養(yǎng)老產(chǎn)品商業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、項(xiàng)目名稱項(xiàng)目單位地址電話傳真電子郵件聯(lián)系人公司名稱2017214，摘要：1,公司基本情況（略）2,主要管理者情況（略）3，產(chǎn)品描述：主要為養(yǎng)老產(chǎn)品4，行業(yè)及市場(chǎng)：(1)中國(guó)老齡化不斷加深，2014年底已達(dá)2.12億，占總?cè)丝诘谋壤?5.5%，預(yù)計(jì)2035年達(dá)到4億，市場(chǎng)廣闊，(2)18大后，政府支持并扶持老齡服務(wù)業(yè)，同時(shí)正在規(guī)劃行業(yè)(3)行業(yè)高端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，缺乏完整產(chǎn)業(yè)鏈潛力巨大5，營(yíng)銷策略：(1)主要集中高端和中端市場(chǎng)，高端市場(chǎng)利潤(rùn)巨大，中端市場(chǎng)客戶多，需求大，資源充足則設(shè)立不同品牌針對(duì)高端中端，否則優(yōu)先開(kāi)發(fā)高端市場(chǎng)(2)高端市場(chǎng)以線下為主，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)提供養(yǎng)生，健身，美容，護(hù)理等相關(guān)

2、服務(wù)，線上宣傳為主，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)，小區(qū)，電視宣傳同步(3)中端市場(chǎng)線上線下并重，力求薄利多銷，迅速占領(lǐng)主要市場(chǎng)6，產(chǎn)品制造(略)7，管理：采取品牌連鎖店，由店到片區(qū)到區(qū)域8,融資說(shuō)明(略)9,財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)：(略)10,風(fēng)險(xiǎn)控制：(略)第五部分，行業(yè)及市場(chǎng)情況1 .環(huán)境分析營(yíng) 銷 環(huán) 境 分 析1 .宏觀因素Pest分析2.微觀因素（波特五力模型）經(jīng)濟(jì)：上世紀(jì)80年代，養(yǎng)生保健行業(yè)主要以足療保健的形式，到90年代人們開(kāi)始關(guān)注食用保健方法，但規(guī)模普遍較小，服務(wù)比較單一，2000年之后，國(guó)外天然養(yǎng)生保健項(xiàng)目開(kāi)始登陸我國(guó)，如韓國(guó)汗蒸、印度油療、日本巖盤等現(xiàn)代休閑養(yǎng)生和保健服務(wù)理念開(kāi)始融入現(xiàn)代養(yǎng)生保健業(yè)。政治：

3、改革開(kāi)發(fā)30多年來(lái)，我國(guó)衍生保健行業(yè)發(fā)展非常迅速。養(yǎng)生保健業(yè)，成為服務(wù)業(yè)中的重要組成部分。文化：養(yǎng)生保健在中國(guó)有著悠久的歷史和深厚的文化積淀。技術(shù)：養(yǎng)生保健服務(wù)業(yè)已成為新興的一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，正處于快速發(fā)展的上升態(tài)勢(shì)。各個(gè)城市都有相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)。提供者：養(yǎng)生服務(wù)的提供者是專業(yè)的醫(yī)者和學(xué)員。替代品：各種名貴的藥品、滋補(bǔ)品、和化妝品等及其他運(yùn)動(dòng)活動(dòng)。購(gòu)買者：不同年齡段有不同的養(yǎng)生需求，面向的是大眾消費(fèi)者。競(jìng)爭(zhēng)者：醫(yī)藥保健品產(chǎn)業(yè)和美容行業(yè)。公眾：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定快速發(fā)展，人民生活水平大幅度提高，人們安居樂(lè)業(yè)、衣食無(wú)憂，越來(lái)越重視身體的健康，重視尋找各種頤養(yǎng)天年的養(yǎng)生之道，對(duì)養(yǎng)生的需求是面向大眾化

4、的，養(yǎng)生觀念已經(jīng)升入人心。3 .市場(chǎng)概況養(yǎng)生保健服務(wù)業(yè)已成為新興的一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，正處于快速發(fā)展的上升態(tài)勢(shì)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)養(yǎng)生保健企業(yè)至少在10萬(wàn)家以上，吸納的就業(yè)人員1000多萬(wàn)，而且市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大的空間依然很大。各地養(yǎng)生保健業(yè)的發(fā)展對(duì)繁榮地方經(jīng)濟(jì)、豐富人民文化生活和改善當(dāng)?shù)厝嗣竦纳钯|(zhì)量起著重要的推劫作用。4 .營(yíng)銷環(huán)境小結(jié)現(xiàn)代文明和發(fā)病率的逐年攀生，亞健康人群的大幅增加，全社會(huì)醫(yī)療及衛(wèi)生支出越來(lái)越大，呼喚著健康養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展，因?yàn)椋瑖?guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家?guī)资甑陌l(fā)展已充分證明，健康養(yǎng)生不僅能提高人民的健康水平和生活品質(zhì)，更能夠大大降低越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注自身的健康問(wèn)題，為了健康越來(lái)越多的人不

5、惜花費(fèi)重金。此外隨著中國(guó)老齡化加重，人社部表明1014年末老年人已達(dá)2.12億，占人口比例15%，預(yù)計(jì)2035年老年人口達(dá)4億，市場(chǎng)需求與潛力巨大更多人認(rèn)識(shí)到健康的身體才是革命的本錢。于是健康成了投資者們擠破頭的投資熱點(diǎn)，健康領(lǐng)域的市場(chǎng)成了一座取之不盡用之不竭的大金礦。醫(yī)療費(fèi)用的支出，這無(wú)論個(gè)人、家庭、國(guó)家、社會(huì)都是最大的福音。5 .消費(fèi)者分析面對(duì)高端顧客，他們有著充足的消費(fèi)能力，缺乏有效養(yǎng)老產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而這些正是我們要提供的，我們既要滿足顧客養(yǎng)老物質(zhì)需求，也要滿足顧客精神需求，成為顧客信賴的品牌，而養(yǎng)老市場(chǎng)顧客粘性大，一旦顧客信賴，就能穩(wěn)定獲取利潤(rùn)。而一旦顧客信賴，就積極推廣相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)

6、，獲取更多利潤(rùn)。對(duì)于中端顧客，他們具有一定消費(fèi)能力，但只能傾注于少量商品，他們需要價(jià)格合理，值得信任的產(chǎn)品。顧客需求有哪些？情感需求：對(duì)于顧客的情感需求，顧客希望被記住、被認(rèn)為是重點(diǎn)顧客/顧客希望受到歡迎、得到關(guān)心/顧客需要舒適的環(huán)境/顧客希望受到尊敬、得到贊揚(yáng)/顧客希望由自己來(lái)主導(dǎo)等等。專業(yè)需求：對(duì)于顧客的專業(yè)需求，顧客會(huì)考慮工具是否衛(wèi)生？/設(shè)備、環(huán)境是否舒適？/手法技術(shù)是否專業(yè)？/護(hù)理過(guò)程是否舒服？/工作時(shí)是否有不適感？/對(duì)顧客的咨詢回答是否到位？/顧客需要高質(zhì)量的技術(shù)及服務(wù)/價(jià)格是否合理、明確？/操作時(shí)間是否適度？/顧客希望自己的要求能得到理解。如何做好顧客分析？對(duì)于每一位顧客的分析檔案

7、，經(jīng)營(yíng)人員要能夠做到熟悉并牢記。在顧客分析的過(guò)程中，養(yǎng)生館要注意以下原則：1、鑒于顧客開(kāi)發(fā)的難度比較大和顧客管理中存在的問(wèn)題，應(yīng)遵循以老顧客為主，新客戶開(kāi)發(fā)為輔的原則。2、利用顧客檔案進(jìn)行電話回訪和調(diào)查，必要時(shí)上門拜訪，完善顧客檔案，建立個(gè)人感情聯(lián)系。3、經(jīng)營(yíng)人員要熟悉并牢記顧客檔案，做到：能隨時(shí)叫出每一個(gè)顧客的名字；能說(shuō)出顧客的護(hù)理項(xiàng)目和時(shí)間；能說(shuō)出顧客的興趣愛(ài)好、生日等等檔案資料。并充分利用顧客的資料尋找感情的突破點(diǎn)。4、養(yǎng)生館經(jīng)理一定要建立起“顧客至上”的服務(wù)理念，歡迎每一位上門的顧客，尊重顧客的需求，按照顧客的需求來(lái)完善養(yǎng)生館的養(yǎng)生服務(wù)，做好有針對(duì)性的養(yǎng)生師培訓(xùn)。顧客行為過(guò)程分析顧客進(jìn)

8、行消費(fèi)消費(fèi)有一個(gè)過(guò)程，而不是一進(jìn)門就消費(fèi)，這個(gè)過(guò)程從引起注意開(kāi)始，到產(chǎn)生興趣，當(dāng)興趣達(dá)到一定程度后，才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買欲望。然后，經(jīng)過(guò)下最后決心，決定消費(fèi)。該次消費(fèi)滿意后，下次再消費(fèi)。1一引起注意-2產(chǎn)生興趣-3產(chǎn)生消費(fèi)欲望-4消費(fèi)-5達(dá)到滿意6再次消費(fèi)在這個(gè)過(guò)程中，我們可以看到它經(jīng)歷六個(gè)階段，其中1、2兩個(gè)階段屬于吸引客戶的過(guò)程，3、4、5屬于轉(zhuǎn)化過(guò)程，它把潛在的客戶轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)客戶，6則屬于穩(wěn)住客戶的過(guò)程。做好顧客分析一-顧客管理在對(duì)顧客做好分析后，還不能忽略了顧客的管理。建立顧客檔案，可以全面、完美、細(xì)心做好記錄客戶的消費(fèi)情況和客戶的有關(guān)資料，從這個(gè)檔案可以了解客戶的許多情況；填寫(xiě)客戶檔案有很多

9、的幫助和益處o有心的你在顧客檔案記錄后，別忘了經(jīng)常聯(lián)系，隨時(shí)掌握新顧客“增長(zhǎng)率”有多少，老顧客“消失率”是多少，隨時(shí)掌握顧客的動(dòng)向。另外對(duì)一次性消費(fèi)的新客戶，通過(guò)客戶檔案進(jìn)行跟蹤。應(yīng)該利用顧客檔案進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)顧客檔案熟練掌握。6 .競(jìng)爭(zhēng)狀況分析中國(guó)的養(yǎng)生保健品產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)二十年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，但具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的大型企業(yè)仍然很少，企業(yè)雖然眾多，但大部分仍是沒(méi)有核心技術(shù)的小企業(yè)。1、中國(guó)養(yǎng)生保健品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀及特點(diǎn)據(jù)權(quán)威調(diào)查的數(shù)據(jù)，截止2010年底中國(guó)約有1600家養(yǎng)生保健食品企業(yè)，投資總額在1億元以上的大型企業(yè)占1.45%；投資總額在5000萬(wàn)元至1億元的中型企業(yè)占38%；投資在100萬(wàn)元至5

10、000萬(wàn)元的企業(yè)占6.66%；投資在10萬(wàn)元至100萬(wàn)元的小型企業(yè)占41.39%；投資不足10萬(wàn)元的作坊式企業(yè)占12.5%。尚普咨詢高級(jí)分析師王超認(rèn)為，中國(guó)養(yǎng)生保健食品企業(yè)技術(shù)研發(fā)投入嚴(yán)重不足，但是廣告宣傳卻夸大其詞，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益，讓整個(gè)保健食品行業(yè)產(chǎn)生了信任危機(jī)，這正是洋品牌保健品稱雄中國(guó)養(yǎng)生保健品市場(chǎng)最主要的原因之一。中國(guó)養(yǎng)生保健食品消費(fèi)的主要區(qū)域依然是集中在北京、上海、廣東等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省市。廣東作為中國(guó)沿海開(kāi)放城市，又是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，消費(fèi)者對(duì)養(yǎng)生保健品的認(rèn)識(shí)程度和消費(fèi)能力要高于內(nèi)地，所以不管是養(yǎng)生保健食品的生產(chǎn)還是消費(fèi)，廣東地區(qū)都處在全國(guó)領(lǐng)先的地位，這與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者開(kāi)放的意識(shí)和地區(qū)經(jīng)

11、濟(jì)的發(fā)展有密不可分的關(guān)系。北京地區(qū)養(yǎng)生保健食品消費(fèi)規(guī)模緊隨廣東之后，這與其經(jīng)濟(jì)地位、人們消費(fèi)觀念相匹配，消費(fèi)者逐步認(rèn)識(shí)到利用食物中功能成分防病治病、維持健康的重要性，因此養(yǎng)生保健食品逐漸受到青睞。遼寧是中國(guó)養(yǎng)生保健食品原材料生產(chǎn)的重要地區(qū)，人們對(duì)養(yǎng)生保健食材有較為理性準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，而且沈陽(yáng)飛龍品牌曾深入人心，促使遼寧地區(qū)養(yǎng)生保健食品市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，進(jìn)入全國(guó)三甲行列。山東和上海既是中國(guó)養(yǎng)生保健食品生產(chǎn)的重要地區(qū)，也是養(yǎng)生保健食品消費(fèi)的主要區(qū)域之一。這與兩地對(duì)保健知識(shí)和營(yíng)養(yǎng)宣教有很大的關(guān)系。上海是中國(guó)養(yǎng)生保健食品生產(chǎn)最集中的城市，其對(duì)整個(gè)華東地宣傳輻射，提升了消費(fèi)者對(duì)保健食品的認(rèn)識(shí)和信賴。7 .養(yǎng)

12、生保健行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1、行業(yè)規(guī)模穩(wěn)步上升：養(yǎng)生保健服務(wù)業(yè)已成為新興的一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，正處于快速發(fā)展的上升態(tài)勢(shì)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)養(yǎng)生保健企業(yè)至少在10萬(wàn)家以上，吸納的就業(yè)人員1000多萬(wàn)，而且市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大的空間依然很大。各地養(yǎng)生保健業(yè)的發(fā)展對(duì)繁榮地方經(jīng)濟(jì)、豐富人民文化生活和改善當(dāng)?shù)厝嗣竦纳钯|(zhì)量起著重要的推動(dòng)作用。養(yǎng)生保健行業(yè)在2002年到2006年發(fā)展十分迅猛，每年新增企業(yè)數(shù)十分可觀。從經(jīng)營(yíng)情況看，根據(jù)國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)102家養(yǎng)生保健企業(yè)和調(diào)查結(jié)果顯示，從2003年到2006年養(yǎng)生保健行業(yè)整體經(jīng)營(yíng)狀況良好，在營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)和納稅上都有交大增長(zhǎng)。特別是調(diào)查企業(yè)中前30名養(yǎng)生保健企業(yè)在行業(yè)中的作用突出

13、，約占調(diào)查企業(yè)中營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)額的絕大部分和納稅額的一半，帶動(dòng)行業(yè)增長(zhǎng)的作用十分明顯。在美國(guó)2002年的健康產(chǎn)業(yè)收益已達(dá)到2千億元，相當(dāng)于汽車行業(yè)的50%，而到2010年將增長(zhǎng)到1萬(wàn)億美元，幾年時(shí)間增幅將達(dá)到500%。2002年中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模以達(dá)到了100。億元人民幣，經(jīng)濟(jì)專家預(yù)測(cè)，到了2010年將增長(zhǎng)到2000-3000億人民幣，八年間將會(huì)有2-3倍以上的增長(zhǎng)。2、連鎖經(jīng)營(yíng)步伐明顯加快：目前，集休閑、娛樂(lè)、餐飲、保健、健身和美容等多功能為一體的養(yǎng)生保健企業(yè)在我國(guó)急劇增加，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念得到了豐富與發(fā)展，養(yǎng)生保健連鎖企業(yè)也開(kāi)始出現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在養(yǎng)生保健企業(yè)30強(qiáng)中，有1

14、0家采取了連鎖經(jīng)營(yíng)的方式，品牌連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)門店共有437家。其中足浴連鎖店最多的是重慶富僑保健服務(wù)有限公司，總數(shù)281家；北京市千子蓮企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司和陸琴腳藝中心分別以98家和20家分列2、3位。綜合浴場(chǎng)連鎖店以權(quán)金城國(guó)際酒店管理（北京）有限公司位居第一，共有31家。這些企業(yè)從規(guī)模、效益等各方面已在全國(guó)養(yǎng)生保健行業(yè)成為領(lǐng)頭羊，傳統(tǒng)品牌已經(jīng)形成，市場(chǎng)份額逐步擴(kuò)大，并且已被全行業(yè)認(rèn)知。3、多元化發(fā)展格局初步形成：近年來(lái)，我國(guó)養(yǎng)生保健服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、服務(wù)功能、營(yíng)業(yè)網(wǎng)都發(fā)生了很大變化，出現(xiàn)了三大轉(zhuǎn)變：一是經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)由過(guò)去單一的大眾浴室向浴場(chǎng)、桑拿、保健中心、休閑會(huì)館等多種業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變。目前，養(yǎng)生

15、保健企業(yè)主要有綜合汗蒸、足浴、溫泉、SPA會(huì)所等。足浴、汗蒸是養(yǎng)生保健企業(yè)最主要的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。二是服務(wù)功能由過(guò)去單一模式向休閑、保健、娛樂(lè)、餐飲多功能轉(zhuǎn)變。許多養(yǎng)生保健企業(yè)通過(guò)延伸產(chǎn)業(yè)鏈，將休閑娛樂(lè)，餐飲住宿、美容保健集于一體，成為多功能服務(wù)場(chǎng)所，并帶動(dòng)了化妝品、紡織品、啤酒及飲料等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。三是所有制形式由過(guò)去單一私有制向股份制、股份合作制、外資經(jīng)營(yíng)等多種形式轉(zhuǎn)變。養(yǎng)生保健企業(yè)大多為自主經(jīng)營(yíng)。形成了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)功能多、經(jīng)濟(jì)成分多、消費(fèi)層次多、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)多的特征。特別近幾年，一些國(guó)外養(yǎng)生保健服務(wù)項(xiàng)目如韓國(guó)汗蒸、日式巖盤浴、泰式按摩、印度SPA等也已進(jìn)入我國(guó)，使我國(guó)養(yǎng)生保健市場(chǎng)形成了多元化

16、、多層次的消費(fèi)格局。8 .養(yǎng)生行業(yè)市場(chǎng)分析養(yǎng)生是一種高深的人體科學(xué)，不同養(yǎng)生館打起了不同的養(yǎng)生”牌，而目前的養(yǎng)生市場(chǎng)多為魚(yú)龍混雜十分混亂。養(yǎng)生的形式無(wú)非有下面幾種：第一代：自然療法，主要的代表形式有食療、進(jìn)補(bǔ)等方式。自然療法在物質(zhì)匱乏的年代頗有建樹(shù)。第二代：人工理療，主要的代表形式有中醫(yī)按摩、推拿、足療等。人工理療的風(fēng)行，得益于人們對(duì)藥品毒副作用的恐懼。藥品對(duì)治療亞健康效果并不明顯，而且有毒副作用，所以多數(shù)人都選擇中醫(yī)推拿等人工理療方式。第三代：生態(tài)療法，主要代表形式有硬石療法、溫泉療法等。這種保健方式主要講求天人合一，即在大自然中尋求天然有效的保健方法。由于現(xiàn)代人由于營(yíng)養(yǎng)不足引起的亞健康情況

17、已經(jīng)非常少見(jiàn)，所以第一代保健方式只能做為一種輔助性的形式存在；第二代的人工理療方式因?yàn)樾枰斯げ僮?，而每一位操作者的手法、力度各不相同，所以在保健效果上也差異較大，已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代人的健康需要；第三代生態(tài)保健，則是避開(kāi)了前面兩者之間的不足，它不僅有明顯的保健與治療效果，而且沒(méi)有任何的副作用，成為人人追捧的保健新貴，尤其是近來(lái)大紅大紫的硬石療法，以其令人驚嘆的神奇效果，引發(fā)了生態(tài)保健方式的革命，使原來(lái)波瀾不驚的保健行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變革。9 .公司swot分析S-優(yōu)勢(shì)1 .消費(fèi)全體廣大，消費(fèi)需求極度旺盛；消費(fèi)能力隨著生活水平的提高也增大;消費(fèi)者對(duì)養(yǎng)生擁有良好的消費(fèi)習(xí)慣。2 .公司成立之初，引進(jìn)

18、先進(jìn)的養(yǎng)生服務(wù)技術(shù)和技能，使顧客可以享受到便捷、完善、周到的服務(wù)。T-威脅1產(chǎn)業(yè)發(fā)展初具規(guī)模，增長(zhǎng)潛力巨大，產(chǎn)業(yè)體系相對(duì)完善。2. 受美元貶值，國(guó)內(nèi)物價(jià)上漲等因素影響2010年因素保健行業(yè)銷售量有所下滑。3. 仿制生產(chǎn)能力強(qiáng)，自主創(chuàng)新能力弱。資成本。3.可以請(qǐng)用失業(yè)人員參與培訓(xùn)，減少工W劣勢(shì)1.居民的可支配收入，對(duì)養(yǎng)生服務(wù)的需求會(huì)有一定的限制，不同收入的人群對(duì)養(yǎng)生有不同的要求。2,競(jìng)爭(zhēng)激烈，同樣的養(yǎng)生仃業(yè)越來(lái)越多。3 .低水平重復(fù)生產(chǎn)現(xiàn)象嚴(yán)重。4 .產(chǎn)業(yè)法規(guī)部完善，政府監(jiān)管力度不7。5 .產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力量薄弱，技術(shù)含量含量不圖°0-機(jī)會(huì)1從經(jīng)濟(jì)方面分析：國(guó)際上公認(rèn)，當(dāng)一個(gè)國(guó)家人均GDP國(guó)民生產(chǎn)總值超過(guò)1000美元，在1500美元之間時(shí)。那么，健康管理產(chǎn)業(yè)就會(huì)迎來(lái)發(fā)展的周峰。2. 中產(chǎn)階級(jí)的形成，