最新最全場(chǎng)營(yíng)銷部管理制度

1、最新最全目目 錄.-0 -第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷部組織架構(gòu)及職能分配 .-1 -一、 部門職責(zé) .-1 -2二、 崗位設(shè)置 .-1 -三、 各崗位的主要工作職責(zé) .-2 -8 _四、 職業(yè)道德 .-8 -10_第二節(jié)營(yíng)銷策劃部管理制度 .-9 -第三節(jié) 營(yíng)銷策劃部業(yè)務(wù)流程 .-11-15_第四節(jié)營(yíng)銷策劃部工作指引手冊(cè) .-16 -26_第五節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷部提成發(fā)放制度 .-16 -27第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷部組織架構(gòu)及職能分配一、部門職責(zé)1、根據(jù)公司及市場(chǎng)的需求，策劃提出或拓展新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目方案；2、 負(fù)責(zé)對(duì)公司新開(kāi)發(fā)地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)查、收集資料，提交市場(chǎng)分析報(bào)告，提出適銷及招商的方案，并提出投資該項(xiàng)目的初

2、步可行性分析；3、參與公司其它房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷、招商策劃方案的計(jì)論、研究確定；4、擬定產(chǎn)品價(jià)格及銷售、招商的方式及策略；5、 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目的市場(chǎng)定位、VI設(shè)計(jì)等策劃并提交建議書；6、 制訂項(xiàng)目的整體營(yíng)銷推廣方案，主要內(nèi)容包括：（1）產(chǎn)品分析；（2）市場(chǎng)分析；（3）價(jià)格 策略；（4）媒體應(yīng)用策略；（5）銷售方案；（6）推貨策略；（7）銷售目標(biāo)；&制訂公關(guān)活動(dòng)策略并監(jiān)控實(shí)施；9、制訂廣告宣傳策略，主要包括：（一）擬訂年度、月度和特定活動(dòng)的廣告計(jì)劃；（二）廣告代理商的聯(lián)系、選擇和管理；（三）廣告媒體的選擇、運(yùn)用和管理；（四）根據(jù)實(shí)際銷售情況，調(diào)整廣告宣傳策略。10、 廣告投放、促銷活動(dòng)效果分析；11、

3、 營(yíng)銷、招商業(yè)績(jī)目標(biāo)的訂定與分配；12、 參與企業(yè)形象、品牌策劃工作；13、 銷售、招商資料的收集、整理和存檔；14、 銷售、招商合同的簽署、整理及歸檔；15、 相關(guān)產(chǎn)權(quán)及手續(xù)的辦理。、崗位設(shè)置崗位設(shè)置的基本原則：因事設(shè)崗、因崗設(shè)人。崗位設(shè)置：分管副總經(jīng)理一市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)*營(yíng)銷策劃經(jīng)理 一主策一輔策一文密助理招商員銷售合同主管合同簽約員銷售經(jīng)理T業(yè)務(wù)員三、各崗位的主要工作職責(zé)1分管副總經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理 主要工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)部門銷售、招商、策劃的工作，對(duì)各個(gè)區(qū)域?qū)嵤┖暧^管理、控制。2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全程工作及與其他內(nèi)/外單位的溝通及合作；2、負(fù)責(zé)管理者及各種資源在部門內(nèi)的調(diào)配。3、負(fù)責(zé)組織

4、各項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作，以及項(xiàng)目營(yíng)銷方案的審定。4、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各管理層的協(xié)調(diào)；5、負(fù)責(zé)下級(jí)員工的傭金發(fā)放、審核等工作。6、負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售資金的回收情況及進(jìn)度。2、市場(chǎng)部總監(jiān)直接上級(jí)：分管副總經(jīng)理職責(zé)要求：1、參與前期拓展、確定樓盤銷售、招商策略，準(zhǔn)確提出策劃、銷售及招商技術(shù)的發(fā)展方向,提出具有開(kāi)拓性的專業(yè)觀點(diǎn)，并監(jiān)督各項(xiàng)目的銷售、招商進(jìn)度；2、 全面把控策劃報(bào)告關(guān)鍵技術(shù)思路及銷售、招商、拓展工作的實(shí)施及策略；3、 對(duì)策劃報(bào)告評(píng)審、匯報(bào)能準(zhǔn)確把握；4、 監(jiān)督項(xiàng)目銷售、招商情況及市場(chǎng)動(dòng)向，適時(shí)撥正方向、策略等。產(chǎn)權(quán)辦理員文員組織架構(gòu)圖:分管副總經(jīng)理輔策策劃小組業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員辦事員5、 部門管理、拓展和維

5、護(hù)客戶。6、 負(fù)責(zé)部門內(nèi)各管理層的協(xié)調(diào) 詳細(xì)工作內(nèi)容：1、 負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃；2、 負(fù)責(zé)部門員工專業(yè)技能、公司規(guī)章、紀(jì)律的培訓(xùn)。3、 員工思想教育與企業(yè)文化傳播。及時(shí)掌握員工思想狀況，解決員工工作中的實(shí)際困難與 矛盾；緩解員工之間、員工與企業(yè)之間的誤會(huì)與矛盾；4、 負(fù)責(zé)制訂部門內(nèi)部績(jī)效工資、投標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)及業(yè)務(wù)提成發(fā)放方案，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有 關(guān)情況；5、 參與制定樓盤銷售、招商策略,準(zhǔn)確提出策劃、銷售及招商技術(shù)的發(fā)展方向，并監(jiān)督各項(xiàng) 目的銷售、招商進(jìn)度；及時(shí)把控策劃思路及銷售、招商工作的實(shí)施及策略。6、 清晰了解各項(xiàng)目運(yùn)作，負(fù)責(zé)每個(gè)項(xiàng)目的具體監(jiān)控及操作效果評(píng)定。根據(jù)企業(yè)利益最大化 原

6、則指導(dǎo)策劃項(xiàng)目組進(jìn)行項(xiàng)目操作與價(jià)格調(diào)整；7、 負(fù)責(zé)制定公司策劃技術(shù)平臺(tái)體系，并組織策劃人員搭建、完善技術(shù)平臺(tái)。負(fù)責(zé)制定并實(shí) 施業(yè)務(wù)課題研究計(jì)劃;8、 根據(jù)部門實(shí)際情況對(duì)部門工作人員的工作安排做出相應(yīng)調(diào)整；9、 負(fù)責(zé)本部門同公司其它各部門之間的工作協(xié)調(diào),如人力資源部、財(cái)務(wù)部等。10、協(xié)助拓展工作各階級(jí)策劃的組織工作，參與拓展報(bào)告的評(píng)審與討論；11、參與公司與代理商的對(duì)接及情況反饋。12、負(fù)責(zé)對(duì)主策劃師以上級(jí)別人員的考核，包括業(yè)務(wù)操作、專業(yè)技巧和職業(yè)道德等。13、負(fù)責(zé)公司信息管理與信息化建設(shè)。14、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)與對(duì)外宣傳工作3、營(yíng)銷策劃經(jīng)理直接上級(jí)：部門總監(jiān)職責(zé)要求：1、 全面負(fù)責(zé)部門工作

7、的日常管理、工作安排及人事安排；2、 撰寫或指導(dǎo)完成項(xiàng)目的研究方向的全程報(bào)告（定位、物業(yè)建議、定價(jià)、營(yíng)銷等）3、 協(xié)助公司拓展的項(xiàng)目，并給出意見(jiàn)；4、 指導(dǎo)并監(jiān)督項(xiàng)目全程銷售、招商、策劃工作及人事安排;5、 統(tǒng)籌安排策劃報(bào)告撰寫、分析、評(píng)審；對(duì)報(bào)告質(zhì)量較好的把控能力；確保各項(xiàng)目按 照既定的計(jì)劃正常運(yùn)作；6、 指導(dǎo)與培訓(xùn)部署的工作；7、 合理地調(diào)配相應(yīng)的項(xiàng)目、工作和人事；8、 負(fù)責(zé)部門內(nèi)人員溝通和協(xié)調(diào)。-。3 -詳細(xì)工作內(nèi)容：1、協(xié)助部門總監(jiān)完成策劃中心核心工作,如本部門業(yè)務(wù)規(guī)劃、項(xiàng)目操作、人員管理及業(yè) 務(wù)拓展等；2、第一時(shí)間掌握本部門員工的思想狀況， 宣傳與解釋企業(yè)文化與公司制度、 決策。 及

8、時(shí)跟 蹤部門員工的思想變化，解決員工困難與出現(xiàn)的矛盾；3、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理和人員管理。對(duì)本部門操作項(xiàng)目進(jìn)行全程跟蹤與指導(dǎo)；4、負(fù)責(zé)召集小組例會(huì)， 安排并檢查銷售、 招商經(jīng)理及策劃師的日常工作， 并對(duì)工作進(jìn)行考 核與評(píng)價(jià)；5、負(fù)責(zé)對(duì)銷售、 招商經(jīng)理、 主策劃師及副策劃師的考核與監(jiān)督， 包括業(yè)務(wù)發(fā)展、 專業(yè)技巧、 行業(yè)操守、職業(yè)道德等。6、根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展需要與策劃人員個(gè)人特點(diǎn)，對(duì)策劃師的工作安排做出調(diào)整；7、本部門操作項(xiàng)目的監(jiān)控管理，清晰了解各項(xiàng)目的操作，及時(shí)向公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。8、根據(jù)公司利益最大化原則指導(dǎo)本部門項(xiàng)目及時(shí)調(diào)整操作策略與價(jià)格調(diào)整， 并及時(shí)向公司 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況；9、每月召集

9、項(xiàng)目組人員分享或分析房地產(chǎn)市場(chǎng)，及時(shí)向公司其它部門員工傳達(dá)市場(chǎng)信息；10、當(dāng)策劃師或銷售經(jīng)理不在崗時(shí)，臨時(shí)負(fù)責(zé)承擔(dān)其工作。11、負(fù)責(zé)召集技術(shù)研討會(huì)。實(shí)施業(yè)務(wù)專題研究。12、負(fù)責(zé)召集對(duì)本部門員工的評(píng)議；組織本部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)研討負(fù)責(zé)項(xiàng)目具體方案的初步。13、負(fù)責(zé)本組同中心其它小組之間的工作協(xié)調(diào)。14、協(xié)助公司對(duì)外形象宣傳工作。4：文秘助理直接上級(jí)：營(yíng)銷策劃經(jīng)理。職責(zé)要求：1、 協(xié)助部門總監(jiān)及部門經(jīng)理安排部門事務(wù)，如安排部門會(huì)議時(shí)間、活動(dòng)時(shí)間及相關(guān)人員培 訓(xùn)時(shí)間；2、 協(xié)助部門工作人員的文案工作；3、 負(fù)責(zé)部門資料、文檔收集、整理及管理工作；4、 安排、記錄并整理部門會(huì)議紀(jì)錄；5、 協(xié)助部門做好文案

10、修改及完善的工作；6、 負(fù)責(zé)部門辦公用品領(lǐng)取、發(fā)放及對(duì)外行政對(duì)接工作。5：高級(jí)策劃師（主策）直接上級(jí)：營(yíng)銷策劃經(jīng)理。職責(zé)要求：1、獨(dú)立完成項(xiàng)目策劃過(guò)程中的各項(xiàng)工作，正確把握方向和思路；2、合理地分配給所操作項(xiàng)目的組員相關(guān)的工作， 組織所操作項(xiàng)目的組員按照既定的計(jì)劃完-。4 -成相關(guān)的工作；3、 獨(dú)立進(jìn)行項(xiàng)目匯報(bào)；4、 積極地盡到言傳身教的義務(wù)。 詳細(xì)工作內(nèi)容：1、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全程策劃跟蹤、報(bào)告撰寫、與合作單位溝通及交流工作。具體包括： 親自完成項(xiàng)目全程策劃方案的撰寫。如“項(xiàng)目可行性報(bào)告” “項(xiàng)目定位報(bào)告” “物業(yè) 發(fā)展建議”“產(chǎn)品策劃報(bào)告” “項(xiàng)目策劃方案” 、“營(yíng)銷策劃報(bào)告” 、“營(yíng)銷策劃執(zhí)

11、行方案” “價(jià)格策略（價(jià)格表）等報(bào)告。負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目具體的執(zhí)行方案和工作計(jì)劃。 會(huì)同公司、營(yíng)銷中心和相關(guān)協(xié)作單位完成銷售準(zhǔn)備工作，制定銷售過(guò)程中的相關(guān)策 略；本著實(shí)現(xiàn)公司利益最大化原則，實(shí)施對(duì)銷售情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，并制定相應(yīng)的營(yíng) 銷策略。負(fù)責(zé)安排助理策劃師對(duì)項(xiàng)目資料進(jìn)行完整收集和歸檔。 對(duì)項(xiàng)目的整體資料進(jìn)行分析研究，制作項(xiàng)目總結(jié)。2、 協(xié)助營(yíng)銷策劃經(jīng)理完成部門工作，如項(xiàng)目操作，公司策劃技術(shù)小組制度初步擬定；3、 負(fù)責(zé)在項(xiàng)目具體運(yùn)作中與營(yíng)銷中心的工作配合。4、 負(fù)責(zé)具體研究課題的編撰工作。5、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)；6、 負(fù)責(zé)宣傳文章的寫作；7、 負(fù)責(zé)召集對(duì)項(xiàng)目具體問(wèn)題的研討或評(píng)議；8、 輪流主

12、持策劃專業(yè)研討活動(dòng)（策劃沙龍） ；9、 定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并提交調(diào)研總結(jié)；10、了解片區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)動(dòng)態(tài)，在每月市場(chǎng)分享例會(huì)上共享。6：策劃師（輔策）直接上級(jí)：主策劃師。職責(zé)要求：1、 獨(dú)立完成單個(gè)策劃報(bào)告撰寫（前期或后期的某階段報(bào)告）；2、 在主策劃師指導(dǎo)下完成全程策劃報(bào)告撰寫；3、 在主策劃師指導(dǎo)下完成項(xiàng)目操作。詳細(xì)工作內(nèi)容：1、 協(xié)助主策劃師進(jìn)行工作文檔交接，比如公司策劃技術(shù)平臺(tái)文件夾建立和整理、文本文檔 整理與備案；2、 協(xié)助主策劃師進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研（三級(jí)地鋪與新樓盤）、信息收集、整理與分析；3、 協(xié)助主策劃師組織公司或合作單位項(xiàng)目組人員會(huì)議；4、 協(xié)助主策劃師與代理商人員進(jìn)行文件交接，比如

13、記錄每次例會(huì)會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議紀(jì)要簽字 存檔、須簽字文稿的傳送與存檔；5、 協(xié)助主策劃師收發(fā)與合作單位的工作文件；-。5 -6、 協(xié)助主策劃師指導(dǎo)下完成策劃報(bào)告專項(xiàng)內(nèi)容撰寫，比如認(rèn)籌報(bào)告、7、 協(xié)助主策劃師執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單執(zhí)行工作（各項(xiàng)工作主策劃師落實(shí)后，8、 協(xié)助主策劃師與項(xiàng)目營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)客戶信息、媒體信息統(tǒng)計(jì)。7：銷售/招商經(jīng)理直接上級(jí)：營(yíng)銷策劃經(jīng)理職責(zé)要求：1、 參與制定樓盤銷售/招商策略,并監(jiān)管樓盤的銷售進(jìn)度2、 全面負(fù)責(zé)銷售/招商中心的日常管理事務(wù);3、 監(jiān)督營(yíng)銷/招商中心工作人員的行為規(guī)范，執(zhí)行相關(guān)管理?xiàng)l例4、 監(jiān)督和考評(píng)業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)人員的調(diào)配，晉升及調(diào)整5、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員的招聘，制定

14、培訓(xùn)計(jì)劃；6、 負(fù)責(zé)制定銷售任務(wù)，完成公司要求的銷售目標(biāo)；7、 制定銷售中心各工作崗位的規(guī)章管理制度。8、 按月度提交工作總結(jié)與計(jì)劃報(bào)告。9、 組織各種銷售/招商培訓(xùn)；10、制作各種銷售/招商報(bào)表；11、對(duì)各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)施監(jiān)控，定期形成市調(diào)報(bào)告；12、協(xié)助解決顧客與銷售人員提出的各種問(wèn)題并助成成交。13、處理客戶投訴；權(quán)限：1、客戶變更付款方式審批。2、折扣審批（視具體情況另行商議）3、維護(hù)銷售中心、員工利益及權(quán)力。4、對(duì)屬下員工進(jìn)行績(jī)效考核。5、對(duì)屬下員工的工作狀態(tài)、紀(jì)律、形象、工作方式方法進(jìn)行督導(dǎo)。6、客戶延遲交付首期15日審批。8：銷售/招商員直接上級(jí)：銷售/招商經(jīng)理職責(zé)要求：1、 做好日

15、常銷售工作；2、 協(xié)助經(jīng)理做好一切項(xiàng)目工作；3、 遵守公司和項(xiàng)目的規(guī)章制度；4、 認(rèn)真，細(xì)心接待來(lái)訪客戶及業(yè)內(nèi)人士；5、擬定個(gè)人銷售計(jì)劃并實(shí)施完成；6、積極參與崗位培訓(xùn)及自我增值；7、接待客戶，與其溝通，進(jìn)行談判，實(shí)現(xiàn)成交；-。6 -促銷活動(dòng)； 策劃助理進(jìn)行執(zhí)行）,完善銷售管理制度；8、服從并配合項(xiàng)目經(jīng)理和銷售主任的管理；9、配合銷售部門進(jìn)行銷售展演、咨詢；10、負(fù)責(zé)售后服務(wù)的支持和跟蹤、協(xié)調(diào)工作；11、完成銷售所涉及的各種工作報(bào)表；12、及時(shí)、全面地向上級(jí)反饋市場(chǎng)信息。9：客服部主管直接上級(jí)：營(yíng)銷策劃經(jīng)理 職責(zé)要求：1.配合部門經(jīng)理完成部門工作計(jì)劃，績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。建立并完善個(gè)人工作的計(jì)劃性

16、與系統(tǒng)性；2.指導(dǎo)并監(jiān)督小組工作，及時(shí)向上級(jí)反映工作情況；3.全面服務(wù)客戶并清楚客戶情況，隨時(shí)作出調(diào)整；4.及時(shí)了解政府情況及新政，并給小組人員作培訓(xùn)；5.對(duì)客戶資料及合同需嚴(yán)格保密，不得外泄；6.配合銷售/招商組及物業(yè)公司，協(xié)助策劃，組織開(kāi)展各類維系客戶的活動(dòng)；7.實(shí)施客戶意見(jiàn)調(diào)查及回訪工作；8.處理業(yè)戶的投訴，接待、跟蹤、監(jiān)督、檢查、回訪重大投訴；9.提出項(xiàng)目存在的問(wèn)題或需要預(yù)警事宜，并提出合理化建議；10.客戶服務(wù)各類檔案、資料的歸檔整理；各類管理報(bào)表上報(bào)；11.配合部門經(jīng)理制定公司中長(zhǎng)期客戶關(guān)系發(fā)展戰(zhàn)略綱要， 執(zhí)行公司中長(zhǎng)期客戶關(guān)系 發(fā)展戰(zhàn)略綱要，編寫公司客戶關(guān)系年度活動(dòng)計(jì)劃形成客戶關(guān)

17、系月報(bào)、客戶滿意度 調(diào)查計(jì)劃；12.向公司反映客戶意見(jiàn)并及時(shí)反饋信息， 向營(yíng)銷管理部提供客戶及市場(chǎng)相關(guān)信息形 成客戶二次購(gòu)房的口碑作用。10、合同簽署員直接上級(jí)：客服部主管職責(zé)要求：1.配合部門經(jīng)理完成部門工作計(jì)劃，績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，建立并完善個(gè)人工作的計(jì)劃性 與系統(tǒng)性；2.認(rèn)真、細(xì)致的簽署合同并檢驗(yàn)；3.賴心為客戶解釋；4.協(xié)助核對(duì)客戶交款記錄，對(duì)即將到期應(yīng)交納房款的客戶，或已超過(guò)期限未交納房 款的客戶進(jìn)行及時(shí)通知或催款。必要時(shí)，準(zhǔn)備訴訟資料；5.客戶有額外要求或其它事項(xiàng)需馬上報(bào)告主管；6.收集、整理、管理及歸檔客戶資料及合同，檢查，驗(yàn)收歸檔文件材料是否完整、-。7 -準(zhǔn)確、系統(tǒng)，是否符合質(zhì)量要

18、求；7.辦好交接手續(xù)8.堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守保密制度和保密紀(jì)律, 確保檔案安全；9.公司檔案管理的其它規(guī)定。11、產(chǎn)權(quán)辦理員直接上級(jí)：客服部主管職責(zé)要求：1.配合部門經(jīng)理完成部門工作計(jì)劃，績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。2.建立并完善個(gè)人工作的計(jì)劃性與系統(tǒng)性3.參與補(bǔ)充協(xié)議的制定工作；4.核實(shí)預(yù)售面積及戶型圖；5.參與交房標(biāo)準(zhǔn)及交房時(shí)間的制定；6.按時(shí)辦理客戶購(gòu)房合同備案及登記；7.協(xié)助交房驗(yàn)收，通知客戶收樓，并協(xié)助客戶辦理入伙手續(xù)12、文員直接上級(jí)：客服部主管職責(zé)要求：1.協(xié)助小組主管及部門經(jīng)理安排小組事務(wù)，如安排小組或部門會(huì)議時(shí)間、活動(dòng)時(shí)間及相關(guān) 人員培訓(xùn)時(shí)間；2.協(xié)助小組工作

19、人員的文案工作；3.負(fù)責(zé)部門資料、客戶資料、文檔收集、整理及管理工作；4.安排、記錄并整理部門會(huì)議紀(jì)錄；5.負(fù)責(zé)部門辦公用品領(lǐng)取、發(fā)放及對(duì)外行政對(duì)接工作；6.在需要時(shí)，必需協(xié)助小組其它工作。四、職業(yè)道德1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策，不違法違規(guī)從事；2、始終把客戶和公司利益放在第一位，不借策劃之便謀求個(gè)人私利;3、為客戶和公司保守商業(yè)秘密，未經(jīng)許可，不得泄露客戶信息；4、嚴(yán)格按照合約、規(guī)定收取費(fèi)用，不得索取約定之外的其他報(bào)酬；5、團(tuán)結(jié)業(yè)內(nèi)人士，不詆毀同行。第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃部管理制度一、行政處分規(guī)定以下有關(guān)規(guī)定中的獎(jiǎng)勵(lì)或處分， 都應(yīng)以部門主管出具一份準(zhǔn)確的書面報(bào)告交給行 政部。由總經(jīng)理簽字

20、確認(rèn)后，一份交員工本人，一份由行政部保存在個(gè)人檔案中，一 份遞交財(cái)務(wù)部計(jì)算工資、提成。第一條 有下列事情之一的員工，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，予以“辭退”處分，扣發(fā)當(dāng)月工 資及一切提成，必要時(shí)并追究其法律責(zé)任：1.私自把本公司客戶介紹給外單位，向客戶或外單位索取回扣或介紹費(fèi)者；2.故意泄露公司業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理機(jī)密致使公司蒙受重大損失者；3.未經(jīng)許可，在其他公司兼職或兼營(yíng)與本公司同類業(yè)務(wù)者；4.私自挪用公款者；5.散播謠言，對(duì)公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)造成不良影響者；6.消極怠工，造成公司重大損失者；7.不服從公司工作安排，且有威脅行為者；8.偽造或盜用公司印鑒，模仿上級(jí)主管人員簽字者；9.盜用公司名義在外招搖撞騙，致使

21、公司名譽(yù)受損害者；10.擅離職守，使公司蒙受損失者；11.在公司服務(wù)期間，受刑事處分者；12.同事間行為不檢點(diǎn)，影響工作者；13.因個(gè)人行為，致使公司業(yè)務(wù)損失者；14.公司其它規(guī)定的。第二條 有下列事情之一的員工，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，予以“記過(guò)”處分，并扣發(fā)當(dāng)月50%提成或獎(jiǎng)金，情況嚴(yán)重或公司權(quán)益受重大損失者，公司有權(quán)按第一條 處罰：1.部門管理人員發(fā)現(xiàn)所屬人員違反公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響行為，不及時(shí)向公司 報(bào)告或有意隱瞞者；2.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自對(duì)外以公司名義發(fā)表文章或演說(shuō)者；3.通過(guò)非正當(dāng)途徑，開(kāi)假發(fā)票報(bào)銷，牟取非法利益者；4.對(duì)上級(jí)指示或有期限命令，無(wú)故未能如期完成，嚴(yán)重影響公司權(quán)益

22、者；-。9 -5.提供虛假情況、虛假信息而使公司權(quán)益遭受損害者；6.對(duì)同事惡意陷害、誣蔑、制造事端者；7.在工作場(chǎng)所行為不檢點(diǎn)者；8.半年累計(jì)受警告處分超過(guò)五次者；9.公司其它規(guī)定的。二、作息時(shí)間及請(qǐng)假規(guī)定第一條 參照公司作息時(shí)間及請(qǐng)假規(guī)定第二條 部門內(nèi)各小組因工作及性質(zhì)的區(qū)別需調(diào)整作息時(shí)間的，提前安排后報(bào)行政 部及總經(jīng)理審批執(zhí)行。第三條 有關(guān)假期各小組根據(jù)實(shí)際情況安排輪休、補(bǔ)休，安排輪休或補(bǔ)休而不休的，視自愿放棄假期。三、辦公用品管理細(xì)則使用方法參照公司辦公用品管理制度四、電話管理規(guī)定使用方法參照公司電話管理規(guī)定五、員工著裝儀表管理規(guī)定第一條 參照公司著裝儀表管理規(guī)定；第二條 銷售現(xiàn)場(chǎng)工作人

23、員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定及著工裝；九、項(xiàng)目檔案管理管理者：項(xiàng)目經(jīng)理 第一條 電子文檔：按照規(guī)定目錄及時(shí)存放于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上營(yíng)銷策劃中心相應(yīng)地址， 按規(guī)定目錄進(jìn)行歸類存檔。第二條 文本文檔：分門別類進(jìn)行及時(shí)整理，有代理商簽字蓋章的函件原件交部門助 理分項(xiàng)目保管，自己留存復(fù)印件。文本分類類別與電子文檔分類相同；- 1。0 -十、會(huì)議制度管理：管理者：文秘助理第一條 每次例會(huì)前一天將會(huì)議通知發(fā)到項(xiàng)目組公共郵箱， 如需其它部門參加， 需通 知合作單位相關(guān)負(fù)責(zé)人。第二條 每次會(huì)議由助理記錄會(huì)議內(nèi)容，最遲于會(huì)議結(jié)束的第2天由助理分別交由與 會(huì)人員簽字，并存檔管理。第三節(jié) 營(yíng)銷策劃部業(yè)務(wù)流程一、培訓(xùn)1、入職培訓(xùn)

24、（人力資源部進(jìn)行企業(yè)文化、報(bào)銷、薪籌、離職、請(qǐng)假等培訓(xùn)） ；2、專業(yè)策劃基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)3、跑盤銷售、招商及策劃中心相關(guān)職位人員在入職培訓(xùn)期間，必須經(jīng)過(guò)跑盤程序，在參加并通過(guò) 考核后，方能上崗。A、 跑 盤 目 的 ：通過(guò)跑盤了解市場(chǎng)，幫助和引導(dǎo)上述人員成為“地理通”和“樓盤通” ，從而盡快 建立行業(yè)所需要的市場(chǎng)全局觀念，并積累崗位所要求的基本業(yè)務(wù)信息。通過(guò)跑盤了解市場(chǎng)，使上述人員磨練意志、端正行業(yè)觀念，培養(yǎng)公司技術(shù)人員所應(yīng) 具備的品格素質(zhì)和職業(yè)精神。B、跑 盤 要 求 ：“地理通”：全局掌握所在項(xiàng)目的城市結(jié)構(gòu)、道路走向、地貌特征。掌握城市結(jié)構(gòu)， 建立正確的方向感，區(qū)分各區(qū)分界限。公司將對(duì)標(biāo)識(shí)性建

25、筑物及在售物業(yè)的方位及主要道路的走向進(jìn)行測(cè)試。 熟悉社區(qū)和樓盤配套設(shè)施情況： （幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、菜場(chǎng)、酒樓、公園以及大 型商場(chǎng)、文體娛樂(lè)設(shè)施等；熟知交通路線及具體公交站點(diǎn)、中小巴車次； ）C、 考 核 ：跑盤人員的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)跑盤跟進(jìn)以及對(duì)跑盤人員的監(jiān)督工作； 領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)跑盤人員輔導(dǎo)的過(guò)程中，應(yīng)注意及時(shí)收集整理跑盤人員總結(jié)的各種小竅 門，并與全部門進(jìn)行分享及存檔。跑盤結(jié)束后，部門將安排專門時(shí)間對(duì)跑盤人員進(jìn)行考核，并作為對(duì)該員工安排下一步工作的主要依據(jù)之一。- 1。1 -4、 “一帶一”體制新進(jìn)人員均須由負(fù)責(zé)工作的經(jīng)理指定人員對(duì)其進(jìn)行“一 帶一”管理培訓(xùn)。二、工作程序及決策流程（一）擬訂營(yíng)銷/招

26、標(biāo)實(shí)施方案1、年度營(yíng)銷計(jì)劃程序；項(xiàng)目營(yíng)銷部（擬訂）7分管副總（商議案）7總經(jīng)理（審批）備案：項(xiàng)目營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理秘書2、 項(xiàng)目定價(jià)、調(diào)價(jià)程序：項(xiàng)目營(yíng)銷部（擬訂）7分管副總（商議）7財(cái)務(wù)部（審核）7總經(jīng)理（審批）備案：項(xiàng)目營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理秘書3、 項(xiàng)目市場(chǎng)定位程序：項(xiàng)目營(yíng)銷部（擬訂）7分管副總（商議）7公司高層會(huì)議（審核）7總經(jīng)理（審批） 備案：項(xiàng)目營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理秘書4、 階段性推廣計(jì)劃10萬(wàn)元以下程序：項(xiàng)目營(yíng)銷部（擬訂）7分管副總（審批）10萬(wàn)元以上程序：項(xiàng)目營(yíng)銷部（擬訂）7分管副總（審核）7總經(jīng)理（審批） 備案：項(xiàng)目營(yíng)銷部、分管副總、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理秘書5、 大型促銷活動(dòng)方

27、案程序：項(xiàng)目營(yíng)銷部（擬訂）7協(xié)作部門主管、 （商議）7總經(jīng)理（審批）7項(xiàng)目營(yíng)銷部（組織實(shí) 施）備案： 項(xiàng)目營(yíng)銷部、 財(cái)務(wù)部、 各協(xié)作部門、 總經(jīng)理秘書 注： 大型促銷活動(dòng)是“場(chǎng)租50000元以上公關(guān)推廣活動(dòng)” 。6、 廣告/代理公司及其它事項(xiàng)招標(biāo)、審批流程：程序：營(yíng)銷策劃部（統(tǒng)籌招標(biāo)）7部門總監(jiān)（篩選）7分管副總（審議）7總經(jīng)理（審批）- 1。2 -二）廣告創(chuàng)意工作程序1、重要廣告創(chuàng)意，內(nèi)容包括：項(xiàng)目形象包裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品VI設(shè)計(jì)、電視廣告片、創(chuàng)意腳本等。程序：營(yíng)銷策劃部（統(tǒng)籌初案部門總監(jiān)（篩選分管副總T（商議總經(jīng)理（定案）2、一般性廣告創(chuàng)意，內(nèi)容包括：報(bào)紙稿、車身廣告、軟性文章、宣傳單張、海報(bào)、

28、手冊(cè)、廣告 牌、銷售物料等。程序：營(yíng)銷策劃部（擬訂）7部門總監(jiān)（定案）三）廣告投放工作程序1、在己得到公司審批的年度營(yíng)銷計(jì)劃/階段性計(jì)劃范圍內(nèi)的媒體廣告投放10萬(wàn)元以內(nèi)程序：項(xiàng)目營(yíng)銷部（擬訂）7項(xiàng)目營(yíng)銷總監(jiān)（審批）20萬(wàn)元以內(nèi)程序：項(xiàng)目營(yíng)銷部（統(tǒng)籌初案）7分管副總（審批）20萬(wàn)元以上程序：項(xiàng)目營(yíng)銷部（統(tǒng)籌初案）7分管副總（審核）7總經(jīng)理（審批）2、 非計(jì)劃內(nèi)臨時(shí)/緊急廣告投放程序：項(xiàng)目營(yíng)銷部（統(tǒng)籌方案）7分管副總（審核）7總經(jīng)理（審批）備案：項(xiàng)目營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理秘書3、 與廣告公司對(duì)接規(guī)定廣告公司業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌及跟進(jìn)工作由負(fù)責(zé)，原則上公司不直接對(duì)接廣告公司。廣告公司有任 何問(wèn)題也均由營(yíng)銷策劃

29、部向公司轉(zhuǎn)達(dá)，并落實(shí)結(jié)果反饋廣告公司（視具體情況確定）。針對(duì)項(xiàng)目推廣階段的需求， 由營(yíng)銷策劃部向廣告公司書面下達(dá)工作任務(wù)單， 講明設(shè)計(jì)要點(diǎn) 并擬定初稿、定稿完成時(shí)間（一般報(bào)版和戶外廣告1周,折頁(yè)和樓書2周設(shè)計(jì)時(shí)間）；廣告 公司若無(wú)異議，按要求完成；若有異議，需與營(yíng)銷策劃部協(xié)商確定。一般情況下，報(bào)紙廣告應(yīng)在投放 前1周提交初稿，投放 前2天 定稿。設(shè)計(jì)稿為3稿定稿制， 初稿廣告公司可E-mail至公司， 修改意見(jiàn)由代理公司綜合后， 傳達(dá) 到廣告公司； 若修改范圍較大， 下達(dá)書面修改意見(jiàn)， 若修改范圍較小， 口頭通知廣告公司；2稿于周例會(huì)上進(jìn)行討論或者按照初稿修改程序進(jìn)行；第3稿由發(fā)展商、代理公司

30、、廣告公司確認(rèn)后定稿。以上設(shè)計(jì)稿件原則上提前至少一天送至代理商與發(fā)展商。 廣告公司應(yīng)保證設(shè)計(jì)定稿正確無(wú)誤，包括無(wú)錯(cuò)別字、無(wú)錯(cuò)誤信息、無(wú)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等。設(shè)計(jì)稿確定后，由代理公司審核其設(shè)計(jì)內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤后簽字；代理公司簽字后，由廣告 公司交發(fā)展商審核其設(shè)計(jì)內(nèi)容并對(duì)其發(fā)布、制作簽字確認(rèn)。廣告稿需打印樣稿3份，一份交發(fā)展商存檔， 一份交策劃技術(shù)秘書存檔,一份交售樓處項(xiàng)目- 1。3 -負(fù)責(zé)人。報(bào)紙廣告出版后，由廣告公司收集兩套本項(xiàng)目報(bào)版，一份交發(fā)展商、一份交代理公司。 交我公司的廣告樣稿，均需交技術(shù)秘書中心存檔、備案。協(xié)助營(yíng)銷中心結(jié)款（五）經(jīng)濟(jì)合同審批工作程序1、在己審批的年度營(yíng)銷計(jì)劃范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)合同簽定（

31、1）3萬(wàn)元及以內(nèi)經(jīng)濟(jì)合同，由項(xiàng)目營(yíng)銷總監(jiān)審批執(zhí)行；（2）5萬(wàn)元以內(nèi)的經(jīng)濟(jì)合同，分管副總經(jīng)理審批執(zhí)行。（3）5萬(wàn)元以上的經(jīng)濟(jì)合同，董事長(zhǎng)審批執(zhí)行。（4）2萬(wàn)元以上的經(jīng)濟(jì)合同全部須經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)部及進(jìn)行匯簽。2、非計(jì)劃內(nèi)的經(jīng)濟(jì)合同簽定一萬(wàn)元及以內(nèi)的經(jīng)濟(jì)合同，由項(xiàng)目營(yíng)銷總監(jiān)審批執(zhí)行一萬(wàn)元以上的經(jīng)濟(jì)合同，須經(jīng)過(guò)會(huì)簽程序執(zhí)行。十萬(wàn)元以上總經(jīng)辦審批三、操盤流程市場(chǎng)調(diào)查 項(xiàng)目前期準(zhǔn)備 項(xiàng)目營(yíng)銷推廣期 開(kāi)盤項(xiàng)目銷售執(zhí)行期（一）市場(chǎng)調(diào)查1.了解項(xiàng)目周邊三級(jí)市場(chǎng)，每月月底時(shí)時(shí)監(jiān)控并登記記錄匯總2.了解項(xiàng)目周邊銷售概況，每月月底登記記錄匯總3.了解項(xiàng)目周邊規(guī)劃改造（二）項(xiàng)目前期準(zhǔn)備1.根據(jù)工程進(jìn)度確定開(kāi)盤時(shí)間，制定詳細(xì)工

32、作計(jì)劃表_ ；（其中主要確定進(jìn)場(chǎng)日期、售樓處開(kāi)放日、樣板房開(kāi)放日和開(kāi)盤日期）；2.合作公司推薦、選擇和確定。主要包含廣告公司、園林公司、禮儀公司、效果圖公司、模型公司；-14 -3.確定項(xiàng)目核心定位；4.撰寫項(xiàng)目營(yíng)銷執(zhí)行報(bào)告，基本確定推廣策略方向；5.根據(jù)工程進(jìn)度隨時(shí)核實(shí)進(jìn)場(chǎng)日期，擬定詳細(xì)進(jìn)場(chǎng)前工作安排_(tái) ；6.根據(jù)市場(chǎng)概況隨時(shí)更改推廣策略，確定認(rèn)籌方式；7.根據(jù)最終確定后的的推廣策略，擬定階段性推廣計(jì)劃，每月制定下月推廣計(jì)劃，銷售計(jì)劃,報(bào)策劃總監(jiān)、策劃經(jīng)理及區(qū)域總監(jiān)審批，并呈遞助理備案；8.根據(jù)項(xiàng)目核心定位，與廣告公司溝通確定廣告公司折頁(yè)、樓書等重要廣告設(shè)計(jì)；9.跟進(jìn)模型公司工作情況；10.

33、每月主跟項(xiàng)目片區(qū)動(dòng)態(tài)；11.每月就主跟項(xiàng)目的同類型競(jìng)爭(zhēng)物業(yè)做跑盤調(diào)研，上交部門經(jīng)理，助理存檔；12.制定周計(jì)劃、周總結(jié)、月計(jì)劃、月總結(jié)；13.跟進(jìn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的落實(shí)、執(zhí)行；14.確定各類媒體選擇方案，比如戶外廣告、候車亭等；15.跟進(jìn)普通類廣告設(shè)計(jì)，如報(bào)紙廣告、候車亭廣告等；16.銷售人員進(jìn)場(chǎng)前1個(gè)月，和營(yíng)銷部門對(duì)接，協(xié)助進(jìn)行銷售人員的培訓(xùn)，考核上崗及銷售物料 準(zhǔn)備工作；17.進(jìn)場(chǎng)前確定銷售百問(wèn)（主要入伙時(shí)間、物管公司及物管費(fèi)等）；18.進(jìn)場(chǎng)前或開(kāi)盤前2個(gè)月擬定認(rèn)籌方案。（三）項(xiàng)目營(yíng)銷推廣期（進(jìn)場(chǎng)至開(kāi)盤前）1.進(jìn)場(chǎng)后開(kāi)盤前2個(gè)月前草擬價(jià)格表、價(jià)格策略和銷控策略；2.進(jìn)場(chǎng)后根據(jù)來(lái)訪客戶隨時(shí)調(diào)整廣

34、告媒體投放及價(jià)格等方面策略;3.擬定詳細(xì)開(kāi)盤_/招商前計(jì)劃表；4.統(tǒng)計(jì)詳細(xì)廣告效果；5.確定項(xiàng)目解籌開(kāi)盤/招商方案，并準(zhǔn)備相關(guān)物料。（四）開(kāi)盤1.組織開(kāi)盤，并與禮儀公司合作安排相關(guān)物料;2.協(xié)調(diào)公司、合作單位及媒體人員安排；3.擬定開(kāi)盤文稿，安排媒體進(jìn)行開(kāi)盤報(bào)道。-15 -五）項(xiàng)目銷售/招商執(zhí)行期（開(kāi)盤后）第四節(jié) 營(yíng)銷策劃部工作指引手冊(cè)銷售 / 招商經(jīng)理、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備1、項(xiàng)目研究（1）制定項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)前的銷售計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。（2）研究項(xiàng)目各項(xiàng)指標(biāo)并進(jìn)行技術(shù)分析。（3）市場(chǎng)調(diào)查：包括同區(qū)項(xiàng)目/商業(yè)形態(tài)的調(diào)查，可比項(xiàng)目調(diào)查、目標(biāo)客戶群調(diào)查等， 根據(jù)調(diào)查結(jié)果與本項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比分析。（4）分析項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)，針對(duì)

35、劣勢(shì)討論銷售說(shuō)詞。2、策劃參與（1） 參與該項(xiàng)目的策劃會(huì)議， 對(duì)制定項(xiàng)目 “定位報(bào)告”“策劃報(bào)告”“策劃執(zhí)行方案” 及招商計(jì)劃等提供市場(chǎng)數(shù)據(jù)及建議。（2） 參與該項(xiàng)目“定位報(bào)告” “策劃報(bào)告”及“策劃執(zhí)行方案”的評(píng)議。（3） 與策劃部共同研討制訂項(xiàng)目“百問(wèn)” ，內(nèi)容包括客戶會(huì)對(duì)該項(xiàng)目提出的問(wèn)題及銷 售人員應(yīng)向客戶提出的問(wèn)題兩部分，并編制參考答案。（4） 編制項(xiàng)目銷售資料（如付款方式、臨時(shí)定金協(xié)議、認(rèn)購(gòu)書等） 。（5） 負(fù)責(zé)“策劃執(zhí)行方案”的執(zhí)行和監(jiān)督。、行政準(zhǔn)備1、人員準(zhǔn)備（1） 熟讀公司及部門的一切規(guī)章制度。（2） 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的組建工作，配合行政部人員招聘及辦理行政手續(xù)。（3） 安排員工進(jìn)

36、行市場(chǎng)調(diào)查，并進(jìn)行指引、監(jiān)督（4） 負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作，內(nèi)容包括公司簡(jiǎn)介、公司制度、地盤管理?xiàng)l例、職業(yè)道1.2.3.開(kāi)盤后各類促銷活動(dòng)安排；開(kāi)盤后每月15日提交詳細(xì)推廣策略和媒體投放計(jì)劃； 時(shí)時(shí)監(jiān)控難點(diǎn)戶型，利用價(jià)格杠桿調(diào)控。第一章前期準(zhǔn)備工作- 1。6 -德、行業(yè)心態(tài)、業(yè)務(wù)操作規(guī)范、業(yè)務(wù)技巧、市場(chǎng)知識(shí)、項(xiàng)目情況。5）與業(yè)務(wù)人員共同研制項(xiàng)目上門客戶接待程序，負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行演練，并 在進(jìn)場(chǎng)前進(jìn)行考核。6）負(fù)責(zé)員工上崗前的考核與淘汰。編制書面考核試題，結(jié)合口頭考試和現(xiàn)場(chǎng)演練 考核，挑選上崗人員。2、行政安排（1） 安排上崗員工領(lǐng)取工牌、文具、工作服、徽章、客戶登記本、客戶跟蹤本。（2） 領(lǐng)取

37、地盤日常用品及銷售有關(guān)表格。 （銷售情況登記本、 客戶來(lái)訪登記本、 地盤 簽到本、客戶跟蹤本等）（3） 售樓處工作環(huán)境的布置、配備的安排等。（4） 與銷售/招商主任協(xié)商擬訂具體的操作分工計(jì)劃書。（5） 召開(kāi)員工上崗前例會(huì)， 重申公司管理制度、 地盤管理?xiàng)l例、 售樓處服務(wù)規(guī)范等。（6） 制定銷售計(jì)劃， 員工激勵(lì)制度及地盤管理的補(bǔ)充規(guī)定， 在進(jìn)場(chǎng)前提交部門經(jīng)理。、財(cái)務(wù)準(zhǔn)備1、向財(cái)務(wù)部登記領(lǐng)取收據(jù)及臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書，并負(fù)責(zé)收據(jù)的管理。2、與公司財(cái)務(wù)部溝通，熟悉公司有關(guān)財(cái)務(wù)制度及財(cái)務(wù)常識(shí)。確定定金的收取及交接。第二章 銷售實(shí)際操作、業(yè)務(wù)管理1、會(huì)議制度（1） 領(lǐng)取“現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議記錄本” ，作好現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)記錄，并要

38、求現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)人員閱讀簽名。（2）晚例會(huì)：開(kāi)盤第一個(gè)月，每天晚上主持現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)議，進(jìn)行針對(duì)性實(shí)際操作技巧培訓(xùn)。 平時(shí)如遇銷售業(yè)績(jī)不佳，隨時(shí)召開(kāi)晚例會(huì)，研討銷售對(duì)策、培訓(xùn)業(yè)務(wù)技巧。（3） 周例會(huì)：每周定期召開(kāi)，進(jìn)行一周銷售總結(jié)，指出銷售人員本周表現(xiàn)，擬定下周銷售 目標(biāo)及工作安排，并進(jìn)行重點(diǎn)案例分析研討。（4） 部門例會(huì)：每周公司例會(huì)后，召開(kāi)部門會(huì)議，匯報(bào)項(xiàng)目情況，共同討論存在的問(wèn)題， 交流管理心得。（5）公司例會(huì)：每周一早上8：30到公司，9：00召開(kāi)銷售會(huì)議，10:00參加公司管理例 會(huì)。會(huì)議發(fā)言要求表述真實(shí)意見(jiàn)，對(duì)會(huì)議上作出的決定須按時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行；做好會(huì)議記 錄，且不得泄露公司會(huì)議機(jī)密。（6）緊急

39、業(yè)務(wù)會(huì)議：如果銷售中出現(xiàn)重大問(wèn)題，須及時(shí)召集策劃及上級(jí)經(jīng)理召開(kāi)緊急會(huì)議 討論解決方案，并作出書面報(bào)告。- 1。7 -2、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)：1）客戶統(tǒng)計(jì) ：每天、每周、每月都必須對(duì)上門客戶、電話客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括客戶數(shù)量、信息來(lái)源、購(gòu)買意向、實(shí)在客比例、上門時(shí)間段等，為調(diào)整銷售策略提供數(shù)據(jù)。2）廣告效果統(tǒng)計(jì)： 每次廣告后兩天內(nèi)對(duì)上門客戶和電話客戶的數(shù)量、 實(shí)客比例成交套數(shù)、 喜好戶型、提問(wèn)內(nèi)容、吸引原因等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，為廣告方案調(diào)整提供數(shù)據(jù)。填寫 廣告效果統(tǒng)計(jì)表。3）促銷活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì) ：針對(duì)每次促銷售措施推出后一周內(nèi)對(duì)客戶上門、 電話咨詢、 成交 套數(shù)及客戶反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及分析，為促銷手段調(diào)整提供數(shù)

40、據(jù)。4）展銷活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì) ：每次展銷活動(dòng)后， 對(duì)其實(shí)際效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)級(jí)分析， 包括展場(chǎng)布置、 客戶數(shù)量、質(zhì)量、實(shí)際成交等。5）業(yè)務(wù)員準(zhǔn)客戶、 回頭客的統(tǒng)計(jì) ：每天對(duì)業(yè)務(wù)員的準(zhǔn)客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)， 以催促業(yè)務(wù)員跟蹤。 每天對(duì)業(yè)務(wù)員回頭客進(jìn)行統(tǒng)計(jì)， 以考核業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)能力。 并統(tǒng)計(jì)不成交的原因，為調(diào) 整銷售策略提供數(shù)據(jù)。6）業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì) ：每周進(jìn)行業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，每周一前提交營(yíng)銷總監(jiān)；每月進(jìn)行業(yè)績(jī)及個(gè)人成交率 統(tǒng)計(jì)，每月第一個(gè)周一例會(huì)前提交營(yíng)銷總監(jiān)，以便有效進(jìn)行銷控管理及員工考評(píng)。7）隨時(shí)掌握已成交、已結(jié)算、已簽合同、已簽認(rèn)購(gòu)書、臨時(shí)定金3、銷售/招商管理與監(jiān)督（1）隨時(shí)檢查業(yè)務(wù)人員客戶跟蹤本，監(jiān)督、指導(dǎo)銷售人員進(jìn)行

41、客戶跟蹤。（2）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員，培養(yǎng)、營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛。（3）調(diào)動(dòng)發(fā)揮業(yè)務(wù)人員個(gè)人特長(zhǎng)，樹(shù)立其個(gè)人銷售風(fēng)格。（4）每月定期對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核?？己诵问讲扇婵荚嚺c口頭測(cè)試兩種。書面 考試試題由項(xiàng)目經(jīng)理編制，利用晚例會(huì)的時(shí)間進(jìn)行，由統(tǒng)一評(píng)分?？陬^測(cè)試隨時(shí)進(jìn) 行，結(jié)果登記于扣分表中。（5）培養(yǎng)自己的得力助手，包括主任和業(yè)務(wù)標(biāo)兵。（6）掌握現(xiàn)場(chǎng)銷售房號(hào)，控制銷售進(jìn)度。（7） 必要時(shí)協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行銷售談判，促成交易。（8） 極力配合業(yè)務(wù)人員的銷售工作，以成交為目的，與公司商討合理要求促使客戶成交。（9） 掌控成交流程每個(gè)環(huán)節(jié)，保證銷售協(xié)議及金額準(zhǔn)確無(wú)誤。（10） 要求銷售人員及時(shí)（不超過(guò)一天

42、）反映銷售問(wèn)題，并及時(shí)協(xié)商解決。（11） 每月一次安排銷售人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，并開(kāi)會(huì)交流討論。（12） 項(xiàng)目經(jīng)理離開(kāi)地盤時(shí)，需告知營(yíng)銷策劃經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)主任，如查崗發(fā)現(xiàn)人不在地盤， 而部門經(jīng)理、策劃及主任不知其去向，給予經(jīng)濟(jì)處罰。4、銷售總結(jié)：（1） 每周小結(jié)： 每周一向公司提交每周銷售總結(jié)。 內(nèi)容以業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)， 對(duì)本周項(xiàng)目銷 售情況作總結(jié)和分析。（2） 每月總結(jié)（公司內(nèi)容） ：每月向公司提交當(dāng)月銷售總結(jié)報(bào)告。內(nèi)以每周小結(jié)及業(yè)務(wù)統(tǒng)- 1。8 -計(jì)為基礎(chǔ)，對(duì)本月銷售情況及現(xiàn)場(chǎng)管理工作情況作具體總結(jié)和分析，并擬訂下月銷售 策略計(jì)劃和管理工作內(nèi)容。每月3日前提交營(yíng)銷策劃經(jīng)理。（3）

43、整盤總結(jié)：對(duì)于項(xiàng)目銷售完畢時(shí)，應(yīng)對(duì)該項(xiàng)目的整體銷售情況作全面總結(jié)和分析。5、業(yè)務(wù)溝通：（1）與策劃部的溝通：每周定期與策劃部主策人員溝通以下內(nèi)容： 廣告計(jì)劃方案，廣告主題確定，廣告方案研討。 促銷方案確定及實(shí)施。展銷活動(dòng)的實(shí)施與安排。銷售問(wèn)題的分析、討論和解決。項(xiàng)目實(shí)際情況的反映，如工程進(jìn)度、開(kāi)發(fā)商情況等。（2）與部門經(jīng)理的溝通：匯報(bào)每天成交情況 及時(shí)提出需協(xié)助解決的問(wèn)題 隨時(shí)匯報(bào)、溝通項(xiàng)目及人員情況 在規(guī)定時(shí)間提交相關(guān)報(bào)告 定期反映市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況。及時(shí)反映銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題（以書面及照片形式） ，催促公司及時(shí)予以配合解 決。（4）市場(chǎng)調(diào)查：定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解市場(chǎng)變化，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售進(jìn)度和

44、銷售策略，及 時(shí)與策劃部反饋并商討對(duì)策。（5）行業(yè)的溝通：經(jīng)常與同行業(yè)接觸，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和新?tīng)I(yíng)銷售方法的運(yùn)用及效果等。（6）積極參與拓展業(yè)務(wù)，接洽其他發(fā)展商到現(xiàn)場(chǎng)參觀、咨詢，并及時(shí)向公司匯報(bào)。二、行政管理：1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員的作息安排，包括：值班、展銷、派傳單、巡盤等。2、及時(shí)調(diào)解業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)糾紛及人事糾紛。3、做好離職人員的客戶資源的交接和跟蹤工作，如補(bǔ)定、 催促交首期簽合同及通知做按揭的工作。4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員每月的考評(píng)，包括獎(jiǎng)罰、轉(zhuǎn)正、調(diào)配、提出辭退等。5、負(fù)責(zé)售樓處現(xiàn)場(chǎng)的管理，包括現(xiàn)場(chǎng)包裝、形象、環(huán)境、衛(wèi)生等，安排員工巡盤，及時(shí)反映 現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題。6、設(shè)立各種評(píng)比制度，激發(fā)員工積極性。

45、7、公司、地盤傳達(dá)的通知、文件，都必須讓業(yè)務(wù)人員閱讀簽名。三、財(cái)務(wù)管理1、制作業(yè)務(wù)人員提成表，經(jīng)部門主管審核后，在每月3號(hào)前上交公司財(cái)務(wù)。2、收取的定金按要求及時(shí)轉(zhuǎn)入公司帳號(hào)。3、負(fù)責(zé)審核簽字確認(rèn)臨時(shí)定金協(xié)議、認(rèn)購(gòu)書以及有關(guān)銷售文件。- 1。9 -4、保管及管理收據(jù)、臨時(shí)定金協(xié)議及認(rèn)購(gòu)書。項(xiàng)目經(jīng)理休息時(shí)轉(zhuǎn)交銷售主任負(fù)責(zé)。每周一向財(cái)務(wù)部上交臨時(shí)定金協(xié)議 ， 地盤銷售情況登記表復(fù)印件、認(rèn)購(gòu)書、銷售進(jìn)度表、手續(xù)費(fèi)登記表。5、監(jiān)督業(yè)務(wù)人員催促客戶及時(shí)補(bǔ)定及交付首期款。6、合理支配項(xiàng)目組公共基金，定期向員工公布其收入與支出情況。四、處罰條例：1、 如利用工作之便獲取違規(guī)收入，公司將給予解雇處理，將扣除當(dāng)

46、月的工資和所有的傭金歸 公司所有，并追究一切法律責(zé)任。2、 如所屬的業(yè)務(wù)人員利用工作之便獲取違規(guī)收入，查明如有干系，按以上條例1處罰；如無(wú)干系，則屬管理不嚴(yán)，公司視情節(jié)的嚴(yán)重性給予處罰。3、 如客戶投訴，查明屬實(shí)后，根據(jù)實(shí)際情況給予業(yè)務(wù)人員及項(xiàng)目經(jīng)理處罰。第三章 項(xiàng)目經(jīng)理行為規(guī)范一、模范標(biāo)準(zhǔn)1、作為營(yíng)銷中心的基層領(lǐng)導(dǎo)者，必須以身作則，嚴(yán)格遵守公司的“員工規(guī)范”及所有規(guī)章制 度，為業(yè)務(wù)人員樹(shù)立模范標(biāo)準(zhǔn)。2、為公司價(jià)值觀和企業(yè)文化的傳播者，必須嚴(yán)格做到與公司理念一致，并影響和培育業(yè)務(wù)人 員，使每個(gè)人都有具備星洲人的整體風(fēng)格。3、作為現(xiàn)場(chǎng)銷售的管理者，應(yīng)正確處理與任何客戶的關(guān)系，不得私自收受任何回扣

47、、好處費(fèi)。避免上行下效，擾亂整體管理秩序。二、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)公司形象1、維護(hù)團(tuán)隊(duì)的合作精神和整體工作氣氛。2、組織業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的進(jìn)行積極研討，并接納員工的合理建議。3、不得為討好下級(jí)而與公司管理層相分離和對(duì)抗，不得采取消極應(yīng)付的態(tài)度對(duì)待公司決定。4、當(dāng)眾表?yè)P(yáng)好人好事，調(diào)動(dòng)員工積極性；及時(shí)批評(píng)不良現(xiàn)象，并闡明道理。5、對(duì)公司的決定不滿應(yīng)及時(shí)通過(guò)正常渠道反映，不得私下發(fā)牢騷，影響士氣。三、公平公正、理性管理1、工作安排應(yīng)合理公平，工作要求應(yīng)簡(jiǎn)明清晰。事先不交代清楚的而事后不應(yīng)橫加指責(zé)。2、不應(yīng)武斷和感情用事，保持理性是一個(gè)管理者的基本要求。3、不應(yīng)拉攏與下屬的私人關(guān)系，影響在團(tuán)隊(duì)里的管

48、理公信力。4、與員工多作溝通，了解員工的實(shí)質(zhì)要求和意見(jiàn)，激發(fā)員工的內(nèi)在潛力。四、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找根源，處理問(wèn)題- 2。0 -1、注意觀察，善于發(fā)現(xiàn)銷售和管理中的任何問(wèn)題，并及時(shí)處理。2、公司評(píng)議會(huì)是項(xiàng)目經(jīng)理管理的堅(jiān)強(qiáng)后盾。發(fā)現(xiàn)疑難問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)及時(shí)匯報(bào)，不應(yīng)拖延回避， 草率應(yīng)付。3、匯報(bào)問(wèn)題應(yīng)全面直接，如實(shí)相告，不應(yīng)含糊不清。不得報(bào)喜不報(bào)憂，回避困難。4、傳達(dá)公司決定和要求必須準(zhǔn)確清楚，并解釋理由。5、上級(jí)交代的事情應(yīng)積極辦理，并及時(shí)反饋結(jié)果。6、處理問(wèn)題應(yīng)迅速果斷，不應(yīng)讓問(wèn)題的不良影響擴(kuò)大，更不應(yīng)讓員工私下議論，干擾工作情 緒。銷售 / 招商代表第一章 崗位要求1.認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和具

49、體工作安排。2.在公司操作規(guī)程允許的范圍內(nèi)完成人均銷售計(jì)劃、及公司部門所要求的創(chuàng)收指標(biāo)。3.熟練掌握樓盤的相關(guān)銷售資料，熟悉銷售/招商流程，通過(guò)樓盤相關(guān)考核之后方可上崗銷售。4.熱情接待每位客戶，認(rèn)真聽(tīng)取、了解客戶真實(shí)的購(gòu)房需求，并提出相應(yīng)的置業(yè)計(jì)劃，準(zhǔn)確回 答客戶提出的有關(guān)購(gòu)房問(wèn)題。未能馬上答復(fù)的，應(yīng)記錄下來(lái)，向客戶承諾一旦確定將馬上通 知對(duì)方。5.完成購(gòu)房手續(xù)之后， 及時(shí)簽署認(rèn)購(gòu)書 ，必要時(shí)協(xié)助客戶服務(wù)中心簽署 商品房買賣合同 并協(xié)助業(yè)主辦理按揭合同的有關(guān)手續(xù)，填寫各種協(xié)議及合約時(shí)必須工整、清晰、準(zhǔn)確無(wú) 誤。（招商的因填寫好租憑的相關(guān)資料及合約）6.認(rèn)真做好客戶資料的登記，及時(shí)進(jìn)行電話跟蹤

50、，提高成交率、及月人均銷售率，客戶登記必 須真實(shí)、細(xì)致、準(zhǔn)確。7.負(fù)責(zé)保持售樓處形象，處處體現(xiàn)公司的高品質(zhì)服務(wù)素質(zhì)，不得在售樓處聊天、煲電話、看與 專業(yè)無(wú)關(guān)的書報(bào)、應(yīng)保持每天良好的工作狀態(tài)。8.上班時(shí)著統(tǒng)一工作服、語(yǔ)言文明，保持良好的職業(yè)形象。9.對(duì)所有客戶、業(yè)主不做超過(guò)公司充許的承諾，尊重客戶。10.維護(hù)部門、公司專業(yè)物業(yè)顧問(wèn)的工作秩序，同事之間相互團(tuán)結(jié)、具有團(tuán)隊(duì)合作精神，相互學(xué) 習(xí)，共同進(jìn)步。11.工作中遇到疑難問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與銷售經(jīng)理溝通。12.維護(hù)部門公司的整體形象，對(duì)公司資料、信息、規(guī)程、制度及銷售業(yè)務(wù)類信息嚴(yán)格保密。第二章 工作指引上崗1、 市場(chǎng)調(diào)查1按項(xiàng)目經(jīng)理的指引及規(guī)定進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)

51、查（跑盤）- 2。1 -2跟據(jù)調(diào)查結(jié)果作個(gè)案分析及市場(chǎng)分析。2、 培訓(xùn)1按項(xiàng)目經(jīng)理的安排參加公司簡(jiǎn)介、 公司制度、 職業(yè)道德、 行業(yè)心態(tài)、 業(yè)務(wù)操 作規(guī)范、業(yè)務(wù)技巧、市場(chǎng)知識(shí)等課程培訓(xùn)。2透切了解所售項(xiàng)目全部資料，包括： “百問(wèn)”，售樓處展板內(nèi)容、模式、樣品 房、工地情況、工程進(jìn)度、項(xiàng)目圖紙、戶型、面積、朝向、價(jià)格、付款方式、 促銷手段等內(nèi)容。3銷售小組共同研制客戶接待程序， 方案經(jīng)評(píng)議通過(guò)后， 銷售人員須進(jìn)行強(qiáng)化 模擬訓(xùn)練。3、 考核與淘汰1業(yè)務(wù)人員上崗前必須通過(guò)上崗考試， 試題由項(xiàng)目經(jīng)理編制， 由部門經(jīng)理評(píng)卷。2由項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)考試成績(jī)和綜合考評(píng)的結(jié)果對(duì)上崗銷售人員進(jìn)行淘汰。3新員工上崗應(yīng)在

52、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)滿一個(gè)星期后， 方可參與接聽(tīng)電話和接待客戶。 無(wú) 其他銷售人員在場(chǎng)時(shí)，可以參與。客戶接待1、 接待輪次：1客戶接待排序以每天“日記本”上簽名先后為準(zhǔn)。2業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格按順序進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，不能挑客、搶客。3接待熟客不計(jì)算輪次。 若自己后面的同事已接待新客戶， 則本次輪空；若無(wú)， 則可繼續(xù)按次序接待客戶。4銷售人員有義務(wù)替同事接待熟客， 義務(wù)接待不計(jì)算輪次。 若自己后面的同事 已接待新客戶，則本次輪空；若無(wú)，則可繼續(xù)按次序接待客戶。2、 接聽(tīng)電話1廣告日電話輪次與接待客戶輪次相同。2接聽(tīng)電話的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為：“您好，XX花園”。語(yǔ)氣自然，隨和，切記不能說(shuō)：“喂！ ”3進(jìn)線電話鈴聲三響內(nèi)必須接聽(tīng)，

53、若輪值人員不在，在場(chǎng)其他人員代接。4廣告日不能用廣告頭位電話撥打外線電話。5接聽(tīng)廣告電話不應(yīng)超過(guò)三分鐘，非廣告日聯(lián)系電話不應(yīng)超過(guò)五分鐘。6掛機(jī)時(shí)須先待客戶掛斷后， 自己才掛機(jī)。 自己掛機(jī)時(shí)應(yīng)先用手按斷掛機(jī)鍵后 再放下電話。7所有客戶咨詢都必須填寫“客戶登記本” 。3、 上門客戶接待 任何人只要踏進(jìn)售樓處索取資料或看房都是客戶，發(fā)展商、同行亦計(jì)算客戶- 2。2 -業(yè)務(wù)人員應(yīng)按該項(xiàng)目特定的接待程序進(jìn)行客戶接待。 業(yè)務(wù)人員的服務(wù)從客戶推開(kāi)大門開(kāi)始，第一時(shí)間攜帶資料帶笑迎門接待。 客戶接待用語(yǔ)必須文明、聲音柔和、音調(diào)不易過(guò)高。必須為客戶倒水。 帶客須走在客戶前面，替客戶開(kāi)門，操作電梯。引導(dǎo)客戶所提供的

54、房號(hào)必須準(zhǔn)確。在可能的前提下，盡量延長(zhǎng)逗留客戶于現(xiàn)場(chǎng)售樓處的時(shí)間，以制造現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛。業(yè)務(wù)人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶。在尊重客戶的前提下，要求客戶填寫登記表。填寫不全的，待客戶離開(kāi)后及時(shí)補(bǔ) 充完整?？蛻魣?zhí)意不留電話，不能勉強(qiáng)。 送客須面帶微笑，主動(dòng)替客戶開(kāi)門。 當(dāng)日客戶一定要總結(jié)虛實(shí)，問(wèn)題，并登記在自己的客戶跟蹤本上。4、 客戶登記本的填寫與管理1現(xiàn)場(chǎng)銷售處設(shè)“電話客戶登記本” 、“上門客戶登記本”各一本。2所有客戶上門或來(lái)電咨詢卻必須按要求登記。3登記時(shí)不得掉行、掉頁(yè)、不得私自涂改、損壞。4登記本由項(xiàng)目經(jīng)理和主任統(tǒng)一管理。5登記本使用完畢后，立即由項(xiàng)目經(jīng)理上交公司替換

55、。5、義務(wù)接待1熟客交由原跟蹤銷售人員接待，當(dāng)該業(yè)務(wù)人員不在或正接待其他客戶時(shí)，視 為義務(wù)接待。2當(dāng)有客戶在場(chǎng)時(shí)，其他無(wú)客的業(yè)務(wù)人員有義務(wù)合作營(yíng)造緊張的銷售氣氛。3義務(wù)接待后必須與原接待的業(yè)務(wù)人員及時(shí)溝通，反饋有關(guān)信息并提出跟蹤建 議。4義務(wù)接待的業(yè)務(wù)人員不得擅自跟蹤客戶。5義務(wù)接待不計(jì)算輪次。三、 客戶跟蹤1、 客戶跟蹤：1每個(gè)客戶必須保持隨時(shí)跟蹤。超過(guò)七天未跟蹤的客戶視為放棄客戶。若再上 門成交的，計(jì)后接待業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)。2每次客戶跟蹤都必須將跟蹤結(jié)果記錄于跟蹤本上。- 2。3 -2、客戶跟蹤本的使用及管理1業(yè)務(wù)人員自行政部按編號(hào)登記領(lǐng)取“客戶跟蹤本”一本。2按要求詳細(xì)填寫客戶資料。3登記時(shí)

56、每個(gè)客戶登記一頁(yè)，連續(xù)登記，不得掉頁(yè)，空頁(yè)。4登記時(shí)不得私自涂改、損壞。5業(yè)務(wù)人員不得私自翻閱他人的客戶跟蹤記錄， 如需核對(duì)， 須有項(xiàng)目經(jīng)理在場(chǎng)。6當(dāng)銷售人員調(diào)查， 離職或銷售完畢后， 須將客戶跟蹤本原件按編號(hào)全部上交 公司。7公司有權(quán)隨時(shí)要求銷售人員提交全部客戶跟蹤本。四、 成交1、 收定金、開(kāi)收據(jù)1定金收取前，業(yè)務(wù)人員必須報(bào)與房號(hào)管理人（項(xiàng)目經(jīng)理或主任）確認(rèn)。2定金一定由項(xiàng)目經(jīng)理或財(cái)務(wù)收取。3交小定的原則上要求24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)齊全部定金。4收取的定金必須24小時(shí)內(nèi)上支公司財(cái)務(wù)部或存入公司指定帳號(hào)。5收據(jù)一般由項(xiàng)目經(jīng)理或財(cái)務(wù)填寫。6開(kāi)出的收據(jù)一定注明房號(hào)，金額（大小寫），交款方式及資金來(lái)源、支票要注 明號(hào)碼、金額，外幣要注明編號(hào)，交小定的必須注明補(bǔ)齊大定的期限。7每開(kāi)出的公司收據(jù)第三聯(lián)（會(huì)計(jì)聯(lián)）必須與定金同時(shí)上交公司財(cái)務(wù)部。若存 入銀行的，由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一于每周一把收據(jù)第三聯(lián)上