房地項(xiàng)目全面管理手冊

1、第一章組織設(shè)置及崗位職責(zé)組織設(shè)置銷售部組織架構(gòu)銷售 經(jīng)理儲備業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)銷售服務(wù)組業(yè)務(wù)助理1.銷售主管職務(wù)有襟物瞿肖售經(jīng)理業(yè)務(wù)員策劃、推廣一t接上級：宮銷部總監(jiān)本職工作：代表恒成行公司在項(xiàng)目幽御 以完成銷售計(jì)劃，對銷售結(jié)果負(fù)全面責(zé)任。工作職責(zé)：業(yè)務(wù)員客戶 夜叫眇務(wù)按揭同面務(wù)合同 工酢1)2)銷售經(jīng)理對公司應(yīng)具有絕對的忠誠度，與公司隨時(shí)保持一致，牢記公司利益 高于一切，嚴(yán)格遵守公司的保密制度，保守公司的商業(yè)秘密；3)對于所負(fù)責(zé)項(xiàng)目在任何時(shí)間發(fā)生的問題，按公司授權(quán)解決；若處理范圍超越公司授 權(quán),必須在第一時(shí)間向營銷部總監(jiān)匯報(bào)，等待公司處理決定；4)5)樹立銷售經(jīng)理的工作魅力，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力；建

2、立項(xiàng)目日記，內(nèi)容含項(xiàng)目的所有事宜必須如實(shí)詳細(xì)記錄，如進(jìn)場、開盤、取證、正簽、服務(wù)費(fèi)結(jié)算、銷控紀(jì)錄、人員情況等等。6)7)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，每月定期與開發(fā)商結(jié)算服務(wù)費(fèi)；每月20-25日向營銷總監(jiān)呈報(bào)下月工作計(jì)劃，由營銷總監(jiān)對各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行審核后呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后付諸實(shí)施;8) 按照公司規(guī)定每月 28 日前向開發(fā)商遞交當(dāng)月服務(wù)費(fèi)結(jié)算函；9) 按照公司規(guī)定核算業(yè)務(wù)體內(nèi)每人傭金，并確保準(zhǔn)確無誤后于每月最后一日 17： 00前上報(bào)營銷總監(jiān)；10) 按照公司規(guī)定每月 26 日 17： 00 前將當(dāng)月簽約記錄上報(bào)公司；11) 熟知公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)，理解質(zhì)量目標(biāo)分解圖；12) 負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)目部的質(zhì)

3、量目標(biāo)，對各項(xiàng)目部的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解；13) 按項(xiàng)目情況擬定工作進(jìn)度表，并協(xié)調(diào)各相關(guān)部門工作；14) 編制項(xiàng)目相關(guān)人員名錄；15) 參與組建銷售部；16) 面試和培訓(xùn)各崗位員工；17) 在開盤前負(fù)責(zé)與開發(fā)商的聯(lián)絡(luò)工作，并及時(shí)將信息反饋至公司總部和相關(guān)部門；18) 與開發(fā)商的每次會議均形成詳細(xì)準(zhǔn)確的書面會議紀(jì)錄并上報(bào)至營銷總監(jiān)處， 時(shí)間不得遲于會議進(jìn)行的第二日上午10： 00，并在項(xiàng)目部存檔；19) 嚴(yán)格遵守、 執(zhí)行公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度， 并有權(quán)按照公司規(guī)定懲罰業(yè)務(wù)體內(nèi)的員工(執(zhí)行獎懲制度) ；20) 堅(jiān)持公司質(zhì)量方針的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，充分調(diào)動每一位員工的積極性，保持各個(gè)項(xiàng)目部優(yōu)質(zhì)

4、高效的工作氣氛；21) 安排項(xiàng)目部總體工作, 制定并執(zhí)行本項(xiàng)目各階段的銷售目標(biāo)；22) 銷售經(jīng)理對不符合公司規(guī)定要求的員工有解聘建議權(quán)；23) 參與制定營銷部各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程， 可根據(jù)項(xiàng)目自身特點(diǎn)自行制定本項(xiàng)目部的規(guī)章制度，以呈批件報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施；24) 制作包括答客問、 行為規(guī)范、 統(tǒng)一銷講等內(nèi)容的項(xiàng)目手冊， 并隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和完善；25) 管理部門內(nèi)員工 , 在成交的各個(gè)環(huán)節(jié)對置業(yè)顧問給與指導(dǎo)和幫助 , 促其成交； 進(jìn)行各組業(yè)務(wù)考核，并定期進(jìn)行工作講評；26) 每月最后一日前向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作總結(jié)；27) 在各階段性銷售工作完成后，分析成敗主因，出具總結(jié)報(bào)告；28) 主持項(xiàng)目

5、部工作會議( 日、周、月 ) ；29) 各個(gè)銷售經(jīng)理主持各個(gè)項(xiàng)目部的日常工作， 工作程序嚴(yán)格按照公司要求的各個(gè)程序文件執(zhí)行；30) 項(xiàng)目在施工階段時(shí)， 銷售經(jīng)理每月上報(bào)工程進(jìn)度并結(jié)合既定的工程進(jìn)度對工程進(jìn)度的快慢予以評估，對工程進(jìn)度出現(xiàn)的問題及時(shí)予以落實(shí)并組織相應(yīng)應(yīng)對策略。5) 每周一早九點(diǎn)半將周報(bào)或月報(bào)傳至公司；31) 銷售經(jīng)理對所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的房源供應(yīng)、價(jià)格調(diào)整、促銷計(jì)劃等有建議權(quán)，以呈批件形式報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施；32) 參與推廣策略與全套 VI 系統(tǒng)的研討工作；33) 對外部各支持系統(tǒng)進(jìn)行交流和協(xié)調(diào)，以推動銷售工作；34) 獨(dú)立或協(xié)同開發(fā)商組織實(shí)施登記備案、按揭、入住、權(quán)屬證件辦理等手

6、續(xù)；35) 收集各種信息 , 反饋給開發(fā)商及公司 , 為公司決策提供依據(jù)；36) 定期組織市場調(diào)研, 對營銷策略的調(diào)整提出建議方案；37) 進(jìn)行展會布置，監(jiān)督布展，組織參展并出具展會總結(jié)報(bào)告；38) 組織填寫各項(xiàng)上報(bào)表格，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；39) 處理各類突發(fā)事件；40) 管理項(xiàng)目部額外資金收入，建立資金流水賬簿，并按公司規(guī)定與財(cái)務(wù)部定期交接；41) 隨時(shí)準(zhǔn)備完成公司臨時(shí)性的工作安排，休息日服從公司安排；42) 展會前提出參展策略及組織方案；43) 在所轄項(xiàng)目結(jié)案后，對項(xiàng)目銷售過程中的情況進(jìn)行分析、總結(jié)。2. 業(yè)務(wù)助理職務(wù)名稱：業(yè)務(wù)助理(行政助理)直接上級：銷售經(jīng)理本職工作：業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、文件歸檔、配

7、合銷售經(jīng)理工作，為銷售提供有利的后勤支援。工作職責(zé)：1) 公司利益高于一切，業(yè)務(wù)助理要絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作，并能主動完成；2) 保證項(xiàng)目部各種文件及資源的妥善保存。 與合作單位保持一定距離， 方法得當(dāng)；對于泄露公司及項(xiàng)目部機(jī)密的行為，公司以辭退處理3) 負(fù)責(zé)每天項(xiàng)目部各類表格的統(tǒng)計(jì)核對，確保銷控表的及時(shí)準(zhǔn)確，相關(guān)內(nèi)容須準(zhǔn)確及時(shí)的輸入電腦存檔；4) 每日早 9： 30 分前將前一日各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)報(bào)至公司前臺，如輪休日則由經(jīng)理指定人選代報(bào)；6) 根據(jù)廣告計(jì)劃，按時(shí)收集項(xiàng)目各種報(bào)廣資料，并整理歸檔。配合銷售經(jīng)理對每天來電來訪做詳細(xì)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)、錄入、存檔等工作；7) 填寫項(xiàng)目管理日志, 進(jìn)行來

8、電、來訪的統(tǒng)計(jì)、調(diào)查，并在每日上午十點(diǎn)前將前一日銷售數(shù)據(jù)輸入電腦；8) 發(fā)展商交接的各種文件均要有詳細(xì)交接登記，并分類保存；9) 對于項(xiàng)目周邊市場動態(tài)及競爭項(xiàng)目的情況要有及時(shí)調(diào)研及信息反饋；10) 及時(shí)準(zhǔn)確填寫每周、月的各種公司報(bào)表及會議紀(jì)錄，并按時(shí)上報(bào)公司；11) 協(xié)助銷售經(jīng)理建立銷售臺帳，并管理從開發(fā)商和公司處領(lǐng)取的保留單 認(rèn)購單 商品房買賣合同等，置業(yè)顧問在領(lǐng)取時(shí)需簽署相應(yīng)表格，否則，業(yè)務(wù)助理有權(quán)拒發(fā)；若單據(jù)作廢，也由業(yè)務(wù)助理保管，交銷售經(jīng)理統(tǒng)一上繳。12) 業(yè)務(wù)助理有責(zé)任向銷售經(jīng)理反映業(yè)務(wù)體中存在的違背公司原則的一切情況；13) 銷售資料的準(zhǔn)備；對項(xiàng)目部辦公用品、辦公設(shè)備的申領(lǐng)、使用、

9、維護(hù)、維修的責(zé)任；14) 業(yè)務(wù)助理負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)員催款工作的及時(shí)有效；15) 業(yè)務(wù)助理負(fù)責(zé)記錄項(xiàng)目部所有人員(包括保潔、保安)的考勤，要求公、正、準(zhǔn)。監(jiān)督后勤人員(保潔、保安)的工作情況，并對不合格的工作內(nèi)容有指導(dǎo)及上報(bào)的權(quán)力；16) 業(yè)務(wù)助理有責(zé)任同客服部共同協(xié)調(diào)與各合作單位的關(guān)系，建立對銷售有利的合作意向；17) 對于不合格的業(yè)務(wù)記錄有權(quán)按照公司處罰原則及程序上報(bào)銷售經(jīng)理實(shí)施；18) 對于項(xiàng)目組內(nèi)任何違反公司管理規(guī)范的行為有義務(wù)向銷售經(jīng)理詳實(shí)匯報(bào)；19) 負(fù)責(zé)審核每日簽署的合同、認(rèn)購書等文件, 錄入各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)。處理售前、售后的合同、單據(jù)、文件傳遞及保管工作；20) 負(fù)責(zé)會議的紀(jì)錄 , 文稿

10、的撰寫和各項(xiàng)檔案管理等；21) 處理銷售過程中的行政事務(wù)并服務(wù)于銷售；22) 所有儲存在電腦內(nèi)的資料必須加設(shè)授權(quán)密碼；23) 每月最后一日前向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作總結(jié)；24) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？己藰?biāo)準(zhǔn)按上述各項(xiàng)工作職責(zé)及公司所要求各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)由銷售經(jīng)理按月考核。3. 銷售主管A. 提取公傭的銷售主管職務(wù)名稱：銷售主管直接上級：銷售經(jīng)理本職工作：塑造組間凝聚力，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)工作職責(zé)：1) 首先應(yīng)把公司的利益放在第一位，以為公司創(chuàng)造最大效益為目標(biāo)，對公司應(yīng)具有絕對的忠誠度；2) 協(xié)助銷售經(jīng)理共同進(jìn)行項(xiàng)目組的管理工作，服從上級的安排，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作；3) 主持售樓部日常工作，

11、主持每日工作晨會， 溝通上下級及售樓部與其他部門的關(guān)系；4) 堅(jiān)持“顧客至上、科學(xué)管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動每一位員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛；5) 根據(jù)銷售經(jīng)理發(fā)展規(guī)劃和市場預(yù)測及總體銷售計(jì)劃，擬定各組及各業(yè)務(wù)員的工作任務(wù)，定期向銷售經(jīng)理匯報(bào)銷售推廣計(jì)劃；6) 協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶簽訂購房合同，審核銷售代表簽訂合同的有效性；7) 負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作；8) 組織員工按排序進(jìn)行工作，本組員工相互支援完成銷售配合。監(jiān)督該組接客戶時(shí)的前臺接待工作，禁止前臺空位。出現(xiàn)空位主管有下過失單的權(quán)利；9) 做好每日的來電、來訪登記及審查工作，負(fù)責(zé)銷控表的

12、銷控核對，統(tǒng)計(jì)每日定房量，填報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表格，以保證銷售的準(zhǔn)確性。并隨時(shí)收集各項(xiàng)現(xiàn)場資料進(jìn)行提出銷售情況分析；10) 負(fù)責(zé)組織銷售人員及時(shí)總結(jié)交流銷售經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；11) 對項(xiàng)目部新員工進(jìn)行培訓(xùn)及工作指導(dǎo)；12) 領(lǐng)導(dǎo)銷售小組及主持小組銷售會議；13) 督導(dǎo)培訓(xùn)銷售代表完成銷售任務(wù)，并進(jìn)行小組業(yè)務(wù)考核；14) 組織本組員工案例分析15) 隨時(shí)準(zhǔn)備完成公司臨時(shí)性的工作安排，休息日服從公司安排。16) 每月最后一日前向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作總結(jié)；考核標(biāo)準(zhǔn)1) 按照項(xiàng)目部每月制定的銷售任務(wù)進(jìn)行考核；2) 按照公司制定的主管工作職責(zé)進(jìn)行要求和監(jiān)督。3) 由銷售經(jīng)理每兩個(gè)月進(jìn)行一次崗位職

13、責(zé)考核, 并同時(shí)由置業(yè)顧問按公司評選原則進(jìn)行民意測驗(yàn)。B.操作業(yè)務(wù)的銷售主管職務(wù)名稱：銷售主管直接上級：銷售經(jīng)理本職工作：在個(gè)人能夠成為業(yè)務(wù)楷模的同時(shí)帶領(lǐng)組員完成銷售任務(wù)工作職責(zé)：1) 負(fù)責(zé)并監(jiān)督售樓處的日常工作，主動溝通上下級的關(guān)系；2) 安排每周的值日人員，并負(fù)責(zé)檢查售樓處的環(huán)境衛(wèi)生情況；3) 負(fù)責(zé)售樓處所有人員的考勤工作；4) 做好每日來電、 來訪登記的審查工作； 負(fù)責(zé)填寫每日工作日志及配合銷售經(jīng)理核查各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性；5) 負(fù)責(zé)檢查本組人員的合同填寫，保證合格率達(dá)到100%；6) 負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)工作；7) 協(xié)助銷售經(jīng)理對新員工上崗進(jìn)行考核；8) 對待工作積極主動，能夠創(chuàng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作

14、、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛；9) 負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)人員及時(shí)了解市場動態(tài)， 收集市場資訊， 并主動向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)；10) 在保證自身良好銷售業(yè)績的基礎(chǔ)之上，盡力幫助業(yè)績落后員工；11) 堅(jiān)決執(zhí)行售樓處的各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)助銷售經(jīng)理做好管理工作；12) 負(fù)責(zé)組織銷售人員及時(shí)總結(jié)交流銷售經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；13) 在保證公平、公正、公開的原則之上，擁有獎罰建議權(quán)；14) 隨時(shí)準(zhǔn)備完成公司臨時(shí)性的工作安排，休息日服從公司安排。15) 每月最后一日前向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作總結(jié)；考核標(biāo)準(zhǔn)1） 評選過程：A. 項(xiàng)目開盤前期：在項(xiàng)目組成員還不熟悉的情況下，主管的當(dāng)選由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行直接任命；B. 進(jìn)入銷售

15、后主管按以下形式進(jìn)行評選：a） 由銷售經(jīng)理進(jìn)行分組，各組分別配備1 名主管；b） 主管考核周期為兩個(gè)月；c） 由銷售經(jīng)理每兩個(gè)月進(jìn)行一次崗位職責(zé)考核, 并同時(shí)由置業(yè)顧問按公司評選原則進(jìn)行民意測驗(yàn)。2） 評選內(nèi)容：銷售業(yè)績（占40 分）管理意識（占20 分）專業(yè)知識（占10 分）責(zé)任感 （占 10 分）誠信公正（占10 分）主觀能動性（占 10 分）3） 評選方式：由全體業(yè)務(wù)員進(jìn)行投票選舉。4） 薪資待遇：每月可獲得主管津貼400 元4. 置業(yè)顧問職務(wù)名稱：置業(yè)顧問直接上級：銷售主管本職工作：完成上級下達(dá)的銷售任務(wù)，執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令工作職責(zé)1) 掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能技術(shù)指標(biāo)及工程造價(jià)，能給客戶

16、提供合理化建議，并能熟練地回答客戶提出的問題；2) 善于辭令而不夸夸其談，待人誠信，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)和樓盤樹立良好形象，為雙方進(jìn)行理想的服務(wù), 并隨時(shí)進(jìn)行客戶的接待及應(yīng)交房款的催交；3) 服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，從各方面積極的開發(fā)客戶源 , 并完成上級下達(dá)的任務(wù)，能不失時(shí)機(jī)地推銷企業(yè)樓盤；4) 嚴(yán)格按照公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度要求自己；5) 按照規(guī)定的銷售流程，向客戶推銷自己的產(chǎn)品；6) 完成各項(xiàng)銷售報(bào)表（整理信息資料） ，及時(shí)反饋各方面信息 , 建立客戶檔案，隨時(shí)進(jìn)行市場調(diào)查并分析記錄；7) 代表開發(fā)商與客戶簽訂購房合同，并及時(shí)將合同上交銷售主管審核后備案；8) 努

17、力做好售后服務(wù)工作，及時(shí)回訪客戶，反饋樓盤質(zhì)量信息；9) 每日及時(shí)準(zhǔn)確的填寫與銷售相關(guān)的各種報(bào)表， 每天向主管匯報(bào)工作情況， 每月進(jìn)行工作總結(jié)， 并根據(jù)市場信息對下階段工作進(jìn)行策劃， 以提高工作的計(jì)劃性和有效性；10) 參加銷售會議及對銷售的建議；11) 完成公司及開發(fā)商指派的各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作和集體事務(wù)；12) 負(fù)責(zé)及時(shí)回收樓款。13) 努力學(xué)習(xí)知識，擴(kuò)大知識面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。14) 做積極向上，富有恒成行魅力的員工。15) 展會舉辦前，必須保持旺盛的精力，良好的狀態(tài)，并修飾儀容、儀表。16) 開展之前，須到現(xiàn)場實(shí)地勘察，熟悉展位布置，并調(diào)查其他參展項(xiàng)目。17) 展會期間

18、，服從上級工作安排，無特殊情況，不得請假。18) 不得遲到早退，不得未經(jīng)上級同意離崗，就餐安排聽從值班管理人員指揮。19) 參加展會前準(zhǔn)備好所需用的各種銷售工具，如名片、銷售手冊、項(xiàng)目資料、訂書器等。20) 各種外出值勤時(shí)段，保管好各類個(gè)人用品。21) 每月最后一日前向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作總結(jié)；考核標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照公司的銷售人員的工作職責(zé)進(jìn)行要求和監(jiān)督。個(gè)人待遇1) 員工在培訓(xùn)期間的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為 10 元2) 培訓(xùn)期間公司給員工提供工作午餐3) 培訓(xùn)期 15 天以內(nèi) , 期滿后由銷售經(jīng)理進(jìn)行綜合考評 , 通過者則轉(zhuǎn)入試用期。4) 試用期基本工資及各項(xiàng)補(bǔ)助同其他置業(yè)顧問的標(biāo)準(zhǔn)完全一致，可以接待客戶并按最

19、低傭金點(diǎn)位計(jì)發(fā)傭金 , 如所分配項(xiàng)目為固定傭金點(diǎn)位則按70%核算傭金。5) 試用期時(shí)段為兩個(gè)月，屆時(shí)由銷售經(jīng)理進(jìn)行考評，內(nèi)容為試用期間的業(yè)績表述及綜合能力，通過者進(jìn)入考核期。6) 考核期不限時(shí)段，所有薪資、傭金按公司規(guī)定發(fā)放。第二章項(xiàng)目管理制度匯編一、 銷售人員招聘要求1. 招聘對象基本要求1) 年滿 23 歲以上；2) 大專以上學(xué)歷；3) 身體健康，五官端正，口齒清晰；4) 男性身高 1.75 米以上 , 女性身高 1.65 米以上 , 外形良好 ,氣質(zhì)出眾 , 談吐優(yōu)雅 , 品行端正。5) 精力充沛、充滿朝氣；6) 熱愛銷售工作；7) 具備積極主動的工作態(tài)度；8) 無不良嗜好；9) 無犯罪

20、記錄；業(yè)務(wù)要求1) 有本行業(yè)一年以上工作經(jīng)險(xiǎn)，并有優(yōu)良的業(yè)績表現(xiàn)；2) 熟悉銷售流程；3) 熟悉商品房買賣合同 ；4) 了解與銷售相關(guān)的房地產(chǎn)政策、法規(guī)；5) 對客戶有一定掌控能力；6) 有一定的銷售技巧；7) 有強(qiáng)烈的獲得成功的欲望；素質(zhì)要求1) 有良好的品德，誠信、團(tuán)結(jié)；2) 氣質(zhì)優(yōu)雅、有涵養(yǎng)；3) 舉止得體大方；4) 具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識；5) 有對銷售工作有強(qiáng)烈的自我驅(qū)動力；6) 勇于接受挑戰(zhàn)，能夠承受工作壓力；7) 工作中能充分發(fā)揮主觀能性；2. 招聘程序1) 公司刊登招聘廣告；2) 同業(yè)間推薦；3) 遞交簡歷；4) 人力資源部/ 銷售經(jīng)理約見面談；5) 根據(jù)各項(xiàng)目情況決定是否錄用；6)

21、 通知被錄用；7) 根據(jù)各項(xiàng)目的區(qū)域安排去各自項(xiàng)目。3. 職業(yè)道德要求1) 符合公司 誠信、敬業(yè)、團(tuán)結(jié) 的經(jīng)營理念；2) 遵守行業(yè)和公司的規(guī)范要求；3) 具有良好的職業(yè)道德；4) 能嚴(yán)守開發(fā)商、公司、項(xiàng)目的商業(yè)機(jī)密；5) 不得以任何形式獲取除公司允許以外的他項(xiàng)收入，如兼職銷售其他項(xiàng)目、推銷其他產(chǎn)品、向客戶推薦裝修公司、利用從各處獲得的信息牟利、向買賣雙方暗示、索取傭金等；6) 不得以任何形式或手段參與炒號、倒房；7) 不得做超范圍承諾；8) 不得惡意貶損其他項(xiàng)目和同業(yè)人員；9) 符合公司在公平、公正、公開 的原則下開展良性競爭的營銷部工作理念。二、 行政管理制度1. 考勤管理1) 銷售人員每天

22、工作時(shí)間為 9： 00 18： 30，中午半小時(shí)就餐時(shí)間。每天安排24 名銷售員值班到PM9： 00；2) 銷售助理每天工作時(shí)間為 9： 0018： 30，中午半小時(shí)就餐時(shí)間；3) 上班和下班去銷售助理處簽到，由銷售助理監(jiān)督，禁止代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方事人各處以 30 元罰款；4) 遲到、早退規(guī)定：A. 當(dāng)月首次遲到在三分鐘之內(nèi)，不計(jì)入遲到考勤；超過三分鐘算遲到一次，罰款 10 元；B. 當(dāng)月遲到累計(jì)三次以上五次以下，給予過失單一張并處以 200 罰款；C. 當(dāng)月遲到次數(shù)超過5 次以上，予以辭退；D. 當(dāng)日遲到超過15 分鐘，又事先未向銷售主管說明的算曠工一天，處于 200 元罰款；E. 現(xiàn)場銷

23、售人員上班時(shí)間內(nèi)未經(jīng)銷售主管許可不得擅自離開工作崗位，提前離開崗位必須征得銷售主管的同意否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理；5) 如遇特殊情況不能按時(shí)到崗，必須提前一天通知銷售主管；6) 銷售人員如請病、事假，提前填寫請假單， 2 天內(nèi)由銷售主管審批， 2 天以上由銷售主管上報(bào)公司，按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行；7) 不經(jīng)同意擅自休假， 按礦工計(jì)， 礦工一次罰款200， 當(dāng)月累計(jì)三次曠工予以辭退；8) 原則上每人每周休息一天，如遇廣告或展銷會不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。原則上周六、周日不安排輪休；9) 如銷售人員之間換休，應(yīng)提前通知銷售主管, 否則，未到崗者按曠工處理；2. 例會管理1) 晨 會時(shí)間：

24、每日11： 00 之前參加人員： 銷售經(jīng)理、銷售部全體人員內(nèi)容：前日成交、回款、來電、來訪中的問題及解決方法本日廣告、促銷信息和統(tǒng)一銷講銷控表核對銷售計(jì)劃完成情況價(jià)格及控盤調(diào)整批評、表揚(yáng)銷售手冊新內(nèi)容更換當(dāng)日臨時(shí)性工作安排會議時(shí)間控制在1015 分鐘、站立開會、經(jīng)理主持，細(xì)節(jié)問題會下解決2) 周、月例會時(shí) 間：根據(jù)項(xiàng)目情況確定地點(diǎn)：根據(jù)項(xiàng)目情況確定參加人員：銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)體內(nèi)容：月度工作總結(jié)客戶分析、新競爭樓盤動向介紹(銷售主管)銷售策略調(diào)整方向，控盤、價(jià)格、推廣介紹(經(jīng)理)置業(yè)顧問工作體會每次四人，經(jīng)理點(diǎn)評銷售相關(guān)培訓(xùn)銷售經(jīng)理3) 業(yè)務(wù)組長以上會議時(shí)間：周一地點(diǎn)：銷售部參加人員：經(jīng)理、各組長

25、、助理內(nèi)容：總結(jié)上周銷售情況；分析計(jì)劃完成情況；調(diào)整本周工作重點(diǎn)。4) 銷售專題會時(shí)間：根據(jù)銷售工作情況不定期安排參加人員：銷售部相關(guān)人員及其他部門相關(guān)人員準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好議題并通知相關(guān)人員要求：專題與工作內(nèi)容結(jié)合，解決工作中的實(shí)際問題5) 會議要求A. 每周、月例會內(nèi)容由統(tǒng)計(jì)作會議記錄，上報(bào)公司存檔。B. 與會人員按業(yè)務(wù)助理通知準(zhǔn)時(shí)到會。C. 隨身攜帶筆記本、筆，做好會議紀(jì)錄，不得以單張紙代替。D. 未經(jīng)上級批準(zhǔn)，不得接、打電話，隨意離席或接待客戶。3. 嚴(yán)重違紀(jì)處理1) 嚴(yán)禁利用價(jià)格、房號及其他不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽(yù)者予以辭退；2) 嚴(yán)禁銷售助理利用職務(wù)之便收受業(yè)務(wù)員或客戶賄賂，私押、

26、私放房號者予以辭 退；3) 嚴(yán)禁銷售助理將客戶資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目，牟取經(jīng)濟(jì)利益予以辭退；4) 嚴(yán)禁銷售助理串通銷售人員私分客戶、漏分客戶者予以辭退；5) 嚴(yán)禁銷售人員做私單，協(xié)助客戶炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者予以辭退；6) 嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密給客戶或其他項(xiàng)目，使公司遭受損失者予以辭退；7) 拒絕上級下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者予以辭退；8) 散布謠言及流言蠻語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團(tuán)結(jié)者予以 辭退；9) 多次違反公司的規(guī)章制度，經(jīng)批評教育仍無法改正者予以辭退；10) 盜竊公司及私人財(cái)務(wù)，或公司機(jī)密文件及客戶資料者予以辭退；11) 觸犯國家法律，由公安

27、機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者予以辭退。12) 打架斗毆，造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，造成不良影響者予以辭退。4. 申訴制度1) 銷售經(jīng)理在每周的例會上宣布本周受處罰人員名單和金額，并由銷售主管填寫 處罰單。違紀(jì)當(dāng)事人應(yīng)在三天內(nèi)將罰金交于銷售助理，嚴(yán)重違紀(jì)的，由銷售經(jīng) 理上報(bào)公司，直接從工資中扣除；2) 當(dāng)事人接到處罰單后，如與事實(shí)不符，會后一日內(nèi)向銷售經(jīng)理陳述原因，并寫 書面的申請報(bào)告，銷售經(jīng)理準(zhǔn)后，到銷售助理處存檔，撤消處罰。5. 銷售人員績效考核制度1） 在售樓處日常管理的基礎(chǔ)上，采用每月銷售業(yè)績考核及工作質(zhì)量綜合考核相結(jié)合的方式；2） 每月 25 日前由銷售總監(jiān)、銷售助理負(fù)責(zé)員工考核工作，并填寫銷售代

28、表績效考核表 ，此表將作為公共傭金發(fā)放評定的依據(jù)；3） 銷售人員考核應(yīng)當(dāng)按照銷售人員考核績效表逐項(xiàng)測評打分，本考核評分為100 分，按銷售人員當(dāng)月工作完成情況扣分之后，最后得分為當(dāng)月考核成績；4） 具體評分細(xì)則見如下：（ 1）業(yè)績考核50 分：占考核比重的50%，該考核是通過任務(wù)完成情況進(jìn)行考評的，計(jì)算方法： 50* （實(shí)際簽約金額/ 計(jì)劃簽約金額） ；（ 2）日常管理考核20 分：反映銷售人員日常表現(xiàn)評分標(biāo)準(zhǔn)如下：A. 無故遲到、早退或擅離職守的，遲到一次扣 1 分，早退一次扣 1 分，曠工一次扣 5 分。私自調(diào)班、換崗一次扣 5 分。B. 個(gè)人工作場所臟亂，塵土多，或在公共辦公區(qū)域亂放雜物

29、和私人物品，每發(fā)現(xiàn)一處，扣罰責(zé)任人1 分。C. 工作時(shí)間內(nèi)飲酒（ 含酒精飲料） 或抽煙，扣罰責(zé)任人2 分。D. 在現(xiàn)場大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背的，一次扣 2 分。E. 工作時(shí)間長時(shí)間打私人電話，一次扣 2 分。F. 工作時(shí)間串崗、聊天、看小說、打游戲、打撲克、下棋或從事其他無關(guān)活動，每發(fā)現(xiàn)一次，每人扣罰 5 分。G. 當(dāng)班時(shí)睡覺或無故停止工作、以及辦理其它私事的，一次扣 5 分。H. 不服從上級安排工作，視情節(jié)輕重扣 5 分。I. 明知故犯，與管理人員爭辯或出言不遜以示威脅并堅(jiān)持錯(cuò)誤的，視為嚴(yán)重違紀(jì)，扣 10 分。J. 傳閑話、挑撥事非影響團(tuán)結(jié)的，視情節(jié)扣5 分。K. 浪費(fèi)、不愛惜公物和設(shè)

30、備、不聽提醒的，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象一次扣 2 分。（ 3） 、各類銷售表單的填寫考核 10 分，評分標(biāo)準(zhǔn)如下：A. 有客戶來電咨詢，隨時(shí)填寫來電客戶登記表。要求字跡工整、內(nèi)容全面、及時(shí)準(zhǔn)確。銷售人員不及時(shí)作客戶登記（ 1 小時(shí)以內(nèi)） ，字跡潦草難于辨認(rèn)，每次發(fā)現(xiàn)扣罰 3 分。B. 現(xiàn)場有客戶來訪咨詢，隨時(shí)填寫來訪客戶登記表，要求字跡工整、內(nèi)容全面、 及時(shí)準(zhǔn)確。 不及時(shí)作客戶登記（ 1 小時(shí)以內(nèi)） ， 字跡潦草難于辨認(rèn)，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰 3 分。C. 為反映銷售人員每天的工作量及成交客戶來源和成交周期，銷售人員每天下班前需填寫業(yè)務(wù)員日報(bào)表并及時(shí)交與銷售主管，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰 5 分。D. 現(xiàn)場所有簽約客戶

31、都必須填寫成交客戶檔案，漏填、錯(cuò)填、填寫虛假內(nèi)容每發(fā)現(xiàn)一次扣罰 5 分。E. 現(xiàn)場銷售主管可根據(jù)實(shí)際工作的情況不定期安排業(yè)務(wù)員市調(diào)。要求業(yè)務(wù)員認(rèn)真填寫個(gè)案調(diào)查表。如填寫內(nèi)容嚴(yán)重欠缺，字跡潦草。每發(fā)現(xiàn)一次扣罰 1 分。4) 、接待與銷售過程考核10 分，評分標(biāo)準(zhǔn)如下：A. 工作時(shí)間內(nèi)不按規(guī)定著裝，儀表不符合規(guī)定的，在現(xiàn)場說話不文明。每發(fā)現(xiàn)一次，扣罰2 分。B. 不按工作流程，因未做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，而影響了接待或銷售，每發(fā)現(xiàn)一次，每項(xiàng)扣罰2 分。C. 嚴(yán)禁對客戶虛假承諾，每發(fā)現(xiàn)一次，視情節(jié)嚴(yán)重扣 5 分。D. 準(zhǔn)確簽定合同，發(fā)現(xiàn)簽署錯(cuò)誤一次扣 5 分。E. 不及時(shí)與客戶溝通，不跟進(jìn)預(yù)售登記、貸款等

32、各種相關(guān)手續(xù)辦理的扣 3 分。F. 不積極催交應(yīng)收款和拖欠款，消極怠工者扣3 分。G. 工作失誤，造成看錯(cuò)房、看錯(cuò)面積、看錯(cuò)價(jià)格、算錯(cuò)折扣、房號重訂或賣錯(cuò)房等。每發(fā)現(xiàn)一次，視后果嚴(yán)重程度扣5 分。H. 銷售員蓄意搶單，并不服從安排的，每發(fā)現(xiàn)一次，視情節(jié)嚴(yán)重扣 5 分。5) 、其他考核10 分：A. 業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核：每月由銷售總監(jiān)對現(xiàn)場銷售人員進(jìn)行考核，考核不合格者視情節(jié)程度扣 1 5 分；B. 對發(fā)生服務(wù)性投訴的，經(jīng)查證屬實(shí)，視情節(jié)嚴(yán)重扣 1 5分。C. 由于工作疏忽大意, 造成公司或客戶財(cái)物損失的，視嚴(yán)重程度扣 1 5分。D. 不按財(cái)務(wù)制度辦事，私自收取客戶訂金、房款或其它相關(guān)款項(xiàng)的，視情1

33、5 分。銷售人員考核績效表銷售員工作質(zhì)量考核表姓名： 日期：年 月序 號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)扣分此項(xiàng)得分備注1業(yè)績考核銷售定額指標(biāo)：50* （實(shí)際簽約金額/計(jì)劃簽約金額）見細(xì)則1滿分50分1、無故遲到、早退或擅離職守的；見細(xì)則2滿分20分,2、個(gè)人工作場所臟亂，塵土多，或在公共辦公區(qū)域亂放雜物和私人 物品；每項(xiàng)滿分為2分3、工作時(shí)間內(nèi)飲酒（含酒精飲料）或抽煙；4、在現(xiàn)場大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背的；2日常管理5、工作時(shí)間長時(shí)間打私人電話；考核6、工作時(shí)間串崗、聊天、看小說、打游戲、打撲克、下棋或從事其 他無關(guān)活動；7、當(dāng)班時(shí)睡覺或無故停止工作、以及辦理其它私事的；8、不服從上級安排工作9

34、、傳閑話、挑撥事非影響團(tuán)結(jié)的；10、浪費(fèi)、不愛惜公物和設(shè)備、不聽提醒的、1、認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)填寫來電客戶登記表見細(xì)則3滿分10分，各類銷售2、認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)填寫來訪客戶登記表每項(xiàng)滿分23表單的填3、認(rèn)真、真實(shí)填寫銷售人員日報(bào)分與考核4、認(rèn)真、及時(shí)填寫成交客戶檔案5、認(rèn)真、詳細(xì)填寫個(gè)案調(diào)查表1、工作時(shí)間內(nèi)不按規(guī)定著裝， 儀表不符合規(guī)定的，在現(xiàn)場說話不文 明見細(xì)則4滿分10分，15項(xiàng)每2、不按工作流程，因未做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，而影響了接待或銷售項(xiàng)滿分為1接待與銷3、準(zhǔn)確簽定合同分，4售過程考4、不及時(shí)與客戶溝通，不跟進(jìn)預(yù)售登記、貸款等各種相關(guān)手續(xù)辦理6 7項(xiàng)每核5、不積極催交應(yīng)收款和拖欠款，消極怠

35、工項(xiàng)滿分2.5分6、工作失誤，造成看錯(cuò)房、看錯(cuò)面積、看錯(cuò)價(jià)格、算錯(cuò)折扣、房號 重訂或賣錯(cuò)房7、銷售員蓄意搶單，并不服從安排1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核見細(xì)則5滿分10分，5其它考核2、發(fā)生服務(wù)性投訴，經(jīng)查證屬實(shí)的每項(xiàng)滿分10分3、由于工作疏忽大意，造成公司或客戶財(cái)物損失為2.5分4、不按財(cái)務(wù)制度辦事，私自收取客戶訂金、房款或其它相關(guān)款項(xiàng)起評分：100分扣分： 分考核成績： 分1. 獎勵(lì)制度優(yōu)秀員工評選程序優(yōu)秀員工評選目的：1) 依據(jù)公司質(zhì)量管理體系，倡導(dǎo)以人為本的管理方針，發(fā)展銷售隊(duì)伍中全面優(yōu)秀的員工。2) 增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，明確員工的奮斗方向。培養(yǎng)對于項(xiàng)目及公司有價(jià)值的骨干人才。優(yōu)秀員工評選辦法：1)

36、以每季度做為一個(gè)評選周期。2) 項(xiàng)目部每季度累計(jì)銷售排名前50%的人員有參選的資格。 (必須完成最低銷售任務(wù))3) 要求項(xiàng)目組全體銷售人員參加評選，以表格打分形式進(jìn)行評選。獎 勵(lì) 基 制：1) 被評選為“優(yōu)秀員工”稱號的業(yè)務(wù)員將在項(xiàng)目組的光榮榜中受到通告表?xiàng)睢?) 被評選為“優(yōu)秀員工”稱號的業(yè)務(wù)員，其照片、簡介將在公司內(nèi)部刊物中刊登，并通過網(wǎng)絡(luò)橫向宣傳以資鼓勵(lì)。3) 被評選為“優(yōu)秀員工”的業(yè)務(wù)員將集體與公司高層領(lǐng)導(dǎo)的會談。4) “優(yōu)秀員工”將會獲得公司的物質(zhì)獎勵(lì)。5) 榮獲“優(yōu)秀員工”稱號的業(yè)務(wù)員可在參選項(xiàng)目主管的評選中獲得 10 分的獎勵(lì)基分。6) 每季度成交金額最高的一名員工為銷售冠軍，可

37、獲得公司頒發(fā)的冠軍獎金。7) 為公司做出特殊貢獻(xiàn)或提出可行性較強(qiáng)的合理化建議者也可參加優(yōu)秀員工的評選，并可獲得額外的獎勵(lì)。2. 處罰規(guī)定1 ) 搶單業(yè)務(wù)員明知客戶已與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過， 為了個(gè)人利益不擇手段。 將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為已有，視為搶單。搶單將受到公司最嚴(yán)厲的處罰：辭退，并且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的業(yè)務(wù)員。2 ) 不得以任何方式和理由互借或轉(zhuǎn)移業(yè)績， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)所有參與人員均給予辭退處分，并且扣除所余工資和傭金。3）業(yè)務(wù)員不允許以任何手段和言論阻礙客戶成交，違者予以辭退，并扣除所余工資和傭金。4）所有員工均有義務(wù)維護(hù)公司和項(xiàng)目的整體形象和利益，凡有違反此例者，可由銷售經(jīng)理級以上管

38、理人員按情節(jié)輕重處以罰款100元-1000元同時(shí)記大過一次至除名的懲罰。5）除已注明處罰方式和公司原有處罰條例的制度外，員工若在一個(gè)月（即每月26日至次月25日）中違反本管理手冊中任一規(guī)定，首次罰款 20元，第二 次罰款40元，第三次罰款80元，第四次罰款160元，第五次罰款300元并 立即解聘，所余傭金減免發(fā)放。6）因違反公司規(guī)定，并給公司的形象和利益造成損失而被公司除名的員工，所余工資及傭金不予發(fā)放，且公司保留采取進(jìn)一步措施的權(quán)利。序號違 紀(jì) 行 為罰款金額（兀）1銷售大廳/、清潔（責(zé)任人）52遲到、早退（每次）103在售樓處喧嘩，做與工作無關(guān)的事情104長時(shí)間接打私人電話105在銷售大廳

39、聊天、看雜志、打牌、吃東西、 抽煙、娛樂、聽隨身聽、玩手機(jī)、游戲機(jī) 等206不認(rèn)真填寫統(tǒng)計(jì)報(bào)表及銷售日報(bào)207合同制作失誤208替打卡（雙方當(dāng)事人）309未佩帶胸卡3010未著工裝5011打架、罵人10012對客戶視而/、見10013與客戶爭執(zhí)5010014被客戶投訴502001520016惡意搶單扣除當(dāng)月底薪直至開除17泄露公司機(jī)密200直至開除18做超出公司規(guī)定范圍的承諾200直至開除19盜竊、騙取客戶、員工或公司財(cái)物的，予以經(jīng)濟(jì)處罰并開除三、 文件呈報(bào)、管理制度3 .項(xiàng)目部文件呈報(bào)管理1）資料報(bào)送：統(tǒng)一用呈批件形式報(bào)送2）過失單（按公司和銷售部規(guī)定）3）呈批件：業(yè)務(wù)員如有合理化建議可通過

40、呈批件形式報(bào)于銷售經(jīng)理；經(jīng)銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后上報(bào)公司。4）文件規(guī)范：A.各項(xiàng)目部除特殊需求外，頁眉必須統(tǒng)一注明“北京恒成行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有 限公司”，頁腳必須統(tǒng)一注明“ XX項(xiàng)目部”，“第 頁共 頁”。B.第一貞為呈批件，第二頁第一行應(yīng)為“至：XXX”，第二行應(yīng)為“由： XXX項(xiàng)目部XXX,第三行應(yīng)為“主題：XXXXXXX第四行應(yīng)為“日期：X 年X月X日”C.文件最后一頁落款應(yīng)為XXX目部，并由撰稿人簽字4 .項(xiàng)目部銷售文件管理1）接待來電來訪后，必須如實(shí)詳細(xì)認(rèn)真填寫來電登記表及來訪客戶登記 表，填寫必須詳實(shí)準(zhǔn)確，不得空項(xiàng)，否則按處罰制度處理。2）每日上班后，根據(jù)業(yè)務(wù)紀(jì)錄作跟蹤計(jì)劃，內(nèi)容含日期、洽

41、商情況、意向戶型、 何時(shí)來訪等，在當(dāng)日下班時(shí)，整理當(dāng)日工作，完善業(yè)務(wù)紀(jì)錄。3）每周向主管報(bào)告本周客戶情況。不合格者進(jìn)行停接電話、停帶4）銷售經(jīng)理和銷售主管每周定期檢查業(yè)務(wù)紀(jì)錄， 客戶發(fā)放過失單的處理，并記入優(yōu)秀員工考核5) 售樓處合同管理辦法涉及合同文件包括：預(yù)售合同文本、認(rèn)購書、按揭貸款申請表、按揭貸款合同、抵押合同、預(yù)售登記申請表及委托書等相關(guān)文件。6) 售樓處合同文件采用統(tǒng)一收存，統(tǒng)一審核，即用即取的管理原則。7) 售樓處合同文件由業(yè)務(wù)助理進(jìn)行專人保管，置業(yè)顧問因需要簽約或認(rèn)購時(shí)，到業(yè)務(wù)助理處簽字領(lǐng)取。8) 業(yè)務(wù)助理在發(fā)放合同時(shí)需填寫合同文件領(lǐng)用登記表， 并由領(lǐng)用人在登記表上簽字確認(rèn)。9

42、) 客戶簽約后，領(lǐng)用人將簽定的合同文件返還業(yè)務(wù)助理統(tǒng)一存檔保存。10) 業(yè)務(wù)助理在合同文件返還后， 在合同文件領(lǐng)用登記表上進(jìn)行歸還記錄。 并根 據(jù)下一步工作需要，進(jìn)行整理保存。11) 小定單、認(rèn)購書返還時(shí)間不超過兩天，其它合同文件返還時(shí)間不超過五天，特殊情況需經(jīng)銷售經(jīng)理同意。12) 小定單、認(rèn)購書由財(cái)務(wù)加蓋金額收訖章后返還，視為認(rèn)購成功。由業(yè)務(wù)助理進(jìn)行銷控記錄，未經(jīng)財(cái)務(wù)收款的小定單、認(rèn)購書一律不作為定房憑證。13) 售摟處合同文件向其它部門轉(zhuǎn)出或由其它部門轉(zhuǎn)入時(shí)， 需由業(yè)務(wù)助理編制合同文件交接記錄，由雙方經(jīng)辦人簽字確認(rèn)。14) 業(yè)務(wù)助理如有特殊情況， 需與其他人員進(jìn)行工作交接時(shí)， 需經(jīng)銷售經(jīng)理

43、同意， 并與交接人員進(jìn)行各類文件的統(tǒng)一交接， 并編制交接記錄， 由經(jīng)辦人雙方簽 字確認(rèn) .15) 做好公司下達(dá)的各類問卷調(diào)查。領(lǐng)取:單元認(rèn)購預(yù)約單llltHII IH4 Illi lllfllll m lllbBIII IHa Illi Till *111 l*l h簽署:認(rèn)購書:簽署IIII HII IIH-IIII l#4l IIH-*III ItM ll-HII IIM-IIII UW時(shí)II財(cái)務(wù)存檔聯(lián)客戶存檔聯(lián)銷售存檔聯(lián)領(lǐng)取財(cái)務(wù)存檔聯(lián)客戶存檔聯(lián)銷售存檔聯(lián)銷售經(jīng)理IIIIR-4lllll-4lllHIIII!-RlliaHHIIII*4lllll-i4llll-HIIII!-qi 領(lǐng)取、制

44、作?mi u 1 1 ”1 I i u 1 1 mi 1 1 *%.財(cái)務(wù)存檔聯(lián)j 客戶服務(wù)存檔.辦公室存檔按揭律師四、 進(jìn)場前準(zhǔn)備工作的規(guī)定1 .相關(guān)辦公用品的申購項(xiàng)目部入場前要做出詳細(xì)的入場工作計(jì)劃表， 將所有將使用的辦公設(shè)備及辦公 用品做出明細(xì)單，清點(diǎn)目前已到位的各種設(shè)備資源， 將需要暫未到位的設(shè)備資源上 報(bào)公司總經(jīng)辦，進(jìn)行申領(lǐng)或申購手續(xù)，確保入場后一切設(shè)備資源的全部到位，保證 銷售工作的順利開展！2 .銷售熱線的報(bào)裝銷售熱線是銷售工作中最為重要的工作， 項(xiàng)目部進(jìn)場前半個(gè)月就要做熱線報(bào)裝 的工作，一般熱線電話號碼以3到4部為宜，也可根據(jù)項(xiàng)目情況向公司申請；除熱 線外還要報(bào)裝2部（或根據(jù)項(xiàng)目

45、部需求）內(nèi)部電話，便于與公司內(nèi)部、合作單位的 交流溝通使用。3 .人員工服的配置項(xiàng)目部每個(gè)員工都如一扇窗口，每時(shí)每刻地都在向外界展示公司形象。 所以開 盤前不僅要對員工進(jìn)行嚴(yán)格、全面的入職培訓(xùn)，為了保證公司整體形象，也要根據(jù) 項(xiàng)目的產(chǎn)品風(fēng)格，結(jié)合公司要求購買員工工服，公司對于每個(gè)項(xiàng)目配備工服的補(bǔ)貼 標(biāo)準(zhǔn)原則：員工自付50%公司承擔(dān)50%秋冬季：每人公司補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：400元/人春夏季：每人公司補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：200元/人4 .銷售道具準(zhǔn)備情況確認(rèn)銷售工作開始前，除辦公設(shè)備等資源全部到位外，銷售經(jīng)理要保證銷售人員的 銷售工具及各種銷售道具均提前到位，包括：沙盤、宣傳資料、各種銷售表格、業(yè) 務(wù)表格、銷控表、

46、項(xiàng)目手冊、答客問、業(yè)務(wù)記錄、業(yè)務(wù)員統(tǒng)一的銷售夾、客戶檔案 等所有銷售所需的一切工具。如果因特殊原因無法滿足要求時(shí)，要向公司提出申請 的同時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。5 .賣場包裝的調(diào)整、確認(rèn)銷售中心是既是銷售的第一工作場所，也是展示公司形象的第一空間，所以整 個(gè)賣場的包裝和布置一定要既具有項(xiàng)目的特色，又具備銷售的氛圍，銷售經(jīng)理要根據(jù)銷售環(huán)節(jié)的工作安排，對于賣場的細(xì)節(jié)布置進(jìn)行調(diào)整，如果有合作單位共同在場 辦公，必須經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)，避免造成不必要的誤會，影響日后的合作關(guān)系。第三章銷售人員行為規(guī)范基本行為規(guī)范要求1. 遵守國家法律、法規(guī)。2. 關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德；3. 準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到

47、、早退和曠工；4. 員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)進(jìn)行；5. 工作時(shí)間不得從事與工作無關(guān)的事情；6. 上班時(shí)間不得在銷售大廳看報(bào)、喝水、吃東西、吸煙、化妝、打鬧等與銷售無關(guān)的事情；（如發(fā)生上述情況，處以RMB2比罰款）7. 不得在工作時(shí)間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、聽隨身聽、玩電子游戲（玩手機(jī)）；（如發(fā)生上述情況，處以RMB5加罰款）8. 不允許長時(shí)間（ 3 分鐘以上）接打私人電話； （如發(fā)生上述情況，處以RMB1加罰款）9. 不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無關(guān)的事情；（如發(fā)生上述情況，處以 RMB1加罰款）10. 上班之前兩個(gè)小時(shí)內(nèi)及上班時(shí)間不

48、得飲酒； （如發(fā)生上述情況，處以停接當(dāng)天客戶的處罰）11. 任何員工、 任何時(shí)候不得在售樓處打架、 罵人； （如發(fā)生上述情況，處以RMB10比罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，以開除處理）12. 隨時(shí)保持前臺及洽談桌椅的整潔，每位銷售人員在客戶離開后應(yīng)立即清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位，保持銷售大廳整潔； （經(jīng)發(fā)現(xiàn)未及時(shí)處理者，處以 RMB比罰款）13. 下班前，應(yīng)自覺清理前臺及自己的辦公桌，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品；桌面不得擺放與銷售無關(guān)的物品；不得亂仍辦公用品，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以沒收處理；14. 本著一切從客戶角度出發(fā)為客戶服務(wù)的精神；15. 切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得無理拖延

49、或拒絕；16. 提高工作效率，發(fā)揚(yáng)勤勉精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；17. 守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)；18. 不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行秩序；19. 不得兼職；20. 保守公司管理及經(jīng)營秘密；保密。不可泄露本樓盤有關(guān)業(yè)務(wù)秘密及相關(guān)管理資料；21. 禁止利用公司名義謀取利益；22. 服務(wù)精神 ，熱情周到服務(wù)，幫助客戶買到稱心如意的房子；23. 公平競爭。不搶客，嚴(yán)格按照公司制度安排的接待順序和客戶認(rèn)定程序進(jìn)行接待；24. 團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)結(jié)互助，以公司整體形象和利益為首要考慮因素；著裝禮儀規(guī)范要求1. 男士1) 上班時(shí)間一律著公司統(tǒng)一工服，保持整潔大方，工號牌要佩帶在左胸前，不能將衣袖、褲子

50、卷起。系領(lǐng)帶時(shí)，要將襯衫下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮；2) 儀容要大方，頭發(fā)要常修剪，不留長發(fā)，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度指甲要常修剪；3) 不得留胡須，要每天修臉，以無胡茬為合格；4) 上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料，注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天刮胡子；2. 女士1) 上班時(shí)間一律著公司統(tǒng)一工服，保持整潔大方，工號牌要佩帶在左胸前，穿裙子不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子；2) 女士上班要淡妝打扮，要求粉底不能打得過厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；3) 眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補(bǔ)眉形中的輕描為主，不許紋眉或因勾描過重而

51、產(chǎn)生紋眉效果；4) 涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)， 并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣；5) 不留長指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式要按銷售中心的規(guī)定要求，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊、不披頭散發(fā)；6) 上班時(shí)間不準(zhǔn)戴夸張的頭飾和首飾，戴項(xiàng)鏈不外露，不準(zhǔn)戴有色眼鏡；7) 每日上班前要檢查自己的儀表， 在公共場所需整理儀表時(shí)， 要到衛(wèi)生間或工作間，不要當(dāng)著客人的面或在公共場所整理；3. 整體要求1) 工作時(shí)間必須著工裝，保持整潔、大方，并佩帶胸牌，體現(xiàn)良好的精神面貌；2) 每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物；3) 在為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出

52、厭煩、冷漠、憤怒、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)；4) 提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物，以免身體上發(fā)出汗味或其他異味；4. 態(tài)度1) 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；2) 要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；3) 要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；4) 要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；5) 要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；6) 不要帶有厭煩、 僵硬、 憤怒的表情， 也不要扭捏作態(tài)， 給客人以不受敬重感；7) 工作場所保持精神飽滿、禁止將個(gè)人不良情緒帶到工作中；5. 站姿軀干挺直，挺胸收腹，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂；6. 坐姿1) 眼睛目視前

53、方，用余光注視座位；2) 落座要輕，避免扭臂尋座或動作太大發(fā)出響聲；3) 落座時(shí)，女性應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；4) 聽客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；5) 兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；6) 兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；7) 不得將物件夾在腋下；7. 交談1) 交談時(shí)，必須保持衣著整潔；2) 說話時(shí)聲調(diào)要自然、 清澈、 柔和、 親切、 熱情， 不要裝腔作勢， 音量要適中；3) 交談時(shí)，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解4) 客人談話的主題或內(nèi)容；5) 交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；6) 在售樓部內(nèi)不得大聲說笑或手舞足蹈；7) 講話時(shí)，請、您、謝謝、對不起等禮貌用語要經(jīng)常使用，不將粗言穢語或使 用蔑視性和侮辱性語言；8) 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；9) 稱