中小企業(yè)信息資源是中小企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源

1、精品資料中小企業(yè)信息資源是中小企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源， 是為實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的整體目標(biāo)服務(wù)的， 是中小企業(yè)各項(xiàng)經(jīng) 營(yíng)活動(dòng)的支柱，維系著中小企業(yè)的生存和發(fā)展。作為一家現(xiàn)代化中小企業(yè)而言，不開展信息資源整合是一 定會(huì)抑制其企業(yè)發(fā)展的。然而，中小企業(yè)對(duì)于信息資源整合的認(rèn)識(shí)卻是千差萬別，中小企業(yè)對(duì)于信息資源 整合的要求， 更是千差萬別。 為了解中小企業(yè)信息資源整合現(xiàn)狀以及對(duì)信息資源整合的需求， 2010 年我們 開展了一項(xiàng)中小企業(yè)信息資源整合狀況調(diào)查活動(dòng)。中小企業(yè)信息資源整合調(diào)查報(bào)告本報(bào)記者 呂錦剛在當(dāng)前我們調(diào)查到的大部分中小企業(yè)中，普遍存在的情況是各個(gè)企業(yè)之間、企業(yè)內(nèi)部部門與部門之間 基本上都是只做自己項(xiàng)目

2、的數(shù)據(jù)庫(kù)。用戶在辦事時(shí)仍然要填寫多種表格，極其不便，信息也不準(zhǔn)確，同一 個(gè)企業(yè)在不同行政部門登記的基本信息可能會(huì)不一樣。以上調(diào)查、了解到的中小企業(yè)信息資源不能充分為其所用的狀況都迫切要求中小企業(yè)對(duì)信息資源進(jìn)行 整合，要進(jìn)行資源整合。第一，要把數(shù)據(jù)整合，各個(gè)部門之間要相互關(guān)聯(lián)；第二，要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的有序流動(dòng)。 信息資源的成功整合要注意三個(gè)方面：一是讓數(shù)據(jù)具有多元性，二是利用電信平臺(tái)加快溝通，三是要智能 化。但信息資源的應(yīng)用不僅僅是數(shù)據(jù)的匯集處理，它需要信息技術(shù)提供知識(shí)和智能，要準(zhǔn)確滿足公眾的需 求， 把需要的東西放在恰當(dāng)?shù)奈恢茫?在恰當(dāng)時(shí)間提供給人們， 以提高工作效率。 這就需要把提供信息資源、 以

3、資料為中心轉(zhuǎn)換為以應(yīng)用為中心，建立指揮決策的信息化系統(tǒng)目標(biāo)。中小企業(yè)信息資源是中小企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源，是為實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的整體目標(biāo)服務(wù)的，是中小企業(yè)各 項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的支柱，維系著中小企業(yè)的生存和發(fā)展。中小企業(yè)信息資源管理是中小企業(yè)管理中一種新的管 理思想和管理模式，通過對(duì)信息資源的科學(xué)整合與綜合管理，可以實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)生產(chǎn)力跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略 目標(biāo)。中小企業(yè)信息資源的高效管理越來越成為中小企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，以及融入國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有力 保障。對(duì)于目前絕大部分先進(jìn)的中小企業(yè)而言，不開展信息資源整合是一定會(huì)抑制其企業(yè)發(fā)展的。然而，中 小企業(yè)對(duì)于信息資源整合的認(rèn)識(shí)卻是千差萬別，中小企業(yè)對(duì)于信息資源整合的要求

4、，更是林林總總，不可 勝數(shù)。為了解中小企業(yè)信息資源整合現(xiàn)狀以及對(duì)信息資源整合的需求， 2010 年我們開展了一項(xiàng)中小企業(yè) 信息資源整合狀況調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查的部分結(jié)果如下：樣本構(gòu)成本項(xiàng)調(diào)查吸引了大批中小企業(yè)信息資源整合相關(guān)人員的參加， 根據(jù)受訪者填寫的個(gè)人身份， 在樣本中， 企業(yè)總經(jīng)理、 CEO 約占 11 ，CIO 或其他 IT 相關(guān)人員占 29 ，CFO 及其他財(cái)務(wù)人員占 9 ，營(yíng)銷及銷 售人員占 23 ，業(yè)務(wù)人員占 26 。從樣本的這一構(gòu)成情況來看，本次調(diào)查基本反映了中小企業(yè)中與信息 資源整合相關(guān)的各類人員的綜合意見。詳見圖1 ：圖 1： 本次受訪者職位分布可編輯修改精品資料總經(jīng)理、CEO.

5、IT 人員/CIOCFO 財(cái)務(wù)營(yíng)銷及銷售人員 業(yè)務(wù)人員其它計(jì)算機(jī)數(shù)量是反映企業(yè)信息資源水平的一個(gè)重要標(biāo)志，在受訪者企業(yè)中，計(jì)算機(jī)的數(shù)量從10 臺(tái)以下到 100 臺(tái)以上不等，其中有 26 %的企業(yè)擁有 100 臺(tái)以上的計(jì)算機(jī)，代表了一部分信息資源要求較高的 企業(yè)的情況，同時(shí)，也有約 40%左右的企業(yè)計(jì)算機(jī)數(shù)量在20 臺(tái)以下，反映了一部分小型企業(yè)的狀況。詳見圖 2 :圖 2 :本次受訪企業(yè)擁有 PC 數(shù)量狀況 10 臺(tái)以下 10 臺(tái)-20 臺(tái)20 臺(tái)-100 臺(tái)100 臺(tái)以上單位中使用計(jì)算機(jī)的人員數(shù)量是企業(yè)信息資源的另一個(gè)重要標(biāo)志，其中計(jì)算機(jī)使用人員在20 人以上的，占 65 %。一般說來，計(jì)算機(jī)

6、系統(tǒng)的復(fù)雜程度是隨著用戶數(shù)的增長(zhǎng)而呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的，20 個(gè)用戶以上的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，已經(jīng)屬于復(fù)雜的系統(tǒng)，需要進(jìn)行專業(yè)化的系統(tǒng)開發(fā)，才能夠保證系統(tǒng)的運(yùn)行效率和數(shù)據(jù) 安全。因此，從調(diào)查結(jié)果來看，相當(dāng)一部分中小企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用已經(jīng)達(dá)到需要專業(yè)化開發(fā)的程度，企業(yè) 信息資源整合建設(shè)中，專業(yè)化服務(wù)的市場(chǎng)空間十分巨大。詳見圖3 :圖 3:受訪企業(yè)使用 PC 人員數(shù)量分布2% 11%29%9%38%26%可編輯修改精品資料 10 人以下 .11-20 人21-50 人 50 人以上與使用計(jì)算機(jī)人數(shù)相對(duì)應(yīng)的，是計(jì)算機(jī)專職人員數(shù)量的增長(zhǎng)。計(jì)算機(jī)專職人員是使用計(jì)算機(jī)較多，或者將計(jì)算機(jī)作為主要工作工具的人員，這部分人員

7、占用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源最多，同時(shí)其工作績(jī)效也最依賴于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的性能。從調(diào)查中看，擁有 20 名以上計(jì)算機(jī)專職人員的企業(yè)占10 %,這樣的企業(yè)對(duì)于信息資源整合的要求是最為強(qiáng)烈的。詳見圖4 :圖 4 :受訪企業(yè) PC 專職人員數(shù)量沒有 5 人以下6-10 人 11-20 人 20 人以上企業(yè)建設(shè)情況在接受調(diào)查的中小企業(yè)中，僅有19 %沒有建設(shè)局域網(wǎng)，仍然處于單機(jī)操作的階段。這樣的企業(yè)一部分屬于不需要局域網(wǎng)操作的，但也有相當(dāng)部分是屬于需要局域網(wǎng)，但沒有建網(wǎng)能力的。從這一結(jié)果也可 以看到，目前尚未進(jìn)行局域網(wǎng)建設(shè)的企業(yè)已經(jīng)屬于少數(shù)，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)注意到局域網(wǎng)的價(jià)值，并且建設(shè) 了本單位的局域網(wǎng)。在受訪的企業(yè)

8、中，54 %不但擁有局域網(wǎng)，而且有專業(yè)的職能部門負(fù)責(zé)局域網(wǎng)的建設(shè)和 維護(hù)工作。詳見圖 5 :圖 5:受訪企業(yè)局域網(wǎng)建設(shè)狀況11%24%38%10%7%41%可編輯修改精品資料19%沒有建設(shè)已建設(shè)，沒有職能部門負(fù)責(zé)已建設(shè)，有職能部門負(fù)責(zé)除局域網(wǎng)外，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站建設(shè)情況也非常樂觀。在受訪者中，只有25 %表示自己的企業(yè)沒有自己的網(wǎng)站。44 %的受訪者表示本企業(yè)已經(jīng)建成了網(wǎng)站，并有獨(dú)立的域名，實(shí)際上已經(jīng)開辟了網(wǎng)上的窗口。此外，還有 31 %的受訪者企業(yè)或者已經(jīng)申請(qǐng)了域名，或者已經(jīng)建成了網(wǎng)站，正在全面地實(shí)現(xiàn)企業(yè)上 網(wǎng)。當(dāng)然，需要指出的是，由于本次調(diào)查是通過網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的，受訪者大多數(shù)來自上網(wǎng)條件較

9、好的企業(yè)，因 此也就更多地反映了上網(wǎng)條件較好企業(yè)的狀況。即使是這樣，這一調(diào)查結(jié)果也說明我國(guó)中小企業(yè)的上網(wǎng)需 要正在迅速增長(zhǎng)，中小企業(yè)信息資源整合已經(jīng)越來越多地與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)了無縫的銜接。詳見圖6:圖 6:受訪企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)狀況沒有建設(shè)有域名，網(wǎng)站在建有網(wǎng)站，沒有域名有網(wǎng)站和域名企業(yè)對(duì)于信息資源整合的認(rèn)識(shí)為什么要進(jìn)行信息資源的整合？整合究竟要解決什么問題？這主要源于網(wǎng)絡(luò)信息資源的激增，資源的種類越來越豐富，數(shù)據(jù)庫(kù)和信息資源檢索系統(tǒng)越來越多，檢索方式、檢索手段各式各樣。造成了數(shù)據(jù)冗 余、相互關(guān)聯(lián)程度低，大量的信息孤島出現(xiàn)，同時(shí)用戶的檢索負(fù)擔(dān)也日益加重。因此，需要有一種手段把 這些信息集中、整序、關(guān)聯(lián)4

10、4%16%起來，把檢索系統(tǒng)集成起來，使用戶知道到哪里可以找到所需要的信息，怎樣 去查找這些信息，如何篩選檢索結(jié)果，這就是信息資源整合的最終目的。信息資源的整合方法、途徑和手段多種多樣，但一般來說包括三個(gè)層面：其一是數(shù)據(jù)層（又稱資源層）， 即把有關(guān)信息資源集中為一體；第二是操作層（又稱服務(wù)層或中間層），即通過軟件或平臺(tái)對(duì)有關(guān)信息資源進(jìn)行統(tǒng)一利用；第三是系統(tǒng)層（又稱應(yīng)用層），即包含數(shù)據(jù)內(nèi)容、軟件系統(tǒng)以及基礎(chǔ)設(shè)置的全面整合。信息 服務(wù)部門需要根據(jù)自己的信息資源、應(yīng)用系統(tǒng)狀況以及硬件基礎(chǔ)設(shè)施來確定整合層次和實(shí)施方案。在企業(yè)信息資源整合的推進(jìn)過程中，面臨著許多這樣那樣的困難。從調(diào)查中反映，目前企業(yè)信息資

11、源可編輯修改精品資料整合建設(shè)中遇到的最普遍的問題是缺乏專業(yè)技術(shù)人員，有62 %的受訪者認(rèn)為這是本企業(yè)信息資源整合建設(shè)的一大障礙。盡管近年來我國(guó)在IT 人才的培養(yǎng)方面進(jìn)展很大，但是相對(duì)于龐大的企業(yè)需求來說，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其是具有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的IT 人才還十分欠缺。在這種情況下，借助于專業(yè)化服務(wù)商來開展企業(yè)的信息資源整合建設(shè)是尤其顯得重要了。妨礙企業(yè)信息資源整合建設(shè)的因素還包括：決策層認(rèn)識(shí)不足（56 %）,資金不足（53 %）,缺乏系統(tǒng)性的信息資源整合建設(shè)規(guī)劃方案（46 %）,沒有切實(shí)可行的解決方案 （41 %）,缺乏客觀的成本效益分析（39 %）。詳見圖 7 :圖 7:受訪企業(yè)信息資源整合遇到主要問

12、題從上述各項(xiàng)來看， 目前信息資源整合專業(yè)服務(wù)商面臨著幾方面的任務(wù)， 一是要積極地開展信息資源整 合的概念推廣，使越來越多的企業(yè)決策人員認(rèn)識(shí)到信息資源整合的價(jià)值所在；二是提供更為個(gè)性化的服務(wù)，為企業(yè)量身定制規(guī)劃方案和解決方案，提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)；三是腳踏實(shí)地，客觀地為企業(yè)進(jìn)行信息資源整合的 性價(jià)比分析，避免為了追求自身的營(yíng)業(yè)額而哄騙企業(yè)盲目上馬大型的信息資源整合項(xiàng)目。信息資源整合是 循序漸進(jìn)的，如果讓中小企業(yè)在一次投資中感覺到性價(jià)比太低，那么未來這個(gè)中小企業(yè)就會(huì)徹底失去對(duì)信 息資源整合建設(shè)的興趣，到最后就會(huì)使信息資源整合越來越難做。企業(yè)對(duì)信息資源整合需求信息技術(shù)應(yīng)用水平較低，信息資源利用不充分。我國(guó)中

13、小型企業(yè)在信息化建設(shè)中普遍存在重硬件，輕 軟件的問題，信息技術(shù)落后。信息硬件設(shè)備的占有和信息資源管理水平的提高并沒有直接聯(lián)系，信息硬件 設(shè)備只有與業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)相結(jié)合才能有效發(fā)揮作用。但現(xiàn)實(shí)中硬件和軟件投資比例并不協(xié)調(diào)，以數(shù)據(jù)庫(kù)系 統(tǒng)為例，大多數(shù)中小企業(yè)沒有建立統(tǒng)一共享的中央數(shù)據(jù)庫(kù)，各個(gè)部門自成體系，數(shù)據(jù)庫(kù)資源建設(shè)嚴(yán)重與數(shù) 據(jù)資源不足并存，缺乏友好的信息系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)環(huán)境，信息價(jià)值的轉(zhuǎn)換機(jī)制不完善，不能有效地利 用信息資源。在被問及企業(yè)的信息資源整合需求適用模式時(shí)，46 %的受訪者選擇了量身定做，這一比例反映出企業(yè)目前所接觸到的多數(shù)信息資源整合產(chǎn)品并不能適合于企業(yè)自身的需要。對(duì)于這種情況，從

14、信息資源整合服 務(wù)商來說，需要從兩個(gè)方面進(jìn)行分析，一方面是如何進(jìn)行軟件產(chǎn)品的柔性制造，以便為每個(gè)不同的客戶低 成本地提供個(gè)性化的產(chǎn)品；另一方面，我們需要認(rèn)識(shí)到其實(shí)許多企業(yè)的個(gè)性化特點(diǎn)可能并不會(huì)如此強(qiáng)烈， 企業(yè)所以感覺到信息資源整合產(chǎn)品不能適合自己，原因在于所接觸到的產(chǎn)品類型還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。企業(yè)不能找 到合適的產(chǎn)品，并不是因?yàn)闆]有這種產(chǎn)品，而是信息資源整合服務(wù)商的售前服務(wù)沒有到位。21 %的受訪者提出希望服務(wù)商在對(duì)通用方案進(jìn)行客戶化個(gè)性改進(jìn)之后提供給自己，這說明許多方案本身是有可取之處 的，不過，如果客戶化個(gè)性改進(jìn)的成本過高，企業(yè)也是無法承受的。21 %的企業(yè)選擇自己開發(fā)，這種模式對(duì)于大型企業(yè)來說是

15、可行的，對(duì)于信息資源整合需求程度極低的小型企業(yè)來說，也有一定的意義。但是對(duì) 于中型企業(yè)來說，自主開發(fā)在性價(jià)比上，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如專業(yè)化服務(wù)的效果的。只有12 %的受訪者表示可以使用現(xiàn)有的商品化解決方案，這一結(jié)果可以說明為什么信息資源整合產(chǎn)品的推廣尚有相當(dāng)?shù)碾y度。詳見圖8 :足不金資員人術(shù)技業(yè)專乏缺析分益效本成觀客乏缺案方合整源資性統(tǒng)系有沒案方?jīng)Q解的行可實(shí)切到找沒足不視重層策決業(yè)企70%60%50%40%30%20%10%0%可編輯修改精品資料圖 8:中小企業(yè)信息資源整合方案適用模式自己開發(fā)量身定制理成的信息資源解決方案經(jīng)客戶個(gè)性化改進(jìn)的方案另外，通過本次調(diào)查了解到，中小企業(yè)信息資源整合建設(shè)的下一部是

16、進(jìn)一步實(shí)施電子商務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力并節(jié)約成本，約占總體的39% ;同時(shí)有 44%的企業(yè)下一部的重點(diǎn)是搭建軟、硬件基礎(chǔ)構(gòu)架平臺(tái)；約有 17%的企業(yè)需要進(jìn)一步消除信息孤島。詳見圖 9 :圖 9 :中小企業(yè)信息資源整合建設(shè)的重點(diǎn)完善目前 IT 應(yīng)用，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定，消除信息孤島實(shí)施電子商務(wù)/電子正務(wù)應(yīng)用提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力并節(jié)約成本搭建軟、硬件基礎(chǔ)構(gòu)架平臺(tái)如果需要購(gòu)買一套信息資源整合方案，用戶最為關(guān)心的問題是購(gòu)買方案對(duì)自己的好處，64 %的受訪者選擇了這個(gè)問題。消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品是為了使用的，這是營(yíng)銷理論中最核心的觀念。如果服務(wù)商一味宣傳自 己的產(chǎn)品如何先進(jìn)，去卩不能說明該產(chǎn)品能夠給用戶帶來什么利益，那么這樣

17、的宣傳是蒼白無力的。受訪者 關(guān)心的其他問題還包括：方案如何保障實(shí)施成功（57 %），售后服務(wù)（55 %），有無需要信息資源整合來解決的問題（54 %），如何選擇方案（50 %）。前兩個(gè)方面是屬于售中和售后服務(wù)方面的，后兩個(gè)問題是 屬于售前服務(wù)的。這四個(gè)問題集中反映出來的，都是信息資源整合技術(shù)與企業(yè)實(shí)際應(yīng)用人員的距離。信息 資源整合技術(shù)畢竟是專業(yè)性極強(qiáng)的技術(shù)，用戶從概念認(rèn)識(shí)到質(zhì)量認(rèn)定，再到售后的使用，都有很大的困難。12%46%如果信息資源整合服務(wù)商不能消除這些障礙，就很難說服用戶接受自己的產(chǎn)品。其他一些問題，包括使用 培訓(xùn)、成功案例等，也受到受訪者的廣泛關(guān)心。詳見圖10 :圖 10 :企業(yè)購(gòu)買

18、資源整合方案需要了解什么可編輯修改精品資料方案有無需要信息資源整合解決的問題 如何選擇方案方案如何保障實(shí)施成功如何進(jìn)行使用培訓(xùn)成功案例購(gòu)買方案給企業(yè)帶來的好處 怎樣購(gòu)買方案安案的售后服務(wù)如何需要演示方案其他在信息資源整合建設(shè)的目的方面，用戶最為關(guān)注的是加強(qiáng)企業(yè)管理（67 %）,內(nèi)部管理是企業(yè)信息資源整合最為直接的應(yīng)用方向，對(duì)于服務(wù)商來說，也是最有效的切入點(diǎn)。用戶其他關(guān)心的內(nèi)容還包括： 搜集市場(chǎng)信息（60 %）,提高服務(wù)水平（56 %）,提高生產(chǎn)效率（52 %）,促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新（49 %）,所有這 些用戶的需求，都是服務(wù)商需要認(rèn)真分析并全力滿足的。詳見圖11 :圖 11 :企業(yè)信息資源整合要解決的問題提高生產(chǎn)效率 加強(qiáng)企業(yè)管理提高服務(wù)水平搜集市場(chǎng)信息 促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新 其他增強(qiáng)中小企業(yè)信息資源管理的安全措施。企業(yè)的信息資源管理是其無形資產(chǎn)的一部分，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 的發(fā)展，威脅企業(yè)信息資源安全的因素越來越多，如自然環(huán)境的不可抗因素、軟件和硬件系統(tǒng)因素、人為 及管理因素、物理及電磁因素等。安全措施的構(gòu)建是保證企業(yè)信息資源管理正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。企業(yè)在信息資源管理存在的問題信