物業(yè)接管-入住-裝修-違規(guī)-服務檢查培訓

1、ISO9001部分規(guī)程培訓部分規(guī)程培訓本次培訓內容本次培訓內容物業(yè)接管驗收管理規(guī)程物業(yè)接管驗收管理規(guī)程入住管理規(guī)程入住管理規(guī)程裝飾裝修管理規(guī)程裝飾裝修管理規(guī)程住戶違章處理管理規(guī)程住戶違章處理管理規(guī)程服務工作檢查管理規(guī)程服務工作檢查管理規(guī)程首先我們了解下首先我們了解下ISO9001：2008ISO9001ISO9001：20082008的含義的含義ISO:國際標準化組織ISO9001質量體系認證是指第三方（認證機構）對企業(yè)的質量體系進行審核、評定和注冊活動，其目的在于通過審核、評定和事后監(jiān)督來證明企業(yè)的質量體系符合ISO9001標準，對符合標準要求者授予合格證書并予以注冊的全部活動。 ISO90

2、01：2008是ISO9001：2000的升級版本ISO9001：2008規(guī)程主要內容規(guī)程主要內容目的適用范圍職責工作程序相關文件相關記錄相關表格附錄物業(yè)接管驗收管理規(guī)程物業(yè)接管驗收管理規(guī)程物業(yè)公司接管新建物業(yè)主要有以下過程：物業(yè)公司接管新建物業(yè)主要有以下過程：早期介入接管驗收入住管理物業(yè)接管驗收的定義 接管驗收是指物業(yè)管理公司在承接物業(yè)時，為保證后期物業(yè)管理順利開展和規(guī)避物業(yè)管理風險，對竣工驗收合格的物業(yè)進行的物業(yè)主體結構安全和滿足使用功能為主要內容的再驗收，同時接收圖紙、說明文件等物業(yè)資料，著手實施物業(yè)管理的過程。物業(yè)接管驗收的目的物業(yè)接管驗收的目的規(guī)范物業(yè)接管驗收工作，完善設計項目、檔案

3、資料，確保接管物業(yè)質量合格，維護業(yè)主和公司合法權益接管驗收的前提條件接管驗收的前提條件1、建設工程全部施工完畢，并已經(jīng)竣工驗收合格。2、供電、采暖、給排水、衛(wèi)生、道路等設備和設施能夠正常使用。3、房屋幢、戶編號已經(jīng)確認。資料接管資料接管一、物業(yè)產(chǎn)權資料二、綜合竣工驗收資料三、施工設計資料四、機電設備資料五、其他資料（現(xiàn)狀圖、規(guī)劃圖）房屋及設施設備驗收房屋及設施設備驗收一、樓宇本體硬件措施二、公共配套設施三、機電設備四、其它 （按設計方案，檢查有無未完成的公共設施、設備項目）入住管理規(guī)程入住管理規(guī)程入住的定義入住的定義 入住是指業(yè)主收到建設單位發(fā)出的書面入住通知后，到物業(yè)管理處辦理相應入住手續(xù)的

4、過程。入住前的準備入住前的準備一、銷售時公示前期物管協(xié)議臨時規(guī)約停車協(xié)議等二、編寫服務手冊三、協(xié)助編寫收樓通知書等四、資料準備 住宅使用說明書住宅質量保證書前期物管協(xié)議等五、入住時環(huán)境布置入住前業(yè)主需要準備的資料入住前業(yè)主需要準備的資料入住通知書商品房買賣合同 業(yè)主身份證 業(yè)主彩照 單位購房的，須帶營業(yè)執(zhí)照 委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書（經(jīng) 過公證） 未成年業(yè)主收樓須帶戶口本 費用托收銀行卡入住手續(xù)辦理流程入住手續(xù)辦理流程一、身份及產(chǎn)權驗證二、業(yè)主提交的相關資料存檔三、填寫入伙登記表四、簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議臨時規(guī)約等文件五、辦理管理費、水費、電費等托收手續(xù)六、收樓驗房，核對水電表七、發(fā)放

5、資料、鑰匙裝飾裝修管理規(guī)程裝飾裝修管理規(guī)程裝飾裝修管理程序裝飾裝修管理程序裝飾裝修申報審核和審批施工現(xiàn)場管理裝修驗收裝飾裝修申報裝飾裝修申報業(yè)主需要提供：產(chǎn)權證明及身份證明裝飾裝修方案附設計圖紙、施工圖紙裝修公司營業(yè)執(zhí)照及資質證明非業(yè)主本人裝修需要委托書裝飾裝修審核和審批裝飾裝修審核和審批一、服務部審核 告知裝修人有關禁止行為及注意事項，并對裝修內容給予審核，必要時要到現(xiàn)場實地勘察。（外觀，結構，是否影響鄰里，是否影響防水，是否改變功能等）二、工程維修部審核三、管理處經(jīng)理審批施工現(xiàn)場管理施工現(xiàn)場管理1、施工材料跟進2、施工人員管理3、張貼房屋裝修登記證4、檢查是否有違章裝修，并將巡檢結果記錄到

6、裝修巡檢表，如有違章按住戶違章管理規(guī)程執(zhí)行5、是否按規(guī)定時間施工裝飾裝修驗收裝飾裝修驗收 驗收合格，需裝修人，施工單位負責人、管理員三方簽名確認，驗收發(fā)現(xiàn)有違章裝修，需整改合格后才能驗收。 需明確告知裝修保證金在驗收合格后一個月后退還。 裝修驗收后需將資料整理存檔住戶違章處理管理規(guī)程住戶違章處理管理規(guī)程物業(yè)公司進行公眾管理的思路物業(yè)公司進行公眾管理的思路一、有理，有利，有節(jié)的進行公眾管理。 有理：指合法，合乎常理。 有利：指對物業(yè)本身和全體業(yè)主有利，對物業(yè)管理公司自身管理有利。 有節(jié)：有分寸，適度物業(yè)公司進行公眾管理的思路物業(yè)公司進行公眾管理的思路二、利用業(yè)主自律進行公眾管理三、利用業(yè)主委員會

7、進行公眾管理四、利用社區(qū)文化進行公眾管理違章處理主要原則違章處理主要原則1、維護全體住戶共同利益2、以勸導教育為主3、慎用處罰4、合法5、就是論事6、處理盡量不傷和氣，事后主動緩和關系裝修違章處理裝修違章處理1、責令停止違章裝修2、發(fā)出違章整改通知單，要求限期整改3、拒不改正的將違章報告單交城市執(zhí)法部門處理4、造成公共設施設備，公共部位損壞的要求賠償或修復服務工作檢查管理規(guī)程服務工作檢查管理規(guī)程服務工作檢查分類服務工作檢查分類日檢周檢月檢季檢年檢日檢日檢服務部日檢： 服務部人員對責任區(qū)內部服務工作每日至少進行一次巡視和檢查。日檢日檢服務部日檢內容：房屋是否完好；公共設施設備是否保持正常使用功能，是否有損壞、丟失現(xiàn)象或故障隱患；公共環(huán)境是否整潔有無安全隱患裝修巡檢及管理 等等周檢周檢 服務部周檢 主管對本部門服務工作至