如何自我培訓(xùn)成為一名優(yōu)秀的收費員

1、E學(xué)云海該如何將自己培養(yǎng)成優(yōu)秀的收費員廣東廣凌計算機(jī)科技股份有限公司2015年06月概述高速公路已經(jīng)跟人們的日常生活息息相關(guān)，以前可能是跟貨車、大巴關(guān)系比較大，跟我們尋常老百姓似乎沒多大關(guān)系。隨著交通工具以及交通行業(yè)的蓬勃的發(fā)展， 我們每個人都跟道路有著緊密的接觸。小孩也有更多的機(jī)會跟隨私家車外出旅游、探親，上班族也有很多機(jī)會往返城 市間 出差、游玩等。總之高速公路已經(jīng)成為了人們出行不可或缺的一部分。在高速路上快速行 駛，心情異常舒暢。擺脫了城市的擁堵，享受著平坦快速的駕駛感受。在路上除了交警，接 觸到的還有愛崗敬業(yè)的普通收費員。該如何將自己培養(yǎng)成優(yōu)秀的收費員呢？第一：過硬的技能作為一名合格的

2、收費員必須熟練掌握各種車型、車類的收費標(biāo)準(zhǔn)，在收費過 程中 點鈔、識鈔、找錢、給票迅速到位、發(fā)卡穩(wěn)、準(zhǔn)、快；同時還要要熟悉周邊路網(wǎng)的環(huán)境、旅 游景點、本地特色，為外地或路況不熟的司機(jī)提供準(zhǔn)確，便捷的路況信息；還要有排除常用 設(shè)備小故障的能力，做到在特殊情況下應(yīng)用自如，真正的為司乘人員服好務(wù)。雖然平日里可能需要做的便是發(fā)卡收卡，但是遇到有司乘人員需要幫助的時候， 所以作為一名優(yōu)秀的收費員需要時刻準(zhǔn)備著。平日里多注意積累自身知識，說不定什么時候 就能發(fā)揮作用了。第二：掌握相關(guān)技巧每天面對形形色色的司乘人員隨時可能發(fā)生各種意想不到的收費糾紛，而處理收費糾紛是相當(dāng)需要技巧的。一句話可能就化解了整個矛盾

3、，一句話也可能就激化了矛 盾，如何把握便是一門技巧了無論是溝通還是協(xié)調(diào)，最重要的還是需要會察言觀色。當(dāng)然任何事情都有個“理"字，作為服務(wù)一方，不管有理沒理都應(yīng)該端正自身態(tài)度。根據(jù)不同情況不同人需要 采用不同的方式方法。如果對于偏理性或好說話的司機(jī)，收費員可以直接用相關(guān)政策法規(guī)進(jìn) 行解釋，并分析其來龍去脈。當(dāng)然也有可能會遇到蠻不講理的或是固執(zhí)的，收費員可以考慮 采用感情牌進(jìn)行與之溝通。當(dāng)然除了溝通技巧外，點鈔、判別車型、找錢等等都可以在日常工作中找到最適 合自己的技巧。同事之前或是前輩都可以互相探討與學(xué)習(xí)，有時候看似很難很復(fù)雜的事情， 但是通過我們的一個小小改變都可以將其變難為易。第三

4、：嚴(yán)格律己畢竟收費亭是接觸到金錢的地方，所以會面臨著一定的誘惑或人情困擾。在崗位 上發(fā)現(xiàn)并查處的案例也不少。作為一名優(yōu)秀的收費員應(yīng)該嚴(yán)格律己，無論是在思想上還是在 行動上都應(yīng)該時刻提醒自己嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。管理部門也可以不定期組織關(guān)于“廉潔”等為主題的比賽或培訓(xùn)方式，或是通過 培訓(xùn)平臺推送相關(guān)視頻或文章等方式進(jìn)行耳濡目染式培訓(xùn)。培養(yǎng)自己保持一顆平常心，相信 金子總是會發(fā)光的。第四：高速公路崗位技能培訓(xùn)平臺功能清單（前臺端）功能模塊功能點首頁我正在學(xué)習(xí)的課程待我參加的考試待我參與的冋卷最新公告最新課程我的消息提醒我的資料管理我的學(xué)習(xí)任務(wù)課程中心選課中心我的崗位課程我的課程報名記錄學(xué)習(xí)中心我正在學(xué)

5、習(xí)的課程我已通過課程我未通過課程我已過期課程我的學(xué)習(xí)計劃課堂培訓(xùn)我的培訓(xùn)計劃我需要參加的課堂培訓(xùn)我可報名的課堂培訓(xùn)在線考試我的課程考試我的綜合考試我的模擬測驗我可報名參加的考試過關(guān)兄賽知識中心知識瀏覽下載企業(yè)問答調(diào)查評估問卷我需參與的問卷我已參與的問卷學(xué)習(xí)檔案我的學(xué)分檔案我的課程學(xué)習(xí)記錄我的課堂培訓(xùn)檔案我的考試檔案公告消息提醒消息系統(tǒng)公告課程公告公司信息部門信息短消息交流第五：平臺價值改變傳統(tǒng)實地教學(xué)模式，方便學(xué)員、講師、管理員，使理論培訓(xùn)方式更靈活，解決學(xué)員實際操作理論培訓(xùn)實際困難，降低學(xué)員時間、企業(yè)培訓(xùn)成本。通過豐富的課件資源及移 動的教學(xué)模式，改變傳統(tǒng)的學(xué)員被動應(yīng)試教育模式，讓學(xué)員由被動學(xué)習(xí)到主動、自愿學(xué)習(xí) 模式改變。激發(fā)學(xué)員自主學(xué)習(xí)興趣，提高理論水平及考試通過率。通過每人一帳號形式身份驗證、個人學(xué)習(xí)進(jìn)程檔案備錄以及錯題分析等存儲。唯一學(xué)號切 入，作為個人以及管理的根基。E學(xué)云海就像在平臺上畫出一個拼圖，直觀地告訴用戶他已經(jīng)完成了哪些模塊，還有哪些模塊是需要繼續(xù)學(xué)