大學生旅行社創(chuàng)業(yè)計劃書

1、創(chuàng)業(yè)計劃書項目名稱：星期八旅行社策劃人：王凱王利利 江雪重張學喜李云雷 劉宸目錄1 1、執(zhí)行 總結.1.1公況 .Q司概31.2目標市場 31.3投資與財務 .31.4組織與人力資源.42 2、項目可行性論證 .4.42.1產(chǎn)品介紹.42.2產(chǎn)業(yè)匕背景.42.3SWOT分析報告53 3、市場營.6.63.1計劃摘要 .63.2市場調(diào)查與分析.73.3營銷卒.83.3.1第 一 階 段 （13年 ） 營 銷 目 標 與 策略.83.3.2第 二 階 段 （3年 以 后 ） 營 銷 目 標 與 策略.103.4費 用 預.10公司管理.11.114.1公 司 戰(zhàn)略 .114.1.1總 體 戰(zhàn)略 .

2、114.1.2發(fā) 展 戰(zhàn)略 .114.2團 隊 組 織 管理1 24.2.1團 隊 組 織 結構124.2.2團隊成員職務與責任.144.2.3管理理念及公司文化.164.3人 力 資 源 管理.164.3.1用 人 原則 .164.3.2人 員 培訓.174.3.3員 工 報 酬 分 配 制度.17.17.175.1股本結構與規(guī)模.175.2資金運用 .175.3投資回報186 6、風險及對策 . 1 18 86.1企 業(yè)可能遇到的風險186.2風險對策 .191 1、執(zhí)行總結1.11.1 公司概況 星期八旅行社是一個計劃中的針對大學生旅游市場的公司。初 期以泰安及周邊地區(qū)的旅游資源為基礎，

3、結合各行業(yè)的有利支 持，將形成獨特的經(jīng)營模式和相互支持的戰(zhàn)略聯(lián)盟， 及經(jīng)營網(wǎng)絡。 以統(tǒng)一的品牌形象，統(tǒng)一的質(zhì)量服務，統(tǒng)一的產(chǎn)品開發(fā)，統(tǒng)一的 市場銷售立足于市場。在提供輕松、歡快、安樂、周到服務的同 時，倡導時尚旅游新概念，推出個性化產(chǎn)品，追求更高品質(zhì)的服 務為廣大青年學生打造舒適、 理想的旅程。企業(yè)品牌以 “星期八” 意在給大學生一種親近感、自由感、時尚感。公司以“低價位高服務，重安全得尊重”為宗旨，年輕，精干， 誠實團結的業(yè)務隊伍；踏實，謙虛，勤奮，負責的敬業(yè)精神是我 們發(fā)展壯大的基礎條件和資本。創(chuàng)業(yè)初期主要顧客群體以在校大 學生為主，中后期可兼顧社會旅游群體，游客組織形式有團體和 散客旅游

4、，產(chǎn)品內(nèi)容包括全包價旅游、 半包價旅游、 小包價旅游、 零包價旅游、單項委托服務和組合旅游。產(chǎn)品檔次有高中低檔旅 游。1.21.2 目標市場 本公司產(chǎn)品主要面對大學生旅游市場?，F(xiàn)今旅游市場上你爭我搶， 打價格戰(zhàn)，競爭激烈，但高校市場則相對空白，我公司發(fā)展大學 生旅游可入主此空白市場，占得先機。1.31.3 投資與財務旅行社性質(zhì)為有限責任公司，擬投入資金 5050 萬。資金來源可 以個人融資，銀行貸款，或風險基金獲得。旅行社計劃于 20132013 年成立， 20142014 年下半年開始盈利。1.41.4 組織與人力資源公司性質(zhì)是有限責任公司， 初期組織結構為直線職能制。 公 司經(jīng)營權與所有權

5、分離， 實行總經(jīng)理負責制， 總經(jīng)理下設財務部、 外聯(lián)部、計調(diào)部、接待部、綜合服務部。后期，公司根據(jù)需要增 添一些部門，力求人員配置將更加合理，團隊運作更加有效。公司在人力資源管理中強調(diào)“以人為本”的指導思想，強調(diào)團 隊內(nèi)的協(xié)調(diào)工作以及團結向上，鼓勵工作中主動、熱情、自律的 員工，評選最受游客喜歡員工進行獎勵， 而對于在工作中消極怠 工、服務不熱情的員工則相應給予警告，嚴重的相應給予處分。 狠抓質(zhì)量讓顧客滿意高興， 真正得到樂趣。 定期對員工進行培訓 提高員工素質(zhì)， 以及團體內(nèi)部舉行相應活動， 讓員工對團體找到 歸屬感，從而使整個團體奮發(fā)向上， 創(chuàng)立良好為顧客服務的環(huán)境。2 2、項目可行性論證2

6、.12.1 產(chǎn)品介紹向大學生群體提供泰安特色旅游產(chǎn)品，針對大學生制定特色路 線、特定服務、盡量依照大學生經(jīng)濟狀況合理安排，業(yè)務包括旅 游服務業(yè)，以及衍生出來的餐飲住宿業(yè)、票務訂購業(yè)、娛樂消費 業(yè)、充值銷售業(yè)。2.22.2 產(chǎn)業(yè)背景中國旅行社行業(yè)自 19921992 年的行業(yè)利潤率 13%13%到現(xiàn)在的不足0.11%0.11%，說明了我國旅行社近年來已經(jīng)脫離了所謂的朝陽行業(yè)，提前跨入微利時代。而現(xiàn)在的旅行社為了追求高利潤往往忽略學 生市場，原因是以往的大學生由于經(jīng)濟條件的限制，沒有能力實 現(xiàn)自費旅游，因此，大學生市場失去了關注度。然而，隨著中國 經(jīng)濟的發(fā)展，一般的家庭已經(jīng)具備了旅游的能力，大學生

7、也有了 一定的“身價”，旅游業(yè)也開始在學生市場興起。根據(jù)調(diào)查顯示 有 90%90%的高校學子對旅游感興趣，其中 21%21%的同學非常感興趣 而且普通高校均有萬人，其市場也是廣大的。因此大學生旅游市 場亟需開發(fā)和拓展。一方面為大學生服務，為廣大高校學子出游 提供詳實旅游信息以及建議，改變目前學生出游由班委牽頭組 織，拿著各旅行社報價單對比，商議而奔波的局面，使廣大學生 直接接觸旅行社，更直接更便捷接受到更好的服務，另一方面由 于資金，規(guī)模經(jīng)驗的問題不能與其他大旅行社展開正面競爭，通 過另辟市場從而提高了競爭力，在大學生旅游市場上搶占先機， 給旅行社帶來效益。2.32.3 SWOTSWOT 分析

8、報告（1 1）S S StrengthStrength （優(yōu)勢）趁其他旅行社未進入或已進入但未站穩(wěn)大學生市場之際，率 先進入和站穩(wěn)市場，充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢，達到先入為主的效果 潛在市場大，市場前景好本公司的產(chǎn)品在旅游行業(yè)大軍中有較強的競爭力公司員工以大學生為主，成員都是年輕人，有創(chuàng)新精神，開 拓性強。且有專業(yè)的旅游、策劃、心理等知識，較為專業(yè)本公司屬于創(chuàng)業(yè)型公司，掉頭靈活，調(diào)節(jié)性強(2 2) W W WeaknessWeakness ( (劣勢)公司規(guī)模小，資金有限 抗風險能力弱員工多為創(chuàng)業(yè)者，缺少經(jīng)驗( 3 3) O O OpportunityOpportunity (機會) 同行業(yè)中做大學生

9、旅游市場的公司較少 法定假期的增加使大學生有了較多的自由支配時間 大學生富余資金的增多使大學生有能力旅游 大學生出游動機逐漸成熟國家大力支持旅游業(yè)發(fā)展( 4 4) T T Threat(Threat( 威脅 ) ) 旅行社間大打價格戰(zhàn)，會流失一部分游客 大學生自主旅游隨著國家對外資或中外合資旅行社準入條件的放寬，局時， 國內(nèi)整個旅游行業(yè)將面臨嚴峻的考驗3 3、市場營銷3.13.1 計劃摘要 本公司將從團隊整體利益和長遠利益出發(fā)，將旅行社營銷分為 兩階段。前兩年為第一階段，主要任務為通過營銷提高旅行社在本省高校的知名度。三年后為第二階段，主要任務是在全國地區(qū)高校展開營銷，提高其在全國地區(qū)的知名度

10、。3.23.2 市場調(diào)查及分析20092009 年 1 1 月 2121 日，溫家寶總理簽署國務院令，公布旅行社條 例該條例將于 20092009 年 5 5 月 1 1 日起施行。此次條例對原旅行社 管理條例進行了全面修改。做出了重大調(diào)整。統(tǒng)一了從事國內(nèi) 旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的準入條件，取消了旅行社兩種分類， 規(guī)定取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可后，就可以經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務也可 經(jīng)營入境旅游業(yè)務。同時，條例還將經(jīng)營入境旅游業(yè)務所需的注 冊資本最低限額由人民幣 150150 萬元降低為 3030 萬元，大大降低入境 旅游市場的準入門檻。減輕了旅行社的經(jīng)營負擔。大學生旅游市場特征： 1.1. 大學生旅游群

11、體注重價格，講究經(jīng) 濟，畢竟他們作為純消費群體，可用于個人支配的資金不多，對 于價格較為敏感 2.2.目的地的選擇以短時間、鄰近地區(qū)、自然 風景類為主，根據(jù)中國驢友報對高校學生專項抽樣調(diào)查顯示， 大學生出游旅游天數(shù)多以 2-42-4 天為主，比例總和占 74.2%74.2%，大學 生履歷少，對新奇事物較好奇，探索心強，其中兩性搭配占大多 數(shù) 3.3. 出行顧慮多，雖然出游愿望強烈，但由于顧慮大多不會輕 易選擇出游，據(jù)調(diào)查，最擔心的事情依次是（ 1 1）安全問題（ 2 2）購車票等出行路途（ 3 3）食宿問題（ 4 4）健康問題。 尤其是女士 對其中的安全問題尤為關注。 4.4. 大學生從眾心理

12、顯著，出行計 劃易受周圍同學及朋友的影響。只要旅行社解決了以上問題，那么進入大學生市場將會變得很容易，并且會取得很好的效益。3.33.3 營銷策略3.3.13.3.1 第一階段（ 1 13 3 年）營銷目標及策略A A 目標：在山東各高校迅速建立穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡和長期的合 作關系網(wǎng)絡；通過廣告、 校園媒體等高密度宣傳引導大學生消費的觀 念；大力開拓市場并堅持對已有市場的維護， 努力提高本公司及其產(chǎn) 品的知名度，使本公司成為山東各高校學生旅游的首選。B B 營銷策略（ 1 1）產(chǎn)品策略A A 產(chǎn)品類型：“旅游 + +培訓”、“旅游+ +修學”、“旅游 + +愛情”、 “旅游 + +研討”、“旅游

13、+ +探險”等。B B 產(chǎn)品形式：原則上為團體報價，但在活動內(nèi)容的安排上給 出較多的選擇和自由活動時間，旅游線路定為一周以內(nèi)的中短線路。C C 產(chǎn)品售后服務a a 問候電話：離開后的一周內(nèi)及時征求游客滿意度，并開通 免費服務電話意見征詢單b b 給每位游客建立一個游客檔案（2 2） 價格策略A A 差別化價格策略：在適中定價的基礎上實行差別化價格策 略，針對大學生市場，依據(jù)心理定價法，實行中低價策略，因為他們 的買單能力不強，對價格敏感度很高，即需求的價格彈性很高。 因此， 我們可以充分發(fā)揮學生們的規(guī)模收益。B B 修訂價格策略a a 實行現(xiàn)金折扣：以改善公司的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)和減少賒賬收取成 本及壞

14、賬損失b b 適度的季節(jié)折扣：因為旅游產(chǎn)品不同于其他的產(chǎn)品具有一 定的季節(jié)性，因此會有一定的淡旺季之分。c c 實行數(shù)量折扣 : : 即對集體報名者在價格服務等方面給予各項 優(yōu)惠待遇。（3 3）促銷策略A A 廣告a a 企業(yè)廣告：提高企業(yè)在全國的知曉度和知名度。1 1） 電視廣告： 在其校園電臺上做一些廣告， 提高企業(yè)在全 校的知名度。2 2） 商業(yè)廣告：爭取在一些校園性的文化體育活動的冠名權 提高企業(yè)的知名度。b b 產(chǎn)品廣告：重點介紹大學生旅游的發(fā)展現(xiàn)狀和產(chǎn)品的優(yōu)越性， 以吸引更多的人參與進來。主要的宣傳工具是單頁派發(fā)， DMDM， 學報，校園媒體等。B B 人員推銷在總結第一階段人員推

15、銷的基礎上組建公司強大的人員推銷 隊伍，對他們進行定期培訓（包括校園代理）。C C 公共關系a a 社會公益活動：大力支持各項福利事業(yè)和公益事業(yè)，盡到應盡的社會責任。如組織品學兼優(yōu)的大學生進行免費旅游等。b b 加強與政府的積極溝通：依法納稅，做好各項工作，為社會 民眾多做實事，加強與“金牌顧客”的聯(lián)系，進行客戶關懷度 管理。D D 營業(yè)推廣 會員制：顧客從首先滿意開始，即可獲得累計積分，當積分達 到一定數(shù)量時便可享受不同等級的價格折扣。(4)(4) 分銷策略加強各分區(qū)的溝通， 建立良好的溝通方式和渠道， 為后期的全 國性銷售做鋪墊， 改善運作程序， 由直接銷售渠道逐步向間接 銷售渠道過渡。3

16、.3.23.3.2 第二階段( 3 3 年以后)營銷目標及策略A A 公司目標：繼續(xù)保持公司良好形象和優(yōu)質(zhì)的服務水平的同 時，在全國范圍內(nèi)迅速提高公司的美譽度，在華中、華東、華北、東 北等目標地區(qū)開拓更大的客源市場和長期的合作關系網(wǎng)。B B 公司重點：依據(jù)在第一階段形成的模式，公司迅速的在全 國各地的復制和修訂是本階段的重點和難點。C C 實施計劃：鑒于營銷范圍的極速擴大，適時調(diào)整營銷方式 和公關手段，在全國范圍內(nèi)爭取更大規(guī)模的忠實消費群體。 在全國的 4 4 大地區(qū)，計劃在大學中的認知度達到 90%90%以上。3.43.4 費用預算。第一階段預計宣傳累計投入 3030 萬元，第二階段預計投入

17、 200200 萬元。4 4、公司管理4.14.1 公司戰(zhàn)略4.1.14.1.1 總體戰(zhàn)略：打造中國高校特色旅游知名品牌團隊使命：引領中國高校旅游發(fā)展方向 團隊宗旨：承諾所能做到的，完美已經(jīng)承諾的4.1.24.1.2 發(fā)展戰(zhàn)略A A 初期（ 1 1 3 3）年團隊目標：在山東高校提高知名度，以良好信譽，優(yōu)質(zhì)服務在這 一地區(qū)建立和鞏固高校旅游市場， 和各所高校建立良好合作關系， 不 斷保持市場人群。實施安排：實施多方位的營銷策略，利用大學生滿意放心的服務 不斷吸引高校人群，迅速打開市場，與各所高校建立良好合作關系， 不斷補充新的高校消費人群，預計團隊在餐飲住宿業(yè)、票務訂購業(yè)、 娛樂消費業(yè)、 充值

18、銷售業(yè)建立良好長期合作關系。 在山東高校旅游市 場擁有絕對統(tǒng)治力。B B 后期（3 3 年以后 ）團隊目標：鞏固在山東高校旅游市場占有率的同時，進一步在京 滬廣川等高校集中地區(qū)開拓更大的市場。同時拓展和深化專業(yè)業(yè)務。 贏得和鞏固增值潛力更大的市場。團隊重點：在搶占全國高校市場的同時，在第一階段已經(jīng)建立的 高校友好關系基礎上適時快速發(fā)展高校團體活動的承接者， 為高校增 添豐富活動的同時提高知名度，更快擴大高校市場。實施計劃： 鑒于營銷范圍的極速擴大調(diào)整營銷方式， 和公關手段，在全國范圍內(nèi)爭取更大規(guī)模的高校市場， 同時謀求與社會旅行社取得 合作，形成優(yōu)勢互補，提高旅行社的競爭力。4.24.2 團隊

19、組織管理本著“以顧客為中心”的創(chuàng)業(yè)經(jīng)營理念，旅行社采用現(xiàn)代管理辦 法。構建完整管理體系，公司的管理營造公平、公正、公開的企業(yè)氛 圍，遵循互相尊重，人格平等的管理理念，重視團隊精神的培養(yǎng)，讓 員工找到對團隊的認同感、歸屬感，以團隊的利益為自己的利益，形 成各部門的良好互動，提高團隊的整體效率，提供優(yōu)質(zhì)熱情的服務。 同時團隊重視投資方的利益，鞏固團隊與資方的良好合作。4.2.14.2.1 團隊組織結構根據(jù)旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略，初期采取每人負責某些業(yè)務地方法，中 期采取事業(yè)部制組織結構形式（1 1）財務部：嚴格遵守會計崗位責任制、出納崗位責任制、資金管理制度、發(fā)票管理制度、 現(xiàn)金管理制度、 銀行業(yè)務管理

20、制度等重要財務制 度；對團隊的財務狀況進行動態(tài)監(jiān)控， 搜集相關的財務信息進行 分析、預測避免公司由于隱藏的財務風險而遭受損失， 定期向投 資方及相關團隊負責人通報財務狀況。（2 2）外聯(lián)部下設公關組、信息組、營銷組公關組： 解決合作各方經(jīng)營中出現(xiàn)的問題， 推動業(yè)務的協(xié)調(diào)發(fā)展，是團隊間合作更加協(xié)調(diào)，安排好團隊員工中的交流、娛樂活動，作團隊開拓業(yè)務的先頭兵信息組：多方面收集信息并對信息進行處理、分析、預計對 團隊業(yè)務影響，為團隊發(fā)展決策提供有價值的東西，便于決策營銷組： 做好各大高校不同的發(fā)展與宣傳策略， 最大發(fā)展消 費群體，并且最大限度保持與潛在群體的緊密聯(lián)系，這樣才能保 持市場占有率，并且能夠

21、緊跟高校大學生的換代而不斷增加新的 消費人群。（3 3） 接待部：強化每個員工都是團隊主人的理念， 將團隊的利益 當作自己的利益，維護團隊的形象，對顧客熱心、耐心，從 而讓顧客滿意服務， 他們外直代表的是企業(yè)的形象， 必須盡 大可能性讓顧客滿意。（4 4）計調(diào)部：采用網(wǎng)絡技術，建立起與餐飲、交通、飯店、商業(yè) 等行業(yè)的高效可靠的信息網(wǎng)絡，做好各個環(huán)節(jié)的銜接與協(xié) 調(diào)，為顧客提供高質(zhì)量的服務。（5 5） 綜合服務部： 加強部門間橫向聯(lián)系， 為各部門工作的順利進 行提供保障。（6 6）辦公室：協(xié)調(diào)各部門之間的關系，優(yōu)化公司內(nèi)部公共關系， 保證公司的良好運轉(zhuǎn)。（7 7）風險管理小組：抽調(diào)各部門負責人組成

22、風險管理小組即不定 期的對團隊運營過程中的各種風險進行事前預測和事中的 有效控制，保護團隊及各投資人的利益，避免嚴重損失。（8 8）人事部：制訂用人原則，組織人員選定、培訓，對經(jīng)營者進第二階段王凱先生，|現(xiàn)北 1919 歲,泰華南學院生物醫(yī)生，有豐富的兼職經(jīng)驗，參加過很多關于就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的活動，同時是本校攀悟傳媒有限公司（正在創(chuàng)立中）的創(chuàng)始人之一，有一定的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。有很強的管理能力、敏銳的洞察力。擔任本公司的總經(jīng)理王利利小姐，現(xiàn)年 2222 歲，泰山醫(yī)學院旅游管理專業(yè) 20082008 級學生， 有豐富的兼職經(jīng)驗，參加過許多關于就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的活動，有較強 的組織管理能力、敏銳的洞察力、親和力。有激

23、情，堅忍不拔， 有很強的創(chuàng)業(yè)欲望。擔任本公司的外聯(lián)部部長。張學喜先生，現(xiàn)年 2121 歲，泰山醫(yī)學院生物醫(yī)學工程專業(yè) 20092009 級 學生，品學兼優(yōu)，思維敏捷，想法具有創(chuàng)新性，有一定的組織能力。擔任本公司的信息組組長。行選拔與考核。團隊組織結構圖風險管理小第一階段董事會華中總經(jīng)理1 C外 W W 計4.2.4.2.公司主要成員介紹管.服務夕卜：計接部調(diào)待公室爭外4-h琵任東北程專業(yè) 20092009 級學 李云雷先生， 現(xiàn)年 2020 歲，泰山醫(yī)學院生物醫(yī)學工程專業(yè) 20092009 級學生，思維嚴密，考慮事情周全，有一定的親和力，組織能力。 擔任本公司計調(diào)部部長助理。 江雪重先生， 現(xiàn)

24、年 2020 歲，泰山醫(yī)學院生物醫(yī)學工程專業(yè) 20092009 級 學生，現(xiàn)任泰山醫(yī)學院閱讀療法協(xié)會宣傳部部長，閱讀療法研究 課題組的成員，有一定的心理學知識，和較強的親和力。擔任本 公司接待部部長。 劉宸先生， 現(xiàn)年 2121 歲，泰山醫(yī)學院生物醫(yī)學工程專業(yè) 20092009 級學 生，品學兼優(yōu)，做事謹慎，有一定的組織管理能力，參加過很多 活動，能力出眾。擔任本公司綜合服務部部長。 王文潔小姐，現(xiàn)年 2121 歲，泰山醫(yī)學院管理學院 20082008 級學生，參 加過多次演講和辯論比賽，口才好，性格外向。擔任外聯(lián)部營銷 組組長。 馬碩小姐，現(xiàn)年 2121 歲，泰山醫(yī)學院旅游管理專業(yè) 2008

25、2008 級學生， 校學生會女生部部長。形象氣質(zhì)佳，普通話標準會多國語言。擔 任本公司外聯(lián)部公關組組長 李冰小姐，現(xiàn)年 2020 歲，泰山醫(yī)學院旅游管理專業(yè) 20082008 級學生， 已經(jīng)取得會計師證，有良好的會計職業(yè)道德，思維嚴密。擔任本 公司財務部部長。 董曉玲小姐，現(xiàn)年 2020 歲，泰山醫(yī)學院旅游管理專業(yè) 20082008 級學生， 已經(jīng)取得人力資源師證，善于與人打交道，認真負責。擔任本公 司計調(diào)部部長。4.2.34.2.3 管理理念及公司文化 員工滿意才能顧客滿意 用心為客人服務，使每一個客人在這里都能度過自己輕松快樂的 星期八4.34.3 人力資源管理4.3.14.3.1 用人原

26、則（1 1）契約制，在企業(yè)與員工之間建立以競爭，自由選擇和契約為 基礎的長久合作關系。（2 2）功績原則：以業(yè)務多寡，服務滿意度大小為標準。（3 3）內(nèi)部競爭機制，建立公開機制，公開競爭，競爭上崗等形 式的人才內(nèi)部競爭機制。4.3.24.3.2 人員培訓 . .團隊發(fā)展后期建立學習型機制， 強化對員工的培訓， 增強員工 的創(chuàng)造技能，專業(yè)技巧，業(yè)務術語，團隊學習資源共享，提高 培訓效果，開發(fā)培訓成果。4.3.34.3.3 員工報酬分配制度 團隊以市場原則， 功績原則為價值分配的基本準則， 按勞取酬， 優(yōu)勞優(yōu)酬提供個人發(fā)展機會及培訓機會等形式以及不同的報酬 組合，滿足員工多元化混合需求， 讓員工的工作價值得到物質(zhì)方 面的體現(xiàn)。5 5 投資分析5.15.1 股本結構與規(guī)模方案一：公司注冊資本 5050 萬，小組投入 202