店面銷售話術(shù)詳解

1、精品文檔店面銷售話術(shù)詳解一、 隨時(shí)牢記、懂的贊美客戶；二、永遠(yuǎn)別直線回答客戶問(wèn)題；三、讓利要分步驟，設(shè)門檻；四、打好配合、組合拳；五、不要正面反駁客戶，要肯定客戶； 六、學(xué)會(huì)打太極，避實(shí)就虛。1、顧客說(shuō)：我隨便看看錯(cuò)誤： 1）好，沒關(guān)系，您隨便看看吧。 2）好的，那您隨便，看吧。3）那好，您先看看，需要幫助的話叫我。1）是的，裝房子可是件大事，一定要多了解、多比較。沒關(guān)系，您先多看看，可以 先了解一下我們的品牌和產(chǎn)品。您的房子在哪個(gè)位置，說(shuō)不定您的小區(qū)也有用我們產(chǎn) 品的呢？2）沒關(guān)系，買東西是要多看看，現(xiàn)在賺錢也都不容易，尤其裝房子這么重要的事情， 多了解一下是完全必要，不管您買不買，我們的服

2、務(wù)都是一流的。3）不過(guò)小姐，我真的很想向您介紹我們最新開發(fā)的這款 * 系列，這款賣的非常好， 您可以先了解一下，來(lái)這邊請(qǐng) ,4） 主動(dòng)將銷售向前推進(jìn)，將顧客的借口變成說(shuō)服顧客的理由！2、顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說(shuō)到：我覺得一般，到別處再看看吧。錯(cuò)誤： 1、不會(huì)啊，我覺得挺好。2 、這個(gè)是我們今年主推的設(shè)計(jì)款式啊。3、這個(gè)很有特色啊，怎么會(huì)不好看呢？ 4、甭管別人怎么說(shuō)，您自己決定好就行。1、這位先生，您不僅精通裝修方面的知識(shí)，而且對(duì)朋友也非常用心，能帶上您這樣 的朋友一起來(lái)買東西真好！請(qǐng)教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換 看法，一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的

3、東西，好嗎？2 、（對(duì)顧客）您的朋友對(duì)買 *挺內(nèi)行，并且也很用心，難怪您會(huì)帶上他一起來(lái)買 呢！（對(duì)陪同購(gòu)買者）請(qǐng)問(wèn)這位先生，您覺得還有什么地方您感覺不合適呢？您可以告訴 我，我們一起來(lái)給您的朋友做建議， 幫助他找到一套更適合他家風(fēng)格的款式， 您覺得好 嗎？是我們的電器還是 扣板呢？不要讓自己與關(guān)聯(lián)人成為敵人，關(guān)聯(lián)人既可以成為朋友，也可以成為敵人 3、我建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，但顧客卻不是很愿意。錯(cuò)誤： 1）喜歡的話，可以感受一下。 2 ）這是我們的新品，它的最大優(yōu)點(diǎn)是 , 3）這個(gè)也不錯(cuò)，你可以看一下。1、小姐，真佩服您的眼光，這是我們的新產(chǎn)品，賣的非常好！我認(rèn)為以您的眼 光和對(duì)您房間的布置

4、要求，這套產(chǎn)品非常適合您的構(gòu)想。小姐，光我說(shuō)好不行，來(lái)， 這邊有產(chǎn)品的效果圖，您過(guò)來(lái)看一下，還可以感受一下 ,2、小姐，您真有眼光，這套產(chǎn)品是我們的最新款，專門為高品位的顧客設(shè)計(jì)打 造，實(shí)的很好！來(lái)，我給您介紹一下，這套產(chǎn)品采用 , 材質(zhì)與工藝，導(dǎo)入 , 技術(shù)與功 能，非常適合您這樣對(duì)生活品味有要求的人士使用。當(dāng)然，光我說(shuō)好還不行，產(chǎn)品是1歡迎。下載精品文檔您自己在用，所以您自己覺得好才是最重要的。小姐，來(lái)，您自己感受一下這套產(chǎn)品（ * 產(chǎn)品名稱）吧 , （直接引導(dǎo)顧客體驗(yàn)如觸摸、感受等）招數(shù)解讀 不論顧客是否購(gòu)買，盡量爭(zhēng)取讓顧客感受并體驗(yàn)產(chǎn)品。4、顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒有做出購(gòu)

5、買決定而要離開。錯(cuò)誤：1）這個(gè)真的很適合您，還商量什么呢？ 2 ）真的很適合，您就不用再考慮了。3）,（無(wú)言以對(duì)，開始收拾東西）4 ）那好吧，歡迎你們商量好了再來(lái)。1、是的，您想再多看一看我可以理解。畢竟買一套這樣的吊頂也要幾千塊，肯定要 與家人多商量一下，這樣買了才不會(huì)后悔。這樣好嗎？您再坐一會(huì)兒，我多介紹 幾款給您，您可以再多比較一下，這樣考慮起來(lái)才會(huì)更加全面一些,2、先生，如果您是在要考慮一下，我也能理解。不過(guò)我想告訴您的是，這套產(chǎn)品非 常適合您的情況，您看它的款式 , ，它的材質(zhì) , ，還有的做工 , ，并且這套產(chǎn)品 庫(kù)房現(xiàn)在只有一套了，如果不放在您的家里真是很可惜。這樣好嗎，我現(xiàn)在暫

6、時(shí) 幫您預(yù)訂下來(lái)，真的希望您不要錯(cuò)過(guò)這套吊頂，因?yàn)檫@套產(chǎn)品非常適合您家的布 置！3、先生，這款吊頂非常好，無(wú)論扣板款式設(shè)計(jì)還是電器的實(shí)用性等都與您的家裝風(fēng) 格非常吻合，我可以感覺得出來(lái)您也挺喜歡。可您說(shuō)想再考慮一下，當(dāng)然您有這 種想法我可以理解，只是我擔(dān)心自己有解釋不到位的地方，所以想向您請(qǐng)教一下， 您現(xiàn)在主要考慮的是 , ？（微笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)客戶說(shuō)出自己的顧慮）先 生，除了 , 以外，還有其他的原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在做出決定嗎？（引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出 所有顧慮并有選擇的加以處理后，應(yīng)該立即引導(dǎo)顧客成交） ，先生，對(duì)您關(guān)心的這 個(gè)問(wèn)題我是否解釋清楚？（主要顧客說(shuō)明白、點(diǎn)頭、沉默就立即推薦購(gòu)買）那好

7、， 您的送貨地址是 , ？（如果顧客仍然表示要與家人商量貨或考慮則導(dǎo)入下一步） 適度的施壓并幫助顧客決策可提高店鋪業(yè)績(jī)， 70%的回頭顧客會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行為。5、顧客說(shuō)：你們賣東西的時(shí)候都說(shuō)的好，哪個(gè)賣瓜的不說(shuō)自己的瓜甜呢。 錯(cuò)誤： 1）如果您這樣說(shuō)，我就沒辦法了。 2 ）算了吧，反正我說(shuō)了你又不信。3） （沉默不語(yǔ)繼續(xù)做自己事情）1、 小姐，您說(shuō)的這些情況確實(shí)也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過(guò)請(qǐng) 您放心，我們店在這個(gè)地方開業(yè)三年多了，我們?nèi)萋暤纳庵饕靠诒唾|(zhì)量取勝， 所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn)。我們?nèi)萋曇欢〞?huì)用可靠的質(zhì)量來(lái)獲得您 的信任，這一點(diǎn)我很有信心，因?yàn)椋ú馁|(zhì)、款

8、式方面的優(yōu)勢(shì)） ,2、 我能夠理解您的想法，不過(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，一是我們的“瓜”的確很甜，這我 很有信心；二是我是賣“瓜”的人，并且我己經(jīng)在這個(gè)店賣了很多年的“瓜”了。如 果“瓜”不甜，您還會(huì)回來(lái)找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說(shuō)是吧？當(dāng)然光我這 個(gè)賣“瓜”的說(shuō)“瓜甜”還巧不行，得有其他人說(shuō)瓜甜才行，來(lái)，看一下這些都是買 過(guò)我們產(chǎn)品的顧客家里拍來(lái)的效果圖。來(lái)，小姐，這邊請(qǐng)，您可以了解一下！ 當(dāng)顧客對(duì)我們不信任時(shí)，首先要做 的就是恢復(fù)顧客對(duì)我們的信任。2歡迎。下載精品文檔6、顧客進(jìn)店后看了看說(shuō)：東西有點(diǎn)少，沒啥好買的錯(cuò)誤： 1）新貨過(guò)兩天就到了。 2 ）己經(jīng)賣得差不多了。 3 ）怎么會(huì)少昵，夠多

9、的了。4 ）這么多東西您買得完嗎？1、是的，您很細(xì)心，我們這個(gè)專賣店擺放的貨確實(shí)不多，不過(guò)件件都是同類產(chǎn)品中 經(jīng)典的款式，每款都有自己的特色。來(lái)，我?guī)湍榻B一下吧，請(qǐng)問(wèn)您比較喜歡這種時(shí) 尚歐式風(fēng)格的和還是傳統(tǒng)風(fēng)格的 ,2、 您說(shuō)得有道理，我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑Ｍ麡悠烦尸F(xiàn)的都是我 們比較有特色的產(chǎn)品，有幾款產(chǎn)品我覺得就非常適合推薦給您。來(lái)，這邊請(qǐng)，我?guī)湍?介紹一下，請(qǐng)問(wèn)您是想看看 , 還是 ,天使還是魔鬼操之在你，顧客的問(wèn)題， 既可以是機(jī)會(huì)也可以是陷阱。7、顧客對(duì)某產(chǎn)品有點(diǎn)興趣，如何加深客戶對(duì)產(chǎn)品的印象？錯(cuò)誤： 1）喜歡的話，可以多看看，感受一下。 2 ）這是我們的最新的產(chǎn)品，多

10、看看。3 ）這套也不錯(cuò)，看一下吧。1）先生，您真是非常有眼光，這個(gè)款式是這個(gè)季度賣得最火的一款，每周都要送貨好幾 趟呢。以這套款式的風(fēng)格，應(yīng)該和您的品味相適合，您仔細(xì)看看效果怎么樣 , 這是我們 的電器，您體驗(yàn)一下， ，2）先生，您真是非常有眼光，這套款式是我們?cè)O(shè)計(jì)師傾力打造的新式樣，賣得非常好！ 來(lái)，我給您介紹一下，這套款式采用 * 設(shè)計(jì)工藝和材質(zhì)，導(dǎo)入 * 風(fēng)格，像您這樣有品位 的人，裝在您家里肯定會(huì)非常適合。您可以仔細(xì)看看，接觸一下，感受它的魅力 , 給個(gè)桿就能爬，給點(diǎn)陽(yáng)光就燦爛，是銷售人員應(yīng)該練就的本領(lǐng)。8、營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з?gòu)招呼不周導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失。錯(cuò)誤： l ）您等一會(huì)兒

11、再過(guò)來(lái)好嗎？ 2 ）您等一下，我先忙完這兒的顧客。3）（任憑顧客詢問(wèn)，無(wú)暇顧及）1）（先期來(lái)店的顧客）真的不好意思，這段時(shí)間比較忙，招待不周啦。您先看看感受一 下我們產(chǎn)品的風(fēng)格和款式，有喜歡的就叫我一聲。 （離開去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢問(wèn) 時(shí)立即過(guò)來(lái)）小姐，真不好意思，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn) ,2）（來(lái)店多次的顧客）真不好意思，今天店里的顧客比較多，沒有時(shí)間好好招呼您，真 是抱歉。您先在這里坐一會(huì)兒喝杯水吧，我忙完就馬上過(guò)來(lái)，等會(huì)兒跟您好好聊聊 ,3）（來(lái)店閑聊的老顧客）哎呀，真不好意思，這個(gè)時(shí)間的顧客特別多，招待不周，真是 抱歉。您是先坐會(huì)兒喝杯水呢，或者先去我們茶水間休息一會(huì)？ 門店無(wú)大事，做

12、的都是細(xì)節(jié)；門店無(wú)小事，細(xì)節(jié)做不好就是大事。9、顧客進(jìn)店快速轉(zhuǎn)一圈，什么都不說(shuō)轉(zhuǎn)身就走。錯(cuò)誤： 1）難道就沒有一套是您喜歡的嗎？ 2 ）您剛剛看的這套不錯(cuò)啊。3）您到底想找什么樣的風(fēng)格？4 ）怎么搞的，什么話都不說(shuō)。1）這位先生，請(qǐng)您先別急著走，請(qǐng)問(wèn)是不是這幾個(gè)款式的扣板您都不喜歡呀，還是我的 服務(wù)沒有做到位，您都可以告訴我，我會(huì)立即改進(jìn)的。真的，我是誠(chéng)心想為您服務(wù)好，3歡迎。下載精品文檔您能告訴我真正想找的是什么樣的款式嗎？2）這位女士，不好意思，請(qǐng)您先別急著走。其實(shí)我覺得您剛剛看的那一款非常好呀，是 什么原因讓您不喜歡呢？（探詢?cè)颍┡?，?duì)不起，這都是我沒解釋清楚。其實(shí)那個(gè)樣 式,（加以說(shuō)

13、明）3）這位女士，能不能請(qǐng)您留一下步？是這樣子，您買不買沒有關(guān)系，我只是想請(qǐng)您幫個(gè) 忙。我剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)并且非常喜歡這份工作，是否可以麻煩您告訴我您不喜歡我們家 產(chǎn)品的真正原因，這樣也方便我改進(jìn)工作，使自己取得更大的進(jìn)步，真的非常感謝您， 請(qǐng)問(wèn),導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該從自身出發(fā)，盡可能的爭(zhēng)取多和顧客交流的機(jī)會(huì)。10、導(dǎo)購(gòu)介紹完產(chǎn)品后，顧客什么都不說(shuō)就轉(zhuǎn)身離開。錯(cuò)誤：l ）好走不送！2 ）這套產(chǎn)品看上去效果不錯(cuò)的。3）先生稍等，還可以看看其他 式樣啊。4）如果真心要可以再便宜點(diǎn)。 5 ）您是不是誠(chéng)心買東西，看著玩啊？1）先生，請(qǐng)留步！不好意思，剛才一定是我服務(wù)不到位了，沒有了解您真實(shí)的想法所 以先跟您說(shuō)一聲

14、抱歉。不過(guò)我真的是很想為您服務(wù)好，能不能麻煩您告訴我您想要找什 么樣風(fēng)格的產(chǎn)品呢，我來(lái)幫您再做一次推薦，好嗎？2）小姐，請(qǐng)留步。真是抱歉，小姐，剛剛我一定是沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續(xù) 看下去。不過(guò)我確實(shí)是真心想幫您找一款適合您家裝修風(fēng)格和您喜歡的產(chǎn)品， 所以請(qǐng)您 告訴我您的真正想法，我再重新幫您找一下適合的產(chǎn)品，好嗎？請(qǐng)問(wèn) , （重新了解顧客 的需求和意圖）3） 小姐， 我想我剛才的表現(xiàn)一定是讓您不滿意了， 我看您沒有任何表示就想離開了。 真 是抱歉 我是剛剛?cè)胄械膶?dǎo)購(gòu)員，還請(qǐng)您多多包涵！不過(guò)我是真心想為您服務(wù)好，所以 您可不可以再給我一次機(jī)會(huì)，我想我一定可以找到適合您家裝修風(fēng)格和您喜歡

15、的產(chǎn)品！ 管住自己的嘴巴，多問(wèn)少說(shuō)，探尋真實(shí)想法和需求。11、顧客總是覺得特價(jià)商品的質(zhì)量有這樣那樣的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)如何消除他的疑慮。 錯(cuò)誤： 1）您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。 2 ）都是同一批貨，不會(huì)有問(wèn)題。3）都是一樣的東西，怎么會(huì)呢？ 4 ）都是同一個(gè)品牌，沒有問(wèn)題。l ）您有這種想法可以理解，畢竟您說(shuō)的這種情況在我們行業(yè)也確實(shí)存在。不過(guò)我可以負(fù) 責(zé)地告訴您，雖然我們這款產(chǎn)品是特價(jià)，但它們都是同一品牌，質(zhì)量是完全一樣的，只 是因?yàn)槲覀儚S家今年推出了幾個(gè)新的系列，才對(duì)原來(lái)賣得比較好的幾個(gè)經(jīng)典產(chǎn)品做特價(jià) 促銷，所以現(xiàn)在買真的非常劃算！2）您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的非常好，我們以前也有一些顧客有過(guò)類似顧慮。不

16、過(guò)有一點(diǎn)我可以負(fù) 貴任的告訴您，不管是正價(jià)還是特價(jià)，其實(shí)都是同一品牌，質(zhì)量也完全一樣，包括我們 給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的， 而價(jià)格卻要低很多， 所以現(xiàn)在買這些東西真的非常劃 算， 完全可以放心地購(gòu)買！3）我能理解您的這種想法，不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，這些特價(jià)產(chǎn)品之前其實(shí)都是我 們?cè)瓋r(jià)銷售的，只是公司為了回饋老客戶，所以才變成特價(jià)促銷品，但質(zhì)量是一模一樣4歡迎。下載精品文檔的，您完全可以放心購(gòu)買！沒有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會(huì)引導(dǎo)的導(dǎo)購(gòu)，給顧客一個(gè)購(gòu)買的理由。12、你們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不美觀，感覺怪怪的，不太合乎我的口味。錯(cuò)誤： 1）不難看啊，怎么怪怪的呢。 2）挺好看的呀，哪里難看啦。 3 ）現(xiàn)

17、在人都喜歡， 今年就流行這樣。 4 ）每個(gè)人想法不一樣，我們?cè)S多顧客都還非常喜歡它呢。1）呵呵，小姐，蘿卜青菜各有所愛，請(qǐng)教您一下，您覺得不美觀的在哪里呢？您指的是 設(shè)計(jì)式樣、顏色、還是 , （假如顧客可以明確的說(shuō)出她的想法）呵，這都怪我沒有給您 解釋清楚，是這樣，小姐 , （與客戶溝通）2）呵呵，您真有眼光，一下就看出了我們產(chǎn)品的與眾不同之處，我們的很多老顧客也正 是因?yàn)檫@樣才選擇我們的產(chǎn)品。其實(shí)我們吊頂中扣板只是起到搭配裝修風(fēng)格的裝飾作用，我們用的核心部分也是我們最常用的是電器部分， 您看看我們的。（轉(zhuǎn)移注意力到電器） 沒有什么不可以改變，除非你不愿意，要學(xué)會(huì)化不利為有利。13、客戶對(duì)產(chǎn)品

18、細(xì)細(xì)觀察后說(shuō)：你們的產(chǎn)品做工好粗糙啊，這兒都有問(wèn)題了。錯(cuò)誤： 1先生，這種小問(wèn)題任何品牌都是難免的。2 現(xiàn)在的東西都是這樣，處理一下就好。 3 ）哦，這只是樣品，沒事的，我們送貨的跟這個(gè)不一樣。1）由于我的工作疏忽，陳列貨品時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，真是不好意思了，謝謝您告訴我 這個(gè)情況，這種風(fēng)格的產(chǎn)品賣得好，這個(gè)樣品己經(jīng)陳列了好久，客人接觸的也多，難免 有些摩損，我們這幾天正準(zhǔn)備換新的呢。您放心，我們廠家對(duì)工藝的要求非常嚴(yán)格，新 貨都有保證，您看我們這套產(chǎn)品 , （引導(dǎo)顧客體驗(yàn)其他貨品）2）謝謝您告訴我這個(gè)情況，我之前都沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，可能是產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中有點(diǎn) 磨損，我會(huì)馬上跟公司反映，調(diào)換成

19、一套新的，真是謝謝您啦。我們廠家的制作工藝要 求非常嚴(yán)，出現(xiàn)這種情況的幾率非常小，還被您看到了，真是不好意思啦 , 來(lái)，您看看 這款,承認(rèn)錯(cuò)誤是一種大智慧，同時(shí)尋找容易被顧客接受的理由使問(wèn)題簡(jiǎn)化。14、這個(gè)品牌不太有名，我從來(lái)都沒聽說(shuō)過(guò)，是新出的嗎？ 錯(cuò)誤： l ）不是呀！我們品牌好幾年了。 2 ）是嗎？我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)很有名的。3）我們正在許多媒體上做廣告。 4 ）我們確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場(chǎng)。1）哦，真是可惜，看來(lái)我們?cè)谄放仆茝V方面的工作做的還不到位。不過(guò)沒關(guān)系，今天剛 好您來(lái)了，可以先了解一下我們產(chǎn)品的卓越品質(zhì)，來(lái)，我?guī)湍?jiǎn)單介紹一下吧 , （簡(jiǎn)單自信的介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)）您看我們這里有幾款一直

20、是集成吊頂里銷量冠軍 的，賣的非?；鸬模梢韵攘私庖幌?，來(lái)這邊請(qǐng) , （轉(zhuǎn)到引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品上 ）2）哎呀，真不好意思，我們的工作沒做好，這我們得檢討。幸虧今天有機(jī)會(huì)向您介紹一 下我們的產(chǎn)品，我們品牌己經(jīng)有 30 年了，在集成吊頂行業(yè)里我們的電器做的是最 好的，我們的獨(dú)家首創(chuàng)空調(diào)型取暖器上市 6 年來(lái)，一直是銷量冠軍， 我認(rèn)為值得向 您推薦一下。來(lái)，小姐，這邊請(qǐng)（轉(zhuǎn)到引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品特點(diǎn)）3）呵呵，您對(duì)吊頂行業(yè)真是了解。集成吊頂行業(yè)起步時(shí)間比較晚。并且集成吊頂又屬于5歡迎。下載精品文檔耐用品，雖然我們每天都接觸，但真正了解也沒多大的機(jī)會(huì)。就像手表，我們平時(shí)都聽說(shuō)過(guò)勞力士，浪琴等，從未聽過(guò)江詩(shī)

21、丹頓，是不是說(shuō)明江詩(shī)丹頓不夠優(yōu)秀呢， 其實(shí)不是的。 我們?cè)诩傻蹴斨惺筋I(lǐng)導(dǎo)品牌，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)都是我們起草的。 哈哈，請(qǐng) 問(wèn)您家裝修風(fēng)格是？看我們這邊這么多式樣，我相信一定會(huì)有適合您家設(shè)計(jì)風(fēng)格 的。小姐，這邊請(qǐng) , （轉(zhuǎn)到介紹產(chǎn)品） 承認(rèn)自己的瑕疵是一種智慧，聰明的導(dǎo)購(gòu)可將缺點(diǎn)變成推銷的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。15、據(jù)我所知，你們這些產(chǎn)品好多都是貼牌或者掛個(gè)國(guó)際知名牌子而已。錯(cuò)誤： 1）呵呵，這我不清楚。2 ）我們的很多技術(shù)和材料都是進(jìn)口的1）先生，您對(duì)于 * 行業(yè)真是非常了解啊，確實(shí)像您所說(shuō)的一樣，現(xiàn)在有些品牌的做 法是很容易讓人產(chǎn)生誤解。 但是我們?nèi)萋暿亲约旱膶?shí)業(yè)， 所有的產(chǎn)品都是自己研發(fā)自 己生產(chǎn)基地生產(chǎn)的，

22、所以我們的質(zhì)量是有保證的，您看我們的 , （介紹產(chǎn)品）2）呵呵，您說(shuō)的對(duì)，現(xiàn)在市場(chǎng)上確實(shí)有些品牌是這樣做的，也難怪您會(huì)這樣問(wèn)，但 是我們的所有產(chǎn)品都出自自己的嘉興生產(chǎn)基地。我們相信只要您仔細(xì)體驗(yàn)一下我們的 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和做工、賣場(chǎng)氣氛與售后服務(wù)，您就會(huì)感受到的。16、隔壁那幾家也有類似的產(chǎn)品，到底哪家好呢？錯(cuò)誤： l ）這很難說(shuō)，都還不錯(cuò)。 2 ）各有特點(diǎn)，看個(gè)人喜好。3）我不太了解其他的牌子。4 ）他們就是廣告打得多而己。1）其實(shí)我們家和隔壁家牌子都挺不錯(cuò)的，只是各有各的特色，主要還是要看您喜歡 的風(fēng)格和生活習(xí)慣，還有適不適合您的問(wèn)題，我們?nèi)萋曉诩傻蹴斨须娖髯龅氖亲詈?的，電器在吊頂中也是我們

23、最常用的，您看， ，（介紹電器的特點(diǎn)）我認(rèn)為它特別適合 您的是 , （給谷歌帶來(lái)的好處）2）您真是好眼光，我們家和隔壁的那幾個(gè)牌子都很有自己的特色和風(fēng)格，都是很好 的品牌，關(guān)鍵還是要看適不適合您 . 請(qǐng)問(wèn)您選擇吊頂?shù)臅r(shí)候一般是比較注重材質(zhì)， 還是 花色（引導(dǎo)顧客說(shuō)出自己的偏好） ，其實(shí)吊頂中扣板只是起到搭配整體裝修風(fēng)格的裝飾 作用，我們用的做多的還是電器部分，應(yīng)為電器是可以讓我們用的舒心的部分，提高 生活品質(zhì)的。你看我們的。 。（電器）小姐，東西一定要自己親自來(lái)體驗(yàn)才可以知道。您先自己體驗(yàn)體驗(yàn)就知道了，小姐，這邊請(qǐng)！2）您真是好眼光，我們家和隔壁的那幾 個(gè)牌子都很有自己的特色和風(fēng)格，都是很好的

24、品牌， 關(guān)鍵還是要看適不適合您 . 請(qǐng)問(wèn)您 選擇吊頂?shù)臅r(shí)候一般是比較注重材質(zhì)，還是花色（引導(dǎo)顧客說(shuō)出自己的偏好） ，其實(shí)吊 頂中扣板只是起到搭配整體裝修風(fēng)格的裝飾作用，我們用的做多的還是電器部分，應(yīng) 為電器是可以讓我們用的舒心的部分，提高生活品質(zhì)的。你看我們的。 。（電器）小姐，東西一定要自己親自來(lái)體驗(yàn)才可以知道。您先自己體驗(yàn)體驗(yàn)就知道了，小姐，這邊請(qǐng)！ 切記貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)助于贏得顧客信任。17、我這個(gè)人不買雜牌貨，XX 牌子比你們好我會(huì)選擇他們的。錯(cuò)誤：1）我們的產(chǎn)品風(fēng)格跟它差不多。2）我們家也是有牌子的。3 ）很多 XX 牌子的顧6歡迎。下載精品文檔客都來(lái)我們這里買東西。4 ）我們定位跟

25、XX 類似，但比他們便宣。1）XX 是個(gè)不錯(cuò)的牌子，也是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象，您覺得 XX 牌子什么地方比較吸引您呢？哦，一看您就是非常注重生活品位的人，的確是這樣，有品牌的東西質(zhì)量和檔次 都會(huì)更可靠一些。 我們家也一直是以做品牌的理念開展經(jīng)營(yíng)， 很多顧客對(duì)我們的 產(chǎn)品絕口稱贊，可能您以前沒怎么關(guān)注我們，真的很可惜。不過(guò)，今天剛好有機(jī) 會(huì)，我來(lái)幫您介紹一下，您也可以多了解一下我們產(chǎn)品的質(zhì)量和設(shè)計(jì)2）XX 是個(gè)非常好的品牌，一直是高品位人士的選擇，口碑很不錯(cuò)。其實(shí)我們的目標(biāo)顧客跟定位都差不多，只是我們跟他們的風(fēng)格不一樣，我們?nèi)萋暩⒅亟o顧客帶來(lái)的 協(xié)調(diào)性和舒適性的。以您的情況來(lái)說(shuō)，我們品牌的產(chǎn)品更加適

26、合您，因?yàn)?,（強(qiáng) 調(diào)我們的品牌主張，強(qiáng)調(diào)電器給他家?guī)?lái)的舒適性，安全性） 提升自己應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的能力，是我們應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的最好武器。18、 你們不是什么大品牌，我在媒體上經(jīng)?？吹?* 品牌。錯(cuò)誤： 1）我們品牌也不錯(cuò)。 2 ）您可以換個(gè)牌子試試看。3）我們牌子也是大品牌啊。 4）品牌大也不一定可信。1）XX 確實(shí)是個(gè)不錯(cuò)的牌子，在品牌推廣方面也比我們做的到位，一直都是我們學(xué)習(xí)的對(duì) 象，您覺得 XX 牌子什么地方比較吸引您呢？（探尋競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)之后）我們家在這 方面做的也是非常好的 , ，而且我們?nèi)萋暤蹴旊娖饕恢笔切袠I(yè)中第一 ,2）XX 是個(gè)知名度很高的牌子，廣告力度比較大，這點(diǎn)比我們做的好啊。不

27、過(guò)吊頂?shù)南M(fèi) 個(gè)性化很強(qiáng)，只有適合您的才是最好的。我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在于（簡(jiǎn)單自信向顧客介紹 產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、材質(zhì)等 , ）來(lái)，您看這是我們一些老客戶裝了我們家產(chǎn)品之后的效 果圖，您先看看，效果非常好 ,19、 我上網(wǎng)查過(guò)，你們不是全國(guó)十佳品牌之一？ 錯(cuò)誤：1）我們才不關(guān)心什么十佳。 2）那些牌子我們根本沒看在眼里。3 ）很多顧客覺得我們挺好的。 4 ）全國(guó)十佳也可不信。1）XX 確實(shí)是個(gè)不錯(cuò)的牌子，在品牌推廣方面也比我們做的到位，一直都是我們學(xué)習(xí)的對(duì) 象，您覺得 XX 牌子什么地方比較吸引您呢？（探尋競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)之后）我們家在這 方面做的也是非常好的 , ，而且我們?nèi)萋暤蹴旊娖饕恢笔切袠I(yè)

28、中第一 ,2）XX 是個(gè)知名度很高的牌子，廣告力度比較大，這點(diǎn)比我們做的好啊。不過(guò)吊頂?shù)南M(fèi) 個(gè)性化很強(qiáng)，只有適合您的才是最好的。我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在于（簡(jiǎn)單自信向顧客介紹 產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、材質(zhì)等 , ）來(lái)，您看這是我們一些老客戶裝了我們家產(chǎn)品之后的效 果圖，您先看看，效果非常好 ,安全性）探尋顧客的真實(shí)想法，同時(shí)學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移顧客的視線。20、 我只喜歡國(guó)外大品牌的，我看你的產(chǎn)品與他們比不是一個(gè)檔次的？ 錯(cuò)誤： 1）您可以換個(gè)牌子試試看。 2 ）誰(shuí)說(shuō)產(chǎn)品不是一個(gè)檔次的？3 ）我們牌子很大， 只是你不知道而己。 4 ）國(guó)外大牌子， 不也是在中國(guó)產(chǎn)的嗎？1）（顧客是隨意說(shuō)說(shuō)，并且是比較開放活潑的類型，

29、那么作為銷售者來(lái)說(shuō)，就不必要在 這個(gè)事情上太過(guò)較真，與顧客開個(gè)玩笑就過(guò)去了。 ）呵呵，先生，我們可要支持國(guó)產(chǎn)品牌 ?。〔毁I外國(guó)貨！您看我們今年新設(shè)計(jì)的款式和國(guó)際上一些產(chǎn)品已經(jīng)接軌了，質(zhì)量也是 絕對(duì)的可靠，請(qǐng)跟我來(lái)，我給您介紹一下！2）“先生，您好，您所說(shuō)的洋品牌比國(guó)產(chǎn)品牌好的想法我也很理解，他們的廣告宜傳和7歡迎。下載精品文檔推廣是我們國(guó)產(chǎn)品牌學(xué)習(xí)的榜樣！ 不過(guò)集成吊頂誕生在浙江， 國(guó)外的企業(yè)也只不過(guò)是跟 風(fēng)者罷了，而且所謂的洋品牌只不過(guò)是在國(guó)內(nèi)的貼牌罷了。您一定聽說(shuō)過(guò)耐克鞋，大家 都了解其實(shí)耐克鞋與很多國(guó)內(nèi)品牌的鞋子都是在國(guó)內(nèi)相同的工廠里制作的，走的甚至都 是同一條生產(chǎn)線，只不過(guò)做出來(lái)貼的牌

30、子不一樣罷了。對(duì)于我們吊頂產(chǎn)品其實(shí)也是一樣 的道理 , ”不怕顧客有問(wèn)題，就怕導(dǎo)購(gòu)出問(wèn)題，找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，才能對(duì)癥下藥。21、 * 牌子的東西跟你家差不多，但是價(jià)格比你家便宜多了。 錯(cuò)誤： 1）大體上來(lái)說(shuō)，是這樣的。 2 ）差別不大，就那么一兩百塊錢。3 ）我們比他們質(zhì)量好，做工也精細(xì)。1）是的，因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)品牌在風(fēng)格以及價(jià)位上都是比較接近的，所以很多客人在比較的 時(shí)候也都問(wèn)到類似問(wèn)題，其實(shí)從風(fēng)格和款式上來(lái)看確實(shí)二者差不多，價(jià)格也只是一點(diǎn)點(diǎn) 地差異，但大多數(shù)在比較之后決定選擇我們產(chǎn)品的顧客都是因?yàn)?（加上賣點(diǎn)、 差異點(diǎn)）因?yàn)楦嗟念櫩拖Ｍ?,（加上誘人的亮點(diǎn)）找到你產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)并充分表達(dá)，奔

31、馳車的導(dǎo)購(gòu)員決不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格高而自暴自棄。22、我比較喜歡你們的東西，也來(lái)了好幾次了，你再便宜點(diǎn)我就買了。1）是的，我知道您來(lái)我們店好幾次了，其實(shí)我也真的很想做成您這筆生意，只是真的很 抱歉，價(jià)格上我確實(shí)沒法再給您優(yōu)惠了，這一點(diǎn)還要請(qǐng)您多多包涵！其實(shí)您買東西最重 要的還是看商品是不是自己想要的， 如果東西便宜卻不符合您的想法和要求， 裝在家里 看著也不舒服， 您說(shuō)是吧？像這款產(chǎn)品不僅非常適合您的整體裝修風(fēng)格，而且質(zhì)量又好，經(jīng)久耐用，價(jià)格上也確實(shí)是我們能給到的最大的優(yōu)惠了，還是非常合適的。來(lái)，您家的 地址是 , 我?guī)湍_個(gè)票（臨門一腳，促成銷售）2）這樣吧，價(jià)格上您就別和我談了，看看在其他方面我還

32、能怎么幫您做點(diǎn)什么？我真的 是很有誠(chéng)意的。3）這樣吧，折扣上我確實(shí)滿足不了您，您也來(lái)了這么多次，算起來(lái)也是朋友了，我個(gè)人 送您一件非常實(shí)用的小禮物，您看行嗎？ 讓步是有策略的，堅(jiān)守價(jià)格政策在必要的時(shí)候有條件的交換，顧客才會(huì)珍惜。23、東西都是一樣的，怎么你家的價(jià)格跟別人差那么多呢？錯(cuò)誤： 1）是嗎？東西不一樣。 2 ）吊頂材料有很多種，我們這種與他們的不一樣。3）買吊頂不能只看價(jià)格，你還要看產(chǎn)品的做工設(shè)計(jì)??？4 ）價(jià)格沒差多少??？1） 是的，我知道您來(lái)我們店好幾次了，其實(shí)我也真的很想做成您這筆生意，只是真 的很抱歉，價(jià)格上我確實(shí)沒法再給您優(yōu)惠了，這一點(diǎn)還要請(qǐng)您多多包涵！其實(shí)您買東 西最重要的還

33、是看商品是不是自己想要的，如果東西便宜卻不符合您的想法和要求， 裝在家里看著也不舒服，您說(shuō)是吧？像這款產(chǎn)品不僅非常適合您的整體裝修風(fēng)格，而 且質(zhì)量又好，經(jīng)久耐用，價(jià)格上也確實(shí)是我們能給到的最大的優(yōu)惠了，還是非常合適 的。來(lái)，您家的地址是 , 我?guī)湍_個(gè)票（臨門一腳，促成銷售）2）這樣吧，價(jià)格上您就別和我談了，看看在其他方面我還能怎么幫您做點(diǎn)什么？我 真的是很有誠(chéng)意的。3）這樣吧，折扣上我確實(shí)滿足不了您，您也來(lái)了這么多次，算起來(lái)也是朋友了，我 個(gè)人送您一件非常實(shí)用的小禮物，您看行嗎？ 讓步是有策略的，堅(jiān)守價(jià)格政策在必要的時(shí)候有條件的交換，顧客才會(huì)珍惜。8歡迎。下載精品文檔24、東西都是一樣的，怎

34、么你家的價(jià)格跟別人差那么多呢？錯(cuò)誤： 1）是嗎？東西不一樣。2 ）吊頂材料有很多種，我們這種與他們的不一樣。3）買吊頂不能只看價(jià)格，你還要看產(chǎn)品的做工設(shè)計(jì)?。? ）價(jià)格沒差多少??？1、是的，您真的是很細(xì)心，觀察的這么仔細(xì)，您說(shuō)的那家店有些產(chǎn)品采用的材質(zhì)確實(shí)與 我們品牌大同小異， 所以主要的價(jià)格差別就是在服務(wù)和售后上， 我們吊頂類屬于半 成品消費(fèi)，您買回去之后商家的售后、設(shè)計(jì)、安裝都很重要，我們?cè)谶@一點(diǎn)上就做 的很好，而且我們是老品牌的產(chǎn)品，絕對(duì)有質(zhì)量保障的。來(lái)，您可以看一下 , 避開顧客訴求的點(diǎn)，提煉商品的獨(dú)特銷售賣點(diǎn)。25、東西確實(shí)是好東西，可惜現(xiàn)在的價(jià)格太貴！錯(cuò)誤： l ）拜托，這樣子還嫌

35、貴？ 2 ）連我們這里都嫌貴，那你在全中國(guó)都買不到。3）打完折下來(lái)也就？元，己經(jīng)很便宜了。 2）先生，那您多少錢才肯要呢？1 、先生，我們?nèi)萋曇郧耙灿欣项櫩瓦@么說(shuō)過(guò)，他們覺得這套產(chǎn)品很好看，但是價(jià)格高 了點(diǎn)。的確如果單看標(biāo)價(jià)的話會(huì)讓人有這種感覺， 我們這款產(chǎn)品價(jià)格稍高一些是因?yàn)樵?的設(shè)計(jì)和材料都上檔次，所以很多顧客才會(huì)選擇它，尤其是像您這樣對(duì)生活有品位有要 求的人，把它裝在您的家里剛好顯示了您的檔次，再合適不過(guò)了。其實(shí)以這套產(chǎn)品的 質(zhì)量和檔次，這個(gè)價(jià)格是性價(jià)比非常高的，對(duì)您是非常劃算的。來(lái)，我?guī)湍_個(gè)票 , 2、確實(shí)，我承認(rèn)單看價(jià)格，您有這種感覺是很正常的。只足我們的價(jià)格之所以會(huì)稍微高 一些是因?yàn)槲覀冊(cè)谫|(zhì)量上 （設(shè)計(jì)、服務(wù)）上確實(shí)做得不錯(cuò)， 也是臂其他家有優(yōu)勢(shì)的。 這樣吧，現(xiàn)在過(guò)了促銷期， 這是我能給到您的最低的價(jià)格了， 不過(guò)我可以跟領(lǐng)導(dǎo)申 請(qǐng)給您按照我們老客戶的價(jià)格，我們?nèi)萋暤暮芏嗬峡蛻舳际窃谫I我們家產(chǎn)品* 元以后才能享受這個(gè)價(jià)格，您是非常劃算了。來(lái)，您的送貨地址是 , 顧客并不是怕買貴了，而是怕買的比別人貴了。26、人家促銷都 4 折，5 折，你們