中國職場人士工作倦怠現(xiàn)狀調(diào)查報告

1、1 / 11中國職場人士工作倦怠現(xiàn)狀調(diào)查報告中國職場人士工作倦怠現(xiàn)狀調(diào)查報告范文第一部分：序言調(diào)查背景：你是不是對工作總提不起興趣？對于目前的職業(yè)狀態(tài)，你是 不是充滿了厭倦情緒？曾經(jīng)效率極高的你，現(xiàn)在是不是工作 績效明顯降低，而且身體疲憊？如果你有上述“癥狀”， 說 明你已面臨工作倦怠的危機。工作倦?。?）的研究始自于（1974）和（1976）等人，當(dāng) 時主要基于那些在服務(wù)業(yè)及醫(yī)療領(lǐng)域人們的經(jīng)歷，因為這些 職業(yè)屬于情緒性工作（ ），具有較多的人際壓力源存在，長 年精力耗損，工作熱誠容易逐漸消退， 進而產(chǎn)生對人漠不關(guān) 心以及對工作抱持負面態(tài)度的癥候。隨著職場上競爭越來越 激烈，我們不驚發(fā)現(xiàn)，諸多

2、職場人士感覺工作特別累，壓力 特別大， 對工作缺乏沖勁和動力， 甚至出現(xiàn)害怕工作的情況； 刻意與和工作相關(guān)的人和事保持一定的距離， 對工作不是很 熱心和投入，總是很被動地完成自己份內(nèi)的工作，對自己工 作的意義表示懷疑，并且不再關(guān)心自己的工作是否有貢獻； 懷疑自己不能有效地勝任工作，認為自己的工作對社會對組中國職場人士工作倦怠現(xiàn)狀調(diào)查報告織對他人并沒有什2 / 11么貢獻。 為此，于2009年3月進行“2009中國職場人士工作倦怠現(xiàn)狀調(diào)查”。本次調(diào)查主要以問卷調(diào)查為主，調(diào)查總體為中國的所有企 業(yè)，以網(wǎng)上100萬會員數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，通過網(wǎng)絡(luò)郵件、電話 邀請等方式邀請調(diào)查對象參加調(diào)查。調(diào)查目的：1、進

3、一步了解中國職場人士工作倦怠基本狀況，為企業(yè)人 力資源管理變革提供必要的參考信息；2、通過對內(nèi)在規(guī)律的深入挖掘，為中國企業(yè)人力資源管理 提供支持和方向引導(dǎo)。調(diào)查方法：本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方式，問卷設(shè)計從“情感衰竭狀 態(tài)”、“玩世不恭狀態(tài)”、“個人成就感狀態(tài)”三個維度展 開，以便全面客觀的統(tǒng)計分析現(xiàn)今職場人士工作倦怠狀況， 共16道題目。中國職場人士工作倦怠現(xiàn)狀調(diào)查報告3 / 11數(shù)據(jù)基本情況：截止2009年4月2日，本次調(diào)查共回收問卷2132份，其中 有效問卷1697份。調(diào)查對象覆蓋全國主要行業(yè)和區(qū)域，基 本能夠反映目前中國職場人士工作倦怠狀況的基本情況。調(diào) 查有效樣本幾乎分布在全國各省、自

4、治區(qū)、直轄市，從整體 來看，以中東部樣本企業(yè)居多，前五名地區(qū)分別是廣東（29.4%）；北京（12.6%）；浙江（6%）；福建（5.3%）；上海 （4.9%），上述地區(qū)所收集的有效樣本占總體的63。從有效樣本的性別來看，參與調(diào)查的男性占總樣本的40.6，參與調(diào)查的女性占總樣本的59.4，從有效樣本的教育程度來看，主要是以本科學(xué)歷人群為主， 占總樣本的60.5；其次是大專學(xué)歷的人群，達20.4； 碩士以上學(xué)歷的人群也占有較大的比例，有15.1。從有效樣本的企業(yè)性質(zhì)來看，主要是民營企業(yè)與三資企業(yè)提 供了工作倦怠狀況的信息，這兩性質(zhì)企業(yè)分別占總樣本的48.8、25.3；國有企業(yè)也占了一定比例，占總樣本

5、的15；涉及的政府機關(guān)或事業(yè)單位和其它性質(zhì)的企業(yè)較少。4 / 11中國職場人士工作倦怠現(xiàn)狀調(diào)查報告從有效樣本的企業(yè)規(guī)模來看，主要以中小型企業(yè)（101500人）為主，占總樣本的32.5；小型企業(yè)（100人以下）的 也占有較大比例，有20.6，近五分之一之多。從有效樣本的行業(yè)分布來看，主要是電子o通訊業(yè)、房地產(chǎn)o建筑業(yè)、教育o培訓(xùn)o咨詢業(yè)、計算機（軟件o硬件）業(yè) 和其它行業(yè)為主，分別占總樣本的27；9.4；8.9；6.7；5.9。第二部分：職場人士工作倦怠現(xiàn)狀基本描述性統(tǒng)計分析一、中國職場人士總體工作倦怠程度堪憂世界著名心理學(xué)家馬斯洛等人確定了職業(yè)倦怠的三個核心 成分：情感衰竭、玩世不恭、個人成就

6、感，我們將分別從這 三個方面進行考察。1、情感衰竭狀態(tài)所謂情感衰竭是指沒有活力，沒有工作熱情，感到自己的感 情處于極度疲勞的狀態(tài)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：有27%的職場人士有較嚴重的情感衰竭；有61%的職場人士感到工作壓力中國職場人士工作倦怠現(xiàn)狀調(diào)查報告5 / 11較大，下班后深感筋疲力竭， 表現(xiàn)出中度情緒衰竭； 僅有12%的職場人士情感衰竭程度較低或沒有。2、玩世不恭狀態(tài)所謂玩世不恭是指刻意在自身和工作對象間保持距離，對工 作對象和環(huán)境采取冷漠、忽視的態(tài)度，對工作敷衍了事，個 人發(fā)展停滯，行為怪僻，提出調(diào)休申請等。調(diào)查結(jié)果顯示，28%的職場人士對待工作表現(xiàn)出嚴重的玩世不恭狀態(tài)，48%的職場人士中度

7、的玩世不恭。由此可見，近三份之二的職場人 對自己從事的工作越來越不感興趣，并對自己所做的工作的 意義持有懷疑的態(tài)度，與剛?cè)肼殘鰰r熱心程度發(fā)生了很大程 度的轉(zhuǎn)變。3、個人成就感狀態(tài)所謂個人成就感減低是指傾向于消極地評價自己，并伴有工 作能力體驗和成就體驗的下降，認為工作不但不能發(fā)揮自身 才能，而且是枯燥無味的繁瑣事物。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有74%的職場人士對自身評價較高，充分肯定自己對工作和公 司的價值貢獻， 并且能夠有效地完成各項工作。 僅有4%左右 的人士對現(xiàn)有工作表示成就感不強。一個人在工作是否較高 的成就感，直接決定工作效率和效果，在三項維度中，本項 維度反應(yīng)的效果最為理想。中國職場人士工

8、作倦怠現(xiàn)狀調(diào)查報告6 / 114、總體情況為了對被調(diào)查者的工作倦怠情況有一個整體的認識，我們還 分別以同時出現(xiàn)工作倦怠中的一項指標(biāo)、二項指標(biāo)和三項指 標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)來衡量工作倦怠的嚴重程度，對被調(diào)查者進行分 析。我們把“出現(xiàn)工作倦怠中一項指標(biāo)”作為輕微工作倦怠的 標(biāo)準(zhǔn)，把“出現(xiàn)工作倦怠中二項指標(biāo)”作為中度工作倦怠的 標(biāo)準(zhǔn)、“出現(xiàn)工作倦怠中三項指標(biāo)”作為嚴重工作倦怠的標(biāo) 準(zhǔn)。調(diào)查數(shù)據(jù)表明， 有74.6%的被調(diào)查者表現(xiàn)為輕度的工作倦?。?有近43.2%的被調(diào)查者出現(xiàn)中度的工作倦?。挥?0.8%的被調(diào)查者出現(xiàn)嚴重工作倦怠。也就是說，在我們身邊的10人 當(dāng)中將有1位人出現(xiàn)嚴重的工作倦怠現(xiàn)象，這一現(xiàn)象值得社

9、會和企業(yè)管理者的關(guān)注。注：在進行后續(xù)統(tǒng)計分析的時候，我們以平均分是否超過3分作為衡量工作倦怠的標(biāo)準(zhǔn)，并在此基礎(chǔ)上從人口統(tǒng)計學(xué)變 量角度進行所有相關(guān)的分析。二、男性的工作倦怠比例與程度要高于女性中國職場人士工作倦怠現(xiàn)狀調(diào)查報告7 / 11從調(diào)查數(shù)據(jù)表明， 有22%的男性出現(xiàn)了工作倦怠， 而只有17%的女性出現(xiàn)了工作倦怠。雖然女性出現(xiàn)工作倦怠的比例低于 男性，但進一步的統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，女性在情緒衰竭、玩世不 恭、成就感低落3項狀態(tài)上表現(xiàn)出來的工作倦怠程度均比男 性高。因此，出現(xiàn)工作倦怠情況的女性群體癥狀較出現(xiàn)工作 倦怠的男性群體嚴重。這一點應(yīng)引起企業(yè)和社會的關(guān)注。三、本?？茖W(xué)歷人群成為工作倦怠狀態(tài)的

10、主流群體統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，隨著學(xué)歷的增高，出現(xiàn)工作倦怠的人群比例 呈現(xiàn)倒u型分布。如，高中學(xué)歷和碩士以上學(xué)歷的在職人士 工作倦怠程度最輕，均不足10%.而具有大專學(xué)歷和本科學(xué)歷 的人群出現(xiàn)工作倦怠的比例則較高，分別為17%和16%.經(jīng)過多年大學(xué)擴招，本專科學(xué)歷已成為用人單位基本入職要 求，加之，如今大學(xué)缺乏職場教育，導(dǎo)致了本專科學(xué)歷人群 成為工作倦怠狀態(tài)的主流群體。四、三資企業(yè)的職場人士工作倦怠程度最高從調(diào)查結(jié)果來看，我們發(fā)現(xiàn)，三資企業(yè)的在職人士出現(xiàn)工作 倦怠的比例最高為18.5%；其次是政府機關(guān)或事業(yè)單位為16.6%；國有企業(yè)為中國職場人士工作倦怠現(xiàn)狀調(diào)查報告8 / 1116.2%；而民營企業(yè)職

11、業(yè)倦怠程度相對較 低，僅為15.8%.縱觀不同性質(zhì)的企業(yè)， 工作倦怠狀態(tài)均高于15%，雖然有高低之分，但所有行業(yè)發(fā)生倦怠的可能性都非 常高，這一點應(yīng)引起企業(yè)和社會的關(guān)注。五、企業(yè)中市場部人員的工作倦怠現(xiàn)象最嚴重我們對企業(yè)內(nèi)容不同部門的人員進行了調(diào)查，從調(diào)查結(jié)果看 出，市場部人員中有28.5%的人工作倦怠較高，情況最為嚴 重；其次是研發(fā)人員（25%）；客服人員（22.2%）；采購人員 （20%）；人力資源人員（15.5%）；財務(wù)人員（14.2%）；而行 政人員工作倦怠程度最輕，為12.5%。人力資源管理專家認 為，只要與人打交道多的群體， 都存在工作倦怠高發(fā)的問題。而市場人員在日常工作中與他人溝

12、通交流最為頻繁。六、高級專業(yè)人員的工作倦怠程度位居前茅通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，高級專業(yè)人員的出現(xiàn)工作倦怠的比例 最高21%，接下來依次是高層管理人員（20.05%）、一般工作 人員（17.29%）、中級專業(yè)人員（15.38%）、中層管理人員相 對較低， 為13%.一般而言， 職業(yè)發(fā)展空間的大小與員工是否 充分發(fā)揮能動性有著很大的關(guān)系，高級專業(yè)人員與高層管理 人員其職業(yè)發(fā)展空間已進入“瓶頸”，相對較容易產(chǎn)生工作 倦怠。中國職場人士工作倦怠現(xiàn)狀調(diào)查報告9 / 11七、25歲以下的年輕人工作倦怠程度最高 根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析得知，在不同年齡階段的人群中，25歲以 下的人群中有近四分之一出現(xiàn)工作倦怠， 達24

13、.26%，其次是25到35歲人群為21.94%；35歲至45歲是13.1%，在收集 的所有數(shù)據(jù)中反映出，45歲以上的人群中沒有表現(xiàn)出明顯工 作倦怠現(xiàn)象。隨著80后逐漸成為當(dāng)今職場的主流群體，其 特有的群體性格特征，導(dǎo)致35以下的人群的工作倦怠程度 高達20以上。八、安徽職場人士工作最倦怠數(shù)據(jù)顯示：工作倦怠程度最高是的安徽（36%），其次依次為福建（30.7%），湖南（29.4%），內(nèi)蒙古（25.5%）上海（23.3%），河南（23%），北京（22.5%），山東（20.8%），湖北（18%），重慶 （16.6%） ， 廣東 （15.9%） ， 倦怠程度最低的是浙江， 僅 為 （11.1%） 。相

14、對于經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)， 安徽地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展緩慢， 人才流動率較低，企業(yè)中的員工不能像在北京、廣州等經(jīng)濟 發(fā)達地區(qū)的企業(yè)里經(jīng)常接受不同的工作挑戰(zhàn)，工作倦怠狀況 較易產(chǎn)生。九、印刷、石化、計算機三個行業(yè)工作倦怠最嚴重中國職場人士工作倦怠現(xiàn)狀調(diào)查報告10 / 11數(shù)據(jù)顯示， “印刷、包裝”為工作倦怠出現(xiàn)比例最高的行業(yè)， 工作倦怠比例達到45%.各行業(yè)工作倦怠程度（從高到低排列） ：印刷。包裝（45%）， 石油。化工 （30%） ， 計算機 （硬件。 軟件）（27.5%） ， 生物 制藥 （27.2%） ，物流。運輸（26.6%），貿(mào)易。進出口（25%）， 旅游餐飲（25%） ，互聯(lián)網(wǎng)。電子商務(wù)（23.8%），電子。通訊 （22.7%），汽車。摩托車（20.6%），紡織品業(yè)（18.7%），教 育。咨詢。培訓(xùn)（18.1%） ，家電業(yè) （15.7%） ， 金融。 證券。投資 （15.3%） ， 房地產(chǎn)。 建筑 （15.2%） ，傳媒。廣告與醫(yī)療。 保健。衛(wèi)生服務(wù)（10%）。據(jù)了解，在繁重的工作強度下，員工極易產(chǎn)生工作倦怠。而通過對接受調(diào)查人群的后期