如何做好醫(yī)院的物業(yè)管理

1、相對于住宅區(qū)、寫字樓、商場等一般性物業(yè)而言，醫(yī)院是較難管理的 一種物業(yè)。在管理中矛盾較多，困難較大，這是由醫(yī)院物業(yè)管理自身 的特點所決定的。首先，醫(yī)院物業(yè)管理的服務(wù)對象具有雙重性。從業(yè) 人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要， 而醫(yī) 務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的住（用） 戶或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理 難度越大。醫(yī)院物業(yè)管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù)和高效管理，創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，還必須保證醫(yī) 院正常的醫(yī)療秩序。同時，良好的物業(yè)管理范圍廣泛，包括醫(yī)院門診 部、住院部、行政樓、醫(yī)技樓等，每一部

2、分的管理運作方式不同，由 管理處統(tǒng)一協(xié)調(diào)控制。因此，醫(yī)院物業(yè)管理功能和范圍決定了管理的 高難度。衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。清 潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于其他物 業(yè)類型，其物業(yè)管理服務(wù)也呈現(xiàn)出一些特殊性。比如保潔，醫(yī)院是各 種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經(jīng)常受到病人的排泄、 嘔吐物的污染。因此，嚴(yán)格的消毒隔離、控制傳染病原和高頻次保潔 服務(wù)必不可少。不僅如此，越來越多的物業(yè)管理公司已開始獨立或協(xié) 助醫(yī)院按照相關(guān)法規(guī)和要求提供污水、污物、尸體的處理和醫(yī)用垃圾 銷毀的專業(yè)服務(wù)等等。由于醫(yī)院面積大、來往人員多、突發(fā)因素多， 這要求其管理要

3、有更強與精確的計劃性。 比如醫(yī)院急診常常會收到因 斗毆打架受傷的病人，有些仇家還會跟蹤到醫(yī)院，這要求物業(yè)管理事 先應(yīng)有一套預(yù)案，能夠很好地處理此類事件，保證就醫(yī)環(huán)境。針對醫(yī) 院物業(yè)管理的特點， 管理處必須遵循物業(yè)管理的規(guī)律并結(jié)合醫(yī)院實際 動作善，使每步管理程序和每個管理環(huán)節(jié)形成一個制度化、 系統(tǒng)化的 有機整體，使內(nèi)部管理和現(xiàn)場管理有機地相互協(xié)調(diào)配合起來。 在醫(yī)院 日常管理過程中，物業(yè)所做的工作包括：（一）房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護與運行管理 主要包括對房屋建筑、中央空調(diào)系統(tǒng)、鍋爐、高低壓配電系統(tǒng)、 備用發(fā)電機、消防報警系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電梯、水泵系統(tǒng)、照明系 統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、樓宇智能系統(tǒng)、

4、 通風(fēng)系統(tǒng)、制冷設(shè)備、廣播系統(tǒng)、停車場（庫）等的維修養(yǎng)護和運行管理。保證24小時的水、電、氣、 熱供應(yīng)，以及電梯、變配電、中央空調(diào)、鍋爐房、氧氣輸送系統(tǒng)等的 正常運轉(zhuǎn)。電梯運行有專職駕駛員站立服務(wù)，層層報站，做到微笑服 務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療要求和設(shè)備運行規(guī)律做好維修養(yǎng) 護計劃，提高維修養(yǎng)護的效率，保證設(shè)備設(shè)施的完好率，不得出現(xiàn)任 何有損患者的安全事故。 物業(yè)維修技術(shù)人員必須有一定的理論水平和 豐富的實踐經(jīng)驗，在出現(xiàn)緊急情況時能采取有效的應(yīng)對措施。（二）安全保衛(wèi)服務(wù) 主要包括門禁制度、消防安全巡查、安全監(jiān)控、機動車及非機動 車輛管理、處理突發(fā)事件等，尤其要做好手術(shù)室、藥房、化驗室、太 平間

5、、財務(wù)室、 院長室等重要或特殊區(qū)域的安全防范工作。保安部門要加強對醫(yī)護人員的安全保護， 對于打架、 斗毆或發(fā)生醫(yī)療糾紛的情 況，要及時、慎重地進行處理。加強對醫(yī)院出入口的監(jiān)控，有效開展 防盜工作，防范治安刑事案件。?定期組織消防安全工作檢查，徹底 消除安全隱患。要配備專職的消防工作人員，成立義務(wù)消防隊伍，不 但要進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，還要舉行消防演習(xí)。（三）病區(qū)被褥用品洗滌劑供應(yīng)管理服務(wù) 主要包括病區(qū)臟被褥用品的收集、 清點、分類放袋、分類處理等， 傳染性及被血、便、膿污染的衣物要密封；回收各類被褥、工作服， 進行洗滌， 病人衣服與醫(yī)護人員工作服要分開，遵守衣物分類洗滌原 則，回收的臟被褥要及時消

6、毒浸泡；干凈被褥的分類、分科、各病區(qū) 干凈被褥的分送，按時下發(fā)到科室，并做好清點登記；每天做好破損 物品的修補等記錄。（四）環(huán)境管理服務(wù) 醫(yī)院的衛(wèi)生保潔工作主要包括對醫(yī)院各病區(qū)、 各科室、手術(shù)室 等部位的衛(wèi)生清潔，對各類垃圾進行收集、清運。在垃圾處理時要區(qū) 分有毒害類和無毒害類， 定期消毒殺菌。 醫(yī)用垃圾的銷毀工作要統(tǒng)一 管理，不能流失，以免造成大面積感染。醫(yī)院的保潔人員應(yīng)具備較高的素質(zhì)，掌握基本的醫(yī)療醫(yī)護知識， 清楚遇到突發(fā)性事件的處理程序，嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護消毒隔離制度。 保潔人員要勤快，隨臟隨掃，同時保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。應(yīng)對醫(yī)院環(huán) 境熟悉，服務(wù)態(tài)度要好，切忌一問三不知。有效開展對醫(yī)院公共區(qū)

7、域的綠化美化工作，定期對樹木和綠地進 行養(yǎng)護、灌溉和修剪，杜絕破壞和隨意占用綠地的現(xiàn)象。(五)護工服務(wù)管理護工服務(wù)是醫(yī)院物業(yè)管理的特色， 是對醫(yī)院和護士工作的延續(xù)和 補充，是醫(yī)護人員的得力助手。 護工一般應(yīng)具有中等專業(yè)知識和技能， 在護士長和護士的指導(dǎo)下，8小時工作制3班運轉(zhuǎn)或12小時工作制2班運轉(zhuǎn)照顧病人的生活起居。1護工的工作內(nèi)容(1)護送各病區(qū)不能行走病人、無陪伴病人的各種檢查與治療， 為病人領(lǐng)外用藥、輸液和醫(yī)用消耗品，打開水，協(xié)助行動不便的病人 進行各種必要的活動。(2)保持病房整潔，物品擺放整齊劃一，保持床鋪平整，床下無 雜物、無便器。(3)及時收集送檢病人的化驗標(biāo)本并取回報告單，急

8、檢標(biāo)本立即 送檢；遞送各種治療單劃價、 記賬，特殊檢查預(yù)約和出院病例結(jié)算等。(4)接送病區(qū)手術(shù)病人，送檢手術(shù)中、手術(shù)后的手術(shù)標(biāo)本。(5)點送醫(yī)護人員工作服、患者的臟被服和病員服。(6)清點收送給各科室的洗滌物品。(7)送修病區(qū)小型醫(yī)療儀器。2專業(yè)陪護專業(yè)陪護人員為病人提供專業(yè)化、 親情化服務(wù)， 要認(rèn)真做好病人 的生活護理、心理護理、健康宣傳、飲食指導(dǎo)、病情觀察等，治療處 置時要協(xié)助護士再次做好檢查病人用藥過程中的反應(yīng)， 發(fā)現(xiàn)異常情況 及時報告。專業(yè)陪護員必須是衛(wèi)生學(xué)?；蜥t(yī)療專業(yè)畢業(yè)的專業(yè)人員，經(jīng)考核合格后方可錄用。3導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診要清楚科室設(shè)置、醫(yī)院設(shè)施、醫(yī)療專業(yè)技術(shù)水平、特 色專科，熱情主動，有禮貌，有問必答，百問不厭，引導(dǎo)患者掛號、 候診、檢查。（六）醫(yī)院的其他服務(wù)項目1開設(shè)商務(wù)中心開展打印、復(fù)印服務(wù)；辦理住院陪住證；辦理電信卡、傳真、火 車票、飛機票等服務(wù)項目。2成立配送服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容包括病人接送、送取病人的常規(guī)化驗、各種預(yù)約單、會 診單、出院單；保存、煎制、加熱、送取各種藥品等。配送中心實施24小時服務(wù)制度，可以利用配送服務(wù)計算機軟件系統(tǒng)，科學(xué)管理配 送人員。通過對講系統(tǒng)，保證運送工作準(zhǔn)確、及時、安全、快捷。3開辦多功能的小型超市出售生活必需品、新鮮水果、鮮花禮品、圖書等物美價廉的商品， 既可以豐富病人的生活， 又可以有效控制因病人外出造成的交叉感染