安徽省旅行社等級劃分與評定

1、安徽省旅行社等級劃分與評定前言本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)旅行社條例、導(dǎo)游人員管理條例和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)規(guī)定制定。制定本標(biāo)準(zhǔn)的目的，是通過樹立旅行社企業(yè)在市場中的等級形象，為旅游者、旅游及相關(guān)經(jīng)營者、社會公眾提供直觀、可信的旅行社服務(wù)能力、質(zhì)量和信譽的等級標(biāo)志，以引導(dǎo)旅行社企業(yè)加強素質(zhì)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和效益，健康發(fā)展。本標(biāo)準(zhǔn)由安徽省旅游局提出、歸口并解釋。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：安徽省旅游局本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：金鳴、高正民、崔瀾英、馬賢凱、王慶軍、孫春華、何東平。本標(biāo)準(zhǔn)自 2009 年 06 月 01日起實施。旅行社等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)1.范圍本標(biāo)準(zhǔn)提出了旅行社等級劃分的條件及等級評定的原則、方法和要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于

2、在安徽省行政區(qū)劃范圍內(nèi)注冊設(shè)立的旅行社。2.規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注明日期的引用文件，其隨后的所有修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB / T 10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號（GB/T10001.1-2000.neg ISO 7001:1990）GB/T10001.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號（GB/T10001.2-2002.neg ISO 7001:1990

3、）GBT 15971 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量LBT 004 旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求LB/T 005 旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量旅行社條例國務(wù)院導(dǎo)游人員管理條例國家旅游局3.術(shù)語和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義。3.1旅行社指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。3.2國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)指旅行社招徠、組織和接待中國內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。3.3入境旅游業(yè)務(wù)指旅行社招徠、組織、接待外國旅游者來我國旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游者來內(nèi)地旅游，臺灣地區(qū)居民來大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門

4、特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。3.4出境旅游業(yè)務(wù)指旅行社招徠、組織、接待中國內(nèi)地居民出國旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)。3.5旅行社分社指旅行社設(shè)立的不具有法人資格，以設(shè)立社的名義從事條例規(guī)定的經(jīng)營活動的分支機構(gòu)。3.6旅行社服務(wù)網(wǎng)點指旅行社設(shè)立的不具有法人資格，為旅行社招徠旅游者，并以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同的門市部等機構(gòu)。3.7導(dǎo)游人員指依照國務(wù)院導(dǎo)游人員管理條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解

5、及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。3.8旅游產(chǎn)品指旅行社向旅游者提供的團隊包價旅游線路、散客包價旅游線路和各種單項委托業(yè)務(wù)。3.9旅游合同指組團社與旅游者（團）雙方共同簽署并遵守的、約定雙方權(quán)利和義務(wù)的合同。4.等級劃分依據(jù)與方法4.1旅行社等級分為1A至5A五個等級，等級以英文字母A為符號來表示，用A表示1A級，用AA表示2 A級，用AAA表示3 A級，用AAAA表示4 A級，用AAAAA 表示5 A級。A的數(shù)量越多，等級越高。4.2旅行社等級劃分以基本條件、經(jīng)營條件、經(jīng)營業(yè)績、服務(wù)能力、企業(yè)管理、商業(yè)誠信、勞動合同等要素為依據(jù)。4.3旅行社等級的評定遵照本標(biāo)準(zhǔn)及附錄的規(guī)定，“等級的劃分條件”規(guī)定相應(yīng)等

6、級的所有條件必須具備，并遵照附錄的規(guī)定，最后由旅行社等級評定委員會綜合評定。5.等級劃分條件5.11A級5.1.1基本條件a）. 按照旅行社條例及旅行社條例實施細(xì)則的規(guī)定設(shè)立。5.1.2 服務(wù)能力a）. 提供常規(guī)旅游團隊和散客的旅游線路預(yù)訂或接待服務(wù)。5.1.3企業(yè)管理a）. 有企業(yè)章程和員工手冊；b）. 有旅行社社徽和社旗；c）. 有旅游業(yè)務(wù)檔案。5.1.4商業(yè)誠信a）. 與旅游者簽訂旅游合同；b）. 向旅游者提供的旅游服務(wù)信息真實可靠，無虛假宣傳行為。c）. 無以低于旅游成本的報價招徠旅游者的行為。d）. 與相關(guān)業(yè)務(wù)單位無惡意拖欠款行為。5.1.5勞動合同a）. 與導(dǎo)游人員簽訂勞動合同；或

7、與導(dǎo)游服務(wù)公司簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議。b）. 向?qū)в稳藛T支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報酬。5.22A級5.2.1基本條件a）. 開業(yè)一年以上；b）. 參加并通過前一年的旅行社業(yè)務(wù)年檢和工商年檢；c）. 前一年未受過旅游行政管理部門的行政處罰。5.2.2經(jīng)營條件a）. 有獨立產(chǎn)權(quán)或一年以上租賃合同的營業(yè)場所，使用面積總和不低于30平方米；b）. 營業(yè)場所提供旅游線路價目表、旅游目的地宣傳資料、本地旅游宣傳資料、旅游交通圖和主要交通工具時刻表，以備顧客查詢。5.2.3經(jīng)營業(yè)績a）. 近三年（開業(yè)時間不足三年的，以近一年數(shù)據(jù)計算）年平均組織和接待旅游者合計在2千人天以上；b）. 近三年（開業(yè)時間不足三年的

8、，以近一年數(shù)據(jù)計算）年平均旅游業(yè)務(wù)收入在50萬元以上。5.2.4服務(wù)能力a）. 提供常規(guī)旅游團隊和散客的旅游線路預(yù)訂或接待服務(wù)；b）. 提供一種以上旅游單項服務(wù)。5.2.5企業(yè)管理a）. 有企業(yè)章程和員工手冊；b）. 有旅行社社徽和社旗；c）. 參加行政主管部門的培訓(xùn)活動，并有培訓(xùn)考核記錄；d）. 有旅游業(yè)務(wù)檔案。5.2.6商業(yè)誠信a）. 與旅游者簽訂旅游合同；b）. 向旅游者提供的旅游服務(wù)信息真實可靠，無虛假宣傳行為。c）. 無以低于旅游成本的報價招徠旅游者的行為。d）. 與相關(guān)業(yè)務(wù)單位無惡意拖欠款行為。5.2.7勞動合同a）. 與導(dǎo)游人員簽訂勞動合同；或與導(dǎo)游服務(wù)公司簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議。b）

9、. 向?qū)в稳藛T支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報酬。5.3 3A級5.3.1基本條件a）. 開業(yè)兩年以上；b）. 參加并通過前兩年的旅行社業(yè)務(wù)年檢和工商年檢；c）. 前兩年未受過旅游行政管理部門的行政處罰。5.3.2經(jīng)營條件a）. 有獨立產(chǎn)權(quán)或一年以上租賃合同的營業(yè)場所，使用面積總和不低于50平方米；b）. 營業(yè)場作在工作日和節(jié)假日的營業(yè)時間在8小時以上；c）. 營業(yè)場所提供旅游線路價目表、旅游目的地宣傳資料、本地旅游宣傳資料、旅游交通圖和主要交通工具時刻表，以備顧客查詢；d）. 營業(yè)場所提供顧客休息座椅和飲用水。5.3.3經(jīng)營業(yè)績a）. 近三年（開業(yè)時間不足三年的，以近一年數(shù)據(jù)計算）年平均組織和

10、接待旅游者合計在1萬人天以上；b）. 近三年（開業(yè)時間不足三年的，以近一年數(shù)據(jù)計算）年平均旅游業(yè)務(wù)收入在200萬元以上。5.3.4服務(wù)能力a）. 提供常規(guī)旅游團隊和散客的旅游線路預(yù)訂或接待服務(wù)；b）. 提供兩種以上旅游單項服務(wù)。5.3.5企業(yè)管理a）. 有企業(yè)章程和員工手冊；b）. 有旅行社社徽和社旗；c）. 參加行政主管部門的培訓(xùn)活動，并有培訓(xùn)考核記錄；d）. 有旅游業(yè)務(wù)檔案；e）. 近一年無依法應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)責(zé)任的重大安全事故。5.3.6商業(yè)誠信a）. 與旅游者簽訂旅游合同；b）. 向旅游者提供的旅游服務(wù)信息真實可靠，無虛假宣傳行為。c）. 無以低于旅游成本的報價招徠旅游者的行為。d）.

11、 與相關(guān)業(yè)務(wù)單位無惡意拖欠款行為；e）. 近三年（開業(yè)時間不足三年的，以近一年數(shù)據(jù)計算）每年受到認(rèn)定旅行社承擔(dān)責(zé)任的有效投訴不足組接人數(shù)的萬分之五。5.3.7勞動合同a）. 與導(dǎo)游人員簽訂勞動合同；或與導(dǎo)游服務(wù)公司簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議。b）. 向?qū)в稳藛T支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報酬。5.44A級5.4.1基本條件a）. 開業(yè)三年以上；b）. 參加并通過前三年的旅行社業(yè)務(wù)年檢和工商年檢；c）. 前三年未受過旅游行政管理部門的行政處罰；d）. 是安徽省或地市旅游行業(yè)協(xié)會會員；e）. 有兩家及以上全資、控股或參股的子公司、分社或者服務(wù)網(wǎng)點，單個面積均在30平方米以上。5.4.2經(jīng)營條件a）. 有獨立

12、產(chǎn)權(quán)或三年以上租賃合同的營業(yè)場所，使用面積總和不低于100平方米；b）. 營業(yè)場作在工作日和節(jié)假日的營業(yè)時間在10小時以上；c）. 營業(yè)場所提供旅游線路價目表、旅游目的地宣傳資料、本地旅游宣傳資料、旅游交通圖和主要交通工具時刻表，以備顧客查詢；d）. 營業(yè)場所提供顧客休息座椅和飲用水；e）. 向顧客提供可帶走的閱讀材料或視聽材料。5.4.3經(jīng)營業(yè)績a）. 近三年年平均組織和接待旅游者合計在5萬人天以上；b）. 近三年年平均旅游業(yè)務(wù)收入在1000萬元以上；c）. 近三年平均所繳稅金均居于安徽省旅行社業(yè)前100名。5.4.4服務(wù)能力a）. 提供常規(guī)旅游團隊和散客的旅游線路預(yù)訂或接待服務(wù)；b）. 提

13、供按顧客要求定制的旅游團隊、散客的旅游線路預(yù)訂或接待服務(wù)；c）. 提供三種以上旅游單項服務(wù)；d）. 設(shè)立投訴處理中心。5.4.5企業(yè)管理a）. 有企業(yè)管理體系；b）. 參加行政主管部門的培訓(xùn)活動，并有培訓(xùn)考核記錄；c）. 有旅游業(yè)務(wù)檔案；d）. 近一年參加過旅游行政管理部門組織的市場宣傳活動；e）. 有企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌；f）. 有旅行社網(wǎng)站，并能實現(xiàn)在線預(yù)訂；g）. 近三年無依法應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)責(zé)任的重大安全事故。5.4.6商業(yè)誠信a）. 與旅游者簽訂旅游合同；b）. 向旅游者提供的旅游服務(wù)信息真實可靠，無虛假宣傳行為。c）. 無以低于旅游成本的報價招徠旅游者的行為。d）. 與相關(guān)業(yè)務(wù)單位無

14、惡意拖欠款行為；e）. 近三年每年受到認(rèn)定旅行社承擔(dān)責(zé)任的有效投訴不足組接人數(shù)的萬分之二。5.4.7勞動合同a）. 與10名以上導(dǎo)游人員簽訂勞動合同；或與導(dǎo)游服務(wù)公司簽訂10人以上勞務(wù)派遣協(xié)議。b）. 向?qū)в稳藛T支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報酬。5.55A級5.5.1基本條件a）. 開業(yè)五年以上；b）. 參加并通過前五年的旅行社業(yè)務(wù)年檢和工商年檢；c）. 前五年未受過旅游行政管理部門的行政處罰；d）. 是安徽省或地市旅游行業(yè)協(xié)會會員；e）. 有四家以上全資、控股或參股的子公司、分社或者服務(wù)網(wǎng)點，單個面積均在30平方米以上。5.5.2經(jīng)營條件a）. 有獨立產(chǎn)權(quán)或五年以上租賃合同的營業(yè)場所，使用面

15、積總和不低于300平方米；b）. 營業(yè)場作在工作日和節(jié)假日的營業(yè)時間在12小時以上；c）. 營業(yè)場所提供旅游線路價目表、旅游目的地宣傳資料、本地旅游宣傳資料、旅游交通圖和主要交通工具時刻表，以備顧客查詢；d）. 營業(yè)場所提供顧客休息座椅和飲用水；e）. 提供顧客使用的旅游信息查詢系統(tǒng)；f）. 向顧客提供可帶走的閱讀材料或視聽材料。5.5.3經(jīng)營業(yè)績a）. 近三年年平均組織和接待旅游者合計在20萬人天以上；b）. 近三年年平均旅游業(yè)務(wù)收入在5000萬元以上；c）. 近三年平均所繳稅金均居于安徽省旅行社業(yè)前50名。5.5.4服務(wù)能力a）. 提供常規(guī)旅游團隊和散客的旅游線路預(yù)訂或接待服務(wù)；b）. 提

16、供按顧客要求定制的旅游團隊、散客的旅游線路預(yù)訂或接待服務(wù)；c）. 提供會議、獎勵、展覽等專項旅游服務(wù)；d）. 提供三種以上旅游單項服務(wù)；e）. 有投訴處理中心和24小時投訴熱線電話。5.5.5企業(yè)管理a）. 有完善的企業(yè)管理體系；b）. 參加行政主管部門的培訓(xùn)活動，并有培訓(xùn)考核記錄；c）. 有旅游業(yè)務(wù)檔案；d）. 近一年參加的旅游行政管理部門組織的市場宣傳活動；e）. 有企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌；f）. 有旅行社網(wǎng)站，并能實現(xiàn)在線預(yù)訂或在線支付；g）. 有旅行社管理信息系統(tǒng)；h）. 近五年無依法應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)責(zé)任的重大安全事故。5.5.6商業(yè)誠信a）. 與旅游者簽訂旅游合同；b）. 向旅游者提供的

17、旅游服務(wù)信息真實可靠，無虛假宣傳行為。c）. 無以低于旅游成本的報價招徠旅游者的行為。d）. 與相關(guān)業(yè)務(wù)單位無惡意拖欠款行為；e）. 近三年每年受到認(rèn)定旅行社承擔(dān)責(zé)任的有效投訴不足組接人數(shù)的萬分之一。5.5.7勞動合同a）. 與20名以上導(dǎo)游人員簽訂勞動合同；或與導(dǎo)游服務(wù)公司簽訂20人以上勞務(wù)派遣協(xié)議。b）. 向?qū)в稳藛T支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報酬。6.等級評定的組織和程序6.1等級評定組織6.1.1旅行社等級評定工作由旅行社等級評定委員會統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，其責(zé)任是制訂等級評定的實施辦法、檢查細(xì)則和檢查員選擇、確定和派遣。旅行社等級評定委員會下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常工作。6.1.2旅行社等級評定委員會包

18、括安徽省旅行社等級評定委員會和各地市旅行社等級評定委員會兩個級別。6.1.3安徽省旅行社等級評定委員會由安徽省旅游行政管理部門、安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理部門和安徽省旅游行業(yè)協(xié)會等有關(guān)人員組成。各地市旅行社等級評定委員會由各地市的旅游行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理部門和旅游協(xié)會等有關(guān)人員組成。6.1.4旅行社等級評定檢查員由旅行社等級評定委員會選聘。6.2等級評定程序6.2.1旅行社提出等級評定申請。其中申請1A級、2A級或3A級的旅行社向注冊地所在的地市旅游行政管理部門提出申請，申請4A級或5A級的旅行社向安徽省旅游行政管理部門提出申請。6.2.2旅行社等級評定委員會受理申請。6.2.3旅行社等

19、級評定小組制定評定計劃；收集相關(guān)資料；進行實地檢查；填寫評定報告；提出評定等級建議。6.2.4旅行社等級評定委員會審核批復(fù)。其中1A級和2A級由地市旅游行政管理部門直接審核批復(fù)，3A級由地市旅游行政管理部門審核批復(fù)后報備安徽省旅游行政管理部門。4A級和5A級由安徽省旅游行政管理部門審核批復(fù)。6.2.5經(jīng)審核達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的旅行社，由旅游行政管理部門發(fā)放等級牌證。7.等級管理7.1等級標(biāo)志使用期限為三年。7.2品牌加盟和代理機構(gòu)不得使用其等級標(biāo)志。7.3已取得等級的旅行社，如發(fā)生認(rèn)定旅行社有過錯且承擔(dān)責(zé)任的重大安全事故，造成惡劣影響，旅行社等級評定委員會應(yīng)在旅游行政管理部門認(rèn)定后做出降低或取消等級的處

20、理。7.4對已經(jīng)評定等級的旅行社，旅行社等級評定委員會每兩年復(fù)核一次。復(fù)核工作由旅行社對照本標(biāo)準(zhǔn)自查自糾，并將自查結(jié)果報旅行社等級評定委員會，由旅行社等級評定委員會以明查或暗訪的形式安排抽查驗收。對于復(fù)核達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)等級的旅行社，按以下辦法處理：7.4.1旅行社等級評定委員會根據(jù)情節(jié)輕重給予簽發(fā)警告通知書、降低和取消等級的處理。7.4.2接到警告通知書的旅行社逾期未整改或在整改后未達(dá)標(biāo)者，旅行社等級評定委員會應(yīng)降低或取消其等級，并向社會公布。7.4.3被降低或取消等級的旅行社，自降低或取消等級之日起一年內(nèi)，不予恢復(fù)或重新評定等級；一年之后方可再次申請等級。7.4.4旅行社接到警告通知書和降

21、低等級的通知后，必須認(rèn)真整改并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況向旅行社等級評定委員會報告。7.4.5提升、降低或取消等級的旅行社，應(yīng)立即將原等級標(biāo)志和證書交還旅行社等級評定委員會。7.5旅行社等級的標(biāo)牌、證書和證書副本由旅行社等級評定委員會統(tǒng)一制作、核發(fā)。7.6旅行社等級標(biāo)牌應(yīng)置于旅行社主要營業(yè)場所的明顯位置。表 1-1序號項目評分標(biāo)準(zhǔn)一級子項目分值二級子項目分值三級子項目分值四級子項目分值項目得分備注1基本條件80查閱年檢資料及其他相關(guān)證明材料1.1 開業(yè)時間10開業(yè)時間5年103年開業(yè)時間5年61年開業(yè)時間3年21.2年檢情況5連續(xù)5年以上通過旅行社業(yè)務(wù)年檢和工商年檢 5連續(xù)3年以上通過安徽省旅行社

22、業(yè)務(wù)年檢和工商年檢3最近1年通過安徽省旅行社業(yè)務(wù)年檢和工商年檢11.3參加行業(yè)組織情況6是中國旅行社協(xié)會會員2是安徽省旅游行業(yè)協(xié)會會員2是地市旅游行業(yè)協(xié)會會員21.4企業(yè)規(guī)模201.4.1注冊資本5注冊資本300萬 5150萬注冊資本300萬330萬注冊資本150萬11.4.2固定資產(chǎn)5固定資產(chǎn)100萬5表 1-2序號項目評分標(biāo)準(zhǔn)一級子項目分值二級子項目分值三級子項目分值四級子項目分值項目得分備注50萬固定資產(chǎn)100萬320萬固定資產(chǎn)50萬11.4.3流動資產(chǎn)5流動資產(chǎn)500萬5100萬流動資產(chǎn)500萬350萬流動資產(chǎn)100萬11.4.4員工人數(shù)5專職員工人數(shù)100人550人專職員工人數(shù)100

23、人320人專職員工人數(shù)50人11.5 經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)391.5.1全資子公司9擁有全資子公司（每個3分，最多9分）91.5.2控股子公司6擁有51%（含以上）股份的控股子公司（每個2分，最多6分）61.5.3參股子公司2擁有參股子公司（每個1 分，最多2分）21.5.4參股公司（非控股）2擁有參股（非控股）公司（每個1 分，最多2分）2表 1-3序號項目評分標(biāo)準(zhǔn)一級子項目分值二級子項目分值三級子項目分值四級子項目分值項目得分備注1.5.5旅行社分社10有注冊地以外的旅行社分社（每個2分，最多6分）6所有分社均依法設(shè)立并已備案2所有分社與總社統(tǒng)一名稱標(biāo)志、社徽、社旗、員工制服、服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一價格21.

24、5.6旅行社服務(wù)網(wǎng)點10有30平方米以上的服務(wù)網(wǎng)點（每個1分，最多6分）6所有服務(wù)網(wǎng)點均依法設(shè)立并已備案2所有服務(wù)網(wǎng)點與總社統(tǒng)一名稱標(biāo)志、社徽、社旗、員工制服、服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一價格22經(jīng)營條件110營業(yè)場所考察，查閱相關(guān)證明材料2.1 營業(yè)場所（包括總社、分社及所有門市部）60營業(yè)場所考察2.1.1穩(wěn)定性15擁有完全產(chǎn)權(quán)的營業(yè)面積占總營業(yè)面積50以上15租賃期5年53年租賃期5年31年租賃期3年12.1.2使用面積10營業(yè)場所使用面積總和500平方米10表 1-4序號項目評分標(biāo)準(zhǔn)一級子項目分值二級子項目分值三級子項目分值四級子項目分值項目得分備注300平方米營業(yè)場所使用面積總和500 平方米81

25、00平方米營業(yè)場所使用面積總和300 平方米650平方米營業(yè)場所使用面積總和100 平方米420平方米營業(yè)場所使用面積總和50 平方米22.1.3區(qū)域劃分4有針對顧客的咨詢和接待區(qū)域1有針對顧客的休息和等待區(qū)域1有員工的辦公區(qū)域1各服務(wù)區(qū)域有醒目的文字或圖像標(biāo)志12.1.4營業(yè)時間5日營業(yè)時間12小時 510小時日營業(yè)時間12小時38小時日營業(yè)時間10小時12.1.5設(shè)施和服務(wù)12所有營業(yè)場所均有空調(diào)1所有營業(yè)場所均有獨立衛(wèi)生間1所有營業(yè)場所均有直線電話、傳真機、復(fù)印機和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)計算機1所有營業(yè)場所均提供顧客使用的休息座椅1所有營業(yè)場所均提供飲用水1表 1-5序號項目評分標(biāo)準(zhǔn)一級子項目分值二

26、級子項目分值三級子項目分值四級子項目分值項目得分備注有獨立域名的旅行社網(wǎng)站1在旅行社網(wǎng)站上能夠?qū)崿F(xiàn)在線預(yù)訂1在旅行社網(wǎng)站上能夠?qū)崿F(xiàn)在線支付1有旅行社管理信息系統(tǒng)1加入第三方預(yù)訂系統(tǒng)1提供普通話服務(wù)1提供一種以上外語服務(wù)，且具有外語導(dǎo)游證或其他公認(rèn)的外語水平資格證明12.1.6相關(guān)證照6懸掛旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證2懸掛工商營業(yè)執(zhí)照2所有分社及門市部懸掛旅行社分社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證或旅行社門市部業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證22.1.7提供資料8提供旅游線路價目表1提供旅游目的地介紹1提供本地旅游宣傳資料1提供旅游交通圖1提供交通工具時刻表1提供顧客使用的旅游信息查詢系統(tǒng)1表 1-6序號項目評分標(biāo)準(zhǔn)一級子項目分值二級子

27、項目分值三級子項目分值四級子項目分值項目得分備注提供可帶走的閱讀材料1提供可帶走的視聽材料12.2從業(yè)人員50查閱旅行社年檢資料2.2.1總經(jīng)理持證及備案情況9持證并已備案的總經(jīng)理/副總經(jīng)理人數(shù)（每人3分，最多9分）92.2.2總經(jīng)理/副總經(jīng)理學(xué)歷6達(dá)到大學(xué)本科以上學(xué)歷的總經(jīng)理/副總經(jīng)理人數(shù)（每人2分，最多6分） 62.2.3部門經(jīng)理持證及備案情況8持證并已備案的部門經(jīng)理人數(shù)（每人2分，最多8分）82.2.4部門經(jīng)理學(xué)歷680%以上達(dá)到大專以上學(xué)歷 660%以上達(dá)到大專以上學(xué)歷440%以上達(dá)到大專以上學(xué)歷22.2.5導(dǎo)游人員資質(zhì)等級8擁有特級導(dǎo)游證的專職導(dǎo)游人員（每人2分，最多2分）2擁有高級

28、導(dǎo)游證的專職導(dǎo)游人員（每人1分，最多2分）2表 1-7序號項目評分標(biāo)準(zhǔn)一級子項目分值二級子項目分值三級子項目分值四級子項目分值項目得分備注擁有中級導(dǎo)游證的專職導(dǎo)游人員（每人0.5分，最多2分）2擁有初級導(dǎo)游證的專職導(dǎo)游人員（每人0.2分，最多2分）22.2.6導(dǎo)游人員數(shù)量5導(dǎo)游人數(shù)100人550人導(dǎo)游人數(shù)100人320人導(dǎo)游人數(shù)50人12.2.7財務(wù)人員資質(zhì)等級8擁有高級會計師職稱的財務(wù)人員（每人2分，最多2分）2擁有會計師職稱的財務(wù)人員（每人1分， 最多2分）2擁有助理會計師職稱的財務(wù)人員（每人0.5分，最多1分）1擁有會計員職務(wù)的財務(wù)人員（每人0.2分，最多1分）12.2.8注冊會計師資格

29、擁有注冊會計師資格的財務(wù)人員（每人2分，最多2分）23經(jīng)營業(yè)績120查閱旅行社年檢資料3.1國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)40表 1-8序號項目評分標(biāo)準(zhǔn)一級子項目分值二級子項目分值三級子項目分值四級子項目分值項目得分備注3.1.1國內(nèi)旅游組織人天20近三年平均組織10萬人天以上20近三年平均組織2萬人天以上14近三年平均組織5千人天以上8近三年平均組織1千人天以上23.1.2國內(nèi)旅游接待人天20近三年平均接待10萬人天以上20近三年平均接待2萬人天以上14近三年平均接待5千人天以上8近三年平均接待1千人天以上23.2入境旅游業(yè)務(wù)103.2.1入境旅游外聯(lián)人天5近三年平均外聯(lián)10萬人天以上5近三年平均外聯(lián)2萬人天

30、以上3近三年平均外聯(lián)5千人天以上13.2.2入境旅游接待人天5近三年平均接待10萬人天以上5近三年平均接待2萬人天以上3近三年平均接待5千人天以上13.3出境旅游業(yè)務(wù)5表 1-9序號項目評分標(biāo)準(zhǔn)一級子項目分值二級子項目分值三級子項目分值四級子項目分值項目得分備注3.3.1出境旅游組織人天5近三年平均組織10萬人天以上5近三年平均組織2萬人天以上3近三年平均組織5千人天以上13.4旅游業(yè)務(wù)收入20近三年平均旅游業(yè)務(wù)收入5000萬元以上20近三年平均旅游業(yè)務(wù)收入1000萬元以上16近三年平均旅游業(yè)務(wù)收入200萬元以上12近三年平均旅游業(yè)務(wù)收入50萬元以上8近三年平均旅游業(yè)務(wù)收入10萬元以上43.5

31、利潤總額20近三年平均利潤總額100萬元以上20近三年平均利潤總額20萬元以上16近三年平均利潤總額5萬元以上12近三年平均利潤總額1萬元以上8近三年平均利潤總額2千元以上43.6實繳稅金20近三年平均實繳稅金100萬元以上20近三年平均實繳稅金20萬元以上16近三年平均實繳稅金5萬元以上12表 1-10序號項目評分標(biāo)準(zhǔn)一級子項目分值二級子項目分值三級子項目分值四級子項目分值項目得分備注近三年平均實繳稅金1萬元以上8近三年平均實繳稅金2千元以上43.7外匯結(jié)匯5近三年平均外匯結(jié)匯100萬元以上5近三年平均外匯結(jié)匯20萬元以上4近三年平均外匯結(jié)匯5萬元以上3近三年平均外匯結(jié)匯1萬元以上2近三年平

32、均外匯結(jié)匯2千元以上14服務(wù)能力90營業(yè)場所考察，暗訪4.1服務(wù)項目404.1.1常規(guī)包價旅游線路8向團隊提供常規(guī)包價旅游線路的預(yù)訂服務(wù)2向團隊提供常規(guī)包價旅游線路的接待服務(wù)2向散客提供常規(guī)包價旅游線路的預(yù)訂服務(wù)2向散客提供常規(guī)包價旅游線路的接待服務(wù)24.1.2定制包價旅游線路8為團隊設(shè)計定制包價旅游線路2向團隊提供定制包價旅游線路的接待服務(wù)2為散客設(shè)計定制包價旅游線路2向散客提供定制包價旅游線路的接待服務(wù)2表 1-11序號項目評分標(biāo)準(zhǔn)一級子項目分值二級子項目分值三級子項目分值四級子項目分值項目得分備注4.1.3專項旅游服務(wù)8會議2獎勵2展覽2其他24.1.4單項服務(wù)8提供交通票務(wù)代理服務(wù)2提

33、供景區(qū)門票代理服務(wù)2提供酒店住宿代理服務(wù)2提供其他代理服務(wù)24.1.5導(dǎo)游服務(wù)8提供普通話導(dǎo)游服務(wù)2提供英語導(dǎo)游服務(wù)2提供日語導(dǎo)游服務(wù)2提供其他小語種或方言導(dǎo)游服務(wù)24.2服務(wù)質(zhì)量50營業(yè)場所考察，暗訪4.2.1門市咨詢服務(wù)質(zhì)量8有員工服務(wù)禮儀規(guī)范1員工主動與顧客打招呼，詢問需求，提供幫助1員工主動向顧客提供名片和旅行社的宣傳資料1表 1-12序號項目評分標(biāo)準(zhǔn)一級子項目分值二級子項目分值三級子項目分值四級子項目分值項目得分備注員工服務(wù)時使用禮貌用語1員工在顧客能看到、聽到的區(qū)域保持工作狀態(tài)，不打鬧，不談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，不接聽私人電話1員工能夠及時和準(zhǔn)確地回答顧客的問題，對于當(dāng)時無法提供的信

34、息，請顧客的留下聯(lián)系方式并且及時通知1如果本社不能提供游客需要的產(chǎn)品和服務(wù)，員工向顧客推薦其他的旅行社或服務(wù)機構(gòu)1顧客對旅行社產(chǎn)品或服務(wù)提出的要求和建議，員工作詳細(xì)記錄14.2.2票務(wù)代理服務(wù)質(zhì)量8每日票務(wù)代理服務(wù)時間12小時510小時每日票務(wù)代理服務(wù)時間12小時38小時每日票務(wù)代理服務(wù)時間10小時1票務(wù)代理費用不超過有關(guān)部門的規(guī)定34.2.3導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量10有標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游詞解說規(guī)范2導(dǎo)游進行導(dǎo)游活動時佩戴導(dǎo)游證，攜帶必備物品2導(dǎo)游無欺騙、脅迫消費行為2導(dǎo)游無私受回扣行為2表 1-13序號項目評分標(biāo)準(zhǔn)一級子項目分值二級子項目分值三級子項目分值四級子項目分值項目得分備注導(dǎo)游無索要小費行為24.2.4其他服務(wù)質(zhì)量8住宿、餐飲、交通服務(wù)不低于合同約定的標(biāo)準(zhǔn)2無超出旅游行程范圍的自費景點和娛樂項目2無超出旅游行程范圍的購物安排2所有旅行社安排的購物場所提供正規(guī)發(fā)票并且旅行社負(fù)責(zé)協(xié)助退換24.2.5客戶回訪8有專職部門或人員負(fù)責(zé)顧客回訪及滿意度調(diào)查4對顧客反饋信息有詳實