20xx年滿意度調(diào)查報(bào)告2篇

1、20 xx年滿意度調(diào)查報(bào)告 2 篇對(duì)學(xué)校食堂滿意度的調(diào)查報(bào)告一、 調(diào)查目的最近有新聞?lì)l頻爆出， 有高校的學(xué)生通過建議書的行為抵制學(xué) 校食堂的漲價(jià)現(xiàn)象。 大學(xué)生， 這個(gè)特殊群體的衣食住行似乎需要得 到更多的關(guān)心與關(guān)注。 面對(duì)瘋漲的物價(jià)， 高校食堂怎么做才會(huì)既保 證利益，有保證質(zhì)量呢 ?食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢 ? 面對(duì)學(xué)生的抱怨， 政府部門明文規(guī)定的不許漲價(jià)的條例， 食堂怎么 做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對(duì)食堂滿意度之間的關(guān)系呢?學(xué)生對(duì)食堂的不滿到底存在在哪些方面呢 ?為此，我們專門征對(duì)我校學(xué)生對(duì) 食堂的滿意度展開了調(diào)查。二、 統(tǒng)計(jì)資料 根據(jù)調(diào)查顯示針對(duì)學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生情況

2、，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價(jià)格等方面進(jìn)行了調(diào)查。對(duì)于飯菜的質(zhì)量方面， 同學(xué)們都認(rèn)為在平時(shí)食堂菜色豐富， 只是口 味偏重 ; 但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時(shí)。針對(duì)食堂的衛(wèi)生情 況同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般， 還應(yīng)該要提高使人覺得更放心。 服務(wù) 人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度， 多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好， 個(gè)別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。 關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面 有了保證后， 大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便， 部分同學(xué)覺得飯菜的味道才是最重要的， 也有同學(xué)看重的是價(jià)格， 更有同學(xué)會(huì)根據(jù)服 務(wù)人員的態(tài)度來進(jìn)行選擇。由調(diào)查結(jié)果可知， 95%的同學(xué)遇到過食堂工作人員打菜分量過 少和打錯(cuò)卡的

3、情況， 這說明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高， 要更加耐心細(xì)致， 不能因?yàn)槲飪r(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲 價(jià)的方式來保證自身利潤。 而在價(jià)格方面， 同學(xué)們認(rèn)為食堂的價(jià)格 還是比較合理的。其中，85%同學(xué)每月消費(fèi)在 300500 元之間， 11% 的同學(xué)消費(fèi)在 500700 之間，另有 4%的人消費(fèi)在 300 元以下。大 部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式， 對(duì)于配合現(xiàn)金付款的方 式， 87%的同學(xué)選擇了支持， 11%的同學(xué)持無所謂態(tài)度，由此看來， 現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來方便， 食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合 現(xiàn)金的付款方式?？偟膩碚f，同學(xué)們對(duì)食堂滿意程度一般，不同被 調(diào)查者分別希望食

4、堂從質(zhì)量、 環(huán)境、衛(wèi)生、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改進(jìn)， 尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上， 同時(shí)規(guī)范食堂的用餐 秩序，自覺排隊(duì)用餐，為同學(xué)們提供一個(gè)更好的用餐環(huán)境。三、現(xiàn)狀及原因 通過對(duì)三食堂的滿意度問卷調(diào)查， 我們分析出三食堂主要存在 以下問題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯(cuò)卡，打菜分量 少。食堂飯菜不夠新鮮。 食堂飯菜口味重， 飯菜保溫工作做得不好。 就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。針對(duì)以上問題， 我們經(jīng)過認(rèn)真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上 述問題是因?yàn)槭程脤?shí)行承包制， 營業(yè)額越高利潤就越高， 所以他們 會(huì)較少的考慮學(xué)生的感受和利益。 而食堂飯菜口味重， 是因?yàn)殚L沙 人普遍喜食辣，偏咸，

5、而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏 重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題， 主要是因?yàn)槭程糜布l件較 差，設(shè)施不齊全，食堂機(jī)構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影 響學(xué)生利益。四、解決措施 1、建立責(zé)任監(jiān)督機(jī)制，不斷完善更新各項(xiàng)管理制度，做到： 制度上墻、責(zé)任到人、落實(shí)到位。定期召開食堂工作人員的會(huì)議， 經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識(shí)， 增強(qiáng)安全意識(shí)、 提高 管理水平。2 進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。對(duì)食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規(guī) 范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化 并狠抓落實(shí)。3、重視宣傳教育，增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生安全意識(shí)。經(jīng)常利用晨 會(huì)、班會(huì)、校會(huì)以及利用校園廣播、黑板

6、報(bào)有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行 食品衛(wèi)生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識(shí)和良好習(xí)慣。4、定期進(jìn)行意見反饋，調(diào)查學(xué)生滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采 取調(diào)整改進(jìn)措施，做學(xué)生滿意食堂。五、總結(jié)通過對(duì)株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿意度的問卷調(diào)查， 本組成員付 出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導(dǎo)致 這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議 ; 我們感受到了食堂給我們帶來的便利， 也深知食堂對(duì)大家的深遠(yuǎn)影響。 學(xué)校是我們 的第二個(gè)家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價(jià)格、 環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息 12 下一頁20 xx年滿意度調(diào)查報(bào)告2 篇5、員工相信自己所做的事是最有益顧

7、客的，而不是認(rèn)為自己 騙了顧客的錢。 誠信不僅僅是對(duì)顧客的表現(xiàn)， 也建立在長期的人品、 信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人， 她們因此判斷選擇自 己的錢途。6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同 理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對(duì)顧客展露的親情和 熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美 容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、 就是服 務(wù)，顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面， 這才能讓顧客信 服。顧客回因此覺得親切，而不會(huì)失去與美容院的距離，反而不好 意思、沒法再談價(jià)錢。8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的 價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。9、有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營定位，使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不 敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。10、很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來擴(kuò) 容院給以他們足夠到位的服務(wù)后， 并建立了良好的口碑， 無形之中 也會(huì)給美容院引來大量的客源， 靠一傳十， 十傳百的口碑效應(yīng)來達(dá) 到目的。如果人情與市場(chǎng)結(jié)合，隨之而來的人情生意，其結(jié)果可能 喪失立場(chǎng)，喪失原則，生意會(huì)越來越難做，一個(gè)美容院的管理者應(yīng) 該要有