電子商務(wù)與銀行積分聯(lián)合方案

1、銀行積分商城方案一、目的當(dāng)今社會(huì)， 市場(chǎng)上已經(jīng)很難找到?jīng)]有競(jìng)爭(zhēng)的商品或服務(wù)。 對(duì)于企業(yè)來說， 保持一個(gè)消費(fèi) 者的營(yíng)銷費(fèi)用僅僅是吸引一個(gè)新消費(fèi)者的營(yíng)銷費(fèi)用的五分之一。所以， 企業(yè)永遠(yuǎn)要思考的問題是： 在完全相同的消費(fèi)條件和選擇條件下， 如何讓老客戶在心中的選擇天平上， 在傾向自 己產(chǎn)品的一端放上一根決定性的稻草。積分是在消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的同時(shí)額外獲得的價(jià)值，是提高客戶忠誠(chéng)度的有效策略同時(shí)也 是一種推廣策略，但積分的兌換流程存在著時(shí)間、地域、人員、禮品的多方面局限，難于滿 足人們逐漸增長(zhǎng)的個(gè)性化需求， 這就需要我們采用更加科學(xué)有效的方式改變現(xiàn)狀積分商 城的建設(shè)。對(duì)于銀行來說，積分已經(jīng)成為普遍運(yùn)用的手

2、段。建設(shè)積分商城，與商戶合作共贏以達(dá)成以下目的：1 1、讓消費(fèi)者想花錢，愿意多花錢2 2、建立與消費(fèi)者之間的忠誠(chéng)關(guān)系，讓本行成為消費(fèi)者的“首選“。3 3、準(zhǔn)確的巿場(chǎng)分析報(bào)告。4 4、打破傳統(tǒng)的折扣戰(zhàn)術(shù)，不作短線操作。二、積分商城的好處建立積分商城， 最主要的目的在于拉用忠實(shí)客戶， 下圖為客戶忠誠(chéng)計(jì)劃圖， 具體好處將 在以下一一說明：1 1、吸引用戶群(1) 積分商城作為積分兌換平臺(tái)將可容納不同商戶的數(shù)萬種商品用戶自由選擇，個(gè)性化需求將基本得到滿足。(2)作為一個(gè) 7 7X2424 小時(shí)不間斷運(yùn)行的網(wǎng)上平臺(tái)，與商戶的合作也是長(zhǎng)期的，積分商城為用戶服務(wù)是持續(xù)的。(3) 有了積分平臺(tái)， 用戶在家里輕

3、點(diǎn)鼠標(biāo)或隨時(shí)隨地使用手機(jī)上網(wǎng)， 即可完成積分的查詢 和兌換，商品將有專人送到用戶手上，無需排隊(duì)。(4)商家在積分商城的運(yùn)轉(zhuǎn)資金投入上將是有限的、固定的，完全可以控制和測(cè)算；甚至 隨著兌換業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，投入會(huì)更加節(jié)約。而且跟商業(yè)結(jié)算可通過洽淡，采取“按訂單結(jié) 算”、“分潤(rùn)分成”等等多樣化的合作結(jié)算模式， 最大限度甚至可以完全無需承擔(dān)商品的損 耗成本。2 2、宏觀上，積分商城平臺(tái)的建設(shè)將基于移動(dòng)和商家現(xiàn)有的用戶資源、網(wǎng)絡(luò)資源，為企業(yè)更 大規(guī)模的發(fā)展提供新的動(dòng)力。 不但完善了客戶服務(wù)體系， 尊重了用戶個(gè)性化的需求， 而且為 短期的營(yíng)銷活動(dòng)提供了更富有想象力的操作平臺(tái)， 并為商家的進(jìn)一步發(fā)展開拓了新的

4、應(yīng)用方 向。3 3、微觀上，積分平臺(tái)的推出， 將進(jìn)一步提高用戶積分兌換和品牌宣傳的積極性， 降低了實(shí) 體門店操作的成本， 徹底擺脫了時(shí)間和空間對(duì)此業(yè)務(wù)的限制， 進(jìn)一步提升了積分作為品牌凝 聚劑的威力 ! !4 4、同時(shí)，積分商城的建設(shè)，還將為未來在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展用戶、進(jìn)一步擴(kuò)大收入提供強(qiáng)大的支 持。三、積分商城的目標(biāo)群體1 1、社會(huì)網(wǎng)購(gòu)用戶商城潛在用戶20203838 歲年齡段人群，以學(xué)生和年青白領(lǐng)居多。此類人群的消費(fèi)成長(zhǎng)與當(dāng)今商品文化發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)發(fā)展同步調(diào)，對(duì)現(xiàn)代高科技化的生活適應(yīng)性強(qiáng)，習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)語言，對(duì)時(shí)尚廣告反應(yīng)迅速。物質(zhì)生活相對(duì)比較優(yōu)越，社會(huì)與文化的開放，個(gè)人比較自立的。對(duì)新產(chǎn)品

5、新服務(wù)的嘗試度高、 群體傳播性強(qiáng)， 容易被宣傳影響帶動(dòng)。 他們正成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi) 主力，并逐步帶動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)方式的流行。2 2、與網(wǎng)購(gòu)主流群體重疊度高的信用卡用戶商城主要目標(biāo)群體：該類人群與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群具有較高的重疊性， 此類人群為積分商城第一階段首要發(fā)展對(duì) 象，對(duì)于積分消耗和商城初期客戶培養(yǎng)均具有戰(zhàn)略意義。3 3、 無/ / 很少網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的用戶商城初期重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象： 無網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)或僅有少量網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，具有積分，商城重要服務(wù)客戶。特別是具有較高購(gòu)買力的政企用戶。四、積分商城的運(yùn)營(yíng)模式1 1、商城簡(jiǎn)歷總體概述積分商城將建立一整套完善的管理機(jī)制， 從商品、 商家、 用戶、平臺(tái)多角度建立完善的 管

6、理規(guī)范。 定期對(duì)管理規(guī)范進(jìn)行審核調(diào)整，應(yīng)對(duì)實(shí)際情況作出及時(shí)反饋，保證積分商城在管 理下處于有序健康的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。同時(shí)建立專門的商城管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理工作的運(yùn)作負(fù)責(zé)商城 各項(xiàng)規(guī)范以及日常運(yùn)作的監(jiān)督管理協(xié)調(diào)工作。目前計(jì)劃建立的商城有四方組成，即銀行、商城運(yùn)營(yíng)公司、聯(lián)盟商戶、物流公司。 銀行主要職責(zé)：提供用戶名單、提供積分額度，指定兌換規(guī)則。 商城運(yùn)營(yíng)商：建設(shè)網(wǎng)上積分商城（開發(fā)手機(jī)客戶端） 、發(fā)展聯(lián)盟商圈，聯(lián)合物流公司做 好兌換商品的配送服務(wù)， 定期與銀行做好結(jié)算， 并逐步改善積分商城運(yùn)營(yíng)。 作為對(duì)外運(yùn)營(yíng)者， 需要與銀行做好對(duì)接工作， 并對(duì)商城的運(yùn)營(yíng)做好監(jiān)督和管理， 做好聯(lián)盟商戶的管理及物流公 司的服務(wù)

7、監(jiān)督。聯(lián)盟商戶： 提供積分兌換商品， 包含網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、商品的兌換等。 商家需要經(jīng)過嚴(yán) 格審核后進(jìn)度，為積分用戶提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。物流公司：作為合作物流公司，為積分用戶提供配送服務(wù)。2 2、網(wǎng)上商城的建立網(wǎng)上積分商城， 具體的模式參考現(xiàn)有的電子商務(wù)網(wǎng)站， 一方面利于開發(fā)， 另一方面符合 用戶的使用習(xí)慣。 網(wǎng)上商城的商品分為兩部分， 積分全額兌換的商品及積分加金額商品。 積 分兌換的規(guī)則等需根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行制定。網(wǎng)上商城建立完成后， 需要開發(fā)手機(jī)客戶端， 方便用戶使用。 手機(jī)客戶端主要分為安卓 客戶端和蘋果手機(jī)客戶端。3 3、商戶聯(lián)盟的形成通過銀行的品牌影響力， 吸納品牌商戶商品入駐網(wǎng)上

8、商城。 根據(jù)積分規(guī)則指定退還規(guī)則。 線下， 同樣簽訂一定的加盟商戶，如洗車行等，通過積分兌換換取服務(wù)或商品。兌換方 式可以有兩種， 一是開發(fā) PosPos 機(jī)客戶段，用戶可以刷卡扣除相應(yīng)積分， 二是開發(fā)網(wǎng)絡(luò)客戶端， 通過商戶后臺(tái)扣除相應(yīng)積分。五、積分商城的商品1 1、商品規(guī)劃積分商城初期的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是圍繞著商品這個(gè)核心而展開的， 商品的品質(zhì)一定程度上決定著商城的發(fā)展前景。商城初期商品的定位主要有四點(diǎn)，即新奇、易得、質(zhì)量、使用。2 2、商品分類（該分類為商城發(fā)展較完善后商品漸全的主要分類）商品的分類主要有： 時(shí)尚百貨、蛋糕鮮花、男士精品、家居用品、母嬰用品、虛擬物品、 體育休閑、數(shù)碼通訊八大類，下

9、圖為商品舉例圖，只作為參考用。3 3、聯(lián)盟商家規(guī)劃（1 1 ）商家發(fā)展主要用招標(biāo)和招商形式進(jìn)行，招商在積分商城發(fā)展初期階段，主要用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷洽淡的方式。積分商城需對(duì)商家資質(zhì)嚴(yán)格審核，招商對(duì)象以正規(guī)品牌商家為主，以在源頭上控制商品質(zhì)量。（2 2）將商家根據(jù)年度銷售額度、數(shù)量，分為不同星級(jí)，作為考核返還管理費(fèi)的依據(jù)。六、經(jīng)濟(jì)效益積分商城主要收入：（1 1）自有業(yè)務(wù)銷售收入 ；主要來自網(wǎng)上商城，商城兌換商品分為積分全額兌換和積分加現(xiàn)金（刷卡）兌換。 兌換完成后，固定周期與銀行進(jìn)行清算。（2 2 ）商家商品銷售分成收入聯(lián)盟商家積分兌換商品，銷售收入分成。（3 3 ）網(wǎng)站廣告收入；（4 4） 商品目錄廣

10、告收入；（5 5） 商家服務(wù)年費(fèi)；（6 6） 其它服務(wù)費(fèi)；附：積分累計(jì)方式1 1、積分的累計(jì)方式使用銀行信用卡消費(fèi)每滿人民幣1 1 元可獲得 1 1 分，消費(fèi)金額所產(chǎn)生的積分在銀行記賬日的次日生效。具體折算比例請(qǐng)?jiān)斠姳? 1。銀行保留調(diào)整積分折算比例的權(quán)利。種類卡片名稱積分般卡一般信用卡人民幣 1 1 元累計(jì) 1 1 分；特色卡片主題信用卡每 1 1 元累積 1 1 分，再額外贈(zèng)送 5050%的積分（積分值取整數(shù)），累計(jì)專屬積分聯(lián)名信用卡人民幣 1 1 兀累計(jì) 1 1 分，累計(jì)專屬積分表 1 1 :積分計(jì)算方式主卡及附屬卡積分可合并計(jì)算。因任何理由將刷卡購(gòu)買的商品或服務(wù)退還、或因簽賬單爭(zhēng)議、或

11、其他原因而退還款項(xiàng)者,銀行將依照退還款項(xiàng)的金額，按比例扣除積分。2 2、積分的查詢持卡人可通過以下五種方式獲知積分累積情況：在每期的信用卡對(duì)賬單上，將顯示賬單日已完成清算的消費(fèi)交易而累積的積分；撥打電話查詢即時(shí)累計(jì)積分；至銀行信用卡網(wǎng)站查詢即時(shí)累積積分；發(fā)送短信查詢累積積分；在指定商戶 POSPOS 機(jī)上查詢累積積分，積分兌換商戶清單請(qǐng)登錄銀行信用卡網(wǎng)站查詢。3 3、積分的兌換（一）一般卡片1.1.銀行信用卡積分已達(dá)到某一兌換積分標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，主卡持卡人可將積分依照銀行相應(yīng)積分 及兌換標(biāo)準(zhǔn)兌換相應(yīng)的回饋項(xiàng)目，銀行將即時(shí)從持卡人信用卡積分中扣減相應(yīng)積分。2.2.各回饋項(xiàng)目（包含各項(xiàng)商品、服務(wù)或抵用券等

12、）及兌換標(biāo)準(zhǔn)、兌換規(guī)則均以兌換當(dāng)時(shí) 最新的回饋活動(dòng)公告或目錄為準(zhǔn)。3.3.所有回饋項(xiàng)目數(shù)量有限，兌完為止。4.4.附屬卡持卡人不可直接參與積分兌換。5.5.積分兌換方式：1 1） 網(wǎng)上兌換：登陸信用卡積分商城，即可輕松兌換。2 2） 電話語音兌換：撥打兌換熱線，根據(jù)相應(yīng)語音提示兌換。3 3） 短信兌換：編輯短信，即可隨時(shí)、隨地輕松兌換。4 4） 積分抵消費(fèi)：到指定商戶，在POSPOS 機(jī)上刷積分，直接兌換指定商品或按一定比例折抵消費(fèi)金額。兌換申請(qǐng)完成后，持卡人可通過銀行信用卡網(wǎng)站或撥打指定電話, 單編號(hào)，隨時(shí)查詢訂單狀態(tài)。積分抵消費(fèi)時(shí)若積分不足， 則不足部分以刷卡方式支付。 積分 抵消費(fèi)所兌換的商品和服務(wù)不再提供發(fā)票。在進(jìn)行積分抵消費(fèi)時(shí)不與店內(nèi)的其他優(yōu)惠共享 （除大型百貨和綜合超市商戶外） 。4 4、配送持卡人提出積分兌換申請(qǐng)后， 將由銀行信用卡中心安排盡快寄發(fā)給持卡人。 積分禮品的 配送方式如下：1 1、送貨上門：同城提供送貨上門服務(wù)2 2、郵寄送貨：無法提供送貨上門服務(wù)的城市、送貨上門城市中郊縣地區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)或 相關(guān)管制地區(qū)，將按提示輸入訂通過郵寄的方式配送。 積分禮品將于客戶提交積分兌換申請(qǐng)后的 4 4 個(gè)工作 日內(nèi)送進(jìn)行配送。3 3、其他：年費(fèi)、數(shù)