物業(yè)公司機構(gòu)設置及職能(共10頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上深圳市xx物業(yè)管理有限公司公司機構(gòu)設置及職能為了適應市場競爭，進一步改革完善公司的管理制度，根據(jù)經(jīng)營和管理的需要明確公司的運作機構(gòu)和程序。一、公司機構(gòu)設置及職能如下：總經(jīng)理 副總經(jīng)理副總經(jīng)理工程部秩序部管理部辦公室財務部人力資源市場部 物業(yè)管理服務中心物業(yè)管理服務處物業(yè)管理服務組（一）管理職能部門1、 負責公司整體運作的計劃、組織、管理、控制、人事、市場拓展等任務，建立科學的管理體系。2、 公關(guān)、協(xié)調(diào)、溝通公司內(nèi)部、本專業(yè)的上級單位及區(qū)、市主管部門并建立良好的溝通關(guān)系，隨時地掌握信息動態(tài)。3、 掌握、熟悉本體系、本xx公司系統(tǒng)、本專業(yè)、本行業(yè)的有關(guān)政策、法規(guī)、要求、評

2、級、創(chuàng)建等工作。4、 掌握、熟悉人力資源的四大模塊、項目管理的五過程九模塊、品質(zhì)體系、流程管理等現(xiàn)代管理工具。5、 通過授權(quán)與控制完成對部門和項目的業(yè)務服務的需求，控制成本，保證項目的服務質(zhì)量。保證利潤。6、 公司管理職能部門由財務管理部、行政辦公室、人力資源部、市場拓展部組成。對公司的整體的行政后勤、成本核算、利潤、績效、考核、評價等體系全面管理。并對管理結(jié)果負責。（二）專業(yè)職能部門1、 負責公司各個管理服務部門運作的計劃、組織、管理、控制、人事、市場等任務，建立科學的管理體系。2、 公關(guān)、協(xié)調(diào)、溝通公司內(nèi)部、本專業(yè)的上級單位及區(qū)、市主管部門并建立良好的溝通關(guān)系，隨時地掌握信息動態(tài)。3、 掌

3、握、熟悉本體系、本xx公司系統(tǒng)、本專業(yè)、本行業(yè)的有關(guān)政策、法規(guī)、要求、評級、創(chuàng)建等工作。4、 掌握、熟悉人力資源的標準模塊、項目管理的五過程九模塊、品質(zhì)體系、流程管理等現(xiàn)代管理工具。5、 通過授權(quán)與控制完成對項目的業(yè)務服務的需求，控制成本，保證項目的服務質(zhì)量。保證利潤。6、 公司專業(yè)職能部門由物業(yè)管理部、環(huán)境秩序部、工程技術(shù)部組成，并由這些部門負責人形成專業(yè)管理委員會(或?qū)I(yè)技術(shù)委員會)。對公司的所有物業(yè)服務項目進行全面專業(yè)的管理，通過制定標準、制度、流程、培訓、訓練、成本核算、績效、考核、評價、控制等管理工具，保證利潤和服務質(zhì)量。并對管理結(jié)果負責。（三）執(zhí)行部門1、 主要指我公司的物業(yè)管理服

4、務項目（主要是執(zhí)行和操作任務）。本公司實行物業(yè)管理服務綜合專業(yè)一體化的物業(yè)服務模式。由物業(yè)管理服務單位為客戶提供直接的、現(xiàn)場的、熱情的、主動的、禮貌的、迅速的、安靜的一體化貼心服務。2、 管理服務單位以客戶服務中心為中心進行服務。通過信息的反饋及時迅速地為客戶服務。管理單位主要負責人通過與客戶、員工的傾聽、溝通、了解掌握需求及時地解決問題。并建立良好的客戶、員工關(guān)系。保障提供優(yōu)質(zhì)的服務理念。3、 管理單位主要負責人通過參與、制定、熟悉、理解、掌握和修改工作標準和流程，按客戶需求完成服務的具體行為，嚴格地執(zhí)行公司的各項工作標準、操作規(guī)程和管理制度，對客戶的要求必須迅速到場圓滿解決問題。確?？蛻魸M

5、意。4、 管理單位主要負責人制定工作計劃和管理制度。實行績效考核表、物業(yè)管理報告、計劃表、成本控制、品質(zhì)管理報告等方法的執(zhí)行層面的手段和現(xiàn)場訓練、業(yè)主員工溝通、抽樣檢查等操作規(guī)程進行控制。5、 接受公司的績效和監(jiān)督、檢查完成各項指標。6、 執(zhí)行部門（服務部門）由物業(yè)管理服務中心、物業(yè)管理服務處、物業(yè)管理服務組、房屋機電設備維修保養(yǎng)中心等單位組成。對本項目整體結(jié)果負責。（四）程序1、 由公司股東會、董事會負責公司的重大決策和監(jiān)督。2、 由公司主要部門負責人組成經(jīng)營班子，報股東會、董事會批準確定，對公司的經(jīng)營管理負責。3、 由公司職能部門負責人組成經(jīng)理辦公會，決定公司重大事情及日常管理工作。4、

6、由職能部門經(jīng)理、執(zhí)行部門經(jīng)理組成中層管理干部會，解決協(xié)調(diào)工作中的問題，反饋員工反映的問題、合理的建議，提出改進方法。5、 由專業(yè)管理委員會根據(jù)情況和需要通過辦公會，負責設立、合并或撤消管理處事宜，選聘、招聘合格的管理處主任（管理處主要負責人），為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，保證公司項目的質(zhì)量。6、 由經(jīng)營班子、職能部門負責人組成績效考核委員會，負責全公司的績效考核工作。7、 由專業(yè)管理委員會牽頭通過經(jīng)理辦公會對公司的服務項目進行成本核算。8、 由市場部牽頭會同經(jīng)營班子、管理班子完成市場開拓，實現(xiàn)利潤。9、 由人力資源牽頭與經(jīng)營班子、職能部門負責人組成薪酬委員會。10、 由行政辦公室和人力資源部門接收、調(diào)

7、查、核實、取證、協(xié)助處理各個單位負責人的不廉政、不作為、瀆職行為。協(xié)調(diào)、處理、教育保持管理人員與員工的良好關(guān)系，以人為本。（四）黨群工會機構(gòu)1、 由公司黨支部負責公司黨的建設，發(fā)揮黨員帶頭作用。2、 由工會負責公司的員工的權(quán)益，收集員工反映的情況和意見。3、 公司團委負責公司團的建設，發(fā)揮團員的帶頭作用。 （五）主要負責人副總經(jīng)理：1、 配合總經(jīng)理對企業(yè)進行全面的經(jīng)營、管理；實現(xiàn)公司的經(jīng)營管理目標及發(fā)展目 標。并對公司整體運作負責；2、 制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃；3、 制定公司組織結(jié)構(gòu)和管理體系，開拓市場、掌握信息；4、 組織、監(jiān)督、檢查公司各項規(guī)劃和計劃的實施及各項管理制

8、度的制定及推行；5、 組織聯(lián)系本系統(tǒng)的主管部門和業(yè)務部門，隨時掌握政府及行業(yè)動態(tài)；6、 負責公司的運作及各職能部門間的協(xié)調(diào)；7、 指導公司人才隊伍的建設工作；8、 推進公司企業(yè)文化的建設工作；開展企業(yè)形象宣傳活動；9、 完成總經(jīng)理臨時下達的任務?？偨?jīng)理不在的時候處理公司的日常工作；10、 互相合作，以身作則，嚴格、廉潔、誠信、敬業(yè)、勤奮、認真、負責。部門經(jīng)理：1、 職能部門經(jīng)理負責本專業(yè)、本業(yè)務的管理并對本業(yè)務負責；2、 組織部門對本專業(yè)、本業(yè)務的制度、規(guī)范、標準的制定、推行、檢查、匯總、分析、考核評價；促進管理服務處工作，達到標準化服務；3、 協(xié)調(diào)本專業(yè)、本業(yè)務的區(qū)市主管機構(gòu)，隨時掌握動態(tài)，

9、參加各項評比、創(chuàng)建等活動，宣傳企業(yè)；4、 拓展本專業(yè)、本業(yè)務的市場，增加企業(yè)收益；5、 培訓和訓練專業(yè)、本業(yè)務的各級人員，保證上崗人員合格；6、 掌握熟悉人力資源的主要模塊和項目管理的過程和模塊；7、 掌握熟悉相關(guān)的政策法規(guī)；8、 組織制定重大應急措施、定期演練，重大事件現(xiàn)場處理； 管理服務中心、管理服務處主任：1、 是現(xiàn)場管理的直接責任人，全權(quán)處理現(xiàn)場的管理工作；2、 堅決嚴格地執(zhí)行公司制度規(guī)定，達到目標。對不能很好運行的制度和程序進行修改，提供優(yōu)質(zhì)服務；3、 培訓和訓練本本部門的各級人員，保證上崗人員合格；4、 主動溝通業(yè)主及時改善服務；主動溝通員工充分調(diào)動員工的積極性；5、 做好員工的考

10、核不斷地提高員工的服務技能；6、 掌握熟悉人力資源的主要模塊和項目管理的過程和模塊；7、 掌握熟悉相關(guān)的政策法規(guī)；8、 協(xié)調(diào)本部門的區(qū)市主管機構(gòu)，隨時掌握動態(tài)，參加各項評比、創(chuàng)建等活動，宣傳企業(yè)，開拓市場；9、 組織制定重大應急措施、定期演練，重大事件現(xiàn)場處理；10、 接受公司和業(yè)主的監(jiān)督、考核； 二、部門設置及職能如下：（一）公司行政辦公室簡 稱：辦公室性 質(zhì)：職能部門，計劃、組織、管理、控制、人事；崗位結(jié)構(gòu)：主任、主任助理、主管、職員、司機管理機制：1、 公司辦公室實行責任、目標管理考核制；主任承擔本部門管理責任；2、 由主任對本部門人員及任務進行科學合理的安排，完成公司任務；3、 由主任

11、確定、審核本部門的人員編制，定崗、定編、定指標； 4、 實行職能部門工資體系進行績效考核，明確分配機制。辦公室的職能：1、 是公司的行政、后勤、人力資源的責任部門；2、 負責公司職能部門及各單位的行政、后勤工作；3、 負責公司職能部門及各單位的人力資源管理；4、 負責公司職能部門及各單位的績效考核、檢查工作。5、 上述職能的規(guī)范、制度、標準、監(jiān)督、檢查；（二）公司計劃財務部簡 稱：財務部性 質(zhì)：職能部門，監(jiān)督、管理；崗位結(jié)構(gòu)：部門經(jīng)理、經(jīng)理助理、主管會計、會計、出納管理機制：1、 公司財務部實行責任、目標管理考核制；經(jīng)理承擔本部門全部責任；2、 經(jīng)理對本部門人員及任務進行科學合理的安排，完成公

12、司任務；3、 由經(jīng)理確定、審核本部門的人員編制，定崗、定編、定指標； 4、 實行職能部門工資體系進行績效考核，明確分配機制。財務部的職能：1、 是公司財務管理、控制、分析的責任部門；2、 負責公司各部門的成本核算；3、 負責公司各部門的預、決算；并進行監(jiān)控；4、 負責公司的日常財務管理；財務分析、財務控制管理；5、 負責公司各部門財務指標的制定及監(jiān)測；6、 尤其是管理服務處的成本核算及控制；7、 負責公司各個部門的財務監(jiān)察；8、 負責公司的股東會的財務報告及組織。（三）市場拓展部簡 稱：市場部性 質(zhì)：職能部門，監(jiān)督、管理、市場開拓；崗位結(jié)構(gòu)：部門經(jīng)理、市場業(yè)務員；管理機制：1、 市場部實行責任

13、、目標管理考核制；經(jīng)理承擔本部門全部責任；2、 經(jīng)理對本部門人員及任務進行科學合理的安排，完成公司的經(jīng)營任務；3、 由經(jīng)理確定、審核本部門的人員編制，定崗、定編、定指標； 4、 實行職能部門工資體系進行績效考核，明確分配機制。市場部的職能： 1、 是公司市場開拓取得利潤、售后服務、合同簽定的責任部門；2、 負責公司整體的市場拓展；積極參加市場競爭，取得市場；3、 負責公司市場的體系的建立、制度的制定、技巧的培訓；4、 負責公司的市場招投標工作，及進駐的前期工作；5、 負責公司的項目的售后服務，定期地聯(lián)絡客戶隨時反饋意見；6、 負責公司的項目的合同續(xù)簽價格調(diào)整等工作；7、 負責管理公司的市場信息

14、建立、整理、分析；（四）物業(yè)經(jīng)營管理部簡 稱：物業(yè)部性 質(zhì)：職能部門，監(jiān)督、管理、服務；崗位結(jié)構(gòu)：部門經(jīng)理、經(jīng)理助理、專業(yè)主管、職員；管理機制：1、 物業(yè)部實行經(jīng)濟、責任、目標管理制，與公司簽訂合同，進行考核；2、 部門經(jīng)理承擔本部門責任；3、 由經(jīng)理確定、審核本部門的人員編制，定崗、定編、定指標；4、 本部門實行職能部門工資體系，進行績效考核，明確分配機制；5、 部門經(jīng)理組織各部門通過對管理處的設立、管理、人員的聘用，完成公司任務；6、 部門經(jīng)理組織本部門通過科學的用人機制選聘管理處主任；7、 由部門確定、審核管理處的人員編制，定崗、定編、定指標；8、 對管理處實行高于同行業(yè)平均水平的物管專

15、業(yè)工資體系進行績效考核，根據(jù)效益明確分配機制。物業(yè)部的職能：1、 是公司所有服務項目的管理、品質(zhì)、服務責任部門； 2、 負責管理服務處的日常管理、做好業(yè)主服務工作；3、 負責公司的資質(zhì)管理、品質(zhì)管理、創(chuàng)建工作；4、 負責管理服務處的計劃、工作安排、監(jiān)督、檢查；5、 負責管理服務處的制度、規(guī)程的制定；6、 保證管理服務處簽訂有效的管理合同；7、 保證管理服務處重大應急事件的正確處理；8、 保證管理服務處完成下達的各項指標，達到業(yè)主滿意。9、 負責與主管部門行業(yè)溝通，隨時掌握動態(tài)，積極參加區(qū)市組織的各項工作；10、 宣傳企業(yè)，樹立形象。（五）工程技術(shù)管理部簡 稱：工程部性 質(zhì)：職能部門，監(jiān)督、管理

16、、服務；崗位結(jié)構(gòu)：部門經(jīng)理、經(jīng)理助理、專業(yè)主管、技術(shù)人員；管理機制：1、 工程部實行經(jīng)濟、責任、目標管理制，與公司簽訂合同，進行考核；2、 部門經(jīng)理承擔本部門責任；3、 確定、審核本部門的人員編制，定崗、定編、定指標；4、 本部門實行職能部門工資體系進行績效考核，明確分配機制；5、 部門經(jīng)理組織本部門對本專業(yè)的管理、服務、外接項目進行規(guī)劃，完成公司任務；6、 部門經(jīng)理組織本部門通過科學的用人機制選聘人員和機構(gòu)；7、 由部門確定、審核部門的人員編制，定崗、定編、定指標； 8、 對本專業(yè)工資體系進行確定，建立績效考核標準，根據(jù)效益明確分配機制。工程部的職能：1、 是公司的機電設備設施、房屋本體的責

17、任部門；2、 負責和掌握公司管理的房屋本體、設備、設施的技術(shù)管理；3、 負責全公司管理的房屋本體、設備、設施的檔案、臺賬的管理；4、 負責全公司管理的房屋本體、設備、設施的技術(shù)、操作規(guī)程及標準的制定；5、 負責全公司維護保養(yǎng)人員的培訓、考核管理、競賽活動。6、 負責全公司管理的設備、設施運行情況的跟蹤、檢查整改；（六）秩序環(huán)境維護部簡 稱：秩序部性 質(zhì)：職能部門，監(jiān)督、管理、服務。崗位結(jié)構(gòu)：部門經(jīng)理、經(jīng)理助理、專職主管、職員。管理機制：1、 秩序部實行經(jīng)濟、責任、目標管理制，與公司簽訂合同，進行考核；2、 部門經(jīng)理承擔部門責任；3、 確定、審核本部門的人員編制，定崗、定編、定指標；4、 本部門

18、實行職能部門工資體系進行績效考核，明確分配機制；5、 部門經(jīng)理組織確定本部門的組織機構(gòu)，對保安服務、車場管理、安全管理、人員的聘用進行規(guī)范化設計，為管理處提供服務完成公司任務；6、 部門經(jīng)理組織本部門通過科學的用人機制選聘人員；7、 由部門確定、審核各個服務處的人員編制，定崗、定編、定指標； 8、 對本專業(yè)工資體系進行確定，建立績效考核標準，根據(jù)效益明確分配機制。秩序部的職能：1、 是全公司及管理服務處的秩序維護、安全管理、形象服務、環(huán)境管理的責任部門；2、 負責公司保安隊伍的招聘、培訓、管理工作；3、 保證公司保安人員的質(zhì)量和數(shù)量；4、 負責公司的車場收費體系的管理工作；5、 負責公司的消防安全和配合工程部的生產(chǎn)安全管理工作；6、 負責公司的清潔、綠化、消殺管理工作；（七）管理服務中心、處名 稱：XXX管理服務中心、處性 質(zhì)：執(zhí)行部門，服務、執(zhí)行；崗位結(jié)構(gòu)：管理處主任、綜合主管、客戶主管、機電主管、安全環(huán)境主管、員工管理機制：1、 實行經(jīng)濟、責任、目標管理制，與物業(yè)部簽訂合同，接受考核；2、 主任承擔管理服務中心、處的部責任；3、 由（經(jīng)理）主任對管理服務處進行全權(quán)管理，選聘人員，定崗，定編，定指標；4、 實行物管專業(yè)工資體系。管理處職責：1、 是本公司項目的現(xiàn)場管理的直接責任單位，負直接責任；2