèi)者的運(yùn)營，通過泛會(huì)員管理、線上線下一體化等方式實(shí)現(xiàn)全渠道會(huì)員運(yùn)營，并通過挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值反哺決策。2. 購物中心數(shù)字化全場景地圖通過對(duì)購物中心的調(diào)研，愛分析梳理了購物中心數(shù)字化的全場景地圖，定義了13個(gè)購物中心數(shù)字化應(yīng)用場景，包含選址定位、計(jì)劃管理、智能招商、智能營銷、泛會(huì)員管理、數(shù)據(jù)中臺(tái)等，覆蓋了商業(yè)規(guī)劃部、建設(shè)部、招商部、運(yùn)營部和其他職能部門。同時(shí)遴選出在這些數(shù)字化場景中具備成熟解決方案和落地能力的廠商，如下圖所示。（注：以下所有場景中的廠商均按音序排序）以下是愛分析對(duì)13個(gè)購物中心

5、數(shù)字化場景的定義以及遴選出的代表廠商。2.1. 投資部2.1.1. 選址定位終端用戶：投資部。核心需求：由于大部分購物中心作為住宅項(xiàng)目的附屬而缺少商業(yè)規(guī)劃，購物中心在選址階段并沒有做好市場調(diào)研、商圈分析等基礎(chǔ)性工作，而是以人的經(jīng)驗(yàn)為主進(jìn)行定位和業(yè)態(tài)規(guī)劃，導(dǎo)致后期招商困難，運(yùn)營難度高，最明顯的結(jié)果是購物中心空置率較高；為保障項(xiàng)目后期招商、運(yùn)營環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行，購物中心需要綜合分析城市規(guī)劃、周邊環(huán)境、市場、消費(fèi)者特點(diǎn)和需求等，進(jìn)行投測模擬，以確保項(xiàng)目收益。廠商能力要求：覆蓋周邊環(huán)境、人口消費(fèi)、競品項(xiàng)目、城市規(guī)劃等數(shù)據(jù)，為購物中心提供大數(shù)據(jù)選址報(bào)告和數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)。代表廠商：2.2. 商業(yè)建設(shè)部2.2.

6、1. 設(shè)計(jì)管理終端用戶：商業(yè)建筑部門、商業(yè)設(shè)計(jì)部門。核心需求：在精細(xì)化運(yùn)營的大趨勢(shì)下，設(shè)計(jì)部門需要借助在線化、智能化等手段提升設(shè)計(jì)需求和任務(wù)管理、圖紙審核等設(shè)計(jì)管理工作的效率；面對(duì)存量化競爭，設(shè)計(jì)部門需要與商業(yè)規(guī)劃、招商、運(yùn)營等部門高效協(xié)作，充分考慮不同業(yè)態(tài)的功能性、區(qū)域、排風(fēng)等多方面的設(shè)計(jì)需求，保證設(shè)計(jì)管理工作可以有效支撐從拿地到運(yùn)營的項(xiàng)目全生命周期。廠商能力要求：能夠提供基于人工智能等技術(shù)的智能設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)協(xié)同平臺(tái)等工具，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)管理的自動(dòng)化、在線化、智能化；能夠基于國家建筑設(shè)計(jì)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行AI智能審圖，有能力根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（客戶內(nèi)部設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)）升級(jí)AI智能審圖功能；具備對(duì)設(shè)計(jì)圖

7、紙等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與其他數(shù)據(jù)融合進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的能力，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)洞察。2.2.2. 工程計(jì)劃管理終端用戶：商業(yè)建筑部門、工程管理部門。核心需求：隨著項(xiàng)目精細(xì)化管理要求的提升，工程管理部門的建設(shè)進(jìn)度管理壓力較大，需要通過改進(jìn)施工管理流程、優(yōu)化施工環(huán)節(jié)監(jiān)控手段等方式提升建筑工程進(jìn)度管控能力和效率；購物中心相較于房地產(chǎn)項(xiàng)目，增加了招商、物業(yè)、市場推廣等業(yè)務(wù)線，在工程管理環(huán)節(jié)，需要考慮各條業(yè)務(wù)線的交叉以及節(jié)點(diǎn)管理，需要通過計(jì)劃管理系統(tǒng)為業(yè)務(wù)賦能。廠商能力要求：具備對(duì)購物中心工程管理的業(yè)務(wù)理解，能夠提供工程現(xiàn)場要素監(jiān)控與數(shù)據(jù)采集、進(jìn)度管理與協(xié)同、數(shù)據(jù)分析與風(fēng)險(xiǎn)洞察、移動(dòng)質(zhì)檢等工程管理數(shù)字化解決方案；

8、能夠?qū)诱猩?、人力等系統(tǒng)，具備較高的靈活性和可擴(kuò)展性。2.3. 招商部2.3.1. 智能招商終端用戶：招商租賃部門。核心需求：隨著新品牌的不斷涌現(xiàn)，尤其是國潮發(fā)展趨勢(shì)，購物中心在定位、招商環(huán)節(jié)缺少品牌大數(shù)據(jù)支持，招商部門能力參差不齊，品牌信息儲(chǔ)備不足，無法深入了解品牌情況，招商工作效率低，亟需擴(kuò)充新的品牌信息；在運(yùn)營環(huán)節(jié)，若購物中心定位發(fā)生變化，重新進(jìn)行業(yè)態(tài)規(guī)劃和品牌組合需要招商租賃部門從ERP系統(tǒng)手工導(dǎo)出數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，工作量大導(dǎo)致品牌汰換的效率太低，購物中心需要數(shù)據(jù)來支撐品牌汰換工作，提高招商效率；在招商環(huán)節(jié)，購物中心對(duì)進(jìn)度管控要求較高，進(jìn)度管控不合理將影響項(xiàng)目開業(yè)時(shí)間，因此購物中心需要建設(shè)

9、信息化系統(tǒng)進(jìn)行流程標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時(shí)保障合同等數(shù)據(jù)的安全性。廠商能力要求：能夠洞察不同業(yè)態(tài)的品牌數(shù)據(jù)，幫助購物中心建立權(quán)威、標(biāo)準(zhǔn)、全面的品牌庫，輔助購物中心進(jìn)行高效招商；能夠進(jìn)行場內(nèi)的品牌、消費(fèi)者數(shù)據(jù)洞察和分析，并識(shí)別品牌生態(tài)，支撐購物中心進(jìn)行品牌汰換和調(diào)商；能夠提供商務(wù)洽談、合同管理、招商進(jìn)度管理、進(jìn)退場管理等招商租賃環(huán)節(jié)的功能模塊，有能力進(jìn)行招商數(shù)據(jù)可視化。代表廠商：2.4. 企劃部2.4.1. 數(shù)字化觸點(diǎn)終端用戶：信息部門、運(yùn)營部門、市場部門等。核心需求：受到消費(fèi)者習(xí)慣在線化趨勢(shì)明顯以及電商擠壓嚴(yán)重等因素影響，購物中心也開始進(jìn)行建立線上商城、APP、小程序等線上的數(shù)字化觸點(diǎn)，但對(duì)于以線下空

10、間運(yùn)營為主的購物中心來說，線上的數(shù)字化觸點(diǎn)的利用率較低，無法滿足購物中心的線下空間運(yùn)營需求，購物中心需要拓展更多的線下觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化；購物中心在會(huì)員端的粘性較差，僅通過會(huì)員復(fù)購帶來銷售額的提升有限，購物中心需要通過線下數(shù)字化觸點(diǎn)充分采集場內(nèi)消費(fèi)者信息，進(jìn)行泛會(huì)員（進(jìn)場的非會(huì)員）的管理，提高轉(zhuǎn)化率，以實(shí)現(xiàn)用戶增長。廠商能力要求：能夠通過提供AI攝像頭、互動(dòng)屏、傳感器等智能硬件，或搭建線上互動(dòng)平臺(tái)等方式為購物中心搭建場內(nèi)、場外數(shù)字化觸點(diǎn)，為購物中心拉新、獲客，促進(jìn)線下空間的交易達(dá)成；有能力對(duì)接購物中心會(huì)員系統(tǒng)，為購物中心提供更多消費(fèi)者端、品牌端數(shù)據(jù)，支撐購物中心進(jìn)行精準(zhǔn)化營銷或?qū)崿F(xiàn)二次銷

11、售。代表廠商：2.4.2. 泛會(huì)員管理終端用戶：會(huì)員運(yùn)營部門、營銷部門、市場部門等。核心需求：購物中心的會(huì)員數(shù)據(jù)分散割裂，除了傳統(tǒng)的會(huì)員系統(tǒng)、停車系統(tǒng)、POS系統(tǒng)等，還有線上商城、APP、小程序等線上觸點(diǎn)，購物中心需要建立統(tǒng)一的會(huì)員體系，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行會(huì)員運(yùn)營，提升復(fù)購率，從而提升營業(yè)額；目前購物中心與大中型品牌商各有獨(dú)立的會(huì)員體系，會(huì)員系統(tǒng)繁多導(dǎo)致用戶體驗(yàn)降低，購物中心會(huì)員系統(tǒng)難以與市場競爭，導(dǎo)致消費(fèi)者使用意愿降低，購物中心需要會(huì)員引流、權(quán)益合作等，提升會(huì)員數(shù)量和交易量；隨著新品牌迭代，消費(fèi)者對(duì)于品牌的消費(fèi)偏好一直在變化，為提供更好消費(fèi)者體驗(yàn)，提升消費(fèi)者留存，購物中心需要及時(shí)進(jìn)行消費(fèi)者洞察，

12、從而對(duì)會(huì)員進(jìn)行精細(xì)化管理和運(yùn)營。廠商能力要求：需要通過建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)、CDP等產(chǎn)品，產(chǎn)品需要具備全渠道數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)整合等方面的能力，解決消費(fèi)者數(shù)據(jù)分散、割裂問題，幫助購物中心沉淀用戶資產(chǎn)；具備購物中心業(yè)務(wù)背景，能夠搭建適用于購物中心的標(biāo)簽體系，分析模型，能支撐購物中心進(jìn)行精準(zhǔn)營銷；通過搭建小程序、APP等方式進(jìn)行購物中心與品牌方的流量協(xié)同，幫助購物中心進(jìn)行會(huì)員引流、流量置換等，實(shí)現(xiàn)泛會(huì)員向會(huì)員的轉(zhuǎn)化，提升購物中心的會(huì)員數(shù)量；在搭建會(huì)員數(shù)據(jù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，幫助購物中心進(jìn)行公域和私域的泛會(huì)員運(yùn)營，在全生命周期內(nèi)提供服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。代表廠商：2.4.3. 智能營銷終端用戶：企劃部門、營銷

13、部門、市場部門。核心需求：消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)多樣化，但購物中心傳統(tǒng)的營銷方式單一，千人一面，與消費(fèi)者的互動(dòng)頻率低，無法實(shí)現(xiàn)差異化運(yùn)營和精準(zhǔn)營銷，并且，購物中心傳統(tǒng)的營銷活動(dòng)較難進(jìn)行效果評(píng)估，購物中心需要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷閉環(huán)，并跟蹤營銷活動(dòng)，制定量化指標(biāo)進(jìn)行營銷行為的效果評(píng)估；疫情期間，購物中心普遍進(jìn)行線上觸點(diǎn)的設(shè)置，為合理利用線上渠道會(huì)員價(jià)值，需將線上流量引流至線下空間、拉新、提升復(fù)購。廠商能力要求：能夠?yàn)橘徫镏行拇罱∕A、SCRM等營銷自動(dòng)化工具，提供豐富的用戶互動(dòng)權(quán)益，針對(duì)不同場景觸發(fā)相應(yīng)的營銷策略，通過短信、郵件、微信、APP消息推送等渠道觸達(dá)用戶，實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率的提升。具備運(yùn)營能力，

14、在搭建工具的基礎(chǔ)上，幫助購物中心進(jìn)行營銷策略的制定和運(yùn)營。代表廠商：2.5. 運(yùn)營部2.5.1. 客流統(tǒng)計(jì)分析終端用戶：企劃部門、會(huì)員運(yùn)營部門、招商租賃部門、數(shù)字化部門等。核心需求：購物中心傳統(tǒng)的客流統(tǒng)計(jì)只能進(jìn)行“人次”的統(tǒng)計(jì)，為購物中心在運(yùn)營環(huán)節(jié)提供的價(jià)值有 限，購物中心需要進(jìn)行更細(xì)顆粒度的客流分析，通過場內(nèi)外消費(fèi)者數(shù)據(jù)洞察消費(fèi)習(xí)慣、內(nèi)部品牌生態(tài)等，最終實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和招商，降本增效，提升營業(yè)額。廠商能力要求：在保障數(shù)據(jù)安全和滿足合規(guī)要求的前提下，通過視覺識(shí)別等技術(shù)，對(duì)不同設(shè)備采集到的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，洞悉客流的基礎(chǔ)屬性和動(dòng)線軌跡，支撐購物中心進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、運(yùn)營分析、定位和業(yè)態(tài)調(diào)整等

15、場景。代表廠商：2.5.2. 物業(yè)管理終端用戶：物業(yè)管理部門。核心需求：購物中心傳統(tǒng)的物業(yè)管理工作多依靠紙質(zhì)工單記錄，不易保存和衡量業(yè)務(wù)量，且浪費(fèi)工時(shí)，需要數(shù)字化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)線上管理，提高內(nèi)部效率；隨著人力成本的增長和品牌對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)需求的提升，物業(yè)管理（設(shè)備設(shè)施管理、現(xiàn)場管理、巡店等）面臨成本增長的挑戰(zhàn)，物業(yè)管理部門需要借助數(shù)字化、智能化工具，降低物業(yè)成本，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)；購物中心包含多業(yè)態(tài)、多品牌，物業(yè)部門各業(yè)務(wù)之間溝通存在無法協(xié)同的問題，對(duì)于突發(fā)事件很難做到及時(shí)響應(yīng)，需要通過數(shù)字化建設(shè)提高協(xié)同效率和快速響應(yīng)能力。廠商能力要求：能夠提供功能完善、易于部署的物業(yè)管理系統(tǒng)，包含設(shè)備設(shè)施管理系統(tǒng)

16、、能源管理系統(tǒng)、工單計(jì)劃系統(tǒng)、運(yùn)維管理系統(tǒng)、智能安防、智能巡檢等，打通不同業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)工單在線 化、管理在線化、協(xié)同在線化，提高物業(yè)管理效率和服務(wù)響應(yīng)速度。代表廠商：2.5.3. 數(shù)據(jù)分析與可視化終端用戶：決策層、信息部門、數(shù)字化部門等。核心需求：隨著購物中心的經(jīng)營向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化運(yùn)營升級(jí)，決策層不能再依靠“拍腦袋“或人的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策，而需要基于數(shù)據(jù)輔助經(jīng)營決策，需要敏捷易用的分析報(bào)表、可視化報(bào)表、管理駕駛艙等工具；傳統(tǒng)BI以報(bào)表展示為主，隨著對(duì)于自助圖表和智能交互的需求日益增加，決策層希望BI工具具備動(dòng)態(tài)交互功能，能通過數(shù)據(jù)追溯實(shí)現(xiàn)歸因分析。廠商能力要求：基于購物中心業(yè)務(wù)需求，為購物中心提供

17、功能全面、易用性強(qiáng)的BI工具，通過對(duì)接數(shù)據(jù)中臺(tái)，打通購物中心各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行快速響應(yīng)，輔助決策層進(jìn)行決策和數(shù)據(jù)追溯；除PC端、互動(dòng)大屏方式外，也支持移動(dòng)端部署方式，提高移動(dòng)辦公效率。代表廠商：2.6. 職能部門2.6.1. 數(shù)據(jù)中臺(tái)終端用戶：信息部門、數(shù)字化部門。核心需求：隨著購物中心進(jìn)入存量時(shí)代，購物中心的運(yùn)營模式正在升級(jí)，需要通過精細(xì)化運(yùn)營重塑競爭力。而購物中心的精細(xì)化運(yùn)營需要不同業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行支撐；購物中心在ERP、CRM、POS、停車系統(tǒng)等產(chǎn)品的建設(shè)已較為成熟，普遍存在的問題是，每個(gè)系統(tǒng)都有效果，但數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，不同系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性特別差，系統(tǒng)、數(shù)據(jù)之間無法做整合，無法

18、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的最大價(jià)值。為了敏捷、高效地響應(yīng)業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)服務(wù)需求，購物中心需要打破各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)孤 島，建立數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集、治理、整合和資產(chǎn)化，并能夠支撐購物中心未來的業(yè)務(wù)拓展。廠商能力要求：能夠提供較成熟的數(shù)據(jù)中臺(tái)產(chǎn)品，具備數(shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)應(yīng)用等完整功能，具備數(shù)據(jù)中臺(tái)系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施能力；具備對(duì)購物中心的業(yè)務(wù)場景理解和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠提供數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)規(guī)劃咨詢、實(shí)施落地、數(shù)據(jù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)；能夠根據(jù)購物中心業(yè)務(wù)場景需求彈性擴(kuò)展功能，能夠通過標(biāo)準(zhǔn)的API接口進(jìn)行實(shí)時(shí)、離線的數(shù)據(jù)采集，并確保數(shù)據(jù)安全性。代表廠商：2.6.2. 業(yè)務(wù)中臺(tái)終端用戶：信息部門、數(shù)字化部門。核心需求：

19、隨著直播、聯(lián)合營銷等線上營銷方式的增加，購物中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷疊加，部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯有重復(fù)需求，導(dǎo)致購物中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)為避免重復(fù)建設(shè)增加系統(tǒng)負(fù)荷和成本，購物中心需要業(yè)務(wù)中臺(tái)作為平臺(tái)和底座，快速打通不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)。廠商能力要求：能購搭建業(yè)務(wù)中臺(tái)，并提供標(biāo)準(zhǔn)接口，允許購物中心按照一定的業(yè)務(wù)邏輯將不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入，根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行業(yè)務(wù)分發(fā)，在穩(wěn)定性、安全性、快速響應(yīng)方面滿足不同業(yè)務(wù)的調(diào)用需求；能夠?qū)I(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行沉淀至數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)購物中心的數(shù)據(jù)閉環(huán)和業(yè)務(wù)閉環(huán)。代表廠商：2.6.3. ERP終端用戶：信息部門，運(yùn)營部門、財(cái)務(wù)部門、人力資源部門等各業(yè)務(wù)和職能部門。核心需求：傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)最大

20、的問題是基礎(chǔ)架構(gòu)不合理，隨著系統(tǒng)不斷增加，系統(tǒng)維護(hù)的成本和難度越來越大、二次開發(fā)的成本更高、需求響應(yīng)周期越來越長，并且，ERP系統(tǒng)與購物中心其他系統(tǒng)之間關(guān)聯(lián)性較差，模塊分散，存在信息孤島現(xiàn)象，業(yè)務(wù)之間難以聯(lián)動(dòng)；隨著購物中心從租售管理向運(yùn)營管理轉(zhuǎn)變，需要從購物中心內(nèi)部人財(cái)物管理的范疇向外延伸，需要具備連接品牌商鋪和消費(fèi)者的能力，傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)難以滿足購物中心不斷發(fā)展的新應(yīng)用和定制化需求，購物中心的ERP系統(tǒng)需要新的系統(tǒng)架構(gòu)。廠商能力要求：重構(gòu)基礎(chǔ)架構(gòu)，提供更加靈活的服務(wù)支持，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)擴(kuò)展，滿足購物中心多業(yè)態(tài)場景；具備購物中心所需的會(huì)員管理、財(cái)務(wù)管理、合同管理、人才管理等功能模塊，能夠基于

21、購物中心需求進(jìn)行ERP系統(tǒng)定制，系統(tǒng)迭代更新及時(shí)；能夠支持云端、PC端、移動(dòng)端等多種部署方式，在安全性、穩(wěn)定性、高并發(fā)等方面滿足購物中心內(nèi)部業(yè)務(wù)管理需求。代表廠商：3. 購物中心數(shù)字化代表廠商4. 購物中心數(shù)字化廠商信息廠商介紹Aibee成立于2017年，是專注于線下空間數(shù)字化與智能化的企業(yè)，融合計(jì)算機(jī)視覺、大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器人、語音識(shí)別、自然語言理解等多模態(tài)人工智能技術(shù)，提供線下空間全面數(shù)字化與智能化整體解決方案，客戶覆蓋商業(yè)地產(chǎn)、連鎖品牌、機(jī)場、景區(qū)、高鐵等領(lǐng)域。所屬場景（主體-部門-應(yīng)用場景）購物中心-招商部-智能招商 購物中心-企劃部-數(shù)字化觸點(diǎn)購物中心-企劃部-泛會(huì)員管理購物中心-企劃

22、部-智能營銷購物中心-運(yùn)營部-客流統(tǒng)計(jì)分析購物中心-運(yùn)營部-數(shù)據(jù)分析及可視化購物中心-職能部門-數(shù)據(jù)中臺(tái)產(chǎn)品與服務(wù)Aibee AI Mall OS：為購物中心提供端到端的全鏈條閉環(huán)解決方案，可滿足購物中心線下空間數(shù)字化與智能化的業(yè)務(wù)和建設(shè)需求?；贏I線下智能設(shè)備的部署和三維地圖重建等AI算法的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)購物中心“人-貨-場-車”的全面數(shù)字化，達(dá)到秒級(jí)靈敏精度和厘米級(jí)定位精度。Aibee AI Mall OS可與購物中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，賦能購物中心的招商及業(yè)態(tài)規(guī)劃、品牌落位、引流到場、導(dǎo)流到店及交易促成等智能化運(yùn)營場景。在線下數(shù)字化的基礎(chǔ)上，Aibee 為購物中心提供包括精準(zhǔn)客流（從全維度的B

23、I到全洞察的BA）、精準(zhǔn)運(yùn)營（從引流、激活到轉(zhuǎn)化、留存）、精準(zhǔn)服務(wù)（從到場到離場的全流程服務(wù)）業(yè)務(wù)支持，并輔助購物中心全方位觸達(dá)消費(fèi)者，賦能購物中心業(yè)務(wù)降本增效創(chuàng)收。典型客戶K11、華潤、印力、中海、太古、香港置地等客戶案例K11自2018年起就采用了 Aibee 的線下空間數(shù)字化整體解決方案（Aibee AI Mall OS），目前該方案已成為K11在營、新建購物藝術(shù)中心的“標(biāo)配”，驅(qū)動(dòng)K11線下空間的數(shù)字化與智能化升級(jí)。以廣州K11購物藝術(shù)中心為例，基于 Aibee AI Mall OS，實(shí)現(xiàn)了從停車場到購物藝術(shù)中心，再到辦公樓等線下空間的全面數(shù)字化與智能化：從后臺(tái)數(shù)字化基礎(chǔ)技術(shù)與設(shè)施搭建

24、，到中臺(tái)的“人-貨-場-車”線下數(shù)字化數(shù)據(jù)平臺(tái)的建構(gòu)，再到前臺(tái)的線下交互屏、手機(jī)VR、AR導(dǎo)航及營銷等線下觸點(diǎn)應(yīng)用，覆蓋廣州K11顧客到場、在場及離場的全流程，賦能 K11 招商、引流、營銷、運(yùn)營、會(huì)員等核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)顯示，2020年使用 Aibee方案的促銷活動(dòng)，相較于2019年同類活動(dòng)，禮品券交易轉(zhuǎn)化率提升了75%，活動(dòng)總交易額（GMV）增長了111%。廠商介紹上海海鼎信息科技有限公司，基于25年商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，從資管數(shù)字化、運(yùn)營數(shù)字化、營銷數(shù)字化、數(shù)據(jù)智慧化四個(gè)維度為商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目提供全景化、一站式的智慧商業(yè)解決方案，產(chǎn)品線覆蓋商管、運(yùn)營、會(huì)員、營銷、銷售數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)應(yīng)用等。

25、目前，服務(wù)行業(yè)客戶已突破1000家，其中，商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)Top50客戶覆蓋率達(dá)58%。所屬場景（主體-部門-應(yīng)用場景）購物中心-招商部-智能招商購物中心-企劃部-數(shù)字化觸點(diǎn)購物中心-企劃部-泛會(huì)員管理購物中心-企劃部-智能營銷購物中心-運(yùn)營部-客流統(tǒng)計(jì)分析購物中心-運(yùn)營部-物業(yè)管理購物中心-運(yùn)營部-數(shù)據(jù)分析及可視化購物中心-職能部門-數(shù)據(jù)中臺(tái)購物中心-職能部門-ERP產(chǎn)品與服務(wù)海鼎資管及運(yùn)營解決方案：為購物中心提供的ERP系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)商業(yè)集團(tuán)/項(xiàng)目的全景化管控。業(yè)務(wù)能力包含資產(chǎn)租賃管理、智能收銀、財(cái)稅一體化管理、品質(zhì)管理、移動(dòng)辦公、經(jīng)營預(yù)警等功能模塊。幫助購物中心實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、智能化、智慧

26、化建設(shè)，并支持購物中心進(jìn)行集團(tuán)化管理。標(biāo)準(zhǔn)方案覆蓋范圍廣，同時(shí)可根據(jù)客戶需求進(jìn)行方案定制或二次開發(fā)。海鼎營銷及會(huì)員解決方案：以泛會(huì)員管理為核心，幫助購物中心構(gòu)建的數(shù)字化營銷管理體系。方案能力包含會(huì)員業(yè)務(wù)管理、會(huì)員權(quán)益管理、前端應(yīng)用搭建、全場景觸達(dá)、智慧停 車、數(shù)字營銷、數(shù)據(jù)中臺(tái)等模塊，實(shí)現(xiàn)購物中心會(huì)員的留存管理、轉(zhuǎn)化、復(fù)購全生命鏈管理。能夠跨業(yè)態(tài)、跨平臺(tái)幫助購物中心沉淀會(huì)員資產(chǎn)，建立數(shù)據(jù)中心，并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。海鼎數(shù)據(jù)應(yīng)用解決方案：涵蓋數(shù)據(jù)整合、可視化分析、數(shù)據(jù)挖掘和深入應(yīng)用的全流程，滿足購物中心在數(shù)據(jù)應(yīng)用上的需求。通過對(duì)接商管、會(huì)員、客流、銷售數(shù)據(jù)采集等多系統(tǒng)多源數(shù)據(jù)治理、整合，幫助購物中心建

27、立業(yè)務(wù)模型和分析模型，進(jìn)行聯(lián)動(dòng)分析、多維度分 析、經(jīng)營預(yù)警，并指導(dǎo)購物中心進(jìn)行經(jīng)營決策?？芍С諴C端和移動(dòng)端部署。海鼎銷售數(shù)據(jù)采集解決方案：基于購物中心的收銀環(huán)境，可通過對(duì)接POS系統(tǒng)、數(shù)據(jù)通、支付碼、小程序上報(bào)等多種方式，為購物中心提供銷售數(shù)據(jù)采集能力，同時(shí)，其也能服務(wù)于場景營銷、經(jīng)營集團(tuán)化管控等應(yīng)用場景，助力實(shí)現(xiàn)小票追打、券核銷、電子小票等功 能。系統(tǒng)開放，可靈活對(duì)接第三方應(yīng)用。典型客戶保利商業(yè)、萬科集團(tuán)、中國新天地、月星集團(tuán)廠商介紹紅星云成立于2019年，是紅星美凱龍控股集團(tuán)旗下科技企業(yè)，以大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、 云計(jì)算等新興技術(shù)為基礎(chǔ)，產(chǎn)品覆蓋有商業(yè)管理ERP、會(huì)員營銷系統(tǒng)、智慧互

28、動(dòng)屏、室內(nèi)地圖、智慧機(jī)器人、智慧城市解決方案等。所屬場景（主體-部門-應(yīng)用場景）購物中心-招商部-智能招商 購物中心-企劃部-數(shù)字化觸點(diǎn)購物中心-企劃部-泛會(huì)員管理購物中心-企劃部-智能營銷 購物中心-運(yùn)營部-物業(yè)管理購物中心-運(yùn)營部-數(shù)據(jù)分析及可視化購物中心-職能部門-數(shù)據(jù)中臺(tái)購物中心-職能部門-業(yè)務(wù)中臺(tái)購物中心-職能部門-ERP產(chǎn)品與服務(wù)紅星商管云：為商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)提供的ERP系統(tǒng)，覆蓋合同管理、業(yè)財(cái)稅一體化、物業(yè)管理、招商管理、OA、人事管理等模塊。采用互聯(lián)網(wǎng)微服務(wù)架構(gòu)，通過一套流程體系和主數(shù)據(jù)連接系統(tǒng)的前、中、后臺(tái)，小而輕的前臺(tái)能夠快速適應(yīng)商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)調(diào)整，支持PC端和移動(dòng)端

29、部署。相比傳統(tǒng)購物中心ERP解決方案，更具擴(kuò)展性，可滿足多業(yè)態(tài)、多場景、多商業(yè)模式購物中心的需求。AI Mall營銷云：為購物中心提供的集數(shù)據(jù)中臺(tái)、營銷中心、會(huì)員中心和AIMALL HUB為一體化營銷云平臺(tái)。包含泛會(huì)員管理、360°會(huì)員畫像、自動(dòng)化營銷、在線商城、會(huì)員權(quán)益等功能模塊，幫助購物中心構(gòu)建流量池，持續(xù)沉淀和經(jīng)營流量。智慧物業(yè)：專注于商業(yè)空間的智慧化物業(yè)管理系統(tǒng)，通過構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的新型管理模式，將AI、IoT等新興技術(shù)與傳統(tǒng)物業(yè)管理相融合。實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理日常的巡檢、報(bào)修、鋪位裝修、進(jìn)退場等核心業(yè)務(wù)流程化、規(guī)范化、在線化、智能化。典型客戶紅星美凱龍、愛琴海、碧桂園文商

30、旅、中駿商管、證大地產(chǎn)客戶案例目前，中駿商管在管世界城共計(jì)37座，計(jì)劃至2025年全國落地100座中駿世界城。隨著“百城計(jì)劃”的全國化布局，中駿商業(yè)需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來支撐整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。為確保技術(shù)架構(gòu)統(tǒng)一，順利對(duì)接現(xiàn)有的數(shù)字化運(yùn)營中臺(tái)營銷系統(tǒng)，中駿商管需要上線一套數(shù)字化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在技術(shù)架構(gòu)上有三方面的訴求：彈性擴(kuò)容的能力、靈活的系統(tǒng)迭代能力、強(qiáng)穩(wěn)定性。中駿商管最終選擇紅星云為其提供基于互聯(lián)網(wǎng)微服務(wù)架構(gòu)的ERP系統(tǒng)建設(shè)方案。基于互聯(lián)網(wǎng)微服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)，紅星云的ERP系統(tǒng)在彈性擴(kuò)容、靈活迭代、系統(tǒng)無縫對(duì)接、強(qiáng)穩(wěn)定性四個(gè)方面，滿足中駿商管實(shí)現(xiàn)快速業(yè)務(wù)增長的需求，助力中駿商管實(shí)現(xiàn)從信息化到數(shù)字化的

31、轉(zhuǎn)型，為“百城計(jì)劃”提供了強(qiáng)有力的支撐。廠商介紹匯納科技（股票代碼：300609.SZ）成立于2004年，于2017年A股上市，是人工智能和大數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用服務(wù)商。匯納科技綜合運(yùn)用ABI（AI+BigData+IoT）技術(shù)為購物中心、品牌零售等客戶提供數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)。目前已服務(wù)2000+購物中心和 50000+品牌零售店，是國家商務(wù)部“新消費(fèi)試驗(yàn)基地”戰(zhàn)略合作方。所屬場景（主體-部門-應(yīng)用場景）購物中心-投資部-選址定位 購物中心-招商部-智能招商 購物中心-企劃部-數(shù)字化觸點(diǎn)購物中心-運(yùn)營部-客流統(tǒng)計(jì)分析購物中心-企劃部-智能營銷購物中心-運(yùn)營部-數(shù)據(jù)分析及可視化購物中心-職

32、能部門-數(shù)據(jù)中臺(tái)產(chǎn)品與服務(wù)購物中心客流數(shù)字化產(chǎn)品及解決方案：為購物中心提供多個(gè)全場景客流數(shù)據(jù)采集方案和不同深度的客流洞察數(shù)據(jù)，挖掘客群價(jià)值，提升運(yùn)營能力，高效幫助購物中心優(yōu)化活動(dòng)效 果、優(yōu)化品牌布局、輔導(dǎo)品牌經(jīng)營。方案采用由匯納科技自研的AI深度學(xué)習(xí)算法及相關(guān)智能硬件，采集的數(shù)據(jù)涵蓋基礎(chǔ)客流量、顧客數(shù)、客群屬性、游逛特征、品牌關(guān)聯(lián)度等多個(gè)大類，擁有超過100個(gè)指標(biāo)的分析體系。方案支持購物中心總體、通道、樓層、業(yè)態(tài)及店鋪級(jí)靈活部署，并提供本地及SaaS部署方式。其中，頂視頻Re-ID技術(shù)方案不侵犯顧客人臉信息隱私，可有效規(guī)避數(shù)據(jù)采集過程中的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。此外，匯納科技已與部分CRM、ERP廠商達(dá)成生

33、態(tài)合作，方案可對(duì)接購物中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。大數(shù)據(jù)產(chǎn)品及服務(wù)：基于旗下匯客云平臺(tái)為購物中心提供基準(zhǔn)歸因、商圈監(jiān)測、客群洞 察、運(yùn)營對(duì)標(biāo)等多個(gè)行業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。匯客云平臺(tái)是以線下商業(yè)體客流量數(shù)據(jù)為核心的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過可解釋機(jī)器學(xué)習(xí)模型，建立起實(shí)體商業(yè)五因子分析模型，實(shí)現(xiàn)了購物中心客流變化歸因分析，及未來客流量預(yù)測，準(zhǔn)確率較高。定制化數(shù)據(jù)服務(wù)：面向購物中心研測部門、決策層，或集團(tuán)型購物中心提供的高度定制的數(shù)據(jù)服務(wù)，具備數(shù)據(jù)中臺(tái)搭建、數(shù)據(jù)治理、行業(yè)/全國客流監(jiān)測等能力，可賦能新開項(xiàng)目的定位規(guī)劃、運(yùn)營管理、品牌組合等應(yīng)用場景。屏幕內(nèi)容分發(fā)及互動(dòng)產(chǎn)品：基于匯納科技旗下的“千目”，面向購物中心提供智能導(dǎo)視系 統(tǒng)

34、、大屏互動(dòng)直播系統(tǒng)、智能終端管理系統(tǒng)、應(yīng)用發(fā)布系統(tǒng)、品牌發(fā)布系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)等產(chǎn)品。典型客戶恒隆廣場、萬達(dá)集團(tuán)、龍湖天街、華潤商業(yè)客戶案例恒隆廣場作為中國高端商業(yè)地產(chǎn)的龍頭品牌，在上海、沈陽、濟(jì)南、無錫、天津、大連、昆明、武漢等地都有核心項(xiàng)目。匯納科技作為恒隆集團(tuán)多年合作伙伴，為其多個(gè)項(xiàng)目提供客流統(tǒng)計(jì)分析、智能導(dǎo)視系統(tǒng)等產(chǎn)品和服務(wù)。通過客流統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，采集場內(nèi)進(jìn)出口客流、樓層客流、公共區(qū)域客流、客流流向等多元客流數(shù)據(jù)。透過數(shù)據(jù)，運(yùn)營者可知曉場內(nèi)客流情況、區(qū)域熱度、品牌關(guān)注度等經(jīng)營情 況，為經(jīng)營優(yōu)化提供決策參考。智能導(dǎo)視系統(tǒng)作為場內(nèi)交互入口，與恒隆會(huì)、停車系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、微信小程序等平臺(tái)數(shù)據(jù)

35、打通，為消費(fèi)者提供店鋪查詢、場內(nèi)導(dǎo)航、尋車、停車?yán)U費(fèi)、排隊(duì)取號(hào)、優(yōu)惠信息推 送、會(huì)員互動(dòng)等全場景一站式服務(wù)?；诰€上線下數(shù)據(jù)融合與沉淀，實(shí)現(xiàn)多維數(shù)據(jù)分析與挖掘，讓消費(fèi)者體驗(yàn)更智能，讓運(yùn)營者效率更高效。廠商介紹奇點(diǎn)云成立于2016年12月，專注于用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)為商業(yè)賦能。奇點(diǎn)云自主研發(fā)AI驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)中臺(tái)，為企業(yè)提供“端到端”的全鏈路數(shù)智化服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集自動(dòng)化、數(shù)據(jù)治理智能化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)私有化、數(shù)據(jù)應(yīng)用敏捷化，完成數(shù)據(jù)生命周期管理。至今已服務(wù)600+客戶，覆蓋泛零售業(yè)、金融業(yè)、運(yùn)營商、制造業(yè)、政府及公共事業(yè)。所屬場景（主體-部門-應(yīng)用場景）購物中心-投資部-選址定位 購物中心-招

36、商部-智能招商 購物中心-企劃部-泛會(huì)員管理購物中心-企劃部-智能營銷購物中心-運(yùn)營部-數(shù)據(jù)分析及可視化購物中心-職能部門-數(shù)據(jù)中臺(tái)產(chǎn)品與服務(wù)數(shù)據(jù)開發(fā)與管理平臺(tái)（DataSimba）：為購物中心提供規(guī)劃咨詢+數(shù)據(jù)中臺(tái)產(chǎn)品+實(shí)施落地+運(yùn)營/培訓(xùn)一整套的數(shù)據(jù)中臺(tái)服務(wù)。支持跨云多域分級(jí)治理，確保數(shù)據(jù)安全和合規(guī)協(xié)同；支持離線、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集，且擴(kuò)展性較好，通過標(biāo)準(zhǔn)API接口可以快速接入新數(shù)據(jù)，建立新模型，數(shù)據(jù)服務(wù)能力強(qiáng)；基于對(duì)零售行業(yè)的業(yè)務(wù)理解和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能搭建更適用于購物中心的標(biāo)簽體系、分析模型等，更好支撐上層應(yīng)用。消費(fèi)者運(yùn)營平臺(tái)（DataNuza）：包含CDP、MAP、CAP、SCRM等模塊，幫助購

37、物中心打造從人群圈選、用戶洞察、目標(biāo)客群畫像，到智能營銷、效果評(píng)價(jià)，再到營銷素材管理、觸點(diǎn)管理、人群放大的營銷閉環(huán)。為企業(yè)提供全鏈路、全生命周期的消費(fèi)者運(yùn)營服務(wù)，助力購物中心實(shí)現(xiàn)客群運(yùn)營、精準(zhǔn)營銷，降低營銷成本、提升轉(zhuǎn)化率。數(shù)據(jù)可視化應(yīng)用（DataMaleon）：幫助購物中心自主搭建專業(yè)的數(shù)據(jù)可視化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、智慧決策、數(shù)據(jù)分析等功能，滿足多元場景展示需求。可為購物中心提供海量可視化組件、多種風(fēng)格主題，具備圖形化、低代碼、敏捷性等特征。商業(yè)地產(chǎn)解決方案：基于數(shù)據(jù)開發(fā)與管理平臺(tái)（DataSimba）、消費(fèi)者運(yùn)營平臺(tái)（DataNuza）和數(shù)據(jù)可視化應(yīng)用（DataMaleon），為

38、購物中心提供精細(xì)化運(yùn)營解決方案，目前可支撐品牌汰換、會(huì)員營銷、管理駕駛艙、招商策略分析等場景。典型客戶凱德中國、永旺集團(tuán)、南京新百、恒隆地產(chǎn)、華夏幸福廠商介紹明源云沃享前身為沃享科技，成立于2013年，是專注于購物中心領(lǐng)域的數(shù)字化解決方案提供商，聚焦商管運(yùn)營的會(huì)員經(jīng)營和商戶服務(wù)板塊。截至目前，明源云沃享（沃享科技）合作購物中心數(shù)量超過300家。所屬場景（主體-部門-應(yīng)用場景）購物中心-運(yùn)營部-客流統(tǒng)計(jì)分析購物中心-企劃部-泛會(huì)員管理 購物中心-企劃部-智能營銷購物中心-職能部門-數(shù)據(jù)中臺(tái)購物中心-職能部門-業(yè)務(wù)中臺(tái)產(chǎn)品與服務(wù)機(jī)器視覺管理系統(tǒng) ：為購物中心提供的基于線下客流分析的數(shù)據(jù)運(yùn)營解決方案

39、。通過機(jī)器視覺技術(shù)進(jìn)行購物中心每個(gè)區(qū)域、樓層以及店鋪門口的客流統(tǒng)計(jì)。可針對(duì)入場用戶進(jìn)行人群特征分析、全量動(dòng)線分析、商鋪關(guān)聯(lián)分析等，指導(dǎo)購物中心進(jìn)行業(yè)態(tài)分布調(diào)整、品牌組合和品牌落位。消費(fèi)者關(guān)系平臺(tái)：從場景出發(fā)，為購物中心提供從引流、促活、轉(zhuǎn)化、服務(wù)到復(fù)購等全場景的消費(fèi)者跟蹤和分析，為購物中心提供引流接口、營銷工具和輔助運(yùn)營服務(wù)，幫助購物中心實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的全生命周期管理和精細(xì)化運(yùn)營。商戶服務(wù)管理平臺(tái)：是針對(duì)商戶服務(wù)經(jīng)營的管理解決方案，為購物中心提供入場、經(jīng)營、服務(wù)、退場等完整的服務(wù)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)商戶全生命周期管控。將商戶管理、租約管理、物業(yè)管理等現(xiàn)場服務(wù)業(yè)務(wù)打通并實(shí)現(xiàn)在線化、可視化、移動(dòng)化，可提高購物中

40、心業(yè)務(wù)響應(yīng)速度和工作交接效率。典型客戶印力集團(tuán)、萬達(dá)集團(tuán)、佳兆業(yè)商業(yè)、美的商業(yè)、招商華僑城廠商介紹數(shù)衍科技是生態(tài)數(shù)據(jù)服務(wù)商，基于原創(chuàng)數(shù)據(jù)橋接、智能地面和AI數(shù)據(jù)解析技術(shù)，采用數(shù)據(jù)生產(chǎn)線模式，為智慧商業(yè)、食藥健康、智慧康養(yǎng)等領(lǐng)域生態(tài)經(jīng)營和管理提供數(shù)據(jù)服務(wù)。研發(fā)紙電支付打印機(jī)、數(shù)字小票、消費(fèi)者數(shù)據(jù)平臺(tái)等產(chǎn)品，打造購物中心數(shù)字化底座，提供數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)治理、資產(chǎn)管理、深度分析等服務(wù)，賦能購物中心和門店線上線下融合經(jīng)營。所屬場景（主體-部門-應(yīng)用場景）購物中心-企劃部-數(shù)字化觸點(diǎn)購物中心-企劃部-泛會(huì)員管理購物中心-運(yùn)營部-數(shù)據(jù)分析及可視化購物中心-職能部門-數(shù)據(jù)中臺(tái)產(chǎn)品與服務(wù)數(shù)字小票：基于數(shù)據(jù)橋接技

41、術(shù)，為購物中心提供數(shù)字小票解決方案。通過紙電支付打印機(jī)形成電子消費(fèi)憑證，同時(shí)獲取消費(fèi)者身份和購買明細(xì)數(shù)據(jù)。數(shù)字小票包含品牌、商品、消費(fèi)者等數(shù)據(jù)，聯(lián)合第三方支付合作伙伴，在線下場景實(shí)現(xiàn)支付即小票、線上引流、去重積分、退換貨、營銷、電子發(fā)票等功能，幫助購物中心沉淀自有會(huì)員數(shù)據(jù)、線上線下融合經(jīng)營消費(fèi)者，也可以支撐購物中心進(jìn)行精細(xì)化經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、店鋪生態(tài)價(jià)值分析和品牌汰換等。此外，數(shù)字小票通過無紙化幫助品牌方降低成本，助力綠色商場建設(shè)。MCDP（生態(tài)商業(yè)消費(fèi)者數(shù)據(jù)平臺(tái)）：為購物中心提供MCDP規(guī)劃和建設(shè)解決方案。針對(duì)購物中心業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)梳理，采集、補(bǔ)充、整合購物中心所需的數(shù)據(jù)至MCDP。目前已同主

42、流ERP、CRM合作伙伴實(shí)現(xiàn)接口打通。通過數(shù)據(jù)工廠針對(duì)購物中心現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)、單據(jù)數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)等進(jìn)行數(shù)據(jù)治理，形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，支撐購物中心進(jìn)行經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，基于此可提供BI、會(huì)員管理、融合商城、店鋪優(yōu)化、智能營銷等服務(wù)。典型客戶華潤集團(tuán)、龍湖集團(tuán)、新城控股、鵬欣集團(tuán)、新鴻基地產(chǎn)客戶案例天津水游城是由鵬欣集團(tuán)打造的集購物、餐飲、娛樂、文化等為一體，注重生活和消費(fèi)體驗(yàn)的新型城市綜合體。天津水游城致力于實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營，與數(shù)衍科技合作上線數(shù)字小 票，逐步實(shí)現(xiàn)小票無紙化，更好的獲取商戶實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)和消費(fèi)者數(shù)據(jù)，為商戶管控、租金收取、商鋪優(yōu)化、鏈路營銷等提供數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)數(shù)字小票實(shí)現(xiàn)人-貨關(guān)聯(lián)，助力天津水游

43、城在交易場景中高效觸達(dá)和即時(shí)經(jīng)營會(huì)員。目前數(shù)字小票已在天津水游城內(nèi)近兩百家商戶上線，基本實(shí)現(xiàn)有效覆蓋。消費(fèi)者獲取數(shù)字小票即成為會(huì)員，可享受積分、優(yōu)惠券等權(quán)益和優(yōu)惠，帶給消費(fèi)者美好體驗(yàn)?；趯?duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)重要性的共識(shí)，數(shù)衍科技與鵬欣集團(tuán)從數(shù)據(jù)獲取、治理、視圖、應(yīng)用等方面正展開深入合作。廠商介紹騰訊廣告是騰訊旗下的廣告投放平臺(tái)，為企業(yè)客戶提供騰訊生態(tài)內(nèi)多渠道、多種類的廣告投放資源，并結(jié)合騰訊生態(tài)數(shù)據(jù)資源，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)廣告投放。目前，產(chǎn)品已覆蓋數(shù)千家購物中心。所屬場景（主體-部門-應(yīng)用場景）購物中心-企劃部-數(shù)字化觸點(diǎn)購物中心-企劃部-智能營銷產(chǎn)品與服務(wù)流量觸達(dá)：為購物中心提供商業(yè)流量導(dǎo)流和微信公

44、域生態(tài)支持工具，在社交場景和生活場景下助力購物中心多觸點(diǎn)抵達(dá)消費(fèi)者。商業(yè)流量包含朋友圈、公眾號(hào)、騰訊新聞、騰訊 OTT等，能夠全渠道整合流量，滿足購物中心多種營銷需求。公域生態(tài)包含搜一搜、視頻號(hào)等，通過多種方式承接全域流量，以最優(yōu)路徑為購物中心營銷全面提效。內(nèi)容營銷：與優(yōu)質(zhì)IP合作，融合全渠道場景營銷，幫助購物中心實(shí)現(xiàn)IP引流和IP轉(zhuǎn)化。充分釋放內(nèi)容的商業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)IP品牌雙向賦能，通過視頻、直播、體育、動(dòng)漫、音樂、 QQ等多賽道IP內(nèi)容布局，進(jìn)行廣告投放和內(nèi)容輸出，在增加購物頻次的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)流量從IP體驗(yàn)到會(huì)員的轉(zhuǎn)化，滿足不同用戶的個(gè)性化內(nèi)容需要。用戶沉淀：打通公眾號(hào)、導(dǎo)購、社群、直播四大

45、私域營銷場景，助力購物中心進(jìn)行用戶沉淀與私域轉(zhuǎn)化。基于騰訊生態(tài)數(shù)據(jù)資源，朋友圈廣告LBS定位與落地頁公眾號(hào)推廣，可有效提高廣告點(diǎn)擊率；導(dǎo)購直連基于LBS精準(zhǔn)曝光，可實(shí)現(xiàn)高效引流，輔助購物中心實(shí)現(xiàn)線上線下一體化營銷；多渠道傳播觸達(dá)本地社群，可沉淀私域流量、建設(shè)社群營銷新鏈路；線上直播經(jīng)淺層轉(zhuǎn)化和深層轉(zhuǎn)化，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)，提高購物中心營銷ROI。營銷效果評(píng)價(jià)：騰訊廣告后臺(tái)可跟蹤、統(tǒng)計(jì)廣告投放的曝光和點(diǎn)擊等數(shù)據(jù)，進(jìn)行曝光量和點(diǎn)擊量等指標(biāo)的效果評(píng)估。也可對(duì)接購物中心CRM等系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)回傳和對(duì)接等，進(jìn)行營銷轉(zhuǎn)化率等的統(tǒng)計(jì)。典型客戶印力集團(tuán)、龍湖集團(tuán)、萬達(dá)廣場客戶案例印力集團(tuán)從2017年開始舉辦“SU

46、PER-V 花花節(jié)”，通過玩法不斷創(chuàng)新逐步擴(kuò)大活動(dòng)影響 力，帶給消費(fèi)者差異化的線下體驗(yàn)。2019年花花節(jié)，印力集團(tuán)首次攜手騰訊手游天天愛消除獲取顯著成效。2020年第四屆花花節(jié)，印力集團(tuán)則聯(lián)手王者榮耀知名戰(zhàn)隊(duì)QGhappy進(jìn)行賽事合作，成功讓活動(dòng)聲量和品牌影響力“更上一層樓”?；ɑü?jié)期間，印力集團(tuán)通過王者榮耀這一頂流賽事IP的影響力，成功為購物中心導(dǎo)入客流；與此同時(shí)，王者人生授權(quán)印享星會(huì)員系統(tǒng)與其APP打通，通過王者榮耀線上福利發(fā)放優(yōu)惠券，為印力集團(tuán)線下購物中心引流，將玩家轉(zhuǎn)化為會(huì)員，從而擴(kuò)大印力集團(tuán)品牌及印享星會(huì)員影響力。本次印力花花節(jié)推廣引流過程中，騰訊廣告以朋友圈廣告為核心，依托強(qiáng)大的數(shù)

47、據(jù)能力和定向能力，及騰訊“連接一切”的屬性，將不同素材多輪組合投放，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)用戶關(guān)注印力集團(tuán)品牌公眾號(hào)、跳轉(zhuǎn)品牌小程序一鍵注冊(cè)會(huì)員，助力品牌在騰訊生態(tài)場景里吸引注意 力、沉淀用戶、轉(zhuǎn)化交易。朋友圈廣告在公域的連接-曝光-引流，助印力集團(tuán)獲得超過 1400萬次曝光，會(huì)員新增48萬，營銷效果顯著。廠商介紹WakeData惟客數(shù)據(jù)成立于2018年，以大數(shù)據(jù)和AI人工智能為核心，提出數(shù)字連接、數(shù)據(jù)智能、數(shù)字營銷的數(shù)字化升級(jí)實(shí)踐路徑，為線下實(shí)體企業(yè)提供一站式數(shù)字化升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，賦能客戶經(jīng)營與資源管理。主要服務(wù)于地產(chǎn)、家居家裝、汽車、泛零售等領(lǐng)域企業(yè)客戶。所屬場景（主體-部門-應(yīng)用

48、場景）購物中心-招商部-智能招商 購物中心-企劃部-數(shù)字化觸點(diǎn)購物中心-運(yùn)營部-客流統(tǒng)計(jì)分析購物中心-企劃部-泛會(huì)員管理 購物中心-企劃部-智能營銷購物中心-運(yùn)營部-數(shù)據(jù)分析及可視化購物中心-職能部門-數(shù)據(jù)中臺(tái)購物中心-職能部門-業(yè)務(wù)中臺(tái)產(chǎn)品與服務(wù)惟客云：定位于以數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化客戶經(jīng)營系統(tǒng)，結(jié)合數(shù)據(jù)中臺(tái)和數(shù)字化運(yùn)營中臺(tái)的能力，對(duì)外能幫助企業(yè)構(gòu)建獲客、留存、促活、成交、復(fù)購的完整公域轉(zhuǎn)私域經(jīng)營閉環(huán)；對(duì)內(nèi)通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑、數(shù)據(jù)資產(chǎn)共享、數(shù)據(jù)可視化等手段，賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營數(shù)字化、資源管理數(shù)字化。地產(chǎn)大會(huì)員解決方案：基于產(chǎn)品惟客云發(fā)布的一站式解決方案，賦能購物中心多業(yè)態(tài)經(jīng)營模式下數(shù)字化客戶經(jīng)

49、營能力，具備統(tǒng)一會(huì)員、構(gòu)建連接、營銷賦能等功能，幫助購物中心進(jìn)行會(huì)員全生命周期運(yùn)營?；诘讓訑?shù)據(jù)建設(shè)，大會(huì)員平臺(tái)具備較高擴(kuò)展性，可促進(jìn)業(yè)態(tài)之間交叉引流，支撐購物中心商戶管理、商城運(yùn)營、統(tǒng)一會(huì)員積分權(quán)益、潛客挖掘、智能營銷等多個(gè)應(yīng)用場景。典型客戶萬達(dá)集團(tuán)、富力地產(chǎn)、中駿集團(tuán)、卓越商業(yè)廠商介紹印像數(shù)據(jù)成立于2018年，是云天勵(lì)飛全資子公司，聚焦線下智能商業(yè)領(lǐng)域。依托云天勵(lì)飛的大數(shù)據(jù)、AI、云計(jì)算等技術(shù)，為線下商業(yè)提供智能交互屏、智慧商業(yè)平臺(tái)等數(shù)字化解決方案。所屬場景（主體-部門-應(yīng)用場景）購物中心-企劃部-數(shù)字化觸點(diǎn) 購物中心-運(yùn)營部-客流統(tǒng)計(jì)分析購物中心-企劃部-泛會(huì)員管理 購物中心-企劃部-智

50、能營銷購物中心-運(yùn)營部-數(shù)據(jù)分析及可視化產(chǎn)品與服務(wù)小象AI屏：為購物中心提供的線下數(shù)字化觸點(diǎn)解決方案，包含軟件、硬件和系統(tǒng)，適用于多場景。在導(dǎo)航、導(dǎo)視的基礎(chǔ)上，通過AI視覺識(shí)別和邊緣計(jì)算技術(shù)，可承載海量交互，并對(duì)消費(fèi)者特征進(jìn)行提取，通過數(shù)據(jù)埋點(diǎn)對(duì)接至購物中心會(huì)員系統(tǒng)，為購物中心提供多維度用戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員拉新和分流轉(zhuǎn)化。購物中心可通過小象AI屏對(duì)接線上商城和品牌端，提高線上商城利用率，促進(jìn)商場和品牌商家協(xié)同。品牌小屏：為購物中心提供的適用于品牌店鋪的線下數(shù)字化觸點(diǎn)解決方案?；谖恢眯?息，品牌小屏可以為購物中心提供更多數(shù)據(jù)維度，如關(guān)聯(lián)品牌，主要用于指導(dǎo)購物中心進(jìn)行精準(zhǔn)推薦和二次營銷?；诰€下數(shù)

51、字化觸點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，可幫助購物中心實(shí)現(xiàn)較高的轉(zhuǎn)化 率。BI看板：在小象AI屏和品牌小屏采集數(shù)據(jù)并沉淀數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，融合商業(yè)全域數(shù)據(jù)，建立客群畫像，可提升購物中心對(duì)消費(fèi)者的多維度感知，實(shí)現(xiàn)效果分析和精準(zhǔn)營銷，并提供可視化解決方案，并支持購物中心在會(huì)員運(yùn)營方面的決策。典型客戶印力集團(tuán)、萬科廣場、新城控股、深圳書城客戶案例上海南翔印象城MEGA，是印力集團(tuán)首個(gè)“MEGA”級(jí)項(xiàng)目，也是目前上海單體量最大的純商業(yè)購物中心。作為印像數(shù)據(jù)AI觸點(diǎn)之一，小象AI屏用擬人化的智能交互和數(shù)字化的精細(xì)運(yùn)營手段對(duì)南翔印象城MEGA進(jìn)行了智能化場景再造，打造商場中的智能之“場”，讓商場服務(wù)、貨品展示、異業(yè)合作得到無限延伸。

52、小象AI屏通過卡券營銷、資訊娛樂、會(huì)員服務(wù)等形式，以豐富趣味的場景營銷手段，對(duì)場內(nèi)的顧客進(jìn)行流量拉新和會(huì)員轉(zhuǎn)化。上海南翔印象城MEGA開業(yè)期間，小象AI屏為商場拉新會(huì)員（包括拉新和擴(kuò)檔）5000+；近萬人從屏端登陸，與小象AI親密互動(dòng)，總交互次數(shù)達(dá)40萬次；配合豐富的開業(yè)優(yōu)惠，180+場內(nèi)商戶與小象AI合作，共發(fā)放卡券超1.2萬張；多種智能化的會(huì)員福利體驗(yàn)，為商場盤活積分77萬+。廠商介紹鷹云智能成立于2018年，定位為線下商業(yè)空間數(shù)字化改造和數(shù)據(jù)決策服務(wù)提供商。鷹云智能利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過智能算法、數(shù)據(jù)處理中臺(tái)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)等深挖商業(yè)大數(shù)據(jù)價(jià)值，為商業(yè)運(yùn)營提供數(shù)據(jù)依據(jù)、數(shù)據(jù)分析工具和運(yùn)營指導(dǎo)

53、建議。項(xiàng)目覆蓋購物中心、商業(yè)步行街、文旅綜合體、智慧景區(qū)、智慧村、交通商業(yè)等。所屬場景（主體-部門-應(yīng)用場景）購物中心-投資部-選址定位購物中心-運(yùn)營部-客流統(tǒng)計(jì)分析購物中心-企劃部-泛會(huì)員管理購物中心-運(yùn)營部-數(shù)據(jù)分析及可視化購物中心-職能部門-數(shù)據(jù)中臺(tái)購物中心-職能部門-業(yè)務(wù)中臺(tái)購物中心-職能部門-ERP產(chǎn)品與服務(wù)選址數(shù)據(jù)報(bào)告：與多家第三方大數(shù)據(jù)公司合作，基于城市發(fā)展數(shù)據(jù)、周邊人口規(guī)模、周邊人群畫像、周邊競品數(shù)據(jù)等多種數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)報(bào)告和咨詢服務(wù)的方式為購物中心提供選址和落位建議。商圈大數(shù)據(jù)：通過采集、整合、分析購物中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、智能硬件設(shè)備數(shù)據(jù)、第三方數(shù)據(jù)等，可深入挖掘商圈與購物中心項(xiàng)目大數(shù)據(jù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，為購物中心在選址、定位、招商、運(yùn)營等環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。第三方大數(shù)據(jù)合作伙伴有騰訊地圖、中國銀聯(lián)、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動(dòng)等。鷹眼客流洞察系統(tǒng)：采用基于視覺感知和會(huì)員ID數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集清洗、模型算法、機(jī)器學(xué)習(xí)等，打通消費(fèi)者在場、在店的各級(jí)賬戶，為購物中心提供客流、支付相關(guān)的智能數(shù)據(jù)分析及可視化呈現(xiàn)，幫助購物中心逐步構(gòu)建完整用戶畫像，全面認(rèn)知客戶，不斷優(yōu)化經(jīng)營，提升效益。大會(huì)員營銷中心：面向C端場景的系統(tǒng)，可以接入全渠道用戶數(shù)據(jù)，對(duì)用戶進(jìn)行畫像，并實(shí)現(xiàn)會(huì)員全生命周期運(yùn)營和精準(zhǔn)營銷。依據(jù)鷹云智能的大數(shù)據(jù)能力，可對(duì)營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和效果評(píng)價(jià)。運(yùn)營數(shù)字化中心