淘寶客服培訓(xùn)心得總結(jié)

1、淘寶客服培訓(xùn)心得總結(jié)通過淘寶客服培訓(xùn)，在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己交流能力。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人，在此共享心得總結(jié)。下面是小編為大家收集收拾的淘寶客服培訓(xùn)心得總結(jié)，歡迎大家閱讀。淘寶客服培訓(xùn)心得總結(jié)篇1新的顧客需要花費大量的時光和精力才干促成交易，但是老顧客就不一 樣，由于他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們愜意的，那么他們不需要 多咨詢，就會自助購物了。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近 幾年的不斷改版，也為賣家提供了無數(shù)新的功能，其中也注重到維護(hù)老客戶的重 要性，所以特殊推出了軟件給賣家有用，讓賣家能輕松地利用淘寶工

2、具聯(lián)絡(luò)買家 并增強和買家的感情。一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并溝通問題的工具，也是 賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián) 系人，也可以群發(fā)消息給買家，假如有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿 里旺旺的群發(fā)功能就可以快速地通知買家們。二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新狀況也是聯(lián)絡(luò)買 家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特殊 的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝愿，這會讓買家感觸到我們的貼心，既增進(jìn)了 賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家向來支持我們的店鋪。假如買賣雙方都 不肯意走近一步，那么雙方之間可

3、能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是假如我們很 熱烈， 而且會努力親近買家并和買家做伴侶， 那么信任雙方會不只限于買賣關(guān)系， 而且買家會向來支持我們的。 三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以 申請開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于一般版，有無數(shù)功能可以協(xié)助賣家更好地管 理店鋪、收拾寶物和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等 狀況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。臉蛋可以設(shè)置賦予買家的優(yōu)待額度等，還可以 查看買家的交易狀況、交易比數(shù)和金額等。四、手機(jī)短信。手機(jī)是大多數(shù)人都用法的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我 們可以在平常堆積買家的電話號碼， 把每個買家的名字和喜好以及生

4、日等信息記 錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝愿信息，或者在買家其次次購買的時 候，按照買家的喜好來給買家發(fā)信息。信任貼心的服務(wù)，絕對會讓顧客很激動， 從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。淘寶客服培訓(xùn)心得總結(jié)篇2入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本把握，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中 浮現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作舉行完美做參考和預(yù)備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不行忽略。首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱烈的去接待每一 位顧客。第

5、二是要有良好的語言交流技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，終于達(dá)成交 易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完美的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的認(rèn) 識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關(guān)工作閱歷但希翼能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作舉行初步解析。 首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。 在售前交流中普通包括打招呼、咨詢、推舉、議價、道別

6、等這幾個方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不行少。自動回復(fù)可以讓我們做到 準(zhǔn)時迅速回復(fù)，讓顧客第一時光感觸到我們的熱烈，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時光回復(fù)咨詢顧客有什么需要協(xié)助 的。在咨詢答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時光關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問。在議價環(huán)節(jié)則十分 考驗一個人的交流水平和談判能力，何如才干做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己交流能力。道別步驟

7、也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。淘寶客服培訓(xùn)心得總結(jié)篇3話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧越發(fā)重要，打動買家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客， 與客戶交流時， 要掌握言語的分寸， 要知道什么話應(yīng)當(dāng)說，什么話不應(yīng)當(dāng)講。假如不當(dāng)心踩到了交流的地雷，即使客 戶購買的意愿再劇烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝 通的時候，必需注重一下幾點。 首先，不要與客戶爭論。銷售中，我們常常會碰到一些對我們銷售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶， 此時我們難免想與他爭論。 但是， 我們的目的是為了達(dá)成交易， 而不是贏得辯論會的成功。與客戶爭論解決不

8、了任何問題， 只會招致客戶的反感。 即使我們在線下很不憤怒，但是我們也不行以把心情帶到線上。線上的我們應(yīng)當(dāng) 耐煩聆聽客戶的看法， 讓客戶感觸到我們很重視他的意見并且我們在努力滿足他 的要求。 第二，不要用淡漠的語氣和顧客交流。在跟客戶交談的時候即使面向的是 電腦我們也要保持微笑，由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的伴侶，下一次有需要就很簡單想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。 第三，不要挺直質(zhì)問客戶 。與客戶交流時，要理解并敬重客戶的觀點，不 可實行質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等， 用質(zhì)問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不敬重人的反映，是最損害客戶的感情 和自尊心的。最后，推銷要有互動性，避開單方面推銷 。什么樣的銷售才是最勝利的? 我認(rèn)為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最勝利的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應(yīng)當(dāng)聆聽 客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推舉相應(yīng)的產(chǎn)品協(xié)助他解決實際 的問題。假如我們只是一味