紅木銷售的技巧(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上紅木家具 是個(gè)新興崛起而市場廣闊的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。眾多卻良莠不齊林立的展廳,典雅的 環(huán)境, 古香古色的紅木家具, 口若懸河的導(dǎo)購人員, 如火如荼的紅木浪潮 是這樣的嗎? 您走進(jìn)名藝名居,您就必須改變以前的思想, 重新認(rèn)識自己, 重新認(rèn)識這個(gè)行業(yè)。 別等環(huán)境 來適應(yīng)你。 競爭、 淘汰然后發(fā)展晉級是團(tuán)隊(duì)優(yōu)走向成熟和卓越的一個(gè)過程。 選擇一個(gè)行業(yè)但 堅(jiān)持到最后的銷售好手卻沒有幾個(gè), 如何提升銷售能力及技巧就成了紅木 家具銷售 人員及企 業(yè)管理者共同的話題,這里為大家準(zhǔn)備了一些紅木家具銷售技巧,希望可以跟大家分享。紅木家具銷售涉及的元素有很多,比如說售前、售中、售后,涉及對象包括散

2、戶、紅 木愛好者、 經(jīng)銷商等等, 比如說一個(gè)實(shí)力雄厚的大老板購買紅木家具時(shí), 老總們最關(guān)心就是 家居的品味檔次、 擺放的美觀性和家居配套搭配和能否提供便捷的維修服務(wù)等。 但對于一般 紅木愛好者來說來,材質(zhì)的珍貴、精良的制作工藝,收藏、保值、增值的功用可能是他們更 側(cè)重考慮的問題。 因此, 紅木家具銷售往往是一個(gè)持久而堅(jiān)苦的過程, 這需要紅木家具銷售 人員有足夠的耐心及毅力, 還要會運(yùn)用各種銷售技巧。 我們一起看一下紅木家具銷售過程中 的溝通技巧。紅木家具銷售技巧銷售人員要根據(jù)展廳陳列家具的特點(diǎn),熟練運(yùn)用各種技巧。要熟知顧客的購買動機(jī), 善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時(shí)機(jī)以接近和說服顧客,創(chuàng)造成交機(jī)會

3、,甚至與客戶成為朋友, 促進(jìn)潛在客戶的形成。 銷售人員對銷售手段的運(yùn)用和技巧的把握, 是提高成交率、 樹立公司 良好形象的關(guān)鍵。銷售技巧包括以下幾個(gè)方面:1、引發(fā)興趣向進(jìn)入展廳的客戶說明名藝名居的優(yōu)勢和規(guī)模實(shí)力,家具質(zhì)美價(jià)廉性價(jià)比高能夠滿足 他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。 引發(fā)興趣的主要方法; 對展廳的貨品經(jīng)常性地作一 些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充新的貨品, 使不同顧客每次進(jìn)店都有新鮮感; 營造新穎、典雅、有品味 的環(huán)境吸引顧客; 當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí), 團(tuán)隊(duì)分工選擇其中的一位作為重點(diǎn)服務(wù)對象, 并對其 提問進(jìn)行耐心、細(xì)致地解說,以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。2、獲取信任對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購買

4、者作出購買的決策,銷售人員為贏得顧客的信 任,應(yīng)從以下幾方面入手:如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。談問題時(shí),盡量站在客戶的角度設(shè)身處地考 慮具有很強(qiáng)的說服力。 尊重顧客, 把握其消費(fèi)心理, 運(yùn)用良好的服務(wù)知識和專業(yè)知識使顧客 在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足。 在與顧客交流時(shí), 有效運(yùn)用身體語言 (如眼神、 表情等傳遞你的誠意。 介紹我們的產(chǎn)品時(shí), 不以攻擊其他同類產(chǎn)品、 同業(yè)品牌的方式獲取 顧客對我們商品的信任,這個(gè)也體現(xiàn)導(dǎo)購人員的道德素養(yǎng)和銷售技巧。3、了解顧客銷售人員在與顧客交談時(shí),可以對其購買動機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客戶的選擇

5、意向,從而有針對性的介紹商品。 4、抓住時(shí)機(jī)根據(jù)顧客不同的來意,采取不同的接待方式,對于目的性極強(qiáng)的顧客,接待要主動、 迅速,利用對方的提問,不失時(shí)機(jī)地親自展示家具產(chǎn),引導(dǎo)客戶感受體驗(yàn);對于躊躇不定、 正在 “ 貨比三家 ” 的顧客, 銷售人員要耐心地為他們講解我們公司的實(shí)力規(guī)模和性價(jià)比高、 品 相優(yōu)良等特點(diǎn), 不要急于求成, 容顧客比較、 考慮再作決定; 對于已成為家具購買者的顧客, 要繼續(xù)與客人保持交往, 可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套產(chǎn)品, 以不致其產(chǎn)生被冷落的 感覺。5、引導(dǎo)消費(fèi)在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,但尚在考慮時(shí),銷售人員可根據(jù)了解的家居裝 飾知識幫助客人進(jìn)行選擇, 告知

6、此如何擺放家具和進(jìn)行軟裝搭配可以達(dá)到更好的效果, 還可 以無意談起紅木家具的消費(fèi)群體的層次、文化品位都比較 高,以有效促成最終的成交。引 導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷售人員以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹, 給顧客消費(fèi)提供參考性 專業(yè)水平的建議。6、處理意見在銷售工作中,經(jīng)常會聽到顧客的意見、甚至抱怨的聲音,一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員是不 應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的, 銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品, 避免反 對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度, 對于已出現(xiàn)的反對意見或者抱怨聲音, 銷售人員 應(yīng)耐心地傾聽,如顧客所提出的意見不正確,應(yīng)有禮貌的解釋,常以 “ 您說的對,您的意見 提得非常好, 您的心情我們能理解確實(shí)行業(yè)中存在一些不規(guī)范甚是丑陋的行為, 但是請您放 心, 我們名藝名居是重誠信和服務(wù)的企業(yè), 客戶的滿意是我們的宗旨, 客戶是我們最寶貴的 資源,我們爭取做到讓客戶放心 ” ,緩解客戶的抱怨或者不耐煩情緒,提高對我們服務(wù) 的 滿意度。反之,對客戶提出的誠懇意見應(yīng)以誠懇的態(tài)度表示感謝。7、抓好售后售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié), 是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)。 建立 VIP 客戶檔案、紅木家具定期的維護(hù)保養(yǎng)、紅木資訊的短信通知、節(jié)假日的問候和平常的電